O documento descreve o programa de fidelização "Love Your Body" da The Body Shop, que oferece descontos e presentes em troca de compras regulares. O programa alinha objetivos econômicos com os valores da empresa de responsabilidade social e proteção do planeta. Ele é fácil de compreender e traz benefícios tanto para os clientes quanto para a The Body Shop.

1. Programa de Fidelização
The Body Shop

2. A Empresa e os seus valores
"The business of business should not just be about money, it should be about
responsibility. It should be about public good, not private greed.“
“I just want The Body Shop to be the best, most breathlessly exciting company – and
one that changes the way business is carried out. That is my vision.”
Dame Anita Roddick. Human Rights Activist.
Founder of The Body Shop
The beauty behind our business. What we do. Why we do it. How we do it. And what makes us different.
We believe there is only one way to beautiful, nature’s way. We’ve believed this for years and still do. We
constantly seek out wonderful natural ingredients from all four corners of the globe, and we bring you
products bursting with effectiveness to enhance your natural beauty and express your unique
personality. And whilst we’re doing this, we always strive to protect this beautiful planet and the people
who depend on it. We don’t do it this way because it’s fashionable. We do it because, to us, it’s the only
way.

3. A Empresa e os seus valores
A The Body Shop International plc a empresa pioneira no comércio de produtos
de beleza de forma ética. Tem mais de 2.400 lojas em cerca de 60 mercados pelo
mundo.
Desenvolvemos sempre campanhas com questões próximas ao nosso coração,
onde acreditamos que podemos fazer uma diferença real. Desde 1994 WEA € ™
ajudou a angariar fundos para a causa da Violência Doméstica com uma campanha
sobre a consciência global deste flagelo. Desde 2004, mais de £ 4M1 foram doados
para os parceiros locais que financiam a prevenção, apoio e proteção de mulheres
e crianças maltratadas.

4. Objetivos
. Incentivo à
. Evitar o flirt
Retenção de Aumento repetição da
com lojas da Objetivos compra
concorrência, como clientes do Turnover
Shephora;
. Cross Selling
Boticário, Rituals,…
fomentando a
compra de mais
. Através do aumento
do que 1 artigo
da repetição da compra
por cada ida à
para atingir o benefício
loja
(volume de compras)

5. Posicionamento
Target
- Consumidores urbanos de todas as idades que concordem com as
convicções humanitárias da BodyShop, e que se sintam bem “inside and
outside”.
Tipo
-Vantagens em termos de custos
- Exclusividade Eventos e lançamentos de produtos
-Responsabilidade Social A parceria entre a APAV (Associação Portuguesa de Apoio à Vitima) e a The
Body Shop teve já como resultado a Petição "Acabe com o Tráfico Sexual de
Crianças e Jovens", entregue ao Presidente da Assembleia da República, que
contou com um total de 31.500 assinaturas. Entre os vários objetivos da
petição, destaca-se a Ratificação da Convenção do Conselho da Europa
CET’S nº 201 contra a exploração sexual e o abuso sexual de crianças
assinada por Portugal, em Outubro de 2007.

6. Desenho do Programa
Tipo
Individual
Esquema de Fidelização
Rebate
Elementos
Anuidade de 10€ Esquema de Trocas: Vantagens diretas ao
- Valor de €10 após quatro aderir ao Programa:
Presentes oferta e
Descontos compras de valor superior a
€25 - 10% de desconto em
Esquema de - oferta de um presente no todas as compras
acumulação: valor de €15 após oito
Valor das compras compras de valor superior a - Presente grátis no valor
€25 de 10€ no aniversário

7. O Conceito
Love Your Body™ é mais do que apenas um cartão de
fidelidade, que recompensa com descontos, brindes e
acesso aos tipos de regalias e privilégios que só clube dá.
Love Your Body™ dá benefícios imediatos e reais - cada vez
que o Cliente usar o seu cartão.

8. Elementos do Mix de Comunicação
Estratégica para
Táctica: Comunicação posicionamento do
programa:
-Newletter
- Branding/Wording
- Comunicação no ponto de venda Love your Body
10% em todos os artigos, 30% com cartão - Club-Identity
- Site Oficial
- Facebook
-Blog Body Shop
Mania
Apesar de existir comunicação no ponto de venda, esta revela-se demasiado discreta, apenas
junto à caixa. O desenvolvimento de materiais específicos de POS seria benéfico para a
captação de clientes para este programa uma vez que daria mais exposição ao cartão “Love
your Body”. Não deixando desta forma todo o potencial de contacto na "mãos" do vendedor.

9. Será este um programa com sucesso?
Concilia objetivos Responsabilidade Social associada a
económicos de aumento uma causa selecionada anualmente.
da frequência de compra,
com valores BodyShop. Promove Cross Selling e Up Selling
Alinhado com Diferenciador
os objectivos Não é manipulativo
da empresa Fácil de compreender e interpretar
Valorização e
recompensas Eficaz em termos
alinhadas com Para o Cliente sim, e para a
“Se há compra que tem de ser feita é o
desejos,
de custos
cartão de cliente da loja The Body Shop. BodyShop também porque o
Este cartão tem um preço inicial de €10 expectativas e tipo benefício está a associado ao nº
e a duração de um ano. Contudo, as de participantes
vantagens que traz consigo são e valor das compras.
maiores do que qualquer outro cartão Programa win-win
de cliente que eu conheça”
Custo de saída reduzido
Um programa de fácil compreensão para o Cliente, com benefícios para ambas as partes e
alinhado com os valores da empresa.

10. Love Your Body™
We believe there is only one way to be beautiful, nature's way.

11. Love Your Body™
Mafaldada Condado Mónica Silva Patrícia Aguiar