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Trabalho Programa FidelizaçãO Bodyshop

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Trabalho Programa FidelizaçãO Bodyshop

  1. 1. Programa de FidelizaçãoThe Body Shop
  2. 2. A Empresa e os seus valores"The business of business should not just be about money, it should be aboutresponsibility. It should be about public good, not private greed.““I just want The Body Shop to be the best, most breathlessly exciting company – andone that changes the way business is carried out. That is my vision.” Dame Anita Roddick. Human Rights Activist. Founder of The Body ShopThe beauty behind our business. What we do. Why we do it. How we do it. And what makes us different.We believe there is only one way to beautiful, nature’s way. We’ve believed this for years and still do. Weconstantly seek out wonderful natural ingredients from all four corners of the globe, and we bring youproducts bursting with effectiveness to enhance your natural beauty and express your uniquepersonality. And whilst we’re doing this, we always strive to protect this beautiful planet and the peoplewho depend on it. We don’t do it this way because it’s fashionable. We do it because, to us, it’s the onlyway.
  3. 3. A Empresa e os seus valoresA The Body Shop International plc a empresa pioneira no comércio de produtosde beleza de forma ética. Tem mais de 2.400 lojas em cerca de 60 mercados pelomundo.Desenvolvemos sempre campanhas com questões próximas ao nosso coração,onde acreditamos que podemos fazer uma diferença real. Desde 1994 WEA € ™ajudou a angariar fundos para a causa da Violência Doméstica com uma campanhasobre a consciência global deste flagelo. Desde 2004, mais de £ 4M1 foram doadospara os parceiros locais que financiam a prevenção, apoio e proteção de mulherese crianças maltratadas.
  4. 4. Objetivos . Incentivo à. Evitar o flirt Retenção de Aumento repetição dacom lojas da Objetivos compraconcorrência, como clientes do TurnoverShephora; . Cross SellingBoticário, Rituals,… fomentando a compra de mais. Através do aumento do que 1 artigoda repetição da compra por cada ida àpara atingir o benefício loja(volume de compras)
  5. 5. PosicionamentoTarget - Consumidores urbanos de todas as idades que concordem com asconvicções humanitárias da BodyShop, e que se sintam bem “inside andoutside”.Tipo-Vantagens em termos de custos- Exclusividade Eventos e lançamentos de produtos-Responsabilidade Social A parceria entre a APAV (Associação Portuguesa de Apoio à Vitima) e a The Body Shop teve já como resultado a Petição "Acabe com o Tráfico Sexual de Crianças e Jovens", entregue ao Presidente da Assembleia da República, que contou com um total de 31.500 assinaturas. Entre os vários objetivos da petição, destaca-se a Ratificação da Convenção do Conselho da Europa CET’S nº 201 contra a exploração sexual e o abuso sexual de crianças assinada por Portugal, em Outubro de 2007.
  6. 6. Desenho do ProgramaTipo Individual Esquema de Fidelização Rebate ElementosAnuidade de 10€ Esquema de Trocas: Vantagens diretas ao - Valor de €10 após quatro aderir ao Programa:Presentes oferta eDescontos compras de valor superior a €25 - 10% de desconto emEsquema de - oferta de um presente no todas as comprasacumulação: valor de €15 após oitoValor das compras compras de valor superior a - Presente grátis no valor €25 de 10€ no aniversário
  7. 7. O ConceitoLove Your Body™ é mais do que apenas um cartão defidelidade, que recompensa com descontos, brindes eacesso aos tipos de regalias e privilégios que só clube dá.Love Your Body™ dá benefícios imediatos e reais - cada vezque o Cliente usar o seu cartão.
  8. 8. Elementos do Mix de Comunicação Estratégica para Táctica: Comunicação posicionamento do programa:-Newletter - Branding/Wording- Comunicação no ponto de venda Love your Body 10% em todos os artigos, 30% com cartão - Club-Identity- Site Oficial- Facebook-Blog Body Shop Mania Apesar de existir comunicação no ponto de venda, esta revela-se demasiado discreta, apenas junto à caixa. O desenvolvimento de materiais específicos de POS seria benéfico para a captação de clientes para este programa uma vez que daria mais exposição ao cartão “Love your Body”. Não deixando desta forma todo o potencial de contacto na "mãos" do vendedor.
  9. 9. Será este um programa com sucesso? Concilia objetivos Responsabilidade Social associada a económicos de aumento uma causa selecionada anualmente. da frequência de compra, com valores BodyShop. Promove Cross Selling e Up Selling Alinhado com Diferenciador os objectivos Não é manipulativo da empresa Fácil de compreender e interpretar Valorização e recompensas Eficaz em termos alinhadas com Para o Cliente sim, e para a“Se há compra que tem de ser feita é o desejos, de custoscartão de cliente da loja The Body Shop. BodyShop também porque oEste cartão tem um preço inicial de €10 expectativas e tipo benefício está a associado ao nºe a duração de um ano. Contudo, as de participantesvantagens que traz consigo são e valor das compras.maiores do que qualquer outro cartão Programa win-winde cliente que eu conheça” Custo de saída reduzido Um programa de fácil compreensão para o Cliente, com benefícios para ambas as partes e alinhado com os valores da empresa.
  10. 10. Love Your Body™ We believe there is only one way to be beautiful, natures way.
  11. 11. Love Your Body™ Mafaldada Condado Mónica Silva Patrícia Aguiar

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