Mídias Sociais no E-Commerce - SEBRAE

Leonardo Leitão
Mídias Sociais no
E-commerce
Seminário “A Arte de Vender na Internet”
São Luis - MA

O e-commerce
brasileiro em 2013

Balanço do 1º semestre de 2013
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br
Balanço 2013

Categorias mais vendidas
(em volume de pedidos)
Top 10 mais vendidos

Categorias mais vendidas
(em volume de pedidos)
Motivadores

• As grandes empresas dominam o segmento (56%);
• Mas HÁ espaço para segmentação!
• As pequenas lojas de e-commerce movimentaram
R$2 bilhões (8% do setor) em 2012.
O e-commerce

São Luís:
• 1,54 milhões de
habitantes
• 625 mil USUÁRIOS
DE FACEBOOK
Por aqui

São Luís:
• 1,54 milhões de
habitantes
• 620 mil USUÁRIOS
DE FACEBOOK
41%
de penetração
Por aqui

Pessoas se relacionam
com:
A Internet é:
Pessoas
Informação
Conteúdos
Social
Interativa
Democrática

26% dos consumidores
postam sua opinião na
internet.
92% de seus amigos e dos
amigos dele confiam em
sua recomendação.

14% Confiam em anúncios.
78% confiam nas opiniões
postadas na web.

• Ter apenas uma página na Internet não representa
mais nada;
• Apenas esperar que os usuários visitem sua página
pode implicar somente custos;
• É importante conhecê-los e atraí-los.
Atenção!

As formas de segmentação mudaram. O público-alvo não se comporta
mais dentro de grupos demográficos fechados, mas dentro de tipologias
fluidas, baseadas em seus interesses e caracteres socioculturais.
Demografia
• Mulheres
• 24 a 35 anos
• Classes A e B
• Baseado em grupos
• Persuadir / Convencer
Etnografia
• Mães
• Filhos até 5 anos
• Gostam de viajar
• Baseado em tipologias
• Pensar / Sentir

• Custos menores, comparados aos canais de
comercialização tradicionais;
• Possibilidades de segmentação e mensuração em
tempo real;
• Devem ser usados em complemento aos canais
tradicionais, mantendo a convergência dos discursos;
• Aliar estratégias: o novo marketing pede novo olhar.
Vantagens dos
canais digitais

Facebook Foursquare Twitter
Instagram Youtube Blogs
etc
Que canais
posso utilizar?

Twitter
Oportunidades
• Aumento do nº de visitantes para o site;
• Conhecimento da marca;
• Ótimos resultados na pesquisa online;
• Interação com os seguidores;
• Usar hashtags úteis.

Instagram
• Não vende só roupas e
moda. Vende um estilo
de vida.
• Ela cria um conceito e
faz com que os usuários
façam parte da “Tribo”
da Farm.

Instagram
• O produto combina com
o ambiente, mostrando
o estilo e o bom gosto
de quem usa.

Youtube
• A Startup de consultoria
financeira apresenta
vídeos explicativos e
dicas da área.
• A estratégia online fez
com que a página do fb
atingisse mais de
145.000 curtidas.

Youtube Ads
• Segmentação de
públicos
• Elenco de palavras-
chave
• Elenco de canais e
tópicos para anunciar

Post no Facebook
manda para blog
Post no blog informa
e manda para o site
ATENÇÃO;
CAPTURA;
VENDA
Ambiente de Marca

Como utilizar as Mídias
Sociais no e-commerce
• Tenha uma boa presença nas
redes sociais
• Prospecte clientes
• Atraia seguidores
• Crie conteúdo relevante
• Promova o diálogo e estabeleça
relacionamentos
• Estimule a ação de compras
• Monitore e avalie resultados

E então?
Você está preparado?

Leonardo Leitão
C o n s u l t o r d e M a r k e t i n g
l e o n a r d o @ l e m e d i g i t a l . c o m . b r
w w w. l e m e d i g i t a l . c o m . b r
@ l e o c l b o x

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