Gestão do conhecimento:
definição conceitual, múltiplos usos e interpretações




                        CGEE
           ...
O mundo não foi sempre assim...
Sociedade do Conhecimento - Fatos

“Palm top”: tem mais memória
que toda a capacidade de memória
existente em 1961!


Comp...
Sociedade do Conhecimento - Fatos


Sigatoga amarela x banana pioneira

   • Mesmo sabor
   • 20% maior
   • frutos 3 mese...
Sociedade do Conhecimento - Fatos


Homem mais rico do mundo: Bill Gates (Microsoft)

2º homem mais rico do mundo: Sam Wal...
Sociedade do Conhecimento - Fatos

           “Conhecimento gera 55% da
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Conhecimento: o principal fator
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 Novas Empresas

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Como funciona a economia do conhecimento??


Podemos afirmar que a economia do conhecimento
segue uma nova lógica econômic...
Como funciona a economia do conhecimento??

Quanto mais eu compartilho, mais eu tenho…




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Generalistas e Especialistas = Dois em Um


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Quem é o trabalhador
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A produtividade do trabalhador
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Engenharia
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Considerando que “Conhecimento é o principal
fator de produção do século XXI” e

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O Conhecimento
Exemplo

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Tipos de
Conhecimento
Conhecimento Explícito

    • envolve conhecimento
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    • é adquirido
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Conhecimento Implícito
Conhecimento Tácito




§ é algo pessoal,
§ formado dentro de um contexto social e
  individual,
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Processos de Transferência
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A Gestão do
Conhecimento
“Prática é quando tudo funciona mas a
gente não sabe porque.


Teoria é quando nada funciona mas a gente
sabe porque.

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explique esta desordem, que ajude a
lidar com esta complexida...
Gestão do Conhecimento

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integrada,    o     gerenciamento e    o
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Gestão do Conhecimento

• “A arte de criar valor a partir dos ativos
  intangíveis da organização” - K. Sveiby
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Gestão do Conhecimento
•   Não é uma tecnologia, mas usa tecnologia;
•   É uma metodologia, não um produto;
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Gestão do Conhecimento

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Modelo para a
Gestão do Conhecimento
Capitais do Conhecimento®


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Ambiente de negócios
Pirâmides Populacionais -
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Pirâmides Populacionais
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Capital Estrutural

Definição:      Conjunto     de      sistemas
administrativos, modelos, rotinas, marcas,
patentes,    ...
Capital Estrutural
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•Identificação e mapeamento dos processos


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Capital Estrutural
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• Identificação e mapeamento dos processos

  • A e...
Capital Estrutural
                                               ações
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Capital de Relacionamento


Definição: É a rede de relacionamentos de
uma organização com clientes, fornecedores
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Capital de Relacionamento


A partir da visão estratégica a empresa deve
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Capital de Relacionamento


Relacionamentos chave para obter o sucesso
no seu negócio
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Capital Intelectual


“As pessoas são o
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         (Anônimo)
Capital Intelectual
•Capacidade,habilidade, experiência e
conhecimento formal das pessoas que integram
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Capital Intelectual
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  – Fóruns...
Sinergia entre os capitais

• Fonte de riqueza é a interação!

  – De que adiantaria uma organização dispor de excelentes ...
Gestão do conhecimento:
necessária, mas insuficiente!

    Sem capacidade de inovar -
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Inteligência Empresarial

Conhecimento, inovação e empreendedorismo
formam, assim, um tripé indissociável para o
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E a prática ???


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O que são projetos
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Capitais do Conhecimento



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Capitais do Conhecimento®

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Inteligência Competitiva

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•    Antecipar ações dos concorrentes

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Gestão de Competências

• Mapear quem sabe o quê

• Mapear e Identificar competências

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Gestão dos Relacionamentos
• Mapear o relacionamento entre os clientes / parceiros /
  fornecedores, identificando qual o ...
Gestão de Processos
                     Gestão de Processos

Definição

Trata de identificar os processos chave
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Melhores práticas: benchmarking e
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Sociedade do Conhecimento




      E o Brasil???
Ondas de Transformação

Revolução                 Revolução       Revolução do
 Agrícola                 Industrial      C...
Brasil na Sociedade do Conhecimento

• Biotecnologia
• Software
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obrigada !




