Relatório Socioambiental Damha

SUMÁRIO
M e n s a g e m d a D i re to r i a

06

M e n s a g e m d a As s o c i a ç ã o B a i r ro S u s te nt áve l

08
11
12

Ap re s e nt a ç ã o d a E m p re s a

13

Co n ce i to s

18

D e s t a q u e s / L a n ç a m e nto s

23
25
29
31

Pro d u to s

M i s s ã o / Vi s ã o / Va l o re s
Em p re e n d i m e nto s

Pa rq u e Eco E s p o r t i vo D a m h a
Pa rq u e Eco Te c n o l ó gi co
Pla n o d e M e t a s

33 R elacionamento com Públicos Estratégicos
33 R elacionamento com Clientes
40 R elacionamento com Público I nter no
43 R elacionamento com Acionistas
44 R elacionamento com Parceiros
46

R elacionamento com For necedores

49
51

R elacionamento com G over no

60
63

S elos / Prêmios / Cer tificações

R elacionamento com Comunidade / Associação Bair ro Sustentável

Expediente

03 I R elatór io S oc i oamb i enta l 20 1 2/2 01 3


04

04 I R elatór i o S oc i oa mbi e ntal 2 0 12/ 20 13

É com muito orgulho que
apresentamos o Relatório
Socioambiental 2012/2013
da Damha Urbanizadora.
Um ano em que tivemos
muitos motivos para comemorar. Entre eles, a chegada a vários importantes
mercados brasileiros, e os
excelentes resultados conquistados em nosso processo de expansão. Tudo
isso graças ao empenho
e à dedicação de nossos
colaboradores e à confiança depositada por nossos
clientes e parceiros.
O Relatório Socioambiental apresenta as
ações desenvolvidas pela Damha no sentido
de buscar uma melhoria contínua, princípio
que não se aplica apenas ao planejamento e
construção de novos empreendimentos, mas
também às áreas de desenvolvimento urbano,
segurança e meio ambiente, refletindo o compromisso que temos com nossos colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros e, acima
de tudo, com o crescimento do País.

deramos ser o melhor conceito de urbanismo do
Brasil, e que compõe a rotina diária de centenas
de colaboradores diretos e indiretos, traduzindo
em ações a palavra que para nós é a base de
tudo o que fazemos: respeito.
Nos últimos 12 meses, promovemos a maior
quantidade de lançamentos de nossa história: nada menos que 10. Entramos em novos
mercados, como Brasília (DF), São Luís (MA),
Aracaju (SE), Feira de Santana (BA) e Marília
(SP), ampliamos nossa presença em outros já
consolidados, como São Carlos e São José do
Rio Preto (SP) e Campo Grande (MS), criamos
novos produtos e conceitos e, sobretudo, crescemos e amadurecemos como empresa. E para
o próximo período, já planejamos uma nova
quebra de recorde.

Na Damha, sempre priorizamos os métodos
e não os resultados, já que estes são consequência daquilo que fazemos com qualidade e
comprometimento. Por isso, nos orgulhamos
dos vigorosos passos que estão sendo dados
por todas as áreas da empresa no sentido de
formalizar os processos que, ao longo de nossos 34 anos de história, foram os pilares de
O compromisso com a população das cidades
sustentação para a construção deste que consi- em que a Damha se instala, mais do que uma

Nos últimos meses, abrimos novos canais
de relacionamento com nossos clientes, com o
intuito de oferecer tratamento ágil e respeitoso
aos questionamentos daqueles que depositaram sua confiança em um projeto da Damha.
Também apoiamos de forma contínua e consistente o trabalho das Associações de Moradores,
fornecendo cursos de gestão e capacitação,
além de treinamento técnico aos funcionários dos empreendimentos. Outras iniciativas,
como o Encontro Anual de Representantes das
Associações – que em 2012, chegou à sua 3ª
Edição – reforçam essa postura colaborativa
que visa promover as melhores práticas operacionais e permitir que os moradores de um
Damha possam de fato aproveitar a qualidade
de vida que nós tanto planejamos para eles.
A Associação Bairro Sustentável, criada há
dois anos e que se fortalece a cada nova ação,
desenvolveu iniciativas em Barra dos Coqueiros
(SE), Cidade Ocidental (GO), Uberaba (MG),
Feira de Santana (BA), Araraquara e São Carlos
(SP), só para dar alguns exemplos. Outro exemplo
de contribuição positiva ao desenvolvimento das
cidades também ocorreu em Feira de Santana
(BA), onde novos acessos viários foram propostos e estão sendo construídos em uma Parceria
Público-Privada da Damha com o poder público
local, favorecendo a mobilidade urbana no principal vetor de crescimento da cidade.
Estamos atentos também às questões ambientais e nosso principal movimento nesse
sentido ocorreu com a obtenção da certificação AQUA no Residencial Damha Golf I e no

Parque Eco Tecnológico, em São Carlos (SP),
e posteriormente no Damha I de Campos dos
Goytacazes (RJ). Fomos a primeira empresa
do Brasil a conseguir qualificar um loteamento
residencial horizontal com este selo de padrão
mundial, concedido pela Fundação Vanzolini,
uma das mais respeitadas entidades certificadoras do Brasil, e que atesta que o empreendimento atende a rigorosos padrões de qualidade em termos de sustentabilidade ambiental,
social e econômica.
Por fim, esse ano também foi marcado pelo
reconhecimento das ações da Damha por alguns dos mais renomados prêmios de âmbito
nacional. Em 2012, conquistamos o Marketing
Best e o Marketing Best de Sustentabilidade,
enquanto que em 2013, até o final de julho, já
conquistamos o Top de Marketing da ADVB, o
Marketing Best - Edição Especial - 25 anos e o
Benchmarking Brasil. São prêmios que muito
nos honraram e que só nos estimulam a continuar caminhando no rumo atual.
A Damha está crescendo de forma séria, sólida e planejada. E com muita paixão pelo que
faz. Todas as nossas ações conduzem à responsabilidade que temos com o bem-estar de
nossos colaboradores, soluções adequadas às
necessidades de nossos clientes, respeito às
normas ambientais e à luta por um desenvolvimento econômico sustentável. E se você ainda
não faz parte dessa história, esperamos que
este relatório sirva de motivação para estimulálo a vir nos encontrar em um de nossos futuros
lançamentos pelo Brasil.
Tenha uma boa leitura!

José Paranhos Ribeiro dos Santos
Diretor Superintendente da
Damha Urbanizadora

05 I R elatór i o S oc i oa mbi e ntal 2 0 12/ 20 13

Mensagem da Diretoria

obrigação, é parte de nosso DNA. Cada região
é cuidadosamente estudada, e por meio do desenvolvimento de ações positivas, viabilizamos
a aplicação de nossos verdadeiros diferenciais,
que se fazem presentes desde a concepção e
construção de nossos empreendimentos até o
relacionamento pós-venda com nossos clientes
e o desenvolvimento das comunidades que vivem no entorno de nossos empreendimentos.

Desenvolvendo
comunidades e
transformando
vidas

O mais relevante é que pudemos perceber
essa evolução na consciência das pessoas em
torno da sustentabilidade, em seu mais amplo
sentido – nos aspectos social, ambiental, econômico, político e até mesmo no bom relacionamento que tal atitude gera. Temos descoberto, ainda, muitas habilidades “escondidas” dos
nossos colaboradores e das pessoas que têm
participado das ações, as quais não conhecíamos, mas que agregam muito valor às comunidades envolvidas.

A urbanização desenfreada e sem planejamento está se consolidando como um dos
grandes problemas da sociedade e das cidades nos dias atuais.

06 I R elatór i o S oc i oa mbi enta l 20 1 2/2 01 3

Para as empresas privadas que atuam nesta área, como nós, a situação existente é uma
grande oportunidade para se criar bairros e cidades competitivas para o futuro, por meio de
projetos que fomentem a sustentabilidade e a
inovação. Porém, somente as empresas realmente conscientes do seu potencial de transformação conseguem ver além, e enxergar que
existe também uma grande responsabilidade: a
de desenvolver as comunidades e transformar
a realidade das pessoas.
Consciente do seu papel, a Damha Urbanizadora, em 2011, criou a Associação Bairro
Sustentável, para atuar na área de influência
dos empreendimentos, integrando-os com as
comunidades locais por meio do desenvolvimento conjunto sustentável e do apoio às iniciativas sociais, à requalificação urbana e à valorização social do indivíduo.
O trabalho desenvolvido desde então,
em diversos bairros de várias cidades, nas
diferentes regiões brasileiras, influenciou
diretamente na melhoria da qualidade de

vida e recuperou, de forma marcante, o
sentimento de cidadania das pessoas beneficiadas, bem como sua autoestima.
Trata-se de um processo de amadurecimento contínuo, um desafio que se renova a cada
tarefa assumida. Se há dois anos a Associação
Bairro Sustentável nascia como apenas um piloto, estudando a melhor forma de atuar junto às
comunidades e trazer benefícios, hoje é seguro
afirmar que já possui know-how específico, além
de processos eficazes, organizados, bem aceitos
e, principalmente, que trazem resultados.

Importante ainda é ver como a Associação Bairro Sustentável tem se transformado
em um pilar estratégico da empresa e, hoje,
já faz parte da estrutura do negócio, como
agente catalisador do capital social e do bom
relacionamento com todos os stakeholders.
Os resultados aparecem, por exemplo, no
acolhimento que marca a chegada da Damha
Urbanizadora às regiões, onde passa de empresa desconhecida a parceira valorizada
pelas comunidades e órgãos públicos.
Tanto que, agora, temos como objetivo – já
em desenvolvimento – certificar este processo,
já consolidado, como ponto de qualidade dentro
da nossa empresa. Um legado permanente, independente de quem sejam seus colaboradores.
Queremos também ampliar ainda mais a visão das pessoas, de que a iniciativa da Associação Bairro Sustentável traz benefícios para
o produto Damha, como um diferencial estratégico. Fazer com que elas entendam que a fundamentação ambiental e social bonifica nossa

marca e nosso empreendimento, pois sabemos
que é preciso que a organização, de forma geral, desenvolva e mantenha um pensamento
comum alinhado à sustentabilidade.
Essas experiências nos estimulam a fazer
cada vez mais e mais. Hoje percebemos o lastro que já deixamos em várias partes do País,
fruto de nosso trabalho diário, de nossa capacidade de escutar antes para agir depois, com
ampla abertura para o diálogo, do respeito que
demonstramos para com as necessidades e
prioridades de cada um, com sua região, seus
hábitos, seu tempo e sua maneira de ser.
Perceber a evolução do nosso trabalho, o impacto que cada pequeno detalhe causa na vida
das pessoas e no ambiente, nos engrandece.
Mais que ações muito bem planejadas, transparência com os envolvidos, profissionalismo e dedicação, atuamos com o coração e acreditamos
em nossos princípios e objetivos, o que torna as
mudanças que promovemos perenes.
Este é um caminho sem volta. A conquista
da confiança, o respeito e o conhecimento de
um urbanismo planejado fazem parte do DNA
Damha e, nesse sentido, nosso esforço tem
sido bem-sucedido para que mudanças efetivas aconteçam e transformem positivamente
a vida das pessoas. E o caminho segue pelo
rumo certo, como atestam os prêmios que temos conquistado nos últimos meses, motivos
de orgulho e incentivo para continuarmos fazendo ainda mais.

Fernanda Toledo
Presidente da Associação
Bairro Sustentável

07 I R elatór i o S oc i oa mbi enta l 20 1 2/2 01 3

Mensagem da Associação Bairro Sustentável

Um avanço notável obtido de lá para cá,
sem dúvida, foi o entendimento do papel
e alcance da Associação Bairro Sustentável dentro da nossa empresa e nas praças
onde atua. A adesão dos colaboradores tem
sido cada vez maior, com ideias, sugestões
ou com a participação efetiva nas ações, de
acordo com sua área de atuação.

