Relatório Socioambiental Damha

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Relatório Socioambiental Damha

  1. 1. SUMÁRIO M e n s a g e m d a D i re to r i a 06 M e n s a g e m d a As s o c i a ç ã o B a i r ro S u s te nt áve l 08 11 12 Ap re s e nt a ç ã o d a E m p re s a 13 Co n ce i to s 18 D e s t a q u e s / L a n ç a m e nto s 23 25 29 31 Pro d u to s M i s s ã o / Vi s ã o / Va l o re s Em p re e n d i m e nto s Pa rq u e Eco E s p o r t i vo D a m h a Pa rq u e Eco Te c n o l ó gi co Pla n o d e M e t a s 33 R elacionamento com Públicos Estratégicos 33 R elacionamento com Clientes 40 R elacionamento com Público I nter no 43 R elacionamento com Acionistas 44 R elacionamento com Parceiros 46 R elacionamento com For necedores 49 51 R elacionamento com G over no 60 63 S elos / Prêmios / Cer tificações R elacionamento com Comunidade / Associação Bair ro Sustentável Expediente 03 I R elatór io S oc i oamb i enta l 20 1 2/2 01 3 02 I R elatór io S oc i oamb i enta l 20 1 2/2 01 3 04
  2. 2. 04 I R elatór i o S oc i oa mbi e ntal 2 0 12/ 20 13 É com muito orgulho que apresentamos o Relatório Socioambiental 2012/2013 da Damha Urbanizadora. Um ano em que tivemos muitos motivos para comemorar. Entre eles, a chegada a vários importantes mercados brasileiros, e os excelentes resultados conquistados em nosso processo de expansão. Tudo isso graças ao empenho e à dedicação de nossos colaboradores e à confiança depositada por nossos clientes e parceiros. O Relatório Socioambiental apresenta as ações desenvolvidas pela Damha no sentido de buscar uma melhoria contínua, princípio que não se aplica apenas ao planejamento e construção de novos empreendimentos, mas também às áreas de desenvolvimento urbano, segurança e meio ambiente, refletindo o compromisso que temos com nossos colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros e, acima de tudo, com o crescimento do País. deramos ser o melhor conceito de urbanismo do Brasil, e que compõe a rotina diária de centenas de colaboradores diretos e indiretos, traduzindo em ações a palavra que para nós é a base de tudo o que fazemos: respeito. Nos últimos 12 meses, promovemos a maior quantidade de lançamentos de nossa história: nada menos que 10. Entramos em novos mercados, como Brasília (DF), São Luís (MA), Aracaju (SE), Feira de Santana (BA) e Marília (SP), ampliamos nossa presença em outros já consolidados, como São Carlos e São José do Rio Preto (SP) e Campo Grande (MS), criamos novos produtos e conceitos e, sobretudo, crescemos e amadurecemos como empresa. E para o próximo período, já planejamos uma nova quebra de recorde. Na Damha, sempre priorizamos os métodos e não os resultados, já que estes são consequência daquilo que fazemos com qualidade e comprometimento. Por isso, nos orgulhamos dos vigorosos passos que estão sendo dados por todas as áreas da empresa no sentido de formalizar os processos que, ao longo de nossos 34 anos de história, foram os pilares de O compromisso com a população das cidades sustentação para a construção deste que consi- em que a Damha se instala, mais do que uma Nos últimos meses, abrimos novos canais de relacionamento com nossos clientes, com o intuito de oferecer tratamento ágil e respeitoso aos questionamentos daqueles que depositaram sua confiança em um projeto da Damha. Também apoiamos de forma contínua e consistente o trabalho das Associações de Moradores, fornecendo cursos de gestão e capacitação, além de treinamento técnico aos funcionários dos empreendimentos. Outras iniciativas, como o Encontro Anual de Representantes das Associações – que em 2012, chegou à sua 3ª Edição – reforçam essa postura colaborativa que visa promover as melhores práticas operacionais e permitir que os moradores de um Damha possam de fato aproveitar a qualidade de vida que nós tanto planejamos para eles. A Associação Bairro Sustentável, criada há dois anos e que se fortalece a cada nova ação, desenvolveu iniciativas em Barra dos Coqueiros (SE), Cidade Ocidental (GO), Uberaba (MG), Feira de Santana (BA), Araraquara e São Carlos (SP), só para dar alguns exemplos. Outro exemplo de contribuição positiva ao desenvolvimento das cidades também ocorreu em Feira de Santana (BA), onde novos acessos viários foram propostos e estão sendo construídos em uma Parceria Público-Privada da Damha com o poder público local, favorecendo a mobilidade urbana no principal vetor de crescimento da cidade. Estamos atentos também às questões ambientais e nosso principal movimento nesse sentido ocorreu com a obtenção da certificação AQUA no Residencial Damha Golf I e no Parque Eco Tecnológico, em São Carlos (SP), e posteriormente no Damha I de Campos dos Goytacazes (RJ). Fomos a primeira empresa do Brasil a conseguir qualificar um loteamento residencial horizontal com este selo de padrão mundial, concedido pela Fundação Vanzolini, uma das mais respeitadas entidades certificadoras do Brasil, e que atesta que o empreendimento atende a rigorosos padrões de qualidade em termos de sustentabilidade ambiental, social e econômica. Por fim, esse ano também foi marcado pelo reconhecimento das ações da Damha por alguns dos mais renomados prêmios de âmbito nacional. Em 2012, conquistamos o Marketing Best e o Marketing Best de Sustentabilidade, enquanto que em 2013, até o final de julho, já conquistamos o Top de Marketing da ADVB, o Marketing Best - Edição Especial - 25 anos e o Benchmarking Brasil. São prêmios que muito nos honraram e que só nos estimulam a continuar caminhando no rumo atual. A Damha está crescendo de forma séria, sólida e planejada. E com muita paixão pelo que faz. Todas as nossas ações conduzem à responsabilidade que temos com o bem-estar de nossos colaboradores, soluções adequadas às necessidades de nossos clientes, respeito às normas ambientais e à luta por um desenvolvimento econômico sustentável. E se você ainda não faz parte dessa história, esperamos que este relatório sirva de motivação para estimulálo a vir nos encontrar em um de nossos futuros lançamentos pelo Brasil. Tenha uma boa leitura! José Paranhos Ribeiro dos Santos Diretor Superintendente da Damha Urbanizadora 05 I R elatór i o S oc i oa mbi e ntal 2 0 12/ 20 13 Mensagem da Diretoria obrigação, é parte de nosso DNA. Cada região é cuidadosamente estudada, e por meio do desenvolvimento de ações positivas, viabilizamos a aplicação de nossos verdadeiros diferenciais, que se fazem presentes desde a concepção e construção de nossos empreendimentos até o relacionamento pós-venda com nossos clientes e o desenvolvimento das comunidades que vivem no entorno de nossos empreendimentos.
  3. 3. Desenvolvendo comunidades e transformando vidas O mais relevante é que pudemos perceber essa evolução na consciência das pessoas em torno da sustentabilidade, em seu mais amplo sentido – nos aspectos social, ambiental, econômico, político e até mesmo no bom relacionamento que tal atitude gera. Temos descoberto, ainda, muitas habilidades “escondidas” dos nossos colaboradores e das pessoas que têm participado das ações, as quais não conhecíamos, mas que agregam muito valor às comunidades envolvidas. A urbanização desenfreada e sem planejamento está se consolidando como um dos grandes problemas da sociedade e das cidades nos dias atuais. 06 I R elatór i o S oc i oa mbi enta l 20 1 2/2 01 3 Para as empresas privadas que atuam nesta área, como nós, a situação existente é uma grande oportunidade para se criar bairros e cidades competitivas para o futuro, por meio de projetos que fomentem a sustentabilidade e a inovação. Porém, somente as empresas realmente conscientes do seu potencial de transformação conseguem ver além, e enxergar que existe também uma grande responsabilidade: a de desenvolver as comunidades e transformar a realidade das pessoas. Consciente do seu papel, a Damha Urbanizadora, em 2011, criou a Associação Bairro Sustentável, para atuar na área de influência dos empreendimentos, integrando-os com as comunidades locais por meio do desenvolvimento conjunto sustentável e do apoio às iniciativas sociais, à requalificação urbana e à valorização social do indivíduo. O trabalho desenvolvido desde então, em diversos bairros de várias cidades, nas diferentes regiões brasileiras, influenciou diretamente na melhoria da qualidade de vida e recuperou, de forma marcante, o sentimento de cidadania das pessoas beneficiadas, bem como sua autoestima. Trata-se de um processo de amadurecimento contínuo, um desafio que se renova a cada tarefa assumida. Se há dois anos a Associação Bairro Sustentável nascia como apenas um piloto, estudando a melhor forma de atuar junto às comunidades e trazer benefícios, hoje é seguro afirmar que já possui know-how específico, além de processos eficazes, organizados, bem aceitos e, principalmente, que trazem resultados. Importante ainda é ver como a Associação Bairro Sustentável tem se transformado em um pilar estratégico da empresa e, hoje, já faz parte da estrutura do negócio, como agente catalisador do capital social e do bom relacionamento com todos os stakeholders. Os resultados aparecem, por exemplo, no acolhimento que marca a chegada da Damha Urbanizadora às regiões, onde passa de empresa desconhecida a parceira valorizada pelas comunidades e órgãos públicos. Tanto que, agora, temos como objetivo – já em desenvolvimento – certificar este processo, já consolidado, como ponto de qualidade dentro da nossa empresa. Um legado permanente, independente de quem sejam seus colaboradores. Queremos também ampliar ainda mais a visão das pessoas, de que a iniciativa da Associação Bairro Sustentável traz benefícios para o produto Damha, como um diferencial estratégico. Fazer com que elas entendam que a fundamentação ambiental e social bonifica nossa marca e nosso empreendimento, pois sabemos que é preciso que a organização, de forma geral, desenvolva e mantenha um pensamento comum alinhado à sustentabilidade. Essas experiências nos estimulam a fazer cada vez mais e mais. Hoje percebemos o lastro que já deixamos em várias partes do País, fruto de nosso trabalho diário, de nossa capacidade de escutar antes para agir depois, com ampla abertura para o diálogo, do respeito que demonstramos para com as necessidades e prioridades de cada um, com sua região, seus hábitos, seu tempo e sua maneira de ser. Perceber a evolução do nosso trabalho, o impacto que cada pequeno detalhe causa na vida das pessoas e no ambiente, nos engrandece. Mais que ações muito bem planejadas, transparência com os envolvidos, profissionalismo e dedicação, atuamos com o coração e acreditamos em nossos princípios e objetivos, o que torna as mudanças que promovemos perenes. Este é um caminho sem volta. A conquista da confiança, o respeito e o conhecimento de um urbanismo planejado fazem parte do DNA Damha e, nesse sentido, nosso esforço tem sido bem-sucedido para que mudanças efetivas aconteçam e transformem positivamente a vida das pessoas. E o caminho segue pelo rumo certo, como atestam os prêmios que temos conquistado nos últimos meses, motivos de orgulho e incentivo para continuarmos fazendo ainda mais. Fernanda Toledo Presidente da Associação Bairro Sustentável 07 I R elatór i o S oc i oa mbi enta l 20 1 2/2 01 3 Mensagem da Associação Bairro Sustentável Um avanço notável obtido de lá para cá, sem dúvida, foi o entendimento do papel e alcance da Associação Bairro Sustentável dentro da nossa empresa e nas praças onde atua. A adesão dos colaboradores tem sido cada vez maior, com ideias, sugestões ou com a participação efetiva nas ações, de acordo com sua área de atuação.