   Elisabeth Gomes
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Gestão do Conhecimento

  1. 1. Gestão do conhecimento: definição conceitual, múltiplos usos e interpretações CGEE Dez 2002 Elisabeth Gomes ANATEL/SBGC/CRIE betgomes@crie.ufrj.br
  2. 2. O mundo não foi sempre assim...
  3. 3. Sociedade do Conhecimento - Fatos “Palm top”: tem mais memória que toda a capacidade de memória existente em 1961! Computadores: 8.000 x mais baratos que há 30 anos Se o Mercedes classe A tivesse a mesma evolução: • custaria U$ 2 • andaria na velocidade do som • 800 km com 1l de gasolina
  4. 4. Sociedade do Conhecimento - Fatos Sigatoga amarela x banana pioneira • Mesmo sabor • 20% maior • frutos 3 meses antes Lata de alumínio 1 hectare produz 70% mais Hoje: • 80% mais finas • menos energia • menos matéria prima • 80% tecnologia, 20% metal...
  5. 5. Sociedade do Conhecimento - Fatos Homem mais rico do mundo: Bill Gates (Microsoft) 2º homem mais rico do mundo: Sam Walton (Wal-Mart) Netscape: cotada U$ 3 bi no lançamento contra faturamento de U$ 17 mi O que está acontecendo ????
  6. 6. Sociedade do Conhecimento - Fatos “Conhecimento gera 55% da riqueza mundial !” OECD “Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, advirão das melhorias na gestão do conhecimento” Peter Drucker
  7. 7. Conhecimento: o principal fator de produção do século XXI @ TRABALHO CONHECIMENTO CAPITAL TERRA
  8. 8. Novas Indústrias Novas Empresas Nova Economia
  9. 9. Como funciona a economia do conhecimento?? Podemos afirmar que a economia do conhecimento segue uma nova lógica econômica. O conhecimento difere radicalmente de todas as outras commodities, porque não segue a teoria da escassez. Ao contrário, segue a teoria da abundância. Se vendemos alguma coisa, por exemplo, um livro, não o possuímos mais. Com o conhecimento é diferente. Por quê?
  10. 10. Como funciona a economia do conhecimento?? Quanto mais eu compartilho, mais eu tenho… Quantos mais usarem, maior o valor…
  11. 11. Economia na Sociedade do Conhecimento Economia Economia do Industrial Conhecimento Produção Escala Flexível Pessoas Especialista Polivalente Tempo Longo prazo Tempo real Massa Tangível Intangível Limitado Ilimitado Espaço
  12. 12. Generalistas e Especialistas = Dois em Um Generalista Domínio das áreas afins Formação especifica Cultura geral
  13. 13. Quem é o trabalhador do conhecimento? Trabalhador do Trabalhador Características Conhecimento Tradicional principal pensar tarefa fazer mentais principais físicas habilidades não-linear processo de linear trabalho informação produto resultado do trabalho criado aplicado conhecimento
  14. 14. A produtividade do trabalhador do conhecimento O grande desafio não é mais tornar produtivo o trabalhado manual, mas sim o trabalhador do conhecimento. Segundo Drucker, eles estão se tornando rapidamente o maior grupo isolado da força de trabalho do mundo.
  15. 15. A produtividade do trabalhador do conhecimento - fatores Trabalhador do Trabalhador Conhecimento Tradicional Qual é a tarefa? Como deve ser feito o trabalho? Gerenciar a si mesmos - Sem autonomia autonomia Inovador Sem inovação qualidade quantidade valor custo
  16. 16. Não se “gerencia” pessoas A tarefa é liderar pessoas A meta é tornar produtivos as forças e o conhecimento específicos de cada pessoa.
  17. 17. Economia na Sociedade do Conhecimento Economia Economia do Industrial Conhecimento Produção Escala Flexível Pessoas Especialista Polivalente Tempo Longo prazo Tempo real Massa Tangível Intangível Limitado Ilimitado Espaço
