O documento discute a resiliência de sistemas e como incidentes fornecem informações sobre os limites de adaptação de um sistema. Controles cruzados, onde pessoas com diferentes perspectivas examinam mutuamente suas ações, podem ajudar a detectar erros e atenuar consequências negativas. O documento fornece o exemplo da resposta médica israelense após um atentado a bomba, demonstrando rápida coordenação e disponibilização de informações.