O documento descreve o processo de decisão de compra do consumidor, distinguindo compras impulsivas e controladas. Explica as etapas tradicionais de awareness, interesse, desejo e ação, mas observa que os consumidores atuais têm mais informações, são influenciados pelas redes sociais e buscam novas necessidades e produtos. Por fim, detalha as seis etapas do processo de compra - awareness, interesse, avaliação, teste, adoção e lealdade - e o papel do marketing em cada uma.

1. Processo de decisão do
consumidor
Como pessoas reais compram

2. Existem compras impulsivas e as controladas.
As impulsivas geralmente são rápidas, geradas pelo coração pois envolvem emoção.
As compras controladas têm um tempo maior de maturação e por isso são mais racionais.

3. Toda decisão envolve riscos.
Além da necessidade, a decisão de
compra é muitas vezes influenciada pelo valor.

4. VS.
$
$$$$$$$$$$...

5. Modelo tradicional
Awareness
Interesse
Desejo
Ação

6. Mudança no comportamento do consumidor
• Possuem mais informações
• As redes sociais influenciam as decisões
• Novas necessidades
• Novos produtos e serviços
• Não são leais a uma marca ou produto

7. Etapas no processo de compra
Awareness
Interesse
Avaliação
Teste
Adoção
Lealdade

8. O papel do marketing em cada etapa

9. 1. Awareness – esteja lá!
O consumidor irá procurar por informações
sobre produtos e serviços que possam atende-lo.
Se você não estiver lá, ele não saberá que você existe.

10. 2. Interesse
Estimule o interesse.
Seja relevante, atraente e responda
as perguntas que o seu consumidor está
procurando (no Google ou no balcão da loja).

11. 3. Avaliação
O consumidor busca uma solução para o seu problema.
Prove tudo aquilo que você oferece ao cliente.

12. 4. Teste
Facilite a experiência do consumidor
com o seu produto ou serviço.

13. 5. Adoção
Seja amigável. Faça com que o consumidor esteja confortável.
Isso ajuda a ampliar o conhecimento da marca/produto no ciclo
de relacionamentos do consumidor.

14. 6. Lealdade
O consumidor precisa entender que você está com ele.
A base da lealdade é a consistência.
Seja consistente nos processos, na interação.
Mantenha a comunicação com com este consumidor de maneira efetiva.

15. tks ;)
@ccananea
br.linkedin.com/in/cairocananea/