SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 42
Baixar para ler offline
Planeta Mobile :
Entendendo ao consumidor Mobile
Maio 2012

Google Con

dential and Proprietary
Smartphones se tornaram uma parte indispensável da nossa vida diária. Nos Estados Unidos a penetração do
smartphone subiu para 44% da população e seus usuários estão se tornando cada vez mais dependentes de
seus dispositivos. 66% deles acessam a Internet todos os dias em seu smartphone e nunca saem de casa sem
ele. Conclusão: as empresas que façam do mobile uma parte central de sua estratégia de marketing terão a
oportunidade de estar ao alcance dos “dedos” de um consumidor que está constantemente conectado.
Smartphones têm transformado o comportamento do consumidor. Busca, vídeo, uso de aplicativos e redes
sociais são frequentes. Usuários de smartphones são multi-tarefas, 86% usam seu telefone enquanto fazem
outras coisas como assistir TV (52%). Conclusão: Estendendo as estratégias de publicidade para incluir
campanhas de cross-mídia móvel integradas com as estratégias de marketing permitirão alcançar mais
efetivamente os consumidores.
Smartphones ajudam os usuários a “navegar” pelo mundo. O surgimento dos smartphones é fundamental
para as empresas locais. 94% dos usuários de smartphones procuram informações locais em seu telefone e 90%
desenvolvem uma ação com o resultado, como fazer uma compra ou entrar em contato com a empresa.
Conclusão: Garantir que os números de telefone clicáveis apareçam nos resultados locais e alavancar os serviços
de localização com base no móvel tornarão mais fácil para os consumidores se conectar com as empresas.
Smartphones mudaram a forma como os consumidores compram. Os smartphones são ferramentas de venda
importantes, 96% dos seus proprietários já pesquisaram nesse dispositivo um produto ou serviço. E essa
pesquisa influenciou as decisões de compra em outros canais. 35% dos usuários já fizeram compras no seu
telefone. Conclusão: Ter um site móvel otimizado é fundamental e uma estratégia de cross-channel é
necessário para “seduzir” os consumidores através dos vários caminhos para a compra.
Smartphones mudaram a forma como os consumidores compram. Smartphones ajudam os anunciantes a se
conectar com os consumidores. Os anúncios para celular são notados por 89% dos usuários de smartphones.
Smartphones também são um componente crítico da publicidade tradicional, 66% realizaram uma pesquisa
em seu smartphone depois de ver um anúncio offline. Conclusão: Fazendo anúncios para celular como parte
de uma estratégia de marketing pode gerar um maior envolvimento do consumidor. Google Con dential and Proprietary

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

2
Entendendo o Consumidor Mobile
O objetivo agora é
determinar como os
consumidores utilizam
a Internet em seus
smartphones

DATA

Como são os smartphones
usados no dia a dia?

Como os usuários multi-tarefas
usam seus smartphones?

Que atividades são realizadas pelos
consumidores em seus smartphones?

Fatos e números sobre a adoção de
smartphones e sua utilização
O uso da Internet em geral, busca, vídeo,
redes sociais, publicidade móvel e
comportamento m-commerce nos
smartphones
Este relatório faz parte de um estudo
mundial de smartphones realizado em
vários países.
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

Qual é o papel que os smartphones
desempenham no processo da compra?

Como os consumidores se comportam
frente a anúncios no mobile?

3
Agenda

1

Smartphones são Indispensáveis no Dia-a-dia

2

Smartphones Transformaram o Comportamento do Consumidor

3

Smartphones Ajudam Usuários a “Navegar” no Mundo

4

Smartphones Mudaram a forma da compra nas Lojas

5

Smartphones Ajudam Anunciantes a se comunicar com os Consumidores

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

4
SMARTPHONES
SÃO INDISPENSÁVEIS
NO DIA-A-DIA

5
Crescimento da Penetração do Smartphone

44%

Q1 2012

31%

Q1 2011

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

6
Smartphones já são Parte Central
de Nossas Vidas

62%
usaram seus
smartphones todos
os dias nos últimos
sete dias

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
7
Smartphones estão Sempre, Sempre com Você

80%

não saem de casa sem
o seu celular
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
8
Smartphones são Usados em Todo Lugar
Lugares de Uso

