Web 2.0 e Mídias Sociais

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O público jovem, da chamada Geração Y, que nasceu em frente aos computadores e
está acostumado a um bombardeio de informações, está cada vez mais presente nas empresas e começa a apresentar uma demanda por interatividade e inovação. O objetivo deste módulo é oferecer soluções para que o portal corporativo incorpore ferramentas da Web 2.0 e conquiste a atenção dos colaboradores, trazendo resultados para a empresa.

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Web 2.0 e Mídias Sociais

  1. 1. Web 2.0 e mídias sociais São Paulo 26 de Março de 2009
  2. 2. Agenda • Apresentações • Portais Corporativos e colaboração • Web 2.0 ? • Lições e receitas de sucesso
  3. 3. Érico Andrei • Gerente de consultoria na Assessoria da Presidência da Editora Abril • Consultor de Marketing - Microsoft Brasil • Consultor - Estratégias Online • Diretor de Marketing da APyB • Professor de Administração e Marketing (UNIP, UNICSUL)
  4. 4. Érico Andrei • Diretor da Simples Consultoria • Consutoria em gestão do conteúdo, arquitetura da informação e usabilidade • Especialistas em • Nos orgulhamos de ser uma “life-style company”
  5. 5. Érico Andrei • 10 anos de experiência com comunicação interna e portais • Implementações em empresas como: • Caixa, Universidade Metodista, Editora Abril, Editora Confiança, Prefeitura de São Paulo, Certisign.
  6. 6. E para evitar o efeito Google
  7. 7. Pai de uma linda garota
  8. 8. Part time nerd
  9. 9. Torcedor do Juventus da Mooca
  10. 10. Agenda • Apresentações • Portais Corporativos e colaboração • define:”Web 2.0” • Lições e receitas de sucesso
  11. 11. A comunicação é mais ágil e colaborativa
  12. 12. ? Ajuste de expectativas • Em suas empresas, vocês: • Possuem acesso internet irrestrito? • Permissão para incluir informações na intranet? • Conhecem os canais de comunicação oficiais?
  13. 13. ? Ajuste de expectativas • Canais de comunicação: • Intranet/Internet/TV Corporativa • E-mail marketing • Café com o Presidente • Programas de liderança • Rádio-Peão/Corredor-Press
  14. 14. Qual o canal de comunicação mais efetivo?
  15. 15. Desafio: Efetividade de canais informais • Extremamente ágil (disseminação viral) • Não há “accountability” • Discrição no acesso à informação • É uma troca de informações...
  16. 16. Portal Corporativo: Resposta pragmática • Agilidade de publicação de informação • Consulta ao histórico da empresa • Referências cruzadas • Possibilita discrição no acesso à informação • Idealmente, canal de 2 vias
  17. 17. Sofismos quando o assunto são os Portais
  18. 18. Conteúdo “O desafio é disponibilizar todo o conteúdo online!”
  19. 19. Tecnologia “Vamos desenhar a solução ideal, fazer o projeto, licitar e depois implantaremos!”
  20. 20. Organização “Nenhuma das áreas atuais consegue absorver mais esta tarefa. Vamos criar uma nova área!”
  21. 21. Cultura “Como assim a informação estará disponível para qualquer um?”
  22. 22. Uma dose de lógica e
  23. 23. Conteúdo O desafio é disponibilizar o conteúdo certo para o meio online.
  24. 24. Tecnologia Nenhum portal estará “pronto”. Pela sua própria natureza eles são trabalhos inacabados. Implemente por fases / funcionalidades.
  25. 25. Organização Um portal corporativo é criado e mantido pelo esforço de várias áreas em conjunto.
  26. 26. Cultura Cada informação deve ter seu público. Cada público deve ter a sua informação.
  27. 27. teoria
  28. 28. 5 leis da biblioteconomia • Livros são para usar • Para cada leitor, seu livro • Para cada livro, seu leitor • Poupe o tempo do leitor • A biblioteca é um organismo em crescimento S. R. Ranganathan
  29. 29. 5 leis da gestão de conteúdo • Conteúdo é para usar • Para cada usuário, seu conteúdo • Para cada conteúdo, seu usuário • Poupe o tempo do usuário • O portal é um organismo em crescimento S. R. Ranganathan
  30. 30. são a chave para o sucesso
  31. 31. Conteúdo • Pense nos dois grupos de usuários de um portal -- Consumidores e produtores de informação • Cada público tem suas necessidades, objetivos e conhecimentos • “Poupe o tempo do usuário” • “Conteúdo é para se usar”
  32. 32. Ministério da Fazenda
  33. 33. Portal Cidadão
