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  1. 1. GE SECURITY SEGURANÇA ELECTRÓNICA, LDA. Escola Superior de Lisboa Trabalho elaborado para a Unidade Curricular: Fundamentos de Gestão. Docente: Dr. Nuno Farinha G1NA – Grupo 3 Natércia Santos Vanda Gameiro Nuno Figueiredo Susana AlcântaraRESUMO: Este documento pretende fazer a apresentação da empresa GE Security e doseu Gestor, verificar a sua visão estratégica, organização, missão e objectivos globaisenquadrando-os nos conceitos de gestão. LISBOA, 2007/2008 ÍNDICE
  2. 2. 1. Enquadramento 1.1. Agradecimentos...............................................................................................4 1.2. Índice de Siglas................................................................................................52. Tema e Introdução.........................................................................................................6 2.1. Objectivos (Problema a estudar / Descrição dos principais objectivos do estudo)...............................................................................................................63. Metodologia 3.1. Como foi recolhida a informação .........................................................7 3.2.Quais os intervenientes.........................................................................7 3.3.Quais as principais fontes de informação quantitativa..........................7 3.4.Como foi trabalhada a informação........................................................84. Enquadramento Empírico 4.1. Enquadramento Geral da Organização 4.1. 1. Breve Descrição Histórica da Organização Breve Descrição Histórica da Organização: A GE; A GE Industrial; A GE Security; Estratégia; Notoriedade; Soluções; GE Security em Portugal....................8 4.1.2. Visão estratégica, missão e objectivos globais.............................12 4.1.3. Principais áreas de negócio e respectivos segmentos Estratégicos ............................................................................................... 13 4.1.4. Quotas de mercado absolutas e relativas.......................................15 4.1.5. Organigrama geral.........................................................................16 4.1.6. Recursos humanos (número, qualificação)...................................17GE Security 2
  3. 3. 4.1.7. Nível tecnológico (produto, qualidade, processos de produção).............................................................................18 4.1.8. Principais canais de distribuição...................................................19 4.2. Dinâmica de gestão no departamento operacional 4.2.1. Descrição do departamento (Organigrama, Recursos humanos).....................21 4.2.2. Descrição das tarefas de gestão (planeamento, organização, liderança e controlo)....................................................................................................................23 4.2.3. Descrição dos papeis de gestão (na perspectiva do entrevistado)....................23 4.2.4. Principais instrumentos de gestão............................................................................255. Síntese e Conclusões..................................................................................................266. Bibliografia e Netgrafia.............................................................................................327. Anexos.........................................................................................................................3 3GE Security 3
  4. 4. 1. Enquadramento 1.1. Agradecimentos Gostaríamos de agradecer à empresa GE Security, e aos seus quadros, por nosterem cedido uma série de dados secundários que nos permitiram desenvolver este trabalho deuma forma mais objectiva. A GE Security é fabricante de equipamento Electrónico de Segurança, e na EMEA.Faculta à Indústria da Segurança (business to business) e à sociedade em geral, a sua tecnologiabaseada em alguns princípios que podem ser observados em algumas frases do seu CEO. “...Diferenciamo-nos não só por sermos um fornecedor, mas também por sermos um aliado a longo prazo...” “...Queremos ser a primeira empresa mundial a oferecer soluções tecnológicas, para ajudar os nossos clientes a protegerem pessoas, bens e comunidades...” “...A GE é uma empresa construída sobre princípios, movidos pela sua cultura e baseados na integridade...” Louis Parker, CEO GE Security Também uma grande referência e agradecimento ao nosso orientador Académico Dr.Nuno Farinha. Conseguiu transmitir-nos a importância da gestão como uma “ferramenta”fundamental para obter respostas, assim como as várias formas de a conduzir. Um verdadeiropedagogo a quem dirigimos um obrigado muito especial.GE Security 4
  5. 5. 1.2. Lista de siglasGE General ElectricEMEA Europe, Middle East and Africa (Europa, Médio Oriente e África)CEO Chief Executive OfficerSADI Sistema Automático de Detecção de IncêndiosCFTV Circuito Fechado de TelevisãoSADIR Sistema Automático de Detecção de Intrusos e RouboSACA Sistema Automático de Controlo de AcessosSADG Sistema Automático de Detecção de GasesSADCO Sistema Automático de Detecção de COCO Monóxido de CarbonoHQ Sede (Headquarters)GE Security 5
