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Montar um e-commerce costuma ser uma tarefa
que é muito comparada com um bicho de sete cabe-
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nenhum tópico. Imprima as próximas páginas e faça
com que todos os seus fu...
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20)Fizemos orçamentos de plataformas de BackOffice no
mercadoparaavaliar aviabilidade emnossaoperação?
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39)A nossa marca está em destaque?
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60)O fluxogr...
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73)Estamos prontos para começar a vender? Pode-
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74)Fizemos um correto traba...
Sobre o autor
Administrador pela Universidade Federal de Minas
Gerais e especialista em gestão com ênfase em mar-
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Montar loja virtual - Manual ABSOLUTAMENTE completo para criar sua loja online - cap 10

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Capítulo 10 do manual de e-commerce da Linkia (http://www.linkia.com.br). Aprenda a montar sua loja virtual sem ajuda de designers ou programadores! Aprenda tudo o que é necessário para montar seu negócio de sucesso na internet

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Montar loja virtual - Manual ABSOLUTAMENTE completo para criar sua loja online - cap 10

  1. 1. Capítulo 10 Check list final
  2. 2. 2 Introdução Montar um e-commerce costuma ser uma tarefa que é muito comparada com um bicho de sete cabe- ças. As preocupações parecem ser tantas e as infor- mações são tão vagas que muitas vezes é com esse cenário que nos deparamos. No entanto, a Linkia resolveu trabalhar um pouco nesse tópico e compi- lar uma série de informações úteis que podem ser tomadas como base para qualquer um que queira montar uma loja virtual. Você, lojista, que deseja começar a vender online e não sabia por onde co- meçar... você acabou de encontrar o seu lugar. Esperamos que a partir de hoje, a criação de um e- -commerce seja uma tarefa muito mais simples e cientificamente fundamentada, ao invés de basea- da em opiniões e achismos. Através desse manual vamos passar pelos princi- pais pontos que amedrontam os empresários quan- do pensam em lojas virtuais. O que apresentaremos não é apenas um apanhado de opiniões, mas sim estratégias e metodologias científicas que ajudarão a criar um e-commerce que realmente é eficaz. Muito do que existe aqui foi aprendido, na prática, por muitas empresas que hoje estão falidas e por muito poucas outras que prosperaram. E não pen- se que é o contrário. Mas onde está exatamente a diferença entre um e-commerce de sucesso e um e-commerce fadado ao fracasso? É isso o que nos propomos a te ensinar até o final desse manual. Pular Introdução
  3. 3. 3 Muito bem! A nossa caminhada chegou ao fim. Aqui, aprendemos a planejar as estratégias de nossa loja virtual, escolher a plataforma adequada a nossa realidade, aprendemos a montar uma loja virtual vol- tada para a venda. Entendemos questões vitais sobre o layout e organização de nossa loja. Vimos como produzir um conteúdo de qualidade. Tivemos uma boa noção da importância de integração da nossa loja virtual com os nossos processos físicos através de um bom BackOffice. Vimos um pouco sobre a análise financeira de nossa operação e aprendemos a avaliar os seus resultados. Por fim, estudamos um pouco sobre as formas de divulgação e como atuar de forma social. Estamos finalmente prontos para começar a operar! A linkia deseja à sua empresa ótimos resultados. Conte conosco para aumentar as vendas e compareça em nosso site sempre que quiser tirar dúvidas. A nossa equipe está 100% disponível para garantir que a sua operação seja levada com sucesso. O nosso objetivo é fazer com que a sua loja venda mais.
