1. DEFINIÇÃO DE AUTOMAÇÃO<br />A AUTOMAÇÃO é o conceito de tornar automáticas atividades repetitivas com uso de sistemas e equipamentos que efetuam coleta de dados e atuam nos processos, minimizando a necessidade da interferência humana e resultando em maior velocidade nas operações, redução de erros, controle e principalmente em fidelidade de informações, elementos essenciais para um gerenciamento eficaz. É o uso de computadores ou outros dispositivos (como POS, PDV, PC's ou ATM´s) para facilitar o processo de automatização. Automação é a total integração entre o homem e a máquina, reduzindo-se mão-de-obra e despesas. <br />A princípio, as operações bancárias eram realizadas num “LIVRO MAIOR”. Nele, o bancário registrava manualmente as operações de débito e crédito. Na década de 30, as operações passaram a ser registradas nas fitas perfuradas e arquivadas em cada seção. Á partir da década de 60, no Brasil, os dados passaram a ser processados eletronicamente (aparecimento dos CPDs). Os caminhos da automação bancária passaram por três momentos principais: a implantação de sistemas automatizados para controle administrativo, para apoio gerencial e de atendimento público. A concepção mais recente da automação bancária, está por sua vez, vinculada às mudanças na concepção da própria natureza dos serviços prestados. A informática supera sua função de tratamento massivo de documentos e de dados.<br />