Adm o perfil do profissional da administração 4h_15.09.21

DIÁRIO DE
BORDO
Arco Administrativo
O Perfil do Profissional
de Administração
Arco Administrativo
4h
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Arco Administrativo
Oficina de Aprendizagem Presencial – O Perfil do Profissional
de Administração - 4h
Codificação: 60AD4P_4ADP_PPA
Quadro Síntese
Grande Tema: Rotinas Administrativas
Temática: Perfil do Profissional Administrativo
Oficina: O Perfil do Profissional de Administração
OBJETIVOS CONTEÚDOS
AS TRÊS
PALAVRAS-
CHAVE
EXPECTATIVAS DE
APRENDIZAGEM
• Entender
quais são as
competências do
profissional de
administração.
• Conhecer perfis
diferentes de
administradores.
• Identificar nos
perfis dos cases
habilidades que
podem incorporar
na própria rotina
administrativa.
• Administradores
de sucesso.
• Habilidades e
competências do
administrador.
• Cases práticos.
• Planejamento.
• Organização.
• Controle.
• Identificar as
habilidades dos
administradores.
Aplicar no seu
dia a dia as
habilidades que
podem torná-
lo um grande
administrador.
• Entender que
podem fazer
diferente de antes,
contribuindo com
a empresa que
trabalham.
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ÍNDICE
1. Aquecimento! .............................................................................................. 5
2. Mãos à obra!................................................................................................ 7
3. Faz sentido!............................................................................................... 22
4. O que achou?..............................................................................................31
5. Na prática!.................................................................................................34
Mapa mental oficina...................................................................................... 36
Caixa de ferramentas ................................................................................... 37
2. Mãos à obra!.............................................................................................. 37
3. Faz sentido!............................................................................................... 50
Referências: ..................................................................................................61
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1. Aquecimento!
Duração: 30 minutos.
Descrição: a administração de empresas é uma área que não se resume a apenas gerir uma
empresa, mas se caracteriza como a soma de forças de uma equipe.
O perfil do profissional de administração deve incorporar liderança, gestão e, principalmente,
como esses fatores andam em conjunto com o DNA da empresa que representa.
Estratégias de ensinagem 1 e fundamentação: bate-papo
Instrutor(a): dê boas-vindas aos(às) aprendizes de maneira animada e acolhedora, peça
que se sentem e fiquem à vontade, apresente-se e faça perguntas para deixá-los tranquilos.
Depois que todos estiverem sentados, apresente o tema do dia: O Perfil do Profissional de
Administração.
Inicieomomentoentregandoumafolhadepapelembranco.Eles(as)poderãoutilizarocaderno
deles(as) se preferirem. Peça que dividam a folha em duas colunas e converse com eles(as)
sobre quais são as características que eles(as) acham que fazem parte de um profissional de
administração.
Para estimulá-los a escrever, peça para que citem alguns profissionais que acham bons em
administração,massemdizerseascaracterísticasdeles(as) estãocertasounão,apenasdeixe
que eles(as) coloquem as palavras que lhes vierem à cabeça na primeira coluna do papel.
Com isso, comece as provocações questionando o que os profissionais de sucesso fazem para
atingir os seus objetivos e alcancem bons resultados, e se esses profissionais nasceram com
essas habilidades ou as desenvolveram.
Fundamentação: a abertura da oficina tem o objetivo de considerar conhecimentos que
os(as) jovens aprendizes carregam em relação ao perfil do profissional de administração,
identificar o que esperam deste profissional e identificar as diferentes visões de mercado que
os(as) aprendizes podem apresentar. Se julgar necessário considere incentivá-los com algumas
palavras chave relacionadas ao profissional de administração como: liderança, organização
etc.
15/09/2021 09:39:59

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Estratégias de ensinagem 2 e fundamentação: cotidiano
Instrutor(a): uma vez que os(as) aprendizes identifiquem as habilidades pertinentes ao
perfil de um administrador, peça que correlacionem na mesma folha utilizada na estratégia de
ensinagem anterior, as habilidades com as atividades do cotidiano deles(as).
Exemplo:
Organização e gestão do tempo: listar as atividades do dia por horário e importância.
Boa comunicação: interagir com as pessoas no estágio, em casa e nas oficinas.
Após correlacionarem, abra o diálogo para que os(as) jovens aprendizes percebam que essas
habilidades e competências são importantes não somente para o ambiente corporativo,
mas também para as atividades corriqueiras. Valorize a bagagem e a experiência dos(as)
aprendizes e reforce a ideia de que as habilidades já são utilizadas e podem ser melhoradas
com a prática
Fundamentação: sabe-se que esses cursos são importantes para o desenvolvimento
dos(as) jovens aprendizes dentro das empresas. Esse módulo tem a função de apresentar
e tentar desenvolver as habilidades do profissional de administração que eles(as) têm ou
podem adquirir. Este momento de conversa é necessário para que o(a) jovem aprendiz possa
começar a entender seu papel na organização sem julgamentos e de maneira descontraída,
para que eles(as) possam, ao longo do treinamento, entender como aplicar no seu dia a dia
o que será visto nesse dia. Essa primeira etapa tem como objetivo principal trazer à tona as
curiosidades, os medos e, principalmente, deixá-los tranquilos a praticarem tudo o que viram
no treinamento.
15/09/2021 09:40:02

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2. Mãos à obra!
Descrição: depois da conversa, os(as) jovens aprendizes estarão mais familiarizados com o
temaqueserátrabalhadoe,apartirdeagora,serãofeitasatividadesparaquepossamcomeçar
a entender o que eles(as) acreditam ser as habilidades de um administrador e quais realmente
são.
Estratégias de ensinagem 1 e fundamentação: o que estão dizendo?
Momento 1
Instrutor(a): nessa etapa, forme grupos (de acordo com o número de participantes em sala,
aconselha-se no mínimo 2) e entregue algumas notícias impressas publicadas em revistas,
jornais e mídias sociais. Em seguida, solicite que leiam em conjunto e destaquem palavras
chave com as competências, habilidades e características das estratégias usadas pelas
empresas apresentadas, considerando o conteúdo de cada uma delas e, trazendo também, a
importância disso para o cenário atual (pandemia).
Exemplos de notícias que poderão ser usadas:
Número de lojas virtuais cresce 40% em 2020 com empurrão da pandemia.
Pesquisa do PayPal mostra que número de lojas virtuais saltou de 930 mil em agosto de 2019
para 1,3 milhão em agosto de 2020. Quase metade são pequenos negócios.
Por Alessandro Feitosa Jr, G1- Acesso em 16 de dezembro de 2020.
O número de lojas virtuais no Brasil cresceu 40,7% de agosto de 2019 até agosto 2020. O
e-commerce superou a marca de 1,3 milhão de sites, impulsionado pela pandemia que fez com
que empreendedores recorressem à internet para continuar vendendo ou gerar novas fontes
de renda.
É a maior aceleração do setor desde que a pesquisa foi iniciada, em 2015. No ano passado, o
Brasil tinha 930 mil lojas on-line.
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O crescimento foi registrado na 6ª edição do “Perfil do E-commerce Brasileiro”, pesquisa
realizada anualmente pelo PayPal, plataforma de pagamentos digitais, em parceria com a Big
Data Corp e que reuniu dados da primeira semana de agosto de 2020.
“Apandemiarefletiuadigitalizaçãodeumasériedeempreendedoreseconsumidores.Usuários
que tinham algum tipo de restrição, seja de segurança ou de comportamento, começaram a
experimentar esse mundo digital”, comentou Thiago Chueiri, diretor de Desenvolvimento de
Negócios do PayPal Brasil.
Ainda assim, somente 8% do e-commerce tem presença física, o que aponta que muitas
pessoas viram no e-commerce uma alternativa para gerar renda.
O crescimento do setor também é indicado pela maior fatia do e-commerce em relação ao
total de sites brasileiros. As lojas virtuais já representam 8,48% dos sites – há cinco anos, esse
número era de apenas 2,65%.
Não entram na conta as lojas em perfis que vendem em plataformas de marketplace, somente
as com sites próprios. O levantamento, no entanto, indica que 5,7% do e-commerce também
recorre a perfis em marketplaces.
Os pequenos negócios representam uma fatia significativa do segmento e foram responsáveis
em grande parte pelo impulso: quase metade das lojas on-line (48,06%) faturam até R$ 250
mil por ano. Em 2019, 26,93% dos e-commerces eram de pequeno porte. A maioria das lojas
(55,68%) adotam meios eletrônicos de pagamento, incluindo carteiras virtuais, representando
aumento de 5,4% em relação à pesquisa de 2019.
Veja outros destaques da pesquisa:
Sites considerados pequenos em termos de visitas são a maioria:
• 88,77% dos sites tem até 10 mil visitais mensais.
• 8,73% são consideradas grandes, com mais de meio milhão de visitas todos os
meses.
• 2,5% ficam na faixa intermediária, entre 10 mil e meio milhão de visitas por mês.
A maioria das lojas virtuais estão no sudeste:
• 58,95% dos sites estão em São Paulo.
• 6,93% estão no Rio de Janeiro.
• 6,2% estão em Minas Gerais.
15/09/2021 09:40:06

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As mídias sociais são adotadas por 68,63% do e-commerce para divulgar seus produtos e
interagir com clientes.
• 54,18% utilizam o Facebook.
• 39,87% estão no YouTube.
• 30,45% no Twitter.
• 21,16% no Instagram.
• 4,81% no Pinterest.
Acesso em 19 de fevereiro de 2021.
Disponível em: https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2020/08/26/numero-de-
lojas-virtuais-cresce-40-por-cento-em-2020-com-empurrao-da-pandemia.ghtml .
As 10 empresas da Bolsa que têm mais mulheres na liderança
Magalu, Santander e TIM estão entre as companhias com maior número de mulheres no
conselho de administração
Exame - Por Marília Almeida.
A ampliação da presença feminina em conselhos de administração garantiu destaque a dez
empresas de capital aberto na B3, segundo levantamento exclusivo da Teva Índices, divulgado
em parceria com a Easynvest. De acordo com o estudo, cinco delas possuem três mulheres no
board: Magalu, Santander, TIM, Natura e Telefônica.
As outras cinco empresas têm duas mulheres na mesma posição, e incluem Vale, Suzano, Lojas
Renner, Engie Brasil e a própria B3.
O ranking adotou como critério uma capitalização mínima de R$ 300 milhões, com base
em dados divulgados pelas companhias até 31 de agosto. A pesquisa exclui empresas em
recuperaçãojudicialouextrajudicial,quenãotenhamaomenos1%desuasaçõesemcirculação
free float.
Em termos proporcionais, as empresas com maior protagonismo feminino nos conselhos
são:
• Magalu (43%).
• Santander (33%).
• TIM (30%).
• Telefônica (25%).
15/09/2021 09:40:09

