Palestra sobre aumento de conversão para lojas de comércio eletrônico (e-commerce)

1. WHY TO BE REMARKABLE? Mariano Gomide de Faria @mgfaria mariano@vtex.com.br VTEX E-commerce @vtexonline

2. A EXPRESSÃO “SEJA CRIATIVO” É UM CLICHÊ, SERÁ? http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88

3. Quem foi que disse que 2% de conversão é bom?

4. 26,5% 26,5% 22,4% 20,5% 18,6% 18,4% 19,5% 41,7% 18,3%

6. Quem foi que disse que 5% de conversão é bom?

7. 40 dicas para aumentar em até 40% a sua conversão

8. Exponha seus diferenciais no home e EM TODAS AS PAGINAS

9. Mostre segurança e credibilidade

10. Utilize JS para coleções – captura de clusters organicos

11. Banner por Banner – ou usa grande, ou não usa!

12. Utilize 04 colunas de produtos

13. Utilize – Lista de categorias no home em área nobre

14. Crie o conceito de exclusividade

15. Capte email em todos os momentos

16. Valorize o seu produto. Aumente a foto

17. A opinião de seu cliente é tudo!!

18. Coloque Tags de atendimento em todo o site

19. Se existe oferta, mostre-a! Em todas as páginas!

20. Ajude o seu cliente!!! No limite não atrapalhe-o

21. Depois da escolha o que o cliente quer é pagar. Só isso. Não use links de menu no carrinho.

22. Mostre mensagens de erro AMIGAS

23. Não perca oportunidade de fazer marca

24. Cuide de seus textos!

25. Deixe de ser ativo e passe a ser reativo

26. Envie email de parabéns (com criatividade)

27. Envie email se o cliente abandonar o seu site

28. RECUPERE VENDAS!!!!!!!!!! Estabeleça regras claras de recuperação de vendas por e-mail e por telefone. Cobre as métricas diárias.

29. Arrume uma desculpa para se relacionar com seu cliente Envie email de confirmação Envie email de faturamento Envie email de pesquisa de qualidade Solicite a ele 30 dias após a compra o registro de um comentário sobre o produto (tendo ou não sistema de comentário) Envie email agradecendo o comentário – sugerindo um desconto para próxima compra Envie email de 6 meses de compra perguntando como está o produto ....Invente e tente, faça um email diferente...

30. Retenha seu cliente 60 dias após comprar mande email com sugestoes e recomendações 90 dias sem comprar, envie outro email com cupom 150 dias sem comprar, envie um giftcard Faça o seu cliente estar sempre experimentando sua loja. A loja evolui. Faça ser notado.

31. Seja transparente. Sinceridade o cliente reconhece. Honre o privilégio de vender para o cliente que escolheu seu site Faça de tudo para entregar no prazo e na qualidade Se atrasar, informe-o antes dele ligar Se for atrasar novamente, informe-o e dê um brinde Envie email a cada troca de status Seja sincero.(faça uma integração com o erp que tranmspareça ao cliente o status real do pedido) Escreva você mesmo todos os emails de notificação. Revise-os constantemente

32. Teste a usabilidade de seu site

33. Analise o seu site!

34. Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)

35. #11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!) Acompanhe o uso de seu cliente. Assista ele navegando

36. #11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!) Use e abuse do Webmaster Tool do Google

37. #11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!) Organize suas linha de ação Organização Identifique hipóteses Crie uma lista do que fazer Liste o que espera aumentar com as melhorias Tempo x recursos x impacto (5x5x5) Mãos a obra!!

38. #11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!) Copie o que dá certo Schwan’s, Food, 41.7 percent ProFlowers, Flowers and gifts, 26.5 percent Vitacost.com, Health and nutrition, 24.0 percent Woman Within, Catalog /clothing, 22.4 percent Blair, Catalog /clothing, 20.5 percent Lands' End, Catalog /clothing, 19.5 percent Doctors Foster and Smith, Pet supplies, 18.6 percent Office Depot, Office, 18.4 percent Roaman's, Catalog /clothing, 18.4 percent QVC, Jewelry +, 18.3 percent Some key summary statistics: 9 have a catalog; 9 do not offer free shipping; 8 offer a simple sign up on their home page; 4 out of the top 5 force a full registration before a first purchase; 9 out of 10 offer a 1-800 number on their home page. Critically, 10 out of 10 use remarketing.

39. #11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!) Questione o que você está copiando

40. #11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!) Use o WMT e GA na prática e dentro do teu site Ajudeseucliente a achar o queeleprocura! Olhe o GA e o WMT e descubra o quemaisbuscam Plante um banner de tips (palavraschaves) Faça landing pages customizadas Nokia x2-01 Nokia c3-00 Qualcelular tem queestarna home?

41. #11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!) Use o conhecimento dos seus clientes

42. #11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!) Ajude seus clientes com as buscas

43. #11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!) Leia 01 artigo ao dia sobre como aumentar a conversão do seu site

44. #11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!) Seja feliz! Seu cliente irá notar!

45. Adorei o #Edted e a palestra do Mariano da #VTEX Não Twitte. Mande email para mariano@vtex.com.br e me diga onde melhorar