O documento apresenta um caso sobre a análise da percepção da marca Banco Itaú. Faz um mapeamento dos influenciadores digitais que falam positiva ou negativamente sobre o banco e apresenta algumas ações de relacionamento que poderiam ser tomadas para melhorar a imagem do Itaú junto ao público, como eventos de sustentabilidade, inovação e um dia dedicado às famílias dos funcionários.

1. Análise de Caso
Banco Itaú

2. Análise de caso
• Arabela Duarte!
• Natália Zacarias!
• Paulo H. Rocha!
• Thereza Senna!
• Vander Ferraz

3. Mapa de Influência
Positiva
Negativa
Neutra

4. Evangelizadores
@oddesigner
“O Comercial do Itaú (youtube)!
inspira com arte
#issomudaomundo é um dos
que eu não consigo pular <3"
@adrianapimenta
Chegou minha encomenda.
Os livros do ‘Leia para uma criança’
do Itaú! Obrigado #Itau"
@yagogodoy
“Obrigado pelo feedback!
Acabram de me ligar :) #Itaú"
@felipefalas
“Valeu galera :) #Itaú
Parabéns pra mim"
FB: Alexandre K.
“O atendimento no face é mais
eficiente que meu gerente Uniclass
e da conta jurídica juntos.”

5. Destruidores@fernandoscabral
“Você estressado porque tá
devendo no cartão pro Itaú e o
Itaú devendo R$ 18,7 Bilhões para
os cofres públicos”.
@gaveta
“Que eu vou mudar de banco é fato.
Dois erros grotescos acabam com
a paciência de qualquer um”.
@Rosana
“Sem guardião do @itau, vou até
a agência do banco a pé pagar a cuidadora
da minha mãe. Grata pelas calorias
queimadas”.
@graziliebmork
“Putz Itaú, + de 5000 twitters
e vocês não conseguem localizar
um gerente para ouvir uma
correntia. Eu desisto, isso
não é @itau
@silaslimams
“Tire seu dinheiro do @itau, o
o banco que mais lucra no país e
fala mal do Brasil no exterior”.

6. Matriz de Percepção
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Percepcão negativa Percepcão positiva

7. Ações de Relacionamento
1 - Papo de Bike: Convidar influenciadores como Marco Gomes
e Rosana Hermann além de militantes do ciclismo em São Paulo e outras cidades.
Representantes do banco estarão presentes para conversar sobre os projetos do Itaú
(Como o Bike Cidades) e tirar dúvidas ao vivo dos correntistas que estiverem presente.
Um circuito a noite, que é o preferido dos ciclistas.
2 - Face a face VideoCasts: Convidar vlogueiros influentes como Pc Siqueira para
visitar a sede do banco.
O diferencial é que a visita será transmitida em tempo realça internet para todos os
seguidores de quem estiver lá. Questionamentos e dúvidas serão tiradas ao vivo, em um
ambiente mais humano e confiável e em uma conversa direta
3 - Isso Muda o Mundo: Sustentabilidade.
Evento de sustentabilidade financiado pelo banco mas sem influência direta no
desenvolvimento do mesmo. A criação e disposição dos stands, palestras e conversas
ficaria a cargo de pessoas influentes na área, convidadas pelo banco.
O Itaú se comprometerá a estudar adoção das ideias geradas no evento em suas
agências.

8. 4 - Inovação Muda o Mundo: Inovação
Baseado nos moldes do evento anterior, dessa vez o evento é reservado a
empreendedores dispostas a apresentar ideias que revolucionem o mercado e
sociedade.
O banco se comprometerá a comprar e investir nas melhores ideias apresentadas
durante o dia do evento.
5 - Evento Interno: Dia da Família Itaú
Visando melhorar a imagem do Itaú com seus funcionários será criado o dia da família
no trabalho.
Um dia para os funcionários levaram suas famílias ao trabalho e passarem o dia em
eventos de diversão para as crianças e cuidados estéticos e de saúde para
quem quiser.