Apresentação da Empresa

Qualidade Solidez

Expansão

Consolidação Infraestrutura

Lazer Segurança
Desenvolvimento

Sustentabilidade

Até o final de 2013, estão previstos 12 lançamentos, que devem representar investimentos de
R$ 370 milhões. Além de reforçar sua presença em
áreas onde já atua, a empresa vem ampliando a
sua presença em novas praças, em um processo
de desenvolvimento para se consolidar como uma
das três maiores forças nacionais do segmento.
Entre as cidades que receberam empreendimentos
apenas em 2013 estão: Campo Grande (MS), Feira
de Santana (BA), Ipiguá (SP), Marília (SP), Campos
dos Goytacazes (RJ) e Birigui (SP).
Em 2012, obteve crescimento de 67% em relação ao ano anterior, alcançando um Valor Geral de
Vendas (VGV) de R$ 585 milhões. A empresa, se-

diada em São Paulo, projeta um crescimento anual
de 20% para os próximos dois anos, alcançando
R$ 700 milhões ao final de 2013 e R$ 840 milhões
para 2014, totalizando R$ 1,54 bilhão no biênio.
Em termos de faturamento, a expectativa da
empresa para 2013 é alcançar a marca de R$ 450
milhões, crescimento de 60,7% em relação aos
R$ 280 milhões de 2012, que foram provenientes de seis lançamentos realizados entre maio e
dezembro, os quais aceleraram sua estratégia de
expansão nacional. O land bank total é de aproximadamente 100 milhões de m2, que podem gerar
mais 150 empreendimentos, representando um
VGV potencial superior a R$ 7 bilhões.

Comunidades
Meio Ambiente

Integração

A Damha Urbanizadora é uma empresa parte
do Grupo Encalso Damha, conglomerado empresarial privado, fundado em 1964, que atua nos
seguintes segmentos: Engenharia Civil, Agronegócios, Shopping Center, Concessão de Rodovias, Energia e Empreendimentos Imobiliários.
Presente no cenário nacional desde 1979,
a Damha desenvolve e executa loteamentos
fechados e condomínios residenciais, reconhecidos pela alta qualidade urbanística e construtiva. Em seus projetos, aplica o que há de
melhor em conceito de urbanismo no País e in-

fraestrutura qualificada, em perfeita harmonia
com o meio ambiente.
Ao projetar empreendimentos que integram
padrão diferenciado de moradia, lazer e segurança, a Damha transforma o cotidiano dos
moradores e das cidades em que se insere. A
empresa ajuda a promover o desenvolvimento
com intervenções na estrutura urbana do entorno dos empreendimentos, criando oportunidades de emprego para milhares de pessoas e
projetos sociais e ambientais, por meio da Associação Bairro Sustentável.

09 I R elatór i o S oc i oam bi ental 2 01 2/ 201 3


Damha Urbanizadora: crescimento
sustentável com qualidade urbanística
e solidez financeira

Em seus 34 anos de existência, a Damha Urbanizadora trabalhou muito para construir uma
marca sólida, reconhecida por sua qualidade nas
praças onde atua, além de respeitada no mercado. Para isso, apoiou-se na criação de pilares
estratégicos como respeito e integração à natureza, busca constante pelos mais altos padrões
urbanísticos e relacionamento próximo com os
clientes, seu principal ativo e fonte de sucesso.
Tais pilares e a continuidade de uma política de
crescimento economicamente sustentável são a
base para a consolidação da empresa no setor.
Neste relatório, estão disponíveis informações
sobre as políticas, ações e projetos da Damha Ur-

banizadora junto aos seus stakeholders – clientes,
parceiros, acionistas, fornecedores, funcionários,
governo e comunidade. A Damha Urbanizadora
também será identificada como Damha, empresa, organização, companhia ou urbanizadora ao
longo deste relatório.

A DAMHA EM NÚMEROS
51 empreendimentos lançados
Mais de 19 mil unidades comercializadas
Presença em 16 Estados brasileiros,
sendo 7 com empreendimentos lançados
Empreendimentos em 16 cidades
220 funcionários
11 escritórios regionais
2012 – Faturamento: R$ 280 milhões
2013 – Projeção de Faturamento:
R$ 450 milhões
2012 – Valor Geral de Vendas (VGV):
R$ 585 milhões
2013 – Projeção de Valor Geral de Vendas:
R$ 700 milhões
Land bank: mais de 100 milhões de m2

10 I R elatór i o S oc i oam bi ental 20 1 2/2 01 3

DAMHA URBANIZADORA E CONSTRUTORA LTDA.
Diretor Superintendente:
José Paranhos Ribeiro dos Santos
Diretor de Relações Institucionais:
Nélio Galvão
Diretor Técnico:
Akira Wakai
Diretor Comercial:
Luiz Lissner
Diretor Administrativo Financeiro:
Carlos Eduardo Freire
Gerente de Relacionamento e Presidente
da Associação Bairro Sustentável:
Fernanda Toledo
Gerente Jurídica:
Juliana Liberati
Gerente de Marketing:
Paulo Montini
Gerente de Processos:
Amauri B. Júnior

Gerente de Projetos e Aprovações:
Andréia Barbon
Gerente de Planejamento:
Caio Condi
Gerente Administrativo:
Leandro Gonçalves
Gerente Financeiro:
Vitor Knop
Gerente Comercial:
Maurício Cavalieri
Gerente de Prospecção de Negócios:
Ivo Prado
Gerente de Implantação:
Edio Moraes
Gerente de Obras:
André Menes
Gerente de Incorporação:
Gustavo Sampaio

Missão / Visão / Valores
Missão
Desenvolver empreendimentos urbanísticos com o melhor conceito integrado de moradia,
lazer, segurança e respeito ao meio ambiente, aliado a uma infraestrutura altamente qualificada para, assim, transformar a vida das pessoas e das comunidades em que está inserida.
Desta forma, torna-se elemento fomentador de transformação.

Visão
Ser reconhecida como a maior empresa de urbanismo do Brasil dentro de 10 anos, atuando
sempre no mais alto nível de responsabilidade social e ambiental.

Crenças
Na empresa como instituição comprometida com seu papel de agente de desenvolvimento
da região de influência de seus negócios;
Na busca legítima de resultados econômico-financeiros e na sua fundamental importância
para o desenvolvimento da empresa e da sociedade;
Na importância de parcerias estratégicas para ampliar negócios e viabilizar soluções com
visão ampliada;
Na ousadia de um empresariamento alicerçado no desenvolvimento das pessoas, na
atualização gerencial e tecnológica e na saúde financeira, no respeito ao meio ambiente e na responsabilidade social;
No trabalho para dar dignidade, integrar pessoas, realizar sonhos e construir uma sociedade melhor;
Nas pessoas, na sua capacidade criativa e transformadora, na serenidade das decisões e na
determinação para vencer desafios e superar resultados;
Na liderança capaz de influenciar as pessoas mediante a confiança conquistada;
Na complementaridade das diferenças e no companheirismo para criar um ambiente
de trabalho saudável e de alto desempenho;
No respeito, na seriedade e na força dos compromissos como pressuposto básico
de ação empresarial e consolidação da imagem da empresa.

Valores
QUALIDADE - Se é para ser feito, tem que ser bem feito, sem desperdício.
SIMPLICIDADE - Um jeito simples e descomplicado de ser e fazer as coisas.
COMPETÊNCIA - Conhecimento e capacidade para fazer o certo do modo certo.
COMPROMETIMENTO - Respeito e seriedade nos relacionamentos e compromissos assumidos.
RESULTADO - Compromisso com a remuneração do investimento: lucro é fundamental para
o crescimento tanto dos colaboradores como da empresa.


A Damha Urbanizadora conta aproximadamente
com 220 colaboradores, na sua matriz e em onze
escritórios regionais (vide expediente na página 63).
A atual fase de crescimento da empresa é lastreada
pela expansão geográfica. Todas as regiões do país
são estudadas, pois em um mercado dinâmico como
o imobiliário, ao mesmo tempo em que regiões ficam
saturadas pela oferta de determinados produtos, outras despontam como altamente potenciais para o
recebimento de novos empreendimentos.

Empreendimentos

Conceitos

Convívio
Vizinhança

Segurança

Urbanizar

Playground

Manutenção
Descanso

Cinturão Patrimônio

Bem-estar Conceito
Espaços Paisagismo

Convivência
Uso Permanente

Acessibilidade
Preservação

Relacionamento

Os empreendimentos Damha apresentam algumas características comuns, que visam o estímulo
ao convívio e à vizinhança entre seus moradores:
uma grande área de convivência localizada estrategicamente na porção central do empreendimento
e próxima às portarias; uma via interna que circunda todo o perímetro; um cinturão verde em volta
de todo o empreendimento, evitando que os lotes
fiquem colados ao muro; e, um sistema de segurança completo e eficiente. Tais itens valorizam o
imóvel e o patrimônio.
Para a Damha, urbanizar significa muito mais
do que construir e, por isso, sua vocação para
adaptar seus projetos às características únicas
de cada região, tanto quanto para criar técnicas e
estratégias inovadoras, obtém o reconhecimento
e a adesão de vários públicos-alvo.

Isso vale para todos os seus empreendimentos: os loteamentos fechados e condomínios residenciais Damha, Village Damha e Damha Fit, ou
o condomínio de casas Villas Damha. A finalidade
é proporcionar o que há de melhor em moradia
aliada ao bem-estar, segurança, e integração total
com o meio ambiente. Cada um de seus produtos
é pensado de forma única, resultando em empreendimentos da mais alta qualidade que satisfazem diferentes perfis de moradores.
O conceito urbanístico da Damha é baseado em cinco pilares principais: segurança, lazer,
infraestrutura, natureza e normas construtivas,
sempre com grandes espaços verdes, preservando-os ao mesmo tempo em que oferece um paisagismo que alia a simplicidade do traçado com o
princípio de baixo impacto ao meio ambiente.

Damha I - Campo Grande (MS)

sensores ligados a uma central de segurança
monitoram o que acontece nas áreas comuns
internas e até fora do empreendimento.
No tocante aos profissionais de segurança de
seus produtos imobiliários, a Damha se ocupa
em ministrar-lhes cursos de capacitação e atualização. Essa formação também é estendida aos
profissionais da administração e, com isso, o conhecimento é disseminado para o melhor uso dos
equipamentos disponíveis e no atendimento adequado aos fluxos das portarias.



Damha I - Araraquara (SP)

SEGURANÇA
Item que é prioridade em todos os residenciais. Os empreendimentos Damha contam
com portaria social e portaria de serviços independentes, com controle de acesso e cancelas
automáticas em ambas. Vale mencionar a presença, entre os equipamentos de segurança,
dos muros delimitadores e dos gradis de contorno, da rua e do cinturão verde que circundam o residencial, incluindo ainda o sistema de
iluminação aéreo, reconhecido por sua qualidade e facilidade de manutenção. Câmeras e

Com DNA de construtores, a Damha tem em
sua essência o padrão de construir bem, dando velocidade aos seus projetos e prazos. Geralmente, os empreendimentos são entregues
em aproximadamente dois anos, sendo que é
usual que antes desse prazo os lotes sejam liberados aos futuros moradores para iniciarem
a sua construção.

Perspectiva ilustrativa da ciclovia

INFRAESTRUTURA
As obras de construção de um empreendimento Damha obedecem a um rigoroso padrão técnico, aprimorado ao longo dos anos, por meio do
know-how adquirido com as dezenas de empreendimentos já construídos pela empresa, pelos
processos internos de verificação e checagem de
qualidade, além da experiência pessoal de cada
um dos seus profissionais e da determinação e
solidez de sua equipe.

