Este documento fornece um resumo das atividades da lavandaria industrial North Laundry em seu primeiro boletim informativo. A North Laundry iniciou suas operações com foco em qualidade e diferenciação, e busca inovar constantemente para reduzir custos e melhorar o serviço. O boletim tem como objetivo manter clientes, fornecedores e funcionários informados sobre as atividades da empresa.

1. inforlava
J u n h o, 2 0 1 1
N ú me r o 1
1 Apresentação
O projecto North Laundry passou É nossa preocupação principal não
finalmente de projecto à realidade: ser mais uma lavandaria com todos
iniciámos a actividade de lavandaria os problemas que infelizmente se
industrial hoteleira. foram tornando “comuns, normais”
nesta actividade.
Este projecto sofreu algumas alterações
face ao inicialmente previsto – Conhecemos profundamente a
localização, equipamento inicial e data actividade de lavandaria bem como
de arranque – mas não quanto aos as necessidades dos clientes o que
pressupostos principais que estiveram nos leva a poder garantir a qualidade
Índice do serviço prestado.
na sua génese: a qualidade e
diferenciação do serviço a prestar aos
Apresentação Sabemos a importância que o serviço
clientes.
Um projecto diferente de lavandaria tem na própria
O início da actividade está a ser feito em qualidade perceptível pelo cliente
O fim do vapor? “soft opening” para que desta forma final, o cliente do hotel.
E porque não o fim do gasóleo? tenhamos a certeza dos nossos métodos
e procedimentos e podermos garantir Criámos uma equipa de trabalho
O nosso Boletim uma real e perceptível qualidade de também profunda conhecedora da
Reclamações – o nosso PGR serviço final. actividade.
Actualização de dados Como referimos na nossa carta de Assumimos o compromisso da de
apresentação iniciámos já os contactos mantermos uma relação qualidade
Agradecimentos
formais de apresentação da nossa / preço competitiva.
Colaborador do mês actividade.
Profissional? Familiar?
2 Um projecto diferente
Quando iniciámos este processo desde Com estes pressupostos podemos
logo ficou claro que não havia lugar para garantir a permanente formação dos
“mais” uma lavandaria. nossos colaboradores de forma a
uma constante melhoria das nossas
O que o mercado cada vez mais exige é
capacidades quer produtivas quer
um serviço de qualidade, inovador,
qualitativas.
estratégico e em profunda parceria.
Por outro lado - através da I&D e em
Assim, apenas fazia sentido que o
conjunto com os nossos parceiros de
projecto North Laundry envolvesse negócio - temos a certeza do caminho
desde logo áreas complementares à sua a seguir com a investigação,
actividade: ficou assim clara a desenvolvimento e na aplicação de
necessidade de existência um Centro novas metodologias e procedimentos:
de Formação permanente para apoio o caminho para atingir um objectivo
directo à actividade bem como a essencial, a Qualidade do serviço ao
necessidade da existência de uma área cliente.
de Investigação & Desenvolvimento
direccionada à actividade de lavandaria
industrial.

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3 O fim do vapor?
Dos problemas mais actuais em – tem persistido como forma de
discussão nas lavandarias industriais (e produção de vapor e utilizado no
não só) são os custos da existência de aquecimento das águas do processo de
uma central térmica. lavagem.
A produção de vapor através de Na procura de caminhos alternativos
caldeiras continua a ser prática comum,(face a custos de produção de vapor e
pese embora a introdução de novos de produção, custos de pessoal técnico
equipamentos, a gás natural, que podem e melhoria da qualidade de lavagem)
eliminar esta situação. desenhámos e introduzimos um novo
conceito de produção água quente
A produção de vapor – mesmo com a permanente sem recurso à tradicional
utilização daqueles novos equipamentos caldeira para a produção de vapor….
Produção de águas 4 E porque não o fim do gasóleo?...
quentes
A actual situação de crise económica Na procura permanente de alternativas
permanentes.
mundial tem vindo a agravar - para a redução de custos estamos já em
significativamente e desde o ano de testes com viaturas a GNT e GPL cujos
2008 - os preços dos combustíveis. consumos e custos de manutenção são
diametralmente opostos ao tradicional
Uma das grandes “dores de cabeça” das
gasóleo.
lavandarias é o custo da distribuição
com peso especial dos combustíveis. É ainda expectável que a utilização de
combustíveis alternativos, para além de
Diversos factores concorrem para esta
uma maior protecção ambiental, venha a
situação, muitas vezes anómala e até
ser associada a uma efectiva melhoria
isenta de qualquer racionalidade: duas e
dos custos de distribuição e da
três entregas diárias, clientes a várias
possibilidade de beneficiar de apoios
centenas de quilómetros, viaturas
fiscais pela sua utilização.
desproporcionadas face à sazonalidade
da operação em algumas regiões…
5 O nosso Boletim
Com este nosso inforlava pretendemos A informação simples sobre alguns
facilitar a divulgação de acções, de indicadores da nossa actividade é hoje
conhecimento, de informação sobre a uma ferramenta de informação, preciosa
actividade. e essencial, para análise pelos nossos
parceiros, de clientes a fornecedores de
Uma lacuna habitual na comunicação instituições públicas ao sector bancário.
das empresas é a inexistência de
informação – mesmo que informal e de Da mesma forma queremos que todos
simples “notícia” – sobre a actividade, o os intervenientes da lavandaria possam
contexto em que se insere, as novidades participar, enviando os textos que
ligadas á área de negócios, a mera julguem pertinentes e interessantes de
informação aos colaboradores, etc…. divulgação.
Com o inforlava pretendemos que, de
uma forma regular, os nossos clientes,
fornecedores, colaboradores, parceiros
diversos e todos os que o pretendam,
tenham acesso a informação sobre a
nossa empresa, a lavandaria industrial, a
actividade em geral e à informação que
possa ser pertinente de conhecer.