97%

Casa

83%

Dislocamento

97%

78%

Na loja

83%

Restaurante

71%

Trabalho

Em casa

71%
60%

Reuniões sociais

56%

Consultórios

Em dislocamento

Bares / cafeterias

78%

50%

Aeroporto

49%

Transporte Público

36%

Na loja

Escola

30%

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
9
Permitindo que os Usuários Fiquem Totalmente Conectados

73%

Emails

66%

acessam à
Internet nos seus
smartphones pelo menos
uma vez no dia

Google

62%

Redes Sociais

60%

You Tube

34%

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
10
O Uso do Smartphones deverá aumentar

%
35

no futuro o uso
do smartphone
superará o uso
da Internet

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
?

11
Os Smartphones se Tornaram tão Importantes

33%
prefeririam dessistir da sua
TV que do seu celular

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
12
OS SMARTPHONES
TRANSFORMARAM
O COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR

13
Os Smartphones são
a principal ferramenta
das buscas na Internet

57%
buscam em seus
smartphones
todos os dias

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
14
Informações Procuradas Diariamente em Smartphones

50%

Restaurantes e Bares

31%

Viagens

59%
Informações
de Produtos

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

25%

Ofertas de empregos

18%

Apartamentos e casas.

15
Smartphones são um Portal para Múltiplas Atividades

83%

Comunicação

53%

75%

Email (enviar ou leer)

64%

Acesso às redes sociais para
atualizar o status, verificar
mensagens, conferir páginas, etc.

Ler notícias em portais de
jornais ou revistas

38%

Revisitar sites, blogs ou forums

37%

Informação

73%

Navegar na Internet

88%
Diversão

Jogar
Escutar música
Assistir e compartilhar vídeos em
YouTube

63%
61%
54%

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
16
Popularização dos Aplicativos

28
Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/

11
6

aplicativos são
instalados
em média

aplicativos foram
utilizados nos
últimos 30 dias

aplicativos pagos
são instalados
em média
17
Usuários de Smatphones “consumem” muito vídeo

76%
assistem vídeos

25%

assistem um vídeo
pelo menos uma vez no dia
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Base:
Q35:

Private smartphone users who use the internet in general, Smartphone n= 1.000
How often do you watch videos via websites or apps (e.g. short video clips, videos
of TV shows, TV movies online, etc.) on your ... ?

18
Usuários de Smartphone Usam com Frequência
Redes Sociais

80%
visitam redes
sociais

55%

visitam ao menos
uma vez no dia
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

19
Smartphones São Usados Simultaneamente
com outras Mídias
Escutando música

51%

Lendo um livro

17%

Assistindo TV

%
86
Usam o
smartphone
enquanto...

Assistindo filmes

34%

Jogando video games

52%

Usando Internet

43%

Lendo revistas/
jornais

28%

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

16%

20
SMARTPHONES
AJUDAM USUÁRIOS
“NAVEGAR” PELO MUNDO

21
94%

dos usuários de smartphones
têm procurado informações
locais

90%

tomaram algum tipo de ação
como resultado

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Base:

Private smartphone users who use the internet in general, Smartphone n= 1.000
22
Informações Locais são Consultadas
Constantemente pelos Usuários de Smartphones

58%

Consultam informação local
pelo menos uma vez na semana

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

27%

Consultam por informação
local diariamente

23
Informações Locais Levam a Ações

70%

entraram em contato
com a loja

66%
visitaram a
loja

Olharam no mapa o endereço da loja
que oferecia um produto ou serviço

50%

Visitaram a loja

50%

Visitaram o site da loja que oferecia
o produto ou serviço

23%

Leram ou escreveram uma avaliação
de um produto ou serviço

36%

Compraram o produto ou contrataram
o serviço na loja “física”