10
• Natura (25%).
• Renner (25%).
• Engie (22%).
• Suzano (20%).
• B3 (18%).
• Vale (15%).
Apesar de o Banco BMG ter 50% de mulheres no conselho, que é composto por 8 assentos,
foram disponibilizadas as 10 maiores empresas ordenadas por capitalização de mercado. Por
esse critério de ordenação, o Banco BMG aparece na posição 38. Na ordenação por “percentual
do conselho ocupado por mulheres” o Banco BMG aparece em primeiro lugar, mas essa lista
não foi disponibilizada.
Os resultados evidenciam companhias que têm dado espaço à equidade de gênero no mercado
de trabalho, mas indica um longo caminho a ser percorrido, avalia Iris Sayuri, gerente de
produto da Easynvest. “Os números reforçam empresas com bons exemplos, mas o cenário
ainda é muito desigual para elas. Se pensarmos em CEOs, menos de 4% são mulheres ao olhar
para as companhias de capital aberto”, justifica.
Disponível em: https://exame.com/mercados/as-10-empresas-da-bolsa-que-tem-mais-
mulheres-em-conselhos/.
Brincadeira de criança: 6 crianças que “sem querer” viraram empreendedoras
Acesso em 16 de dezembro de 2020
Meu Negócio – UOL
Diz uma música do grupo infantil Palavra Cantada, que “criança não trabalha, criança dá
trabalho”. Bem, há controvérsias. Existem crianças que transformam suas brincadeiras em
excelentes fontes de renda. E isso acontece “sem querer querendo”, como se elas estivessem
criando uma nova brincadeira.
Para Ana Biavatti, idealizadora e fundadora da Oficina de Negocinhos, que ensina crianças de
6 a 14 anos a empreender, os pequenos não estão necessariamente preocupados em ganhar
dinheiro, e sim em explorar novas ideias e possibilidades.
15/09/2021 09:40:11

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“O verdadeiro sentido de empreender é você ter um sonho e descobrir os caminhos para
alcançá-lo”, diz Ana.
Paraaespecialista,ensinaramolecadaaempreenderéumaformadeprepará-losparaofuturo.
“Além de ensinar a importância do planejamento para atingir suas metas, ajuda a desenvolver
valores como respeito ao próximo e lealdade”, opina.
Mas no meio do caminho pode, sim, surgir um negócio lucrativo. Conheça seis histórias
de crianças que, despretensiosamente, acabaram exercendo a arte de empreender com
maestria.
Biel Baum, chef de cozinha
Com apenas 13 anos de idade, o chef de cozinha mirim Biel Baum faz eventos para crianças
e adultos sobre alimentação saudável. O brasileiro acumula em seu currículo dezenas de
palestras em diversas cidades do Brasil, Espanha e Suécia. E já se prepara para, no próximo
semestre, apresentar-se nos Estados Unidos e no México. Cada palestra dele custa entre 1,2
mil reais e 2 mil reais.
Nesse mês, é a vez da sua segunda apresentação no TEDx, evento que reúne pensadores das
áreas de tecnologia, ciência e negócios para discutir soluções acerca desses temas.
O interesse de Biel pela comida saudável começou aos 5 anos, quando decidiu parar de comer
carne vermelha. Cansado das restritas opções de cardápio infantil, aos 8 anos começou a ir
para a cozinha preparar seus próprios pratos.
Hoje, além dessas palestras, Biel mantém um canal de receitas no YouTube e já escreveu um
livro inspirado no famoso chef de cozinha inglês Jamie Oliver, a quem, inclusive, dedica sua
obra.
Meu Diário para Jamie Oliver − Realizando Sonhos e Inventando Receitas, já vendeu mais de mil
exemplares, e o dinheiro das vendas já tem destino certo.
“O valor arrecadado vai me ajudar a construir uma escola em Cabo Verde, na África”, revela
Biel. E o garoto faz mais planos para o futuro. Pretende abrir seu restaurante com um cardápio
infantil bem elaborado, gostoso e saudável.
“Porquenenhumacriançamerecesócomernuggets,batatinhasfritaseespagueteàbolonhesa.
É igual em todos os restaurantes aos quais eu vou”, explicou o cozinheiro durante sua primeira
apresentação no TEDx, em Campos do Jordão, em 2012.
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Leanna Archer, Leanna’s Hair
O que parecia uma simples brincadeira no porão da sua casa virou um grande negócio nos
Estados Unidos, mais precisamente em Nova York. Quando Leanna Archer tinha apenas 8 anos
de idade, ela começou a misturar ingredientes e a criar produtos para o cabelo, baseando-se
em uma receita de sua bisavó haitiana.
A princípio, os produtos eram apenas para uso próprio. Com o passar do tempo, as pessoas
próximas a Leanna ficaram interessadas em consumir seus xampus e cremes. Foi aí que ela
decidiu aumentar a produção.
“Eu conhecia tanta gente que queria usar os mesmos produtos que eu estava usando no meu
cabeloqueissomedeuaideiadefazerpropagandadoproduto”,afirmouajovemempreendedora
para o portal BBC Brasil.
Após dez anos do início da criação dos produtos de cabelo, Leanna já chega a faturar cerca de
500 mil dólares em vendas por ano. O negócio cresceu tanto que ela teve de envolver mais oito
pessoas no dia a dia da sua empresa.
O próximo passo é sair do porão de casa e se fixar em um espaço próprio. A linha de produtos
pode ser encontrada no porão de Leanna ou em sua loja virtual.
Moziah Bridges, Mo’s Bow
Ele só queria se “vestir com estilo” e acabou se tornando um jovem CEO. O menino de 13 anos
– que começou a empreender aos 9 – já vendeu mais de 200 milhões de dólares em gravatas-
borboleta.
Sua loja virtual, Mo’s Bow, surgiu quando ele procurava por gravatas nesse modelo que fossem
“estilosas” e encontrou pouquíssimas opções no mercado.
Nadescriçãodoseusite,elecontaporquegostadesseacessório:“Eugostodevestirgravatas-
borboleta porque elas me deixam com uma boa aparência e me fazem sentir bem”.
Para o seu negócio crescer, o menino contou com uma forcinha. Ele participou do programa
de TV Shark Tank, no qual pessoas comuns apresentam ideias de negócios e podem receber
investimentos para viabilizá-las.
15/09/2021 09:40:16

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E, para a sua alegria, Karen Katz, presidente do Neiman Marcus, e-commerce especializado em
comercializar artigos de marcas de luxo, como Christian Louboutin e Prada, viu a participação
do menino no programa de TV, gostou da ideia e fechou um contrato com Mo para revender
seus produtos.
Cory Nieves, Mr. Corys Cookies
Cansado de pegar ônibus para ir à escola, o pequeno Cory Nieves, de 10 anos, resolveu vender
cookies para levantar fundos e comprar um carro para a sua mãe levá-lo ao colégio.
Ele montou uma barraquinha em frente à sua casa, em Nova Jersey, e começou a vender,
por um dólar a unidade, seus biscoitos caseiros e 100% naturais. Ganhando clientes fiéis, ele
incluiu, posteriormente, limonada e chocolate quente em seu cardápio.
Como não entendia nada de cozinha − na época que começou o negócio era ainda mais jovem,
tinha apenas 5 anos − ele contou (e conta até hoje) com a ajuda da mãe para a produção e
fornadas.
Hoje, o menino chega a faturar até mil dólares por fim de semana. Qual o segredo do seu
quitute? Bem, ele explica em uma entrevista à rede CBS News: “Eles(as) são feitos com amor.
E são totalmente naturais, sem nenhum conservante”.
Quanto ao carro de sua mãe, bem, esse ele ganhou ao participar de um programa de televisão
nos Estados Unidos, onde também levou 10 mil dólares para investir no seu negócio.
Por enquanto, ele continua com sua barraquinha em frente de casa, mas agora os interessados
podem encomendar antecipadamente os cookies pelo site e buscar a encomenda no local.
E, se depender dos planos de Nieves, ele será um empreendedor em série. Conforme conta
na entrevista, sua próxima “brincadeira” será na indústria da moda. “Quero ter a minha própria
linha de roupas, sob a marca Mr. Cory”, revelou o garoto à CBS.
Robert Nay, Nay Games
É difícil encontrar crianças que não gostem de jogar videogame e brincar com aplicativos
de dispositivos móveis. Mas a paixão de Robert Nay foi além, e ele decidiu criar seu próprio
game.
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Em 2011, com apenas 14 anos, ele criou um aplicativo para iPhone que se tornou febre e
desbancou o sucesso mundial da época (nada menos que o jogo Angry Birds) do topo da lista
de aplicativos mais baixados da Apple Store.
Com menos de uma semana, o jogo gratuito Bubble Ball foi baixado por mais de 2 milhões de
usuários. O sucesso surpreendeu até mesmo o garoto.
“Eu não tinha ideia de que iria dar tão certo e se tornaria o jogo mais baixado da loja”, disse o
desenvolvedor mirim para o site KSL.com.
Enquanto jogos que chegam às paradas de sucesso, como o Angry Birds, são criados por
equipes de desenvolvedores profissionais, o Bubble foi desenvolvido somente pelo menino,
em um mês, em um programa chamado Corona SDK (que ele aprendeu sozinho a usar).
Com o sucesso do aplicativo, ele fundou a Nay Games e planeja desenvolver outros produtos,
dessa vez pagos.
João Pedro Miranda Caldas, Mirim Photos
Ao deixar o Brasil e ir morar na França, João Pedro Miranda Caldas ficou entediado com o novo
cotidiano. Lá, nos primeiros meses, ele não tinha amigos e nem sequer falava francês. Para
driblar os momentos de solidão, o menino de 13 anos aprendeu a fotografar com o padrasto, a
quem, aliás, credita boa parte de seu sucesso.
“Minha mãe e meu pai (mesmo estando no Brasil) me incentivaram bastante, mas o meu
padrasto é minha grande inspiração”, conta o garoto.
A partir daí, tirar fotos virou um hobby e até uma fonte de renda para o garoto. Isso porque, ao
voltar para sua pátria-mãe, ele criou o site mirim.photos para apresentar o grande acervo de
fotos tiradas durante sua estada na Europa.
Precisando de dinheiro para investir em equipamentos fotográficos, ele decidiu vender suas
artes. As imagens podem ser adquiridas por 20 reais e são enviadas pelos correios com uma
dedicatória de João. E se engana quem acha que os interessados em suas fotos são apenas
amigos e familiares.
“Está dando certo, recebo pedidos de pessoas que não conheço”, conta o fotógrafo.
Viu só? Nunca é cedo ou tarde demais para empreender. Se você tem uma boa ideia, dê asas a
ela e invista no seu próprio negócio!
15/09/2021 09:40:21

