O documento discute os processos e custos logísticos para empresas de transporte de passageiros, listando: 1) Itens como manutenção da frota, itinerários, modelos de ônibus e custos de mão de obra; 2) Mapeamento dos processos principais como venda de passagens e conferência; 3) Medições de desempenho, eficiência, competitividade e sistemas de gestão da qualidade.

1. TRANSPORTE DE PASSAGEIROS
E DE CARGAS

2. ALUNOS :
ADRIANA SAMANIEGO DE AQUINO
CELIA REGINA BRANDÃO
EDILENE LEMOS GAMA
LUCINETE VALADÃO
MARCOS OLIVEIRA
VIVIANE BENEVIDES

3. Mapear os processos e elencar os custos
logísticos para as empresas de transporte
de passageiros.
Transporte de passageiros
 Manutenção da frota;
 Itinerários e Horários;
 Modelo de ônibus;
 Venda de Passagens;
 Escolha da plataforma de embarque e desembarque;
 Conferencia das passagens;
 Custo com Mao de Obra;
 Custos de viagens.

4. What – O que
será Feito
Why – Por que
será feito
Where –
Onde sera
feito
When – Quando
sera feito
Who – Por quem
sera feito
How – Como
sera feito
How Much ou Many - Quanto
Custara fazer
Uma
conferência
minuciosa com
a utilização de
equipamentos
de última
geração.
Para preservar O
bom andamento da
empresa e um
atendimento ao
consumidor final
com excelência
Desde o
embarque
até a
chegada do
passageiro
ao seu
destino final.
O tempo
necessário para
que nem o
cliente e a
empresa não
sejam
prejudicada de
alguma forma.
Por pessoas bem
treinadas e
capacitadas
para isso.
Etiquetas,
ticket de
embarque e
cartão de
embarque.
Menor custo com para a
implantação, agilidade no
serviço com a utilização de
uma tecnologia de ponta.

5. Percpção
 Identifiquem o que deve ser a qualidade para as empresas (quais
processos principais)
Manter um padrão com roteiro para as atividades da empresa para não
fugir de prestar um
 Quais os principais processos para manter a qualidade visual?atendimento
ao cliente.

6. • Quais os principais processos para observar se
a qualidade esta adequada?
Check list, Pós Venda (ligar ou mandar e-mail,
como também distribuir formulários para
sugestões de melhoria ou o que o cliente achou
do serviço prestado).
• Como garantir a qualidade nessas empresas?
Elabore um projeto de qualidade para elas
Após ouvir o cliente saber se a prestação do
serviço foi positiva se sim buscar manter um
padrão e melhorar para corrigir as falhas. Se
negativa identificar as possíveis falhas corrigindo
para sempre manter um padrão de atendimento
ao cliente.

7. Projeto de qualidade
ISO 1400-Gestão de qualidade em Meio
ambiente
ISO 9001-Gestao de qualidade (Na prestação de
serviços e manutenção dos terminais de
transbordo).
• O que motiva você a comprar um produto?
Sua localização, a facilidade para ser comprada e a
qualidade na prestação do serviço.
• O que leva você a fazer negócio com uma
empresa?
Suas melhorias constantes no seu atendimento,
terceirização do serviço de asseio e conservação,
em como manutenção de ar condicionado entre

8. • Como diminuir os custos logísticos?
• Frotas novas, isso 14000,
Pontualidade, compromisso com o
cliente.

9. Indicadores de Desempenho
Objetivos: Oferecer serviços em tempo certo, conforto,
respeito ao cliente e credibilidade aos nossos colaboradores de
acordo com as normas de gestão de qualidade presentes na
empresa (ISSO 9001,14000).
Metas: Tempo. Cumprimento do horário conforme o itinerário.
Conforto com frotas novas em itinerários mais longos, os ônibus
leito para oferecer um conforto no decorrer do percurso.
Respeito ao meio ambiente com a ISO 14000. Atendimento ao
cliente com excelência e qualidade dentro das especificações
da isso 9001. Também os ônibus novos devem possuir ate 5 anos
de uso. Sala Vip para aguardar o embarque. Padrões: Ônibus
novos em longas distancias e revisados cada viagem com 5 anos
de uso. Em viagens curtas. Ônibus não tão novos, porém bem
revisados. Retirar cartão de embarque ate 30 minutos antes do