compartilharam com
outras pessoas

fizeram a compra

52%

Ligaram para a loja ou serviço

Recomendaram um produto ou
serviço para outra pessoa

Compraram o produto ou contrataram
o serviço online

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

48%

15%
13%

26%
21%

24
OS SMARTPHONES

MUDARAM A FORMA
DO CONSUMIDOR COMPRAR

25
Os Smartphones Permitem Pesquisas de Produtos
ou Serviços Em qualquer momento, Em Qualquer lugar
Locais de Busca
58%

Casa

58%

43%

No trânsito

Em casa

31%

Em lojas

43%

29%

Trabalho

No trânsito
Restaurantes

31%
Nas lojas

19%

Em reuniões sociais

13%

Bares e cafeterias

12%

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

26
96%

já pesquisaram
um produto ou serviço
no seu celular

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

27
Os Smartphones são a Melhor Companhia
nas Compras
Quando vou de compras
levo o smartphone

para comparar preços e
obter informações dos
produtos

Mudei minha decisão
de compra de um produto
ou serviço em uma loja

35%

32%

por consultas feitas
no celular

Mudei minha decisão
de compra de um produto
ou serviço online
por consultas feitas
no celular

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

29%

28
Pesquisas que Começaram em Smartphone
e levaram a compras em outros canais
Pesquisas

em smartphone

37%
32%

then purchased
levaram a compras

no computador

levaram a compras

nas lojas

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

29
Smartphones São o Novo Ponto de Vendas

35%

dos usuários de smartphones
já compraram um produto ou serviço
nesse aparelho

68%

das pessoas que compram em smatphones
têm feito uma compra
no último mês
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

30
Compradores que usam smartphones realizam
compras com frequência

62%

fazem compras pelo mobile
pelo menos uma vez por mês

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

31
M-Commerce
Continuará Crescendo

31%

planeja fazer mais compras
pelos mobiles
no futuro

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

32
Barreiras ao m-commerce

65%

Preferem fazer compras pelo PC/Notebook
Não se sentem seguros

38%

Muito complicado

12%

Alguns tipos de pagamento não
estão disponíveis

6%

Pagamento é muito complexo

5%

Muito caro

4%

Nunca escutou falar desses serviços

3%

Outras

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Base: Private smartphone users who use the internet in general and who NOT purchased via internet
on their smartphone n= 646 Q46:Why have you not made a purchase using your smartphone?

6%

33
SMARTPHONES
AJUDAM ANUNCIANTES
A SE RELACIONAR
COM SEU PÚBLICO

34
Anúncios no offline que estão levando para o mobile
Local

66%
fizeram uma busca
no mobile depois de
ver o anúncio em

TV

Nos pontos de vendas

Revistas

Cartazes / Outdoors

58%

48%

57%

36%

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
35
A “chave” é estar na primeira
página do Google

61%

só olham para a
primeira página do Google
quando a pesquisa é
feita em um smartphone

1

2

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

3

4

5

6

7

8

Next

36
89%

dos usuários de smartphones
são permeáveis a anúncios
nesses dispositivos

i

CIO
N

seu

u
aq

NÚ
A

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

37
Anúncios em Mobile causam uma boa impressão

48%

Quando estão em aplicativos

Quando estão
nos sites

46%

40%

Links patrocinados

40%

Quando aparecem
nas ferramentas de
pesquisas

Nos vídeos se ela
não for intrusiva

48%

Em aplicativos

Sites e blogs

46%

27%

Onde anúncios Mobile são veiculados

Compartilhamento
de vídeos (You Tube)
e-commerces

Vídeos em sites

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

27%

25%

19%

38
BACKGROUND

39
Research Methodology
In partnership with Ipsos MediaCT , we interviewed a total of 1,000
US online adults (18-64 years of age) who identi ed themselves as
using a smartphone to access the Internet
The distribution is according to a national representative
CATI Study
A smartphone is de
ering advanced
capabilities, often with PC-like functionality or ability to
Respondents were asked a variety of questions around device
usage, mobile search, video, social, web and commerce behavior
and mobile advertising
Interviews were conducted in Q1 2012

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

40
Demographics

Gender

51%

Female

49%

Male

16%

18-24 Years

33%

25-34 Years

Age

20%

45-54 Years
55+ Years

Area

24%

35-44 Years

7%
33%

Urban

49%

Suburban

17%

Rural

33%

Single

Marital
Status

11%

Living with partner

45%

Married
Widowed
Divorce/separated

1%
10%

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

Base: Private smartphone users who use the Internet in general, wave 2, n= 1.000
S2.
Please indicate your gender. / S1. What is your age? / D3. In what area do you live? D2. What is your marital status?

