O documento discute o gerenciamento e controle de mídias sociais. Primeiramente, apresenta uma introdução às mídias sociais e define o que são. Em seguida, explica porque é importante monitorar as mídias sociais, o que deve ser monitorado e quais ferramentas podem ser usadas para o monitoramento. Por fim, oferece uma oportunidade para empresas de consultoria em mídias sociais.
9. Introdução às Mídias Sociais “ As Mídias Sociais fazem parte de um grupo de aplicações para internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Usuário” (Andreas Kaplane e Michael Haenlein) [definição – Mídias Sociais]
10. Introdução às Mídias Sociais [definição – Mídias Sociais] “ Uma mudança na maneira como as pessoas descobrem, lêem e compartilham informações, notícias e conteúdos. É uma fusão social e tecnológica, transformando o que até então era um monólogo em um diálogo” (Géssica Hellmann)
12. Introdução “ Na era das mídias sociais, branding é o diálogo que você tem com seus atuais e potenciais clientes. Quanto maior o diálogo, mais forte a marca; quanto mais fraco o diálogo, mais fraca a marca. Graças à internet, esse diálogo pode acontecer 24 horas por dia, 365 dias por ano. Isso inclui tanto a conversação que você mantém com seus clientes quanto as trocas que eles mantêm entre si – tudo representa o fortalecimento da marca.” (Webber, 2007)
23. Métricas [o que é?] “ Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica. Métricas são usadas para explicarfenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros” (Paul Farris, Neil Bandle, Phillip Pfeider e David Reibstein)
31. Ferramentas Ferramenta para acompanhamento de hábitos dos visitantes do seu blog [blog- googleanalytics] google.com/analytics
32. Ferramentas Ferramenta para acompanhamento de hábitos dos visitantes do seu blog [blog – googleanalytics] google.com/analytics
33. Ferramentas Serve para acompanhar o desenvolvimento do perfil da empresa em relação aos horários de alimentação da mídia, quantidade de RT’s, quantidade de tweets por mês, ferramentas mais utilizadas pelo perfil [twitter – tweetStats] tweetstats.com
34. Ferramentas Ferramenta para acompanhamento do crescimento de seguidores próprios e/ou das concorrentes. O destaque vai para a possibilidade de projetar a quantidade de seguidores em determinado espaço de tempo [twitter – twittercounter] twittercounter.com
35. Ferramentas O Facebook disponibiliza dentro da própria plataforma um sistema de monitoramento. [facebook]
36. Ferramentas O Facebook disponibiliza dentro da própria plataforma um sistema de monitoramento. [facebook]
37. Ferramentas O Klout é um indicador de nível de influência, que toma como referência parâmetros como seguidores, retweet, likes, comentários e uma série de valores que estão em constante atualização para se obter dia a dia dados cada vez mais confiáveis. [mídias em geral – klout] Klout.com
38. Ferramentas Ferramenta para postagens em várias mídias, mapeamento de termos no Twitter, encurtamento e monitoramento de links, agendamento de tweets dentre várias outras funcionalidades. [mídias em geral – hootsuite] hootsuite.com
39. Ferramentas Para um monitoramento mais profissional, empresas de TI desenvolveram soluções que mapeiam várias mídias e ajudam ao gestor na hora de realizar relatórios e acompanhamento [ferramentas pagas]
42. Oportunidade para você Ementa (Módulo Avançado) 1. Métricas, metas e indicadores a) O que é uma métrica? b) Por que criar métricas? c) Métrica-base de um relatório de mídias sociais d) Estabelecimento de metas e) Como identificar indicadores para metas 2. Análise de dados e Produção de relatórios a) Exemplos de relatórios b) Especificação de relatórios c) Desenvolvimento de relatórios em sala 3. Gestão de crise a) Análise de cenários b) O que fazer para conter uma crise? c) Evitando crises 4. Guia de Planejamento para Mídias Sociais