  34. 34. Tecnologia • Crescimento orgânico ao invés de grandes lançamentos -- web x cliente/servidor • Pense em integração de tecnologias, em soluções “best of breed” • Tecnologias se tornam obsoletas • “O portal é um organismo em crescimento”
  35. 35. Super-especificado
  36. 36. Super-utilizado
  37. 37. Organização • Descentralização da atualização das informações • Distribuição de responsabilidades • Equipe enxuta para edição do portal • “Para cada conteúdo, seu usuário” • “Para cada usuário, seu conteúdo”
  38. 38. Cultura • A informação circula na organização, independente dos esforços em contrário • Permita que seus usuários possam não apenas consultar a informação, mas editá-la, complementá-la • Mantenha controle e auditoria • “Conteúdo é para se usar”
  39. 39. Agenda • Apresentações • Portais Corporativos e colaboração • define:”Web 2.0” • Lições e receitas de sucesso
  40. 40. Conteúdo colaborativo em todos os lugares • Não é um fenômeno recente • Não é um fenômeno apenas internet • Sucesso em outras mídias -- com restrições • Revistas, Jornais: Seção de Cartas • Televisão: Votações via telefone
  41. 41. A internet cataliza este fenômeno • Menos limitações técnicas • Agilidade permite experimentações • Novas marcas não têm “o que perder” • Usuários podem ser “Media Tycoons”
  42. 42. O mito Web 2.0 • Uma revolução ? • Uma nova bolha ? • Um modismo ? • Uma forma de construção de aplicações ? • Uma evolução natural !
  43. 43. Web 2.0 nos ‘90s • Houve uma bolha -- “exuberância irracional” (Alan Greenspan) • Qualquer idéia valia muito dinheiro -- ainda mais se bem “vendida” • Algumas realmente valiam muito dinheiro • Estas prevaleceram e criaram as bases da cultura de colaboração
  44. 44. Amazon.com
  45. 45. Amazon.com
  46. 46. IMDB
  47. 47. IMDB
  48. 48. E-Bay
  49. 49. Colaboração na web é essencial ... • Amazon usa a colaboração como atrativo de sua loja -- “boca a boca” • IMDB permite que pessoas opinem e auxiliem na revisão de seu cadastro • E-bay / Mercado-Livre têm no mecanismo de reputação o seu controle de qualidade
  50. 50. ... nas organizações, menor esforço ... • Informação é criada/captada de maneira descentralizada • Centralizar a “inserção” de conteúdo é um contrasenso • Idealmente: Informação deve ser inserida por aqueles que a produzem/captam
  51. 51. ... e economia • Qual a melhor forma de remover uma montanha? • Máquinas de Von Neumann! • Para sites como Slashdot, Digg, Reddit, Del.icio.us e Wikipedia: Internautas • Para sua organização: Colaboradores!
  52. 52. Slashdot
  53. 53. Digg
  54. 54. Reddit
  55. 55. Delicious
  56. 56. Wikipedia
  57. 57. Wikipedia
  58. 58. Wikipedia
  59. 59. Mais do que conteúdo colaborativo • Web 2.0 é mais que conteúdo -- também redes sociais e serviços • História se repete -- nem toda idéia boa é viável; • Software como serviço é uma realidade. Maior exemplo: SalesForce.com
  60. 60. Provando do remédio • E-mail: GMail, Google Apps • Tarefas: Remember the Milk, Rescue Time • Fotos: Picasa, Flickr • Produtividade: Google Doc • Perfil: Plaxo, LinkedIn • Comunicação: Twitter, Blog, Skype, GTalk
  61. 61. E também futilidades • Orkut • Facebook • Last.FM • Genoom.com • ComedyCentral.com
  62. 62. Agenda • Apresentações • Portais Corporativos e colaboração • define:”Web 2.0” • Lições e receitas de sucesso
  63. 63. Colaboração + Edição • Nenhuma colaboração é ruim, muito ruim • Muita colaboração pode ser pior • Buscar um meio termo? • Resposta simples e correta: NÃO! • Edição é a resposta! Edite a página principal e indique os caminhos a serem seguidos
  64. 64. = Maturidade • Serviços, colaboração, conteúdo criado próximo aos seus responsáveis • Portal Colaborativo centralizado e editorializado -- facilitando o acesso à informação • A maturidade é a soma de muita colaboração E acesso a informação
  65. 65. Pense web, não erp • Contrate serviços especializados, evite “fazer a sua solução” -- integração! • Especifique o mínimo necessário para funcionamento -- ideal não existe; • Mentalidade do “BETA” -- Podem haver problemas, seja transparente; • Saiba abandonar idéias mal implementadas;
  66. 66. Em resumo ...
  67. 67. Seja ágil,
  68. 68. esteja atualizado e
  69. 69. integre.
  70. 70. Muito obrigado Érico Andrei Simples Consutoria http://www.simplesconsultoria.com.br erico@simplesconsultoria.com.br (11)3898.2121

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