41
Demographics
Grade school or some high school
Completed high school

Education

2%
13%
24%

Some college but did not finish
Completed a two year college degree

13%
34%

Completed a four year college degree

14%

Completed a post-graduate degree
such as a Master's or Ph.D.

66%

Employed (full-time/part-time)

Employment
Status

Retired
Student

5%
10%
19%

Unemployed / homemaker
Less than 15.000 USD
15.000 - 24.999 USD

6%
10%
18%

25.000 - 39.999 USD

Income

40.000 - 49.999 USD

11%
24%

50.000 - 74.999 USD
75.000 - 99.999 USD

12%

100.000 USD or more

13%

Don't know/ no answer

7%

Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012

Base: Private smartphone users who use the Internet in general, wave 2, n= 1.000
D4.
What is the highest level of education you have completed? D5. Which of the following best describes your
employment status? D8. Which of these ranges comes closest to the total (annual) income of your household
before anything is deducted for tax National Insurance (Social security) pension schemes etc.?

42

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Manual de gestao de f&b Francisco Moser
Manual de gestao de f&b Francisco MoserManual de gestao de f&b Francisco Moser
Manual de gestao de f&b Francisco MoserJoão Vilhena
 
Força de Vendas - Apresentação (Marketing)
Força de Vendas - Apresentação (Marketing)Força de Vendas - Apresentação (Marketing)
Força de Vendas - Apresentação (Marketing)David Quintino
 
MODELOS de Briefing - by André Félix
MODELOS de Briefing - by André FélixMODELOS de Briefing - by André Félix
MODELOS de Briefing - by André FélixNeca Boullosa
 
Marketing de Relacionamento e Fidelização de Clientes
Marketing de Relacionamento e Fidelização de ClientesMarketing de Relacionamento e Fidelização de Clientes
Marketing de Relacionamento e Fidelização de ClientesGuilherme Baruch
 
Tipos de Cliente no Turismo (SENAC/Mossoró)
Tipos de Cliente no Turismo (SENAC/Mossoró)Tipos de Cliente no Turismo (SENAC/Mossoró)
Tipos de Cliente no Turismo (SENAC/Mossoró)Jailma Oliveira
 
Brand Equity, o Valor da Marca
Brand Equity, o Valor da MarcaBrand Equity, o Valor da Marca
Brand Equity, o Valor da MarcaPablo Caldas
 
Branding - Gestão de Marcas
Branding - Gestão de MarcasBranding - Gestão de Marcas
Branding - Gestão de MarcasBreno Brito
 
Mix de Marketing - Promoção - Parte IV
Mix de Marketing - Promoção - Parte IVMix de Marketing - Promoção - Parte IV
Mix de Marketing - Promoção - Parte IVRobson Costa
 
3 marketing e estudo de mercado slideshare
3   marketing e estudo de mercado slideshare3   marketing e estudo de mercado slideshare
3 marketing e estudo de mercado slideshareVera Carlos
 
Apresentação de Campanha - Agência Zabumba - RP
Apresentação de Campanha - Agência Zabumba - RPApresentação de Campanha - Agência Zabumba - RP
Apresentação de Campanha - Agência Zabumba - RPRaul Otuzi
 
ApresentaçãO Comercial E Marketing
ApresentaçãO Comercial E MarketingApresentaçãO Comercial E Marketing
ApresentaçãO Comercial E MarketingJairo Costa
 
Introdução ao marketing
Introdução ao marketingIntrodução ao marketing
Introdução ao marketingThayse Beckner
 

Mais procurados (20)

Manual de gestao de f&b Francisco Moser
Manual de gestao de f&b Francisco MoserManual de gestao de f&b Francisco Moser
Manual de gestao de f&b Francisco Moser
 
Produto Turistico
Produto TuristicoProduto Turistico
Produto Turistico
 
Plano de Marketing
Plano de MarketingPlano de Marketing
Plano de Marketing
 
Briefing
BriefingBriefing
Briefing
 
Marketing de varejo
Marketing de varejoMarketing de varejo
Marketing de varejo
 
Força de Vendas - Apresentação (Marketing)
Força de Vendas - Apresentação (Marketing)Força de Vendas - Apresentação (Marketing)
Força de Vendas - Apresentação (Marketing)
 