  4. 4. Apresentação da Empresa Qualidade Solidez Expansão Consolidação Infraestrutura Lazer Segurança Desenvolvimento Sustentabilidade Até o final de 2013, estão previstos 12 lançamentos, que devem representar investimentos de R$ 370 milhões. Além de reforçar sua presença em áreas onde já atua, a empresa vem ampliando a sua presença em novas praças, em um processo de desenvolvimento para se consolidar como uma das três maiores forças nacionais do segmento. Entre as cidades que receberam empreendimentos apenas em 2013 estão: Campo Grande (MS), Feira de Santana (BA), Ipiguá (SP), Marília (SP), Campos dos Goytacazes (RJ) e Birigui (SP). Em 2012, obteve crescimento de 67% em relação ao ano anterior, alcançando um Valor Geral de Vendas (VGV) de R$ 585 milhões. A empresa, se- diada em São Paulo, projeta um crescimento anual de 20% para os próximos dois anos, alcançando R$ 700 milhões ao final de 2013 e R$ 840 milhões para 2014, totalizando R$ 1,54 bilhão no biênio. Em termos de faturamento, a expectativa da empresa para 2013 é alcançar a marca de R$ 450 milhões, crescimento de 60,7% em relação aos R$ 280 milhões de 2012, que foram provenientes de seis lançamentos realizados entre maio e dezembro, os quais aceleraram sua estratégia de expansão nacional. O land bank total é de aproximadamente 100 milhões de m2, que podem gerar mais 150 empreendimentos, representando um VGV potencial superior a R$ 7 bilhões. Comunidades Meio Ambiente Integração A Damha Urbanizadora é uma empresa parte do Grupo Encalso Damha, conglomerado empresarial privado, fundado em 1964, que atua nos seguintes segmentos: Engenharia Civil, Agronegócios, Shopping Center, Concessão de Rodovias, Energia e Empreendimentos Imobiliários. Presente no cenário nacional desde 1979, a Damha desenvolve e executa loteamentos fechados e condomínios residenciais, reconhecidos pela alta qualidade urbanística e construtiva. Em seus projetos, aplica o que há de melhor em conceito de urbanismo no País e in- fraestrutura qualificada, em perfeita harmonia com o meio ambiente. Ao projetar empreendimentos que integram padrão diferenciado de moradia, lazer e segurança, a Damha transforma o cotidiano dos moradores e das cidades em que se insere. A empresa ajuda a promover o desenvolvimento com intervenções na estrutura urbana do entorno dos empreendimentos, criando oportunidades de emprego para milhares de pessoas e projetos sociais e ambientais, por meio da Associação Bairro Sustentável. 09 I R elatór i o S oc i oam bi ental 2 01 2/ 201 3 08 I R elatór i o S oc i oam bi ental 2 01 2/ 201 3 Damha Urbanizadora: crescimento sustentável com qualidade urbanística e solidez financeira
  5. 5. Em seus 34 anos de existência, a Damha Urbanizadora trabalhou muito para construir uma marca sólida, reconhecida por sua qualidade nas praças onde atua, além de respeitada no mercado. Para isso, apoiou-se na criação de pilares estratégicos como respeito e integração à natureza, busca constante pelos mais altos padrões urbanísticos e relacionamento próximo com os clientes, seu principal ativo e fonte de sucesso. Tais pilares e a continuidade de uma política de crescimento economicamente sustentável são a base para a consolidação da empresa no setor. Neste relatório, estão disponíveis informações sobre as políticas, ações e projetos da Damha Ur- banizadora junto aos seus stakeholders – clientes, parceiros, acionistas, fornecedores, funcionários, governo e comunidade. A Damha Urbanizadora também será identificada como Damha, empresa, organização, companhia ou urbanizadora ao longo deste relatório. A DAMHA EM NÚMEROS 51 empreendimentos lançados Mais de 19 mil unidades comercializadas Presença em 16 Estados brasileiros, sendo 7 com empreendimentos lançados Empreendimentos em 16 cidades 220 funcionários 11 escritórios regionais 2012 – Faturamento: R$ 280 milhões 2013 – Projeção de Faturamento: R$ 450 milhões 2012 – Valor Geral de Vendas (VGV): R$ 585 milhões 2013 – Projeção de Valor Geral de Vendas: R$ 700 milhões Land bank: mais de 100 milhões de m2 10 I R elatór i o S oc i oam bi ental 20 1 2/2 01 3 DAMHA URBANIZADORA E CONSTRUTORA LTDA. Diretor Superintendente: José Paranhos Ribeiro dos Santos Diretor de Relações Institucionais: Nélio Galvão Diretor Técnico: Akira Wakai Diretor Comercial: Luiz Lissner Diretor Administrativo Financeiro: Carlos Eduardo Freire Gerente de Relacionamento e Presidente da Associação Bairro Sustentável: Fernanda Toledo Gerente Jurídica: Juliana Liberati Gerente de Marketing: Paulo Montini Gerente de Processos: Amauri B. Júnior Gerente de Projetos e Aprovações: Andréia Barbon Gerente de Planejamento: Caio Condi Gerente Administrativo: Leandro Gonçalves Gerente Financeiro: Vitor Knop Gerente Comercial: Maurício Cavalieri Gerente de Prospecção de Negócios: Ivo Prado Gerente de Implantação: Edio Moraes Gerente de Obras: André Menes Gerente de Incorporação: Gustavo Sampaio Missão / Visão / Valores Missão Desenvolver empreendimentos urbanísticos com o melhor conceito integrado de moradia, lazer, segurança e respeito ao meio ambiente, aliado a uma infraestrutura altamente qualificada para, assim, transformar a vida das pessoas e das comunidades em que está inserida. Desta forma, torna-se elemento fomentador de transformação. Visão Ser reconhecida como a maior empresa de urbanismo do Brasil dentro de 10 anos, atuando sempre no mais alto nível de responsabilidade social e ambiental. Crenças Na empresa como instituição comprometida com seu papel de agente de desenvolvimento da região de influência de seus negócios; Na busca legítima de resultados econômico-financeiros e na sua fundamental importância para o desenvolvimento da empresa e da sociedade; Na importância de parcerias estratégicas para ampliar negócios e viabilizar soluções com visão ampliada; Na ousadia de um empresariamento alicerçado no desenvolvimento das pessoas, na atualização gerencial e tecnológica e na saúde financeira, no respeito ao meio ambiente e na responsabilidade social; No trabalho para dar dignidade, integrar pessoas, realizar sonhos e construir uma sociedade melhor; Nas pessoas, na sua capacidade criativa e transformadora, na serenidade das decisões e na determinação para vencer desafios e superar resultados; Na liderança capaz de influenciar as pessoas mediante a confiança conquistada; Na complementaridade das diferenças e no companheirismo para criar um ambiente de trabalho saudável e de alto desempenho; No respeito, na seriedade e na força dos compromissos como pressuposto básico de ação empresarial e consolidação da imagem da empresa. Valores QUALIDADE - Se é para ser feito, tem que ser bem feito, sem desperdício. SIMPLICIDADE - Um jeito simples e descomplicado de ser e fazer as coisas. COMPETÊNCIA - Conhecimento e capacidade para fazer o certo do modo certo. COMPROMETIMENTO - Respeito e seriedade nos relacionamentos e compromissos assumidos. RESULTADO - Compromisso com a remuneração do investimento: lucro é fundamental para o crescimento tanto dos colaboradores como da empresa. 11 I R elatór io S oc i oamb i enta l 20 1 2/2 01 3 A Damha Urbanizadora conta aproximadamente com 220 colaboradores, na sua matriz e em onze escritórios regionais (vide expediente na página 63). A atual fase de crescimento da empresa é lastreada pela expansão geográfica. Todas as regiões do país são estudadas, pois em um mercado dinâmico como o imobiliário, ao mesmo tempo em que regiões ficam saturadas pela oferta de determinados produtos, outras despontam como altamente potenciais para o recebimento de novos empreendimentos.
  6. 6. Empreendimentos Conceitos Convívio Vizinhança Segurança Urbanizar Playground Manutenção Descanso Cinturão Patrimônio Bem-estar Conceito Espaços Paisagismo Convivência Uso Permanente Acessibilidade Preservação Relacionamento Os empreendimentos Damha apresentam algumas características comuns, que visam o estímulo ao convívio e à vizinhança entre seus moradores: uma grande área de convivência localizada estrategicamente na porção central do empreendimento e próxima às portarias; uma via interna que circunda todo o perímetro; um cinturão verde em volta de todo o empreendimento, evitando que os lotes fiquem colados ao muro; e, um sistema de segurança completo e eficiente. Tais itens valorizam o imóvel e o patrimônio. Para a Damha, urbanizar significa muito mais do que construir e, por isso, sua vocação para adaptar seus projetos às características únicas de cada região, tanto quanto para criar técnicas e estratégias inovadoras, obtém o reconhecimento e a adesão de vários públicos-alvo. Isso vale para todos os seus empreendimentos: os loteamentos fechados e condomínios residenciais Damha, Village Damha e Damha Fit, ou o condomínio de casas Villas Damha. A finalidade é proporcionar o que há de melhor em moradia aliada ao bem-estar, segurança, e integração total com o meio ambiente. Cada um de seus produtos é pensado de forma única, resultando em empreendimentos da mais alta qualidade que satisfazem diferentes perfis de moradores. O conceito urbanístico da Damha é baseado em cinco pilares principais: segurança, lazer, infraestrutura, natureza e normas construtivas, sempre com grandes espaços verdes, preservando-os ao mesmo tempo em que oferece um paisagismo que alia a simplicidade do traçado com o princípio de baixo impacto ao meio ambiente. Damha I - Campo Grande (MS) sensores ligados a uma central de segurança monitoram o que acontece nas áreas comuns internas e até fora do empreendimento. No tocante aos profissionais de segurança de seus produtos imobiliários, a Damha se ocupa em ministrar-lhes cursos de capacitação e atualização. Essa formação também é estendida aos profissionais da administração e, com isso, o conhecimento é disseminado para o melhor uso dos equipamentos disponíveis e no atendimento adequado aos fluxos das portarias. 13 I R elatór i o S oc i oam bi ental 2 01 2/ 201 3 12 I R elatór i o S oc i oam bi ental 2 01 2/ 201 3 Damha I - Araraquara (SP) SEGURANÇA Item que é prioridade em todos os residenciais. Os empreendimentos Damha contam com portaria social e portaria de serviços independentes, com controle de acesso e cancelas automáticas em ambas. Vale mencionar a presença, entre os equipamentos de segurança, dos muros delimitadores e dos gradis de contorno, da rua e do cinturão verde que circundam o residencial, incluindo ainda o sistema de iluminação aéreo, reconhecido por sua qualidade e facilidade de manutenção. Câmeras e
  7. 7. Com DNA de construtores, a Damha tem em sua essência o padrão de construir bem, dando velocidade aos seus projetos e prazos. Geralmente, os empreendimentos são entregues em aproximadamente dois anos, sendo que é usual que antes desse prazo os lotes sejam liberados aos futuros moradores para iniciarem a sua construção. Perspectiva ilustrativa da ciclovia INFRAESTRUTURA As obras de construção de um empreendimento Damha obedecem a um rigoroso padrão técnico, aprimorado ao longo dos anos, por meio do know-how adquirido com as dezenas de empreendimentos já construídos pela empresa, pelos processos internos de verificação e checagem de qualidade, além da experiência pessoal de cada um dos seus profissionais e da determinação e solidez de sua equipe. Os itens de infraestrutura que compõem os empreendimentos Damha variam de acordo com cada região e projeto, e suas características são: guias e sarjetas, pavimentação, drenagem, estação de tratamento, rede de distribuição de energia elétrica e iluminação pública, sistema de abastecimento de água potável e coleta de esgoto, lixeiras, galeria de águas pluviais, pavimentação asfáltica, cobertura vegetal, arborização e itens de acessibilidade. para ressaltar a qualidade urbanística e a consequente valorização do patrimônio de moradores e investidores como um todo. Para garantir que ao longo dos anos o empreendimento mantenha a sua qualidade urbanística, são criadas normas construtivas que direcionam o processo de ocupação e valorizam a arquitetura das construções residenciais. Tais normas são entregues tanto aos profissionais (arquitetos e engenheiros), quanto aos futuros moradores, proporcionando liberdade aos primeiros para inovar e construir, e aos segundos a possibilidade de personalizar vários aspectos de suas residências. Com isso, são contemplados os valores individuais e coletivos, que fazem a diferença para quem escolhe um residencial Damha. NATUREZA A preocupação com o meio ambiente e a sustentabilidade é aspecto fundamental e outro diferencial marcante da empresa. Isso está presente desde a fase de concepção do projeto até a execução da obra, com a valorização e aumento das reservas ambientais a serem preservadas e os cuidados com as áreas verdes, o desenvolvimento do paisagismo integrado ao entorno, a adequação dos sistemas construtivos, e na operação do empreendimento, por meio do relacionamento estabelecido com os gestores do empreendimento, com os moradores e com as comunidades vizinhas ao entorno. Para a Damha, a natureza faz parte da arte de encantar os clientes. Grandes espaços verdes dentro do empreendimento, além de tudo, agregam valor ao imóvel. E a busca constante pela sustentabilidade em seus empreendimentos, no seu conceito mais puro, é um caminho sem volta. Damha I - Piracicaba (SP) NORMAS CONSTRUTIVAS Para cada um dos empreendimentos da Damha é pensada a melhor forma de ocupação Área do empreendimento Damha em Barra dos Coqueiros (SE) 15 I R elatór i o S oc i oam bi ental 2 01 2/ 201 3 14 I R elatór i o S oc i oam bi ental 2 01 2/ 201 3 LAZER Os residenciais da Damha privilegiam o lazer e o bem-estar tanto das famílias moradoras quanto de seus frequentadores usuais e ocasionais. Por isso, contam com diversas benfeitorias para descanso, passatempo e recreação, como quadras poliesportivas, de tênis, de vôlei de areia, campos e minicampos de futebol para adultos e crianças, de futebol suíço (com sistema de iluminação aéreo em todos), clube de praia, clube de tênis, clube esportivo, piscinas para faixa etária adulta e infantil, praças com bancos e pergolados, playground, mall de conveniência, bar, varanda, academia para condicionamento físico e amplo espaço para convívio (com decoração e equipamentos), espelhos d’água, vestiários, passeios, pista de cooper e ciclovia, entre outros. Esses itens e estruturas são projetados para uso permanente, e os específicos de lazer variam de acordo com o empreendimento e suas características.
