Como prospectar com CRM

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Ações para prospectar clientes e negócios com estratégias de CRM

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Como prospectar com CRM

  1. 1. ICS CRM Prospectar melhor, Vender mais e Fidelizar clientes lucrativos Sugestões da ICS para sua empresa fazer mais e melhores negócios.
  2. 2. Prospectar melhor... <ul><li>Caso n ° 1 </li></ul><ul><li>Identificando potenciais clientes em seu website </li></ul><ul><li>Transformando visitantes desconhecidos em prospects identificados </li></ul>Como ICS CRM ajuda a Prospectar melhor...
  3. 3. Como ICS CRM ajuda a Prospectar melhor... Integração com seu web site Uma forma bastante eficaz de prospectar novos clientes é através da internet. ICS CRM está preparado para se integrar com facilidade a diversas áreas do seu site: :. Formulários para contato :. Pedidos de informações :. Avaliações de produtos :. Inscrições em eventos :. ou quaisquer outras formas de cadastro.
  4. 4. Como ICS CRM ajuda a Prospectar melhor... Relacionamento desde o início Com os potenciais clientes identificados, seus colaboradores poderão prestar o atendimento adequado a cada caso. Todas as interações com estas pessoas ficarão, a partir de agora, registradas no histórico do ICS CRM. Ofertas, promoções, e outros comunicados poderão ser enviados a este potencial cliente, estreitando o relacionamento e fomentando novas vendas.
  5. 5. Respostas padronizadas Um conjunto de respostas padronizadas garantem um atendimento de qualidade, com independência dos conhecimentos e habilidades de seus colaboradores. Como ICS CRM ajuda a Prospectar melhor...
  6. 6. Mensagens personalizadas ICS CRM permite a personalização de mensagens de e-mail, estreitando o relacionamento de sua empresa com seus clientes e economizando tempo de seus colaboradores. Assinaturas inteligentes Assinaturas de mensagens de e-mail podem ser exploradas como recursos de marketing. Teasers e ofertas podem ser propagados de forma simples, agradável e natural. Como ICS CRM ajuda a Prospectar melhor...
  7. 7. Registros de leitura Registros automáticos, sem a necessidade de “Recibos de leitura”, permitem identificar se suas respostas foram lidas pelos destinatários. Ações de follow-up podem ser realizadas de forma planejada, gerando maior rapport entre sua empresa e seus futuros clientes. Como ICS CRM ajuda a Prospectar melhor...
  8. 8. Prospectar melhor... <ul><li>Caso n ° 2 </li></ul><ul><li>Identificando potenciais clientes com campanhas de marketing digital </li></ul><ul><li>Trocando conteúdo relevante por informações importantes </li></ul>Como ICS CRM ajuda a Prospectar melhor...
  9. 9. Como ICS CRM ajuda a Prospectar melhor... Campanhas de marketing digital Oferta de conteúdo relevante é uma outra forma de identificar potenciais clientes. Este é um exemplo de uma campanha de marketing digital realizada pela ICS que gerou mais de 5.000 novos cadastros no banco de CRM.
  10. 10. Como ICS CRM ajuda a Prospectar melhor... Identificação de potenciais clientes Atraídos para um hot site, os visitantes são incentivados a realizar um pequeno cadastro. Este formulário está integrado com ICS CRM, permitindo identificar e segmentar automaticamente cada novo leitor. Ao longo de 12 semanas, ICS CRM envia as edições desta publicação aos leitores cadastrados e monitora seus hábitos de leitura. Além de construir relacionamentos, esta ação permite identificar novas oportunidades de negócio.
  11. 11. Como ICS CRM ajuda a Prospectar melhor... Member-get-member Um mecanismo de member-get-member permite que o visitante encaminhe a oferta para amigos, aumentando o alcance da campanha e ampliando a quantidade de potenciais clientes em seu banco de dados. Monitoramento de recomendações As mensagens de recomendação são assinadas automaticamente pelo leitor, e ICS CRM registra e monitora as reações dos amigos indicados, reforçando a recomendação, quando necessário.
  12. 12. Como ICS CRM ajuda a Prospectar melhor... Histórico de recomendações ICS CRM armazena as informações de perfil dos leitores cadastrados e o histórico de suas ações a partir do momento do cadastro, como suas recomendações, registros de recebimento e leitura de campanhas, atualização de seu perfil, etc. Segmentação Estes leitores são, também, associados a Grupos em função de seu perfil e de seus interesses; a segmentação ajuda na seleção do público-alvo adequado para cada ação da empresa.