Aula de merchan e promo vi
Aula de merchan e promo viAula de merchan e promo vi
Aula de merchan e promo vi
 
MODELOS de Briefing - by André Félix
MODELOS de Briefing - by André FélixMODELOS de Briefing - by André Félix
MODELOS de Briefing - by André Félix
 
Marketing de Relacionamento e Fidelização de Clientes
Marketing de Relacionamento e Fidelização de ClientesMarketing de Relacionamento e Fidelização de Clientes
Marketing de Relacionamento e Fidelização de Clientes
 
Módulo 2 aulas
Módulo 2   aulasMódulo 2   aulas
Módulo 2 aulas
 
Tipos de Cliente no Turismo (SENAC/Mossoró)
Tipos de Cliente no Turismo (SENAC/Mossoró)Tipos de Cliente no Turismo (SENAC/Mossoró)
Tipos de Cliente no Turismo (SENAC/Mossoró)
 
Brand Equity, o Valor da Marca
Brand Equity, o Valor da MarcaBrand Equity, o Valor da Marca
Brand Equity, o Valor da Marca
 
Branding - Gestão de Marcas
Branding - Gestão de MarcasBranding - Gestão de Marcas
Branding - Gestão de Marcas
 
Mix de Marketing - Promoção - Parte IV
Mix de Marketing - Promoção - Parte IVMix de Marketing - Promoção - Parte IV
Mix de Marketing - Promoção - Parte IV
 
Book de criação - 2016/2
Book de criação - 2016/2Book de criação - 2016/2
Book de criação - 2016/2
 
3 marketing e estudo de mercado slideshare
3   marketing e estudo de mercado slideshare3   marketing e estudo de mercado slideshare
3 marketing e estudo de mercado slideshare
 
Renova
RenovaRenova
Renova
 
Apresentação de Campanha - Agência Zabumba - RP
Apresentação de Campanha - Agência Zabumba - RPApresentação de Campanha - Agência Zabumba - RP
Apresentação de Campanha - Agência Zabumba - RP
 
ApresentaçãO Comercial E Marketing
ApresentaçãO Comercial E MarketingApresentaçãO Comercial E Marketing
ApresentaçãO Comercial E Marketing
 
Introdução ao marketing
Introdução ao marketingIntrodução ao marketing
Introdução ao marketing
 

Semelhante a Mobile: entendendo o comportamento do consumidor

Consumidores Digitais: O uso de smartphones no Brasil (Relatório Google maio/...
Consumidores Digitais: O uso de smartphones no Brasil (Relatório Google maio/...Consumidores Digitais: O uso de smartphones no Brasil (Relatório Google maio/...
Consumidores Digitais: O uso de smartphones no Brasil (Relatório Google maio/...Consumidores Digitais
 
Consumidores Digitais: O uso de smartphones no Brasil (Relatório Google maio/...
Consumidores Digitais: O uso de smartphones no Brasil (Relatório Google maio/...Consumidores Digitais: O uso de smartphones no Brasil (Relatório Google maio/...
Consumidores Digitais: O uso de smartphones no Brasil (Relatório Google maio/...Consumidores Digitais
 
O uso do smartphone no Brasil
O uso do smartphone no BrasilO uso do smartphone no Brasil
O uso do smartphone no BrasilLeo Furness
 
Mobile e Publicidade
Mobile e PublicidadeMobile e Publicidade
Mobile e PublicidadeBruno Moura
 
Omnichannel: o desafio para o varejo,10/10/2012 - Apresentação de Jonas Ferreira
Omnichannel: o desafio para o varejo,10/10/2012 - Apresentação de Jonas FerreiraOmnichannel: o desafio para o varejo,10/10/2012 - Apresentação de Jonas Ferreira
Omnichannel: o desafio para o varejo,10/10/2012 - Apresentação de Jonas FerreiraFecomercioSP
 
Pesquisa Google "Our mobile planet - brazil"
Pesquisa Google "Our mobile planet - brazil"Pesquisa Google "Our mobile planet - brazil"
Pesquisa Google "Our mobile planet - brazil"HandcomSlideshare
 