  8. 8. RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL Criada pela Damha, a Associação Bairro Sustentável é responsável por promover o desenvolvimento das comunidades existentes preferencialmente na área de influência dos residenciais Damha. Por meio de projetos sociais e ambientais que buscam requalificar a estrutura urbana, o indivíduo é valorizado e ações sustentáveis são incentivadas, assim como o convívio em comunidade. 16 I R elatór i o S oc i oam bi ental 2 01 2/ 201 3 EMPREENDIMENTOS AUTOGERIDOS E SUSTENTÁVEIS A Damha Urbanizadora implementa, por meio da Associação dos Moradores de seus empreendimentos, um modelo de autogestão, que tem sido fator de sucesso, inclusive no relacionamento da empresa com seus clientes. Após a conclusão das obras, que marca a entrega do empreendimento, é eleita uma Diretoria Executiva e um Conselho Deliberativo e Fiscal, de modo democrático, em assembleia, em que ambos são compostos pelos proprietários de lotes. Esses membros, então, passam a participar de um processo transitório conjunto de gestão, onde há total transparência e participação da Damha, para que eles possam assumir as atividades diárias com máxima tranquilidade e eficiência. Assim, a empresa inicia o processo de transferência da gestão administrativa do residencial para a Associação dos Moradores, a qual passará a ser responsável por todas as decisões gerenciais do empreendimento. “A transferência da gestão para a Associação dos Moradores representa uma nova etapa para o empreendimento, no sentido de cami- Assembleia de Entrega - Village II - Araraquara (SP) nhar de forma mais sustentável, mantendo o conceito de qualidade de vida e convívio harmonioso entre todos. Além disso, esse período de administração conjunta é mais um exemplo do bom relacionamento que temos com nossos clientes em todas as instâncias”, comenta Fernanda Toledo, Gerente de Relacionamento da Damha Urbanizadora. Em 2013, já foram realizadas assembleias de entrega de empreendimentos em Presidente Prudente (SP), São Carlos (SP), São José do Rio Preto (SP), Campo Grande (MS), Araraquara (SP) e Uberaba (MG). Treinamento em Campo Grande (MS), em novembro de 2012 Mesmo após a entrega a Damha continua oferecendo apoio à associação em questões fundamentais dentro do empreendimento, além de proporcionar cursos técnicos e palestras sobre técnicas e ferramentas de gestão, geralmente de quatro ou cinco módulos. As disciplinas envolvem administração e finanças, orientações jurídicas, segurança, relacionamento e convívio, meio ambiente, entre outros. Adalberto Santos Em maio e junho de 2013, por exemplo, foram realizadas palestras nos residenciais Damha em Uberaba (MG) e Presidente Prudente (SP). O Consultor de Segurança Condominial Adalberto Santos falou sobre o tema “O risco que vem de dentro”, tratando de assuntos como viver em uma comunidade segura e quais as situações que colocam o dia-a-dia dos proprietários em risco, bem como os procedimentos importantes para garantir a qualidade de vida dos moradores e de seus familiares. 17 I R elatór i o S oc i oam bi ental 2 01 2/ 201 3 RELACIONAMENTO PÓS-VENDA A Damha oferece vários canais de atendimento que recebem e tratam com respeito e rapidez os questionamentos de seus clientes. Também apoia o trabalho das Associações de Moradores, além de fornecer cursos de gestão e capacitação e treinamento técnico aos funcionários.
  9. 9. Destaques / Lançamentos Lançamentos mais recentes: Residencial Village Damha I – Feira de Santana (BA) Maio de 2013 (Totalmente vendido) Residencial Damha Fit – Ipiguá (SP) Junho de 2013 (Totalmente vendido) Com área total de 359 mil m2, o Damha Fit Ipiguá está localizado na Rodovia Délcio Custódio da Silva, Km 15 (SP-427), a cinco minutos do Shopping Cidade Norte, em São José do Rio Preto. No total, são 733 lotes residenciais com dimensões a partir de 223 m2, os quais ocupam uma área de 172 mil m2, além de dois lotes destinados a uso comercial. Outro importante destaque vai para os espaços reservados exclusivamente para áreas verdes e de lazer – abrangendo 72,5 mil m2, ou 21% da área total do empreendimento. Residencial Village Damha II – Feira de Santana (BA) Junho de 2013 O Village Damha II conta com uma área total de 473 mil m2 e está localizado na Av. Artêmia Pires, a 10 minutos da Av. Getúlio Vargas. No total, o empreendimento terá 683 lotes residenciais com dimensões entre 300,51 e 747,49 m2, e que ocupam uma área de 236,4 mil m2. Oferece ainda mais de 64 mil m2 de áreas verdes e de lazer. Caracteriza-se como mais uma oportunidade para que os moradores de Feira de Santana experimentem a excelência, qualidade de vida, segurança e bem-estar inconfundíveis dos residenciais Damha. 19 I R elatór i o S oc i oam bi ental 2 01 2/ 201 3 18 I R elatór i o S oc i oam bi ental 2 01 2/ 201 3 Primeiro empreendimento da Damha Urbanizadora no Estado da Bahia, o Residencial Village Damha I está localizado na R. Artêmia Pires, a 10 minutos da Av. Getúlio Vargas. Ao todo, o empreendimento terá 610 lotes residenciais com dimensões entre 302 e 506 m2, em uma área total de 210 mil m2, além de um lote destinado à parte comercial com 15,9 mil m2. As áreas verdes e de lazer somam 68,5 mil m2, ou 15,5% do total.
  10. 10. Residencial Damha IV – Campo Grande (MS) 20 I R elatór i o S oc i oam bi ental 2 01 2/ 201 3 O Residencial Damha IV é o quinto empreendimento da empresa na capital sul-mato-grossense. Além dos três residenciais (Damha I, II e II), a urbanizadora ainda conta com outro produto, o Villas Damha, condomínio de casas prontas. Está localizado na R. Recanto das Águas, no prolongamento da Av. Marquês de Pombal. No total, são 340 lotes residenciais com dimensões entre 360 e 690 m2 aproximadamente, em uma área total de 132 mil m2. Além disso, há uma área central destinada ao lazer, com mais de 30 mil m2, e um cinturão verde que circunda todo o empreendimento, com 13,6 mil m2. Residencial Damha I – Brasília (DF) Setembro de 2012 (Totalmente vendido) Este é o primeiro empreendimento da Damha Urbanizadora na região de Brasília (DF), e localiza-se às margens da Rodovia DF-140. Possui 490 lotes residenciais de, em média, 360 m2. Sua área total é de 398 mil m2, dos quais aproximadamente 190 mil m2 são reservados para os lotes. Há, ainda, um espaço reservado exclusivamente às áreas verdes e de lazer de aproximadamente 80 mil m2, ou 20% do total. Damha Residencial Sergipe – Barra dos Coqueiros (SE) Dezembro de 2012 Projeto de características únicas, o Damha Residencial Sergipe está localizado na Rodovia José de Campos – Praia da Costa – Barra dos Coqueiros, a poucos minutos do centro de Aracaju (SE). No total, possui 375 lotes com dimensões entre 430 a 2.400 m2 aproximadamente, em uma área total de 890 mil m2. Deste total, quase 410 mil m2 são reservados para os lotes residenciais. No mais, há espaços reservados exclusivamente para áreas verdes e de lazer da ordem de 346 mil m2, ou 39% do total. Entre os diferenciais trazidos pela Damha para este projeto, estão uma área verde com lagos nos fundos de quase todos os lotes e área de frente para o mar com mais de 1 km. Residencial Damha II – Brasília (DF) Novembro de 2012 Localizado ao lado do Damha I, às margens da Rodovia DF-140, possui 525 lotes (517 residenciais) com área mínima de 360 m2, em uma área total de 491 mil m2. Aproximadamente 207 mil m2 são reservados para os lotes. Em relação às áreas verdes e de lazer, são cerca de 100 mil m2, ou 20% do total. 21 I R elatór i o S oc i oam bi ental 2 01 2/ 201 3 Março de 2013 (Totalmente vendido)