15
Disponível em: https://meunegocio.uol.com.br/blog/brincadeira-de-crianca-6-criancas-que-
sem-querer-viraram-empreendedoras/#rmcl.
Jovem empreendedor abre o seu próprio negócio com apenas R$ 35 reais
O negócio deslanchou após Frederico Amorim passar pelo Núcleo de Empreendedorismo
Juvenil do Sebrae
Acesso em 16 de dezembro de 2020.
Por Sebrae
Frederico Amorim, 28 anos, é um exemplo de como o empreendedorismo pode transformar
vidas. Morador do Aglomerado Morro das Pedras, em Belo Horizonte, Fred, como é conhecido,
abriuopróprionegócio,umaempresaespecializadaemalimentaçãosaudável,comapenasR$35
reais. Mas, até chegar lá, foram várias tentativas de negócios frustradas e empreendimentos
quebrados.
Fred começou a empreender aos 11 anos de idade. Ele queria uma bicicleta, mas sua mãe não
tinha condições de comprar. Então, ele começou a vender bala, chiclete, brincos magnéticos
e outras bugigangas na escola. Mas não demorou para a diretora da escola proibir as vendas.
Essa foi a primeira aventura de Fred no mundo empresarial.
Alguns anos depois, ele e o irmão decidiram montar uma lan-house. Com algumas economias,
começaram o negócio, porém, logo tiveram mais uma decepção: foram assaltados e os ladrões
levaram tudo. “Não tínhamos nenhum dinheiro guardado. Tudo que a gente ganhava, gastava”,
relembra Amorim.
Para pagar as contas, o jovem resolveu trabalhar como estoquista numa loja de calçados
femininos. Mas o emprego não durou muito tempo pois, novamente, seu irmão propôs montar
outro negócio: uma confecção de roupas. “Levamos calotes de vários clientes e quebramos de
novo”, revela. Para saldar as dívidas, Fred subiu o morro batendo de porta em porta e vendeu
as roupas a preço de atacado.
Foi quando ele resolveu ingressar no Núcleo de Empreendedorismo Juvenil (EFG NEJ), projeto
social da Escola do Sebrae para jovens da rede pública, que funciona no Plug Minas, em Belo
Horizonte. Lá ele aprendeu sobre empreendedorismo e técnicas de gestão de negócios.
15/09/2021 09:40:24

16
Na mesma época, Fred recebeu a proposta de um amigo para trabalhar como garçom, um dia
por semana. Para aceitar o convite, ele precisava cortar o cabelo, fazer a barba, conseguir
as roupas e os sapatos. Ele foi a uma barbearia e pendurou a conta, conseguiu as roupas e o
calçado emprestados e foi trabalhar. Dos R$ 50 reais recebidos, pagou R$ 15 no salão. Com os
R$ 35,00 que sobraram comprou ingredientes para fazer palha italiana.
O produto teve boa aceitação e Fred descobriu, por meio de uma pesquisa de mercado, que
seus clientes buscavam alimentos mais saudáveis. Nascia então a Mix Lanches, empresa de
sanduíches naturais. Aos poucos, Fred foi incorporando novos produtos, como bolos no pote e
sucos naturais, aprimorando a marca e as embalagens.
No Núcleo de Empreendedorismo Juvenil (EFG NEJ), Fred desenvolveu o plano de
negócios da empresa e o negócio deslanchou. Após concluir o curso, formalizou-se como
Microempreendedor Individual (MEI) e lançou um delivery na comunidade. “O NEJ foi a minha
porta para o mundo”, destaca. Hoje, a Mix Lanches trabalha apenas com alimentação acessível
e saudável para empresas.
Fred se tornou inspiração para a comunidade e, atualmente, é convidado para dar palestras
em escolas e empresas. “Descobri que ser empreendedor não é só montar um negócio incrível,
mas sim uma forma de lidar com a vida”, destaca. “O bom empreendedor encara os desafios
como oportunidades, não desiste com os obstáculos e está sempre buscando conhecimento.
É isso que me mantém no mercado”, finaliza Amorim.
Disponível em: https://g1.globo.com/mg/minas-gerais/especial-publicitario/sebrae-historias-
de-sucesso/noticia/2018/07/23/jovem-empreendedor-abre-o-seu-proprio-negocio-com-
apenas-r-35-reais.ghtml.
Mulheres empreendedoras inovaram mais durante pandemia, diz estudo
Diário de Pernambuco
Uma pesquisa realizada pelo Sebrae e Fundação Getúlio Vargas mostra que mulheres
empreendedoras demonstraram maior agilidade e competência ao implementar inovações
em seus negócios durante a crise econômica causada pelo novo coronavírus. De acordo com
o levantamento, a maioria das mulheres (71%) faz uso das redes sociais, aplicativos ou internet
para vender produtos. Já o percentual de homens que utilizam essas ferramentas é bem
menor: 63%. Essa vantagem das mulheres diante dos empresários também foi verificada no
uso do delivery e nas mudanças desenvolvidas em produtos e serviços.
15/09/2021 09:40:26

17
O estudo, realizado entre os dias 27 e 31 de agosto, revelou que a maioria dos empresários
registrou uma diminuição do faturamento mensal a partir do início da pandemia, com uma
situação ligeiramente pior para as mulheres (78%) em comparação com os empresários do
sexo masculino (76%). Por outro lado, elas passaram – por força das medidas de isolamento
social – a utilizar mais as vendas on-line do que os homens (34% delas contra 29% dos
empreendedores). As mulheres donas de negócios também inovaram mais na oferta de seus
produtos e serviços (11%) contra 7% dos homens; e usaram mais os serviços de delivery (19%),
enquanto 14% dos empresários passaram a adotar essa mesma estratégia.
Para o presidente do Sebrae, Carlos Melles, esse fenômeno pode ser explicado – em grande
parte – pelo nível de escolaridade das mulheres empreendedoras. “As mulheres são mais
escolarizadas do que os homens: 63% delas têm nível superior incompleto ou mais, contra
55% dos homens com esses mesmos níveis de escolaridade”, comenta. Outra possível
explicação pode estar, segundo o presidente do Sebrae, no fato do percentual de mulheres
jovens empreendendo ser maior do que o de homens (24% delas têm até 35 anos, contra 18%
deles(as) ).
O levantamento também mostrou que há uma predominância das mulheres em empreenderem
em casa (35%), em comparação com os homens (29%). Em geral, essa situação se dá em razão
das mulheres buscarem compatibilizar a rotina do negócio com as demandas da família. A
pesquisa também revelou que a maioria dos empreendedores está em processo de reabertura,
com ligeira vantagem para as mulheres (76%) em relação aos homens (75%).
Disponívelem:https://www.diariodepernambuco.com.br/noticia/vidaurbana/2020/09/mulheres-
empreendedoras-inovaram-mais-durante-pandemia-diz-estudo.html#:~:text=Mulheres%20
empreendedoras%20inovaram%20mais%20durante%20pandemia%2C%20diz%20
estudo,-Publicado%20em%3A%2024&text=Uma%20pesquisa%20realizada%20pelo%20
Sebrae,econ%C3%B4mica%20causada%20pelo%20novo%20coronav%C3%ADrus
Momento 2
Instruto(a): nesse momento, é importante contextualizar o significado de competências
e habilidades, pois a atividade foi voltada para que, além de detectar essas características
nos exemplos expressos em notícias, o(a) jovem tenha visão do contexto e o que representa
a administração no cenário de um mundo globalizado, perpassado pela tecnologia e inovação.
Explore o sentido de competência como sendo uma conjuntura de conhecimentos, de atitudes
eaçõesbaseadasnaexperiênciaquetornacadaindivíduoaptoparadesempenhardeterminada
função. Essas competências utilizam-se de nossas operações mentais, como por exemplo,
15/09/2021 09:40:28

18
a capacidade de tomada de decisões. Já as habilidades, se ligam a conhecimentos práticos
como: mostrar-se nas ações, saber fazer, como fazer, saber se comportar; esses conceitos
estãootempotodorelacionadosedefinemtambémoêxitodaorganização.Expliquequeessas
competências e habilidades são desenvolvidas e aperfeiçoadas para que possam assumir suas
rotinas profissionais da melhor forma possível.
Momento 3
Instrutor(a): como fechamento, peça para observem na folha utilizada na atividade do início
daoficinaascaracterísticasehabilidadesquedestacaramnasmatérias.Façacomqueeles(as)
percebam como isso se alinha às suas experiências de vida, de modo que possam identificar
seus potenciais e pontos a serem desenvolvidos para que possam crescer profissionalmente
cada vez mais.
Fundamentação: os conceitos de habilidades e competências está amplamente presente
nos anúncios de vagas de emprego e são utilizados como exigências para a execução de
determinadas tarefas ou como requisitos de cargos, reconhecer quais são estes requisitos
para o profissional de administração e direcionar a jornada de formação do(a) aprendiz para
aprimorar estas habilidades e competências.
Estratégias de ensinagem 2 e fundamentação: real e virtual
Instrutor(a): o mundo está em constante transformação, e parte dele atualmente está na
evoluçãodigitaldasempresasesuasestratégiasdenegócio.Oprofissionaldaáreadeadministração
deve estar atento, acompanhar e/ou se antecipar a essas as mudanças de mercado.
Apresente aos participantes alguns exemplos dessas transformações:
• Indústria do cinema e as plataformas de streaming.
• Serviços de entrega de alimentos e refeições.
• Lojas virtuais.
• Redes sociais e novas profissões (youtuber, blogueiros/blogueiras, influencer digital e
correlacionados).
• Jornada home office.
15/09/2021 09:40:31

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Pergunte aos(às) aprendizes se conhecem ou acompanham as tendências do mercado e se
sabem de alguma outra transformação, além das citadas nos exemplos. Deixe listado em um
quadro branco, ou qualquer outra forma visível para todos(as), os apontamentos trazidos.
Momento 1
Instrutor(a): divida a sala em grupos, cada grupo escolherá uma das mudanças de mercado
debatidas no início dessa estratégia de ensinagem. Após essa escolha, devem discutir no
próprio grupo os pontos positivos que essas mudanças proporcionam e como era o cenário
antes dela.
É importante garantir nesse momento que cada grupo fique com um tema diferente do
outro.
Momento 2
Instrutor(a): cada grupo deverá elaborar uma apresentação curta sobre o que foi debatido
para apresentar aos demais, comparando como o mercado era antes e como ele está agora,
quais as vantagens reais para o cliente final e para a cadeia de produção daquele negócio.
Após as apresentações, abra um debate em grupo valorizando as experiências dos(as)
aprendizes e destacando comentários que estejam relacionados ao que vem sendo construído
nesta oficina.
Fundamentação: o profissional de administração deve estar sempre preparado para as
tendências de mercado que afetem resultados e sintonizado com as tecnologias aliadas a
novos conceitos de atendimento ao cliente.
Nesta atividade, o(a) aprendiz poderá se inteirar sobre as principais tendências da era digital
e planejar como isso poderá afetar a sua trilha de estudos, além de compreender através do
comparativo como que as mudanças foram acontecendo gradativamente, porém em curto
prazo, o que dá senso de urgência para os(as) jovens aprendizes.
15/09/2021 09:40:33

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Estratégias de ensinagem 3 e fundamentação: planejando a transformação
Instrutor(a): nas atividades anteriores, o(a) jovem aprendiz pôde compreender quais
competências, habilidades e características pertencem ao profissional da administração e
como o mercado tem se transformado com o passar do tempo.
Isso será de grande importância para a conclusão dessa estratégia de ensinagem, pois ela
tem como objetivo exercitar a criatividade do(a) aprendiz e pôr em prática o que foi visto até o
momento.
Para aproximar da realidade deles(as), peça que levantem casos da empresa na qual atuam,
das suas escolas de empreendimentos locais ou de suas comunidades que tenham a
possibilidade de se inserir no ambiente digital. Conforme os(as) aprendizes trouxerem os
casos, anote em um quadro branco, ou de outra forma que seja visível para todos(as), as
situações trazidas.
Na sequência, questione quais podem ser as possíveis barreiras que impedem essa
transformação, sempre anotando de maneira visível para todos.
Agora com as habilidades de administradores, eles(as) devem, ainda em grupo, traçar um
plano de ação para a transformação digital de um dos casos que estão a vista para todos(as) no
quadro branco ou outro modo de visualização.
Eles(as) devem elaborar uma nova apresentação, porém, dessa vez, como se estivessem
falando com o dono do negócio, considerando agora as barreiras do percurso e as vantagens
quando o projeto for implementado.
Abra espaço para que eles(as) dividam como foi assumirem o papel de administradores
momentaneamente. Relacione o que foi discutido até o momento com o que os profissionais
da área passam, em maior e menor escala, para que seus empreendimentos, estratégias e
negócios deem certo.
Fundamentação: o mundo está em constante mudança, como pode-se perceber na
atividade. Tudo à nossa volta apresenta fluidez, se altera com facilidade e o desafio das
empresas, do administrador e dos colaboradores é se reinventar continuamente, utilizando
a tecnologia a seu favor. Mas, o que as empresas têm de mais valioso, é sempre seu capital
humano, a diversidade, a colaboração entre as partes. Nesse cenário, o administrador e o
colaborador desempenham papéis cruciais dentro de uma organização para diagnosticar o
15/09/2021 09:40:36