Os itens de infraestrutura que compõem os
empreendimentos Damha variam de acordo
com cada região e projeto, e suas características são: guias e sarjetas, pavimentação, drenagem, estação de tratamento, rede de distribuição de energia elétrica e iluminação pública,
sistema de abastecimento de água potável e
coleta de esgoto, lixeiras, galeria de águas pluviais, pavimentação asfáltica, cobertura vegetal, arborização e itens de acessibilidade.

para ressaltar a qualidade urbanística e a consequente valorização do patrimônio de moradores
e investidores como um todo. Para garantir que
ao longo dos anos o empreendimento mantenha
a sua qualidade urbanística, são criadas normas
construtivas que direcionam o processo de ocupação e valorizam a arquitetura das construções
residenciais. Tais normas são entregues tanto aos profissionais (arquitetos e engenheiros),
quanto aos futuros moradores, proporcionando
liberdade aos primeiros para inovar e construir,
e aos segundos a possibilidade de personalizar
vários aspectos de suas residências. Com isso,
são contemplados os valores individuais e coletivos, que fazem a diferença para quem escolhe
um residencial Damha.

NATUREZA
A preocupação com o meio ambiente e a sustentabilidade é aspecto fundamental e outro diferencial marcante da empresa. Isso está presente
desde a fase de concepção do projeto até a execução da obra, com a valorização e aumento das
reservas ambientais a serem preservadas e os
cuidados com as áreas verdes, o desenvolvimento do paisagismo integrado ao entorno, a adequação dos sistemas construtivos, e na operação do
empreendimento, por meio do relacionamento estabelecido com os gestores do empreendimento,
com os moradores e com as comunidades vizinhas ao entorno.
Para a Damha, a natureza faz parte da arte
de encantar os clientes. Grandes espaços verdes
dentro do empreendimento, além de tudo, agregam valor ao imóvel. E a busca constante pela
sustentabilidade em seus empreendimentos, no
seu conceito mais puro, é um caminho sem volta.

Damha I - Piracicaba (SP)

NORMAS CONSTRUTIVAS
Para cada um dos empreendimentos da Damha é pensada a melhor forma de ocupação

Área do empreendimento Damha em Barra dos Coqueiros (SE)



LAZER
Os residenciais da Damha privilegiam o lazer e
o bem-estar tanto das famílias moradoras quanto
de seus frequentadores
usuais e ocasionais. Por
isso, contam com diversas benfeitorias para
descanso, passatempo e
recreação, como quadras
poliesportivas, de tênis,
de vôlei de areia, campos
e minicampos de futebol
para adultos e crianças,
de futebol suíço (com sistema de iluminação aéreo em todos), clube de praia, clube de tênis, clube
esportivo, piscinas para faixa etária adulta e infantil, praças com bancos e pergolados, playground,
mall de conveniência, bar, varanda, academia para
condicionamento físico e amplo espaço para convívio (com decoração e equipamentos), espelhos
d’água, vestiários, passeios, pista de cooper e ciclovia, entre outros. Esses itens e estruturas são
projetados para uso permanente, e os específicos
de lazer variam de acordo com o empreendimento
e suas características.

RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
Criada pela Damha, a Associação Bairro Sustentável é responsável por promover o
desenvolvimento das comunidades existentes
preferencialmente na área de influência dos residenciais Damha. Por meio de projetos sociais
e ambientais que buscam requalificar a estrutura urbana, o indivíduo é valorizado e ações
sustentáveis são incentivadas, assim como o
convívio em comunidade.


EMPREENDIMENTOS AUTOGERIDOS E
SUSTENTÁVEIS
A Damha Urbanizadora implementa, por
meio da Associação dos Moradores de seus

empreendimentos, um modelo de autogestão, que tem sido fator de sucesso, inclusive no relacionamento da empresa com seus
clientes. Após a conclusão das obras, que
marca a entrega do empreendimento, é eleita
uma Diretoria Executiva e um Conselho Deliberativo e Fiscal, de modo democrático, em
assembleia, em que ambos são compostos
pelos proprietários de lotes. Esses membros,
então, passam a participar de um processo
transitório conjunto de gestão, onde há total transparência e participação da Damha,
para que eles possam assumir as atividades
diárias com máxima tranquilidade e eficiência. Assim, a empresa inicia o processo de
transferência da gestão administrativa do residencial para a Associação dos Moradores,
a qual passará a ser responsável por todas
as decisões gerenciais do empreendimento.
“A transferência da gestão para a Associação dos Moradores representa uma nova etapa
para o empreendimento, no sentido de cami-

Assembleia de Entrega - Village II - Araraquara (SP)

nhar de forma mais sustentável, mantendo o
conceito de qualidade de vida e convívio harmonioso entre todos. Além disso, esse período
de administração conjunta é mais um exemplo
do bom relacionamento que temos com nossos
clientes em todas as instâncias”, comenta Fernanda Toledo, Gerente de Relacionamento da
Damha Urbanizadora.
Em 2013, já foram realizadas assembleias
de entrega de empreendimentos em Presidente Prudente (SP), São Carlos (SP), São José
do Rio Preto (SP), Campo Grande (MS), Araraquara (SP) e Uberaba (MG).

Treinamento em Campo Grande (MS), em novembro de 2012

Mesmo após a entrega a Damha continua oferecendo apoio à associação em questões fundamentais dentro do empreendimento, além de
proporcionar cursos técnicos e palestras sobre
técnicas e ferramentas de gestão, geralmente de
quatro ou cinco módulos. As disciplinas envolvem
administração e finanças, orientações jurídicas,
segurança, relacionamento e convívio, meio ambiente, entre outros.

Adalberto Santos

Em maio e junho de 2013, por exemplo, foram realizadas palestras nos residenciais Damha em Uberaba (MG) e Presidente Prudente
(SP). O Consultor de Segurança Condominial
Adalberto Santos falou sobre o tema “O risco
que vem de dentro”, tratando de assuntos como
viver em uma comunidade segura e quais as
situações que colocam o dia-a-dia dos proprietários em risco, bem como os procedimentos
importantes para garantir a qualidade de vida
dos moradores e de seus familiares.


RELACIONAMENTO PÓS-VENDA
A Damha oferece vários canais de atendimento que recebem e tratam com respeito e rapidez
os questionamentos de seus clientes. Também
apoia o trabalho das Associações de Moradores,
além de fornecer cursos de gestão e capacitação
e treinamento técnico aos funcionários.

Destaques / Lançamentos

Lançamentos mais recentes:

Residencial Village Damha I – Feira de Santana (BA)
Maio de 2013 (Totalmente vendido)

Residencial Damha Fit – Ipiguá (SP)
Junho de 2013 (Totalmente vendido)

Com área total de 359 mil m2, o Damha Fit Ipiguá está localizado na Rodovia Délcio Custódio
da Silva, Km 15 (SP-427), a cinco minutos do Shopping Cidade Norte, em São José do Rio Preto.
No total, são 733 lotes residenciais com dimensões a partir de 223 m2, os quais ocupam uma área
de 172 mil m2, além de dois lotes destinados a uso comercial. Outro importante destaque vai para
os espaços reservados exclusivamente para áreas verdes e de lazer – abrangendo 72,5 mil m2,
ou 21% da área total do empreendimento.

Residencial Village Damha II – Feira de Santana (BA)
Junho de 2013

O Village Damha II conta com uma área total de 473 mil m2 e está localizado na Av. Artêmia Pires, a
10 minutos da Av. Getúlio Vargas. No total, o empreendimento terá 683 lotes residenciais com dimensões entre 300,51 e 747,49 m2, e que ocupam uma área de 236,4 mil m2. Oferece ainda mais de 64 mil
m2 de áreas verdes e de lazer. Caracteriza-se como mais uma oportunidade para que os moradores
de Feira de Santana experimentem a excelência, qualidade de vida, segurança e bem-estar inconfundíveis dos residenciais Damha.



Primeiro empreendimento da Damha Urbanizadora no Estado da Bahia, o Residencial Village Damha I está localizado na R. Artêmia Pires, a 10 minutos da Av. Getúlio Vargas. Ao todo, o empreendimento terá 610 lotes residenciais com dimensões entre 302 e 506 m2, em uma área total de 210 mil
m2, além de um lote destinado à parte comercial com 15,9 mil m2. As áreas verdes e de lazer somam
68,5 mil m2, ou 15,5% do total.

Residencial Damha IV – Campo Grande (MS)


O Residencial Damha IV é o quinto empreendimento da empresa na capital sul-mato-grossense.
Além dos três residenciais (Damha I, II e II), a urbanizadora ainda conta com outro produto, o Villas
Damha, condomínio de casas prontas. Está localizado na R. Recanto das Águas, no prolongamento da
Av. Marquês de Pombal. No total, são 340 lotes residenciais com dimensões entre 360 e 690 m2 aproximadamente, em uma área total de 132 mil m2. Além disso, há uma área central destinada ao lazer,
com mais de 30 mil m2, e um cinturão verde que circunda todo o empreendimento, com 13,6 mil m2.

Residencial Damha I – Brasília (DF)
Setembro de 2012 (Totalmente vendido)

Este é o primeiro empreendimento da Damha Urbanizadora na região de Brasília (DF), e localiza-se às margens da Rodovia DF-140. Possui 490 lotes residenciais de, em média, 360 m2. Sua
área total é de 398 mil m2, dos quais aproximadamente 190 mil m2 são reservados para os lotes.
Há, ainda, um espaço reservado exclusivamente às áreas verdes e de lazer de aproximadamente
80 mil m2, ou 20% do total.

Damha Residencial Sergipe – Barra dos Coqueiros (SE)
Dezembro de 2012

Projeto de características únicas, o Damha Residencial Sergipe está localizado na Rodovia José
de Campos – Praia da Costa – Barra dos Coqueiros, a poucos minutos do centro de Aracaju (SE).
No total, possui 375 lotes com dimensões entre 430 a 2.400 m2 aproximadamente, em uma área total
de 890 mil m2. Deste total, quase 410 mil m2 são reservados para os lotes residenciais. No mais, há
espaços reservados exclusivamente para áreas verdes e de lazer da ordem de 346 mil m2, ou 39% do
total. Entre os diferenciais trazidos pela Damha para este projeto, estão uma área verde com lagos nos
fundos de quase todos os lotes e área de frente para o mar com mais de 1 km.

Residencial Damha II – Brasília (DF)
Novembro de 2012

Localizado ao lado do Damha I, às margens da Rodovia DF-140, possui 525 lotes (517 residenciais)
com área mínima de 360 m2, em uma área total de 491 mil m2. Aproximadamente 207 mil m2 são reservados para os lotes. Em relação às áreas verdes e de lazer, são cerca de 100 mil m2, ou 20% do total.


Março de 2013 (Totalmente vendido)

Produtos
RESIDENCIAL DAMHA

Residencial Damha Araçagy – São Luís (MA)
Setembro de 2012 (Totalmente vendido)

Primeiro empreendimento da Damha Urbanizadora na região Nordeste, e no Estado do Maranhão.
Localiza-se no Sítio Santa Luzia, às margens da Rodovia MA-203, e próximo à Av. dos Holandeses.
No total, são 390 lotes residenciais de, no mínimo 360 m2, em uma área total de 316 mil m2. Ao todo,
aproximadamente 150 mil m2 são reservados para os lotes. Há, ainda, um espaço reservado exclusivamente às áreas verdes e de lazer de, aproximadamente, 70 mil m2, ou 22% do total.

Os Residenciais Damha apresentam um estilo próprio, em que segurança e qualidade de
vida estão intimamente alinhadas em seus aspectos diferenciados, de modo a corresponder
ao padrão de bem-estar das regiões onde estão instalados. Todos esses aspectos de nossos produtos-conceito refletem a preocupação
da empresa com os detalhes. Para a Damha,
são eles que vão fazer a diferença na hora de
transformar as sensações rotineiras em percepções capazes de proporcionar a realização
do melhor que a vida pode oferecer.
Dos acessos à segurança, do lazer às áreas
de convívio, da localização privilegiada à preocupação com o desenvolvimento do entorno,
tudo está aliado a uma perfeita sintonia com a
natureza e aos mais rigorosos padrões construtivos. Marcas registradas do trabalho que
está construindo, de forma sustentável, o melhor conceito de urbanismo do Brasil.

