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Quando somos mal atendidos em algum lugar, é comum procurarmos outros
locais na expectativa de um melhor atendimento. Na área da saúde isso não é
diferente. Atrasos constantes, recepções lotadas e erros de cadastro são recla-
mações muito comuns em clínicas de exames ou consultas. Se essas falhas ocor-
rerem juntas ou repetidamente, o seu cliente pode procurar pela concorrência.
Atendimento e resultados
Algumas ações contribuem para aumentar a satisfação e a fidelização do seu cliente. O uso
da tecnologia é uma das medidas que podem solucionar alguns problemas, como demora no
diagnóstico e cadastros duplicados.
Por isso, separamos neste e-book 50 dicas para melhorar o atendimento em sua clínica, para
gerar mais resultados e, consequentemente, promover o crescimento da sua instituição. Es-
peramos que com este material, você consiga receber melhor os seus clientes e proporcionar
mais tranquilidade e conforto a eles.
Boa leitura!

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Esperar alguns minutos para ser atendido é normal - inclusive as
clínicas pedem que os pacientes cheguem com um tempo de an-
tecedência antes do horário agendado. Tenha cadeiras suficientes
para que ninguém precise aguardar em pé e lembre-se de reservar
lugares para casos especiais, como idosos e gestantes. Se possí-
vel, prepare ainda um balcão com altura diferenciada para atender
cadeirantes (não se esqueça da rampa de acesso na entrada).
#1 Tenha uma boa recepção
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Nada mais chato do que estar sendo atendido e ter que esperar a re-
cepcionista resolver outra pendência por telefone. Oriente seus cola-
boradores a finalizarem uma atividade antes de iniciar a outra - essa
medida também diminui o número de falhas e tarefas não concluídas.
#2 Direcione colaboradores
para cada atividade
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Está cada vez mais difícil encontrar pessoas que não utilizam carro
próprio para se deslocarem. Oferecer estacionamento gratuito é um
grande diferencial, visto que as vagas em ruas estão mais escassas e
os estacionamentos pagos costumam ser caros. Para evitar intrusos, se
preferir, coloque um vigilante para garantir que o usuário do estaciona-
mento realizará algum procedimento na sua clínica.
#3 Conceda estacionamento
gratuito
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Conforme artigo 9° do Decreto-Lei nº 135/99, “deve ser dada
prioridade ao atendimento dos idosos, doentes, grávidas,
pessoas com deficiência ou acompanhadas de crianças de
colo e outros casos específicos com necessidades de atendi-
mento prioritário.” Mesmo que não seja feita a fiscalização,
fazer o uso de senhas diferenciadas é uma forma de mostrar
educação e gentileza.
#4 Faça uso de senhas
diferenciadas
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Preencher fichas manualmente é coisa do passado. Hoje,
existem diversos sistemas que permitem o uso de cadas-
tros digitalizados. Os benefícios? Menores chances de per-
das, redução do uso de papel, informações integradas, en-
tre outros que você verá a seguir.
#5 Digitalize os cadastros
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Quem não gosta de ser lembrado no dia do seu aniversário? Quan-
do você faz o uso de cadastros digitalizados, algumas tarefas po-
dem ser automatizadas, como é o caso do envio de cartões de
aniversário. No primeiro contato, a recepcionista já insere a data de
nascimento do paciente e daquele momento em diante, o sistema
faz o envio automático na data escolhida.
#6 Envie um cartão de
aniversário aos seus pacientes
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Alergias e outros casos especiais também podem ser registrados
na hora do cadastro do paciente. Essa prática diminui o risco de
problemas futuros e facilita o trabalho dos médicos, que podem
consultar todas essas informações quando forem realizar algum
procedimento.
#7 Inclua no cadastro as
alergias e casos especiais
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A glosa acontece quando o convênio se nega a pagar por um
procedimento devido a algum erro, que pode estar relacionado
ao cadastro, autorização, ou porque o plano não tem cobertura
para um determinado procedimento, entre outros. Para evitar,
uma das atitudes a ser tomada é impedir que os cadastros se-
jam feitos de forma equivocada ou até mesmo duplicados -
sistemas integrados atuam nessa área. Também é preciso estar
atento a todos os dados do procedimento e do paciente, princi-
palmente os relacionados ao plano do convênio.
#8 Evite a glosa
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11. PIXEON - 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA
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Invista em plataformas online que permitem ao seu pa-
ciente marcar consultas e exames pelo próprio sistema,
sem sair de casa, inclusive de forma intuitiva e interati-
va, que tornam o agendamento mais rápido e prático.
#9 Proporcione
agendamento online
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Com a falta de tempo, aumento no trânsito e outros fatores
que atrapalham o dia a dia, as pessoas estão cada vez mais
em busca de praticidade. Não precisar sair de casa para
acessar seus exames é uma ótima alternativa para ofe-
recer aos seus clientes. Além do conforto, disponibilizar
exames via internet contribui para a redução de custos e de
uso de papel, já que não será mais necessário imprimi-los.
#10 Disponibilize acesso
ao exame via internet
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