Espm-Atendimento
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O documento discute a importância do bom atendimento ao cliente tanto online quanto offline. Ele explica que o atendimento está relacionado à imagem da marca, reputação, treinamento dos funcionários, entendimento do público-alvo e disponibilização de canais de comunicação adequados. Também ressalta que o atendimento está ligado à experiência do cliente, logística, marketing e cultura da empresa.
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