Apresentação sobre a metodologia de entrevistas rápidas usada para o desenvolvimento de serviços.

1. Entrevistas
rápidas

2. O usuário no centro do processo de criação
Segundo a UXPA internacional, User experience (UX)
é uma abordagem para o desenvolvimento de
serviços que incorpora o usuário em todo o
processo de criação (design centrado no ser
humano) com o objetivo de reduzir custos e criar
soluções que vão de encontro as
necessidades dos clientes, mantendo um alto
nível de usabilidade (ser fácil de usar).

3. Fluxos de criação
A importância do
envolvimento do
cliente em todo
processo cada vez
mais aparente

4. Resistências para se fazer pesquisa
“Não temos tempo”
“Não temos recursos”
“Isso não funciona. O cliente não sabe o quer, nós temos que
saber por ele”

5. Opções para investigar o comportamento humano
Shadowing
Activity analyses
Self-documentation
Applied ethnography
Digital ethnography
Oral history
Behavioral mapping
System observation
Surveys
Photographic registration
User interview
Cultural probes
Sprint ethnography

6. Base referencial
The Service Startup

7. Para que a metodologia é usada

8. Como funciona
Lembram
Aprendem
Usam
• Use questões abertas
• Apele para sentimentos e sensações
• Explore possibilidades
• No máximo três perguntas para cada dimensão
De 5 à 15 minutos cada entrevista

9. Por onde fazer
Internet
Telefone
Pessoalmente
Lembram
Aprendem
Usam

10. DESAFIO: Como podemos
[melhorar, resolver,
apoiar] o [serviço,
problema, necessidade] do
[perfil de usuários] para
conseguir [objetivo,
impacto]?
“
Exemplos
APRENDEM
USAM
LEMBRAM
COMO É LEMBRADO
Ex.: “No começo era difícil encontrar fontes
confiáveis para pesquisar a respeito”
COMO ACONTECE O APRENDIZADO
Ex.: Falam com amigos, veem nas redes
sociais, vê na tv, lê em revistas especializadas
O QUE E COMO O SERVIÇO É USADO
Ex.: Comportamentos, modelos mentais,
recursos favoritos, problemas já sofridos.

11. Como podemos [melhorar]
o [serviço de streaming de
música] para [geração Z]
para conseguir [ser o
aplicativo mais usado
dessa geração]?
“
Exemplos
APRENDEM
USAM
LEMBRAM
Qual é a primeira coisa que vem a sua mente
ao pensar no seu serviço de streaming de
música?
Como você escolheu seu atual serviço de
streaming?
Em que momento do dia você costuma usar
esse serviço? Por que? Como são esses
momentos?

12. Como podemos [melhorar]
a [comunicação online da
UXPA SP] para [UX
designers] para conseguir
[dobrar o número de
inscritos nos eventos]?
“
Exemplos
APRENDEM
USAM
LEMBRAM
O que você sente ao pensar na UXPA São
Paulo?
Como você encontra eventos da área para
participar? Como você descobriu sobre esse
evento específico da UXPA SP? Por que
decidiu se inscrever?
Como foi o processo de inscrição?

13. Obrigado!
UXPA São Paulo
www.uxpasp.com
Heller de Paula
www.hellerdepaula.com
*Algumas imagens ilustrativas do thenounproject.com