O documento apresenta os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) como uma ferramenta de gestão. Descreve que os CCQ são grupos voluntários que visam melhorar processos e condições de trabalho através da solução de problemas. Também explica como os CCQ funcionam utilizando a metodologia PDCA e ferramentas da qualidade.
1. 1 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
CCQ Como Ferramenta de Gestão
Faculdade Atenas Maranhense – FAMA
Curso de Administração
Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa
Julho de 2008
2. 2 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Mestre em Gestão Empresarial (FGV)
Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA)
Químico Industrial (UFMA)
Especialista em TQC (Total Quality Control - Japão)
Professor de Graduação e Pós-graduação
Coordenador dos Cursos de Pós-Graduação (FAMA)
Gestão Estratégica da Qualidade
Gestão Estratégica de Pessoas
Gestão Estratégica de Serviços
Gestão Ambiental Empresarial
Auditor Líder ISO 9001 e 14001 e Auditor OHAS 18001
Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance)
Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002
Analista da Qualidade Máster
23 anos de experiência profissional
Sobre o Palestrante
4. 4 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Gestão
É a Arte de Tomar Decisões ...
Dados Decisão
Ação
Comunicação
Conhecimento
Informação
Competência
Recursos
5. 5 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Sistema de Gestão
Conjunto de elementos inter-relacionados ou
interativos para estabelecer política e
objetivos e para atingir estes objetivos.
6. 6 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Sistema de Gestão
Adaptado de WWW. INDG.com.br
7. 7 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Como Obter os Resultados
Gerente
(responsável
ou dono do
processo)
Liderança
Conhecimento Gerencial
(Método e Ferramentas)
Conhecimento Técnico
(Processo)
Fonte: INDG
8. 8 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Como Aumentar o Conhecimento Gerencial?
Fonte: INDG
Método de Solução
de Problemas
Aumentando a capacidade analítica dos empregados....
• Utilizando:
Ferramentas para
análise de dados
+
9. 9 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Quais Tecnologias de Gestão Utilizar?
Porque:
Metodologia de Solução de Problemas
(PDCA)
+
Ferramentas da Qualidade
+
Conhecimento Técnico
Os Círculos de Controle da Qualidade ou Equipes de
Melhoria Contínua!
11. 11 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Atividades de grupos voluntários e autônomos, com
participantes de uma mesma área de trabalho ou áreas afins,
com o objetivo de promover o crescimento do ser humano,
através da participação na solução de problemas atuais e
potenciais de forma contínua.
CCQ: Definição
12. 12 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
CCQ: Origem da Idéia
Princípio Básico:
“A responsabilidade pela qualidade em uma empresa é
de todas as pessoas que nela trabalham,
independentemente do posto que ocupam, do local
onde estejam, ou do serviço que prestam”.
Kaoru Ishikawa
• Japão - 1962
• Brasil - 1971
13. 13 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
CCQ: Origem da Idéia
Princípio Básico:
“A responsabilidade pela qualidade em uma empresa é
de todas as pessoas que nela trabalham,
independentemente do posto que ocupam, do local
onde estejam, ou do serviço que prestam”.
Kaoru Ishikawa
• Japão - 1962
• Brasil - 1971
14. 14 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
CCQ: Objetivos
• Promover o crescimento dos empregados, através do
auto-desenvolvimento e da auto-realização;
• Melhorar o relacionamento humano e a integração dos
empregados, fortalecendo o trabalho em equipe;
• Desenvolver habilidades dos empregados no uso de
metodologias e ferramentas da qualidade;
• Otimizar processos e aumentar a produtividade;
• Melhorar as condições de trabalho
15. 15 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Quem Ganha com o CCQ?
Valorização do trabalho de cada um
Melhoria no relacionamento humano
Integração com os colegas
Participação em estudos e análises de problemas escolhidos pelo
próprio grupo
Maior motivação no trabalho
Maior autoconfiança
Melhorias nas condições de trabalho (segurança, meio ambiente);
Auto realização pessoal e profissional
Desenvolvimento de novas idéias – criatividade
Desenvolvimento da capacidade de liderança
Desenvolvimento da capacidade de se trabalhar em equipe
O circulista
16. 16 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Quem Ganha com o CCQ?
A empresa
Melhoria na qualidade dos produtos e serviços
Otimização do aproveitamento dos recursos
Desenvolvimento com melhoria no clima organizacional
Melhoria da produtividade e do meio ambiente
Redução de condições inseguras e de acidentes
Melhoria na comunicação
Maior envolvimento entre os funcionários e a empresa
17. 17 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Quem Ganha com o CCQ?