10. Eficiência e Eficácia
*Cumprimento do horário – Eficiência
*Atendimento ao cliente (prestação de serviço
com qualidade), locais estratégicos para a
venda de passagens e padronização da frota –
eficácia
*Padronização da frota - Eficiência
*Oferecer periodicamente os treinamentos
aos colaboradores - Eficácia
*Treinamento e cursos aos colaboradores -
Eficiência
*Frota nova – Eficiente
*Revisões – Eficiência

11. INDICADORES DE CAPACIDADE E PRODUTIVIDADE TRANSPORTE DE PASSAGEIROS
Transporte intermunicipal Cidade de Destino Custo Por Viagem Passageiros Custo Total
Campo Grande Tres Lagoas 76,00 42 3.192,00
Campo Grande Dourados 55,00 42 2.310,00
Campo Grande Nova Alvorada do Sul 31,00 42 1.302,00
Campo Grande Corumba 104,89 42 4.405,38
Campo Grande Bonito 55,11 42 2.314,62
Campo Grande Ponta-Pora 79,69 42 3.346,98
Campo Grande Navirai 86,84 42 3.647,28
Campo Grande Anhandui 17,96 42 754,32
Transporte Interestadual Cidade de Destino Custo Por Viagem Passageiros Custo Total
Campo Grande Belo Horizonte 263,49 42 11.066,58
Campo Grande Cuba 112,50 42 4.725,00
Campo Grande São Paulo 207,95 42 8.733,90
Campo Grande Brasilia 258,51 42 10.857,42
Campo Grande Uberlandia 170,05 42 7.142,10
Campo Grande São José do Rio Preto 127,25 42 5.344,50
Campo Grande Rondonopoles 80,58 42 3.384,36
Campo Grande Rio de Janeiro 302,00 42 12.684,00

12. COMPETITIVIDADE
- Preço acessível para todas as idades;
- Qualidade no atendimento – dar
explicações em relação à viagens, pontos
para esclarecer dúvidas em locais
estratégicos;
- Olho na concorrência e antecipação ao
mercado;
- Qualidade no transporte – frota nova e
conforto no trajeto.

13. MEDIÇÃO E ANALISE
DE MELHORIAS
Analisar o mercado e a
concorrência.
GESTÃO DE
RECURSOS
LUCRO, SERVIÇOS.
RESPONSABILIDADE
DA DIREÇÃO
Gerenciar o negócio,
observando e corrigindo
possíveis erros.
CLIENTES
PASSAGEIROS
REQUISITOS
Transporte de
passageiros com
respeito as
normas e isos.
Sistema De Gestão de qualidade
REALIZAÇÃO
DO PRODUTO
Transportar
com qualidade e
segurança aos
passageiros.
PRODUTO
SAÍDA
CLIENTES
SATISFAÇÃO
Ouvindo o
cliente para
saber as suas
necessidades,
através de
pesquisas de
opiniões.

14. PDCA - TRANSPORTE DE PASSAGEIROS
P - Cumprimento do horário pelos motoristas;
- Limpeza dos terminais de embarque e
desembarque;
- Manutenção da Frota.
D – Manter um intervalo de tempo entre a chegada e
a saída dos ônibus;
- Terceirizar os serviços de limpeza e conservação
para manter limpo os terminais de
Transbordos;
- Fazer periodicamente manutenção da frota.

15. C – Trabalhar para que esses problemas
não se repitam;
- Retornar ao planejamento a fim de
verificar se não tem mais problemas.
A – Padronizar o processo
- Pôr em prática o planejamento.
Sala vip climatizada e acentos
confortáveis para esperar para viajar,
com conveniência, tv, material de
leitura.

16. Meio Ambiente Material
Máquinas
Medidas Mão de Obra
Método
Revisão periódica e
implantação da ISSO
14000 e Manutenção
periódica.
Poluição
Falta de Revisão e
Manutenção
periódica.
Informações
colhidas dos
Clientes.
Reclamação
dos Clientes
Frota Ultrapassada
Sem Uso de Tecnologia Avançada
Motivação
Capacitação.
Procedimentos Padronizados.
Procedimentos Otimizados.
Uso de Tecnologia de Ponta.
Pós venda.
Diagrama de Causas e Efeitos
(Espinha de Peixe)