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cenário, planejar as ações, levantar estratégias, conhecer o público alvo e também os seus
colaboradores, de modo que os objetivos individuais e da organização se cumpram através
deles(as), já que são os principais parceiros.
O objetivo, além de trazer o olhar para esse perfil que se destaca no cenário globalizado, é
mostrar a importância das competências e habilidades aliadas a uma visão mercadológica.
Nela, os administradores, empreendedores e colaboradores têm direcionado seu olhar
para os princípios de adaptação das exigências do consumidor e das transformações desse
momento, não só da globalização, mas das geradas pela pandemia, agindo de forma a integrar
o planejamento das ações à execução, ou seja, todas as partes de uma empresa são vistas
como interdependentes. Além disso, obedecem ao princípio decisório, em que todas as
ações, avaliações e processos da empresa devem se orientar com base no mercado do qual
escolheram fazer parte.
A visão mercadológica nesse quadro é a empresa trabalhando de acordo com o segmento que
escolheu, criando e produzindo de acordo com a demanda de seu público alvo (os clientes).
A importância do ciclo de produção é alta, pois qualquer empresa deve seguir o caminho:
planejamento, organização, liderança, execução e controle, e a sua aplicação deve gerar um
constanteautofeedback.Asituaçãodapandemiatambémestimulaaautogestão,relacionando
o tempo de realização e o planejamento estratégico para qualquer atividade.
15/09/2021 09:40:38

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3. Faz sentido!
Descrição:nessecursoestamosconhecendoqualéoperfildoprofissionaldeadministração.
A partir da atividade das notícias, pode-se notar quais são as características fundamentais
para que o profissional tenha êxito nas suas atividades. Eles(as) começam a se ver não como
aprendizes, mas como parte da empresa e que podem e devem contribuir com as realizações
dela. Quando o indivíduo reconhece suas atividades, ele(a) entende as especificidades e sabe
reconhecer as habilidades. Apresenta um resultado alto no seu rendimento e realiza as tarefas
com mais empenho, enxergando sentido nas suas entregas.
Nas mídias, nos livros e na vida somos cercados de exemplos de empreendedores,
administradoresedeprofissionaisdeadministraçãoquesedestacamdosdemais.Naprimeira
parte da atividade, os(as) aprendizes leram e identificaram características e habilidades
presentes nos exemplos das matérias. A primeira característica é enxergar uma necessidade,
pois o perfil do administrador deve aliar a proposta a algo que seja palpável para a realidade
do produto ou serviço que oferta. A segunda característica presente é entender o seu público-
alvo, afinal a empresa deve definir quem quer atingir e para isso, alinhar o que realmente
deseja. A terceira é a liderança. Um bom administrador só realiza seus planos quando toma
conta da sua ideia, planeja, executa, checa os resultados e age.
Desse modo, entende-se que o profissional de administração precisa compreender o que vai
fazer,verificarocenárioemqueatuaráerealizarverificaçõesdepossibilidadesdeações.Além
disso, projetar como será feito o trabalho, executar e aprender com os resultados para que
possa contribuir e melhorar o serviço ou produto entregue (teremos aprendizes de diversas
empresas).
Instrutor(a): ao apresentar as características, peça que olhem para o que escreveram e
pergunte se todas as características que abordaram no começo estavam alinhadas com o que
perceberam após a atividade.
Estratégias de ensinagem 1 e fundamentação: qual é o perfil?
Descrição: depois de explicar as características para os(as) aprendizes, é o momento
deles(as) mostrarem o que absorveram. A atividade abordará cases de profissionais de
sucesso, e que, com os 5 cases, tragam as características presentes no que leram.
15/09/2021 09:40:41

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Instrutor(a): nessa atividade você deverá checar se eles(as) compreenderam as
características, apresentando 5 perfis de administradores brasileiros para refletirem. Peça
para que um(a) deles(as) leia cada perfil e, ao final de cada case, pergunte quais foram as
características que permitiram àquele profissional de administração se destacar.
A sua provocação é essencial para que eles(as) possam salientar as características de cada um
dos profissionais apresentados. Assim, gerará um maior impacto e trará a eles(as) a visão de
negócio necessária para atuar nas empresas em que estão.
1. Luiza Helena Trajano: nascida em Franca, começou de baixo e, após sonhar e planejar,
conseguiu atingir o sucesso que queria, se tornando um grande exemplo de atitude
empreendedora. Começou trabalhando de balconista na loja de varejo da família, aos 12
anos, passou por diversas áreas da empresa, desde o financeiro até a área de vendas,
antes de se transformar na Supervisora-Intendente da Magazine Luiza em 1991.
Com formação em Direito e Administração de Empresas, conseguiu transformar a
empresa da família em concorrente direta de outras empresas consolidadas do varejo,
como Casas Bahia e Ponto Frio. Após assumir a Presidência da Empresa, em 2008,
expandiu a Magazine Luiza para várias cidades do Brasil, aumentando a valorização da
marca, que conta com 740 lojas em 16 estados do Brasil.
Com uma liderança, que os funcionários chamam de forte e carismática, ela conseguiu
não somente a modernização da empresa, mas trazê-la para a era digital criando a
personagem Lu e o E-commerce Magalu, abrindo espaço não somente para as vendas
de seus produtos, mas para vários microempresários durante a pandemia.
2. Silvio Santos: é uma das figuras da comunicação brasileira mais conhecidas no Brasil
e com reconhecimento em vários países. Mas Senior Abravanel (seu nome de batismo)
começou em 1944, com 14 anos, trabalhando como camelô nas ruas do Rio de Janeiro
(cidade natal).
Silvio sempre foi dotado de uma grande habilidade de se comunicar e cativar as pessoas
com quem falava, o que lhe rendeu um convite para entrar numa rádio. Não demorou
muito para que participasse de programas de calouros na Televisão e ganhasse seu
primeiro programa: Vamos brincar de forca.
15/09/2021 09:40:43

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Hoje em dia, com seus 90 anos, é consagrado como o maior comunicador vivo no Brasil,
sendo responsável por dar fama a personagens dos seus programas, como Roque,
Lombardi e Liminha. Ele também é conhecido por ter adquirido os estúdios Anhanguera
e criar o Sistema Brasileiro de Televisão, SBT, sendo o dono da terceira emissora com
maior audiência do país, que lançou nomes como Gugu, Eliana e consolidou a carreira
de outra grande comunicadora, já falecida, Hebe Camargo.
Com um grande espírito empreendedor, além da emissora, também é dono da rede de
hotéis Jequitimar, empresas de capitalização e da Jequiti, empresa de cosméticos. E a
grande jogada de empreendedor foi criar o Grupo Silvio Santos, que não só possibilitou
a ele ser dono de mais de um tipo de empresa, fazendo-o presente não só na televisão,
mas em serviços e produtos no Brasil todo.
3. Abílio Diniz: o criador do maior grupo varejista do país, Abílio dos Santos Diniz, nasceu
em São Paulo em 1936. Tinha o sonho de ser professor, mas seu pai o propôs abrir
um mercado, que ele ajudou a transformar na rede mais consolidada do mercado, a
Companhia Brasileira de Distribuição.
Formado em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), em
1956, fez a rede Pão de Açúcar se firmar por trazer diferencias, como o conceito de
hipermercados (que vendem mais do que mantimentos, mas alimentos prontos e
eletrodomésticos) e o uso de esteira rolante para acelerar o processo de compras,
coisas que ainda não estavam presentes no país.
Abílio formou-se na Escola de Administração de Empresas da Fundação Getúlio
Vargas (FGV), em 1956. E enquanto pensava em continuar seus estudos no exterior, foi
surpreendido pelo pai com a proposta de abrirem um supermercado.
Hoje em dia, Abílio Diniz além de ser um dos maiores nomes da administração do Brasil,
conhecido pelo temperamento forte e agressivo, não faz parte mais da administração
das Redes Pão de Açúcar, após a perda do controle para o Gigante Francês Casino. Criou
a empresa de investimentos Península com 80 anos, a qual lidera, além de ser um dos
principais acionistas do Grupo Carrefour.
15/09/2021 09:40:46

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4. Roberto Justus: conhecido como o apresentador da versão brasileira de “O Aprendiz”, o
empresário, administrador e publicitário, Roberto Justus, foi na contra mão e começou
seu sucesso saindo do negócio da família e entrando como sócio de uma agência de
propaganda, que viria a ser o Grupo Newcom, que, mais tarde, associada com a empresa
britânica WPP, tornou Justus sócio do maior conglomerado de comunicação do mundo,
controlando as Agências Y&R, Grey Brasil, VML Wunderman, Red Fuse e a empresa Ação
Premedia e Tecnologia.
Roberto é formado em Administração de Empresas pela Universidade Mackenzie e é
conhecidoporutilizarassuashabilidadesparagerirsuasempresascomagressividadee
assertividade. Durante as temporadas do programa “O aprendiz”, mostrou que defender
uma marca não é apenas saber vendê-la, mas gerir e saber lidar com as adversidades,
sendo os vencedores exemplos de profissionais que aprendem, pois todos, exceto
a primeira vencedora que se tornou seu braço direito, têm a sua própria empresa
atualmente.
5. Carlos Martins: o curitibano, mais conhecido como Carlos Wizard, é considerado um
dos maiores empresários do Brasil na atualidade. Filho de pessoas humildes, teve
a oportunidade de aprender inglês e viajar aos Estados Unidos graças à parceria
missionária da igreja que ele e os pais frequentavam, onde realizou e terminou os cursos
de Ciência da Computação e Estatística.
Graças a essa experiência, também pôde morar na Europa por 2 anos. Logo após, voltou
ao Brasil com o intuito de constituir família e, para se manter, começou a dar aulas de
inglês. Com uma metodologia diferente, foi se destacando até que criou a Wizard Escola
de Idiomas, que logo tornou-se franqueada, e numa manobra agressiva, conseguiu
comprar outras oito escolas, como a Yázigi e a Microlins.
Para ter controle de tudo, criou o grupo Multi Educação, o qual vendeu em 2013 para
o grupo Britânico Person por 2 milhões de reais. Depois da venda, comprou a rede de
produtos naturais Mundo Verde e foi responsável pela mediação que trouxe a rede
norte-americana Taco Bell para o Brasil. Além disso, comprou 35 por cento das ações
da escola de inglês Wise-Up.
Fundamentação: apresentar aos(às) aprendizes perfis de profissionais bem-sucedidos
que começaram de baixo da perspectiva ao(à) jovem aprendiz de que as habilidades de um
profissional de administração podem e devem ser desenvolvidas durante a juventude, quando
eles(as) têm a oportunidade de aplicar nas rotinas do estágio o que aprendem, eles(as) podem
errar e aprender com esses erros, evoluindo para uma nova fase.
15/09/2021 09:40:48

