Inforlava 2 julho

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Inforlava 2 julho

  1. 1. inforlava J u l h o, 2 0 1 1 N ú me r o 2 1 Apresentação O mês de Julho foi o nosso primeiro mês Mas mais importante, essa situação completo de actividade. permitiu confirmar a excelência da equipa de colaboradores que tudo Para alguns colaboradores, a primeira fizeram para que todos os clientes vez que trabalharam lavando, dobrando fossem atempadamente servidos. e embalando roupas para hotéis. Ao que sabemos não existiram e não Fomos ajustando equipamentos e somos conhecedores de quaisquer procedimentos. situações que tenham originado reclamações. Preparando a formação que se pretende iniciar já em Agosto. Estamos de parabéns!!Índice A certeza dos nossos procedimentos Agora temos de continuar o nosso chegou com a necessidade de caminho de melhorar, melhorar,Apresentação colaboração com outra empresa da melhorar.Responsabilidade Social actividade que sofreu um grave sinistro nas suas instalações.Qualidade versus economia Uma última e importante nota: Ficamos a saber – com a realidade da TODOS os colaboradores foram osO nosso Boletim operação – que as nossas previsões melhores colaboradores do mêsReclamações – o nosso PGR estavam certas. pois TODOS, sem excepção, deram o seu melhor.Colaboradores A nossa capacidade instalada, deRenting de roupas tratamento – lavagem, secagem e A TODOS devemos o nosso calandragem – ultrapassou várias vezes reconhecimento pelo trabalhoColaborador do mês as 6 TON/dia embora recorrendo a desenvolvido.Informação profissional algumas horas extra já que nem todos os equipamentos estão ainda a 100% 2 Responsabilidade Social A Responsabilidade Social tem por base as normas internacionais dos Direitos Humanos e o cumprimento da legislação nacional e europeia referente ao trabalho. Pretende garantir direitos básicos dos trabalhadores envolvidos em processos produtivos. A Responsabilidade Social deve ser percepcionada basicamente através dos seguintes itens:  A não permissão do Trabalho Infantil  A não permissão do Trabalho Forçado  Assegurar a Saúde e Segurança dos Trabalhadores  Garantia de Liberdade de Associação e de Negociação Colectiva  Não permissão de Discriminação de qualquer tipo  Não permissão de Práticas Disciplinares contrárias à lei  Horário de Trabalho máximo de acordo com a lei  Remuneração de acordo com a legislação  Sistemas de gestão que garanta o cumprimento daqueles requisitos
  2. 2. Página 2 inforlavaA North Laundry pretende caminhar no sentido de serreconhecida uma empresa “com” Responsabilidade Social.Todos nós fazemos parte da empresa e todos temosresponsabilidades: com os colegas, clientes, fornecedorese demais parceiros bem com com a sociedade em geral.Iremos escolher, oportunamente, um projecto social ondenos poderemos envolver por forma a promovermos umanova cultura de Responsabilidade Social partilhada portodos os intervenientes da North Laundry e seus parceiros * 3 Qualidade versus economia Os nossos processos de lavagem têm Temos assim economias de água e de JULHO 2011 características próprias e provavelmente químicos associadas a uma lavagem únicas no que se refere à gestão da mais eficaz e menos agressiva. Taxa de rejeição água e dos químicos. A inexistência de vapor (referido no A programação dos equipamentos, o seu número anterior deste boletim) permite Lavagem: 1,8 % micro processamento, a construção das complementar a melhoria do processo Acabamento: 1,2 % centrais de comando, foi um trabalho de que o grau de brancura da roupa desenvolvido inteiramente em Portugal, tratada é seguramente o resultado mais por técnicos portugueses, com base nas visível. A taxa de rejeição é o indicador Laboratório informações, necessidades e prioridades interno mais relevante situando-se Programa indicadas pela lavandaria. abaixo dos 3% da roupa tratada. de recuperação de roupas com ferrugem Nasceu assim um novo procedimento É ainda importante referir que sendo que gere integralmente e em todas as este procedimento executado de forma Taxa de recuperação fases do processo de tratamento a totalmente automatizada é possível, em ≥ 80% quantidade de água em função dos kgs. casos de necessidade, a sua utilização reais de roupa a tratar. O mesmo se em modo manual. passa com os químicos. 4 O nosso Boletim Como referimos no número anterior com o nosso inforlava pretendemos facilitar a divulgação de acções, de conhecimento, de informação sobre a actividade. Vamos dar início, no próximo número, à edição de Fichas do Conhecimento que pretendem dar a conhecer diversas informações sobre a actividade de lavandaria industrial. O inforlava terá certamente a participação de vários parceiros e colaboradores. Desta forma cada informação será certamente mais completa e mais abrangente contribuindo decisivamente para a melhoria final do nosso serviço. Aproveitamos para agradecer a todos os que manifestaram o seu agrado e apoio quando da recepção do primeiro número do nosso Boletim. Está interessado em contribuir para um maior conhecimento e formação? Por favor envie um mail para northlaundry.geral@gmail.com. Entraremos em contacto para o ajudar e facilitar essa contribuição.
