Como requerer a gestão da sua página no TripAdvisor gratuitamente e configurá-lo. A importância da gestão de avaliações.

1. MARKETING DIGITAL PARA O TURISMO

2. WORKSHOP DIVIDIDO EM 5 PARTES
• PORQUE TRABALHAR AS MÍDIAS
O CONSUMIDOR E A INTERNET
• PRINCIPAIS MÍDIAS PARA SE TRABALHAR
 FACEBOOK E INSTAGRAM
 GOOGLE
 TRIPADVISOR
• SITES
• E-MAIL MARKETING
• CRISES

3. TRIPADVISOR

4. Como configurar uma conta gratuita no Tripadvisor

5. Primeiro faça o login. Abrirá uma janela para que, ou se faça o login, ou crie um perfil deste site.
Crie o perfil usando o email oficial da empresa pois toda e qualquer movimentação será depois encaminhada para este email.
Crie o perfil tomando o cuidado na
hora de preencher os campos com os
dados do nome fantasia do hotel
Ex:
Nome: Hotel
Sobrenome: Itaipú
Desta forma, todas as respostas e
atividades serão personalizadas com a
identificação do hotel.
Tripadvisor

6. Clique em proprietários
Tripadvisor
Após a criação da conta e do login, vá até o rodapé da página e clique em ‘proprietários’. A seguir abrir-se-á uma página para que você
localize a propriedade

7. Após acessar a página de ‘administrador’ será solicitado que você procure o perfil do hotel já existente
Caso não exista ainda, você pode selecionar a opção ‘incluir’ e preencher corretamente tudo o que for solicitado.
Ao selecionar o perfil do
Hotel, abrirá uma
página para você se
cadastrar como
responsável autorizado
para administrar a
página
Como você está logado
com a ‘conta’ criada
com o nome fantasia do
hotel, as informações já
estarão pré preenchidas
e você apenas poderá
incluir telefone e
assinalar as opções
onde concorda com
termos e condições.
Tripadvisor

8. Após preencher a planilha de identificação, uma página igual a essa aparecerá para que você possa administrar o perfil do seu hotel. No
caso do Hotel Itaipú, o mesmo está classificado como ‘pousada’ e não hotel. Para corrigir esta informação, você terá que acessar este link
e solicitar a alteração. Esta alteração deverá demorar de 15 a 30 dias para ser processada, portanto deve ser a primeira providência a ser
tomada.
Tripadvisor
Ao clicar no link acima, esta página se abrirá
para que seja solicitado a alteração de
categoria de acomodação
Etapa 1 - Selecione ‘hotel’
Etapa 2 – selecione ‘anexar a cópia da licença’, carregue o arquivo desta
licença e envie. Em seguida você receberá um email confirmando essa
solicitação e informando o prazo para a efetivação das alterações.

9. Nesta página, acesse o ‘gerencie sua página no Tripadvisor’ e inclua fotos, preencha as informações corretamente
Todas as informações demorarão por volta de 10 a 15 dias para serem processadas. Portanto, depois de 2 semanas volte e reveja as
informações e solicite novamente a inclusão das que ainda estiverem faltando.
Tripadvisor
Na página de configuração,
aparecerá que seu perfil
está aberto, significa na
verdade que sua empresa
está aberta e ativa.
Para responder ás
avaliações, acesse o campo
‘gerencie suas avaliações’

10. Nas próximas vezes que você entrar no Tripadvisor e fizer seu login, a página se abrirá com a opção ‘sua empresa’ no cabeçalho logo
abaixo de sua foto de perfil. Clique ali para acessar a página do perfil da empresa.
De agora em diante, sempre que tiver uma avaliação sobre o hotel, chegará uma notificação no email usando para a criação da conta.
O próximo passo a ser tomado
após a correta configuração da
empresa, é responder às
avaliações tentando ser o mais
simples, honesto e imparcial.
Não queira justificar o
injustificável. Peça desculpas
sempre que achar necessário.
SUGESTÃO: se puder informe
que estão num cronograma de
reformas e adaptações para
melhorar, e que as
observações feitas nos
comentários servirão para
nortear as ações nesse
sentido.
Tripadvisor

11. O próximo passo a ser tomado após a correta configuração da empresa, é responder às avaliações tentando ser o mais simples,
honesto e imparcial. Clique sobre a avaliação na lista a esquerda para abrir tanto o texto completo quanto a opção para a resposta para
a avaliação recebida.
Tripadvisor
SUGESTÕES:
Seja simples e direto.
Fale em nome da equipe, não procurando culpados.
Se puder informe que estão num cronograma de reformas
e adaptações para melhorar, e que as observações feitas
nos comentários servirão para nortear as ações nesse
sentido.
Não queira justificar o injustificável.

12. Renata Robazza
(12) 98104-4441
Claudiney Ribeiro
(12) 98265-7717
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