5. Pesquisa:
Como é o Processo de Compra ?
Qual o papel de cada mídia?

6. Classe A, 40 e 57 anos
• Uso intenso de web para busca e comparação de preços.
• E-Commerce como viabilizador de uma vida mais simples.
• Reclamam que o pós-compra é muito ruim.
• Têm lojas online preferidas: cadastro, produto e logística.
• Não confiam na compra pelo celular.
• Display do celular: pequeno, difícil de ler e de ver a imagem.
• Uso moderado de apps – facilitadores e viabilizadores de tarefas
(ficam à mão).
• Não veem razão para ter tablet.

7. Classe A
quando. onde e como compara
web
Comodidade
Poupa tempo
Web
loja física

8. Classe C, 30 e 36 anos
• Classe C não! New Digital Middle Class ;0)
• Compram tudo, tem todos os eletrônicos!
• Site de comparação de preços os beneficiou.
• Só compram em meios digitais, incluindo celular.
• Celular usado em casa.
• Apps como viabilizadores de uma vida mais simples e prática.
• Pensando em comprar tablet.

9. Classe C
quando onde e como compara
Web
Celular
Preço
Comodidade
Web
Loja física
Celular

10. Estrutura
Do
Cérebro
Emoções
E suas
Funções
Processo
De
Compra

13. Estrutura das emoções
• O cérebro reptiliano comanda as reações mais
básicas: atração ou repulsa, agressão ou união,
sem “pensar”.
• O cérebro límbico estrutura e controla os
sentimentos. É ele que cria os sentimentos, a
forma como o apresentamos e como sentimos.

14. https://www.youtube.com/watch?v=TVUFErBTVi4

15. Funções das emoções
• Proteger / defender
• Criar empatia com outros membros do grupo

16. Qual dos dois você prefere?

17. Qual das fotos você prefere ver
num e-commerce?

18. Por que a conexão emocional
importa tanto
• Reagimos emocionalmente antes de sermos
racionais
• Em última instância, compramos com o
cérebro reptiliano
• Mas generalizar pode levar você a tomar
decisões erradas...

20. Diferenças entre homens e
mulheres, por categoria
Homens Mulheres
Maior foco em preço e nos
filtros (compra pragmática)!
Mulheres se importam com MARCAS e
com a modelo.

21. •
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