  11. 11. Produtos RESIDENCIAL DAMHA Residencial Damha Araçagy – São Luís (MA) Setembro de 2012 (Totalmente vendido) Primeiro empreendimento da Damha Urbanizadora na região Nordeste, e no Estado do Maranhão. Localiza-se no Sítio Santa Luzia, às margens da Rodovia MA-203, e próximo à Av. dos Holandeses. No total, são 390 lotes residenciais de, no mínimo 360 m2, em uma área total de 316 mil m2. Ao todo, aproximadamente 150 mil m2 são reservados para os lotes. Há, ainda, um espaço reservado exclusivamente às áreas verdes e de lazer de, aproximadamente, 70 mil m2, ou 22% do total. Os Residenciais Damha apresentam um estilo próprio, em que segurança e qualidade de vida estão intimamente alinhadas em seus aspectos diferenciados, de modo a corresponder ao padrão de bem-estar das regiões onde estão instalados. Todos esses aspectos de nossos produtos-conceito refletem a preocupação da empresa com os detalhes. Para a Damha, são eles que vão fazer a diferença na hora de transformar as sensações rotineiras em percepções capazes de proporcionar a realização do melhor que a vida pode oferecer. Dos acessos à segurança, do lazer às áreas de convívio, da localização privilegiada à preocupação com o desenvolvimento do entorno, tudo está aliado a uma perfeita sintonia com a natureza e aos mais rigorosos padrões construtivos. Marcas registradas do trabalho que está construindo, de forma sustentável, o melhor conceito de urbanismo do Brasil. Residencial Damha Golf I – São Carlos (SP) Outubro de 2012 Está localizado dentro do complexo do Parque Eco Esportivo Damha, que possui aproximadamente 12 milhões de m2. Ocupa uma área total de 340 mil m2 e conta com 128 lotes residenciais de 1,4 mil m2 cada, com metragem das casas de, em média, 250 m2. Da área total, 177 mil m2, ou 52%, são reservados para os lotes e, ainda, aproximadamente 80 mil m2, ou 20%, são reservados exclusivamente às áreas verdes e de lazer. Este foi o primeiro residencial horizontal fechado do País a receber uma certificação de sustentabilidade, a Alta Qualidade Ambiental (AQUA), concedido pela Fundação Vanzolini, em novembro de 2011. Está também ao lado do Parque Eco Tecnológico Damha que, junto com o Parque Eco Esportivo, formam o primeiro complexo de 3ª geração do País. Especialmente projetados para oferecer o mesmo padrão de qualidade dos Residenciais Damha, porém com uma metragem diferenciada. A linha Village também atende ao rigor de excelência em segurança, o conforto dos mais procurados itens de lazer, a integração com a natureza e os mesmos padrões e concepção urbanística que só os produtos da urbanizadora são capazes de oferecer. Entretanto, com terrenos um pouco menores do que aqueles dos já conhecidos Residenciais Damha. 23 I R elatór i o S oc i oam bi ental 2 01 2/ 201 3 22 I R elatór i o S oc i oa mbi ent al 2 012 /2 01 3 RESIDENCIAL VILLAGE DAMHA
  12. 12. Parque Eco Esportivo Damha Reserva Ecossistema Preservação Convívio Árvores Pássaros Mall Inaugurado com o Residencial Damha Fit Ipiguá – em junho de 2013 – o Conceito Fit marca a estreia de um novo modelo de empreendimento para a Damha, com lotes de menores dimensões e de menor custo de manutenção. Contudo, o conceito Fit não abre mão dos principais diferenciais de qualidade e inovação, que também estão presentes nesse novo produto imobiliário da companhia. Isso atesta a nossa disposição em oferecer o melhor para os mais diferentes perfis de clientes que, em comum, confiam na qualidade e na alta reputação da Damha Urbanizadora. Motivo de orgulho e satisfação para a empresa, o residencial Fit é ideal para as pessoas e famílias que já obtiveram diversas conquistas ao longo dos últimos anos, e que agora querem ter o seu primeiro lote em um residencial Damha. 24 I R elatór i o S oc i oam bi ental 2 01 2/ 201 3 VILLAS DAMHA Por sua vez, o Villas Damha é um produto destinado a atender a um público com exigências mais voltadas para a inovação e a comodidade. Trata-se de um empreendimento que oferece casas prontas, planejadas, construídas e entregues pela própria urbanizadora, com uma possibilidade adicional: são personalizáveis em vários aspectos. Da planta à fachada, das cores aos acabamentos, são muitos os itens de customização que farão com que cada imóvel realmente tenha a cara de seu dono. Apesar do conceito diferente, o Villas também oferece a seus moradores o padrão de qualidade tradicional da Damha, com segurança, lazer e sintonia com a natureza. Hípica Golf Club Eventos Um lugar como nenhum outro: é o futuro à sua porta hoje! Localizado a apenas cinco quilômetros de São Carlos, o Parque Eco Esportivo compreende uma área total de mais de 12 milhões de m2, além de uma área de 3,6 milhões de m2 de reserva ecológica. Ele foi pensado integralmente para que seus moradores pudessem fazer tudo o que é necessário no dia a dia sem recorrer a longos deslocamentos, fator que contribui com a maior qualidade de vida possível, em que o tempo não desperdiçado favorece um convívio solidário com o meio ambiente. Um dos convites para esse convívio está nas várias espécies de árvores, pássaros e animais que se espalham nesse verdadeiro santuário ecológico, onde matas nativas se mesclam com uma vegetação típica do cerrado. No entanto, a área é pontuada por cinco represas, nascentes e lagos, em meio aos quais se agitam a fauna e a flora. Os especialistas auxiliam na conservação das matas ciliares, na identificação, catalogação e monitoramento da vegetação nativa e de pássaros e animais silvestres. Alguns dos exemplos são o veado campeiro, a capivara e o quati; as aves, como a seriema, o pica-pau, o tucano e a maritaca; e as flores, como orquídeas e bromélias – tudo manejado com o maior rigor científico. Tal cenário confere com o de um ecossistema completo, ao alcance de moradores dos residenciais, visitantes e frequentadores. Essa é a área correspondente à APP (Área de Proteção Permanente) no Parque Eco Esportivo, a qual permite aos amantes da natureza fazer trilhas ecológicas, entre as mais variadas formas de vida em seu habitat original. Ainda que a construção do parque tenha demandado o manejo de certas porções da vegetação, o trabalho de reflorestamento já executado até o momento abrange 300 mil árvores plantadas, ou seja, não houve perda para a natureza e, sim, ganho, pois o local tornou-se ainda mais bem preservado. 25 I R elatór i o S oc i oam bi ental 2 01 2/ 201 3 DAMHA FIT
  13. 13. Parque Eco Esportivo Damha - São Carlos (SP) VALORIZAÇÃO DO BEM-ESTAR Essa postura diferenciada no trato com o meio ambiente resulta em uma gama de opções mesmo no interior do empreendimento, o que permite aos interessados em potencial escolherem, por exemplo, entre lotes frontais ou circundantes à vegetação. Cada qual oferece características únicas, mas ambas se identificam na valorização do bem-estar. Mais do que aumentar o status do empreendimento, o respeito à natureza, ao meio ambiente e às áreas verdes transforma a vida das pessoas. Além disso, o Parque Eco Esportivo Damha possui em seu pleno funcionamento diferenciais exclusivos que priorizam o conceito de preservação e qualidade de vida, como os produtos imobiliários: Residenciais Damha I e II, Village Damha I e II, Damha Golf I, o Centro Hípico Damha, o Damha Golf Club, o Centro de Eventos, a Capela Nadima Bagdade Damha, o Estação Damha Mall, 15 quilômetros de ciclovias sinalizadas e vias para caminhada. CENTRO HÍPICO DAMHA O Centro Hípico Damha, que abrange mais de 18 hectares de área, dispõe de uma infraestrutura completa, com hospedaria de cavalos com baias e 46 piquetes, acompanhamento veterinário e escola de equitação. Compõem o quadro, ainda, pistas de grama e de areia utilizadas na prática do esporte equestre e para sediar provas, além de um redondel utilizado para os exercícios regulares dos animais hospedados. No total, são 38 baias de alvenaria, de 3,5 m x 4 m, instaladas em um ambiente limpo, seguro e agradável. Todas as baias possuem sistema de ventilação natural. Tanto os animais hospedados em baias como em piquetes recebem alimentação suplementar com feno e ração. Um dos diferenciais do Centro Hípico Damha está no trabalho social desenvolvido com a ecoterapia, que utiliza o cavalo como agente de reabilitação. Foi comprovado pelos especialistas da área que o contato com este animal ajuda a aliviar diversas patologias, como paralisia cerebral, síndrome de Down, distúrbios de atenção e hiperatividade. Nessa modalidade de terapia, não só os pacientes de baixa renda são atendidos, mas também os interessados em geral, respeitando o requisito mínimo de dois anos de idade para a inscrição. Centro Hípico Damha - São Carlos (SP) DAMHA GOLF CLUB Com design primoroso, estrutura de categoria internacional e paisagismo inovador, o Damha Golf Club está entre os melhores campos de golfe da América Latina e, por isso, foi recentemente apontado pela edição americana da revista Golf Digest – a bíblia mundial do esporte – como o 4º colocado no País. Planejado para proporcionar uma experiência inesquecível para profissionais e admiradores, possui longos fairways (corredores), greens (partes finais dos buracos) amplos e com movimento e bunkers (obstáculos de areia) estrategicamente posicionados em um percurso com todos os desafios que caracterizam um campo de alto nível – o paisagismo desses espaços foi concebido para que lagos, pontes, árvores e jardins se integrem harmoniosamente ao seu traçado. Após jogar ou fazer uma aula com um dos instrutores especializados, é possível almoçar ou tomar um drink no restaurante A Tulha, localizado dentro do Club House, uma construção baseada nos elementos arquitetônicos das antigas tulhas de café do início do século passado. Damha Golf Club 27 I R elatór i o S oci oa mbi e nta l 2 0 12/ 20 13 26 I R el atór i o S oc i oam bi ent al 2 0 12/ 20 13 Ainda no quesito contato com a natureza, o Parque tem uma área reservada à criação e exposição de animais. Além dos cavalos, que encantam as crianças por sua elegância e força, há pôneis, pavões e avestruzes, criados em espaços abertos.
