Processo de decisão do
consumidor
Como pessoas reais compram
Existem compras impulsivas e as controladas.
As impulsivas geralmente são rápidas, geradas pelo coração pois envolvem emoç...
Toda decisão envolve riscos.
Além da necessidade, a decisão de
compra é muitas vezes influenciada pelo valor.
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Modelo tradicional

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Interesse

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Ação
Mudança no comportamento do consumidor
• Possuem mais informações
• As redes sociais influenciam as decisões
• Novas neces...
Etapas no processo de compra
Awareness
Interesse
Avaliação
Teste
Adoção

Lealdade
O papel do marketing em cada etapa
1. Awareness – esteja lá!
O consumidor irá procurar por informações
sobre produtos e serviços que possam atende-lo.
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2. Interesse
Estimule o interesse.
Seja relevante, atraente e responda
as perguntas que o seu consumidor está
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3. Avaliação
O consumidor busca uma solução para o seu problema.
Prove tudo aquilo que você oferece ao cliente.
4. Teste
Facilite a experiência do consumidor
com o seu produto ou serviço.
5. Adoção
Seja amigável. Faça com que o consumidor esteja confortável.
Isso ajuda a ampliar o conhecimento da marca/produt...
6. Lealdade
O consumidor precisa entender que você está com ele.
A base da lealdade é a consistência.
Seja consistente nos...
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Processo de decisão do consumidor - como pessoas reais compram

  1. 1. Processo de decisão do consumidor Como pessoas reais compram
  2. 2. Existem compras impulsivas e as controladas. As impulsivas geralmente são rápidas, geradas pelo coração pois envolvem emoção. As compras controladas têm um tempo maior de maturação e por isso são mais racionais.
  3. 3. Toda decisão envolve riscos. Além da necessidade, a decisão de compra é muitas vezes influenciada pelo valor.
  4. 4. VS. $ $$$$$$$$$$...
  5. 5. Modelo tradicional Awareness Interesse Desejo Ação
  6. 6. Mudança no comportamento do consumidor • Possuem mais informações • As redes sociais influenciam as decisões • Novas necessidades • Novos produtos e serviços • Não são leais a uma marca ou produto
  7. 7. Etapas no processo de compra Awareness Interesse Avaliação Teste Adoção Lealdade
  8. 8. O papel do marketing em cada etapa
  9. 9. 1. Awareness – esteja lá! O consumidor irá procurar por informações sobre produtos e serviços que possam atende-lo. Se você não estiver lá, ele não saberá que você existe.
  10. 10. 2. Interesse Estimule o interesse. Seja relevante, atraente e responda as perguntas que o seu consumidor está procurando (no Google ou no balcão da loja).
  11. 11. 3. Avaliação O consumidor busca uma solução para o seu problema. Prove tudo aquilo que você oferece ao cliente.
  12. 12. 4. Teste Facilite a experiência do consumidor com o seu produto ou serviço.
  13. 13. 5. Adoção Seja amigável. Faça com que o consumidor esteja confortável. Isso ajuda a ampliar o conhecimento da marca/produto no ciclo de relacionamentos do consumidor.
  14. 14. 6. Lealdade O consumidor precisa entender que você está com ele. A base da lealdade é a consistência. Seja consistente nos processos, na interação. Mantenha a comunicação com com este consumidor de maneira efetiva.
  15. 15. tks ;) @ccananea br.linkedin.com/in/cairocananea/

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