  6. 6. 2. Tema e IntroduçãoEsperemos que a nossa análise, a uma multinacional como a Ge Security seja satisfatória noque diz respeito à análise e à crítica do exercício da gestão efectuada na mesma.A GE é uma multinacional, subdivide-se em vários ramos, Commercial Finance, Infastructure,Industrial, Healhcare, Consumer Finance e NBC Universal, a Ge Securtity está inserida nadivisão Industrial e fabrica e distribui equipamentos electrónicos de segurança desde soluçõesdomésticas, industriais ou de segurança Nacional, a tecnologia da GE cobre todo o espectrodos sistemas de segurança e prevenção, incluindo monitorização de vídeo de alta tecnologia,intrusão, detecção de incêndios, transmissão de alarme e comunicações, protecção de bens,detecção de explosivos e narcóticos. Uma vez que se trata de uma empresa com algumaestrutura e historial, conseguiu-nos dar-nos bons exemplos acerca da gestão contemporânea eque é utilizada pela empresa.Nós optámos por elaborar o trabalho e perceber como é feita a gestão da GE Security emPortugal.A Ge Security, tal como o nome indica é uma empresa dedicada à segurança e encontra-se nomercado das tecnologias.A GE no seu todo é uma empresa que consegue conciliar a eficácia e a eficiência.Na nossa opinião a Ge Security, com o exemplo do que se pratica na GE de uma formageneralizada, está com uma gestão apropriada ao ramo em que está inserida e foi essa gestãoque a lançou e ainda a mantêm com bastante prestígio no mercado das tecnologias. 2.1. Objectivos (problema a estudar /descrição dos principais objectivos do estudo)O problema passa pelo estudo da empresa no seu todo, ou seja, o estudo da organização daempresa, a posição da mesma no mercado e as suas características de gestão maisevidentes.GE Security 6
  7. 7. O nosso objectivo especificamente é perceber, o que é a GE Security, como é constituída,que tipo de gestão está a ser feita, qual a evolução que a empresa tinha tido desde a alturada implementação em Portugal até aos dias de hoje, qual a política da empresa, o meioenvolvente organizacional, a ética da empresa, a responsabilidade social, como encaram aglobalização, como é o processo da tomada de decisão, em que contexto do planeamento seencontra a empresa, o tipo de estrutura que esta tem, as características da estruturautilizada, a tipologia, o tipo de liderança implementada na GE, ou seja perceber como éfeita a gestão em todos os contextos da gestão empresarial. 3. Metodologia3.1. Como foi recolhida a informaçãoA recolha de informação, que foi na sua grande maioria cedida pela própria empresa Ge deuma forma directa, ou seja, historial da empresa, gráficos, manuais, clipping da Ge, etc. a fimde recolhermos a matéria necessária para o nosso trabalho.Também podemos contar com a Imprensa escrita, através de entrevistas efectuadas, delançamentos de produtos, etc. e ainda com anuários do sector e das respectivas associaçõesempresariais.3.2. Quais os intervenientesA nível da empresa GE Security os intervenientes foram o seu Director Geral (CountryManager) e o Director Comercial (Sales Manager). Através deles conseguimos entender aGE na integra, ajudando-nos assim a ter uma concepção real da empresa.3.3. Quais as principais fontes de informação quantitativaAo nível das principais fontes quantitativas, como acima mencionado e como é evidente,foram recolhidas na própria empresa (desde o volume de vendas; recursos humanos)assim como através dos anuários do sector de 2006 e 2007 (sobre valor do mercado e suasegmentação).Estas informações vão nos ajudar a explicar, evoluções, segmentações, posicionamentos,volume de vendas, tudo factores importantes para a compreensão, através de números, acercada gestão da empresa.3.4. Como foi trabalhada a informaçãoGE Security 7
  8. 8. Toda esta informação escrita e verbal foi recolhida, compilada, analisada, discutida esintetizada neste trabalho de uma forma descritiva e com o objectivo de ser conclusiva. 4. Enquadramento Empírico4.1. Enquadramento geral da Empresa4.1.1. Breve Descrição Histórica da OrganizaçãoA General Electric é uma empresa de Tecnologia, de Serviços e Financeira global.Foi fundada por Thomas Edison em 1878, como Edison Electric Co. A única empresacotada no índice industrial Dow Jones tal como estava incluído no índice original de 1896.Um logótipo reconhecido por todo o Mundo e praticamente inalterado desde a sua fundação.GE Security 8
  9. 9. É composta por 6 negócios globais a operar em mais de 100 países, são eles:A tecnologia é a chave do crescimento – Este é o lema Global da Ge.A GE aposta na criação de novas oportunidades de negócio, gera a criação de mais-valiaspara os nossos clientes e garante a liderança nos serviços e produtos.Isto è a GE Industrial:Composta por 8 áreas, são elas:GE Security 9
  10. 10. Como podemos constatar, é na GE Industrial, que se encontra a GE Security.Isto é GE Security:A Ge Security têm, desde soluções domésticas, industriais ou segurança nacional, a tecnologiada GE cobre todo o espectro dos sistemas de segurança e prevenção, incluindo monitorizaçãode vídeo de alta tecnologia, intrusão, detecção de incêndios, transmissão de alarme ecomunicações, protecção de bens, detecção de explosivos e narcóticos.A estratégia organizacional dos canais:Networked Solutions:Escritórios Locais - Venda apenas a instaladores de segurança. Apoioa Clientes Finais e profissionais da área (Projectistas). Detecção deGE Security 10
