O documento discute conceitos e características da consultoria empresarial. Apresenta os processos, áreas e tipos de consultoria, além das características desejáveis em um consultor. Explora também critérios para avaliar a qualidade do serviço de consultoria.

1. FACULDADE DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E POLITICAS
Licenciatura em Economia e Gestão
Disciplina: Consultoria Empresarial
Introdução a
Consultoria
Ámina Nóbrega
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2. Conceitos /Consultoria
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 A consultoria, de uma forma ampla, e o fornecimento de
determinada prestação de serviço, em geral por um
profissional muito qualificado e conhecedor do tema,
provido de remuneração por hora ou projecto, por um
determinado cliente.
 Consultoria empresarial é um processo interativo de
um agente de mudanças externo a empresa a qual
assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e
profissionais da referida empresa na tomada de
decisões não tendo entretanto o controlo directo da
situação.

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3. Processos de uma consultoria
Áreas a diagnosticar/identificar necessidades
Administrativa
Logística
Financeira/Contabil
Marketing
RH/Gestao de Pessoas
Produção
Sistemas de Informação, entre outas areas
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4. Características da consultoria
 Segundo Quintella (1994) consultoria é um serviço
independente, caracterizado pela imparcialidade do
consultor em relação à organização e seus
componentes;
 Consultoria é um serviço de aconselhamento, onde os
consultores não são chamados para dirigir a
organização, ou tomar decisões em nome dos
executivos da empresa-cliente;
 Consultoria é um serviço que requer profissional com
conhecimento e habilidades relevantes, exige-se,
portanto, que seja desempenhada por pessoas
qualificadas;
 Consultoria não é um serviço de fornecimento de
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5. Características do consultor
 Jacinto (2004) dividiu as características de um consultor
em três grupos:
 Características comportamentais:
Ter atitude interativa perante as diversas situações que as
empresas colocam em sua frente; - ter uma atitude
racional; - fazer parte do mundo; - ter adequado
relacionamento com as pessoas; - ter diálogo amplo e
otimizado; - ser negociador; - ser flexível; ter valores
culturais consolidados; - ter interesse pelo negócio da
empresa-cliente; - ter atuação com ênfase nas pessoas; -
desenvolver clima de confiança; saber trabalhar com
erros; - ter comprometimento com as pessoas; - ter
lealdade à empresa-cliente, à empresa de consultoria e às
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6. cont,…
 Características de habilidade: - estar voltado para o
processo de inovação; - ter adequado processo de
auxílio na tomada de decisões e de estabelecimento de
prioridades; ter processo adequado de autocontrole
gerencial e estratégico; - ter pensamento estratégico; -
ser um agente de mudanças; - ter intuição; - transmitir
otimismo e segurança; - saber trabalhar em equipe; -
trabalhar com realismo; saber trabalhar aspectos
quantitativos e qualitativos; - saber assumir
responsabilidades; - ter respeito; - ter capacidade de
resolver conflitos; - saber administrar o tempo; - ter
visão abrangente; - ser ético; - ter adequados focos de
ataque; - saber trabalhar com o elemento surpresa.