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Se julgar pertinente, instrutor(a), aproveite este momento para dizer que cada pessoa tem sua
própria jornada pessoal de evolução, mas que com empenho estudo e muita tentativa e erro,
as coisas vão se acertando e na medida que o tempo passar, todos(as) podem ir melhorando
seus planos de carreira.
Estratégias de ensinagem 2 e fundamentação: na sua empresa
Instrutor(a): agora o(a) aprendiz colocará em prática as habilidades do perfil administrativo
atuandonaempresaemquefazestágio.Paraisso,assimcomonaatividadeanterior,o(a)jovem
deverá escolher uma personalidade da empresa em que está estagiando, e pela observação e
pelo que foi aprendido na oficina, determinar alguns elementos:
• Qual cargo ela ocupa?
• Qual é o plano de carreira para alcançar esse cargo?
• Quais habilidades de administração ela utiliza em sua atividade?
• Há algum case que você jovem conheça sobre a atuação desta pessoa?
Peça para que o(a) jovem faça um comparativo ao que foi identificado na atividade anterior.
Forme grupos e peça para que os(as) jovens aprendizes escolham um dos profissionais que
foram apontados nessa atividade, dividam com os(as) demais o porquê aquele profissional ser
escolhido pelo grupo e qual a importância do case para a empresa em que atuam.
Fundamentação: esta atividade visa estimular o(a) jovem a reconhecer que casos de
profissionais de administração bem-sucedidos que estão em todos os lugares e encontrar a
inspiração para sua própria carreira, que pode estar mais perto do que ele(a) imagina.
Aproveite este momento, instrutor(a), para estimular o(a) jovem aprendiz a aprender com
os mais experientes macetes e dicas do mundo da administração ou do cargo que desejam
ocupar, o que eles(as) estudaram e os principais desafios que encontraram, para que possam
se preparar com antecedência.
A intenção é que ao atingir o sucesso, o próprio jovem aprendiz seja visto como exemplo de
quem trilhou o melhor caminho.
Estratégias de ensinagem 3 e fundamentação: cases
Instrutor(a): nesta atividade o(a) aprendiz irá praticar a sua habilidade de criar estratégias
considerando o público alvo, os recursos e objetivos.
15/09/2021 09:40:51

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O case que será apresentado a seguir pertence a um empresário de sucesso, porém, as
características de um administrador de sucesso podem ser aplicadas tanto na sua própria
empresa como trabalhando em outras empresas. Pessoas com perfil de “dono da empresa”
são um diferencial no mercado de trabalho.
“Uma pequena comerciante de chocolates tem o papel de receber os pedidos de seus(suas)
revendedores(as), encomendar o que precisa com os fabricantes e embalar cada produto. Em
uma páscoa, houve alta demanda de chocolates e a sua produção não conseguiria atender a
aquela demanda”.
Para não perder o negócio e conseguir atender aquele pedido, o que este empresário poderá
fazer? Lembre-se de utilizar as habilidades aprendidas até esse momento da oficina.
Momento 1
Instrutor(a): em grupos, os(as) aprendizes deverão elaborar uma solução para o case
apresentado. Deixe-os livres para trabalharem com as hipóteses que quiserem, entretanto, os
alerte sobre a necessidade de pensar no cliente final e na rentabilidade do negócio.
Abra discussão sobre a resolução que os grupos elaboraram para este case.
Momento 2
Instrutor(a): após a discussão em grupo, apresente a solução dada ao case real da Cacau
Show.
“Esse case é extraído da história real do Alexandre Costa, fundador da Cacau Show. Sua
empresa nasceu como um pequeno negócio e sua visão como administrador mudou os rumos
da marca para o sucesso.
Nascido na zona norte de São Paulo, no bairro da Casa Verde, Alexandre Costa herdou o espírito
empreendedor da sua família, filho de uma vendedora de produtos de beleza em domicílio e de
um tecelão.
Ainda criança, Alexandre acompanhava a sua mãe na venda de produtos de beleza, servindo
também como modelo para os catálogos montados pela mãe.
Aos 14 anos, em 1984, a mãe de Alexandre mudou de segmento, começando as vendas de
chocolate. A sua função era de receber os pedidos das revendedoras, fazer as encomendas
nos fabricantes e embalar cada produto.
15/09/2021 09:40:53

28
A demanda pelos chocolates foi tão grande que o fabricante acabou não dando conta
da produção, obrigando o encerramento das vendas para manter a qualidade do serviço
responsável pelo sucesso do empreendimento.
Com a ideia de vender chocolates da mãe, Alexandre retoma o negócio 3 anos depois com o
objetivo de provar a sua competência.
Logo na primeira páscoa do novo negócio montado por ele, uma crise enorme surgiu.
A venda de mais de dois mil ovos de chocolate de 50g tinha tudo para ser o passo inicial perfeito
para o recém fundado empreendimento, porém um pequeno erro quase arruinou tudo.
Alexandre não tinha o conhecimento completo da atividade dos seus fornecedores, e, nas
vésperas da páscoa, descobriu que a fábrica não daria conta da demanda. Justamente o erro
que para ser evitado foi o motivo do fechamento do negócio anterior gerido pela sua mãe.
Era necessário agir ou toda a credibilidade construída seria perdida por um momento único e
frustrado.
Alexandre então colocou as mãos na massa, comprando os materiais necessários para a
fabricação dos ovos de páscoa e buscando alguém que o pudesse ajudar.
Mesmo com uma margem de lucro muito inferior ao planejado, Alexandre cumpriu o acordo
firmado com os seus clientes e conseguiu realizar a entrega que era vista como impossível.
Entãodesseacidentequetrouxeumlucrode500reais,AlexandreCostacomeçouachocolataria
mais famosa do Brasil, a Cacau Show.”
Texto extraído do site: https://www.goupdigital.com.br/sem-categoria/conheca-o-incrivel-
case-de-sucesso-da-cacau-show/
É possível ter boas lições de administração a partir desse case:
• A importância de cumprir as expectativas dos clientes.
O cliente é parte importante do negócio, ao firmar compromisso com ele, certifique-se de
cumpri-lo para que a expectativa dele com o produto seja positiva. Se Alexandre tivesse
falhado com o que havia combinado com seus clientes, provavelmente não existiria a Cacau
Show hoje.
15/09/2021 09:40:55

29
Nada é mais importante do que garantir a satisfação do cliente, não importa se isso vai custar
algumas noites de sono ou uma fatia do lucro projetado. Um cliente insatisfeito é mais do que
uma oportunidade perdida de fidelização, é um problema para a sua empresa.
• Investir naquilo que faz a diferença.
Logonoinício,Alexandreinvestiuovalorqueobtevedelucroeissofoiumfatormuitoimportante,
direcionar os lucros de forma inteligente garante um capital de reserva e também um capital
para investimentos, o pensamento deve focar no resultado a médio e longo prazo.
Outroponto,éconsolidaramarcacomforçanomercado,utilizandoaqualidadenoatendimento,
treinamento de pessoal para a padronização de serviço e comunicação eficiente.
• Aprender com as experiências de outros gestores.
Umtermomuitoutilizadonamúsicaéoartista“esponja”.Referindo-seamúsicos“camaleônicos”
como os Beatles ou David Bowie, usa-se o termo esponja, que significa a absorção daquilo que
está acontecendo em volta.
Todo bom gestor também é uma esponja quanto ao que está acontecendo no mercado.
Alexandre Costa começou a aprender com a sua mãe e sem dúvidas não parou de estudar.
Conteúdoscomoesseque,fortalecemagestãocomaexperiênciadegestoresqueconseguiram
alcançar o sucesso.
• Colocar o cliente sempre em primeiro lugar.
O cliente é a prioridade de qualquer negócio bem-sucedido. As estratégias devem ser
desenhadas para atender às necessidades do público, garantindo a construção de uma
verdadeira experiência de consumo.
O case de sucesso da Cacau Show é o melhor exemplo disso. Todas as estratégias de gestão,
incluindo o marketing, construção das lojas e desenvolvimento de parceiros, são realizadas
com foco no cliente.
O cliente é o protagonista da empresa e é dever do gestor conhecê-lo e atendê-lo como
ninguém.
15/09/2021 09:40:58

30
Fundamentação:comocase,o(a)jovemaprendizirácompreenderquedurantesuatrajetória
como administrador ele terá diversos desafios relacionados a dificuldades financeiras,
de insumos ou outras quaisquer. Durante a elaboração da solução, poderão praticar sua
criatividade para manter a qualidade da entrega sem comprometer o compromisso criado
com seus clientes e a importância de cuidar do negócio como se fosse o seu próprio, pois a
engrenagem como um todo depende do desempenho dele também.
Aproveite para reforçar as lições aprendidas com este case e que são demonstradas pelo
próprio texto complementar.
15/09/2021 09:41:00

31
4. O que achou?
Escutatória
Descrição: esse é o momento do encerramento da exposição dos conceitos desta oficina.
Dessa maneira, a escutatória visa averiguar se os temas abordados levaram à reflexão e à
transformação do pensamento pelos(as) aprendizes. Permitir que o(a) aprendiz demonstre
suas percepções, incentivando-os à participação e interação com os demais colegas
participantesdaoficina.Essaaçãopoderáserfeitaapartirdegestos,dramatizações,alguma
imagem das redes sociais ou com situações interessantes que tenham significado para
os(as) jovens aprendizes, vivenciadas durante a prática e a socialização entre eles(as).
Instrutor(a): antes de iniciar a escutatória, proponha que os(as) aprendizes analisem
de forma geral como foi a oficina, ressaltando os principais conteúdos abordados no dia,
apontandoquaisforamospontosfortes.Peçaparaqueconsideremoimpactodaparticipação
de cada um nas atividades propostas e, principalmente, se as dúvidas surgidas ao longo do
processo foram sanadas e, com isso, puderam considerar algum aprendizado significativo
dentro da temática explorada. Dê liberdade ao(à) aprendiz para que conte o que achou da
oficina. Esteja atento ao conteúdo expressado por eles(as), para que você utilize o que está
ouvindo para aplicar melhorias na próxima oficina.
Estratégias de ensinagem 1 e fundamentação: avaliação de reação
Instrutor(a): a aplicação dessa avaliação de reação incentiva os(as) aprendizes à prática
da escrita e, assim, a escreverem de forma crítica os seus comentários a respeito dos
conhecimentos teóricos adquiridos e ampliados, a partir da compreensão das atividades
desenvolvidas ao longo do dia nos diferentes momentos da oficina. Complemente a
escutatória,utilizeomodelo“Curti!NãoCurti!Comentar!”comoestratégia,aqualcontemplará
asrespostasobjetivasetambémofereceráespaçoparaqueos(as)jovensaprendizespossam,
de forma assertiva, dissertar suas opiniões sobre os principais conteúdos abordados no dia,
além das atividades propostas e suas conduções.
15/09/2021 09:41:03