  11. 11. Incêndios, Anti-intrusão, Detecção de Gases, Controlo de Acessos, CCTV, GestãoCentralizada.Distribuição - Venda a distribuidores de equipamentos de segurança, nacionais einternacionais.Asset Protection - Venda e distribuição de sistemas mecânicos e electrónicos e deprotecção de bens, incluindo gestão de chaves, controlo de acessos e funcionalidades delocalização, para os mercados residenciais, empresariais e governamentais.Engineered Systems - Colabora com parceiros de negócio e integradores de sistemas, demodo a providenciar soluções completas e adaptadas a cada situação, para grandes clientese infra-estruturas públicas.Homeland Protection - Venda de soluções tecnológicas para a detecção de explosivos enarcóticos, para locais, tais como: aeroportos, centrais nucleares, edifícios governamentais,etc.A Ge Security é uma Estrutura Divisional, ou seja, existe uma empresa “mãe” GE esubdivide-se em divisões e áreas de negócio. O organigrama abaixo mostra a estruturaorganizacional da Ge no seu todo, GE Security; GE Security EMEA; GE SecurityPortugal.A GE e a GE Security subdividem o Mundo em três áreas: EMEA (Europa, Médio Orientee África); Ásia e Pacífico e Américas.A GE Security Portugal encontra-se inserida na EMEA e cujo enquadramentoorganizacional poderemos observar no próximo quadro.GE Security 11
  12. 12. C a r t a O r g a n iz a c io n a l H Q G E S e c u r it y E U A H Q E M E A ( E u r o p a , M é d io O r ie n t e e Á f r ic a ) E u r o p e a n D is tr ib u tio n C e n t r e P o r t u g u e s e S a le s O f f i c e E u r o p e a n S e r v ic e C e n t re A rm a z é m C e n tra l E u ro p e u G E S e c u r it y P o r t u g a l R e p a r a ç õ e s & G a r a n t ia s P a r c e ir o s / C l i e n t e s P r o j e c t o & E n g e n h a r ia C l i e n t e s F i n a is M e rc a d oIsto é a GE Security em PortugalFoi constituída em 1982 denominou-se BZN Segurança Electrónica, Lda. tendo, ao longo dosanos, sofrido diversas alterações não só na “Denominação Social” mas também na mudançada Sede Social e no aumento do respectivo “Capital Social” .Em 1996 a BZN Segurança Electrónica, Lda. foi adquirida pelo Grupo Internacional“Interlogix B.V.” com sede Europeia em Bruxelas e com produção e distribuição própria deuma gama completa de equipamentos electrónicos de segurança. Assim, passou a fazer parteintegrante de uma estrutura global.Em 2002 a General Electric “GE” adquiriu o grupo “Interlogix” passando, nessa fase, a suadenominação a ser “GE Interlogix“. Neste momento a sua denominação é “GE Security“ eestá integrada na divisão da “GE Industrial“ e o seu crescimento não tem parado.Sede Social: R. da Bela Vista Lt. 18 Lj.E Murtal 2775-076 Parede - Portugal Telef. 214548180 Fax: 21 4548189Filial: R. Campo Alegre nº 1306-C 4150-174 PORTO – Portugal Telef. 22 608 72 25 Fax: 22 608 72 714.1.2. Visão Estratégica, Missão e Objectivos globaisA Ge Security sediada em Portugal, sendo o nosso objecto de estudo, tem uma abordagemao mercado sob três vertentes:GE Security 12
  13. 13. • Abordagem directa ao mercado (Clientes Finais), no sentido de dar a conhecer as soluções e adaptá-las às necessidades. Mercado • Trabalho directo com os profissionais da área, Gabinetes de Projecto e Engenharia. Garantindo que os projectos de Segurança estejam dimensionados para as necessidades dos Clientes Finais, assim como também com a preocupação de que o que seja projectado seja viável tecnicamente. • Comercialização de Equipamentos e formação Técnico / Comercial com as empresas da área da Industria da Segurança (Instaladores / Integradores).Em relação á missão e objectivos globais, será o cumprimento do plano operacionalanual que é exigido pelos accionistas onde os custos não podem ser superiores a 15% dovolume de vendas.No entanto também poderão ser definidos por algumas frases do seu CEO Luis Parker :...“Diferenciamo-nos não só por sermos um fornecedor, mas também por sermos umaliado a longo prazo”…; ...“Queremos ser a primeira empresa mundial a oferecersoluções tecnológicas, para ajudar os nossos clientes a protegerem pessoas, bens ecomunidades”… e ainda ...” A GE é uma empresa construída sobre princípios,movidos pela sua cultura e baseados na integridade”…4.1.3. Principais áreas de negócio e respectivos segmentos estratégicosO Gráfico abaixo demonstra a segmentação por área de negócio, na Ge Securtiy emPortugal:GE Security 13
  14. 14. 2007 Access Control Repairs & 7% Freight 0% Supra 0% Fiber 2% Intrusion Detection CCTV 21% 22% Fire Intrusion 34% Controls 14% Fonte: GE Security PortugalDemonstra-se que grande parte do volume de negócios deriva de duas unidades denegócio, os Sistemas de Detecção de Incêndios com 34% e os Sistemas de Detecção deIntrusos com 21% + 14% respectivamente.Salienta-se que a área que terá mais potencial de crescimento no futuro é a vídeo vigilância(CCTV) que na GE Security já representa 22% do valor total de vendas. De acordo com oúltimo estudo de mercado desenvolvido pela PREMIVALOR (2007), que se junta emanexo, 81% dos inquiridos afirmam-no devido aos seguintes factos mais relevantes: Maiorfacilidade de integração com outros sistemas; Tendências para os preços baixarem;Inovações constantes a nível de análise de conteúdos e compactação da imagem; Utilizaçãodo TCP/IP.GE Security 14
