O documento discute o conceito de marca e como construir marcas verdadeiras através de ter um propósito claro. Explica que uma marca é um sentimento visceral que as pessoas têm em relação a uma organização com base em sua reputação. Para comunicar seu propósito de forma efetiva, uma organização precisa entender quem ela é, em que acredita e agir e falar de acordo com seus valores.