O documento discute interfaces de usuário e ergonomia no desenvolvimento de sistemas de informação. Aborda o desenho de entradas e saídas, considerando aspectos como tipo de diálogo, menus, formulários e telas. Também discute a importância da ergonomia e normas para proporcionar conforto e saúde aos usuários.

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Tema 9
Interfaces do sistema e Ergonometria
A - DESENHO DE ENTRADAS/SAIDAS (USER INTERFACE)
1 - DESENHO DE ENTRADAS/SAIDAS
O User Interface representa o meio de comunicação entre o utilizador e o computador.
Ao desenhar o interface há dois aspectos importantes a considerar:
A selecção do tipo de dialogo,
O desenho do tipo seleccionado.
A escolha do tipo de interface é simplesmente baseada na determinação da frequência do uso
do sistema. Os usuários que acedem o sistema não frequentemente devem ser fornecidos
interfaces do tipo menu ou pergunta/ resposta para ajudá-los na selecção da opção, e os
usuários frequentes devem ser fornecidos interfaces de comando com o qual podem
rapidamente acederem as suas aplicações. Contudo, sempre que possivel podem ser
combinados os dois aspectos.
Apos a selecção do tipo é necessário desenhá-lo, para facilitar esse processo algumas normas
são tomadas em consideração.
Menu é um tipo de dialogo onde os comandos não são especificados a não ser que estejam
sendo mostrados em activo no menú. Menús são o primeiro avanço para termos user-
friendliness. Por isso são fáceis de usar e fornecer a possibilidade de lembrar.
Os usuários experientes podem considerar menus como menos flexíveis que linguagem de
comando. Menús oferecem os principiantes e usuários casuais uma assistência considerável.
1.1 - Vantagens e desvantagens de cada tipo de interface
Tipo de interface Vantagens Desvantagens
Linguagem de Comando Flexível;
Suporta a iniciativa dos
usuários
Dificil suporte de
reportagem de erros;
Requer um treino
substancial;
Requer capacidade de
alguma memorização
Formulários de ecran
(pergunta resposta, prompt)
Simplicidade a entrada de
dados;
Requer treinamento
modesto;
Assistência conveniente
Consome muito espaço no
ecran

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Menu Aprendizagem rápida;
Permite uso de diálogo;
Facil de suportar
reportagem de erros
Perigoso em produzir vários
menus;
Lento para usuários muito
experientes
2 - DESENHO DE ENTRADAS
A qualidade das entradas determina a qualidade das saídas em grande parte.
Os objectivos de desenho de entradas devem ser seguidos:
1. Efectividade - isto é, as formas de entrada e os ecrans servem um propósito específico
de gestão de sistema de informção.
2. Fiabilidade - refere que o desenho assegura a complementação própria.
3. Fácil de usar - significa que as formas e ecrans são os requeridos
4. Consistência- formulários e ecrans agrupados, similares para uma aplicação.
5. Simplicidade
6. Atractivo
2.1 - Desenho de Formulários
Estes formulário são usados para a captura de dados. Hoje em dia, os dados podem ser
capturados de diferentes formas directamente no ecran, usando leitor de códigos de barras, etc.
Os ecrans e formulários são mais efectivos se são desenhados de forma que uma complemente
a outra forma.
2.2 - Critérios de desenho de formulários
Consistência - Deve ser internamente consistente. Deve ter consistência com outros
formulários e documentos da organização.
Complementaridade - Deve recolher dados de forma a não ser necessário transcrever
dados para outros formulários.
Flexibilidade - Facilidade de preencher dados.
Economia - O custo total de desenho, impressão, entrada de dados deve ser
minimizado.
Organização - Organizar o formulário de forma eficiente.
2.3 – Componentes
Informação descritiva - Informação desejada explica como identificar, preencher ou
usar o formulário.
Informação intencional - Cabeçalho para indicar o que deve ser preenchido no espaço
vazio.
Informação extencional - Espaço em branco onde deve ser preenchido.

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Considerações físicas no desenho de formulários:
• Tamanho,
• Cor,
• Formato,
• Tipo,
• Espaçamento,
• Posição.
Os formulários de colheita de dados são instrumentos importantes para garantir a qualidade
dos dados.
Quatro normas que devem ser observadas quando se desenha um formulário
Fazer um formulário fácil de preencher;
Garantir que os formulários vão de encontro com os objectivos pelos quais foram
concebidos;
Desenhar formulário que garante prenchimento completo e fácil;
Manter os formulários atractivos.
Tendo isto em mente quando se desenha um formulário, também deve-se considerar como
captar os diferentes dados bem como a forma de organizar o formulário.
1. Cabeçalho,
2. Identificação e acesso,
3. Instruções,
4. Corpo principal,
5. Assinatura e verificação,
6. Totais,
7. Comentários.
2.4 - Desenho de ecran
O ecran do computador é associado ao teclado e as vezes ao mouse como interfaces para
permitir os utilizadores a comunicar-se com o computador.
Alguns ecrans correspondem aos formulários, mas também existem os que são usados em
converção directa, como na reserva de lugar (acento) no avião –GUI
2.5 - Critério de desenho de ecrans
Concretização - Facilidade de uso com objecto concreto, facildade de aprendizagem.
Visibilidade - Facilidade de operar com o interface onde pode ser visto em vez de
relembrar diferentes opções de síntese
Modificabilidade - Facilidade de modificação
Interação –
Modelo conceptual familiar