  3. 3. inforlava Página 35 PGR Plano de Gestão de ReclamaçõesA North Laundry está a ultimar um documento inovador que apresentará ao cliente, de forma clara etransparente, uma análise quantitativa e qualitativa sobre as reclamações apresentadas – quer em geralquer de forma individual.No final de cada mês será enviada essa informação (em papel ou via mail) e a nossa equipa estarádisponível para falar sobre o tema. Falar de forma tranquila e profissional, escutando o cliente e dandoinformação adicional.Só ouvindo e permutando informação com todos poderemos ter um índice de reclamações que sejaaceitável e dentro dos limites da problemática da produção industrial.O nosso compromisso é ouvirmos e registarmos sua reclamação, mas queremos que se lembre de nóspor a termos tratado convenientemente e por termos encontrado uma solução para a mesma.6 Colaboradores Aniversários Alfredo Monteiro 01/Jul/1964 Parabéns!!! Chegadas António Machado Bem vindo….7 Renting de roupas – a nova realidadeSe o outsourcing dos serviços de lavandaria é já comum também o serviço de renting global das roupas dealojamento tem vindo a ganhar cada vez mais adeptos.Na actual situação económica de crise o renting é cada vez mais uma opção a ter em conta: ausência deinvestimento em roupas, ausência de custos fixos na gestão e eventual transformação de custos fixosactuais em centros de receita…(por via da ausência de lavandaria própria)No renting (como na lavandaria externa) a factura acompanha a taxa de ocupação do hotel, sem custosfixos.Desde a definição da tipologia das roupas à definição das necessidades globais do hotel este serviçofacilita em muito a gestão das roupas, o controlo de custos por quarto, a diminuição de custos fixos…A questão mais relevante que se tem colocado, nestes casos, é o problema da estabilidade do serviço delavandaria associado.Em muitos casos o verdadeiro problema coloca-se não ao nível do serviço de renting mas sim ao nível doserviço de lavandaria.O nosso projecto apresenta-se como uma “extensão normal” dos parceiros de serviço de renting queactuam já no mercado português. É condição primeira e essencial a estabilidade do serviço de lavandariano que concerne ao cumprimento dos parâmetros de qualidade, no cumprimento dos horários ao cliente…É de resto um princípio geral da nossa empresa: a qualidade e atenção ao cliente em primeiro lugar.
  4. 4. 8 Colaborador do mês JULHO 2011 O colaborador do mês é uma acção da Este mês… MIGUEL!!! nossa empresa que pretende evidenciar e E no próximo mês??? reconhecer o/a colaborador/a que se mostrou llll mais “in” em cada mês. North Laundry A dedicação, o esforço, a criatividade, 4510-468 Fânzeres o entusiasmo, profissionalismo, o espírito Telefone: 220 935 713 de equipa… tudo vai contar um pouco para esta apreciação. Correio electrónico O que pretendemos é criar um clima de competição e convivência saudável entre provisório: toda a equipa. northlaundry.geral@gmail.com O prémio – além do Diploma – é um prémio simbólico…. Fazendo parte da Distribuição foi a ajuda preciosa nos primeiros clientes, na Estamos quase na elaboração das guias, da abertura dos procedimentos dos clientes, artigos… Web… Emissão de guias e facturas, registo de dados informáticos… … site em construção!! Muitas horas diurnas, horas nocturnas… www.northlaundry.com9 Informação profissional / institucional Este será um espaço a ser preenchido pelos nossos parceiros: clientes ou fornecedores. Também aqui pretendemos algo de inovador no sentido da divulgação de informação importante na área de negócio onde nos incluímos. O que pretendemos mais não é que partilhar informação que ajude à melhoria do serviço de lavandaria, de renting, mas também a uma melhor informação e compreensão de toda a orgânica à volta do serviço em si. É como uma extensão da formação que vamos dar início em breve. Mais uma vez é uma aposta na partilha do conhecimento com o objectivo final da melhoria da qualidade perceptível. Não é um espaço publicitário mas sim um espaço de partilha de informação e conhecimento. Ficamos a aguardar as V/ sugestões, textos e comentários __________________________________________________ Vai poder encontrar-nos, brevemente nas redes sociais ____________________________________________________________  Imagem de Responsabilidade Social retirada di www.responsabilidadesocial.com

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