O documento descreve como a Taking conduziu um projeto de 6 semanas para documentar os processos comerciais e de marketing da SOMOS Educação, o maior grupo educacional do Brasil, visando implementar o CRM Oracle Sales Cloud para melhorar a gestão de marketing, vendas e pós-vendas. A primeira versão do CRM, focada no pós-vendas, foi entregue em fevereiro e trouxe ganhos em eficiência e entendimento das necessidades dos clientes.