  14. 14. Parque Eco Tecnológico Certificado Convergência 3ª Geração Conhecimento Desde sua fundação, no final de 2006, o Damha Golf Club já sediou alguns dos principais torneios de golfe do Brasil, como o Aberto do Brasil, o Aberto de São Paulo, o Brasileiro Juvenil, o Brasileiro Sênior, o Circuito Empresarial de Golfe e os Abertos do Damha Golf Club, entre outros. 28 I R el atór i o S oc i oam bi ent al 2 0 12/ 20 13 Já estão em andamento, também, negociações para a construção de um complexo hoteleiro nas imediações do campo. Quando estiverem prontos, os hotéis também atenderão à demanda de todo o Parque Eco Esportivo Damha – conjugando as facetas de ecologia, esportes e o Parque Eco Tecnológico. CENTRO DE EVENTOS O Centro de Eventos Damha está localizado dentro do Parque São Miguel, fazenda centenária datada da época do expansionismo cafeeiro paulista, no início do século XX. O local foi restaurado pelo Grupo Encalso Damha para preservar o patrimônio histórico e cultural da região. Dotado de estrutura que permite abrigar qualquer tipo de evento, sua área total construída é de 900 m². O Centro de Eventos abriga, entre outros, um salão de festas para 280 pessoas, sala de convenções para 120 pessoas, capela com capacidade interna de 30 assentos e estacionamento. CAPELA NADIMA BAGDADE DAMHA Construída nos anos 60 e restaurada em 1996, a Capela do Parque foi oficializada pela Igreja Católica em 2005. Inspirada em uma capela da cidade alemã de Colônia, nela são realizadas missas e batizados todos os terceiros domingos de cada mês. O nome do local é uma homenagem à mãe do fundador do Grupo Encalso, o engenheiro e empreendedor Anwar Damha. ESTAÇÃO DAMHA MALL Uma das formas de estimular a integração tão prezada pela urbanizadora consiste em unir história com inovação. Foi o que a Damha fez no Parque Eco Esportivo neste ano em São Carlos (SP). Inaugurado em junho de 2013, o Estação Damha Mall é um centro comercial com 2.870 m², playground, estacionamento, e boxes para 22 estabelecimentos. Dotado de uma notável infraestrutura, a arquitetura e paisagismo desse espaço faz releitura das antigas estações ferroviárias do início do século XX, o que torna possível apreciar muito mais do que apenas as lojas. No Estação Damha Mall o visitante é convidado a reviver parte da história de São Carlos. Foram restaurados e agora compõem a decoração interna do prédio um dos bondes que integrou a frota do transporte público municipal por mais de meio século, assim como o mirante, as máquinas e equipamentos de beneficiamento de café. O conceito de revelar o elo entre o passado e o futuro torna o Estação Damha Mall um ambiente único, elegante e seguro. Instituto INOVA Base Tecnológica Investimentos Desenvolvimento Econômico Cadeia Produtiva Parque Eco Tecnológico, em São Carlos (SP) O primeiro e único parque tecnológico privado de terceira geração do País foi desenvolvido para formar-se com a implantação de empresas não poluentes e de base tecnológica, seja de pequeno, médio ou grande porte. Instalado em área privilegiada, ao lado do complexo do Parque Eco Esportivo, em São Carlos (SP), próximo à Rodovia SP-318, Km 234, tem área aproximada de 400 mil m², e divide-se em duas áreas distintas, denominadas Condomínios I e II. A primeira, com 93.243,00 m², possui 72 unidades imobiliárias, divididas em 6 quadras. A segunda possui 154.405,50 m², com 71 unidades imobiliárias, divididas em 5 quadras. O Parque Eco Tecnológico tem como objetivo primordial ampliar e aprimorar oportunidades de investimento e negócios envolvendo novas tecnologias, estimulando a convergência entre universidades, institutos de pesquisa e empresas no município, ou seja, firmar o elo entre academia e mercado. O empreendimento faz parte do Sistema Paulista de Parques Tecnológicos (SPTec), programa lançado pela Secretaria de Desenvolvimento do Governo do Estado de São Paulo. Tal iniciativa não só é viabilizada por meio de parcerias público-privadas, como de recursos de órgãos e agências de fomento do Governo Estadual e Federal. Como consequência, o parque 29 I R elatór i o S oci oa mbi e nta l 2 0 12/ 20 13 Estação Damha Mall, em São Carlos (SP)
  15. 15. Para fazer a gestão do Parque Eco Tecnológico, a Damha criou o Instituto INOVA, uma associação civil de interesse público que congrega mais de 40 empresas de tecnologia para atuarem em conjunto com as principais universidades do país e, assim, transformar conhecimentos em processos, serviços e produtos reais. “ 30 I R el atór i o S oc i oam bi ent al 2 0 12/ 20 13 Plano de Metas Indicadores Transparência Sustentabilidade PIONEIRISMO E INOVAÇÃO RECONHECIDOS Econômica O Eco Tec é um parque completamente diferente dos distritos industriais convencionais. É um padrão de qualidade ao qual o mercado não está acostumado. É um diamante que está sendo lapidado Marcelo Tadeu Milan Diretor Superintendente da MIB (Materials Institute of Brazil) Até o presente momento, duas obras estão em andamento, e o parque já conta de 12 a 15 projetos para instalação, entre as fases de aprovação e início das obras. A previsão é que o parque esteja em pleno funcionamento até o final de 2014. Para 2015, a projeção é de que cerca de 50 empresas já estejam instaladas, sendo que, destas, 20 estarão operando com seu potencial pleno. ” Os resultados dessa orientação devem ser aproveitados dentro do próprio Grupo. A estrutura inicial do parque prevê a implantação de um Centro de Inovação, com uma incubadora de empresas e uma área de serviços sob a gestão do Instituto INOVA, com laboratórios, escritórios de administração, consultoria e comunicação. O Centro de Inovação está previsto para entrar em operação no 2º semestre de 2013. Com as suas 143 unidades vendidas, no final de junho, aconteceu a assembleia de entrega do empreendimento. Em seguida, o Parque Eco Tecnológico prestigiou, no mês de julho, a inauguração da primeira empresa a entrar em funcionamento em suas dependências, a Materials Institute of Brazil. Com isso, o Instituto INOVA deu um passo à frente no aprimoramento do seu trabalho de atração das próximas empresas que irão se instalar no local. Assim como aconteceu com o Residencial Damha Golf I, também o Parque Eco Tecnológico foi reconhecido com a certificação AQUA (Alta Qualidade Ambiental), da Fundação Vanzolini, em julho de 2012, na Fase Programa da Operação. Com isso, tornou-se o primeiro e único parque tecnológico privado de terceira geração do País a obter tal reconhecimento. O empreendimento também é pioneiro em possuir um sistema de gestão integrado, que alia a norma de gestão ambiental ISO 14001 ao referencial técnico de certificação AQUA. Isso comprova sua excelência no quesito sustentabilidade, tanto na operação do parque, como em todas as etapas relacionadas a obras futuras e ao entorno. A ideia da urbanizadora é de que, com a entrada do Parque Eco Tecnológico em operação, a empresa inicie, a partir de 2014, o processo de certificação do empreendimento também na Fase Operação, sob a supervisão e auditoria da Fundação Vanzolini. Tais resultados atestam, novamente, o compromisso assumido pela Damha Urbanizadora de aplicar os conceitos sustentáveis a todos os níveis de seus empreendimentos, seja em relação ao Damha Golf I ou ao Parque Eco Tecnológico. Para isso, são priorizados os materiais ecologicamente corretos em toda a cadeia produtiva e seus projetos apresentam viabilidade social, econômica e ambiental, os quais são embasados por metodologia e processos certificados. Social Ambiental Fornecedores Consumidores Clientes Comunidade Governo (Baseado nos indicadores Ethos Setoriais) A Damha divulga em seu Relatório Socioambiental um Plano de Metas baseado em indicadores criados pelo Instituto Ethos, que ajudam na autoavaliação e criam maneiras de medir o seu desempenho, estabelecer objetivos e metas operacionais. A elaboração do Relatório Socioambiental de 2013 teve um processo diferente do ano anterior, pois buscamos discutir cada indicador com suas respectivas áreas. E como resultado final, consolidamos as informações levantadas por temas e os fatores de sucesso. O plano de metas sugerido em 2012 foi superado em todos os indicadores, conforme podemos observar no gráfico abaixo: Comparativo Anual de Metas 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Valores, Transp. e Público Gov. (58%) Interno (80%) Meio Ambiente (100%) Fornecedores Consumidores e (80%) Clientes (75%) Comunidade Governo e (100%) Sociedade (80%) 31 I R elatór i o S oc i oam bi ental 2 01 2/ 201 3 vai dinamizar o conhecimento de ponta em suas áreas de concentração, o que se converterá em desenvolvimento econômico para todas as fases das cadeias produtivas envolvidas.
  16. 16. Nos quadros a seguir estão os compromissos estabelecidos em 2012 e as ações realizadas para o cumprimento dessas metas: VALORES, TRANSPARÊNCIA E GOVERNANÇA Plano de metas Relacionamento com Públicos Estratégicos Ações realizadas Acreditamos que a criação do Código de Ética demande um maior tempo de elaboração para alinhamento com toda a gerência. Portanto, será estabelecida como meta para os próximos anos. Criar um Código de Ética que incorpore Visão, Missão e Valores da empresa. Visão, Missão e Valores incorporados e divulgados no site da empresa. Sistematização da divulgação. Diálogo Visão, Missão e Valores do Grupo foram divulgados no site da empresa. Item vinculado à criação do Código de Ética. Proximidade Políticas SAC Ouvidoria SAP Assistência CONSUMIDORES E CLIENTES Plano de metas Ações realizadas Estabelecer política de comunicação alinhada com os valores e princípios da empresa. Foi estabelecido marketing interno entre matriz, escritórios regionais, obras, clientes, fornecedores e todo público envolvido, por meio de divulgações eletrônicas, concursos e premiações. Sistema criado e implantado com sucesso para atender as demandas dos clientes. Registro de todas as etapas do relacionamento com o cliente por meio de software. O departamento faz os registros das demandas dos clientes com respostas imediatas para melhoria do processo. PÚBLICO INTERNO Plano de metas Ações realizadas Estabelecimento de política de remuneração, benefício e carreira. Foram implantados treinamentos de desempenho de cargo para aumento de salário e plano de carreira. Estruturação de sistema de educação ambiental que incorpore proibição do trabalho escravo e infantil para funcionários. Os temas que abordam proibição do trabalho escravo e infantil foram inseridos nos treinamentos semanais para os funcionários das obras. MEIO AMBIENTE Plano de metas Ações realizadas Estabelecer política de contribuição para a conservação das florestas e combate ao desmatamento. 32 I R elatór i o S oc i oam bi ental 20 1 2/2 01 3 Programa Encontros Os contratos com fornecedores de madeira têm uma cláusula sobre o uso de madeira certificada. FORNECEDORES Plano de metas Ações realizadas Criar registro de fornecedores para avaliar demandas e reverter em melhorias. Há um cadastro de fornecedores com os critérios previstos na ISO 9001:2008. Acrescentar cláusula contratual contra trabalho escravo e infantil e contra discriminação de qualquer tipo. Os contratos têm cláusula sobre trabalho escravo e infantil. COMUNIDADE Plano de metas Mapear grupos de influência social e fóruns para participação. Ações realizadas Em todas as comunidades de influência do empreendimento foram identificados os grupos sociais e estabelecidos fóruns de discussão. A transparência no diálogo com todos os seus públicos estratégicos (stakeholders) é reconhecida pela Damha Urbanizadora como pilar imprescindível de sua atuação como empresa. Por isso, desenvolve e pratica uma série de políticas de relacionamento,com base em seus valores e visão. No presente documento, serão tratadas as seguintes partes: clientes, público interno, acionistas, parceiros, fornecedores, governo e comunidade. Clientes RELACIONAMENTO ESTREITO, ATENDIMENTO PERSONALIZADO Ciente da importância vital que possuem dentro de seu universo, a Damha Urbanizadora mantém um relacionamento muito próximo e constante com os clientes de todos os seus empreendimentos. O atendimento é dado pessoalmente nos 11 escritórios regionais da empresa, bem como por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), por telefone, em constante atualização tecnológica, aprimorado em 2012 e no qual também se encontra a Ouvidoria da empresa. 33 I R elatór io S oc i oamb i enta l 201 2 /20 13 Criação de um sistema de relacionamento com o cliente. Comunicação
  17. 17. A ideia é facilitar a comunicação da empresa com o cliente, como reflexo de sua valorização. Este relacionamento é tão estratégico que a Damha instituiu um Departamento de Relacionamento com Clientes, para aprimorar e desenvolver novas formas de contato. Atualmente, a empresa colhe os benefícios do SAP (Sistema de Acompanhamento de Processos), implantado em 2012, que permite um sistema de gestão mais controlado e transparente, inclusive na área de cobrança. 34 I R elatór i o S oc i oamb i enta l 2 01 2/2 0 13 Já a área de Assistência Técnica foi instalada para atuar exclusivamente nas questões relativas à entrega dos empreendimentos aos moradores. Implantada no Departamento de Relacionamento, essa área cuida, por um período de aproximadamente 6 meses, antes e depois da entrega, dos assuntos atinentes, para garantir que o cliente receba exatamente o que comprou. São “os olhos do proprietário” dentro da obra e mais um serviço, criado pela empresa, em prol da transparência. Assim, o investimento na área de Relacionamento é constante, dada a larga escala de clientes que a urbanizadora atingiu, e dos mais variados perfis aquisitivos. Isso é vital para que o próprio crescimento da empresa, substancial nos últimos anos, não decaia do padrão de qualidade no atendimento prestado. Tal evolução foi comprovada com a medição pelo Índice Ethos de empresas e responsabilidade social, que mostra que a Damha, na parte de Consumidores e Clientes, aumentou para mais de 70% de satisfação. A meta da urbanizadora para o próximo ano é atingir os 100% nesse quesito. PRAZO É COISA SÉRIA A Damha procura abrir canais de relacionamento para conhecer melhor seus clientes e vice-versa, permitindo que eles também tenham acesso a mais informações sobre a urbanizadora. Saber o que os consumidores querem e pensam sobre os empreendimentos é fundamental para a empresa entregar o produto que seu comprador espera, administrando melhor a enorme expectativa que a aquisição de um empreendimento Damha costuma criar na vida das pessoas. “ Quando assumi a presidência do empreendimento, estava bem ansioso e com um certo receio. Porém, me surpreendi com o apoio que sempre nos foi dado. Nós passamos regularmente por treinamentos em diversas áreas, com profissionais altamente treinados e completamente dispostos a nos deixar mais confiantes e com ótima retaguarda para tomarmos qualquer decisão Henrique Massa Presidente da Associação dos Moradores Damha II, Uberaba (MG) ” Sendo assim, o desafio é aproximar ao máximo a realidade do sonho. As áreas de relacionamento e comercial têm interface direta com os clientes em momentos-chave, visando saciar e, ao mesmo tempo, instigar essa grande expectativa. Por meio de um atendimento individualizado, o cliente Damha conta com uma percepção mais nítida de que está realizando um negócio lucrativo, pelo inestimável valor embutido no lote adquirido, e de que não se trata de um produto genérico, mas customizado. A negociação com cada comprador é realizada de maneira flexível, a fim de que os termos da transação não beneficiem apenas uma das partes. Afinal, um bom negócio só se concretiza quando ambos os lados são atendidos. “Vendemos sonhos e entregamos realidades”, compara o Diretor Comercial Luiz Lissner. Nas situações em que a empresa enfrenta alguma dificuldade operacional que possa alterar o cronograma da obra, ela procura agir com transparência, se antecipando aos efeitos de um cenário adverso e comunicando o cliente no momento adequado. Se porventura receber alguma reclamação, não se furtará a prestar os esclarecimentos pertinentes, detectar e corrigir de vez possíveis falhas. Assim, a Damha trabalha para continuar a ser reconhecida como uma empresa que entrega o que promete, em forma de projetos de qualidade na concepção e na execução, em respeito aos clientes. A atenção e o cuidado no tratamento com a clientela tem levado o setor comercial da urbanizadora a identificar feedbacks positivos em alguns comportamentos, como quando o comprador investe rapidamente na construção de sua casa, depois de adquirir o lote, e pelo alto índice de recompra dos clientes – é cada vez mais comum a situação de um mesmo comprador adquirir mais de um lote comercializado pela Damha, às vezes até em residenciais em outras cidades. COMUNICAÇÃO COM ESTILO A informação das principais ações que a Damha Urbanizadora realiza, não somente para clientes, mas alcançando ainda outros públicos que se relacionam com ela, envolve também a difusão periódica de notícias por meio das redes sociais e de uma revista criada especificamente para dialogar com compradores e moradores dos seus empreendimentos, e que reflete o estilo Damha de se morar bem. Esses canais e o veículo impresso materializam a preocupação de a empresa manter sua essência, baseada no diálogo e na proximidade com sua clientela, e a consequência foi o significativo crescimento que ela teve em 2012. Inicialmente denominada Viver Damha, no segundo semestre de 2012 a revista passou a se chamar Estilo Damha depois de uma reformulação radical, transformando-se em um magazine com mais qualidade editorial. Seu formato e design mais leve e agradável o colocam à altura de quem mora em uma residência da urbanizadora. Trata-se de uma publicação impressa de periodicidade trimestral, com as principais ações realizadas, além de informações gerais, novidades, lançamentos, interatividade e tendências de mercado. Os temas ligados a estilo de vida são diversos, como arte, moda, cultura, gastronomia, economia, arquitetura etc. 35 I R elatór i o S oc i oamb i enta l 2 01 2/2 0 13 No escritório local, os colaboradores da Damha recebem, orientam e procuram solucionar todos os problemas e dúvidas dos clientes. Em último caso, na impossibilidade de resolução imediata, encaminham para a área responsável.