Residencial Damha Golf I – São Carlos (SP)
Outubro de 2012

Está localizado dentro do complexo do Parque Eco Esportivo Damha, que possui aproximadamente
12 milhões de m2. Ocupa uma área total de 340 mil m2 e conta com 128 lotes residenciais de 1,4 mil
m2 cada, com metragem das casas de, em média, 250 m2. Da área total, 177 mil m2, ou 52%, são reservados para os lotes e, ainda, aproximadamente 80 mil m2, ou 20%, são reservados exclusivamente
às áreas verdes e de lazer.
Este foi o primeiro residencial horizontal fechado do País a receber uma certificação de sustentabilidade, a Alta Qualidade Ambiental (AQUA), concedido pela Fundação Vanzolini, em novembro de
2011. Está também ao lado do Parque Eco Tecnológico Damha que, junto com o Parque Eco Esportivo,
formam o primeiro complexo de 3ª geração do País.

Especialmente projetados para oferecer o
mesmo padrão de qualidade dos Residenciais Damha, porém com uma metragem
diferenciada. A linha Village também atende ao rigor de excelência em segurança, o
conforto dos mais procurados itens de lazer,
a integração com a natureza e os mesmos
padrões e concepção urbanística que só os
produtos da urbanizadora são capazes de
oferecer. Entretanto, com terrenos um pouco
menores do que aqueles dos já conhecidos
Residenciais Damha.


22 I R elatór i o S oc i oa mbi ent al 2 012 /2 01 3

RESIDENCIAL VILLAGE
DAMHA

Parque Eco Esportivo Damha

Reserva

Ecossistema

Preservação
Convívio Árvores
Pássaros Mall

Inaugurado com o Residencial Damha Fit Ipiguá – em junho de 2013 – o Conceito Fit marca a
estreia de um novo modelo de empreendimento para a Damha, com lotes de menores dimensões e
de menor custo de manutenção. Contudo, o conceito Fit não abre mão dos principais diferenciais de
qualidade e inovação, que também estão presentes nesse novo produto imobiliário da companhia.
Isso atesta a nossa disposição em oferecer o melhor para os mais diferentes perfis de clientes que, em
comum, confiam na qualidade e na alta reputação da Damha Urbanizadora.
Motivo de orgulho e satisfação para a empresa, o residencial Fit é ideal para as pessoas e famílias
que já obtiveram diversas conquistas ao longo dos últimos anos, e que agora querem ter o seu primeiro
lote em um residencial Damha.


VILLAS DAMHA
Por sua vez, o Villas Damha é um produto
destinado a atender a um público com exigências mais voltadas para a inovação e a comodidade. Trata-se de um empreendimento que
oferece casas prontas, planejadas, construídas
e entregues pela própria urbanizadora, com
uma possibilidade adicional: são personalizáveis em vários aspectos.
Da planta à fachada, das cores aos acabamentos, são muitos os itens de customização
que farão com que cada imóvel realmente tenha
a cara de seu dono. Apesar do conceito diferente, o Villas também oferece a seus moradores o
padrão de qualidade tradicional da Damha, com
segurança, lazer e sintonia com a natureza.

Hípica Golf Club
Eventos

Um lugar como nenhum outro:
é o futuro à sua porta hoje!
Localizado a apenas cinco quilômetros de
São Carlos, o Parque Eco Esportivo compreende uma área total de mais de 12 milhões de m2,
além de uma área de 3,6 milhões de m2 de reserva ecológica. Ele foi pensado integralmente
para que seus moradores pudessem fazer tudo
o que é necessário no dia a dia sem recorrer a
longos deslocamentos, fator que contribui com
a maior qualidade de vida possível, em que o
tempo não desperdiçado favorece um convívio
solidário com o meio ambiente.
Um dos convites para esse convívio está
nas várias espécies de árvores, pássaros e
animais que se espalham nesse verdadeiro
santuário ecológico, onde matas nativas se
mesclam com uma vegetação típica do cerrado. No entanto, a área é pontuada por cinco represas, nascentes e lagos, em meio aos quais
se agitam a fauna e a flora. Os especialistas
auxiliam na conservação das matas ciliares,
na identificação, catalogação e monitoramento

da vegetação nativa e de pássaros e animais
silvestres. Alguns dos exemplos são o veado
campeiro, a capivara e o quati; as aves, como
a seriema, o pica-pau, o tucano e a maritaca;
e as flores, como orquídeas e bromélias – tudo
manejado com o maior rigor científico.
Tal cenário confere com o de um ecossistema completo, ao alcance de moradores dos
residenciais, visitantes e frequentadores. Essa
é a área correspondente à APP (Área de Proteção Permanente) no Parque Eco Esportivo,
a qual permite aos amantes da natureza fazer trilhas ecológicas, entre as mais variadas
formas de vida em seu habitat original. Ainda
que a construção do parque tenha demandado
o manejo de certas porções da vegetação, o
trabalho de reflorestamento já executado até o
momento abrange 300 mil árvores plantadas,
ou seja, não houve perda para a natureza e,
sim, ganho, pois o local tornou-se ainda mais
bem preservado.


DAMHA FIT

Parque Eco Esportivo Damha - São Carlos (SP)

VALORIZAÇÃO DO BEM-ESTAR
Essa postura diferenciada no trato com o
meio ambiente resulta em uma gama de opções mesmo no interior do empreendimento, o
que permite aos interessados em potencial escolherem, por exemplo, entre lotes frontais ou
circundantes à vegetação. Cada qual oferece
características únicas, mas ambas se identificam na valorização do bem-estar. Mais do que
aumentar o status do empreendimento, o respeito à natureza, ao meio ambiente e às áreas
verdes transforma a vida das pessoas.
Além disso, o Parque Eco Esportivo Damha
possui em seu pleno funcionamento diferenciais
exclusivos que priorizam o conceito de preservação e qualidade de vida, como os produtos
imobiliários: Residenciais Damha I e II, Village
Damha I e II, Damha Golf I, o Centro Hípico Damha, o Damha Golf Club, o Centro de Eventos,
a Capela Nadima Bagdade Damha, o Estação
Damha Mall, 15 quilômetros de ciclovias sinalizadas e vias para caminhada.

CENTRO HÍPICO DAMHA
O Centro Hípico Damha, que abrange mais de
18 hectares de área, dispõe de uma infraestrutura
completa, com hospedaria de cavalos com baias
e 46 piquetes, acompanhamento veterinário e
escola de equitação. Compõem o quadro, ainda,
pistas de grama e de areia utilizadas na prática
do esporte equestre e para sediar provas, além
de um redondel utilizado para os exercícios regulares dos animais hospedados.
No total, são 38 baias de alvenaria, de 3,5 m
x 4 m, instaladas em um ambiente limpo, seguro
e agradável. Todas as baias possuem sistema de
ventilação natural. Tanto os animais hospedados
em baias como em piquetes recebem alimentação suplementar com feno e ração.
Um dos diferenciais do Centro Hípico Damha está no trabalho social desenvolvido com
a ecoterapia, que utiliza o cavalo como agente
de reabilitação. Foi comprovado pelos especialistas da área que o contato com este animal
ajuda a aliviar diversas patologias, como paralisia cerebral, síndrome de Down, distúrbios de
atenção e hiperatividade. Nessa modalidade
de terapia, não só os pacientes de baixa renda
são atendidos, mas também os interessados
em geral, respeitando o requisito mínimo de
dois anos de idade para a inscrição.

Centro Hípico Damha - São Carlos (SP)

DAMHA GOLF CLUB
Com design primoroso, estrutura de categoria
internacional e paisagismo inovador, o Damha
Golf Club está entre os melhores campos de golfe
da América Latina e, por isso, foi recentemente
apontado pela edição americana da revista Golf
Digest – a bíblia mundial do esporte – como o 4º
colocado no País.
Planejado para proporcionar uma experiência
inesquecível para profissionais e admiradores,
possui longos fairways (corredores), greens (partes finais dos buracos) amplos e com movimento
e bunkers (obstáculos de areia) estrategicamente
posicionados em um percurso com todos os desafios que caracterizam um campo de alto nível – o
paisagismo desses espaços foi concebido para que
lagos, pontes, árvores e jardins se integrem harmoniosamente ao seu traçado.
Após jogar ou fazer uma aula com um dos instrutores especializados, é possível almoçar ou tomar um drink no restaurante A Tulha, localizado
dentro do Club House, uma construção baseada
nos elementos arquitetônicos das antigas tulhas
de café do início do século passado.

Damha Golf Club

27 I R elatór i o S oci oa mbi e nta l 2 0 12/ 20 13

26 I R el atór i o S oc i oam bi ent al 2 0 12/ 20 13

Ainda no quesito contato com a natureza,
o Parque tem uma área reservada à criação e
exposição de animais. Além dos cavalos, que
encantam as crianças por sua elegância e força, há pôneis, pavões e avestruzes, criados em
espaços abertos.

Parque Eco Tecnológico

Certificado Convergência

3ª Geração
Conhecimento

Desde sua fundação, no final de 2006, o Damha Golf Club já sediou alguns dos principais torneios de golfe do Brasil, como o Aberto do Brasil,
o Aberto de São Paulo, o Brasileiro Juvenil, o Brasileiro Sênior, o Circuito Empresarial de Golfe e os
Abertos do Damha Golf Club, entre outros.


Já estão em andamento, também, negociações para a construção de um complexo hoteleiro nas imediações do campo. Quando estiverem
prontos, os hotéis também atenderão à demanda de todo o Parque Eco Esportivo Damha –
conjugando as facetas de ecologia, esportes e o
Parque Eco Tecnológico.
CENTRO DE EVENTOS
O Centro de Eventos Damha está localizado
dentro do Parque São Miguel, fazenda centenária
datada da época do expansionismo cafeeiro paulista, no início do século XX. O local foi restaurado
pelo Grupo Encalso Damha para preservar o patrimônio histórico e cultural da região.
Dotado de estrutura que permite abrigar qualquer tipo de evento, sua área total construída é de
900 m². O Centro de Eventos abriga, entre outros,
um salão de festas para 280 pessoas, sala de
convenções para 120 pessoas, capela com capacidade interna de 30 assentos e estacionamento.
CAPELA NADIMA BAGDADE DAMHA
Construída nos anos 60 e restaurada em 1996,

a Capela do Parque foi oficializada pela Igreja Católica em 2005. Inspirada em uma capela da cidade alemã de Colônia, nela são realizadas missas
e batizados todos os terceiros domingos de cada
mês. O nome do local é uma homenagem à mãe
do fundador do Grupo Encalso, o engenheiro e
empreendedor Anwar Damha.
ESTAÇÃO DAMHA MALL
Uma das formas de estimular a integração tão
prezada pela urbanizadora consiste em unir história com inovação. Foi o que a Damha fez no
Parque Eco Esportivo neste ano em São Carlos
(SP). Inaugurado em junho de 2013, o Estação
Damha Mall é um centro comercial com 2.870 m²,
playground, estacionamento, e boxes para 22 estabelecimentos. Dotado de uma notável infraestrutura, a arquitetura e paisagismo desse espaço
faz releitura das antigas estações ferroviárias do
início do século XX, o que torna possível apreciar
muito mais do que apenas as lojas.
No Estação Damha Mall o visitante é convidado a reviver parte da história de São Carlos. Foram restaurados e agora compõem a decoração
interna do prédio um dos bondes que integrou a
frota do transporte público municipal por mais de
meio século, assim como o mirante, as máquinas e equipamentos de beneficiamento de café.
O conceito de revelar o elo entre o passado e o
futuro torna o Estação Damha Mall um ambiente
único, elegante e seguro.