  13. 13. Prospectar melhor... <ul><li>Caso n ° 3 </li></ul><ul><li>Identificando potenciais clientes em feiras ou eventos </li></ul><ul><li>Criando promoções para conseguir informações </li></ul>Como ICS CRM ajuda a Prospectar melhor...
  14. 14. Como ICS CRM ajuda a Prospectar melhor... Campanhas de marketing offline Conseguir um cartão de cada pessoa que visita um stand é um grande desafio. Cadastrar os cartões de visita coletados no banco de dados de potenciais clientes é uma tarefa árdua – além de moroso é muito caro. Este exemplo de campanha mostra uma solução criativa que permitiu à ICS identificar mais de 400 pessoas em menos de uma semana e quase sem esforço.
  15. 15. Como ICS CRM ajuda a Prospectar melhor... Gerenciamento de promoções Em todos os materiais de marketing usados na feira de negócios, foi impresso um código promocional - códigos distintos foram usados para cada titular de cartão de visita e para cada tipo de material. Incentivados a participar da promoção, os potenciais clientes preencheram um pequeno formulário com informações de contato e o código impresso no material. Estas informações foram cadastradas automaticamente no ICS CRM, gerando uma lista de leads para serem imediatamente trabalhados pela força de vendas.
  16. 16. Como ICS CRM ajuda a Prospectar melhor... Atualização de perfil pelo cliente Para receber o prêmio sorteado eletronicamente, o potencial cliente precisou complementar seu perfil, enriquecendo ainda mais o banco de CRM da ICS. Por esta ação foi possível identificar a aderência de cada potencial cliente ao prêmio que recebeu e segmentá-lo de acordo com suas preferências.
  17. 17. Como ICS CRM ajuda a Prospectar melhor... Atribuição automática de gerente de contas Pelo código promocional utilizado, foi possível atribuir a responsabilidade pelo atendimento ao gerente de contas titular do cartão de visita. Marketing de permissão Em função da permissão concedida ou negada no primeiro formulário desta ação, os potenciais clientes foram automaticamente classificados como opt-in ou opt-out, garantindo o respeito à sua privacidade.
  18. 18. Prospectar melhor... <ul><li>Caso n ° 4 </li></ul><ul><li>Identificando potenciais clientes em listas de terceiros </li></ul><ul><li>Quando de boa procedência e bem utilizadas os resultados são surpreendentes </li></ul>Como ICS CRM ajuda a Prospectar melhor...
  19. 19. Como ICS CRM ajuda a Prospectar melhor... Importação de listas de terceiros É muito comum a utilização de listas de terceiros para se conseguirem novos clientes. Estas listas podem ser conseguidas em diversas origens: :. Eventos :. Bancos de CRM de parceiros :. Associações :. Empresas especializadas :. além de pesquisas internas realizadas pelos analistas de marketing, que adoram o MSExcel. ICS CRM permite a importação de todas estas listas de forma simples, rápida e inteligente.
  20. 20. Como ICS CRM ajuda a Prospectar melhor... Relacionamento de campos Recursos fonéticos relacionam automaticamente os campos existentes em suas listas com os do ICS CRM. A seleção manual também é permitida como recurso auxiliar. Tratamento de duplicidade Durante a importação, ICS CRM verifica a duplicidade de registros, mantendo seu banco de CRM higienizado e operacional. Segmentação na importação No processo de importação, seus contatos podem ser agrupados, facilitando a sua seleção para as próximas ações.
  21. 21. Como ICS CRM ajuda a Prospectar melhor... Relatório de importação Ao final do processo, ICS CRM informa a quantidade de contas (empresas) cadastradas, bem como a quantidade de contatos (pessoas). Contas que aparecem diversas vezes na lista são importadas uma vez só, preservando o relacionamento com todos os contatos.
  22. 22. <ul><li>AGORA VOCÊ TEM UM MONTE DE POTENCIAIS CLIENTES IDENTIFICADOS. </li></ul><ul><li>PRÓXIMO PASSO: VENDER MAIS! </li></ul>Web site.: www.icsonline.com.br E-mail.: [email_address] MSN.: [email_address] Skype.: jose.moniz Celular.: + 55 11 3717-5300

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