  15. 15. O Gráfico abaixo demonstra a evolução em volume de vendas em Portugal:6.000.000,00 5.587.845,47 5.035.848,295.000.000,00 4.569.836,97 4.165.574,72 4.013.642,56 4.078.302,23 3.931.796,974.000.000,00 3.850.783,703.000.000,00 2.407.233,56 2.025.023,922.000.000,00 1.464.146,041.000.000,00 0,00 YEAR 97 YEAR 98 YEAR 99 YEAR YEAR YEAR YEAR YEAR YEAR YEAR YEAR 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Fonte: GE Security Portugal Á excepção de 2002 e 2005, têm-se verificado taxas de crescimento são muito superiores ao que a economia Europeia nos tem habituado. Desde 1997 que se nota evolução apesar das oscilações normais do mercado. Salienta-se que o crescimento em 2006 é de 20,89%. Apesar de termos apenas dados até Out/2007, podemos constatar que a evolução mantêm se também em 2007. “Dados relativos á segmentação e evolução das vendas facultados por – GE Security Portugal” GE Security 15
  16. 16. 4.1.4. Quotas de mercado absolutas e relativasO mercado Nacional apresenta algumas distorções no que diz respeito á sua segmentaçãopois, e de acordo com os dados disponibilizados pela PREMIVALOR (em anexo), só 26%do equipamento colocado no mercado nacional é efectuado porFabricantes/Distribuidores puros. Assim e face aos dados de 2006 poderemos verificarque a GE Security face ao seu segmento (Distribuição) tem 28,36% do mercado. Se aanálise for efectuada face á totalidade do mercado então tem 7,37% do mercado.Também poderemos verificar no quadro abaixo, que os sectores de negócio onde a GESecurity tem mais “Share” é nos Sistemas de Detecção de Intrusos (SADIR) com 13,60%do mercado e nos Sistemas de Controlo de Acessos (SACA) onde detêm 9,40% domercado. Valor do Mercado versus GE Mercado GE Security 2006 Security % Det. de Incêndios, Evacuação & Gases (SADI & SADCO + SADG) 23.850,00 1.712,19 7,18% Detecção de Intrusão (SADIR) 13.700,00 1.863,26 13,60% Controlo de Acessos (SACA) 3.750,00 352,51 9,40% Video vigilância (CFTV ou CCTV) 27.000,00 1.107,89 4,10% Totais 68.300,00 5.035,85 7,37% Segmentação do mercado Distribution 26% 17.758,00 5.035,85 28,36% Manufacturer, Consulting, Installer & Distributor 42% 28.686,00 Distributor & Installer 32% 21.856,00 Totais 68.300,00 5.035,85 7,37%Valor em Milhões de Euros (€)GE Security 16
  17. 17. De salientar que o mercado registou um crescimento em 2006 face a 2005 de 4.27%. Sob esse contexto, podemos verificar que o posicionamento da GE Security face ao mercado global (Segurança Electrónica) é de 7,37% (market Share) e face ao seu segmento (Fabricante/Distribuidor) é de 28% (market Share). “Dados relativos á segmentação e evolução das vendas facultados por – GE Security Portugal e Premivalor (Anuário do Sector 2007) ” 4.1.5. Organigrama geral da GE Security em Portugal G E -S E C U R IT Y P O R T U G A L JO R G E AFO N SO C O U N TR Y M A N A G E R O P E R A T IO N A L D E P A R T M E N T F IN A N C E D E P A R T M E N T V A S C O N O G U E IR A N U N O F IG U E IR E D O J e a n M ic h e l B u t t ie rT E C H N IC A L M A N A G E R S ALES M A N AG ER I b e r ia F in a n c e M a n a g e r ( G E S e c u r it y ) P E D R O Q U IT É R IO N U N O B A R G E M .V A S C O N C E L O S O R D E R P R O C E S S IN G C AR LO S N O BRE K in g a S o t e r S z la y T ib o r T E C H .S U P .E N G . SA LE S R EP. S A LE S R E P. STO C KS V E R T IC A L M A R K E T A C C O U T IN G C R E D IT C O N T R O L L E R PO R TO L IS B O A L O G IS T IC S S P E C IF IE R S ( G E C o m m e r c ia l F in a n c e ) ( G E C o m m e r c ia l F in a n c e ) R E P A IR S / R E T U R N S H U G O M IR A N D A J .S A N T O S C U S T O M E R S E R V IC E R E C E P C IO N IS T S U PP O R T C U S TO M E R S U P P O R T Aqui podemos considerar uma tipologia funcional (local) embora inserida numa organização com tipologia Organizacional Divisional. A empresa tal como no Organigrama Geral, descreve a GE Securiry em Portugal por Departamentos em que existem duas áreas ou Departamentos, o Operacional (subdividido na parte Comercial, Pós-venda e Técnico) e Financeiro. Na nossa opinião, esta estrutura Funcional é a mais indicada pois garante a eficácia e eficiência que se pretende. A GE Security Portugal aplica esta estrutura pois esta permite melhorar a coordenação de actividades, assim como a qualidade e rapidez na tomada de decisão e melhora a capacidade de avaliação e de desempenho dos gestores. 4.1.6. Recursos humanos (números, qualificação) GE Security 17
  18. 18. A Ge Security em Portugal como organização, é baseada em objectivos pessoais que vãoao encontro dos objectivos gerais da empresa. A gestão de recursos humanos assume umpapel central na racionalização de custos e definição das tarefas assim como dasresponsabilidades.Salienta-se que nesta organização, o Gestor (Country Manager) faz parte da força devendas que é denominada como SFE (Sales Force Effectiveness). Recursos Humanos por Área 6 5 4 3 2 1 0 Dep. Comercial Dep. Técnico Serviços de apoioO Departamento Comercial da GE Security em Portugal concentra o maior volume decolaboradores, até porque a vocação da estrutura é “VENDAS”.Na nossa opinião a questão que se coloca ao gestor é tentar compatibilizar e ao mesmotempo optimizar a interacção entre objectivos organizacionais e pessoais, nósconsideramos que a GE privilegia as relações interpessoais e a relação de cada individuocom o seu cargo e as tarefas que o compõem. Desta maneira satisfazendo os seusobjectivos pessoais o colaborador contribui eficiente e eficazmente para os objectivosdefinidos pela empresa.Por outro lado a estrutura em Portugal beneficia do facto da GE ter estado sempre no “TopTen” das marcas mais reconhecidas pelo público em paralelo com os Jogos Olímpicos,GE Security 18
