O Contact Center é um elemento importantíssimo na Cadeia de Valor de uma empresa, uma vez que assume um papel de grande responsabilidade em atividades primárias como o Marketing, as Vendas e o Serviço. Ao transferir o proveito das suas economias de escala, o Contact Center transforma os custos fixos dos seus Parceiros em custos variáveis, promovendo o controlo e a otimização dos custos operacionais a favor do aumento da margem e da criação de valor. ■ Se quiser saber mais sobre a Pluricall ■ ✉ guilherme.ramos@pluricall.pt ✆ 96 203 00 07

1. APRESENTAÇÃO
2016

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Potencie a comunicação
da sua empresa
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3. APRESENTAÇÃO
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Visão
Sermos reconhecidos como parceiros de referência nas diferentes áreas de negócio pelo foco na
eficiência, flexibilidade e inovação nos processos de trabalho.
Missão
Superar com consistência os objetivos dos nossos parceiros através de processos de trabalho na
vanguarda da inovação. Fomentar a criatividade e a procura de soluções que maximizem a
produtividade e eficiência das diferentes áreas de negócio. Assumir como próprios os desafios e
oportunidades dos nossos clientes.
Valores
• Compromisso
• Excelência
• Ética
• Inovação
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4. APRESENTAÇÃO
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A Pluricall é um prestador de serviços globais de Comunicação, Telemarketing, Customer Care e
Atendimento Telefónico, que desenvolve serviços de angariação, informação, fidelização e apoio a
clientes B2B e B2C no mercado nacional e internacional há 15 anos, contando neste momento com
200 postos de operação.
Trabalhamos em função da qualidade e de índices de rentabilidade, focados na eficiência e criação
de valor dos que connosco trabalham.
Consolidamos estratégias de comunicação e estabelecemos parcerias efetivas orientadas para o
sucesso dos nossos clientes.
Melhoramos, coordenamos e gerimos todos os pontos de contacto com o cliente, focados nos
objetivos traçados.
Apresentamos propostas/soluções inovadoras e eficientes, antecipando tendências e
oportunidades.
Somos um aliado para as empresas que de uma forma eficaz, pretendem fazer negócio e comunicar
com os seus clientes/parceiros.
Potenciamos o desenvolvimento dos nossos colaboradores e parceiros.
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5. 5
Voz
Correio
Email
SMS
Chat
Vídeo
Social
Media
Web
Collaboration
CANAIS
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6
Outsourcing
Gestão total ou parcial das operações do Cliente nas instalações da Pluricall
In-House Outsourcing
Gestão de operações nas instalações do Cliente
Aluguer de Posições
Aluguer de posições de contacto
(espaço, mobiliário, equipamento ativo de rede, sistemas de informação e desenvolvimento aplicacional)
Formação Especializada em Contact Center
Formação certificada desenvolvida nos seguintes domínios:
• Vendas por Telefone
• Técnicas de Atendimento
• Técnicas de Comunicação
Consultoria
Diagnóstico de plataformas de Contact Center
Recrutamento e Seleção de Recursos Humanos
MODELO DE SERVIÇO
A sua imagem,
a nossa voz

7. SOLUÇÕES
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Outbound
• Prospeção de Novos Clientes
• Vendas
• Agendamentos Reuniões
• Cobranças
• Apoio logístico
• Cross-sell e Up-sell
• Estudos de mercado
• Follow-up
• Programas de fidelização
• Questionários de satisfação
• Recuperação de clientes
inativos
• Retenção de clientes
Inbound
• Apoio a plataformas web
• Apoio ao Cliente
• Apoio e-commerce
• Apoio logístico
• Assistência técnica
• Click-2-call
• Click-2-chat
• Help-desk
• Linhas comerciais
• Linhas de adesão
• Linhas de emergência
• Linhas de retenção
• Televendas
Back-office
• Gestão de e-mails, SMS,
faturas, tickets, etc.
• Criação e gestão de bases de
dados
• Estudos de mercado
• Faturação
• Gestão de processos
• Gestão de reclamações
• Gestão de promoções
• Gestão de redes sociais
• Processos de encomendas
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8. 8
SETORES
Automóvel Educação Energia Finanças Governo e
Serviços Públicos
HORECA e
Turismo
Indústria e
Retalho
Media e
Publicações
ONGs Saúde e
Farma
Serviços Tecnologia Telecom Transportes e
Logística
SOLUÇÕES À MEDIDA DE CADA CLIENTE
Prestamos serviços a vários parceiros, que atuam nos mais diferentes setores de atividade.
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9. www.pluricall.pt
Guilherme Parada Ramos
Departamento Comercial
96 203 00 07 | guilherme.ramos@pluricall.pt
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Peça para ser contactado