  18. 18. nova indústria Conteúdo Equipamentos • Bancos de dados TV a cabo e de rede e Filmes • multimídia Música multimídia • online Imagens • Propaganda • Multimídia TeleCom Interativa Informática Computadores • Redes de: • Software • TV a cabo • Interfaces • Telefonia • Satélites Jogos
  19. 19. novas empresas @ $ $ @ @ $ $ @ $ @ ...para a qual as pessoas e as TCIs são vitais!
  20. 20. Tão complexo...e tão simples • A economia de rede tornou o mundo incrivelmente mais conexo -- e irreversivelmente mais complexo. O que isso significa para a sua empresa? Por Carlos Siffert
  21. 21. Unidos Venceremos !!! Consórcio gerenciador Engenharia E E 130 colabordaores Suprimentos 20 empresas 400 empresas S E Cliente (usina): 95 colaboradores C Construção 1200 colaboradores Total: 150 empresas 1507 colaboradores e 571 empresas
  22. 22. Considerando que “Conhecimento é o principal fator de produção do século XXI” e “Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, advirão das melhorias na gestão do conhecimento” Peter Drucker Vamos fazer a GC acontecer!!!! Mas o que é GC? O que é conhecimento?
  23. 23. O Conhecimento
  24. 24. Exemplo Contexto • Para um especulador no mercado futuro de frutas; Dado • Para o município atingido; • Para uma companhia de • 100 ml de água distribuição de energia elétrica; • Para os operadores de agências de viagem Informação • Uma tempestade (fora de época) atingiu o estado brasileiro de Pernambuco
  25. 25. Tipos de Conhecimento
  26. 26. Conhecimento Explícito • envolve conhecimento dos fatos, • é adquirido principalmente pela informação, • quase sempre pela educação formal, • está documentado em livros, manuais, bases de dados etc.
  27. 27. Conhecimento Implícito
  28. 28. Conhecimento Tácito § é algo pessoal, § formado dentro de um contexto social e individual, § não é propriedade de uma organização ou
  29. 29. Processos de Transferência do Conhecimento Tácito Socialização: Externalização: Externalização: Bebedouro, Escrever um conferências Relatório e Combinação: Explícito Internalização: Internalização: Nonaka & Envia um relatório Forma opinião pelo correio Takeuchi sobre um relatório Eletrônico (1997) Tácito Explícito Para
  30. 30. A Gestão do Conhecimento
  31. 31. “Prática é quando tudo funciona mas a gente não sabe porque. Teoria é quando nada funciona mas a gente sabe porque. Neste recinto se conjugam teoria e prática: Nada funciona e ninguém sabe porquê...” Anônimo
  32. 32. “A 1a etapa para passarmos à ação é definirmos um modelo que explique esta desordem, que ajude a lidar com esta complexidade.” Charles Handi Op.Cit.
  33. 33. Gestão do Conhecimento “É uma disciplina que promove, com visão integrada, o gerenciamento e o compartilhamento de todo o ativo de informação possuído pela empresa. Esta informação pode estar em um banco de dados, documentos, procedimentos, bem como em pessoas, através de suas experiências e habilidades”. Fonte: Gartner Group
  34. 34. Gestão do Conhecimento • “A arte de criar valor a partir dos ativos intangíveis da organização” - K. Sveiby • “The sum of everything the people of the company know wich gives a competitive advantage in the market” - Tom Stewart - Fortune, 1991 • “Knowledge that can be converted into value” - Leif Edvinsson, 1996 • “Intellectual material that has been formalized, captured and leveraged to produce a higher- valued asset.” - Pruzak, 1994
  35. 35. Gestão do Conhecimento • Não é uma tecnologia, mas usa tecnologia; • É uma metodologia, não um produto; • Não funciona sem mudanças culturais e gerenciais; • A grande dificuldade é transformar conhecimento tácito em explícito Importante: equipe multidisciplinar !!! TI – risco: GC é ferramenta RH – risco: GC é mapear competências PE – risco – GC é só planejamento e não sai do papel