Instituto INOVA

Base Tecnológica Investimentos

Desenvolvimento
Econômico Cadeia

Produtiva

Parque Eco Tecnológico, em São Carlos (SP)

O primeiro e único parque tecnológico privado de terceira geração do País foi desenvolvido
para formar-se com a implantação de empresas
não poluentes e de base tecnológica, seja de
pequeno, médio ou grande porte. Instalado em
área privilegiada, ao lado do complexo do Parque Eco Esportivo, em São Carlos (SP), próximo
à Rodovia SP-318, Km 234, tem área aproximada de 400 mil m², e divide-se em duas áreas distintas, denominadas Condomínios I e II. A
primeira, com 93.243,00 m², possui 72 unidades
imobiliárias, divididas em 6 quadras. A segunda
possui 154.405,50 m², com 71 unidades imobiliárias, divididas em 5 quadras.

O Parque Eco Tecnológico tem como objetivo
primordial ampliar e aprimorar oportunidades de
investimento e negócios envolvendo novas tecnologias, estimulando a convergência entre universidades, institutos de pesquisa e empresas no
município, ou seja, firmar o elo entre academia
e mercado. O empreendimento faz parte do Sistema Paulista de Parques Tecnológicos (SPTec),
programa lançado pela Secretaria de Desenvolvimento do Governo do Estado de São Paulo.
Tal iniciativa não só é viabilizada por meio de
parcerias público-privadas, como de recursos de
órgãos e agências de fomento do Governo Estadual e Federal. Como consequência, o parque

29 I R elatór i o S oci oa mbi e nta l 2 0 12/ 20 13

Estação Damha Mall, em São Carlos (SP)

Para fazer a gestão do Parque Eco Tecnológico, a Damha criou o Instituto INOVA, uma associação civil de interesse público que congrega
mais de 40 empresas de tecnologia para atuarem
em conjunto com as principais universidades do
país e, assim, transformar conhecimentos em processos, serviços e produtos reais.

“


Plano de Metas
Indicadores

Transparência

Sustentabilidade

PIONEIRISMO E INOVAÇÃO
RECONHECIDOS

Econômica

O Eco Tec é um parque
completamente diferente dos
distritos industriais convencionais.
É um padrão de qualidade ao qual
o mercado não está acostumado.
É um diamante que está
sendo lapidado
Marcelo Tadeu Milan
Diretor Superintendente da MIB
(Materials Institute of Brazil)

Até o presente momento, duas obras estão
em andamento, e o parque já conta de 12 a
15 projetos para instalação, entre as fases de
aprovação e início das obras. A previsão é que
o parque esteja em pleno funcionamento até o
final de 2014. Para 2015, a projeção é de que
cerca de 50 empresas já estejam instaladas,
sendo que, destas, 20 estarão operando com
seu potencial pleno.

”

Os resultados dessa orientação devem ser
aproveitados dentro do próprio Grupo. A estrutura inicial do parque prevê a implantação de um
Centro de Inovação, com uma incubadora de
empresas e uma área de serviços sob a gestão
do Instituto INOVA, com laboratórios, escritórios
de administração, consultoria e comunicação. O
Centro de Inovação está previsto para entrar em
operação no 2º semestre de 2013.
Com as suas 143 unidades vendidas, no final
de junho, aconteceu a assembleia de entrega
do empreendimento. Em seguida, o Parque Eco
Tecnológico prestigiou, no mês de julho, a inauguração da primeira empresa a entrar em funcionamento em suas dependências, a Materials
Institute of Brazil. Com isso, o Instituto INOVA
deu um passo à frente no aprimoramento do seu
trabalho de atração das próximas empresas que
irão se instalar no local.

Assim como aconteceu com o Residencial Damha Golf I, também o Parque Eco Tecnológico foi
reconhecido com a certificação AQUA (Alta Qualidade Ambiental), da Fundação Vanzolini, em julho
de 2012, na Fase Programa da Operação. Com
isso, tornou-se o primeiro e único parque tecnológico privado de terceira geração do País a obter
tal reconhecimento. O empreendimento também
é pioneiro em possuir um sistema de gestão integrado, que alia a norma de gestão ambiental
ISO 14001 ao referencial técnico de certificação
AQUA. Isso comprova sua excelência no quesito
sustentabilidade, tanto na operação do parque,
como em todas as etapas relacionadas a obras
futuras e ao entorno.
A ideia da urbanizadora é de que, com a entrada do Parque Eco Tecnológico em operação,
a empresa inicie, a partir de 2014, o processo
de certificação do empreendimento também na
Fase Operação, sob a supervisão e auditoria da
Fundação Vanzolini.
Tais resultados atestam, novamente, o
compromisso assumido pela Damha Urbanizadora de aplicar os conceitos sustentáveis
a todos os níveis de seus empreendimentos,
seja em relação ao Damha Golf I ou ao Parque Eco Tecnológico. Para isso, são priorizados os materiais ecologicamente corretos
em toda a cadeia produtiva e seus projetos
apresentam viabilidade social, econômica e
ambiental, os quais são embasados por metodologia e processos certificados.

Social Ambiental

Fornecedores

Consumidores
Clientes

Comunidade
Governo

(Baseado nos indicadores Ethos Setoriais)
A Damha divulga em seu Relatório Socioambiental um Plano de Metas baseado em indicadores criados pelo Instituto Ethos, que ajudam na autoavaliação e criam maneiras de medir o seu
desempenho, estabelecer objetivos e metas operacionais.
A elaboração do Relatório Socioambiental de 2013 teve um processo diferente do ano anterior, pois
buscamos discutir cada indicador com suas respectivas áreas. E como resultado final, consolidamos
as informações levantadas por temas e os fatores de sucesso. O plano de metas sugerido em 2012 foi
superado em todos os indicadores, conforme podemos observar no gráfico abaixo:

Comparativo Anual de Metas
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Valores, Transp. e
Público
Gov. (58%)
Interno (80%)

Meio Ambiente
(100%)

Fornecedores Consumidores e
(80%)
Clientes (75%)

Comunidade
Governo e
(100%)
Sociedade (80%)


vai dinamizar o conhecimento de ponta em suas
áreas de concentração, o que se converterá em
desenvolvimento econômico para todas as fases
das cadeias produtivas envolvidas.

Nos quadros a seguir estão os compromissos estabelecidos em 2012
e as ações realizadas para o cumprimento dessas metas:
VALORES, TRANSPARÊNCIA E GOVERNANÇA
Plano de metas

Relacionamento com Públicos Estratégicos

Ações realizadas
Acreditamos que a criação do Código de Ética demande
um maior tempo de elaboração para alinhamento com
toda a gerência. Portanto, será estabelecida como
meta para os próximos anos.

Criar um Código de Ética que incorpore
Visão, Missão e Valores da empresa.
Visão, Missão e Valores incorporados e
divulgados no site da empresa.
Sistematização da divulgação.

Diálogo

Visão, Missão e Valores do Grupo foram
divulgados no site da empresa.
Item vinculado à criação do Código de Ética.

Proximidade
Políticas SAC
Ouvidoria SAP
Assistência

CONSUMIDORES E CLIENTES
Plano de metas

Ações realizadas

Estabelecer política de comunicação alinhada
com os valores e princípios da empresa.

Foi estabelecido marketing interno entre matriz,
escritórios regionais, obras, clientes, fornecedores
e todo público envolvido, por meio de divulgações
eletrônicas, concursos e premiações.
Sistema criado e implantado com sucesso para
atender as demandas dos clientes.

Registro de todas as etapas do relacionamento
com o cliente por meio de software.

O departamento faz os registros das demandas
dos clientes com respostas imediatas
para melhoria do processo.

PÚBLICO INTERNO
Plano de metas

Ações realizadas

Estabelecimento de política de
remuneração, benefício e carreira.

Foram implantados treinamentos de desempenho
de cargo para aumento de salário
e plano de carreira.

Estruturação de sistema de educação ambiental
que incorpore proibição do trabalho escravo e infantil
para funcionários.

Os temas que abordam proibição do trabalho
escravo e infantil foram inseridos nos treinamentos
semanais para os funcionários das obras.

MEIO AMBIENTE
Plano de metas

Ações realizadas

Estabelecer política de contribuição para a conservação
das florestas e combate ao desmatamento.

Programa Encontros

Os contratos com fornecedores de madeira têm
uma cláusula sobre o uso de madeira certificada.

FORNECEDORES
Plano de metas

Ações realizadas

Criar registro de fornecedores para avaliar
demandas e reverter em melhorias.

Há um cadastro de fornecedores com os
critérios previstos na ISO 9001:2008.

Acrescentar cláusula contratual contra trabalho
escravo e infantil e contra discriminação
de qualquer tipo.

Os contratos têm cláusula sobre trabalho
escravo e infantil.

COMUNIDADE
Plano de metas
Mapear grupos de influência social e fóruns
para participação.

Ações realizadas

Em todas as comunidades de influência do
empreendimento foram identificados os grupos
sociais e estabelecidos fóruns de discussão.

A transparência no diálogo com todos os seus públicos estratégicos (stakeholders) é reconhecida pela Damha Urbanizadora como pilar imprescindível de sua atuação como empresa. Por isso,
desenvolve e pratica uma série de políticas de relacionamento,com base em seus valores e visão.
No presente documento, serão tratadas as seguintes partes: clientes, público interno, acionistas,
parceiros, fornecedores, governo e comunidade.

Clientes
RELACIONAMENTO ESTREITO,
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
Ciente da importância vital que possuem dentro
de seu universo, a Damha Urbanizadora mantém
um relacionamento muito próximo e constante com
os clientes de todos os seus empreendimentos. O
atendimento é dado pessoalmente nos 11 escritórios regionais da empresa, bem como por meio do
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), por telefone, em constante atualização tecnológica, aprimorado em 2012 e no qual também se encontra a
Ouvidoria da empresa.

33 I R elatór io S oc i oamb i enta l 201 2 /20 13

Criação de um sistema de relacionamento
com o cliente.

Comunicação

A ideia é facilitar a comunicação da empresa
com o cliente, como reflexo de sua valorização.
Este relacionamento é tão estratégico que a Damha instituiu um Departamento de Relacionamento com Clientes, para aprimorar e desenvolver
novas formas de contato. Atualmente, a empresa
colhe os benefícios do SAP (Sistema de Acompanhamento de Processos), implantado em 2012,
que permite um sistema de gestão mais controlado
e transparente, inclusive na área de cobrança.

34 I R elatór i o S oc i oamb i enta l 2 01 2/2 0 13

Já a área de Assistência Técnica foi instalada
para atuar exclusivamente nas questões relativas
à entrega dos empreendimentos aos moradores.
Implantada no Departamento de Relacionamento,
essa área cuida, por um período de aproximadamente 6 meses, antes e depois da entrega, dos
assuntos atinentes, para garantir que o cliente receba exatamente o que comprou. São “os olhos
do proprietário” dentro da obra e mais um serviço,
criado pela empresa, em prol da transparência.
Assim, o investimento na área de Relacionamento é constante, dada a larga escala de
clientes que a urbanizadora atingiu, e dos mais
variados perfis aquisitivos. Isso é vital para que
o próprio crescimento da empresa, substancial
nos últimos anos, não decaia do padrão de qualidade no atendimento prestado. Tal evolução foi
comprovada com a medição pelo Índice Ethos de
empresas e responsabilidade social, que mostra
que a Damha, na parte de Consumidores e Clientes, aumentou para mais de 70% de satisfação. A
meta da urbanizadora para o próximo ano é atingir os 100% nesse quesito.
PRAZO É COISA SÉRIA
A Damha procura abrir canais de relacionamento para conhecer melhor seus clientes e

vice-versa, permitindo que eles também tenham
acesso a mais informações sobre a urbanizadora.
Saber o que os consumidores querem e pensam
sobre os empreendimentos é fundamental para a
empresa entregar o produto que seu comprador
espera, administrando melhor a enorme expectativa que a aquisição de um empreendimento Damha costuma criar na vida das pessoas.