  4. 4. 4 Aseguir,umcheck-listfinalparanãoesquecermosde nenhum tópico. Imprima as próximas páginas e faça com que todos os seus funcionários tenham comple- toentendimentosobre cadaumadessasatividades: 1)Decidimosvenderonline–oprimeiropassoéplanejar! 2)Quem é a nossa empresa? 3)O que queremos vender? 4)Quais os nossos concorrentes? 5)Quais os nossos diferenciais? 6)Qual o nosso público alvo? 7)Qual será o nosso investimento na operação virtual? 8)Como faremos a divulgação de nossa loja? 9)Quais dos nossos produtos são adequados para a venda online? 10)Nosso plano de negócios está estruturado? 11)Fizemos a adequada avaliação financeira e esta- mos dispostos a seguir em frente? 12)Qual a melhor plataforma de e-commerce para a nossa situação? 13) Fizemos orçamentos de plataformas SAAS, pla- taformas open-source e proprietárias? 14)As ferramentas oferecidas por cada uma delas é condizente com o que queremos? 15)As ferramentas oferecidas têm impacto na nos- sa taxa de conversão? 16)Caso tenhamos optado por plataformas open- -source ou proprietárias, nos preocupamos com a disponibilidade e investimos em infra-estrutura? 17)Caso tenhamos optado por plataformas SAAS, nos atentamos à mesma questão, junto aos fornecedores? 18)A plataforma escolhida é passível de integração com nossas rotinas internas? 19)As nossas rotinas se beneficiariam de automa- tização e integração? Esse é o momento ideal para investirmos nessas ferramentas?
  5. 5. 5 20)Fizemos orçamentos de plataformas de BackOffice no mercadoparaavaliar aviabilidade emnossaoperação? 21)Temos condições de implementar uma ferramen- ta de ERP? 22)Precisamos de ferramentas de gestão de armazém? Temos condições de implementar soluções de WMS? 23)Como é feito o transporte de mercadorias de nossa empresa para nossos clientes? Se nós mesmos somos os responsáveis, seria interessante implementar sof- twares para gestão de transportes? 24)Senão, pesquisamos pelas transportadoras tercei- rizadas para cada região de atendimento? 25)Avaliamos a integração de outras funcionalida- des, como CRM, Código de Barras, EDI e ECR, se esse for o nosso caso? 26)O BackOffice optado está bem integrado com nos- sa WebStore? 27)Escolhemos a plataforma de e-commerce e os serviços de integração. A nossa loja está sendo de- senvolvida com foco em conversão? 28)Alojaestácommenudeprodutosbemcategorizado? 29)A WebStore está organizada? 30)As áreas nobres da página estão apontando para produtos e campanhas chaves? 31)A atenção do usuário está focada no produto? 32)As ferramentas que comprovadamente aumen- tam a conversão foram bem implementadas? 33)As políticas de entrega e devolução estão bem discriminadas para o cliente? 34)A loja passa sensação de segurança? 35)Há bandeiras de cartões de crédito e selos de qualidade disponíveis? 36)Os nossos diferenciais estão em destaque? 37)Há bom conteúdo de texto e imagem?
  6. 6. 6 38)O desing é agradável? 39)A nossa marca está em destaque? 40)Há necessidade de contratação de profissional especializado para ajuste gráfico? 41)A nossa loja se beneficiaria de um canal de ven- das dentro do Facebook? 42)A nossa loja se beneficiaria de um aplicativo es- pecífico para vendas por aplicativos mobile? 43)Os produtos que publicamos apresentam fotos chamativas? 44)As fotos dão uma real perspectiva do produto? 45)As fotos são de boa qualidade? 46)Existe necessidade de aprimoramento ou contra- tação de fotógrafos profissionais? 47)Publicamos vídeos de nossos produtos? 48)Disponibilizamos canais para comentários e ra- tings de produtos e incentivamos essa ação? 49)O texto de descrição de nossos produtos está bem escrito e não é apenas cópia do texto padrão enviado pelo fornecedor? 50)As especificações técnicas estão de acordo? 51)A nossa loja é amigável? 52)Otratamentodoconsumidoréfeitodeformacordial? 53)O estoque disponibilizado na loja virtual apresenta umamargemdesegurançaemrelaçãoaoestoquereal? 54)Os prazos de entrega estipulados para cada pro- duto são prazos reais? 55)Fizemos uma adequada pesquisa de concorrên- cia, estoque e preço de divulgação de cada produto? 56)Avaliamos a necessidade de implementação de ferramentas automáticas de reprecificação? 57)Calculamos adequadamente os preços de nossos produtos? 58)Os processos organizacionais internos de nossa loja estão bem definidos?