32
Para iniciar esse momento, prepare antecipadamente e em número suficiente para ser
distribuída a cada jovem aprendiz, uma folha contendo o questionário de avaliação a partir do
modelo, que aborda os principais pontos a serem considerados na oficina desse dia.
Segue abaixo um exemplo de questionário de avaliação de reação contendo os principais
pontos a serem considerados na oficina desse dia, utilizando o modelo “Curti! Não Curti!
Comentar!”.
Caro(a) aprendiz, com base nas perguntas abaixo, responda como você avalia esta oficina,
considerando: a ampliação e aquisição de conhecimentos, as atividades propostas, como elas
foram desenvolvidas e como elas podem contribuir para que você obtenha conhecimento do
perfil do Profissional Administrativo.
O que você achou do tema da oficina de hoje?
( ) Curti! ( ) Não Curti! Comentar!
O que você achou das atividades propostas para o desenvolvimento da temática da oficina de
hoje?
Oquevocêachoudodesenvolvimentodasatividadescomomeiofacilitadordasuacompreensão
dos conceitos apresentados ao longo da oficina de hoje?
O que você achou da apresentação teórica envolvendo a temática da oficina de hoje?
15/09/2021 09:41:05

33
O que você achou da contribuição da oficina de hoje para os seus conhecimentos acerca do
perfil do Profissional Administrativo?
Instrutor(a): informe aos(às) jovens aprendizes que será distribuída para cada um
deles(as) uma folha contendo um questionário de avaliação de reação, na qual eles(as)
deverão avaliar os principais pontos da oficina deste dia. Oriente os(as) jovens aprendizes
a responderem as perguntas de acordo com o modelo e esclareça as dúvidas que possam
surgir. Diga a eles(as) que não é necessário colocar o nome nas folhas do questionário e,
dessa maneira, ao promover o sigilo, será possível encorajar os(as) jovens aprendizes a
expressarem as suas opiniões de forma autêntica. Ao final, recolha as avaliações para fins
de registro e análise.
15/09/2021 09:41:07

34
5. Na prática!
Descrição: nessa última parte da oficina, os(as) aprendizes consolidarão as características
e habilidades que perceberam, respondendo de forma individual a pergunta: “O que levarei
para o dia a dia?”. É necessário deixar claro que não é um relato, mas uma resposta abordando
todos os pontos que eles(as) anotaram e como eles(as) vão aplicar na sua casa, colégio e,
principalmente, no trabalho.
Estratégias de ensinagem 1 e fundamentação: aprenda, reflita e pratique!
Instrutor(a): aproveite a folha que os(as) aprendizes utilizaram desde o primeiro momento
da oficina e peça para que na parte de trás eles(as) respondam à pergunta: “O que levarei para o
meu dia a dia?”. Nesse momento eles(as) consolidarão o dia inteiro de aprendizado. É essencial
dizer que a resposta precisa ser completa com todas as características e que justifiquem a
aplicabilidade das habilidades no seu dia a dia.
É comum eles(as) relacionarem apenas com o trabalho, mas estimule para que saiam do
habitual e vejam que essas características e habilidades podem ser aplicadas em casa e no
colégio, assim como fazem nas empresas.
Ao final da atividade, peça para que eles(as) coloquem seus nomes na folha e recolha a
produção deles(as). Ela será adicionada aos portfólios de cada jovem aprendiz para que no
futuro possam avaliar o caminho que percorreram e o desenvolvimento deles(as).
Fundamentação: as habilidades são competências individuais, as quais observamos não
somente no ambiente profissional, mas também ao lidarmos com diferentes pessoas no
cotidiano.
A partir desse ponto, inicie um debate questionando quais são as habilidades deles(as)
utilizadas no dia a dia, se eles(as) têm planos para desenvolver alguma habilidade específica ou
ainda se eles(as) têm alguma habilidade que consideram sem utilidade.
15/09/2021 09:41:10

35
Após desenvolverem o conhecimento ao longo da oficina, eles(as) serão capazes de traçar
planos de ação para utilizar as habilidades aprendidas não só no cotidiano, mas também na
empresa.
A visibilidade de evolução através da folha guardada no portfólio do(a) jovem aprendiz o
motivará a prosseguir.
15/09/2021 09:41:12

36
Mapa mental da oficina
Tomar decisões
Comunicação efetiva
Habilidades
O
O P
Pe
er
rf
fi
il
l d
do
o P
Pr
ro
of
fi
is
ss
si
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mi
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is
st
tr
ra
aç
çã
ão
o
Adaptação a mudanças
Competências
Visão ampla
Agir estrategicamente
Solucionar conflitos
Criatividade
Aprender com os erros
Relacionamento Interpessoal
Aquisição de conhecimento
Negociação
Gerenciar o tempo
15/09/2021 09:41:15

37
Caixa de ferramentas
2. Mãos à obra!
Estratégias de ensinagem 1 e fundamentação: dinâmica da ilha deserta
Momento 1
Instrutor(a):
1) Apresente o seguinte cenário para a turma de aprendizes: “Imagine que cada um dos(as)
jovens aprendizes da turma está de férias e decide visitar outro país. Durante a viagem
de avião, ocorre um problema. Você não se lembra do que ocorreu e de repente acorda
em uma ilha deserta”.
2) Com esse cenário, pergunte aos(às) jovens aprendizes quais seriam as suas habilidades
pessoais e se elas os ajudariam a sobreviver na ilha à espera de um resgate.
Observação: estimule os(as) jovens aprendizes a pensarem em diversas atividades
necessáriasnãosomenteàsobrevivência,mastambémparaoconforto,lazereentretenimento
possíveis de serem realizadas em uma ilha deserta.
15/09/2021 09:41:17

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Seguem as sugestões de atividades. Todas elas são competências:
• Pesca.
• Caça.
• Colheita de frutas.
• Produção artesanal de acessórios e vestuário.
• Construção de abrigo.
• Fazer fogo.
• Análise topográfica do solo.
• Construção de canoa.
• Conhecimento em natação.
• Adestramento de animais.
• Construção de instrumentos musicais.
• Desenvolvimento de armadilhas e dispositivos de proteção.
• Cozimento e preparo de alimentos.
• Conhecimento sobre a flora e a fauna selvagem.
• Previsão de mudança das condições climáticas.
Instrutor(a): explore as respostas dos(as) jovens aprendizes, destacando as habilidades
apontadas.Enfatizeessashabilidadesparaquecomplementemocenárionosegundomomento.
Para isso, utilize um quadro ou um projetor a fim de facilitar a construção e a reprodução das
habilidades levantadas para o grupo, promovendo o debate e o desenvolvimento da atividade
que virá a seguir.
Momento 2
Instrutor(a):
1) Depois de elencar algumas habilidades, surgidas a partir do debate com os(as) jovens
aprendizes, dentro do que foi apresentado, complemente esse cenário. Conte aos(às)
jovens aprendizes que eles(as) não estavam sozinhos na ilha deserta. “Havia um outro
passageiro do mesmo avião nessa ilha deserta. Naquele instante, era possível observar
o segundo passageiro no horizonte distante, caminhando em sua direção”.
2) Depois de adicionar essa informação ao grupo, pergunte: “Qual habilidade vocês
esperam que a pessoa com a qual dividirão a ilha possua?”. Utilize a lista de habilidades
sugeridas como respostas no momento anterior para iniciar o debate, mas coloque para
o grupo como estímulo a análise de algumas competências comportamentais.
15/09/2021 09:41:20

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Observação: nessa etapa da dinâmica, proponha aos(às) jovens aprendizes uma reflexão
acerca das competências comportamentais (habilidades) como forma de comparação e
complementação às competências técnicas (competências) listadas anteriormente.
Seguem as sugestões de competências comportamentais:
• Comunicação.
• Proatividade.
• Liderança.
• Criatividade.
• Organização.
• Trabalho em equipe.
• Resiliência.
• Confiança.
• Persuasão.
• Pensamento crítico.
• Resolução de conflitos.
• Flexibilidade.
• Empatia.
• Atitude positiva.
• Capacidade de tomada de decisão.
Instrutor(a): utilize as respostas apresentadas pelos(as) aprendizes para mostrar a
importância dos diferentes tipos de habilidades e competências para a execução das
atividades. Estimule os(as) jovens aprendizes a associarem e correlacionarem habilidades e
competências para que sejam melhores aproveitadas, uma complementando a outra. Finalize
a atividade de forma que o grupo possa visualizar uma lista de habilidades que correspondam
às suas respostas, compondo a resposta para a questão: “Qual habilidade vocês esperam que
a pessoa com a qual dividirão a ilha possua?”, formando assim o perfil do companheiro de ilha
na luta pela sobrevivência à espera do resgate.
Fundamentação: as habilidades técnicas e comportamentais são melhor aproveitadas se
estiverem em conjunto, principalmente para determinadas situações e atividades. Utilizando
o exemplo da dinâmica da ilha deserta como cenário, do que adianta uma pessoa ter uma
boa comunicação (soft skill), mas não saber fazer fogo (hard skill)? É possível potencializar
os valores de um grupo (ou de uma pessoa) se observamos a presença das habilidades e das
competências de forma equilibrada.
15/09/2021 09:41:22

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Ainda considerando a dinâmica da ilha deserta, outro exemplo possível é citar como as
competências individuais poderão ajudar a formar uma dupla mais forte, caso uma pessoa
saiba construir um abrigo e a outra tenha a habilidade de trabalhar em equipe. É interessante
tambémmostraroutroscasosnosquaisafaltadeumahabilidade(softskillouhardskill)poderá
comprometer o desempenho da equipe, como quando no meio da dupla há uma pessoa exímia
caçadora (hard skill), porém é muito egoísta, sem empatia e competitiva ao extremo (soft skill).
Nesse sentido, haveria alguma competência que pudesse contribuir para o equilíbrio de uma
dupla e facilitar a sobrevivência? Caso exista, fica fácil sobreviver em uma ilha deserta estando
em uma dupla na qual as competências de um e de outro se complementem para a execução
das ações necessárias (equilíbrio entre soft skill e hard skill) para a sobrevivência à espera de
um resgate.
Segue uma breve descrição com a definição e o significado de cada competência
comportamental sugerida para a execução desse momento da dinâmica:
• Comunicação: é a capacidade de estabelecer um diálogo com colegas de trabalho de
formaclara,paradeterminarações,resolverdivergênciasouevitarconflitos,eliminando
qualquer possibilidade de desentendimento que prejudique a realização de tarefas.
• Proatividade:éacapacidadedeexecutarasatividadesnecessáriasparaocumprimento
das metas, buscando meios de resolver situações adversas que possam atrapalhar a
produtividade e os resultados.
• Liderança: é a capacidade de se colocar à frente de uma equipe de forma inspiradora,
contribuindo para a motivação dos membros dessa equipe, em buscar excelência na
entrega dos resultados. Ainda, um líder deve ser um exemplo para o time, e compete a
ele cobrar desempenho sem constranger nenhum profissional.
• Criatividade: é a capacidade de enxergar o mundo “fora da caixa”, com o intuito de
propor inovações e de apresentar soluções novas para problemas antigos, com um
formato diferente do padrão utilizado.
• Organização: é a capacidade de gerenciar o tempo de maneira eficaz, manter ou
aumentar a produtividade sem comprometer a qualidade da entrega e a arrumação do
ambiente de trabalho.
• Trabalho em equipe: é a capacidade em cooperar com o time e com os colegas de
trabalho, integrando grupos compostos por pessoas diversas, dando a sua contribuição
individual para o interesse coletivo.
15/09/2021 09:41:24