  18. 18. 36 I R elatór i o S oc i oamb i enta l 2 01 2/2 0 13 Outra ação de impacto na comunicação direta com moradores, clientes e potenciais compradores no rico universo dos empreendimentos Damha foi o lançamento, em abril de 2013, de um novo canal de relacionamento, o Programa de Relacionamento Damha para Você. Utilizando diversos canais de comunicação, o programa visa ampliar o conhecimento e o acesso destes públicos estratégicos sobre novidades, produtos, soluções, serviços, lançamentos e iniciativas da empresa em todas as praças nas quais atua dentro do território brasileiro, além de tendências do mercado imobiliário. Dispõe ainda de um portal inédito - damhaparavoce. com.br - criado com o objetivo de estreitar, ainda mais, o relacionamento da empresa com alguns de seus principais públicos-alvo. inscrição, acompanhar os pontos conquistados e, obviamente, saber os prêmios do programa, entre viagens e tablets. A participação pode ser efetivada de maneira bastante simples, com o preenchimento do formulário de cadastro, a definição da senha de segurança e a concordância com o termo de adesão. Com esta etapa cumprida, o inscrito poderá acessar a área restrita do site. Além dos esclarecimentos disponíveis nas seções do portal, o e-mail relacionamento@damha. com.br pode ser contatado sempre em caso de dúvidas, perguntas e sugestões. ORIENTAÇÃO COMPLETA ANTES, DURANTE E DEPOIS Na fase de vendas, a transparência praticada pela Damha fica evidente quando os corretores treinados explicam, desde o início da comercialização, todos os detalhes técnicos sobre o produto que está sendo comprado. Isto para que os clientes saibam o que receberão e não se sintam enganados em momento algum. Para isso, a empresa realiza a contratação de fornecedores/apoios locais ainda na fase de desenvolvimento do projeto, para que este tenha o conceito Damha integrado aos elementos regionais. A Damha conta ainda com uma equipe técnica e social própria, que trabalha na captação e suporte necessários, partindo de uma premissa de que clientes diferentes têm necessidades diferentes. ENCONTROS QUE PROMOVEM A CONVIVÊNCIA Os Encontros Anuais das Associações de Moradores, Síndicos e Gestores dos Empreendimentos reúnem, em um só lugar, todos os representantes que administram os residenciais da Damha. Idealizado como forma de aproximação e estreitamento do relacionamento, principalmente nos condomínios mais antigos, estes encontros servem para que as pessoas se conheçam, em primeiro lugar, e possam trocar ideias e experiências, enquanto debatem os mais variados assuntos. “ Só temos que parabenizar e agradecer a Damha Urbanizadora pelo empenho dedicado aos seus empreendimentos, por meio de um relacionamento de confiança, comprometimento e muita seriedade. A presença efetiva de seus colaboradores, com cursos e palestras constantes, tem nos preparado para fazer uma boa gestão Sr. Ivanildo Vieira Galvão Presidente da Associação dos Moradores Damha III, Presidente Prudente (SP) ” Hoje, o foco da empresa está voltado para o período de pós-venda. Para manter a relação duradoura com os clientes, a Damha desenvolve e executa uma série de ações de orientação e suporte, dentre elas a Associação de Moradores, tanto quanto o treinamento e capacitação de seus gestores e o Encontro Anual (vide texto nesta seção). Prevista para durar um ano, com foco nas localidades em que a Damha possui escritórios regionais e/ou empreendimentos, a iniciativa permite que os cadastrados participem de várias atividades, oferecendo uma série de benefícios e prêmios. No portal exclusivo, é possível entender o regulamento do programa, fazer a Como o relacionamento vai muito além do período entre a assinatura do contrato e a entrega do empreendimento aos moradores, a empresa, antes mesmo de sua construção, pesquisa e coleta aspectos culturais e sociais locais. Com isso, são identificados os traços característicos da região e de seus cidadãos, que são incorporados ao feitio e às opções disponibilizadas no empreendimento. III Encontro Damha, em Campo Grande (MS), em 2012 37 I R elatór i o S oc i oamb i enta l 2 01 2/2 0 13 PROGRAMA DE RELACIONAMENTO FEITO PARA VOCÊ
  19. 19. CANAIS DE ATENDIMENTO As principais ações e ferramentas de relacionamento da Damha Urbanizadora com seus clientes são essas: por uma equipe técnica da Damha, em que são inteirados de mais detalhes sobre o andamento e dos prazos de conclusão das etapas. • Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) Atendimento personalizado feito por profis• Site institucional Damha Urbanizadora sionais preparados para atender solicitações, (www.damha.com.br) responder às dúvidas, reclamações ou fazer No site da Damha, os visitantes podem saber encaminhamentos para as áreas responsáveis. mais sobre o conceito da empresa e principais Recentemente, o sistema foi aprimorado e excaracterísticas de seus empreendimentos, além pandido, e agora opera de modo semelhante a de notícias, publicações e links para as redes so- uma Ouvidoria. ciais. É possível também fazer consultas sobre o andamento dos empreendimentos em cada uma • CRM – Customer Relationship Management das principais etapas. Software de gerenciamento em fase de insta- 38 I R elatór i o S oc i oamb i enta l 2 01 2/2 0 13 Além disso, serve também para que os administradores possam ver a “cara” da Damha e saber quem são seus principais pontos de apoio. Outro objetivo importante do encontro é criar uma ponte de boas práticas, uma vez que a partir dessa troca de experiências é possível entender o que outras associações estão fazendo em suas localidades. As Associações contarão, em breve, com um site específico, em que poderão ser armazenados documentos importantes a elas e seus moradores – como atas de assembleias, regulamentos e outros -, com acesso personalizado e também um canal online para orientações e dúvidas. Os encontros têm sempre a particularidade de ocorrer em praças onde a Damha possui empreendimentos. Em 2010, o evento foi realizado em São Carlos (SP); em 2011, na cidade de São José do Rio Preto (SP); em 2012, em Campo Grande (MS) e, em 2013, ocorrerá em Uberaba (MG). No total, aproximadamente 1.000 pessoas já participaram das edições. Para fornecer subsídios que complementem o objetivo principal do evento, a Damha contrata palestrantes de renome, que abordem temas importantes e seu reflexo no dia a dia dos empreendimentos. Em qualquer situação, tanto os colaboradores dos escritórios regionais como os atendentes do SAC são orientados a dar atenção total às solicitações dos clientes, para que estas sejam atendidas da melhor forma possível. Para isso, são realizados treinamentos contínuos, dentre os principais, sobre produtos, características, diferenciais, condutas e políticas da Damha Urbanizadora. Na terceira edição, realizada em dezembro de 2012, o destaque ficou com a palestra da Família Schürmann sobre desenvolvimento em equipe e objetivos comuns, e contou também com show do humorista Sérgio Rabello. PRONTIDÃO E RESPEITO PERMANENTES O mesmo procedimento é mantido quando o contato é feito por e-mail, no site institucional, via Fale Conosco. A Damha tem o compromisso de responder aos contatos de seus clientes com prontidão, de forma individual e eficiente. Por isso, desenvolve e aprimora ferramentas de mão dupla, mantendo abertos diversos canais de atendimento e diálogo. • Site da Associação Bairro Sustentável (www.bairrosustentavel.com.br) O site da ABS apresenta informações sucintas sobre o conceito, história e objetivo do projeto, informações sobre a Damha, vídeos dos programas sociais e sustentáveis das comunidades em que a Associação já está instalada, certificações, prêmios recebidos, notícias e formulário de contato via e-mail, com mapa, na seção “Fale Conosco”. • Assistência Jurídica e Técnica Por meio de advogados, a empresa presta esclarecimentos sobre contratos, pagamentos e regulamentações. • Documento de Normas Construtivas e de Ocupação Documento entregue a todos os moradores e seus respectivos arquitetos, a título de conhecimento e de apresentação das opções disponíveis. • Visita monitorada Os proprietários de lotes podem realizar, durante a fase de obras, uma visita acompanhada lação, que ajudará, a partir dos dados coletados via site, telefone e SAC, entre outros, a identificar com maior clareza o perfil do público da Damha, seus interesses e preferências. • E-mails marketing Comunicação periódica enviada pela Damha a seus clientes, com informações sobre lançamentos, novos empreendimentos e novidades da empresa. • Revista Estilo Damha Publicação impressa que procura trazer aos seus clientes um pouco do estilo de vida dos moradores dos empreendimentos da empresa, com as principais ações realizadas, além de informações gerais, novidades e lançamentos, comportamento e entrevistas, entre outros. • Encontros Anuais das Associações de Moradores, Síndicos e Gestores Tem como missão promover o exercício da política de qualidade e sustentabilidade que permeiam os empreendimentos da Damha e integrar todos os gestores das Associações. É uma das mais importantes ações de relacionamento da empresa e ocorre desde 2010. • Redes Sociais A Damha está presente nas principais redes sociais, com canal exclusivo no Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Flickr, Vimeo e SlideShare. 39 I R elatór i o S oc i oamb i enta l 2 01 2/2 0 13 Palestra da Família Schürmann • Fale Conosco (relacionamento@damha.com.br) E-mail disponível para interessados em esclarecer dúvidas, enviar críticas ou sugestões. Dentro do site da Damha, ainda está disponível o telefone gratuito (0800-777-1444) e o formulário de contato.