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Simplidade - “ KISS – Keep it simple simon “
Em relação ao desenho de ecrans para a entrada de dados para além do que foi dito acerca dos
formulários podemos acrecentar o seguinte:
2.6 - Normas para o desenho de ecrans
1. Manter ecrans simples,
2. Manter a apresentação de ecrans consistente,
3. Facilidade de movimento de diferentes ecrans,
4. Criação de ecrans atractivos.
Existem vários meios que permitem a entrada de dados no sistema, como por exemplo:
VDT-Terminal inteligente
Código barra
3- DESENHO DE SAÍDAS
3.1. Importância das Saídas
Saida é a informação fornecida aos usuários pelo sistema.
Alguns dados requerem um processamento extensivo antes de se tomarem como saídas.
De que forma podemos apresentar os dados de saída?
As saídas podem tomar diferentes formas: relatórios imprimidos, ecrans, aúdio, etc.
Para melhor desenhar saídas que vão de encontro ao usuário devemos ter em conta os
seguintes objectivos:
1. Desenhar saídas que servem o propósito intencionado,
2. Desenhar saídas que se enquadram nas características do usuário,
3. Fornecer as saídas em quantidades apropriadas,
4. Assegurar que as saídas estão disponíveis onde são necessárias,
5. Fornecer as saídas a tempo,
6. Escolher a melhor maneira de apresentar as saídas.
3.2 - Objectivos
• Todas as saídas devem ter um objectivo. Não é correcto que o relatório, ecran sejam
postos disponíveis para o usuário simplesmente porque tecnologicamente seja
possível. Se a saída não é funcional ela não deve ser criada, pois existem custos de
tempo, materiais, etc.
• É dificil personalizar as saídas. Mas mesmo assim temos que desenhar saídas de
acordo com as preferências da maioria dos usuários do sistema.
• Não produzir quantidades superiores às reais necessidades. Tentar produzir saídas
apropriadas em termo de quantidade

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• Problema de distribuição da informação. Este problema tende a reduzir com os
sistemas on-line.
• Tem havido reclamações de que a informação não chega atempadamente. Para além
de se preocupar com a pergunta: Quem deve receber a informação também o
analista deve se preocupar com o tempo de distribuição das saídas.
• Pode-se usar diferentes tipos de saídas, incluindo impressão de papel, visualização da
informação em ecrans, aúdio. Escolher a forma de saída tendo em conta custos,
transportabilidade, possibilidade de arquivo, distribuição, etc.
3.3 - Factores Determinantes na Escolha da forma de saída
Factores que devem ser considerados quando se escolhe a tecnologia de saída:
• Quem usará as saídas,
• Quantas pessoas necessitam das saídas,
• Onde é necessária a saída,
• Com que velocidade cada saída é necessária,
• Com que frequência é necessitada cada saída,
• Com que regulamento especial as saídas devem ser produzidas, armazenadas, e
distribuidas,
• Quanto tempo as saídas deverão ser armazenadas,
• Quais são os custos iniciais e custos de manutenção e de acesso,
• Que requesitos de meio ambiente existem ( barulho, controle de temperatura, espaço
para equipamento) para as saídas.
Antes de desenhar a saída é necessário determinar:
• O método de saída isto é, se será através da impressão ou será visualizado no ecran;
• O formato de saída isto é, se o relatótio será tabulado, gráfico ou combinação dos dois;
• Quem irá receber o relatório (Distribuição);
• Quantas vezes o relatório deverá ser imprimido e quando exactamente;
• Tempo de reposta isto é, o tempo de impressão ou visualização.
3.4 - Saida através do Ecran
O relatório no ecran é um método de reportar através da visualização no ecran. Este relatório
composto por cabeçalho, corpo principal e janela de instruções. A janela de instruções fornece
informação de operação do ecran incluindo:
O acesso nos ecran de ajuda,
Visualização de mais ecrans,
Saída para diferentes ecrans.
Esta operação é feita com a ajuda das teclas chaves disponíveis no teclado.
As maiores limitrações do uso de ecran como método de saída são:
• O ecran de um computador acomoda geralmente um tamanho máximo de 80 colunas e
20 a 24 linhas de informacão, contrariamente muitos relatórios possuem 132 colunas e
50 linhas de informação.

