1. GP-FIA
Gestão do Conhecimento e os maiores
gargalos que bloqueiam o compartilhamento
de informações nas empresas
Grupo de Pesquisa - FIA 02/2012

2. Gestão do Conhecimento e IM
Inteligência de Mercado tem impulsionado a adoção de práticas de Gestão
do Conhecimento nas empresas, principalmente por ter benefícios diretos.
O Ciclo de Inteligência de Mercado
1
2
Novas necessidades das áreas
Coleta /
Pesquisa
Etapas
Avaliação diretamente
de 3
Resultados beneficiadas
6 Proteção /
Armazenagem
Disseminação
Análise
5 4
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3. Redes e Reciprocidades nas empresas
A inteligência é coletiva, portanto devemos incentivar e compartilhar
as informações que estão nas redes (áreas), dentro das empresas.
Rede Centralizada Rede Descentralizada Rede Distribuída
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4. A Pesquisa
Tema
Gestão do Conhecimento e os maiores gargalos que bloqueiam o
compartilhamento de informações nas empresas.
Hipóteses
1. Os funcionários entendem que uma cultura de compartilhamento mais
presente poderia gerar melhores resultados para as empresas.
2. Existem diversas barreiras que bloqueiam a cultura de compartilhamento do
conhecimento nas empresas.
Público
• Profissionais de Inteligência de Mercado, Pesquisa e Planejamento Estratégico.
• Gestores de áreas de negócio: Marketing, Financeiro, Comercial etc.
Base
60 respondentes, de empresas de diversos segmentos e portes.
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5. Sua empresa incentiva o compartilhamento
interno de informações?
Não
Sim
37%
De alguma forma, avançada o
63%
iniciante, 63% empresas já
incentivam o compartilhamento
interno de informações.
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6. Sua empresa oferece alguma ferramenta para facilitar o
compartilhamento e o armazenamento interno de
informações?
80%
70%
70%
83% das empresas oferecem
60% ferramentas de compartilhamento
50% ou estão implantando.
40%
30%
20% 17%
13%
10%
0%
Não Não, mas está implementando Sim
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7. Com uma cultura de compartilhamento mais presente,
o seu trabalho poderia gerar mais resultados para a
empresa?
8%
100% dos entrevistados entendem
que seu trabalho poderia gerar
mais resultados para a empresa,
caso houvesse uma cultura de
compartilhamento mais presente.
92%
Sim – Com certeza Sim – Um pouco
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8. O compartilhamento interno de informações faz parte
do dia-a-dia das pessoas que trabalham na sua
empresa?
50%
45% 43%
40% 38%
35%
30%
25%
20% 18%
15%
10%
5%
0%
Sim - Às vezes Somente o que é estritamente Sim - Sempre
necessário
81% dos entrevistados afirmam que em suas empresas o compartilhamento de
informações só é feito às vezes ou quando é estritamente necessário.
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9. Quais são os principais impeditivos para que as pessoas
compartilhem conhecimento dentro da sua empresa?
As pessoas simplesmente se esquecem de compartilhar informações 65%
Poderia haver mais engajamento, mas as pessoas resistem e não se
comprometem 61%
As pessoas não compartilham informações, devido ao receio de
perder o diferencial para a empresa 43%
Não há ferramentas adequadas, ou as que existem são complexas 41%
As pessoas não tem tempo disponível para compartilhar ou receber
as informações 31%
Existe alta competitividade interna, que prejudica esse tipo de
trabalho em equipe 29%
A maior parte do conhecimento gerado exige sigilo absoluto, inclusive
interno 20%
Outros 6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Os 3 impeditivos mais citados estão relacionados às pessoas e suas culturas. Os 2 itens
mais citados mostram que existem tanto impeditivos involuntários (pessoas se esquecem),
quando voluntários (pessoas resistem).
Obs.: Pergunta de múltipla resposta.