  36. 36. Gestão do Conhecimento Por que precisamos gerenciar o Conhecimento? ü Para não repetir os erros. A Organização/Estado “aprende com a experiência”; ü Registrar o conhecimento dos colaboradores; ü Registrar as melhores práticas; ü Disponibilizar conhecimento gerado na organização; ü Etc....
  37. 37. Modelo para a Gestão do Conhecimento
  38. 38. Capitais do Conhecimento® Capital de Relacionamento Capital Ambiental Capital Capital Intelectual Estrutural Modelo de Gestão do Conhecimento CRIE ®
  39. 39. Capital Ambiental Definição: Conjunto de fatores que descrevem o ambiente de negócios onde a organização está inserida. O valor de uma organização é altamente dependente do contexto com o qual ela se relaciona. Ferramenta: Inteligência Competitiva
  40. 40. Ambiente de negócios
  41. 41. Pirâmides Populacionais - Comparativo Gráfico3.1 TaxadeCrescimentoPopulacional-MédiaAnual porDécada-1960/2020- 3,5 Zaire Brasil 3,0 3,0 2,5 2,5 (%) 1,9 2,0 1,4 1,5 1,2 1,0 1,0 0,5 Australia 1960 / 1970 1970 / 1980 1980 / 1990 1990 / 2000 2000 / 2010 2010/2020
  42. 42. Pirâmides Populacionais Brasileiras (1980 – 2000 – 2020) GRÁFICO 3.2 GRÁFICO 3.3 PIRÂMIDE POPULACIONAL BRASILEIRA - 1980 PIRÂMIDE POPULACIONAL BRASILEIRA - 2000 80+ 80+ nos 70 a 74 anos nos 60 a 64 anos nos 50 a 54 anos nos 40 a 44 anos nos 30 a 34 anos nos 20 a 24 anos nos 10 a 14 anos nos 0 a 4 anos 15 10 5 0 5 10 15 15 10 5 0 5 10 Masculino Feminino Masculino Feminino GRÁFICO 3.4 PIRÂMIDE POPULACIONAL BRASILEIRA - 2020 80+ 70 a 74 anos 60 a 64 anos 50 a 54 anos 40 a 44 anos 30 a 34 anos 20 a 24 anos 10 a 14 anos 0 a 4 anos 15 10 5 0 5 10 15 Masculino Feminino
  43. 43. Capital Estrutural Definição: Conjunto de sistemas administrativos, modelos, rotinas, marcas, patentes, cultura e programas de computador. Ou seja a infraestrutura necessária para fazer a empresa funcionar. Ex.: Franquia É propriedade da organização e mensurável!
  44. 44. Capital Estrutural ações •Identificação e mapeamento dos processos •Definição do tipo de estrutura organizacional •Definição das métricas e dos instrumentos de acompanhamento e avaliação de projetos
  45. 45. Capital Estrutural ações • Identificação e mapeamento dos processos • A estrutura por processos será a ideal na Sociedade do Conhecimento pois permite uma visão sistêmica que agrupa colaboradores segundo suas habilidades e competências necessárias para a realizacao da atividade ou do processo. Essas atividades se organizam de forma a satisfazer as necessidades dos clientes. • Estimula a inovação, fazendo com que a empresa se foque na realizacao do produto ou no atendimento das necessidades dos clientes.
  46. 46. Capital Estrutural ações • Definição do tipo de estrutura organizacional – Hierarquizada – Horizontal...... • Ligação direta com os valores da organização – sem departamentos ---- estrutura integrada horizontalmente – sem centralização de decisões ----- participação de todos os servidores – sem isolamento ----- criar redes de firma • Organizações que aprendem
  47. 47. Capital de Relacionamento Definição: É a rede de relacionamentos de uma organização com clientes, fornecedores e parceiros. O valor deste ativo é influenciado pela capacidade da empresa em solucionar problemas dos clientes!
  48. 48. Capital de Relacionamento A partir da visão estratégica a empresa deve determinar os relacionamentos chave para o sucesso do negocio e a partir daí construir uma estratégia de relacionamento com cada um deles. A pergunta é: de que forma os relacionamentos podem agregar valor ao meu negócio?