  19. 19. os Rolling Stones, a Sony, etc., ou seja, sempre com marcas distintas que já atingiram umpatamar diferente no mercado.A Estrutura em Portugal também beneficia da dimensão e da gestão global e por ser dasempresas mais reconhecidas no Mundo.A GE assim como a delegação em Portugal, é uma empresa construída sobre princípios,movidos pela sua cultura e baseados na integridade.O que acima está referido é notório nos valores e acções enraizados na empresa assimcomo em todos os seus colaboradores e que podem ser verificados de uma forma resumidanos quadros abaixo:Em toda a Ge, assim como em Portugal, existe grande motivação e liderança, e cultiva-se aimaginação de todos ao serviço dos objectivos da empresa.4.1.7. Nível tecnológico (produto, qualidade, processos de produção)Os Produtos / Equipamentos que a Ge Security fabrica e comercializa são: VídeoVigilância, Redes de Vídeo, Fibra Óptica, Detecção de Incêndio, Sistemas de Evacuação,Detecção de Intrusão, Controlo de Acessos, Protecção de bens, Detecção de Gases Tóxicose Explosivos, Narcóticos e Explosivos e Software de Gestão Integrada.GE Security 19
  20. 20. São produtos de alta tecnologia que mantêm a GE Security com um prestígio que permiteestar no TOP a nível deste sector.Tem Produção e Fabrico de quase todo o portfólio nas mais diversas fábricas da GE portodo o Mundo, com critérios de qualidade muito exigentes. Existem outros equipamentoscujos Fabricantes são rigorosamente seleccionados, e com quem se estabelecemacordos.Quanto aos Serviços existe uma concepção de soluções à medida de cada Cliente, SuporteTécnico/Comercial, Formação, Workshops e Seminários.A Qualidade e os seus parâmetros são determinados por vários factores, sejam elesorganizacionais com as ISO, como os que são determinados pelas normas Europeias (EN),a certificação específica por laboratórios acreditados na EU, Certificação CE, entre outras.Na nossa opinião a GE Security desenvolve diversos produtos de elevada relevância queajudam a mesma a ganhar espaço e a manter-se no mercado através da diferenciação querpela Segmentação estratégica (Comp. Tecnológicas com focalização na competitividade donegócio) assim como pela Segmentação de Marketing (Competências Comerciais comfocalização no MKT-Mix).Em relação aos serviços que a mesma tem, estão adequados ao tipo de produtos que amesma comercializa.Quanto á qualidade, cada vez mais se tem constatado que a qualidade nas empresas temque ser uma preocupação de todos na empresa, é nítida a preocupação por parte da Ge e étambém a qualidade que distingue a GE no mercado.GE Security 20
  21. 21. 4.1.8. Principais canais de distribuiçãoAbaixo está a segmentação e identificação dos canais “Business to Business” para os quesão efectivamente clientes da GE Security Portugal: - Instaladores/ Integradores: 92% - Distribuidores: 8% Clientes Número % Internacionais 6 4,80% Nacionais 15 12,00% Regionais 94 75,20% Distribuidores 10 8,00% Total: 125 100% Segmentação Preços por volume Desconto > 100.000,00 Ano -40% > 50.000,00 Ano -30% > 25.000,00 Ano -20% > 12.000,00 Ano -10% > 10.000,00 Ano 0% Valores em €Neste sentido a Ge Security em Portugal, segmenta o seu mercado de uma forma eficazque não invalida que a política de segmentação sofra alterações devido às constantesmutações do mercado.Nesta fase, a segmentação existente, parece-nos a mais eficaz dada as características dopróprio mercado Nacional. 4.2. Dinâmica de gestão no departamento Operacional4.2.1. Descrição do departamentoGE Security 21
  22. 22. O Departamento Operacional está subdividido entre a parte Comercial e o Pós-Venda.Nessas áreas as decisões e opções são de ordem estratégica ou táctica / operacional,conforme podemos verificar alguns exemplos no gráfico abaixo:Departamento Comercial e Força de vendas: • Carteira de clientes e um objectivo global e individual, por cliente, e trabalhada de uma forma previamente planificada. • Reuniões comerciais trimestrais para se afinar e objectivar a equipa face aos “targets”, condições especiais e promoções. • Análise semanal dos objectivos. • NPI’s (New Product Introduction) a serem introduzidos no mercado conforme já está estipulado e coordenado com as BU’s (Business Unit’s – Unidades de Negócio) nos HQ EMEA (Sede em Bruxelas). • Formações Comerciais programadas (5 anuais) e não programadas (a pedido). Específicas ou generalistas.GE Security 22