  20. 20. Público Interno Representante Motivação Ativo Workshops Oficinas Valorização Recursos Humanos Consultoria Abertura Estímulo Projeto Viver 40 I R el atór io S oc ioa mbi e nta l 20 12 /20 1 3 Para a Damha Urbanizadora, o funcionário é o seu maior representante. Mais do que colaborador, deve ter a visão de que é uma parte imprescindível para o sucesso da empresa, pois o que ele mostra e faz reflete um pouco o que a Damha é. Por isso, além de promover a qualidade de vida como parte de sua maneira de atuar, é essencial manter o público interno constantemente motivado para desempenhar as suas atividades da melhor maneira possível e, assim, gerar os resultados esperados. Em meados de 2013, a Damha Urbanizadora contabilizava aproximadamente 500 colaboradores se somarmos a matriz da empresa, em São Paulo, com os 11 escritórios regionais. CAPACITAÇÃO, PALAVRA DE ORDEM Os colaboradores são o principal ativo da empresa, que não mede esforços para investir em conhecimento no ambiente interno. Workshops com os funcionários são promovidos, visando oferecer as mesmas informações a todos, independente do cargo, área ou tempo na empresa, e para que também sejam conhecidos e reforçados os principais conceitos e valores adotados corporativamente. Temas como comunicação em geral e relacionamento intra e extraorganizacional são pautas constantes desses workshops. O aumento do número de escritórios distantes da matriz indicou a necessidade de se realizar oficinas nesses locais, para que essa parcela de colaboradores possa se aproximar e entender melhor o universo da Damha. Outra ação nesse sentido é ter pessoas realocadas em outros escritórios, que tenham mais demandas de acordo com o momento. A valorização do público interno passa também pela área de Recursos Humanos, com a realização de cursos, treinamentos específicos de acordo com a área de atuação, benefícios para aperfeiçoamento e desenvolvimento profissional e adoção de políticas salariais. Destaca-se a área de Gestão de Projetos, alvo de consultoria especializada que professores da Fundação Getúlio Vargas desenvolvem para os profissionais da Diretoria Técnica da Damha. O sucesso da iniciativa gerou a ideia de estendê-la a demais departa- “A consultoria permite a extensão do conhecimento para quem não pode fazer pós-graduação, trazendo o conhecimento para dentro da empresa. Ela contribuiu para que identificássemos uma maior importância para a aquisição de conhecimento, além de mais comprometimento e motivação dos funcionários para contribuir com a Damha”, avalia o Diretor Técnico Akira Wakai. DIVERSIDADE E DIÁLOGO ABERTO Existe ainda um trabalho interno de coaching, que procura entender melhor a diversidade de pessoas que fazem parte da empresa para desenvolver nos gestores o autoconhecimento, o conhecimento das respectivas equipes e o que cada uma delas almeja desenvolver. A Damha Urbanizadora valoriza a diversidade do seu público interno estimulando os diferentes modos de pensar, abertura que se reverte em vantagem para a condução da empresa. A empresa adota um dos instrumentos mais difundidos mundialmente para compreender as diferenças de personalidade dos colabores, o MBTI (Myers-Briggs Type Indicator), que também proporciona o levantamento de perfil da coletividade, favorecendo o pensamento em equipe. A mesma franqueza e transparência que caracterizam a Damha em seu diálogo com os outros públicos de interesse são percebidas em relação ao público interno. Se houver reclamações, feedbacks e relatos espontâneos sobre determinados procedimentos e ocorrências, a empresa está aberta para ouvir. Há abertura para a comunicação entre diferentes áreas, com os canais de comunicação internos favorecendo a integração dos setores. Existe o estímulo para que pessoas de níveis hierárquicos inferiores participem dos momentos de tomadas de decisões, para que possam conhecer melhor as responsabilidades inerentes às suas áreas e a dinâmica de trabalho de seus gestores e equipes. “ Mais que um trabalho, mais que um desafio, é o prazer em desenvolver e aplicar o conhecimento de maneira ética e idônea respeitando, acima de tudo, o meio ambiente. Por isso, tenho imensa satisfação em ser colaboradora do Grupo Encalso Damha ” Auiny Spadari Engenheira Ambiental da Damha Urbanizadora Aliás, o relacionamento entre chefes e subordinados se resguarda no tratamento que a Damha dá ao conceito de liderança na prática: “Aqui ela não é imposta, mas conquistada”, frisa o Diretor Administrativo Financeiro Carlos Eduardo Meyer Freire, que tece um panorama geral sobre o quadro de colaboradores: “Ele é extremamente qualitativo, com elevada capacidade técnica e de gestão, se antecipando aos problemas que enfrentamos. Há respeito e admiração mútua entre os funcionários, minimizando possíveis indisposições e disputas que prejudiquem a harmonia da equipe. As divergências são tratadas de modo saudável, para o bem da empresa. Temos muitos colaboradores novos, pois sentimos a necessidade de formar pessoas, que se aliam a profissionais experientes”. ESTÍMULOS QUE SATISFAZEM O incentivo à motivação para o trabalho, essencial para a empresa que deseja lidar com grandes desafios futuros, inevitavelmente passa por uma política salarial atraente para os colaboradores. Nesse sentido, a Damha Urbanizadora concede bonificações e gratificações, de acordo com metas atingidas, e já iniciou o estudo para a instituição de uma política de Participação nos Lucros e Resultados (PLR). 41 I R el atór io S oc ioa mbi e nta l 20 12 /20 1 3 mentos da empresa, visando a melhoria contínua dos processos internos de cada área.
  21. 21. Nesse mesmo âmbito, está em desenvolvimento também um procedimento de remuneração variável, que desejamos implantar de forma mais estruturada até 2014. A Damha promove a divulgação interna de eventuais vagas em aberto, abrindo a possibilidade para colaboradores migrarem de áreas dentro da empresa, um procedimento visto com bons olhos por eles, que contam com acesso liberado à área de Recursos Humanos quando desejam reavaliar tanto a sua situação quanto o seu futuro profissional. • Bazar Sustentável – em que materiais de escritório em excesso são reaproveitados por outros profissionais; • Entrega de copos de louça para redução do consumo de copos descartáveis; • Implantação da coleta seletiva nos nove andares do Grupo Encalso Damha; • Reaproveitamento de folhas impressas para confecção de blocos de rascunhos; • Informativos eletrônicos e abordagem pessoal; • Articulação com cooperativa de materiais recicláveis, proporcionando geração de emprego e renda; • Incentivo à mobilidade e integração interpessoal por meio do Programa Carona Amiga. 42 I R el atór io S oc ioa mbi e nta l 20 12 /20 1 3 Estruturação Planejamento Compromisso Plano Quinquenal Reuniões Diversificação Ampliação Clareza Recursos Planejamento antecipado para manter a boa saúde financeira O relacionamento da Damha Urbanizadora com os acionistas e investidores é estruturado, principalmente, sobre dois princípios: transparência e compromisso. Isso porque, para a urbanizadora, os recursos dos acionistas são os recursos da própria empresa. PROJETO VIVER O Projeto Viver é uma iniciativa que visa motivar ações internas com a participação cada vez maior de colaboradores, com adoção de boas práticas, agilidade nos processos, comunicação e relacionamentos, e consumo responsável. O Projeto Viver é formado pelo Comitê de Sustentabilidade com participantes de diversas áreas. Dentro dos conceitos de produção mais limpa, as abordagens são separação, organização, conservação, padronização e disciplina e saúde ocupacional, com as seguintes ações já desenvolvidas: • Evento realizado anualmente durante a semana do meio ambiente, com jogos, distribuição de brindes, palestras, encenações teatrais e ginásticas laborais; Acionistas mos períodos, entre outros. O Plano atual foi revalidado até 2017, em uma medida que gerou importante reflexão da empresa com relação às metas, aos desafios e o que fazer para alcançá-los. A partir da definição de objetivos estratégicos por parte dos acionistas, a Diretoria Administrativa Financeira recebe informações de todas as unidades de negócios e consolida uma previsão deles que seja adaptada e condizente com a realidade da empresa. Como se vê, o Projeto Viver está incorporado à cultura da empresa, faz parte do processo de integração da Damha Urbanizadora com os novos colaboradores, os quais desde a sua chegada são informados sobre as ações do projeto e convidados a participar. Nesse sentido, a Damha tem como objetivo a manutenção do crescimento sustentável registrado até aqui, com diversificação e ampliação do land bank, diversificação de produtos (como o novo conceito de empreendimento Fit), entrada em novos mercados etc., visando a boa saúde financeira, o que na concepção da empresa é a base para se manter relevante. Dentro do Plano Quinquenal, meta criada em 2011 e que abrange os próximos anos de atuação, são realizadas reuniões bimestrais com os investidores. Nessas reuniões são apresentados: relatórios, desempenho das áreas de negócio da empresa, conquistas, fatos relevantes, indicadores e comparativos entre o que foi planejado e o que foi executado, e demonstração de resultados dos últi- A Diretoria Administrativa Financeira é a responsável por garantir a saúde financeira da empresa, não apenas para acionistas e investidores, mas para todos os públicos estratégicos. Para os primeiros, principalmente, a clareza nas informações é premissa básica para que eles se sintam totalmente confortáveis em relação ao destino de seus recursos aplicados. 43 I R elatór i o S oc i oam bi ental 20 1 2/2 01 3 Foi realizada uma pesquisa geral de valores e salários visando equivaler, cargo a cargo, o que a empresa oferece com as remunerações praticadas pelo mercado.
