Este documento descreve uma estratégia de marketing digital de 1 ano para promover as vendas do Volkswagen Polo em Portugal através das redes sociais. A estratégia inclui o lançamento de uma campanha inovadora para atrair jovens compradores, monitoramento de métricas de desempenho, e participação em eventos ao longo do ano para gerar exposição e engajamento.

1. Estratégia de Social Media a 1 ano para o
Volkswagen Polo

3. A Volkswagen é líder na Europa em venda de automóveis, bem como se encontra na dianteira de tecnologia e
eficiência de motor. Contudo, não é líder em Portugal. E é precisamente isso que pretendemos mudar no
próximo ano. Para isso, iremos recorrer a uma estratégia de Marketing que irá envolver as redes sociais e o que
delas podemos adquirir. Pretendemos lançar uma campanha que nos permita aproximação ao nosso público
alvo, melhorando a nossa experiência na perceção das suas exigências e, posteriormente, pretendemos
também potencializar o nosso ROI (Return of Investment). Com os novos extras do Volkswagen POLO e as
entusiasmantes novidades inseridas na campanha, iremos mostrar-lhe como mudar tendências, inovando-as.

4. O público alvo desta campanha serão condutores e condutoras jovens ou que procuram o primeiro
carro. Para chegar a este público cada vez mais exigente e com cada vez menos tempo para longas
metragens, temos que ir diretos aos locais onde estas massas se acumulam, temos que pensar como
eles, agir como eles, perceber o que eles realmente prezam e o que realmente precisam. O público
alvo desta campanha terá que estar preparado para se deixar surpreender pelo novo Volkswagen
Polo.

5. O nosso objectivo:
 Aumentar a notoriedade da marca Volkswagen em Portugal
 Gerar recomendações, gerando buzz
 Estar mais próximo do nosso público alvo
 Criar pontos de interesse com novidades nas redes sociais
 Aumentar o nosso ROI (aumentando as vendas)

6. Vamos utilizar métricas de interação social, também
conhecidas por KPI - Key Performance Indicators tais
como:
•Comentários em que o modelo Polo é mencionado
•Fãs (tornar alguém fã do modelo Polo da Volkswagen)
•Feedback (via site)
•Seguidores (O nosso público alvo abre uma janela para
que possamos criar compromisso – Engagement)
•Partilhas nas redes sociais
•Convidar/Recomendar (O nosso grande target)
•Participação (atividade nos sites chave de media social,
exemplos Facebook, Twitter, Digg, etc)
•Visualizações da nossa atividade nas redes sociais.

8. Ainda a propósito das métricas temos que definir exactamente o que pretendemos e o que pretendemos
nesta campanha é atingir Exposição (Alcance), Interacção(Engagement) , Influência e Acção e para atingir
os nossos objectivos teremos que ser directos, interessantes, inovadores e pensar como o nosso público
alvo.
Saberemos que estamos a ser bem sucedidos quando, através das métricas que escolhemos virmos bons
resultados. O investimento que fazemos terá que ser retribuído, e temos um ano para chegar lá.
A exposição será conseguida nas redes sociais e as que pretendemos são o facebook, o twitter, o Youtube,
o tumblr e os blogues de recomendação, será também através destas redes que iremos interagir com o
nosso público, percebendo o que pretendem, criando um novo ponto de comunicação. A influência que
pretendemos é obviamente positiva, mas temos que ter em conta as opiniões negativas, dar-lhes rápida
resposta e seguimento, temos que perceber o sentimento das pessoas. Iremos também procurar a acção
de quem nos procura e para isso a nova campanha vai dar a conhecer uma nova vertente do veículo,
aquela que será a novidade desta campanha.

9. Métrica pretendida

10. Target Objectivo Métrica de sucesso
Criar confiança e
reconhecimento
Nº de comentários
positivos por dia/semana
Quantidade de referências
à marca
1000 referências e
conversas positivas em 1
mês
Aumento de visitas aos
concessionários da
Volkswagen/Aumento de
vendas
Aumento de 50% de test-
drives; Em 2013 a
Volkswagen vendeu 4261
Polos, apontaremos para
uma meta de 7500
viaturas aumentando
27,12% face a 2012
Aumento de 65% das
visitas aos concessionários.
Aumento de vendas antes
e depois da campanha.
Saber quem veio motivado
pela actividade criada nas
redes sociais

11. No slide 7 falei acerca das redes socias onde estaremos activos, são elas o facebook, o twitter, o tumblr, o
youtube e os blogues de recomendação. Vamos contar uma história acerca da possibilidade inédita de ter um
carro com internet incorporada, ou seja, o próprio carro, quando parado e desligado para garantir a segurança dos
utilizadores, o carro transforma-se num hotspot, transmitindo sinal wi-fi para o proprietário e partilhando-o com
quem este entender. Através de uma aplicação de controlo de gastos e consumos será também possível ao
condutor saber todas as informações relativas ao seu carro.
Nos slides abaixo mostro um exemplo do que iremos fazer, inovando a maneira como nos aproximamos do nosso
público alvo, os jovens e aqueles que procuram o primeiro carro. (Vídeo Volkswagen Polo -- "Polowers" case)
A campanha será lançada em formato vídeo, gifs, posts escritos e imagens. Cada um direccionado para a rede
social a que mais se aplica (Slide Tecnologia – Redes Sociais).

12. Em Espanha, a campanha abaixo (ver vídeo do
próximo slide) foi a escolhida para atingir o público
alvo (o público juvenil). Através da criação de um jogo
que nos fala na amizade entre o VW Polo e um cavalo
o utilizador teria que tentar adivinhar em que ponto
do país eles se cruzariam através de uma típica
métrica matemática. Para tornar isto possível o
utilizador teria que mencionar a hashtag
#EcuaciónPolo e disponha de 100 tentativas. Quem
adivinha-se ou fica-se mais perto, ganharia o novo
Volkswagen Polo.