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• Resiliência: é a capacidade de manter a motivação ao confrontar-se com problemas
e a adaptação a mudanças sem afetar a produtividade, além da disposição de superar
situações adversas, mesmo após eventos traumáticos.
• Confiança: é a capacidade de agir por convicção no próprio valor, de ter o sentimento
de segurança, de certeza, e tranquilidade em relação às ações que adota.
• Persuasão: é a capacidade de interagir com outra pessoa de forma a convencê-la a
rever um posicionamento, com um alto nível de comunicação e sem impor a sua própria
visão.
• Pensamento crítico: é a capacidade de levantar com sabedoria questionamentos sobre
métodos utilizados, conseguir identificar problemas, buscar novas soluções, rever
processos e propor novas estratégias.
• Resolução de conflitos: é a capacidade de encontrar espaços para a negociação, para
assim realizar concessões de formas eficazes, mantendo a postura para que um conflito
cesse.
• Flexibilidade: é a capacidade de se adaptar de maneira ágil, aprendendo as lições
necessárias para continuar produzindo, mesmo que esteja diante das mudanças de
cenários, alterações de métodos de produção ou processo de trabalho.
• Empatia: é a capacidade de perceber uma situação a partir da perspectiva do outro.
Ao fazer isso, possibilita-se a conexão com diferentes tipos de pessoas, entendendo a
abordagem delas sobre diversos temas e seus modos de trabalho.
• Atitude positiva: é a capacidade de manter a motivação e o otimismo, com foco nas
possibilidades reais, valorizando mais os acertos do que os erros.
• Capacidade de tomada de decisão: é a capacidade de tomar decisões consideradas
complexas, de chegar a conclusões sensatas, ter discernimento nos momentos
inoportunos.
15/09/2021 09:41:27

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• Referenciais anteriores: considere que os(as) jovens aprendizes já conheçam
antecipadamente o que são habilidades, portanto, ao final dessa atividade, deixe claro
o que são e as suas competências. Para isso, é importante que a dinâmica seja aplicada
e dividida em dois momentos distintos. Em cada um deles(as), o cenário deverá ser
apresentado de forma assertiva, garantindo que todos(as) tenham compreendido como
terão que participar e interagir diante da história contada. Sendo assim, é imprescindível
queogrupoestejaatento,demostrandoorganizaçãoepercebendoosmomentosaserem
seguidos.
Descrição: instrutor(a), nesta atividade, inicialmente, os(as) aprendizes reforçarão o
conhecimentodosconceitosdesoftskilledehardskill.Paraisso,énecessáriooautoconhecimento
do(a) jovem aprendiz acerca de suas aptidões pessoais, indagadas no aquecimento da oficina.
Na sequência da dinâmica, os(as) jovens aprendizes serão novamente inseridos em um
cenário que os direcionará para o contexto da atividade, promovendo a conscientização
dos(as) aprendizes para o desenvolvimento do equilíbrio entre as competências técnicas e
comportamentais para, a partir de então, introduzir as competências citadas no resultado de
uma pesquisa realizada pelo IBM (Institute for Business Value) em cooperação com a Oxford
Economics, que apontou as competências de preferência dos executivos em relação à força
de trabalho deles.
No fim, diante da lista com as competências apresentadas, deve-se propor a reflexão de “qual
habilidade vale mais: hard skill ou soft skill?”. Essa é uma indagação que deverá ser levantada
após a consolidação dos conceitos que norteiam o significado de hard skill ou soft skill. Com
isso, os(as) jovens aprendizes deverão compreender que o desenvolvimento constante é
essencial na vida profissional.
Ao se questionar sobre qual das duas habilidades é a mais relevante, pode-se considerar que
um profissional com chances de destaque é aquele que tem no seu currículo competências e
que transmite as habilidades nas suas ações diárias.
Estratégias de ensinagem 2 e fundamentação: soft e hard skills
Vamos exercitar?
Instrutor(a): divida o espaço da realização da oficina em dois lados e informe aos(às)
aprendizes que eles(as) deverão formar espontaneamente dois grandes grupos (atentar-
se para que cada grupo tenha o mesmo número de componentes, para que depois formem
duplas com o integrante do lado oposto).
15/09/2021 09:41:29

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Os grupos serão construídos de acordo com a autoavaliação de aptidão pessoal apresentada
no aquecimento da oficina. Dessa forma, cada aprendiz deverá se direcionar para um lado onde
acredita ter a sua habilidade mais desenvolvida (entre soft skill e hard skill).
Se necessário, apresente o conceito de soft e hard skill aos(às) jovens aprendizes. Segue
abaixo fonte de texto conceitual sobre essas nomenclaturas:
Texto: Hard Skill e Soft Skill: o que são e qual a importância?
Autor: Adriele Oliveira
Fonte: https://www.educamaisbrasil.com.br/educacao/carreira/hard-skill-e-soft-skill-o-
que-sao-e-qual-a-importancia?gclid=cj0kcqjw4imebhdfarisagotmj9tal0dudvay7xepe7br
pfeijmwlcyus2voo9dyapr8k9jg7qgqo-qaagxvealw_wcb.
Direcione cada jovem aprendiz para um grupo, garantindo que, ao ir para cada um dos lados,
fale qual é a sua competência pessoal e o porquê dessa competência ser correspondente ao
grupo que esse jovem aprendiz comporá no prosseguimento da atividade.
Se ao término da divisão espontânea ocorrer desequilíbrio entre os lados, o Instrutor(a) deverá
encorajar a turma a dialogar sobre outras habilidades que existam nos componentes do grupo,
de forma a estimular e promover a mudança dos(as) participantes para um lado diferente do
qual eles(as) se colocaram. Ao final da divisão, certifique-se de que a turma esteja dividida em
2 grupos (Habilidades e Competências) iguais.
Fundamentação: durante o aquecimento da oficina, foi proposto um debate para que
cada jovem aprendiz pudesse identificar suas próprias aptidões pessoais. Esse momento
da atividade busca consolidar no(a) aprendiz seu autoconhecimento a partir da visão de sua
habilidade própria e, assim, decidir a qual grupo se juntará entre as opções apresentadas. Para
facilitar a compreensão geral acerca do modo de construção dos grupos, nesse momento
da atividade, faça as seguintes perguntas aos(às) jovens aprendizes: “Qual é a sua aptidão
pessoal mais desenvolvida? Essa habilidade é uma soft skill ou uma hard skill? ”. Cada jovem,
conhecendo a sua própria resposta, saberá qual grupo comporá e esse momento da atividade
terá atingido seu objetivo.
15/09/2021 09:41:31

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Estratégias de ensinagem 3 e fundamentação: leitura
Instrutor(a): para iniciar esse momento, separe os(as) jovens aprendizes em dois grupos,
prepare antecipadamente, e em número suficiente, uma folha com uma lista contendo as
habilidadesparadistribuiraos(às)jovensaprendizesdogrupocorrespondenteàshabilidades,e
umalistacontendoascompetênciasparadistribuiraosparticipantesdogrupocorrespondente
às competências.
Seguem as listas* correspondentes às habilidades e às competências.
Fonte: The enterprise guide to closing the skills gap: Strategies for building and maintaining a
skilled workforce. IBM Institute for Business Value, 2019.
Lista de Habilidades
• Disposição para ser flexível, ágil e adaptável a mudanças.
• Gestão do tempo e capacidade de priorização.
• Capacidade de trabalhar eficazmente em ambiente de time.
• Capacidade de trabalhar eficazmente no contexto de negócios.
• Habilidade analítica e perspicácia em negócios.
• Capacidade para inovação e criatividade.
• Ética e integridade.
Lista de Competências
• Capacidade técnica-chave para a ciência, tecnologia, engenharia e matemática.
• Habilidades de computação básica e em softwares.
• Proficiência em línguas estrangeiras.
• Domínio de capacidades em relação a leitura, escrita e matemática.
• Habilidades específicas da indústria ou da ocupação.
Instrutor(a): com os dois grupos devidamente formados e organizados, entregue a um
grupo a folha contendo a lista de habilidades, e para o outro grupo a lista de competências,
em seguida, proponha que cada grupo, para maior compreensão das aptidões mostradas
na lista, realize a leitura e a discussão sobre elas. Ressalte que cada grupo (Habilidades ou
Competências) detém sua própria lista e que elas são formatos de descrições detalhadas das
competênciassimilaresàscitadasporeles(as)noaquecimentodaoficina.Paraqueocorramais
entendimento da lista, contribua com os grupos na discussão, explicando que a forma como as
habilidades estão descritas contribui para a visão deles(as) sobre o modo que as habilidades
15/09/2021 09:41:34

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são discutidas no mundo corporativo. Assim, a partir de cada item das listas, promova
uma associação dos exemplos com a lista construída anteriormente pelos(as) aprendizes,
relacionando as competências com as chances de executar com sucesso as atividades
descritas como necessárias para a sobrevivência na ilha deserta à espera de resgate.
Fundamentação: no momento em que os(as) jovens aprendizes possuem conhecimento
para definir o que são as habilidades e as competências, a partir de sua própria perspectiva,
seráofertadaparaeles(as) aoportunidadedeconhecercomoashabilidadeseascompetências
são apresentadas no mundo corporativo.
Desse modo, inicialmente, ao lidar com essas definições, será feito um paralelo com
competências que foram anteriormente debatidas e conhecidas pelo grupo com base na
dinâmica do aquecimento. Na sequência, os(as) aprendizes poderão ampliar seu entendimento
a respeito da descrição corporativa das habilidades, compreendendo seu uso no trabalho
e nas atividades desenvolvidas nos seus postos. Portanto, é imprescindível que debatam
as ideias referentes às habilidades das listas escritas no papel distribuído ao grupo ao qual
pertencem.
Segue abaixo uma descrição complementar de cada item de cada lista, para criar alguns
exemplos de aplicação frente às habilidades listadas para a execução de tarefas essenciais à
sobrevivência em uma ilha deserta.
Lista de Habilidades:
• Disposição para ser flexível, ágil e adaptável a mudanças: ter capacidade de rever seu
posicionamento e adaptar-se às diferentes situações que possam surgir, impactando e
impondo adequações no ambiente de trabalho, além de possuir agilidade para executar
atividades e propor soluções frente aos diversos cenários. Exemplo: em uma ilha
deserta, é necessário ser flexível quanto à alimentação, podendo rever o planejamento
da construção de uma armadilha para caça caso esteja mais fácil para o momento a
colheita de alguma fruta.
• Gestão do tempo e capacidade de priorização: executar as atividades de acordo com o
tempo necessário e planejado, respeitando a ordem de prioridade de acordo com o grau
dedificuldadeeprazodeentrega.Exemplo:emumailhadeserta,éimportanteconstruir
um abrigo para passar a noite, por isso, ele deve ficar pronto até o pôr do sol e as etapas
de construção devem ser planejadas e executadas de acordo com o tempo.
15/09/2021 09:41:36