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7. Cont…
 Características do conhecimento: - ter elevado
conhecimento de sua especialidade em consultoria; - ter
conhecimento de administração; - desenvolver
situações alternativas interessantes; - ter visão de longo
e curto prazo; - saber pensar grande; - ser generalista
com forte especialização; - trabalhar em tempo real;
estar voltado para as necessidades de mercado; - ter
raciocínio lógico; saber buscar e consolidar
informações; - ter inteligência empresarial; - possuir
conhecimentos de economia e política internacional; -
saber transformar o impossível em possível; - criar
condições para que o trabalho seja gratificante, não
apenas no ponto de vista financeiro.
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8. Dentre as características mencionadas Jacinto (2004)
destacou as seguintes como sendo as principais:
 equilíbrio emocional;
 flexibilidade mental;
 segurança pessoal;
 disponibilidade para
mudar;
 independência de
julgamento;
 capacidade de abstração;
 fluência verbal;
 tolerância à ambigüidade;
 coerência entre discurso e
ação;
 capacidade de organizar
a própria atuação;
 postura de aprendizagem;
 auto-conhecimento;
 senso de oportunidade;
 humildade.
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9. Tipos de consultoria
 Externa-profissional não integrante da empresa a qual
presta serviços
 Exclusiva-profissional que se dedica a oferecer
aconselhamento e a conduzir projetos especiais de
consultoria a determinada empresa.
 Interna-funcionário da empresa que, em geral,
desempenha atividades técnicas. Éum facilitador.
Elabora diagnóstico, busca soluções para os problemas,
sugere e opina.
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10. Tipos de consultoria
 Consultoria Interna- e o conjunto de atividades
desenvolvidas por um profissional multidisciplinar da
organização, como o objetivo de desenvolver,
influenciar e assessorar de forma consistente e
articulada os clientes internos.
 Intervenção - e a meta ou produto final obtido de uma
atividade de consultoria. Descreve quaisquer ações que
se deva adotar em relação a um sistema do qual você
não faz parte.
 Cliente Interno- e um profissional, um grupo de
trabalho, um setor, departamento..., que o consultor
quer influenciar, sem exercer controle
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11. Tipos de Consultoria Interna
 Por Projetos -e o conjunto de atividades
desenvolvidas pelo consultor, que diagnostica
a situação-problema e propõe alternativas de
solução ao cliente.
 Por Processos - e o conjunto de atividades
desenvolvidas pelo consultor, que ajudam o
cliente a perceber, entender e agir sobre fatos
inter-relacionados que ocorrem no seu
ambiente.
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12. Tipos de consultoria empresarial
Quanto a estrutura
 Consultoria de pacote – presta-se por meio de
transferencia de fortes estrururas de metodologias e de
técnicas administrativas, sem preocupação de optimizar
a adequação a realidade da empresa-cliente.
 Exemplo:
 O contrato e geralmente com a media administração
 A negociação e mais demorada e difícil e complexa
 O contacto e com todos os níveis etc
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13.  Consultoria artesanal- e aquela que procura as
necessidades da empresa-cliente por meio de um
projecto baseado em metodologias e técnicas
administrativas especificamente estruturadas para
referida organização, tendo entretanto sustentação de
outras abordagens e modelos aplicados em outras
empresas.
 A metodologia e as técnicas aplicadas surgem do
conhecimento anterior do consultor, do qual efectua
todas as adaptações necessárias para melhor atender
as necessidades e expectativas do cliente
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14. Tipos de consultoria empresarial
Quanto a amplitude
 Consultoria especializada- e aquela que actua em um
ou poucos assuntos dentro de uma área de
conhecimento
 Consultoria Total- actua praticamente em todas as
actividades da empresa-cliente, este tipo de consultoria
em sua abordagem genérica tem sofrido varias
restrições e questionamentos pois pode estar atacando
vários problemas ao mesmo tempo e provocando
desperdício de esforços da parte da empresa-clente.
 Consultoria total integrada – e aquela que actua, de
forma integrada e interactiva, e praticamente todas as
actividades da empresa-cliente.
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15.  Consultoria globalizada – e aquela que
consolida serviços em empresas globalizadas
e que actuam em diferentes países. Pode
ocorrer de a consultoria global propiciar e
facilitar a interação entre empresas de
diferentes países por meio de aquisições joint
ventures e outros tipos de alianças entre
empresas
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16. Criterios que determinam a
qualidade do servico de consultoria
 Competencia – conhecimento e habilidade para realizar
o servico;
 Velocidade – Tempo de espera, real ou percebido
velocidade efectiva na realizacao dos trabalhos;
 Consistencia – Ausência de variabilidade nos processos
implementados;
 Empatia – Atentomento personalisado e cortesia de
actuacao;
 Flexibilidade – capacidade de mudanca e de adaptacao;
 Durabilidade – Tempo em que o servico continuara util
para a empresa;
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17. Cont...
 Funcionalidade – resolucao adequada do problema
identificado;
 Confiabilidade – capacidade de oferecer e realizar o
servico pretendido com garantia, seguranca e
exactidao;
 Acesso – facilidade de contacto, negociacao e
realizacao de servicos;
 Custo – Fornecer servicos com otima relacao custos e
beneficios
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