  23. 23. • Organização e participação em Seminários e Workshops. • Recolha de informações pertinentes para a organização acerca do mercado e da concorrência. Relatórios. • Levantamento de obras e projectos. • Elaboração de documentação e material de apoio para divulgação e ganho de visibilidade: Newsletter; Apresentações em PWP; Especificações técnicas para projecto; Tabelas de preços e sua segmentação, etc. • Participação na elaboração do “Business Plan” anual (Plano Operacional).Serviço Pós-Venda: • Entrada de encomendas no sistema informático global. • Informações sobre questões de Stocks; Logística; Funcionamento de equipamentos; Envio de documentação variada (manuais, catálogos). • Coordenação de RMA’s com os serviços do Armazém Central e do Service Centre na Holanda (reparações; garantias e devoluções). • Apoio técnico.Os recursos humanos da Ge Security em Portugal já foram definidos no tema 4.1.6., noentanto a Ge Security em Portugal como organização, é baseada em objectivos pessoaisque vão ao encontro dos objectivos gerais da empresa. A gestão de recursos humanosassume um papel central na racionalização de custos, definição das tarefas assim como dasresponsabilidades. Em Portugal a Ge Security é constituída um Departamento Operacionalque por sua vez é subdividido em áreas distintas, sendo eles: Departamento Comercial (oque têm maior volume de pessoas e promove resultados) onde também está inserido oApoio pós-venda (é o mais pequeno mas sem duvida um muito importante devido ao apoioque este dá aos nossos serviços, aos nossos consumidores, etc…), e o DepartamentoTécnico (bastante importante pois para além de os fazer testam os nossos materiais) e4.2.2. Descrição das tarefas de gestão (planeamento, organização, liderança e controlo)GE Security 23
  24. 24. • Plano Operacional anual a apresentar anualmente aos HQ – Discutido e elaborado previamente com o quadro directivo. Este tem duas fases distintas, “Session II” efectuado em Agosto e em que baseado no 1º Semestre se faz a projecção possível para o próximo ano, e a finalização e concretização em Dezembro onde podem ser observadas as mais diversas variações ocorridas durante o 2º Semestre. • Enquadrar e implementar o Plano após aprovação dos HQ a nível da estrutura operacional. • Liderar, cativar e motivar a equipa e enquadrá-la dentro dos parâmetros exigidos. Ajudando a gerir frustrações e incentivando á inovação e pro-actividade. • Controlar através de mecanismos e ferramentas se o que está estipulado e aceite está a ser cumprido dentro dos parâmetros exigidos pelos Accionistas.4.2.3. Descrição dos papéis de gestão (na perspectiva do entrevistado)Sendo o gestor o individuo que vai utilizar o conjunto de técnicas e métodos que iremosabordar e também responsável pela interacção da empresa com o meio ambiente. Sabendoque gerir é o processo de trabalhar com e através dos outros a fim de se atingir eficazmenteos objectivos organizacionais usando eficientemente os recursos escassos num contexto demudança.Após entrevistar o Country Manager da empresa, e de acordo com o POLC (Planear;Organizar; Liderar e Controlar) tiramos as seguintes conclusões: 1 As principais tarefas ou actividades do gestor responsável prendem-se com a coordenação do bom funcionamento da área de negócios da GE Security em Portugal, em toda as suas vertentes, que se encontram sustentadas no Plano de Operações (Operating Plan); Vendas, Custos, Cobranças & Pagamentos e Recursos Humanos e no Plano de Negócios (Business Plan). 2 A função tem um instrumento de gestão, Plano de Operações a partir do qual se desenvolvem as principais acções de estratégia. Este Plano apresenta um desenvolvimento mensal nas áreas de Vendas e Custos e apresenta objectivos Trimestrais no que respeita à área de Cobranças e Preços. Muito embora os objectivos de vendas sejam medidos semana/mês, no final de cada trimestre existe uma avaliação mais rigorosa, onde criteriosamente ao nível dos custos e vendas sãoGE Security 24
  25. 25. comentados os principais desvios (negativos) para que se possa efectuar a respectiva correcção no Trimestre seguinte. 3 Naturalmente que esta função tem grandes preocupações com o meio envolvente, onde a monitorização do mesmo se pretende que seja constante. As dimensões consideradas revelam-se de uma forma geral na concorrência (preços, desenvolvimentos tecnológicos/soluções, condições comerciais – pagamentos e plafonds de crédito,...) e nos funcionários (salários e outros benefícios sociais – seguros de vida & doença, ...). Relativamente á primeira dimensão através de avaliação de satisfação do Cliente (Net Promoter Score) e reuniões periódicas efectuadas com os Principais Clientes e relativamente à segunda, com avaliações do mercado de trabalho. Estas avaliações (NPS e do mercado de trabalho) são efectuadas por entidades externas à empresa de forma a conferir uma maior confiança nos dados obtidos. 4 Os principais mecanismos de controlo dos colaboradores, encontram-se sustentados como seria de esperar, no Plano de Negócios. É a partir do mesmo e sustentado numa avaliação mensal/trimestral que se estabelecem procedimentos de melhoria contínua na prestação de cada departamento vs colaborador. Contudo estes mecanismos de coordenação encontram-se patentes em cada reunião de Direcção, uma vez que somos apenas 9 funcionários e basicamente 2 áreas de exploração; Vendas e Suporte a Clientes (técnica e encomendas/envio de equipamentos) 5 As expectativas que julgo que os colaboradores têm em relação ao estilo de liderança, resumem-se ao que se considera uma obrigação por parte de qualquer liderança; melhoria da qualidade de vida. Naturalmente, que esta é de uma forma generalizada dentro (melhores condições de trabalho) e fora (melhores salários e benefícios sociais) da empresa. De uma forma particular, pois prende-se muito com as características de ser uma empresa multinacional, sentirem que somos respeitados pelo Top Management.4.2.4. Principais instrumentos de gestãoGE Security 25