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• Capacidade de trabalhar eficazmente em ambiente de time: capacidade de trabalhar
comeficiênciaemequipe,comhabilidadesquevalorizemoambientedetimedentrodas
atividades corriqueiras. Exemplo: em uma ilha deserta, a divisão de tarefas e partilha
das atividades facilitam a conclusão dos serviços e contribuem para um ambiente
amistoso e de valorização das pessoas, como alternar quem proverá água ao passar
dos dias.
• Capacidadedetrabalhareficazmentenocontextodenegócios:possuircaracterísticas
que sejam efetivas dentro do espaço de negócios, performando atividades
satisfatoriamente dentro desse contexto. Exemplo: em uma ilha deserta a principal
questão é sobreviver, por isso, nesse caso, observar e conhecer o território de forma
eficaz permite identificar oportunidades de alimentação.
• Habilidadeanalíticaeperspicáciaemnegócios:produzirconhecimentocomperspicácia
a partir da análise de dados e informações, transformando esse conhecimento em
oportunidadesdenegócio.Exemplo:emumailhadeserta,parasobreviver,éimportante
manter a segurança. Nesse caso, reconhecer predadores e animais peçonhentos para
manter distância e evitar contato é uma demonstração de perspicácia analítica.
• Capacidade para inovação e criatividade: ter atitudes arrojadas e imaginativas,
oferecendo sempre novas alternativas em prol da coletividade e da resolução de
problemas antigos. Exemplo: em uma ilha deserta fazer fogo pode criar diversas
oportunidades de sobrevivência. Portanto, descobrir como fazer fogo a partir de outros
objetos é sempre inovar e criar.
• Ética e integridade: apresentar comportamento adequado ao espaço no qual está
presente, utilizando a compreensão dos valores e normas do ambiente a partir de sua
própria postura. Exemplo: se você está em dupla em uma ilha deserta, manter uma
relação amistosa com respeito às questões individuais é uma conduta ética importante
para evitar conflitos.
Lista de Competências:
• Capacidade técnica-chave para a ciência, tecnologia, engenharia e matemática: ter a
capacidade de performar em situações que dependam de conhecimento tecnológico ou
matemático, científico ou de engenharia, além de ter habilidades pessoais que facilitem
a compreensão dessas áreas. Exemplo: em uma ilha deserta, com conhecimento
científico, é possível prever as alterações do tempo e da temperatura.
15/09/2021 09:41:38

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• Habilidades de computação básica e softwares: conhecer o modo de utilizar
o computador e aparelhos básicos de informática necessários ao desempenho
das atividades, valendo-se de programas e aplicativos de computador, além do
gerenciamento de e-mails e navegação na internet. Exemplo: existem aplicativos
com mapas e serviços de localização que funcionam independentemente de sinal de
internet, caso tenha um celular com um aplicativo como esse instalado, ele poderá ser
útil para procurar resgate em uma ilha deserta.
• Proficiência em línguas estrangeiras: possuir a capacidade de falar, ouvir, escrever,
ler e interagir em idiomas diferentes da sua língua mãe, conseguindo se comunicar
plenamente em língua estrangeira em diferentes situações do dia a dia. Exemplo:
em uma ilha deserta, ao receber o resgate, pode-se utilizar esse conhecimento na
comunicação e informações a respeito da localização e transporte.
• Domínio de capacidades em relação à leitura, escrita e matemática: capacidade de
desempenhar com êxito atividades de escrita, leitura, compreensão e interpretação
textual, além da execução satisfatória das operações básicas de matemática
(adição, subtração, multiplicação e divisão). Exemplo: em uma ilha deserta, conhecer
matemática é útil na divisão dos alimentos ou mesmo para escrever mensagens
registrando localizações ou com pedidos de ajuda que podem ser escritas e lançadas
ao mar, melhorando as chances de resgate.
• Habilidades específicas da indústria ou da ocupação: possuir conhecimentos
específicos que podem ser aplicados na execução de atividades no setor industrial ou
da ocupação, adquiridos a partir de cursos de formação ou por meio de experiência
prática, mensurável pela realização de testes que comprovam aptidão com essas
áreas de conhecimento. Exemplo: em uma ilha deserta, a partir do desenvolvimento
de ferramentas rudimentares, seria possível produzir alguma forma de produção de
flechas ou ferramentas.
Momento 1
Instrutor(a):
1) Após realizar o debate e os esclarecimentos acerca dos itens de cada lista, coloque
os(as) jovens aprendizes em um cenário fictício, no qual devem realizar a contratação de
um novo colaborador para a equipe na qual atuam. Eles(as) podem escolher uma tarefa/
cargo/setor que um dos(as) aprendizes participa no estágio por exemplo.
15/09/2021 09:41:41

48
2) Pergunte a eles(as) : “Ao observar o candidato à vaga, quais são as suas expectativas em
relação às aptidões pessoais que essa pessoa possui e como poderiam contribuir para a
execução da tarefa?”. Questione os(as) jovens aprendizes sobre as atividades do setor/
cargo escolhido, quais habilidades valem mais: soft skill ou hard skill?
3) Para a definição da resposta para a pergunta em relação às habilidades do candidato à
vaga, informe que eles(as) deverão enumerar uma lista de habilidades, tendo as listas
distribuídas aos grupos como referência. Porém, como cada um só tem uma parte da
lista, eles(as) deverão se organizar em duplas de modo a obterem a lista completa das
habilidades que deverão ser listadas.
4) Oriente os(as) jovens aprendizes a formarem duplas, compostas por um membro de
cada grupo, de modo que tenham um papel de cada lista.
5) Explane que cada dupla deverá produzir apenas uma lista numerando as habilidades
contidas nas duas listas, de modo a organizar qual é a ordem em que elas são esperadas
em relação àquela pessoa que atuará no setor/cargo escolhido. Garanta que cada
dupla organize e produza a sua própria lista, podendo utilizar as folhas anteriormente
distribuídas.
Fundamentação: neste momento da atividade, a intenção é promover a integração do
grupo,alémdeincentivaraconvivênciaentreos(as)jovensaprendizesportadoresdediferentes
aptidões pessoais, estimulando assim o debate e a flexibilidade, por meio da tomada da
construção da lista em dupla.
Conforme levantado na atividade de aquecimento, é importante que ocorra o equilíbrio entre
habilidades e competências, por isso, integrar duplas com visões de habilidades distintas,
possibilita o alcance do equilíbrio em virtude da aceitação da diversidade. Desse modo, é
possível estimular os(as) jovens aprendizes com diferentes aptidões pessoais a definirem
as habilidades prioritárias que podem esperar de um companheiro de trabalho. Reforce a
necessidade de listar essas habilidades de forma equilibrada. Por fim, as habilidades listadas
serão relacionadas às atividades profissionais dos(as) jovens aprendizes no momento
seguinte, a partir da compreensão dos(as) aprendizes sobre a forma corporativa na qual essas
habilidades são apresentadas.
15/09/2021 09:41:43

49
Instrutor(a): depois que todos finalizarem a produção de suas próprias listas de habilidades,
estimule cada dupla a apresentar para o grupo a sua lista de competências prioritárias e o que
esperam de aptidões pessoais de quem trabalhará com eles(as).
Durante as apresentações, promova o debate e questione os(as) jovens aprendizes sobre quais
foram as motivações que os fizeram definir suas listas e a ordem em que foram apresentadas.
Conforme as duplas forem listando as habilidades, de acordo com as que mais valorizam, é
interessante anotá-las para depois montar um ranking com as diferentes ordens definidas
pelas duplas e questioná-las sobre o porquê de cada escolha. Finalize esse momento da
atividade trazendo aos(às) aprendizes que as mesmas competências listadas por eles(as)
já foram listadas no resultado de uma pesquisa realizada pelo IBM (Institute for Business
Value) em cooperação com a Oxford Economics. Explane aos(às) jovens aprendizes que essa
pesquisa apontou uma lista de preferência dos executivos em relação ao que esperam das
competências desenvolvidas na força de trabalho contratada por eles(as) e que essa lista é
igual à que eles(as) têm em mãos. Alguém que vise o seu desenvolvimento pode ter chances de
se destacar se tiver em seu currículo competências e transmita as habilidades nas suas ações
diárias.
Fundamentação: ao encerramento da atividade, é importante mostrar aos(às) jovens
aprendizes que as habilidades e competências são competências com demandas reais dentro
do mundo corporativo e conhecê-las é uma etapa do desenvolvimento profissional na busca
de melhores colocações no mercado de trabalho. Dessa forma, a partir do autoconhecimento
e tendo a visão da importância das competências contidas na lista, será possível apoiar os(as)
jovensaprendizesnabuscapelodesenvolvimentodesuascarreiras.Assimsendo,os(as)jovens
aprendizes deverão entender que as habilidades que listaram como úteis são as mesmas
competências que deverão desenvolver ao longo de uma carreira, se tornando profissionais
com chances de destaque, ou seja, unir habilidades e competências no desenvolvimento
facilita a aplicação da técnica seguindo os padrões comportamentais.
15/09/2021 09:41:46

50
3. Faz sentido!
Descrição: nesta oficina, estamos apresentando o perfil do Profissional Administrativo a
partir do desenvolvimento das habilidades e competências, tendo como base os resultados
obtidos na pesquisa realizada pelo IBM (Institute for Business Value) em cooperação com a
Oxford Economics, nos anos de 2016 e 2018. Os dados coletados para análise envolveram mais
de5milcorrespondentesem48paíseseapontaramquaiseramascompetênciasdepreferência
dos executivos em relação à força de trabalho deles(as) nos respectivos anos pesquisados.
Instrutor(a): destaque aos(as) aprendizes que as listas que classificam as competências
preferidas dos executivos são dinâmicas e sofrem alterações constantes, além de depender
de diversos fatores correspondentes ao contexto no qual esta lista está sendo produzida (crise
econômica, guerra, revolução tecnológica). Na realidade, é possível encontramos diferentes
listas apresentando as competências mais requeridas no mercado de trabalho. Portanto, a
preferência dos executivos em relação à força de trabalho deles(as) varia entre as habilidades
técnicas e as habilidades comportamentais. Dessa forma, realizaremos uma atividade
que, primeiramente mostrará as respostas dos executivos em relação às preferências que
compreendem ao período mais próximo do momento atual e em seguida, ao recebermos
as respostas que indicam a ordem das competências preferidas dos executivos em 2016,
poderemos fazer um comparativo das mudanças ocorridas na lista ao longo dos dois anos
passados.
Estratégias de ensinagem 1 e fundamentação: a mudança nas habilidades
preferidas dos executivos entre 2016 e 2018. Um estudo feito pelo IBM Institute
for Business Value em cooperação com a Oxford Economics.
Instrutor(a): para iniciar esse momento, prepare anteriormente e em número suficiente
para ser distribuída a cada jovem, uma folha, contendo todas as habilidades técnicas e
comportamentais que compõem a lista com a preferência dos executivos em relação à força
de trabalho deles(as) . No topo da folha, do lado esquerdo, coloque o ano 2018 e, abaixo dele,
umacolunacomparênteses,comespaçosembranco,queserãoutilizadosparaaclassificação
dos(as) jovens aprendizes, conforme eles(as) imaginarem ser a ordem correta da lista, de
acordo com a lista que foi divulgada pelo IBM Institute for Business Value em cooperação com
a Oxford Economics. Deixe espaço disponível no lado esquerdo da folha para que os(as) jovens
aprendizes construam uma nova coluna correspondente ao ano de 2016 e criem também uma
lista de competências preferidas para o referido ano.
15/09/2021 09:41:48

Adm o perfil do profissional da administração 4h_15.09.21

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