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• Em termos de acesso é necessário que o usuário tenha autorização de acesso para o
ecran para poder ver toda e qualquer informação.
• Em relação a frequência e tempo de disponibilidade de informação através do ecran
não é fácil determinar o tempo de actualização e quando a informação é necessária.
• O tempo de resposta aceitável no ecran é por exemplo de 3 segundos.
3.5 - Saída através de Relatório
Relatório são geralmente impressos em papel mas também muitas vezes são visualizados em
ecrans ou armazenados em ficheiros.
Os relatórios impressos são geralmente usados quando se pretende enviá-los para fora da
organização onde não há disponibilidade de infra estrutura tecnológica.
Os ecran são convenientes para o caso de pedido de uma simples ocorrência numa base de
dados, pouco volume de saída ou quando fazem parte de um processo interativo.
3.6 - Critérios de Desenho
Tempo - Os relatórios devem ser preparados de forma a serem utilizados no fim
necessário
Fiabilidade - Os dados devem ser correctamente registados, transmitidos,
transformados
Relevância - A informação deve ser relevante ao objectivo do relatório
Claridade - A informação contida no relatório deve ser clara
Custos - Existem dois custos a tomar em consideração:
- Custos de preparação
- Custos de leitura. Este custo é geralmente esquecido
Conclusão Acerca de Entradas e Saídas
Ter em conta sempre que o sucesso de uso do sistema depende em grande medida de forma
como esse sistema se relaciona com os usuários. Também a qualidade dos dados produzidos
pelo sistema tem a sua influência e esta por sua vez depende não só do sistema, mas também
dos dados da entrada. Sendo assim, é necessário ter em conta os objectivos das saídas e
entradas bem como os instrumentos que devem usar para colher dados e a forma como será
apresentada a saída .

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B - ERGONOMETRIA
Ergonometria: é o estudo de eficiência das pessoas no seu meio de trabalho. Pois
consideramos o usuário com componente do sistema e seus aspectos físicos.
1. Importância deste estudo
Responsabilidade moral;
Desconforto físico pode reduzir a satisfação dos usuários e produtividade
Condições de saúde podem aumentar absentismo, desabilidade em longo termo.
Num estudo feito em 1981 verificou-se o seguinte:
Usuais (%) Não usuais (%)
Tensão ocular 91 60
Irritabilidade 81 55
Pele irritada 80 63
Dores de estômago 51 35
Pressão do músculo do braço 49 16
Enfraquecimento 36 17
Perca de energia na mão/braço 36 17
Resultados similares foram encontrados em 1987
Ergonometria refere-se significativamente sobre aspectos de conforto dos usuários do sistema
e de saúde deles.
O analista deve recomendar os aspectos ergonométricos que se devem ter em conta, do local
onde o usuário vai operar o sistema.
Em relação ao local de trabalho deve se ter em conta os seguintes aspectos:
Cor e luz da sala,
Ecrã de visualização,
Teclado, as mesas de computadores bem como as respectivas cadeiras.
2. Normas
Existem normas em relação a diferentes aspectos relacionados com a saúde dos usuários do
sistema. Dentre eles destacam-se os seguintes:
Normas relacionadas com as características de uma cadeira confortável.
Normas em relação às cores/luz:
Evitar cores brilhantes,
Evitar cores diferentes,
Evitar a incidência da luz florescente/incandescente,

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Não pôr monitores/terminais incandescentes na janela onde recebe luz directa,
pois pode aquecer o monitor e criar brilho ostensivo
Normas em relação ao desenho de ecrãs.
3. Problemas Visuais
Unidades de visualização causam problemas de inflamação da vista.
Causas
Para além dos problemas da sala
Brilhos e contrastes do ecrã,
Tamanho dos caracteres, reflexão, estabilidade, etc,
Problemas musculares,
Radiação,
Electromagnetismo.
Existem associações deste tipo de radiação com gravidez anormal também com esterilidade
masculina. Um estudo feito pelas Linhas Aéreas de San Francisco mostrou que 24 de 48
mulheres grávidas, tinham tido gravidez anormal ou crianças com deformações. Existe uma
confusão sobre o assunto. O Departamento de Emprego USA fez um estudo similar em
mulheres grávidas e verificou-se que em 36% usuários, 16% não usuários tinham tido abortos
ou crianças com deformações.
Recomendações para o local de trabalho
Sala adequada,
Adequado suporte na cadeira,
Ângulo e altura do ecrã confortável,
Confortável visibilidade,
Posição confortável dos arquivos de documentos.
Também existe a doença “Síndroma de edifício”
Sintomas
Dores de cabeça, alergias, asma, sensação de sufoco.
Causas
Ar condicionado não apropriado,
Falta de luz natural,
Excesso de quentura ou calor,
Ventilação não adequada.