“

Quando assumi a presidência
do empreendimento, estava bem
ansioso e com um certo receio.
Porém, me surpreendi com o
apoio que sempre nos foi dado.
Nós passamos regularmente por
treinamentos em diversas áreas,
com profissionais altamente
treinados e completamente
dispostos a nos deixar mais
confiantes e com ótima
retaguarda para
tomarmos qualquer decisão

Henrique Massa
Presidente da Associação dos Moradores
Damha II, Uberaba (MG)

”

Sendo assim, o desafio é aproximar ao máximo a realidade do sonho. As áreas de relacionamento e comercial têm interface direta com os
clientes em momentos-chave, visando saciar e,
ao mesmo tempo, instigar essa grande expectativa. Por meio de um atendimento individualizado, o cliente Damha conta com uma percepção
mais nítida de que está realizando um negócio
lucrativo, pelo inestimável valor embutido no lote
adquirido, e de que não se trata de um produto
genérico, mas customizado. A negociação com
cada comprador é realizada de maneira flexível,
a fim de que os termos da transação não beneficiem apenas uma das partes. Afinal, um bom negócio só se concretiza quando ambos os lados
são atendidos.

“Vendemos sonhos e entregamos realidades”,
compara o Diretor Comercial Luiz Lissner.

Nas situações em que a empresa enfrenta
alguma dificuldade operacional que possa alterar o cronograma da obra, ela procura agir com
transparência, se antecipando aos efeitos de um
cenário adverso e comunicando o cliente no momento adequado. Se porventura receber alguma
reclamação, não se furtará a prestar os esclarecimentos pertinentes, detectar e corrigir de vez
possíveis falhas. Assim, a Damha trabalha para
continuar a ser reconhecida como uma empresa
que entrega o que promete, em forma de projetos
de qualidade na concepção e na execução, em
respeito aos clientes.
A atenção e o cuidado no tratamento com a
clientela tem levado o setor comercial da urbanizadora a identificar feedbacks positivos em alguns
comportamentos, como quando o comprador investe rapidamente na construção de sua casa,
depois de adquirir o lote, e pelo alto índice de recompra dos clientes – é cada vez mais comum a
situação de um mesmo comprador adquirir mais
de um lote comercializado pela Damha, às vezes
até em residenciais em outras cidades.
COMUNICAÇÃO COM ESTILO
A informação das principais ações que a Damha Urbanizadora realiza, não somente para
clientes, mas alcançando ainda outros públicos
que se relacionam com ela, envolve também a
difusão periódica de notícias por meio das redes
sociais e de uma revista criada especificamente para dialogar com compradores e moradores
dos seus empreendimentos, e que reflete o estilo Damha de se morar bem. Esses canais e o
veículo impresso materializam a preocupação

de a empresa manter sua essência, baseada no
diálogo e na proximidade com sua clientela, e a
consequência foi o significativo crescimento que
ela teve em 2012.
Inicialmente denominada Viver Damha, no segundo semestre de 2012 a revista passou a se
chamar Estilo Damha depois de uma reformulação radical, transformando-se em um magazine com mais qualidade editorial. Seu formato e
design mais leve e agradável o colocam à altura
de quem mora em uma residência da urbanizadora. Trata-se de uma publicação impressa de
periodicidade trimestral, com as principais ações
realizadas, além de informações gerais, novidades, lançamentos, interatividade e tendências de
mercado. Os temas ligados a estilo de vida são
diversos, como arte, moda, cultura, gastronomia,
economia, arquitetura etc.


No escritório local, os colaboradores da Damha recebem, orientam e procuram solucionar
todos os problemas e dúvidas dos clientes. Em
último caso, na impossibilidade de resolução imediata, encaminham para a área responsável.


Outra ação de impacto na comunicação
direta com moradores, clientes e potenciais
compradores no rico universo dos empreendimentos Damha foi o lançamento, em abril
de 2013, de um novo canal de relacionamento, o Programa de Relacionamento Damha para Você. Utilizando diversos canais
de comunicação, o programa visa ampliar
o conhecimento e o acesso destes públicos
estratégicos sobre novidades, produtos, soluções, serviços, lançamentos e iniciativas
da empresa em todas as praças nas quais
atua dentro do território brasileiro, além de
tendências do mercado imobiliário. Dispõe
ainda de um portal inédito - damhaparavoce.
com.br - criado com o objetivo de estreitar,
ainda mais, o relacionamento da empresa
com alguns de seus principais públicos-alvo.

inscrição, acompanhar os pontos conquistados
e, obviamente, saber os prêmios do programa,
entre viagens e tablets.
A participação pode ser efetivada de maneira bastante simples, com o preenchimento do
formulário de cadastro, a definição da senha
de segurança e a concordância com o termo
de adesão. Com esta etapa cumprida, o inscrito poderá acessar a área restrita do site. Além
dos esclarecimentos disponíveis nas seções
do portal, o e-mail relacionamento@damha.
com.br pode ser contatado sempre em caso de
dúvidas, perguntas e sugestões.
ORIENTAÇÃO COMPLETA ANTES,
DURANTE E DEPOIS
Na fase de vendas, a transparência praticada pela Damha fica evidente quando os
corretores treinados explicam, desde o início
da comercialização, todos os detalhes técnicos sobre o produto que está sendo comprado. Isto para que os clientes saibam o que
receberão e não se sintam enganados em
momento algum.

Para isso, a empresa realiza a contratação
de fornecedores/apoios locais ainda na fase de
desenvolvimento do projeto, para que este tenha o conceito Damha integrado aos elementos regionais. A Damha conta ainda com uma
equipe técnica e social própria, que trabalha na
captação e suporte necessários, partindo de
uma premissa de que clientes diferentes têm
necessidades diferentes.
ENCONTROS QUE PROMOVEM
A CONVIVÊNCIA
Os Encontros Anuais das Associações de
Moradores, Síndicos e Gestores dos Empreendimentos reúnem, em um só lugar, todos os representantes que administram os residenciais
da Damha. Idealizado como forma de aproximação e estreitamento do relacionamento,
principalmente nos condomínios mais antigos,
estes encontros servem para que as pessoas
se conheçam, em primeiro lugar, e possam trocar ideias e experiências, enquanto debatem
os mais variados assuntos.

“

Só temos que parabenizar
e agradecer a
Damha Urbanizadora
pelo empenho dedicado
aos seus empreendimentos,
por meio de um
relacionamento de
confiança, comprometimento
e muita seriedade.
A presença
efetiva de seus colaboradores,
com cursos e palestras
constantes, tem nos preparado
para fazer uma boa gestão

Sr. Ivanildo Vieira Galvão
Presidente da Associação dos Moradores
Damha III, Presidente Prudente (SP)

”

Hoje, o foco da empresa está voltado para o
período de pós-venda. Para manter a relação
duradoura com os clientes, a Damha desenvolve e executa uma série de ações de orientação
e suporte, dentre elas a Associação de Moradores, tanto quanto o treinamento e capacitação de seus gestores e o Encontro Anual (vide
texto nesta seção).

Prevista para durar um ano, com foco nas
localidades em que a Damha possui escritórios
regionais e/ou empreendimentos, a iniciativa permite que os cadastrados participem de várias
atividades, oferecendo uma série de benefícios e prêmios. No portal exclusivo, é possível
entender o regulamento do programa, fazer a

Como o relacionamento vai muito além do
período entre a assinatura do contrato e a entrega do empreendimento aos moradores, a
empresa, antes mesmo de sua construção,
pesquisa e coleta aspectos culturais e sociais
locais. Com isso, são identificados os traços
característicos da região e de seus cidadãos,
que são incorporados ao feitio e às opções disponibilizadas no empreendimento.

III Encontro Damha, em Campo Grande (MS), em 2012


PROGRAMA DE RELACIONAMENTO
FEITO PARA VOCÊ

CANAIS DE ATENDIMENTO
As principais ações e ferramentas de relacionamento da Damha Urbanizadora com
seus clientes são essas:

por uma equipe técnica da Damha, em que são
inteirados de mais detalhes sobre o andamento e
dos prazos de conclusão das etapas.

• Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Atendimento personalizado feito por profis• Site institucional Damha Urbanizadora
sionais preparados para atender solicitações,
(www.damha.com.br)
responder às dúvidas, reclamações ou fazer
No site da Damha, os visitantes podem saber encaminhamentos para as áreas responsáveis.
mais sobre o conceito da empresa e principais Recentemente, o sistema foi aprimorado e excaracterísticas de seus empreendimentos, além pandido, e agora opera de modo semelhante a
de notícias, publicações e links para as redes so- uma Ouvidoria.
ciais. É possível também fazer consultas sobre o
andamento dos empreendimentos em cada uma
• CRM – Customer Relationship Management
das principais etapas.
Software de gerenciamento em fase de insta-


Além disso, serve também para que os administradores possam ver a “cara” da Damha
e saber quem são seus principais pontos de
apoio. Outro objetivo importante do encontro é
criar uma ponte de boas práticas, uma vez que
a partir dessa troca de experiências é possível entender o que outras associações estão
fazendo em suas localidades.

As Associações contarão, em breve, com um
site específico, em que poderão ser armazenados documentos importantes a elas e seus moradores – como atas de assembleias, regulamentos
e outros -, com acesso personalizado e também
um canal online para orientações e dúvidas.

Os encontros têm sempre a particularidade de
ocorrer em praças onde a Damha possui empreendimentos. Em 2010, o evento foi realizado em
São Carlos (SP); em 2011, na cidade de São José
do Rio Preto (SP); em 2012, em Campo Grande
(MS) e, em 2013, ocorrerá em Uberaba (MG). No
total, aproximadamente 1.000 pessoas já participaram das edições. Para fornecer subsídios que
complementem o objetivo principal do evento,
a Damha contrata palestrantes de renome, que
abordem temas importantes e seu reflexo no dia
a dia dos empreendimentos.

Em qualquer situação, tanto os colaboradores dos escritórios regionais como os atendentes do SAC são orientados a dar atenção total
às solicitações dos clientes, para que estas sejam atendidas da melhor forma possível. Para
isso, são realizados treinamentos contínuos,
dentre os principais, sobre produtos, características, diferenciais, condutas e políticas da
Damha Urbanizadora.

Na terceira edição, realizada em dezembro de
2012, o destaque ficou com a palestra da Família
Schürmann sobre desenvolvimento em equipe e
objetivos comuns, e contou também com show do
humorista Sérgio Rabello.

PRONTIDÃO E RESPEITO PERMANENTES

O mesmo procedimento é mantido quando o
contato é feito por e-mail, no site institucional,
via Fale Conosco. A Damha tem o compromisso de responder aos contatos de seus clientes
com prontidão, de forma individual e eficiente.
Por isso, desenvolve e aprimora ferramentas
de mão dupla, mantendo abertos diversos canais de atendimento e diálogo.

• Site da Associação Bairro Sustentável
(www.bairrosustentavel.com.br)
O site da ABS apresenta informações sucintas
sobre o conceito, história e objetivo do projeto, informações sobre a Damha, vídeos dos programas
sociais e sustentáveis das comunidades em que
a Associação já está instalada, certificações, prêmios recebidos, notícias e formulário de contato
via e-mail, com mapa, na seção “Fale Conosco”.
• Assistência Jurídica e Técnica
Por meio de advogados, a empresa presta esclarecimentos sobre contratos, pagamentos e regulamentações.
• Documento de Normas Construtivas
e de Ocupação
Documento entregue a todos os moradores e
seus respectivos arquitetos, a título de conhecimento e de apresentação das opções disponíveis.
• Visita monitorada
Os proprietários de lotes podem realizar, durante a fase de obras, uma visita acompanhada

lação, que ajudará, a partir dos dados coletados
via site, telefone e SAC, entre outros, a identificar
com maior clareza o perfil do público da Damha,
seus interesses e preferências.
• E-mails marketing
Comunicação periódica enviada pela Damha a
seus clientes, com informações sobre lançamentos,
novos empreendimentos e novidades da empresa.
• Revista Estilo Damha
Publicação impressa que procura trazer aos
seus clientes um pouco do estilo de vida dos moradores dos empreendimentos da empresa, com
as principais ações realizadas, além de informações gerais, novidades e lançamentos, comportamento e entrevistas, entre outros.
• Encontros Anuais das Associações de
Moradores, Síndicos e Gestores
Tem como missão promover o exercício da
política de qualidade e sustentabilidade que permeiam os empreendimentos da Damha e integrar
todos os gestores das Associações. É uma das
mais importantes ações de relacionamento da
empresa e ocorre desde 2010.
• Redes Sociais
A Damha está presente nas principais redes
sociais, com canal exclusivo no Facebook, Twitter,
Google+, YouTube, Flickr, Vimeo e SlideShare.


