Call center

6.485 visualizações

Publicada em

Publicada em: Carreiras, Negócios
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
6.485
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
4.105
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
33
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Call center

  1. 2. A NEWTIME – Departamento de CALL CENTER é uma área dentro da NEWTIME , especializada na selecção e gestão de Recursos Humanos para Contact Centers. Seleccionamos, recrutamos e contratamos colaboradores para trabalhar em empresas clientes, sempre com carácter temporário. Departamento CALL CENTER 21.350 27 40 (Suse Rodrigues / Margarida Leite / Ana Teresa) @ [email_address] Qualquer sugestão ou reclamação deverá contactar-nos.
  2. 3. Numa empresa de Trabalho Temporário contratamos colaboradores, com carácter temporário, para que realizem a sua actividade profissional numa outra empresa (a utilizadora). TRABALHO TEMPORÁRIO O que é uma ETT? (Empresa de Trabalho Temporário) Como é que funcionamos? CLIENTE (UTT) TRABALHADOR (TT) NEWTIME (ETT) CONTRATO CONTRATO SALÁRIO TRABALHAR SUPERVISÃO PAGAMENTO
  3. 4. CONTRATOS DE TRABALHO Informações Úteis Quando o Cliente solicita o Pedido de Contrato de Trabalho, o colaborador em causa é imediatamente inscrito na Segurança Social , incluído no Seguro de Acidentes de trabalho e solicitado o seu Exame Médico ; Os Contratos são entregues no Centro de Serviço, ao Administrativo, onde o Comunicador trabalha, a fim de ser assinado pelo mesmo.
  4. 5. As faltas devem ser comunicadas previamente (sempre que possível) à NEWTIME (Entidade Patronal); O não cumprimento desta regra implica que a falta seja considerada injustificada; É importante avisar também no seu Serviço, que dispõe de um número de contacto em caso de Atraso ou Falta; FALTAS Informações Úteis @ [email_address]
  5. 6. A remuneração compreende o total de horas trabalhadas durante o mês, segundo o que está indicado na folha de horas. SALÁRIO Informações Úteis Após a contabilização efectuada pelos nossos serviços é realizada uma transferência bancária, para o NIB que o trabalhador indicar. Alguma dúvida em relação ao salário auferido, dirija-se á agência NEWTIME , para clarificar qualquer dúvida ou questão.
  6. 7. No ínicio de cada mês é enviado para a morada do colaborador o Recibo de Vencimento correspondente ao mês anterior, onde virá detalhado o total de horas pagas, a categoria do trabalhador e as retenções aplicadas, tanto de Segurança Social como IRS. RECIBO DE VENCIMENTO Qualquer alteração de Morada, deve ser comunicada de imediato aos nossos Serviços: [email_address] !
  7. 8. O Código Geral de Trabalho considera período de trabalho nocturno o trabalho compreendido entre as 22:00 horas de um dia e as 7:00 horas do dia seguinte . HORÁRIO NOCTURNO Informações Úteis Assim haverá uma retribuição especial correspondente a um acréscimo de 25% sobre o valor hora. Exemplo: O trabalhador recebe: € 5,00/ hora, o trabalho nocturno deverá ser remunerado a € 6,25/ hora . Artigo 188º (Ponto 3) “trabalho nocturno”
  8. 9. Para ter direito ao subsídio de desemprego, é obrigatório ter trabalhado pelo menos os últimos 6 meses na mesma empresa. SUBSÍDIO DE DESEMPREGO Informações Úteis No caso de estar a receber o subsídio, a aceitação de um novo trabalho implica a suspensão do mesmo durante a contratação laboral com a NEWTIME . Ao iniciar as funções na NEWTIME , o colaborador tem que comunicar ao Centro de Emprego a sua situação profissional.
  9. 10. Pode acontecer que o colaborador rescinda o contrato de trabalho com a NEWTIME antes do tempo previsto no contrato. RESCISÃO DE CONTRATO Informações Úteis Deverá ser comunicado por escrito à agência NEWTIME com o pré-aviso correspondente na Lei Geral do Trabalho Temporário ( 8 Dias ). Caso isto não aconteça, serão descontados do vencimento os dias que correspondem à falta de pré-aviso ( 8 Dias ). @ [email_address]
  10. 11. EXEMPLOS (Contact Centers) O telefone é uma das principais ferramentas de comunicação para fomentar, concretizar e fidelizar negócios.
  11. 12. O posto de trabalho deverá permanecer limpo e arrumado no final de cada turno; O Telemóvel deverá estar desligado ou em silêncio , longe do posto de trabalho; EXEMPLOS (Contact Centers)
  12. 13. É MAIS IMPORTANTE O MODO COMO FALA, DO QUE O QUE DIZ… O QUE ELAS TÊM EM COMUM? A PALAVRA A POSTURA O TOM DE VOZ
  13. 14. TELEMARKETING SOMOS SERES QUE EVOLUÍMOS NATURALMENTE, QUANDO DESAFIADOS... O CÉREBRO FUNCIONA DA MESMA MANEIRA QUE UM MUSCULO: … QUANDO + O EXERCITA + FORTE ELE SE TORNA!
  14. 15. Mantenha sempre toda a atenção ao seu interlocutor. Transmita o sorriso na voz. Seja natural e expressivo (não seja monocórdico). CONSELHOS DE COMUNICAÇÃO Utilizar um vocabulário evitando expressões como: “OK”, “TÁ”, “SIM, SIM, POIS, POIS” Substituindo-as por “ Com certeza ” ou “ Está correcto ”, etc... Escuta Activa Fluência Verbal Confiança
  15. 16. APOSTAMOS! Qualidade de Profissionais Motivação Eficiência Espírito de Equipa Demonstrar disponibilidade Respeito Concretizar Objectivos

×