  49. 49. Capital de Relacionamento Relacionamentos chave para obter o sucesso no seu negócio • Retorno financeiro • Retorno de imagem • Cobram qualidade dos serviços e produtos fornecidos
  50. 50. Capital Intelectual “As pessoas são o maior patrimônio da nossa empresa”. (Anônimo)
  51. 51. Capital Intelectual •Capacidade,habilidade, experiência e conhecimento formal das pessoas que integram uma organização •Ativo intangível que pertence ao próprio indivíduo, mas que pode ser utilizado pela empresa para gerar lucro ou aumentar seu prestigio e reconhecimento social. •A empresa é valorizada se conseguir atrair, reunir e manter o capital intelectual. Como???
  52. 52. Capital Intelectual ações • Desenvolvimento de capital intelectual – Fóruns de discussão – Comunidades de prática - oficinas do capital intelectual - informal e incentivado pela empresa • Retenção de capital intelectual – Criação de ambiente de trabalho agradável e estimulante – Estimular a gestão participativa – Implantar programas de participação nos lucros
  53. 53. Sinergia entre os capitais • Fonte de riqueza é a interação! – De que adiantaria uma organização dispor de excelentes profissionais, com alto capital intelectual se não dispuser de um mínimo de capital estrutural? – O capital intelectual não poderá se realizar na prática, logo não acontecerá. Basta imaginarmos o que seria de uma excelente orquestra onde os músicos não dispusessem de seus instrumentos.
  54. 54. Gestão do conhecimento: necessária, mas insuficiente! Sem capacidade de inovar - criar novos produtos e serviços - mas também, de criar novos mercados, exportar e empreender nenhuma empresa se tornará líder em seu setor ou mesmo conseguirá sobreviver nesta economia globalizada.
  55. 55. Inteligência Empresarial Conhecimento, inovação e empreendedorismo formam, assim, um tripé indissociável para o sucesso das organizações na nova economia: a Inteligência Empresarial
  56. 56. E a prática ??? Capital de Relacionamento Capital Ambiental Capital Capital Intelectual Estrutural Modelo de Gestão do Conhecimento CRIE ®
  57. 57. O que são projetos de Gestão do Conhecimento? ü São tentativas de se fazer uso pratico do conhecimento para alcançar algum objetivo organizacional mediante a estruturação de pessoas, tecnologia e conteúdo do conhecimento. ü Dificuldades: diferenciar projetos de gestão do conhecimento de projetos de gestão da informação. ü Diferença: agregar valor a informação para transformar em conhecimento e enfatizar a contribuição humana, uma característica que geralmente distingue o conhecimento da informação ou dos dados.
  58. 58. O que são projetos de Gestão do Conhecimento? Projetos de Gestão do Conhecimento possuem: 1. Responsável pelo projeto 2. Comprometimento especifico de recursos financeiros e humanos 3. Foco no conhecimento como algo distinto da informação ou dados Objetivos de projetos de Gestão do Conhecimento • Criar repositórios de conhecimento • Melhorar acesso ao conhecimento • Melhorar a cultura e o ambiente do conhecimento
  59. 59. Fatores críticos de sucesso para um projeto de Gestão do Conhecimento Cultura da empresa • Apoio da alta gerência • Vinculação ao valor econômico • Alguma orientação para processos • Infra-estrutura técnica disponível • Clareza de linguagem (terminologia • única e entendida por todos) • Algum nível de estrutura de conhecimento
  60. 60. Tipos de projetos de gestão do conhecimento • Inteligência Competitiva • Mapeamento do Conhecimento • Gestão de Competências • Gestão de Processos • Gestão de Relacionamentos • Melhores práticas • Benchmarking • Lições Aprendidas Perguntas: o que eu preciso e o que eu tenho