13. Volkswagen Polo -- "Polowers" case
http://www.youtube.com/watch?v=pPIzHCh800E&feature=youtu.be
Clique na hiperligação para ver o vídeo

14. Para visualizar o vídeo clique neste link http://www.youtube.com/watch?v=jp6-SjFdOHQ&feature=youtu.be

15. Tecnologia – Redes Sociais
• Facebook – Posts escritos diários a dar a conhecer o novo Volkswagen Polo. Posts com imagens
de divertimento associado à utilização do veículo. (cerca de 4/5 por dia)
• Tumblr – Com os chamados 7 segundos de atenção temos que difundir a mensagem de forma
eficaz, rápida e que chame a atenção de forma imediata, através de gifs animados e pequenos
vídeos que assinalam a novidade e criam a necessidade.
• Twitter – Tal como no facebook, a twitter tem uma vertente de negócio que bem explorada torna-
se um mundo. Através do exemplo do slide 11 poderemos perceber como uma campanha lançada
no twitter pode alcançar o sucesso muito rapidamente, e é precisamente acções destas que
iremos divulgar (cerca de 3 acções espaçadas no segundo semestre do ano).
• Youtube – É aqui que iremos lançar os vídeos da campanha, vídeos da panóplia de utilizações que
a novidade da internet no veículo oferece. Estes vídeos terão como objectivo a partilha e a
difusão de informação.
• Blogues – É de extrema importância estar presente nos bloques de recomendação. Desta forma,
a consideração e a recomendação positiva será merecida e dada a conhecer por terceiros que irão
partilhar o que sentem em relação ao modelo Polo e à marca Volkswagen, transformando
opiniões, criando uma onda de visitas, comentários, partilhas e reconhecimento.

16. Tecnologia – Plano 12 meses
• Primeiro será lançada uma campanha intensa de reconhecimento, criar necessidade no público
alvo, criar interesse no Volkswagen Polo (vídeos da panóplia de utilizações que se podem dar à
nova funcionalidade do veículo) – 2 meses
• Utilizar o Mundial para fazer uma campanha de utilização da internet no carro, abrindo a
possibilidade do utilizador ver os jogos com os amigos dentro do seu veículo, onde quer que
esteja. – 1 mês
• Começar a gerar passatempos para que seja possível através das redes sociais adquirir um
retorno para quem participar das actividades recomendando a marca e partilhando os vídeos,
posts e gifs acerca do modelo Polo com os amigos. É importante ultrapassar o estigma do
utilizador da internet fase à pergunta “O que é que eu ganho com isso?” – 3 meses
• Nos restantes 6 meses iremos participar de vários eventos ligados aos jovens, acções de
associações de estudantes, queima das fitas, festivais de verão entre outros. Será possível
acumular pontos que se traduzirão em descontos para aquisição do automóvel.

17. Amplificação - Processo

18. Estimativa de custos
Para tornar tudo isto possível vamos precisar de pelo menos 3 pessoas em regime
de tempo inteiro alternado para que possa exercer as seguintes funções:
• Criação de conteúdo – Posts, artigos, matérias de comunicação e conteúdos para
canais sociais e de mídia.
• Marketing de mídia social – criação, gestão e crescimento da presença da marca
nos meios de divulgação escolhidos para a campanha.
• Planear passatempos e eventos – Contratação de pessoal extra para eventos,
participar em acções da sociedade para divulgar o Volkswagen Polo.
• Todos os conteúdos devem dispor de hiperligação ao site de Volkswagen.

20. Estimativa de custos

21. Estimativas de custos
Fazemos a seguinte estimativa:
• 20.000€ na criação dos vídeos e gif’s animados, tal como nos banners do novo Volkswagen Polo. Primeiros 2 meses
de campanha. Dar a conhecer a novidade, criar a necessidade.
• Dispomos de um site já construído e em pleno funcionamento, pelo que não necessita de investimento, apenas de
introdução dos links para as redes sociais.
• Também dispomos de um forte departamento de relações públicas e jurídico, pelo que não requer investimento.
• Para 6 meses de passatempos e planeamento de eventos, bem como para criação, gestão e crescimento da
presença da marca nos meios de divulgação escolhidos para a campanha precisamos de 1 pessoa jovem
(preferencialmente recém-formada) que, com o auxílio do já existente Dept. Relações Públicas (já experiente), fará
a gestão e a concepção dos mesmos. Esta pessoa trabalhará durante 6 meses, cerca de 20 dias por mês a receber
50€ por dia receberá 1000€ durante 6 meses o que significará uma despesa de 6000€ semestrais.
• Por fim, as restantes 2 pessoas em regime de tempo inteiro farão a gestão do dia a dia das redes sociais e cada uma
delas irá receber mensalmente 1500€ o que perfaz um valor de 3000€.
• Ao todo, estima-se gastos na ordem dos 33.000€. Os 4000€ que sobram do resultado da soma de todos os valores
apresentados será para comprar algum material necessário.

22. Fontes:
• http://www.slideshare.net/
• IPAM Lisboa // Pós Graduação em Marketing Digital 2014 // Edição
XXI – Slides das aulas lecionadas
• https://business.twitter.com/success-stories/volkswagen-spain
• https://www.youtube.com – Volkswagen Vídeos
• Social Media Marketing Industry Report by socialmediaexaminer.com

23. Trabalho Realizado por:
Vera de Sena Oliveira
IPAM Lisboa // Pós Graduação em Marketing Digital 2014 // Edição XXI