Relatório Google sobre uso de smartphone no Brasil (Maio/2012)
Relatório Google sobre uso de smartphone no Brasil (Maio/2012)Relatório Google sobre uso de smartphone no Brasil (Maio/2012)
Relatório Google sobre uso de smartphone no Brasil (Maio/2012)Ivila Bessa
 
Nosso Planeta Mobile
Nosso Planeta MobileNosso Planeta Mobile
Nosso Planeta Mobile_movinon
 
Our mobile planet_brazil_pt_br
Our mobile planet_brazil_pt_brOur mobile planet_brazil_pt_br
Our mobile planet_brazil_pt_brJuan Carlos Göldy
 
Nosso planeta Mobile [Google]
Nosso planeta Mobile [Google]Nosso planeta Mobile [Google]
Nosso planeta Mobile [Google]Cauã Taborda
 
Comportamento do Consumo de Internet Mobile no Brasil - 2012
Comportamento do Consumo de Internet Mobile no Brasil - 2012Comportamento do Consumo de Internet Mobile no Brasil - 2012
Comportamento do Consumo de Internet Mobile no Brasil - 2012Leonardo Diogo Silva
 
Mobile Marketing Brasil
Mobile Marketing BrasilMobile Marketing Brasil
Mobile Marketing BrasilVasco Marques
 
24a edição | Panorama GS1 Brasil | Agosto 2016
24a edição | Panorama GS1 Brasil | Agosto 201624a edição | Panorama GS1 Brasil | Agosto 2016
24a edição | Panorama GS1 Brasil | Agosto 2016GS1 Brasil
 
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...Zeeng - Data Driven Platform
 
Como se comporta o consumidor em 2015
Como se comporta o consumidor em 2015Como se comporta o consumidor em 2015
Como se comporta o consumidor em 2015Ricardo Somera
 

Semelhante a Mobile: entendendo o comportamento do consumidor (20)

Google our mobile planet 2013
Google   our mobile planet 2013Google   our mobile planet 2013
Google our mobile planet 2013
 
Consumidores Digitais: O uso de smartphones no Brasil (Relatório Google maio/...
Consumidores Digitais: O uso de smartphones no Brasil (Relatório Google maio/...Consumidores Digitais: O uso de smartphones no Brasil (Relatório Google maio/...
Consumidores Digitais: O uso de smartphones no Brasil (Relatório Google maio/...
 
World mobile
World mobileWorld mobile
World mobile
 
Planeta Mobile - Brazil
Planeta Mobile - BrazilPlaneta Mobile - Brazil
Planeta Mobile - Brazil
 
Consumidores Digitais: O uso de smartphones no Brasil (Relatório Google maio/...
Consumidores Digitais: O uso de smartphones no Brasil (Relatório Google maio/...Consumidores Digitais: O uso de smartphones no Brasil (Relatório Google maio/...
Consumidores Digitais: O uso de smartphones no Brasil (Relatório Google maio/...
 
O uso do smartphone no Brasil
O uso do smartphone no BrasilO uso do smartphone no Brasil
O uso do smartphone no Brasil
 
Mobile e Publicidade
Mobile e PublicidadeMobile e Publicidade
Mobile e Publicidade
 
Omnichannel: o desafio para o varejo,10/10/2012 - Apresentação de Jonas Ferreira
Omnichannel: o desafio para o varejo,10/10/2012 - Apresentação de Jonas FerreiraOmnichannel: o desafio para o varejo,10/10/2012 - Apresentação de Jonas Ferreira
Omnichannel: o desafio para o varejo,10/10/2012 - Apresentação de Jonas Ferreira
 
Pesquisa Google "Our mobile planet - brazil"
Pesquisa Google "Our mobile planet - brazil"Pesquisa Google "Our mobile planet - brazil"
Pesquisa Google "Our mobile planet - brazil"
 
Relatório Google sobre uso de smartphone no Brasil (Maio/2012)
Relatório Google sobre uso de smartphone no Brasil (Maio/2012)Relatório Google sobre uso de smartphone no Brasil (Maio/2012)
Relatório Google sobre uso de smartphone no Brasil (Maio/2012)
 