  7. 7. 7 59)Os funcionários foram divididos em funções especí- ficas e se sentem responsáveis por cada tipo de ação? 60)O fluxograma de trabalho com a WebStore foi de- finido? Os responsáveis por toda a cadeia de pedidos estão prontos para o início da operação? 61)Todos os funcionários estão cientes dos direitos do e-consumidor? 62)Os fluxogramas de atendimento do cliente foram bem definidos, para cada canal (e-mail, rede social, telefone, etc)? 63)O setor de atendimento ao cliente tem acesso to- tal a todos os processos envolvidos com os pedidos de mercadorias? 64)O fluxo de pedidos, desde que é realizado na loja virtual até a correta entrega, está bem definido? 65)A nossa empresa está cadastrada na Junta Comer- cial Estadual? Na Receita Federal? Na Secretaria de Fazenda do Estado? Na Prefeitura Municipal? 66)O nosso contador está ciente do início de nossas operações? 67)Antes de começar a atuar, definimos as métricas para avaliação de resultados e os responsáveis por sua coleta, mensalmente? 68)As métricas refletem a realidade de nosso negó- cio ou são métricas de vaidade? 69)Estratificamos ao máximo cada métrica, para conseguirmos avaliar separadamente cada setor de impacto nas vendas? 70)Optamos pelos Gateways de pagamento? Se sim, fizemos cadastro junto aos bancos e operadoras de cartões? Negociamos menores taxas? Investimos em softwares para controle de fraudes e análise de riscos? 71)Optamos pelos intermediadores? Estamos cien- tes das taxas e das regras de pagamento? 72)Como será a nossa posição diante de fraude em cada uma das etapas do processo de compra?
  8. 8. 8 73)Estamos prontos para começar a vender? Pode- mos começar a divulgar a nossa loja virtual? 74)Fizemos um correto trabalho de SEO, on-page, off-page e em relação à produção de conteúdo? 75)Definimos quais as estratégias de investimento nos diferentes canais de marketing? 76)Avaliamos ao menos um ciclo de investimento em cada um deles para avaliação de resultados? 77)A nossa loja conta com campos para captação de e-mail qualificado em várias áreas (cadastro, promoções, material exclusivo, etc)? 78)Definimos as estratégias que serão tomadas em relação à gestão de mídias sociais? 79)Implementamos as ações de social commerce condizentes com nosso negócio? Pronto! Chegamos ao início de nossa operação (e não ao fim do manual – uti- lize-o para orientação mesmo durante o curso de sua operação!) Em caso de dúvidas, sugestões e comentários, entre em contato com a Linkia que estamos de prontidão para atende-lo! Sucesso nas vendas!
  9. 9. Sobre o autor Administrador pela Universidade Federal de Minas Gerais e especialista em gestão com ênfase em mar- keting pela Fundação Dom Cabral. Leonardo atua com Marketing desde 2001, com experiências na área comercial e de planejamento. Participa ativamente dos projetos de e-commerce e esteve presente, desde a pré-contratação à entrega, em mais de 50 lojas vir- tuais de clientes de diversos segmentos. Empreende- dor por vocação e escolha, atualmente coordena cinco novos negócios na JN2, todos relacionados a comércio eletrônico. leonardo@jn2.com.br www.jn2.com.br +55 31 2555.6662 Leonardo Neves
  10. 10. 10 Gostou desse E-book? Então compartilhe!! Fale diretamente com o autor ou entre em contato com a Linkia. Compartilhe Dúvidas, comentários, críticas, elogios ou sugestões? • Faça uma crítica do nosso conteúdo; • Sugira novos temas; • Esclareça suas dúvidas. Fale com a Linkia

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