Palestra da Família Schürmann

• Fale Conosco (relacionamento@damha.com.br)
E-mail disponível para interessados em esclarecer dúvidas, enviar críticas ou sugestões. Dentro
do site da Damha, ainda está disponível o telefone
gratuito (0800-777-1444) e o formulário de contato.

Público Interno

Representante
Motivação Ativo
Workshops Oficinas

Valorização

Recursos Humanos
Consultoria Abertura
Estímulo

Projeto Viver

40 I R el atór io S oc ioa mbi e nta l 20 12 /20 1 3

Para a Damha Urbanizadora, o funcionário é
o seu maior representante. Mais do que colaborador, deve ter a visão de que é uma parte imprescindível para o sucesso da empresa, pois o
que ele mostra e faz reflete um pouco o que a
Damha é. Por isso, além de promover a qualidade
de vida como parte de sua maneira de atuar, é essencial manter o público interno constantemente
motivado para desempenhar as suas atividades
da melhor maneira possível e, assim, gerar os resultados esperados.
Em meados de 2013, a Damha Urbanizadora
contabilizava aproximadamente 500 colaboradores se somarmos a matriz da empresa, em São
Paulo, com os 11 escritórios regionais.
CAPACITAÇÃO, PALAVRA DE ORDEM
Os colaboradores são o principal ativo da empresa, que não mede esforços para investir em
conhecimento no ambiente interno. Workshops
com os funcionários são promovidos, visando
oferecer as mesmas informações a todos, independente do cargo, área ou tempo na empresa, e

para que também sejam conhecidos e reforçados
os principais conceitos e valores adotados corporativamente. Temas como comunicação em geral
e relacionamento intra e extraorganizacional são
pautas constantes desses workshops.
O aumento do número de escritórios distantes
da matriz indicou a necessidade de se realizar oficinas nesses locais, para que essa parcela de colaboradores possa se aproximar e entender melhor o
universo da Damha. Outra ação nesse sentido é ter
pessoas realocadas em outros escritórios, que tenham mais demandas de acordo com o momento.
A valorização do público interno passa também
pela área de Recursos Humanos, com a realização de cursos, treinamentos específicos de
acordo com a área de atuação, benefícios para
aperfeiçoamento e desenvolvimento profissional
e adoção de políticas salariais. Destaca-se a área
de Gestão de Projetos, alvo de consultoria especializada que professores da Fundação Getúlio
Vargas desenvolvem para os profissionais da Diretoria Técnica da Damha. O sucesso da iniciativa gerou a ideia de estendê-la a demais departa-

“A consultoria permite a extensão do conhecimento para quem não pode fazer pós-graduação,
trazendo o conhecimento para dentro da empresa. Ela contribuiu para que identificássemos uma
maior importância para a aquisição de conhecimento, além de mais comprometimento e motivação dos funcionários para contribuir com a Damha”, avalia o Diretor Técnico Akira Wakai.
DIVERSIDADE E DIÁLOGO ABERTO
Existe ainda um trabalho interno de coaching,
que procura entender melhor a diversidade de
pessoas que fazem parte da empresa para desenvolver nos gestores o autoconhecimento, o
conhecimento das respectivas equipes e o que
cada uma delas almeja desenvolver. A Damha
Urbanizadora valoriza a diversidade do seu público interno estimulando os diferentes modos
de pensar, abertura que se reverte em vantagem para a condução da empresa. A empresa adota um dos instrumentos mais difundidos
mundialmente para compreender as diferenças de personalidade dos colabores, o MBTI
(Myers-Briggs Type Indicator), que também
proporciona o levantamento de perfil da coletividade, favorecendo o pensamento em equipe.
A mesma franqueza e transparência que caracterizam a Damha em seu diálogo com os outros públicos de interesse são percebidas em relação ao público interno. Se houver reclamações,
feedbacks e relatos espontâneos sobre determinados procedimentos e ocorrências, a empresa
está aberta para ouvir. Há abertura para a comunicação entre diferentes áreas, com os canais de
comunicação internos favorecendo a integração
dos setores. Existe o estímulo para que pessoas
de níveis hierárquicos inferiores participem dos
momentos de tomadas de decisões, para que
possam conhecer melhor as responsabilidades
inerentes às suas áreas e a dinâmica de trabalho
de seus gestores e equipes.

“

Mais que um trabalho, mais que
um desafio, é o prazer em
desenvolver e aplicar o
conhecimento de maneira ética
e idônea respeitando, acima de
tudo, o meio ambiente.
Por isso, tenho imensa satisfação
em ser colaboradora do
Grupo Encalso Damha

”

Auiny Spadari
Engenheira Ambiental da Damha Urbanizadora

Aliás, o relacionamento entre chefes e subordinados se resguarda no tratamento que a
Damha dá ao conceito de liderança na prática:
“Aqui ela não é imposta, mas conquistada”, frisa
o Diretor Administrativo Financeiro Carlos Eduardo Meyer Freire, que tece um panorama geral
sobre o quadro de colaboradores: “Ele é extremamente qualitativo, com elevada capacidade
técnica e de gestão, se antecipando aos problemas que enfrentamos. Há respeito e admiração
mútua entre os funcionários, minimizando possíveis indisposições e disputas que prejudiquem a
harmonia da equipe. As divergências são tratadas de modo saudável, para o bem da empresa.
Temos muitos colaboradores novos, pois sentimos a necessidade de formar pessoas, que se
aliam a profissionais experientes”.
ESTÍMULOS QUE SATISFAZEM
O incentivo à motivação para o trabalho, essencial para a empresa que deseja lidar com
grandes desafios futuros, inevitavelmente passa
por uma política salarial atraente para os colaboradores. Nesse sentido, a Damha Urbanizadora
concede bonificações e gratificações, de acordo
com metas atingidas, e já iniciou o estudo para
a instituição de uma política de Participação nos
Lucros e Resultados (PLR).


mentos da empresa, visando a melhoria contínua
dos processos internos de cada área.

Nesse mesmo âmbito, está em desenvolvimento também um procedimento de remuneração variável, que desejamos implantar de forma
mais estruturada até 2014. A Damha promove a
divulgação interna de eventuais vagas em aberto,
abrindo a possibilidade para colaboradores migrarem de áreas dentro da empresa, um procedimento visto com bons olhos por eles, que contam com
acesso liberado à área de Recursos Humanos
quando desejam reavaliar tanto a sua situação
quanto o seu futuro profissional.

• Bazar Sustentável – em
que materiais de escritório em
excesso são reaproveitados
por outros profissionais;
• Entrega de copos de louça
para redução do consumo de
copos descartáveis;
• Implantação da coleta seletiva nos nove andares do
Grupo Encalso Damha;
• Reaproveitamento de folhas impressas para confecção
de blocos de rascunhos;
• Informativos eletrônicos e
abordagem pessoal;
• Articulação com cooperativa de materiais recicláveis,
proporcionando geração de
emprego e renda;
• Incentivo à mobilidade e integração interpessoal por meio do Programa Carona Amiga.


Estruturação

Planejamento
Compromisso

Plano Quinquenal Reuniões

Diversificação Ampliação

Clareza
Recursos

Planejamento antecipado para manter a
boa saúde financeira
O relacionamento da Damha Urbanizadora
com os acionistas e investidores é estruturado,
principalmente, sobre dois princípios: transparência e compromisso. Isso porque, para a urbanizadora, os recursos dos acionistas são os recursos
da própria empresa.

PROJETO VIVER
O Projeto Viver é uma iniciativa que visa motivar ações internas com a participação cada vez
maior de colaboradores, com adoção de boas
práticas, agilidade nos processos, comunicação
e relacionamentos, e consumo responsável. O
Projeto Viver é formado pelo Comitê de Sustentabilidade com participantes de diversas áreas.
Dentro dos conceitos de produção mais limpa, as abordagens são separação, organização, conservação, padronização e disciplina e
saúde ocupacional, com as seguintes ações já
desenvolvidas:
• Evento realizado anualmente durante a semana do meio ambiente, com jogos, distribuição
de brindes, palestras, encenações teatrais e ginásticas laborais;

Acionistas

mos períodos, entre outros. O Plano atual foi revalidado até 2017, em uma medida que gerou importante reflexão da empresa com relação às metas,
aos desafios e o que fazer para alcançá-los.

A partir da definição de objetivos estratégicos
por parte dos acionistas, a Diretoria Administrativa
Financeira recebe informações de todas as unidades de negócios e consolida uma previsão deles
que seja adaptada e condizente com a realidade
da empresa.

Como se vê, o Projeto Viver está incorporado
à cultura da empresa, faz parte do processo de
integração da Damha Urbanizadora com os novos colaboradores, os quais desde a sua chegada
são informados sobre as ações do projeto e convidados a participar.

Nesse sentido, a Damha tem como objetivo a
manutenção do crescimento sustentável registrado até aqui, com diversificação e ampliação do
land bank, diversificação de produtos (como o
novo conceito de empreendimento Fit), entrada
em novos mercados etc., visando a boa saúde
financeira, o que na concepção da empresa é a
base para se manter relevante.

Dentro do Plano Quinquenal, meta criada em
2011 e que abrange os próximos anos de atuação,
são realizadas reuniões bimestrais com os investidores. Nessas reuniões são apresentados: relatórios, desempenho das áreas de negócio da empresa, conquistas, fatos relevantes, indicadores e
comparativos entre o que foi planejado e o que foi
executado, e demonstração de resultados dos últi-

A Diretoria Administrativa Financeira é a responsável por garantir a saúde financeira da empresa, não apenas para acionistas e investidores,
mas para todos os públicos estratégicos. Para os
primeiros, principalmente, a clareza nas informações é premissa básica para que eles se sintam
totalmente confortáveis em relação ao destino de
seus recursos aplicados.


Foi realizada uma pesquisa geral de valores e
salários visando equivaler, cargo a cargo, o que a
empresa oferece com as remunerações praticadas pelo mercado.

Parceiros

Único

Customizado
Identidade Ligação

Flexibilidade

Negociação Coordenação
Fidelização Acompanhamento
Relatórios

No aspecto comercial, cada empreendimento é pensado de forma única e customizada
pela Damha Urbanizadora desde a sua concepção, a partir do momento em que a oportunidade de parceria do terreno se apresenta. Sem a
aplicação de fórmulas “pré-definidas”, todas as
nuances são pensadas para que eles tenham
identidade própria. Isso envolve estudos para
definir cada caso, sem deixar de lado a ligação
emocional do proprietário com o seu terreno,
visto que muitas vezes isso ocorre, e suas expectativas financeiras, até as ações que serão
desenvolvidas com os demais públicos-alvo,
corretores, imobiliárias, mercado etc.
Flexibilidade é a palavra-chave entre a empresa e seus parceiros na hora da negociação e no
momento de estabelecer o contrato definitivo entre as partes. O relacionamento da Damha Urbanizadora com seus parceiros é pautado pelo mesmo respeito que a empresa aplica no tratamento
aos demais públicos vinculados a ela.

“Um negócio é bom quando é bom para todos,
acreditamos muito nisso e assim moldamos a nossa maneira de agir”, resume Luiz Lissner, Diretor
Comercial. Com o pensamento de ter sempre parceiros felizes e com bons negócios, o objetivo é
que eles realmente se tornem “sócios” da empresa, como parte de um plano estruturado e com participação, em que todos sejam beneficiados.
Essa postura é reforçada pelo momento
de solidez que a Damha atravessa, saindo de
uma atuação mais concentrada regionalmente, com bastante força no interior do Estado de
São Paulo para uma expansão nacional que já
abrange sete Estados com empreendimentos
lançados. O ano de 2012 representou mais um
salto em termos de aquisição de terrenos para
composição do land bank da empresa: já são
mais de 100 milhões de m2, que podem gerar
mais 150 empreendimentos e representam um
VGV potencial superior a R$ 7 bilhões.

