2. –

4. Pessoas abaixo de
25 anos trocam de
celular uma vez por
ano (em 2003)

5. Quando o consumidor toma
uma decisão, ele tenta
maximizar sua satisfação ou
utilidade, escolhendo uma
opção que o proteja de
emoções negativas.

6. É preciso compreender estas
emoções para poder mensurá-
las, isso pode ser obtido com o
apoio de teorias da psicologia.

7. A pesquisa realizada em Curitiba
levanta duas questões:

8. A busca de informações
pelo consumidor influencia
na intensidade do
arrependimento após a
compra?

9. A intensidade do
arrependimento influencia
em reclamações, boca-a-
boca negativo e novas
compras?

12. “arrependimento sem
alternativas”
Ocorre porque foi comprado sem
necessidade e a única alternativa seria
não comprar.

13. “arrependimento sem
alternativa e disparado
pela insatisfação”
Comprou sem precisar, mas o
produto apresentou desempenho
abaixo do esperado.

14. “arrependimento com
alternativas e com
insatisfação”
Havia necessidade de compra,
haviam boas alternativas de compra,
mas o produto comprado não
apresentou o desempenho esperado.

15. “alternativas e satisfação”
Atinge as expectativas ou as supera,
mas existem alternativas melhores
que não foram compradas.

17. De um total de 600
proprietários de
celulares...

18. 26% Arrependidos
Não arrependidos
74%

19. Quanto ao gênero dos
entrevistados...

20. 34% Masculino
Feminino
66%

21. E dentre os 26%
arrependidos...

22. Homens
41% arrependidos
Mulheres
59% arrependidas

23. Os entrevistados foram
classificados ainda entre
quem ganhou ou não o
celular de presente...

24. 41% Ganhou
Comprou
59%

25. E dentre os arrependidos
(26%)...

26. 45% Ganhou e se
arrependeu
Comprou e se
55% arrependeu

27. ª hipótese
A busca de informações pelo
consumidor influencia na intensidade
do arrependimento após a compra.

28. Buscou informações Não buscou informações
72.80%
64.50%
19.40%
16.10% 16.80%
10.40%
Muito arrependido Arrependido Pouco arrependido

29. ª hipótese
A intensidade do arrependimento
influencia em reclamações, boca-a-boca
negativo e novas compras.

30. Falou mal Não falou mal
77.80% 77.80%
64.90%
35.10%
22.20% 22.20%
Muito arrependido Arrependido Pouco arrependido

31. Reclamou Não reclamou
84.70%
74.10%
55.60%
44.40%
25.90%
15.30%
Muito arrependido Arrependido Pouco arrependido

32. Compraria Não compraria Talvez compraria
78.40%
66.70%
59.30%
37%
33.30%
19.80%
3.70%
0% 0.90%
Muito arrependido Arrependido Pouco arrependido

33. A busca de informação
não influencia a
intensidade do
arrependimento.

34. A probabilidade de
boca-a-boca
negativo e reclamação
aumentam juntamente
com a intensidade do
arrependimento.

35. As pessoas com alto
grau de arrependimento
tendem a não efetuar a
recompra.

36. Referência
http://revistas.facecla.com.br/index.php/recad
m/article/download/392/291