  22. 22. Parceiros Único Customizado Identidade Ligação Flexibilidade Negociação Coordenação Fidelização Acompanhamento Relatórios No aspecto comercial, cada empreendimento é pensado de forma única e customizada pela Damha Urbanizadora desde a sua concepção, a partir do momento em que a oportunidade de parceria do terreno se apresenta. Sem a aplicação de fórmulas “pré-definidas”, todas as nuances são pensadas para que eles tenham identidade própria. Isso envolve estudos para definir cada caso, sem deixar de lado a ligação emocional do proprietário com o seu terreno, visto que muitas vezes isso ocorre, e suas expectativas financeiras, até as ações que serão desenvolvidas com os demais públicos-alvo, corretores, imobiliárias, mercado etc. Flexibilidade é a palavra-chave entre a empresa e seus parceiros na hora da negociação e no momento de estabelecer o contrato definitivo entre as partes. O relacionamento da Damha Urbanizadora com seus parceiros é pautado pelo mesmo respeito que a empresa aplica no tratamento aos demais públicos vinculados a ela. “Um negócio é bom quando é bom para todos, acreditamos muito nisso e assim moldamos a nossa maneira de agir”, resume Luiz Lissner, Diretor Comercial. Com o pensamento de ter sempre parceiros felizes e com bons negócios, o objetivo é que eles realmente se tornem “sócios” da empresa, como parte de um plano estruturado e com participação, em que todos sejam beneficiados. Essa postura é reforçada pelo momento de solidez que a Damha atravessa, saindo de uma atuação mais concentrada regionalmente, com bastante força no interior do Estado de São Paulo para uma expansão nacional que já abrange sete Estados com empreendimentos lançados. O ano de 2012 representou mais um salto em termos de aquisição de terrenos para composição do land bank da empresa: já são mais de 100 milhões de m2, que podem gerar mais 150 empreendimentos e representam um VGV potencial superior a R$ 7 bilhões. Evento com corretores e imobiliárias, em Brasília (DF) São oferecidas todas as condições e recursos para que os parceiros comerciais da Damha possam fazer um bom trabalho e gerar bons resultados para todos. Por exemplo, os corretores, que se preparam adequadamente para realizar as vendas. Eles participam, inclusive, da definição de preços e condições, por meio de visitas e reuniões que a Damha promove, ouvindo características e necessidades de cada praça, conhecendo o produto em outras localidades, demonstração de transparência e conhecimento. Em respeito ao mercado local e a quem vive dele, a urbanizadora só trabalha com parceiros regionais, fomentando o comércio e a economia da área de influência dos empreendimentos. A empresa conta com uma equipe própria de coordenação de vendas, cujo trabalho não gera ônus aos corretores e imobiliárias, que ficam com toda a receita da intermediação das vendas – prática que aumenta a fidelização e é mais um estímulo ao modo correto de vender. A Damha nada impõe aos seus parceiros, negociando cada situação com flexibilidade para que ninguém acabe insatisfeito. ACOMPANHAMENTO DO INÍCIO AO FIM Na parte técnica, a Damha trabalha com seus parceiros (donos dos terrenos) levando em conta três aspectos principais – comercial, jurídico e técnico –, o que dura até a fase de negociação do contrato propriamente dita. Nesse ponto, uma série de estudos comerciais, como ocupação, rentabilidade da área bruta, estimativa do preço de venda, viabilidade financeira e mercado, entre outros, além de custos como corretagem, infraestrutura e marketing, são levados em conta. São enviados ainda relatórios técnicos, com informações de projeto e comerciais. E, após a assinatura do contrato, a Damha assume as etapas de desenvolvimento, aprovações junto aos órgãos públicos, execução e conclusão das obras e venda dos lotes. 45 I R elatór io S oc i oa mbi enta l 20 12 /2 013 44 I R elatór io S oc i oa mbi enta l 20 12 /2 013 Flexibilidade e respaldo que geram um bom resultado para todos
  23. 23. Fornecedores Operações Investimentos Projeto Licenciamento Execução Viabilidade Capacitação Gestão Metodologia Ferramentas Conhecendo a Diretoria Técnica da Damha A Diretoria Técnica é uma das grandes responsáveis pelas operações da Damha Urbanizadora, a que compreende o maior número de colaboradores e gere a maior parcela de despesas e investimentos da empresa. 46 I R elatór i o S oc i oam bi ental 20 1 2/2 01 3 Organizada em três grandes Gerências: de Projetos e Aprovações, de Obras e de Planejamento, é responsável pelas concepções urbanísticas e arquitetônicas, projetos técnicos, licenciamentos, execução das obras e gerenciamento dessas etapas de todos os empreendimentos da Damha Urbanizadora. “Nos pautamos pela qualidade dos nossos produtos e projetos e estamos sempre atentos às questões legais, ambientais e desejos dos nossos clientes. Investir em capacitação é fundamental”, esclarece o Diretor Técnico Akira Wakai. MAIORES DESAFIOS DA ÁREA Diante da expansão geográfica da Damha, hoje presente em 16 Estados, do constante crescimento do número de empreendimentos da empresa e da exigência cada vez maior de seus clientes, a Diretoria Técnica tem como seus maiores desafios: apoiar a viabilidade de projetos, inovando e reforçando o melhor conceito de urbanismo do Brasil, desenvolvendo projetos em conformidade com questões ambientais e de sustentabilidade, aprovar os projetos considerando as particularidades federais, estaduais e municipais, executar as obras com a qualidade conhecida, e gerenciar todo o processo, de forma a atender principalmente o escopo, a qualidade, o prazo e os orçamentos dos projetos sob sua responsabilidade. Treinamento com a Dra. Mara Behlau Para tentar vencer esses desafios, a Diretoria Técnica tem investido em melhoria de técnicas construtivas, controle tecnológico, workshops internacionais para troca de experiências no âmbito de projetos e obras e, principalmente, na estruturação e capacitação de equipe e em processos e ferramentas de gestão. ESTRUTURAÇÃO E CAPACITAÇÃO DA EQUIPE A Diretoria Técnica tem aumentado significativamente o seu quadro de colaboradores. Todos, do diretor até a equipe de obras (funcionários Damha e terceirizados), têm participado de diversos treinamentos e capacitações, que envolvem temas técnicos, de segurança do trabalho, de meio ambiente, de gestão de projetos e também comportamentais, dependendo da função exercida pelo colaborador na organização. No âmbito técnico e administrativo, as equipes recebem palestras e treinamentos sobre execução de serviços, importância do uso de EPIs, operação de máquinas, destinação correta de resíduos (separação, classificação e destinação), utilização de softwares, sistemas e processos administrativos. Já as pessoas que estão envolvidas nos processos de coordenação e gestão recebem cur- “ O mapeamento das oportunidades de melhoria ambiental, conseguida por meio do processo, tornou-se uma das ferramentas que utilizamos para acompanhar o nosso desenvolvimento ” Marcos Vinicius de Mello Engenheiro Ambiental da Damha Urbanizadora sos sobre liderança, trabalho em equipe, gerenciamento de projetos, inteligência emocional e coaching profissional, que abrange programas de qualidade de vida. PROCESSOS E FERRAMENTAS DE GESTÃO No que se refere aos processos e ferramentas de gestão, a diretoria está investindo em um projeto de implantação de um Escritório de Gerenciamentos de Projetos (PMO-DT – Project Management Office da Diretoria Técnica), com metodologia gerencial de projetos personalizada às características da Diretoria Técnica e de um Sistema de Gestão de Projetos (SGP), possibilitando a sua integração com os processos e sistemas administrativos da Damha. 47 I R elatór i o S oc i oam bi ental 20 1 2/2 01 3 Gerenciamento
  24. 24. Essa implantação está sendo realizada por consultoria especializada e tem previsão de conclusão para março de 2014, momento em que a gerência de Planejamento passa a ser o PMO-DT, tornando-se responsável pelo gerenciamento centralizado e coordenado dos projetos sob o seu domínio. A previsão é que em março de 2014, o PMO-DT tenha cerca de 25 integrantes na equipe, e mais de 70 projetos autorizados em seu portfólio. Outra novidade na empresa é a criação da figura dos GPs (Gestores de Projetos), que são colaboradores com conhecimentos em ferramentas e técnicas de gerenciamento de projetos, designados para garantir que os objetivos dos projetos sejam atingidos. 48 I R elatór i o S oc i oam bi ental 20 1 2/2 01 3 FORNECEDORES E PRESTADORES DE SERVIÇO O relacionamento da Damha Urbanizadora com seus fornecedores e prestadores de serviço selecionados é pautado por um rol de critérios éticos e de mercado que os inserem em um alto padrão de qualidade, para que todos os aspectos técnicos dos negócios da companhia sejam cumpridos e os resultados alcançados. Na seleção e contratação de empresas terceirizadas, são analisados itens como capacitação técnica, preço, qualidade, prazos, formas de entrega e conduta perante a sociedade, órgãos trabalhistas e marcos regulatórios nas esferas municipal, estadual e federal. Não são permitidas pendências judiciais das empresas participantes, por exemplo. Por isso, um grande número de documentos é exigido, antes e durante o contrato. A Damha dá prioridade às empresas locais, dentro de um raio máximo de 200 km. Isto fa- “ A Damha é uma das melhores empresas que já trabalhei. Chama a atenção a preocupação que possui com os seus funcionários, pois sempre preza o bem-estar e a qualidade de vida dos seus colaboradores, acreditando que isso refletirá na qualidade dos produtos desenvolvidos Tais Maziero Arquiteta e Urbanista – Departamento de Aprovações da Damha Urbanizadora ” vorece a logística e a sustentabilidade, além de uma aproximação e valorização da praça, o que estimula o desenvolvimento econômico local por meio de um relacionamento intenso. PREOCUPAÇÃO EM DIVERSOS ASPECTOS O cuidado com a segurança dos colaboradores é fundamental. Toda obra realizada pela Damha Urbanizadora possui um técnico de segurança próprio e, muitas vezes, outro terceirizado. Há também um engenheiro de segurança que acompanha os empreendimentos, fornecendo apoio e orientação. Estão sempre prontos para identificar os riscos de acidentes de trabalho e agir em caso de necessidade de socorro. A detecção das causas que podem gerar acidentes de trabalho é um aspecto muito importante, para que tais situações sejam evitadas. Felizmente, a empresa tem registrado um índice baixíssimo de acidentes, sem registros de vítimas graves ou fatais. Na parte ambiental e de sustentabilidade, resíduos provenientes das obras são encaminhados para usinas de reciclagem nos municípios que as possuem. Ou então, para locais regularizados para este fim. Resíduos de alimentação e escritórios, por sua vez, tanto orgânicos quanto recicláveis, são destinados aos locais adequados. Nas cidades em que a coleta seletiva está estruturada, a empresa faz uso dela. Governo Vocação Responsabilidade Cotidiano Respaldo Entendimento Licenciamento Ocupação Aprovação Comunidade Parceria DIÁLOGO E ENTENDIMENTO A Damha vem consolidando sua vocação de empresa responsável e, por isso, já possui uma carteira considerável de realizações inovadoras e eficientes nas diversas cidades que instala seus empreendimentos, bem como nas comunidades relacionadas à área de influência. Parte decisiva dessa capacidade de realização e do apoio que tem recebido reside na prática da conversa clara e transparente com o Poder Público em suas mais diversas instâncias. Não é por menos que a chegada de um empreendimento Damha a uma localidade representa progressos nos aspectos urbano, econômico e social, uma vez que a empresa trabalha com a premissa de tornar o Estado mais presente no cotidiano dos moradores das comunidades, com a ampliação dos benefícios obtidos com a Associação Bairro Sustentável. O relacionamento com o Governo é característico da Damha desde o seu início, e isso significa um respaldo de quase 50 anos de prático entendimento, especialmente para com os setores que se relacionam mais diretamente com os negócios e interesses da empresa. Exemplos dessa proximidade são percebidos principalmente junto aos órgãos ligados ao licenciamento ambiental e à ocupação de solo. ATUAÇÃO CONJUNTA QUE GERA BENEFÍCIOS Em casos de aprovações, que residem nas esferas legal urbanística e ambiental, a obtenção de uma licença, por exemplo, depende das características e particularidades de cada área e pode haver maior ou menor exigência do Poder Público. A empresa também pode ter que, em determinados casos, atender a determinadas solicitações. Nesse sentido, o trabalho desenvolvido pela Associação Bairro Sustentável com as comunidades ganha ainda maior importância, pois faz com que a empresa seja reconhecida de forma positiva pelas autoridades, além de envolver melhorias em uma série de infraestruturas urbanas, como ruas, avenidas, pontes, praças, escolas, equipamentos públicos em geral, sinalizações e até recuperação de áreas degradadas. Por outro lado, sempre que a empresa chega a uma nova localidade, pode ser procurada tanto por empresas locais como por órgãos governamentais, visando o estabelecimento de parcerias e o desenvolvimento de projetos em conjunto. 49 I R elatór i o S oc i oam bi ental 20 1 2/2 01 3 O Sistema de Gestão de Projetos será suportado pelos sistemas EPM (Enterprise Project Management) e SharePoint, da Microsoft, em que todos os projetos da área estarão publicados e disponíveis para as equipes de projetos, gerentes, diretores e acionistas.

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