Evento com corretores e imobiliárias, em Brasília (DF)

São oferecidas todas as condições e recursos
para que os parceiros comerciais da Damha possam fazer um bom trabalho e gerar bons resultados para todos. Por exemplo, os corretores, que
se preparam adequadamente para realizar as
vendas. Eles participam, inclusive, da definição
de preços e condições, por meio de visitas e reuniões que a Damha promove, ouvindo características e necessidades de cada praça, conhecendo
o produto em outras localidades, demonstração
de transparência e conhecimento. Em respeito
ao mercado local e a quem vive dele, a urbanizadora só trabalha com parceiros regionais, fomentando o comércio e a economia da área de
influência dos empreendimentos.
A empresa conta com uma equipe própria
de coordenação de vendas, cujo trabalho não
gera ônus aos corretores e imobiliárias, que ficam com toda a receita da intermediação das
vendas – prática que aumenta a fidelização e é
mais um estímulo ao modo correto de vender.
A Damha nada impõe aos seus parceiros, negociando cada situação com flexibilidade para

que ninguém acabe insatisfeito.
ACOMPANHAMENTO DO INÍCIO AO FIM
Na parte técnica, a Damha trabalha com
seus parceiros (donos dos terrenos) levando
em conta três aspectos principais – comercial,
jurídico e técnico –, o que dura até a fase de negociação do contrato propriamente dita. Nesse
ponto, uma série de estudos comerciais, como
ocupação, rentabilidade da área bruta, estimativa do preço de venda, viabilidade financeira
e mercado, entre outros, além de custos como
corretagem, infraestrutura e marketing, são levados em conta.
São enviados ainda relatórios técnicos, com
informações de projeto e comerciais. E, após
a assinatura do contrato, a Damha assume as
etapas de desenvolvimento, aprovações junto
aos órgãos públicos, execução e conclusão das
obras e venda dos lotes.

45 I R elatór io S oc i oa mbi enta l 20 12 /2 013

44 I R elatór io S oc i oa mbi enta l 20 12 /2 013

Flexibilidade e respaldo que geram um bom
resultado para todos

Fornecedores

Operações

Investimentos
Projeto

Licenciamento
Execução

Viabilidade Capacitação

Gestão
Metodologia

Ferramentas

Conhecendo a Diretoria Técnica da Damha
A Diretoria Técnica é uma das grandes responsáveis pelas operações da Damha Urbanizadora, a que compreende o maior número de colaboradores e gere a maior parcela de despesas e
investimentos da empresa.


Organizada em três grandes Gerências: de Projetos e Aprovações, de Obras e de Planejamento, é
responsável pelas concepções urbanísticas e arquitetônicas, projetos técnicos, licenciamentos, execução das obras e gerenciamento dessas etapas de todos os empreendimentos da Damha Urbanizadora.

“Nos pautamos pela qualidade dos nossos produtos e projetos e
estamos sempre atentos às questões legais, ambientais e desejos
dos nossos clientes. Investir em capacitação é fundamental”,
esclarece o Diretor Técnico Akira Wakai.

MAIORES DESAFIOS DA ÁREA
Diante da expansão geográfica da Damha, hoje
presente em 16 Estados, do constante crescimento
do número de empreendimentos da empresa e da
exigência cada vez maior de seus clientes, a Diretoria Técnica tem como seus maiores desafios:
apoiar a viabilidade de projetos, inovando e reforçando o melhor conceito de urbanismo do Brasil,

desenvolvendo projetos em conformidade com
questões ambientais e de sustentabilidade, aprovar os projetos considerando as particularidades
federais, estaduais e municipais, executar as obras
com a qualidade conhecida, e gerenciar todo o
processo, de forma a atender principalmente o escopo, a qualidade, o prazo e os orçamentos dos
projetos sob sua responsabilidade.

Treinamento com a Dra. Mara Behlau

Para tentar vencer esses desafios, a Diretoria
Técnica tem investido em melhoria de técnicas
construtivas, controle tecnológico, workshops internacionais para troca de experiências no âmbito
de projetos e obras e, principalmente, na estruturação e capacitação de equipe e em processos e
ferramentas de gestão.
ESTRUTURAÇÃO E CAPACITAÇÃO
DA EQUIPE
A Diretoria Técnica tem aumentado significativamente o seu quadro de colaboradores. Todos,
do diretor até a equipe de obras (funcionários Damha e terceirizados), têm participado de diversos
treinamentos e capacitações, que envolvem temas técnicos, de segurança do trabalho, de meio
ambiente, de gestão de projetos e também comportamentais, dependendo da função exercida
pelo colaborador na organização.
No âmbito técnico e administrativo, as equipes
recebem palestras e treinamentos sobre execução de serviços, importância do uso de EPIs,
operação de máquinas, destinação correta de resíduos (separação, classificação e destinação),
utilização de softwares, sistemas e processos administrativos.
Já as pessoas que estão envolvidas nos processos de coordenação e gestão recebem cur-

“

O mapeamento das oportunidades de melhoria ambiental, conseguida por meio do processo,
tornou-se uma das ferramentas
que utilizamos para acompanhar
o nosso desenvolvimento

”

Marcos Vinicius de Mello
Engenheiro Ambiental da Damha Urbanizadora

sos sobre liderança, trabalho em equipe, gerenciamento de projetos, inteligência emocional e
coaching profissional, que abrange programas
de qualidade de vida.
PROCESSOS E FERRAMENTAS
DE GESTÃO
No que se refere aos processos e ferramentas de gestão, a diretoria está investindo em um
projeto de implantação de um Escritório de Gerenciamentos de Projetos (PMO-DT – Project Management Office da Diretoria Técnica), com metodologia gerencial de projetos personalizada às
características da Diretoria Técnica e de um Sistema de Gestão de Projetos (SGP), possibilitando
a sua integração com os processos e sistemas
administrativos da Damha.


Gerenciamento

Essa implantação está sendo realizada por consultoria especializada e tem previsão de conclusão
para março de 2014, momento em que a gerência
de Planejamento passa a ser o PMO-DT, tornando-se responsável pelo gerenciamento centralizado e coordenado dos projetos sob o seu domínio.
A previsão é que em março de 2014, o PMO-DT
tenha cerca de 25 integrantes na equipe, e mais de
70 projetos autorizados em seu portfólio.
Outra novidade na empresa é a criação da figura dos GPs (Gestores de Projetos), que são colaboradores com conhecimentos em ferramentas
e técnicas de gerenciamento de projetos, designados para garantir que os objetivos dos projetos
sejam atingidos.


FORNECEDORES E PRESTADORES
DE SERVIÇO
O relacionamento da Damha Urbanizadora
com seus fornecedores e prestadores de serviço selecionados é pautado por um rol de critérios
éticos e de mercado que os inserem em um alto
padrão de qualidade, para que todos os aspectos
técnicos dos negócios da companhia sejam cumpridos e os resultados alcançados.
Na seleção e contratação de empresas terceirizadas, são analisados itens como capacitação técnica, preço, qualidade, prazos, formas de
entrega e conduta perante a sociedade, órgãos
trabalhistas e marcos regulatórios nas esferas
municipal, estadual e federal. Não são permitidas
pendências judiciais das empresas participantes,
por exemplo. Por isso, um grande número de documentos é exigido, antes e durante o contrato.
A Damha dá prioridade às empresas locais,
dentro de um raio máximo de 200 km. Isto fa-

“

A Damha é uma das melhores
empresas que já trabalhei. Chama a atenção a preocupação que
possui com os seus funcionários,
pois sempre preza o bem-estar
e a qualidade de vida dos seus
colaboradores, acreditando que
isso refletirá na qualidade dos
produtos desenvolvidos

Tais Maziero
Arquiteta e Urbanista – Departamento de
Aprovações da Damha Urbanizadora

”

vorece a logística e a sustentabilidade, além de
uma aproximação e valorização da praça, o que
estimula o desenvolvimento econômico local por
meio de um relacionamento intenso.
PREOCUPAÇÃO EM DIVERSOS ASPECTOS
O cuidado com a segurança dos colaboradores
é fundamental. Toda obra realizada pela Damha
Urbanizadora possui um técnico de segurança próprio e, muitas vezes, outro terceirizado. Há também
um engenheiro de segurança que acompanha os
empreendimentos, fornecendo apoio e orientação.
Estão sempre prontos para identificar os riscos de
acidentes de trabalho e agir em caso de necessidade de socorro.
A detecção das causas que podem gerar acidentes de trabalho é um aspecto muito importante,
para que tais situações sejam evitadas. Felizmente,
a empresa tem registrado um índice baixíssimo de
acidentes, sem registros de vítimas graves ou fatais.
Na parte ambiental e de sustentabilidade, resíduos provenientes das obras são encaminhados
para usinas de reciclagem nos municípios que as
possuem. Ou então, para locais regularizados para
este fim. Resíduos de alimentação e escritórios,
por sua vez, tanto orgânicos quanto recicláveis,
são destinados aos locais adequados. Nas cidades em que a coleta seletiva está estruturada, a
empresa faz uso dela.

Governo
Vocação

Responsabilidade
Cotidiano Respaldo

Entendimento
Licenciamento Ocupação

Aprovação Comunidade
Parceria
DIÁLOGO E ENTENDIMENTO
A Damha vem consolidando sua vocação de
empresa responsável e, por isso, já possui uma
carteira considerável de realizações inovadoras e
eficientes nas diversas cidades que instala seus
empreendimentos, bem como nas comunidades
relacionadas à área de influência. Parte decisiva
dessa capacidade de realização e do apoio que
tem recebido reside na prática da conversa clara e transparente com o Poder Público em suas
mais diversas instâncias.
Não é por menos que a chegada de um empreendimento Damha a uma localidade representa progressos nos aspectos urbano, econômico
e social, uma vez que a empresa trabalha com
a premissa de tornar o Estado mais presente no
cotidiano dos moradores das comunidades, com
a ampliação dos benefícios obtidos com a Associação Bairro Sustentável.
O relacionamento com o Governo é característico da Damha desde o seu início, e isso significa
um respaldo de quase 50 anos de prático entendimento, especialmente para com os setores que
se relacionam mais diretamente com os negócios
e interesses da empresa. Exemplos dessa proximidade são percebidos principalmente junto aos

órgãos ligados ao licenciamento ambiental e à
ocupação de solo.
ATUAÇÃO CONJUNTA QUE GERA
BENEFÍCIOS
Em casos de aprovações, que residem nas
esferas legal urbanística e ambiental, a obtenção
de uma licença, por exemplo, depende das características e particularidades de cada área e pode
haver maior ou menor exigência do Poder Público.
A empresa também pode ter que, em determinados casos, atender a determinadas solicitações.
Nesse sentido, o trabalho desenvolvido pela Associação Bairro Sustentável com as comunidades
ganha ainda maior importância, pois faz com que
a empresa seja reconhecida de forma positiva pelas autoridades, além de envolver melhorias em
uma série de infraestruturas urbanas, como ruas,
avenidas, pontes, praças, escolas, equipamentos
públicos em geral, sinalizações e até recuperação
de áreas degradadas.
Por outro lado, sempre que a empresa chega
a uma nova localidade, pode ser procurada tanto
por empresas locais como por órgãos governamentais, visando o estabelecimento de parcerias
e o desenvolvimento de projetos em conjunto.


O Sistema de Gestão de Projetos será suportado pelos sistemas EPM (Enterprise Project Management) e SharePoint, da Microsoft, em que
todos os projetos da área estarão publicados e
disponíveis para as equipes de projetos, gerentes, diretores e acionistas.

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