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10. De forma geral, como é feito o compartilhamento
interno de conhecimento na sua empresa?
Virtual – E-mail 77%
Presencial – Reuniões / Apresentações 68%
Virtual – Rede Corporativa 58%
Virtual – Software de Gestão de Documentos 32%
Virtual – Videoconferência 20%
Outro 15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Nota-se que os meios mais usados para compartilhar informações
nas empresas são justamente os mais tradicionais.
Obs.: Pergunta de múltipla resposta.
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11. Você acredita que o compartilhamento interno de
conhecimento poderia ser feito de outra forma mais
eficaz?
67% dos entrevistados entendem que os meios tradicionais de compartilhamento
de informações nas empresas devem evoluir.
Como?
33%
De forma geral, os entrevistados
sugerem que sejam usadas
ferramentas tecnológicas inovadoras
que tragam informações de forma
67% mais simples de usar, diretas e de
preferência com maior pessoalidade e
Não interação.
Sim
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12. Quais ações sua empresa deveria implementar para criar
e/ou melhorar uma cultura de compartilhamento
interno?
Promovendo atividades para integração entre áreas 70%
Com incentivos dos executivos 58%
Implementando ferramentas adequadas 57%
Abrindo diferentes canais para disseminação de
informações
45%
Criando uma política de Segurança e Compartilhamento
da Informação
40%
Outras 3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Os entrevistados entendem que para mudar uma cultura, é necessário pensar de
forma abrangente, com ações focadas na integração entre áreas, nos executivos,
nas ferramentas de compartilhamento etc.
Obs.: Pergunta de múltipla resposta.
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13. Conclusões
Hipótese 1 - Os funcionários entendem que uma cultura de
compartilhamento mais presente poderia gerar melhores
resultados para as empresas.
De acordo com 100% dos entrevistados, que são responsáveis pela área de
negócios de empresas como Santander, Nextel, Odebrecht, BMF&Bovespa,
BMW, Telefônica, dentre outras, com uma cultura de compartilhamento mais
presente, o seu trabalho poderia gerar mais resultados para as empresas,
confirmando a primeira hipótese.
Como 81% dos entrevistados afirmam que em suas empresas o
compartilhamento de informações só é feito às vezes ou quando é estritamente
necessário, o incentivo à estas práticas pode trazer benefícios a uma grande
parte das empresas presentes no Brasil.
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14. Conclusões
Hipótese 2 – Existem diversas barreiras que bloqueiam a cultura
de compartilhamento do conhecimento nas empresas.
63% das empresas até tem algumas ações de incentivo ao compartilhamento
interno de informações, mas elas não são suficientes para enraizar uma
cultura empresarial de compartilhamento. Existem diversas barreiras,
confirmando a segunda hipótese. As 3 principais são:
• As pessoas simplesmente se esquecem de compartilhar informações;
• Poderia haver mais engajamento, mas as pessoas resistem e não se
comprometem;
• As pessoas não compartilham informações, devido ao receio de perder o
diferencial para a empresa.
As barreiras tem diversas causas, que podem ser tratadas com ações
específicas.
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15. Conclusões
Hipótese 2 – Existem diversas barreiras que bloqueiam a cultura
de compartilhamento do conhecimento nas empresas.
Sugestões de Melhorias
Como sugestões de melhorias, destacamos ações para:
• Promover atividades para integração entre áreas;
• Implementar ferramentas adequadas, que sejam simples de usar, diretas e
de preferência com maior pessoalidade e interação.
Todas elas com incentivos e participação ativa dos executivos, que são pontos-
chave para qualquer ação de integração e endomarketing.
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16. Contato
Coordenação:
Edil Camalionte
edil@inteligenciapratica.com.br
Equipe:
Alex Frachetta Roberta Kurokawa
alex.frachetta@gmail.com robertakurokawa@hotmail.com
Ana Paula Galdino Valdileni Santana
anapn@fia.com.br vam@tozzinifreire.com.br
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