  26. 26. Sendo o “Sales Office” especialmente vocacionado para as vendas e serviço pós-venda, asprincipais ferramentas utilizadas em termos de gestão são: • Relatórios (internos e externos) diários, semanais, mensais, trimestrais, semestrais e anuais com especial incidência no volume de vendas mas também relativos aos custos operacionais face ao plano operacional. • Estudos de mercado. • Informações económicas e sociais do País. • Bases de dados e redes de contactos.Nota: Salienta-se que toda a gestão financeira (incluindo cobranças e pagamento afornecedores) assim como todo o IT, é efectuado externamente noutras estruturas da GE(Hungria; Alemanha e Índia).GE Security 26
  27. 27. 5. Síntese e ConclusõesA nível do que foi exposto no trabalho, iremos sintetizar aquilo que nos parece pertinentecom alguns exemplos. • É uma empresa que aposta MUITO na ética e responsabilidade social, com formações constantes (sob várias vertentes) alargadas a todos os seus colaboradores e conforme podemos verificar em alguns exemplos abaixo: A panel of ethics experts Government from U.S. universities Organization, Design submitted nominations and Sustainability, and ranked individuals Media and according to who most Whistleblowers, Thought influenced ethical Leadership, Corporate“…Jeff Immelt , behavior in global Culture, Investment andchairman and CEO, is business in 2007. Research, and Legal andthe top business leader Governance. The winners were brokenlisted in Ethisphere down into nine Jeffrey Immelt rankedMagazine’s “100 Most categories: Government first in BusinessInfluential People in and Regulatory, Business Leadership and thirdBusiness Ethics.” Leadership, Non- overall…”GE Security 27
  28. 28. A GE (em todo o mundo) tem uma prática corrente ao nível de apoiar quem Serve,Ecologia e a Educação. http://www.ge.com/index.htm • A opinião dos colaboradores é válida e levada em consideração “Imagination at Work”. Divergindo em muito daquilo que ficou conhecido pelo Taylorismo. • Formação e valorização constante de um dos seus maiores activos “o colaborador” • Visibilidade através de eventos globais como por exemplo o Movimento Olímpico.GE Security 28
  29. 29. • A GE General Electric é uma empresa que em termos de estrutura apresenta alguma complexidade, no entanto parece-nos ser de cariz divisional (6 divisões globais com uma série de subdivisões) onde poderemos verificar vários patamares Hierárquicos e de gestão. • A Globalização tem um peso extremo nesta organização em todas as suas variáveis (Económicos, Técnicos, Políticos, Sociais e Culturais, etc.). O que obriga a constantes adaptações e mudanças. • Procura um estilo Pro-activo ao nível das decisões, sejam elas estratégicas ou orgânicas, no sentido de antecipar, lidar com o risco e a incerteza, aceitando o conflito. • Utiliza o Planeamento prospectivo no sentido construir o futuro. • Estratégias corporativas, competitivas (SBU’s) e funcionais. • Objectivos de curto, médio e longo prazo (Segmentação estratégica e de MKT). • Desenvolve mercados e aposta na diversificação e diferenciação. • Forte componente em Investigação e Desenvolvimento. • Ultimamente aposta no crescimento Orgânico (não à custa de aquisições). • Conjuga a segmentação estratégica (Competências tecnológicas; Divisão dos clientes por necessidades gerais; Competitividade do negócio; médio e longo prazo) e de Marketing (Competências comerciais; Divisão dos clientes por hábitos ou comportamentos; MKT Mix; Curto prazo). • A Notoriedade da Marca tem um peso tremendo - Advém do facto de ter mais de 100 anos de mercado, e de uma forma diversificada. - O seu fundador “Thomas Edison” foi um inventor que, entre muitas outras coisas, inventou em 1879 a 1º lâmpada incandescente com filamento de carbono. A GE e os seus colaboradores não têm feito menos, senão vejamos: - 1913 a GE (William D. Coolidge) desenvolve o Raio X. Que o tornou viável em termos comerciais.GE Security 29
  30. 30. - 1942 a GE desenvolve motor para aviões a jacto. - 1952 Daniel W. Fox desenvolve uma resina de policarbonato conhecida como LEXAN®. - 1962 Bob Hall inventa o Laser. - 1973 Dr. Ivar Giaever recebe o prémio Nobel da Física pela sua descoberta de 1960 “superconductive tunneling”. - 1983 a GE desenvolve os equipamentos de ressonância magnética. - 1995 a GE introduz no mercado o motor a jacto GE90®, hoje o GE90-115B que é o motor para aviões mais poderoso do mercado. - 2002 Desenvolve a locomotiva mais amiga do ambiente de sempre. • Os imperativos estratégicos EMEA (onde está incluído Portugal) para 2007 são: - Crescer globalmente (com um enfoque no Médio Oriente; Norte de África; Turquia e Rússia). - Criar procura (Universidade GE; Programas de fidelização; Pontos de Venda) - Liderar em tecnologia (Novas plataformas) - Canais fortes (Investir em mercados rentáveis; Melhorar política de preço no rigor & estratégia; Competitividade através do custo de produção) - Melhorar maneira de fazer negócio (85% de cargas completas com 0% de erros; Níveis de garantias e devoluções menos de 3%; Reparações e garantias em menos de 10 dias; reduzir portfolio em 10%).GE Security 30
