A TI Tech Solutions é uma empresa brasileira especializada em soluções tecnológicas que oferece serviços de outsourcing de equipamentos como impressoras, computadores e servidores para reduzir custos e permitir que empresas foquem em suas atividades principais. A empresa possui profissionais capacitados e parcerias para fornecer soluções customizadas, manutenção e suporte nacional.

1. APRESENTAÇÃO CORPORATIVA

2. A Empresa
Quem Somos
A TI Tech Solutions, é uma empresa Brasileira especializada em soluções tecnológicas.
Com profissionais capacitados tem-se destacado de forma inovadora no atendimento
ao mercado de tecnologia da informação, Automação e Telecom.
Nossa missão
Oferecer soluções e produtos que superem as expectativas e desejos de nossos
clientes e parceiros, agregando vantagens tecnológicas e econômicas.

3. A TI Tech Solutions, prezando oferecer soluções completas à seus
clientes e parceiros, firmou parceria com a empresa Semp Toshiba
Informática (STI), gerando assim a vertical TI Tech Outsourcing.
Com a TI Tech Outsourcing, nossos clientes terão disponíveis soluções
customizadas para outsourcing de equipamentos em todo o território
nacional, com qualidade e redução de custos, permitindo que sua
empresa se dedique ao seu core business, sem se preocupar com o
gerenciamento dos equipamentos da empresa.
Mais que tecnologia. Soluções!

4. O outsourcing compreende a locação de
equipamentos, manutenção on-site,
fornecimento de suprimentos, inventário e
software de gerenciamento para o controle
de equipamentos, de forma a atender todas
as suas necessidades.
A Semp Toshiba STI dispõe de profissionais
capacitados para prestar o melhor
atendimento à sua empresa, se
prontificando a manutenções preventivas e
assistência total.

5. Principais benefícios e vantagens estimadas
Diminuição do custo de aquisição inicial.
Custo zero em manutenção preventiva e corretiva.
Custo zero na aquisição de consumíveis originais.
Melhor qualidade de equipamentos.
Sua empresa com o foco
direto no Core Business.

6. Treinamento dos Usuários
O treinamento aos usuários se dará durante a instalação dos equipamentos e terá os
seguintes tópicos:
Apresentação dos equipamentos.
Manuseio básico dos equipamentos.
Conhecimento de funções secundárias dos equipamentos.
Respostas às dúvidas dos usuários.
Treinamento técnico aos colaboradores de TI.

7. Rede de Serviços
Atendimento Corporativo RR AP
Parceiros nacionais AM PA
CE
MA RN
PB
PI
1.000 técnicos AC
RO
TO
PE
AL
SE
BA
4 depósitos
MT
DF
GO
MG
119 escritórios regionais MS ES
RJ
PR SP
Atendimento 24x7 SC
RS

8. Manutenção corretiva e preventiva
A manutenção corretiva e preventiva será feita pela equipe de apoio externo da SEMP
TOSHIBA.
O processo de suporte ao usuário ocorrerá da seguinte forma:
A abertura de chamado para suporte deverá ser feito pelo serviço disponível e existente
na empresa como, por exemplo, o Help-desk.
O Help-desk deverá repassar a ocorrência automaticamente através da Web, um
chamado técnico no “Software de Gestão de Chamados” da SEMP TOSHIBA.
Na seqüência a gestão operacional da SEMP TOSHIBA fará o atendimento para solucionar
o problema do hardware ou do software.

9. Manutenção corretiva e preventiva
Caso o problema não seja solucionado com a intervenção onsite, o equipamento
poderá ser substituído por um Backup de características iguais ou superiores ao
contratado. Nesse caso, novamente através do “Software de Gestão de Chamados”,
será solicitado a manutenção de 3º nível para o hardware defeituoso conforme prazo
definido na tabela de SLA.
A manutenção preventiva se dará em períodos programados de acordo com a
volumetria prevista para cada equipamento e deverá ser automática, cabendo apenas
ao cliente ser notificado e providenciar a agenda para visita técnica.

10. Níveis dos Serviços
O atendimento aos equipamentos se dará dentro dos seguintes horários e prazos,
abaixo relacionados:
Horário de suporte
Das 8h00 às 18h00, de segunda a sexta-feira.
SLA de Atendimento
Até 8 horas úteis para atendimento.
SLA de Solução de Problemas
Até 16 horas úteis para solução definitiva.

11. • Centro de Serviços Semp Toshiba Informática:
– Suporte Telefônico a clientes, revendas e Rede Autorizada;
– Centro de Distribuição de Peças;
– Treinamento da Rede Autorizada e Postos Avançados;
– Suporte via Internet;
– Suporte telefônico;
– Boletins Técnicos;
– Operadores para os multifuncionais
• Centro de Reparos STI:
– Reparo centralizado para problemas complexos;
– Coleta, reparo e devolução do equipamento diretamente para o
cliente.
• Assistência Técnica Nacional:
– Rede Autorizada;
– Postos Avançados;
– Mais de 2500 técnicos capacitados.
– Atendimento corporativo on-site
– Técnicos residentes capacitados para atendimento de bases
concentradas

12. Outsourcing de impressão
Visão Geral do Projeto
A Semp Toshiba desenvolve projeto de outsourcing com o objetivo de diminuir
a quantidade de equipamentos de impressão, centralizando a impressão em
Pools em locais estratégicos, incluindo a contabilização e controle das
impressões.
Um dos diferenciais da Semp Toshiba é que ela não cobra
franquia mínima, ou seja, você paga apenas pelo seu consumo.

13. Outsourcing de impressão
Arquitetura do Projeto
A solução é desenvolvida para centralizar as impressões em pools nos locais
nos quais esse procedimento é viável. Assim diminuiremos a quantidade de
equipamentos e centralizando as impressões em equipamentos
maiores, com os seguintes benefícios:
• Maior capacidade de processamento;
• Maior velocidade de impressão;
• Melhor qualidade de impressão;
• Equipamentos mais confiáveis;
• Menor custo de impressão.

14. Outsourcing de impressão
A Solução
No desenvolvimento da solução de outsourcing de impressão, nossos profissionais
realizam um levantamento minucioso das necessidades dos usuários, e desenvolvem
uma solução adequada para o ambiente.
Nessa solução oferecemos diversos recursos, entre os quais destacamos:
• Impressões e cópias a laser, coloridas e P&B;
• Controle e cotas de impressão/cópia diretamente no eqto multifuncional;
• Digitalização em PDF, JPEG ou TIFF, envio p/ e-mail ou diretório na rede;
• Acesso remoto ao equipamento multifuncional, através da rede;
• Equipamentos Full-Color para demandas especiais de cor;
• Relatórios personalizados dos volumes de documentos impressos;
• Controle de impressão através de cotas e bloqueio por tipo de arquivo;
• Automatização de processos através de GED (Ger. Eletrônico Documentos);
• Desenvolvimento de Soluções de Dados Variáveis (boletos, notas fiscais,
• etc.);

15. Além de oferecermos equipamentos para impressão, nós da TI
Tech Outsourcing, oferecemos equipamentos para o uso em
diversos ambientes de sua empresa
Outsourcing - Linha de produtos oferecidos
Nossa atual linha de produtos para
outsourcing é concebida para suprir
variadas necessidades no ambiente
corporativo:
• Desktops
• Notebooks
• Servidores
• Televisores
• Impressoras Térmicas
• GPS

16. Buscamos sempre mais que clientes.
Parceiros

17. Dúvidas ou informações?
TI Tech Solutions
(11) 3645.0196
(11)3831.4697
contato@titechshop.com.br

18. Mais que tecnologia. Soluções!