O documento discute como aprimorar o email marketing, destacando que é uma ferramenta barata e mensurável. Recomenda-se personalizar as mensagens e otimizá-las para dispositivos móveis, já que muitos leem emails por celular. Uma lista focada e relevante produz melhores taxas de abertura e clique do que uma grande lista.

1. Aperfeiçoando o email marketing
Uma das mais usuais formas de comunicação da atualidade é o e-mail. A quantidade de e-
mails enviados pela rede é tão grande que é impossível se ter uma ideia clara do volume em
trânsito. Apesar da existência das mensagens instantâneas como o MSN, entre outras tantas, e
mais recentemente o inovador Twitter, o e-mail continua soberano para a troca de
informações entre membros de grupos como o Yahoo Groups, para o recebimento das mais
diversas newsletters e, principalmente, para a comunicação corporativa.
Para as corporações e uma infinidade de empresas dos mais variados portes, o uso do e-mail
como ferramenta de marketing se mostra fundamental, com uma das melhores relações
custo/benefício. Assim, gostaria de comentar sobre alguns aspectos desta ferramenta, com o
intuito de aprimorar o seu uso.
O e-mail marketing é extremamente mensurável e sua utilização demanda um custo muito
baixo, podendo-se obter muitos dados a cada disparo. Algumas empresas, com o objetivo de
aprimorar o segmento, disponibilizam dados que permitem um melhor entendimento das suas
métricas.
A Mailermailer produz um relatório que mostra como as tendências sociais e econômicas se
refletem na performance do e-mail em várias indústrias. Dada às atuais condições da
economia, não seria surpresa vermos as taxas de abertura e os clique nos e-mails de bancos
caírem no ranking. Por outro lado, a indústria religiosa e espiritual vê suas taxas de resposta
crescerem.
Uma tendência recente nos hábitos de leitura dos usuários é a de que muitos estão lendo seus
e-mails pelo telefone celular. Recentemente a empresa de pesquisa MarketingSherpa em
parceria com a SurveySampling, descobriu que 64% dos decisores-chave das grandes empresas
liam seus e-mails pelo Blackberry e outros parelhos móveis. Mesmo assim, o E-mail Experience
Council concluiu que menos de 50% dos profissionais de marketing estavam criando e-mails
apropriados para estes aparelhos. Muitos profissionais estão, arriscadamente, desenvolvendo
peças com imagens pesadas, tendo em mente a leitura pelo desktop. Desta forma, eles estão
falhando para o segmento que faz uso de aparelhos móveis.
A Associação norte-americana de e-mail marketing tem consistentemente relatado que o e-
mail possui o maior ROI entre todos os métodos de marketing direto. Em estudo recente
mostram que o ROI médio em e-mail marketing é de US$ 45,06 para cada dólar investido, mais
do dobro do ROI conseguido com o marketing na internet, que é de US$ 19,94.
Algumas informações obtidas pelo relatório da MailerMailer:
 74,5% das aberturas de e-mail ocorre em 24 horas e 84,3% nas primeiras 48 horas.
 A taxa média de abertura única de e-mails é de 12,52%.

2.  Apesar dos finais de semana e o começo serem melhores que os demais dias da
semana, segunda-feira é claramente o vencedor com as maiores taxas de aberturas e
cliques.
 E-mails com a linha do assunto (subject) com menos de 35 caracteres são mais abertos
do que e-mails com texto do assunto maiores.
 Personalização pode ser eficaz. Os dados da pesquisa mostram que quando somente a
mensagem é personalizada, ocorrem mais aberturas e cliques. Entretanto, e-mails
somente com a linha do assunto personalizada geram a menor quantidade de
aberturas e cliques.
 Mensagens enviadas para listas pequenas e médias possuem uma taxa bem maior de
aberturas e cliques, do que mensagens enviadas para listas contendo 1000 ou mais
assinantes ou destinatários. Uma lista pequena não afeta diretamente as taxas de
aberturas e cliques, mas mailings ou listas pequenas tendem a ser mais focadas e
relevantes em conteúdo ou possuem assinantes mais recentes.
Agora algumas dicas para o bom desempenho de sua ação de e-mail marketing:
 Tenha certeza de que seus assinantes possam reconhecer o remetente (sender).
Também tenha cuidado com as palavras que você usa na linha do assunto, pois podem
ser confundidas como spam. A inclusão da sua marca pode ajudar no reconhecimento
por parte de seus leitores.
 Algumas coisas que os leitores desejam quando abrem uma mensagem de e-mail
incluem: uma gramática correta, um bom design e brevidade.
 Use o poder das redes sociais para aumentar o número de assinantes ou lista, bem
como as taxas de abertura e cliques. Por exemplo: você pode postar uma atualização,
update, no Facebook ou Twitter chamando sua audiência para assinar e dar uma
olhada na sua última newsletter.
 Evite as reclamações mais comuns com relação às newsletters, que levam as pessoas a
pararem de abrir os e-mails enviados por você: entregas muito frequentes, conteúdo
irrelevante, problemas com o formato, tamanho de arquivos muito grandes, muitas
imagens ou anúncios e links quebrados.
 Para aumentar o número de cliques que sua mensagem recebe, faça links para uma
variedade de conteúdo e inclua diversos links para a sua página de destino.
 Na página de assinatura ou opt in, inclua um checkbox para os usuários escolherem
uma edição de sua newsletter para telefone celular.
 Siga um cronograma estabelecido para os disparos. Assim, os seus assinantes não se
esquecerão que assinaram sua lista e esperarão receber seus e-mails.

3.  Esteja seguro que suas imagens, links e páginas de destino permaneçam acessíveis
para os assinantes ao longo do tempo. Alguns destinatários guardam seus e-mails para
uma leitura posterior.
Marcos Facó – Superintendente de Comunicação e Marketing - FGV