Por Rafael Forte

1. 25 de agosto de 2010 – São Paulo/SP Bate Papo WX7 sobreComércio EletrônicoCliente engajado faz a diferença

3. Pós-graduando em Gestão e Estratégias em Comércio Eletrônico

4. Sócio-fundador da WX7

5. Experiência profissional de 12 anos com Internet

7. O que é um consumidor engajado? Internautas Visitantes Clientes Clientes Fiéis Clientes Engajados (Fãs!)

8. O que é um consumidor engajado? Faz mais que simplesmente te seguir e comprar de você.

10. Mostra seu orgulho em posts no Facebook, Twitter ou no Orkut

11. Cria comunidades do tipo “Eu amo …” referente a uma marca

12. Elogiam e divulgam novos produtos de suas marcas favoritasO consumidor engajado comanda a sua marca!

14. 76% procuram informações em fóruns ou blogs

15. 63%deixam opiniões sobre suas experiências

16. 56% dos usuários comentam em blogs

17. 52% acessam para obter informações sobre o que pretendem comprar

18. 42%lêemposts de desconhecidosFonte: TNS ResearchInternational

19. O poder do consumidor

20. O poder do consumidor Nada pior que o sentir-se frustrado!

21. O poder do consumidor

22. O poder do consumidor Erros acontecem! Mas podem, e devem, ser corrigidos.

23. O poder do consumidor

24. O poder do consumidor Resultado: experiência positiva! Sentimento de adoração!

26. Ofereça produtos e serviços de qualidade

27. Atendimento pré-venda e pós-venda atencioso e disponível

28. Design, usabilidade, segurança, otimização

29. Informações completas e descomplicadas

30. Respeito no relacionamento criado através dos meios digitais “Carinho antes é interesse … Carinho depois é relacionamento.” Romeo Bussarelo – Diretor de Internet da Tecnisa

31. Ofereça recursos para falarem da sua marca Um dos fatores eu mais influenciam em nossas decisões de compra é a opinião de parentes e amigos. Os consumidores confiam mais nas pessoas que estão “do seu lado”, que te darão informações verdadeiras sem segundas intenções ou clichês de marketing.

32. Ofereça recursos para falarem da sua marca

33. Ofereça recursos para falarem da sua marca

34. Ofereça recursos para falarem da sua marca Avaliação Rápida

35. Ofereça recursos para falarem da sua marca Definições

36. Ofereça recursos para falarem da sua marca Resenha do Cliente

37. Ofereça recursos para falarem da sua marca Avaliação da avaliação!?

38. Ofereça recursos para falarem da sua marca 284 redes para compartilhar! ...até às 19h de ontem...

39. Ofereça recursos para falarem da sua marca

40. Como relacionar-se com esse consumidor Não importa a quantidade de informações e detalhes do produto você descreva em sua página. O consumidor sempre será mais influenciado pelo comentário de outro consumidor. Históriaspessoaissobre a experiência única ao utilizar o produto são muito mais ricas e convincentesque qualquer descrição. São mais fáceis de compreender e lembrar e ilustram melhor o uso real do produto em situações reais.

41. Moral da história “As pessoastalveznãolembrem exatamente o quevocê fez ou o quevocêfalou, mas elassempre lembrarão de comovocê as fez se sentir.” Tony Hsieh – CEO da Zappos

42. Rafael Forte @RafaelForte Raf@wx7.com.br OBRIGADO!