  31. 31. Tudo o que foi analisado neste trabalho pode ser comprovado através do Mail do CEO daGE relativamente ao ano de 2007/2008. Repare-se como o CEO se dirige a todos oscolaboradores “Colegas” e como se despede “Jeff” December 19, 2007Colleagues,As 2007 draws to a close, I want to thank you for your continued dedicationand contributions to our Company.It has been a good year - one that brought a lot of change to our portfolio and theglobal economy. Both of these changes have showcased our ability to invest anddeliver: our portfolio is better positioned than where we started the year; and ourfinancial strength and discipline have helped us deliver strong results in a tougherenvironment.Last week at our annual outlook presentation to investors and analysts, weconfirmed we will deliver what we said we would for 2007 -- $172 billion inrevenue, a 13% increase over 2006, $22.5 billion in earnings, up 16%, andearnings per share growth of more than 18%. We will have our 12th straightquarter of strong organic growth, and we remain one of the most financially soundcompanies in the world with our triple "A" credit rating.In addition, we improved our business mix in 2007. We were able to exit slowergrowth businesses and make new investments in Oil & Gas, Avionics, HealthcareIT, and cable services. Meanwhile, we returned $26 billion to our investorsGE Security 31
  32. 32. through a dividend and stock buyback.In 2008, we will face a more challenging environment than we have seen in severalyears. The U.S. economy is slowing. The capital markets are experiencing turmoil,and liquidity is tight. To grow, we must capitalize on opportunities outside theU.S., and execute well everywhere.Our strategy and themes for 2008 will not change. We will invest and deliverthrough continued growth of our leadership businesses, our great teams andpeople, our attention to growth as a process and our financial discipline andexecution. We must work harder to expand organic growth, margins and returns.Even in these challenging markets, we have set a target to grow our earnings by atleast 10% in 2008.We expect Infrastructure to sustain its strong global growth; financial services -both Commercial Finance and Money - will need to closely manage the transitionin those markets and may require some portfolio changes; Healthcare needs aturnaround year after some unusual pressures in 2007; NBC Universal’sturnaround is well under way and must be sustained; and Industrial needs to drivegrowth with innovation and pricing.We are positioned to win in 2008 -- our portfolio is more valuable today than inmany years, our team is strong and dedicated, our organic growth focus is payingoff, and our discipline and diversity have proven that we can manage througheconomic challenges that come our way.We’ve made great progress and have great success ahead. Thanks again for all youdo for GE.JeffSite Oficial da Empresa:http://www.gesecurity.com/portal/site/GESecurityGE Security 32
  33. 33. 6. Bibliografia e Netgrafia Bibliografia • Mintzberg H (1979), Estrutura e Dinâmica das Organizações, Publicações D. Quioxote: Lisboa • Stoner, J, Freeman, R. (1999), Administração, 5ª Edição, McGraw-Hill International Edition. • Farinha, Nuno (2007/2008), Fundamentos de Gestão, IPAM: Lisboa Netgrafia • http://www.gesecurity.com/portal/site/GESecurityGE Security 33
  34. 34. 7.Anexos 1. Anuário do Sector da Segurança 2006 (Premivalor) Enquadramento Macroeconómico Enquadramento Legislativo Estudo de Mercado 2. Anuário do Sector da Segurança 2007 (Premivalor) Enquadramento Macroeconómico Enquadramento Legislativo Estudo de Mercado 3. Estudo do Sector da Segurança em Portugal 2007 (Centro de Estudos Aplicados da Universidade Católica Portuguesa) Tendências Principais Mercado Procura Análise do Sector Análise de Custos Análise da Competitividade Mercados e Concorrência 4. Estatística da Polícia Judiciária 1997-2006 “Crime Contra o Património” 5. Estatística da Polícia Judiciária 1997-2006 “Crime Contra as Pessoas” 6. Estatística da Polícia Judiciária 1997-2006 “Crime Contra a Vida em Sociedade” 7. Artigos da Imprensa acerca do Mercado da Segurança A&S International Setembro 2007 (Previsão de vendas para o CCTV IP; Híbrido e Analógico de 2006 a 2011). Security + Management Novembro 2007 (C€ igual a equipamento seguro ?)GE Security 34
  35. 35. A&S International Setembro 2006 (Evolução do Mercado da Det. De Incêndios até 2010; Evolução do Mercado da Gravação Digital até 2008; Estudo de Mercado “China 2005 – Security Top 10” A&S International Fevereiro 2007 (Evolução da venda de Centrais de Intrusão nos USA até 2007) A&S International Junho 2006 (Evolução do Mercado da Segurança nos Aeroportos até 2011; Evolução da Tecnologia RFID na China até 2009) 8. Estúdio Sectores Portugal de DBK – Companías de Seguridad (Abril 2006/2007)GE Security 35

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