  61. 61. Capitais do Conhecimento Os tipos de Execução Diagnóstico projeto do Projeto Plano de Plano de Ação Ação Avaliação Estratégia
  62. 62. Capitais do Conhecimento® Gestão de relacionamentos Capital de Relacionamento Capital IC Ambiental Gestão de competências Capital Capital Intelectual Estrutural Modelo de Gestão do Conhecimento CRIE ® Portal do estão de conhecimento rocessos
  63. 63. Inteligência Competitiva • Identificar oportunidades no ambiente de negócios • Antecipar ações dos concorrentes • Identificar produtos substitutos • Monitorar o ambiente de negócios Definição Trata de identificar quais as informações mais relevantes que devem ser coletadas e analisadas visando transformá-las em conhecimento e encaminhá-las ao cliente do modo mais eficiente e rápido.
  64. 64. Gestão de Competências • Mapear quem sabe o quê • Mapear e Identificar competências • Torná-las acessíveis ao restante da organização Definição Trata de identificar quais as competências e habilidades que a organização necessita e quais as que seus colaboradores possuem para identificar as lacunas existentes e definir um plano de ação.
  65. 65. Gestão dos Relacionamentos • Mapear o relacionamento entre os clientes / parceiros / fornecedores, identificando qual o tipo de valor agregado: – financeiro – imagem – qualidade – … • Produtos – Mapas de clientes – Relatórios classificados sobre clientes Definição Trata de identificar os relacionamentos necessários para alcançar os objetivos estratégicos da organização e quais os que existem na empresa e com os colaboradores de forma a definir um Plano de Ação.
  66. 66. Gestão de Processos Gestão de Processos Definição Trata de identificar os processos chave para o negócio de modo a alcançar os objetivos estratégicos da organização e redesenha-los a luz do conhecimento da empresa.
  67. 67. Melhores práticas: benchmarking e lições aprendidas • Documentar as experiências de sucesso • Compartilhar as experiências de sucesso • Reutilizar conhecimento • Evitar o re-trabalho • Melhoria nos serviços prestados • Produtos – Banco de melhores práticas validadas por especialistas Definição Trata da identificação, organização e divulgação das práticas desenvolvidas pela empresa (sucessos e fracassos) ou desenvolvidas por outras empresas e que possam ser utilizadas como modelos pela organização. Desta forma será evitado o retrabalho.
  68. 68. Pontuação At ivi da 0 2 4 6 8 10 12 14 16 At de 1 ivi da de At ivi 2 da At de 3 ivi da d At e 4 ivi da At de 5 ivi da de At ivi 6 da At de 7 ivi da de At ivi 8 d At ade ivi da 9 Área de At ivi 10 da At de 1 ivi da 1 de At ivi 12 da At de 1 ivi da 3 de At ivi 14 da At de 1 COMPARATIVO DE CONHECIMENTO POR TIPO E ATIVIDADE ivi da 5 de Tácito 16 Explícito Mapeamento do Conhecimento Alguns resultados
  69. 69. Gestão de Processos Outros.... • portal do conhecimento • agentes inteligentes • datamining • ERP, CRM • comunidades virtuais / comunidades de prática • GED • data warehouse • intranet/extranet/Internet • universidade corporativa
  70. 70. Sociedade do Conhecimento E o Brasil???
  71. 71. Ondas de Transformação Revolução Revolução Revolução do Agrícola Industrial Conhecimento @ Até 1750 DC 1970 2000
  72. 72. Brasil na Sociedade do Conhecimento • Biotecnologia • Software • Aeroespacial • Petróleo / Energia • Cultural / Entretenimento É preciso definir qual é a estratégia do país !!!!!
  73. 73. obrigada ! Elisabeth Gomes SBGC/CRIE betgomes@crie.ufrj.br

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