3. inforlava Página 3
6 Reclamações – o nosso PGR Plano de Gestão de Reclamações
Todos já tivemos de apresentar ou receber reclamações. Mais ou menos suaves, mais ou
menos “ violentas”, eventualmente com razão ou aparentemente sem razão.
Uma reclamação é uma oportunidade de resolver um problema, uma oportunidade de mostrar
o nosso saber fazer, a nossa diferença de actuação perante os outros.
A North Laundry está a preparar um programa de trabalho dedicado exclusivamente à
gestão das reclamações – o PGR. Para que cada uma seja atentamente ouvida e
satisfatoriamente solucionada em tempo útil. E reconhecida por quem reclamou….
Para que tenha um real valor na sua aplicação, o nosso programa será partilhado com os
nossos clientes e fornecedores, de forma transparente, para que cada reclamação tenha um
tratamento simples, eficaz e com resultado final relevante quanto à melhoria do serviço.
Em tempo oportuno daremos informação complementar sobre o Programa PGR
7 Actualização de dados
Colaboradores
Deve actualizar todos os seus dados pessoais / profissionais junto da empresa. Existe um documento
apropriado para o efeito. Faça-o de imediato a bem da nossa organização.
Cliente / Fornecedor
Está a ser enviado via CTT um documento de actualização dos dados da sua empresa que é importante
preencher. Se tiver dificuldades contacte-nos. Se é Cliente pode entregar o documento ao Agente de
Serviços que o visita regularmente.
O mesmo documento actualiza também os nossos dados
A todos, Obrigado
8 Agradecimentos
Neste primeiro inforlava é tempo de agradecimentos.
Durante meses muitas pessoas contribuíram, com o seu melhor, para ajudar a criar a North Laundry.
Muitos problemas surgiram no dia-a-dia mas foram sendo solucionados um a um, independentemente da
dificuldade. E tal só foi possível com a colaboração de TODOS.
E quando dizemos TODOS é mesmo isso que queremos dizer e lembrar, sem nenhuma ordem de
apresentação:
Joaquim, Alexandre, Edgar, Filipe, Alberto, Miguel, Nuno, Alfredo, Fátima, Óscar, Hermínia, Gonçalo,
Carlos da Adega do Paço, Silvino da Optisanus, às pessoas da EDP, SMAS, Mercedes, Pingo de Mel, Luis
Pereira, João Fial, Miguel Munoz, Marti Bargalló, Elizabete, Engº Paulo Campos, Engº Anselmo, Ferreira
da Silva, Domingos Pereira, sócios e famílias, Conceição e Paulo Cartageno,, Drª Sara Melo…
BBVA, Blycolin, Lasa, Revepoxy, Hotelar, Drª Elsa Gaspar…. Dos fornecedores mais ou menos anónimos
como o supermercado à drogaria, às tintas, aos ferros… e a muitos, muitos outros que não é possível
recordar individualmente….
A todos, sem excepção o nosso obrigado por tudo o que foi feito para podermos
ter hoje uma empresa a trabalhar.

4. 9 Colaborador do mês JUNHO 2011
O colaborador do mês é uma acção da
nossa empresa que pretende evidenciar
e reconhecer o/a colaborador/a que se
mostrou mais “in” em cada mês. llll
A dedicação, o esforço, a criatividade, o
North Laundry entusiasmo, profissionalismo, o espírito
de equipa… tudo vai contar um pouco
para esta apreciação.
4510-468 Fânzeres
O que pretendemos é criar um clima de
Telefone: competição e convivência saudável entre
220 935 713
toda a equipa.
Este mês… FILIPE!!!
O prémio – além do Diploma – é um E no próximo mês???
Correio electrónico prémio simbólico…..
provisório:
northlaundry.geral@gmail.com 10 Profissional? Familiar?
Este nosso Boletim é também uma A North Laundry compromete-se
Estamos quase na ferramenta importante para os nossos desde já a tudo fazer para conciliar da
Web… colaboradores e suas famílias. melhor forma a actividade profissional e
… site em construção!! Pretendemos passar informação a vida familiar de cada colaborador.
importante para cada um e pretendemos Queremos que a nossa empresa
www.northlaundry.com que a informação tenha utilidade não só seja uma empresa acolhedora e
na vida profissional como na vida onde todos gostem de trabalhar.
familiar.
North Laundry
Lógico & Positivo Lavandarias Industriais, Lda.
Rua Abade Pinto do Outeiro, 350
4510-468 Fânzeres – Gondomar
PORTUGAL