A Sociedade
Pessoas mais participativas, voltadas para o bem comum, mais
conscientes e influentes
Pessoas com melhor qualificação
Produtos e serviços com maior qualidade
Empresas mais sólidas e envolvidas com a comunidade
18. 18 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Estrutura de um Grupo de CCQ?
FUNÇÃO PAPEL
Líder
Secretário
Membros
(Circulistas)
Conduz e encoraja o grupo de
forma participativa e contínua.
Responde pela parte
administrativa do grupo.
Participam e colaboram com os
pares e líder do grupo.
19. 19 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Como Funciona o CCQ?
GERENTE COORDENAÇÃO EMPREGADO GRUPO DE CCQ
INCENTIVA
ELEGE LÍDER E SECRETÁRIO
DEFINE NOME E LOGOTIPO
TREINA
ADERE
SOLICITA
REGISTRO
REGISTRA E
EMITE
CERTIFICADO
ENTREGA
CERTIFICADO
IDENTIFICA PROBLEMAS
CLASSIFICA OS PROBLEMAS
PRIORIZA OS PROBLEMAS
APROVA
RESOLVE O PROBLEMA ATRAVÉS DA
APLICAÇÃO DO PDCA
20. 20 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Tipos de Problemas Resolvidos pelo CCQ
21. 21 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Metodologia Utilizada pelo CCQ
A
D
C
P
Etapa 1 - Planejamento
Etapa 2 - Execução
Etapa 3 - Verificação
Etapa 4 – Ação Corretiva
ou Padronização
22. 22 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Metodologia Utilizada pelo CCQ
23. 23 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Metodologia Ver e Agir
Início (P)
Escolher o
problema (P)
• Brainstorming
• Matriz de priorização
• Consenso
Implementar
Solução (D)
Verificar os
resultados (C)
Conclui o
trabalho (A)
Já sei a
solução (P)
A causa está
na cara (P)
24. 24 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
PDCA Completo
EXECUÇÃO:
Atuação de acordo com o "Plano de Ação"
A
P
C
D
1
2
3
4
5
EFETIVO
?
PROBLEMA:
Identificação do Problema
OBSERVAÇÃO:
Reconhecimento das características do
problema
ANÁLISE:
Descoberta das causas principais
7
6
8
PLANO DE AÇÃO:
Contramedidas ás causas
principais
VERIFICAÇÃO:
Confirmação da efetividadade da ação
PADRONIZAÇÃO:
Eliminação definitiva das causas
CONCLUSÃO:
Revisão das atividades e planejamento
para trabalho futuro
NÃO
SIM
00 01
2002
J D
META
MELHOR
NÚMERO
DE
RECLAMAÇÕES
25. 25 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Principais Ferramentas Utilizadas no CCQ
Brainstorming
Votação
Matriz de Priorização
Estratificação
Folha de Verificação
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito
Teste de hipóteses
Método dos Por quês
Plano de Ação
Gráfico de Controle
26. 26 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Fatores Críticos de Sucesso do CCQ
Comprometimento Gerencial
Em todos os Níveis
Estrutura de Apoio / Gestão
Coordenação
Treinamento / Uso
Metodologia
Ferramentas
Reuniões
No mínimo 01 por mês
Reconhecimento / Premiação
Convenções
Gerenciamento / Monitoramento
Indicadores
27. 27 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Principais Indicadores: Gestão CCQ
Índice de produtividade dos grupos
% de Trabalhos disseminados
Índice de realização de reuniões
28. 28 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Principais Formas de Reconhecimento
Os seguintes processos de reconhecimentos formais poderão
ser utilizados:
☺Apresentações internas dos grupos nas reuniões de gestão
participativa ou gerenciais;
☺Apresentações internas dos grupos a visitantes, em convenções de
outras unidades de negócio;
☺Apresentações na convenção anual da Empresa
☺Feiras de CCQ paralelas às convenções;
☺Apresentações externas em convenções promovidas por órgãos
e/ou entidades externas;
☺Divulgação dos trabalhos em periódicos da empresa de circulação
regional e nacional.
29. 29 de 28
Revisão 02 Gerisval Pessoa
Muito Obrigado pela Atenção!
gerisval@fama.br
+55 98 9114 4699