10 Dez dicas de como evitar atrasos na entrega por motivo da Organização dos Estoques? Sim. Clientes Reclamam. Estas reclamações acontecem de todas as formas e dimensões. Mas que bom que clientes que se sentem insatisfeito reclamem, pois compreender as reclamações dos clientes é a chave para lidar corretamente com eles. Clientes reclamam por mau funcionamento do produto ou por mau atendimento. No caso do mau atendimento isto pode ser causado por empregados inadequadamente treinados ou simplesmente indiferentes. Mas a maioria das vezes é ser por causa da logística ineficiente. Alguns teóricos demonstraram a maneira pela qual os maus atendimentos da logística assumem graus diferentes de importância, dependendo do tipo de produto que se estiver comprando. Pode ser: 1. A Entrega não pontual; 2. O produto chegar quebrado / danificado ou a caixa amassada, rasgada, suja etc; 3. Quando o cliente compra vários itens ele quer receber tudo que comprou; 4. Quem compra quer exatidão no preenchimento da documentação e muitas vezes isto não acontece. E tudo isto acontece nas melhores empresas. Às vezes os problemas estão ligados ao transporte e outras nos Centros de Distribuição e Almoxarifados. Note que a grande reclamação dos clientes é o atraso nas entregas: • Produtos Inadequados 31% • Bens Danificados 12% • Itens Esquecidos 6% • Outros 7% • Atrasos na entrega 44% Dentro da série de motivos existentes que alimentam o erro existem dez dicas de como evitar atrasos na entrega por motivo da Organização dos Estoques 1. Não ter excesso de produtos. 2. Não ter excesso de sortimentos 3. Possuir sistemas de gestão que possibilitem agilidade na operação 4. Possuir um endereço para cada produto e cada produto ficar alocado no seu lugar; 5. Verticalizar e Maximizar o espaço; 6. Sinalizar e demarcar áreas de estoque e corredores; 7. Ter um fluxo bem determinado na operação; 8. Utilizar os equipamentos corretos de movimentação; 9. Considerar os aspectos ergonômicos necessários para conforto dos operadores 10. Treinar e capacitar os operadores

8. Na recepção do produto
existem erros, por
Ineficiência da Conferência
de Recebimento.
Quantidade,
Qualidade,
Conformidade e
Documentação.
Se a empresa não focar
nestas atividades algum erro
sempre acabará acontecendo.

9. Gua rd a r um pro d ut o no l o c a l d e o ut r o a c a ba g e r a nd o e nt re g a d o
pro d ut o e r r a d o a o c l i e nt e ,
O u pe r d a d a va l i d a d e po r f a l t a d o s e qüe nc i a me nt o ( FIFO).
E r r o s d e E n d e r e ç a m e n t o :

10.  Contar errado,
 Trocar produto,
 Danificar e
 Extraviar,
acabam fazendo parte do processo.
A separação do pedido também é um grande vilão.

11. Erros de entrega poderiam ser
evitados no momento da
conferência da expedição.
Porém o pedido acaba
passando, sem correção.
O problema é solucionável, mas
depende de algumas técnicas
de operação.

13. Dicas

16. WMS

20. bem

22. ergonômicos

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26. Fernando Henrique de Almeida Sobral
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