Trabalho de Conclusão de curso. Aluno: Filipe Bezerra de Souza http://twitter.com/filipebsouza Orientador: Marcos Alves Faculdade Estácio de Sá Campo Grande - MS

1. Aluno: Filipe Bezerra de Souza Orientador: Marcos Alves 2011 SISTEMA DE CADASTRO CONTRATUAL

2. Sistema de Cadastro Contratual. Por quê? Focado em cadastros (Clientes e Contratos) Foi desenvolvido para solucionar este problema O enfoque principal da organização são os contratos.

4. Empresa RC de crédito financeiro

5. Localizada na Rua Andrade Barbosa, nº.1209, bairro Morumbi, Campo Grande, Mato Grosso do Sul

6. Sistema de Cadastro Contratual (SISCONT). Sua principal funcionalidade é o cadastramento de clientes e contratos dos mesmos com a instituição.

8. A financeira RC fornece serviços de empréstimo consignado e atua a cerca de quatro anos neste ramo de mercado.

9. Exceções administrativas são tratadas pelos funcionários mais experientes e/ou pelos gerentes

11. OrganogramaSetor Administrativo Setor de Atendimento ao cliente Setor Financeiro

13. Setores

16. O SETOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE é responsável pelo cadastro dos clientes, manutenção dos mesmos e também do contato com novos clientes.

18. Visão geral:

20. Pontos positivos

21. Compartilhamento de informações

22. Arquivamento de documentação

24. Pontos negativos

25. Falta de centralização de informação (Contratos e dados de cliente)

26. Falta de manual de rotinas e políticas atualizado

27. Sistema de treinamento de pessoal ineficiente

28. Padronização de mídias para rotinas de backup

29. Falta de acesso a base de dados para tomada de decisão

31. Uma parte importante da organização, o cadastro de clientes e contratos, necessita de uma mudança. Por muitas vezes a organização perde rendimento tanto financeiro quanto de tempo, devido aos problemas organizacionais e administrativos.

33. Quais as vantagens dessa solução?

34. Base de dados de clientes e contratos acessíveis e centralizados(o tesouro de ouro da organização)

35. Dados históricos de clientes e contratos

36. Registro de metas para funcionário

38. Que será influenciado?

39. Setor de Atendimento ao cliente

40. Setor Financeiro

41. Haverá problemas?

42. Treinamento de pessoal

44. Relatórios

45. Relatório de Produção

46. Relatório de Contratos

47. Relatório de Metas

48. Relatório de Cliente por Cidade/Estado

49. Relatório de Cliente por Empresa

51. Dados importantes

52. Acesso por nome e senha

53. Não haverá necessidade de aquisição de equipamento