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  1. 1. PIXEON - 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA 2 Quando somos mal atendidos em algum lugar, é comum procurarmos outros locais na expectativa de um melhor atendimento. Na área da saúde isso não é diferente. Atrasos constantes, recepções lotadas e erros de cadastro são recla- mações muito comuns em clínicas de exames ou consultas. Se essas falhas ocor- rerem juntas ou repetidamente, o seu cliente pode procurar pela concorrência. Atendimento e resultados Algumas ações contribuem para aumentar a satisfação e a fidelização do seu cliente. O uso da tecnologia é uma das medidas que podem solucionar alguns problemas, como demora no diagnóstico e cadastros duplicados. Por isso, separamos neste e-book 50 dicas para melhorar o atendimento em sua clínica, para gerar mais resultados e, consequentemente, promover o crescimento da sua instituição. Es- peramos que com este material, você consiga receber melhor os seus clientes e proporcionar mais tranquilidade e conforto a eles. Boa leitura!
  2. 2. PIXEON - 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA 3 Esperar alguns minutos para ser atendido é normal - inclusive as clínicas pedem que os pacientes cheguem com um tempo de an- tecedência antes do horário agendado. Tenha cadeiras suficientes para que ninguém precise aguardar em pé e lembre-se de reservar lugares para casos especiais, como idosos e gestantes. Se possí- vel, prepare ainda um balcão com altura diferenciada para atender cadeirantes (não se esqueça da rampa de acesso na entrada). #1 Tenha uma boa recepção 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA
  3. 3. PIXEON - 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA 4 Nada mais chato do que estar sendo atendido e ter que esperar a re- cepcionista resolver outra pendência por telefone. Oriente seus cola- boradores a finalizarem uma atividade antes de iniciar a outra - essa medida também diminui o número de falhas e tarefas não concluídas. #2 Direcione colaboradores para cada atividade 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA
  4. 4. PIXEON - 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA 5 Está cada vez mais difícil encontrar pessoas que não utilizam carro próprio para se deslocarem. Oferecer estacionamento gratuito é um grande diferencial, visto que as vagas em ruas estão mais escassas e os estacionamentos pagos costumam ser caros. Para evitar intrusos, se preferir, coloque um vigilante para garantir que o usuário do estaciona- mento realizará algum procedimento na sua clínica. #3 Conceda estacionamento gratuito 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA
  5. 5. PIXEON - 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA 6 Conforme artigo 9° do Decreto-Lei nº 135/99, “deve ser dada prioridade ao atendimento dos idosos, doentes, grávidas, pessoas com deficiência ou acompanhadas de crianças de colo e outros casos específicos com necessidades de atendi- mento prioritário.” Mesmo que não seja feita a fiscalização, fazer o uso de senhas diferenciadas é uma forma de mostrar educação e gentileza. #4 Faça uso de senhas diferenciadas 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA
  6. 6. PIXEON - 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA 7 Preencher fichas manualmente é coisa do passado. Hoje, existem diversos sistemas que permitem o uso de cadas- tros digitalizados. Os benefícios? Menores chances de per- das, redução do uso de papel, informações integradas, en- tre outros que você verá a seguir. #5 Digitalize os cadastros 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA
  7. 7. PIXEON - 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA 8 Quem não gosta de ser lembrado no dia do seu aniversário? Quan- do você faz o uso de cadastros digitalizados, algumas tarefas po- dem ser automatizadas, como é o caso do envio de cartões de aniversário. No primeiro contato, a recepcionista já insere a data de nascimento do paciente e daquele momento em diante, o sistema faz o envio automático na data escolhida. #6 Envie um cartão de aniversário aos seus pacientes 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA
  8. 8. PIXEON - 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA 9 Alergias e outros casos especiais também podem ser registrados na hora do cadastro do paciente. Essa prática diminui o risco de problemas futuros e facilita o trabalho dos médicos, que podem consultar todas essas informações quando forem realizar algum procedimento. #7 Inclua no cadastro as alergias e casos especiais 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA
  9. 9. PIXEON - 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA 10 A glosa acontece quando o convênio se nega a pagar por um procedimento devido a algum erro, que pode estar relacionado ao cadastro, autorização, ou porque o plano não tem cobertura para um determinado procedimento, entre outros. Para evitar, uma das atitudes a ser tomada é impedir que os cadastros se- jam feitos de forma equivocada ou até mesmo duplicados - sistemas integrados atuam nessa área. Também é preciso estar atento a todos os dados do procedimento e do paciente, princi- palmente os relacionados ao plano do convênio. #8 Evite a glosa 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA
  10. 10. PIXEON - 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA 11 Invista em plataformas online que permitem ao seu pa- ciente marcar consultas e exames pelo próprio sistema, sem sair de casa, inclusive de forma intuitiva e interati- va, que tornam o agendamento mais rápido e prático. #9 Proporcione agendamento online 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA
  11. 11. PIXEON - 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA 12 Com a falta de tempo, aumento no trânsito e outros fatores que atrapalham o dia a dia, as pessoas estão cada vez mais em busca de praticidade. Não precisar sair de casa para acessar seus exames é uma ótima alternativa para ofe- recer aos seus clientes. Além do conforto, disponibilizar exames via internet contribui para a redução de custos e de uso de papel, já que não será mais necessário imprimi-los. #10 Disponibilize acesso ao exame via internet 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA

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