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Pessoas abaixo de25 anos trocam decelular uma vez porano (em 2003)
Quando o consumidor tomauma decisão, ele tentamaximizar sua satisfação ouutilidade, escolhendo umaopção que o proteja deem...
É preciso compreender estasemoções para poder mensurá-las, isso pode ser obtido com oapoio de teorias da psicologia.
A pesquisa realizada em Curitibalevanta duas questões:
A busca de informaçõespelo consumidor influenciana intensidade doarrependimento após acompra?
A intensidade doarrependimento influenciaem reclamações, boca-a-boca negativo e novascompras?
“arrependimento semalternativas”Ocorre porque foi comprado semnecessidade e a única alternativa serianão comprar.
“arrependimento semalternativa e disparadopela insatisfação”Comprou sem precisar, mas oproduto apresentou desempenhoabaixo...
“arrependimento comalternativas e cominsatisfação”Havia necessidade de compra,haviam boas alternativas de compra,mas o pro...
“alternativas e satisfação”Atinge as expectativas ou as supera,mas existem alternativas melhoresque não foram compradas.
De um total de 600proprietários decelulares...
26%   Arrependidos            Não arrependidos74%
Quanto ao gênero dosentrevistados...
34%   Masculino            Feminino66%
E dentre os 26%arrependidos...
Homens      41%   arrependidos            Mulheres59%         arrependidas
Os entrevistados foramclassificados ainda entrequem ganhou ou não ocelular de presente...
41%         Ganhou            Comprou      59%
E dentre os arrependidos(26%)...
45%         Ganhou e se            arrependeu            Comprou e se      55%   arrependeu
ª hipóteseA busca de informações peloconsumidor influencia na intensidadedo arrependimento após a compra.
Buscou informações      Não buscou informações                                                       72.80%               ...
ª hipóteseA intensidade do arrependimentoinfluencia em reclamações, boca-a-bocanegativo e novas compras.
Falou mal        Não falou mal 77.80%             77.80%                                                64.90%            ...
Reclamou       Não reclamou                                                  84.70%                              74.10%  5...
Compraria      Não compraria        Talvez compraria                                           78.40%     66.70%          ...
A busca de informaçãonão influencia aintensidade doarrependimento.
A probabilidade deboca-a-bocanegativo e reclamaçãoaumentam juntamentecom a intensidade doarrependimento.
As pessoas com altograu de arrependimentotendem a não efetuar arecompra.
Referênciahttp://revistas.facecla.com.br/index.php/recad         m/article/download/392/291
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  1. 1. –
  2. 2. Pessoas abaixo de25 anos trocam decelular uma vez porano (em 2003)
  3. 3. Quando o consumidor tomauma decisão, ele tentamaximizar sua satisfação ouutilidade, escolhendo umaopção que o proteja deemoções negativas.
  4. 4. É preciso compreender estasemoções para poder mensurá-las, isso pode ser obtido com oapoio de teorias da psicologia.
  5. 5. A pesquisa realizada em Curitibalevanta duas questões:
  6. 6. A busca de informaçõespelo consumidor influenciana intensidade doarrependimento após acompra?
  7. 7. A intensidade doarrependimento influenciaem reclamações, boca-a-boca negativo e novascompras?
  8. 8. “arrependimento semalternativas”Ocorre porque foi comprado semnecessidade e a única alternativa serianão comprar.
  9. 9. “arrependimento semalternativa e disparadopela insatisfação”Comprou sem precisar, mas oproduto apresentou desempenhoabaixo do esperado.
  10. 10. “arrependimento comalternativas e cominsatisfação”Havia necessidade de compra,haviam boas alternativas de compra,mas o produto comprado nãoapresentou o desempenho esperado.
  11. 11. “alternativas e satisfação”Atinge as expectativas ou as supera,mas existem alternativas melhoresque não foram compradas.
  12. 12. De um total de 600proprietários decelulares...
  13. 13. 26% Arrependidos Não arrependidos74%
  14. 14. Quanto ao gênero dosentrevistados...
  15. 15. 34% Masculino Feminino66%
  16. 16. E dentre os 26%arrependidos...
  17. 17. Homens 41% arrependidos Mulheres59% arrependidas
  18. 18. Os entrevistados foramclassificados ainda entrequem ganhou ou não ocelular de presente...
  19. 19. 41% Ganhou Comprou 59%
  20. 20. E dentre os arrependidos(26%)...
  21. 21. 45% Ganhou e se arrependeu Comprou e se 55% arrependeu
  22. 22. ª hipóteseA busca de informações peloconsumidor influencia na intensidadedo arrependimento após a compra.
  23. 23. Buscou informações Não buscou informações 72.80% 64.50% 19.40% 16.10% 16.80% 10.40%Muito arrependido Arrependido Pouco arrependido
  24. 24. ª hipóteseA intensidade do arrependimentoinfluencia em reclamações, boca-a-bocanegativo e novas compras.
  25. 25. Falou mal Não falou mal 77.80% 77.80% 64.90% 35.10% 22.20% 22.20%Muito arrependido Arrependido Pouco arrependido
  26. 26. Reclamou Não reclamou 84.70% 74.10% 55.60% 44.40% 25.90% 15.30%Muito arrependido Arrependido Pouco arrependido
  27. 27. Compraria Não compraria Talvez compraria 78.40% 66.70% 59.30% 37% 33.30% 19.80% 3.70% 0% 0.90%Muito arrependido Arrependido Pouco arrependido
  28. 28. A busca de informaçãonão influencia aintensidade doarrependimento.
  29. 29. A probabilidade deboca-a-bocanegativo e reclamaçãoaumentam juntamentecom a intensidade doarrependimento.
  30. 30. As pessoas com altograu de arrependimentotendem a não efetuar arecompra.
  31. 31. Referênciahttp://revistas.facecla.com.br/index.php/recad m/article/download/392/291

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