Google - O Braisl é Móvle
Google - O Braisl é MóvleGoogle - O Braisl é Móvle
Google - O Braisl é Móvle
 
Nosso Planeta Mobile
Nosso Planeta MobileNosso Planeta Mobile
Nosso Planeta Mobile
 
Our mobile planet_brazil_pt_br
Our mobile planet_brazil_pt_brOur mobile planet_brazil_pt_br
Our mobile planet_brazil_pt_br
 
Nosso planeta Mobile [Google]
Nosso planeta Mobile [Google]Nosso planeta Mobile [Google]
Nosso planeta Mobile [Google]
 
Comportamento do Consumo de Internet Mobile no Brasil - 2012
Comportamento do Consumo de Internet Mobile no Brasil - 2012Comportamento do Consumo de Internet Mobile no Brasil - 2012
Comportamento do Consumo de Internet Mobile no Brasil - 2012
 
Mobile Marketing Brasil
Mobile Marketing BrasilMobile Marketing Brasil
Mobile Marketing Brasil
 
24a edição | Panorama GS1 Brasil | Agosto 2016
24a edição | Panorama GS1 Brasil | Agosto 201624a edição | Panorama GS1 Brasil | Agosto 2016
24a edição | Panorama GS1 Brasil | Agosto 2016
 
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
 
Como se comporta o consumidor em 2015
Como se comporta o consumidor em 2015Como se comporta o consumidor em 2015
Como se comporta o consumidor em 2015
 
Mobile Marketing - 22.03.2014
Mobile Marketing - 22.03.2014Mobile Marketing - 22.03.2014
Mobile Marketing - 22.03.2014
 

Mobile: entendendo o comportamento do consumidor

  • 1. Planeta Mobile : Entendendo ao consumidor Mobile Maio 2012 Google Con dential and Proprietary
  • 2. Smartphones se tornaram uma parte indispensável da nossa vida diária. Nos Estados Unidos a penetração do smartphone subiu para 44% da população e seus usuários estão se tornando cada vez mais dependentes de seus dispositivos. 66% deles acessam a Internet todos os dias em seu smartphone e nunca saem de casa sem ele. Conclusão: as empresas que façam do mobile uma parte central de sua estratégia de marketing terão a oportunidade de estar ao alcance dos “dedos” de um consumidor que está constantemente conectado. Smartphones têm transformado o comportamento do consumidor. Busca, vídeo, uso de aplicativos e redes sociais são frequentes. Usuários de smartphones são multi-tarefas, 86% usam seu telefone enquanto fazem outras coisas como assistir TV (52%). Conclusão: Estendendo as estratégias de publicidade para incluir campanhas de cross-mídia móvel integradas com as estratégias de marketing permitirão alcançar mais efetivamente os consumidores. Smartphones ajudam os usuários a “navegar” pelo mundo. O surgimento dos smartphones é fundamental para as empresas locais. 94% dos usuários de smartphones procuram informações locais em seu telefone e 90% desenvolvem uma ação com o resultado, como fazer uma compra ou entrar em contato com a empresa. Conclusão: Garantir que os números de telefone clicáveis apareçam nos resultados locais e alavancar os serviços de localização com base no móvel tornarão mais fácil para os consumidores se conectar com as empresas. Smartphones mudaram a forma como os consumidores compram. Os smartphones são ferramentas de venda importantes, 96% dos seus proprietários já pesquisaram nesse dispositivo um produto ou serviço. E essa pesquisa influenciou as decisões de compra em outros canais. 35% dos usuários já fizeram compras no seu telefone. Conclusão: Ter um site móvel otimizado é fundamental e uma estratégia de cross-channel é necessário para “seduzir” os consumidores através dos vários caminhos para a compra. Smartphones mudaram a forma como os consumidores compram. Smartphones ajudam os anunciantes a se conectar com os consumidores. Os anúncios para celular são notados por 89% dos usuários de smartphones. Smartphones também são um componente crítico da publicidade tradicional, 66% realizaram uma pesquisa em seu smartphone depois de ver um anúncio offline. Conclusão: Fazendo anúncios para celular como parte de uma estratégia de marketing pode gerar um maior envolvimento do consumidor. Google Con dential and Proprietary Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 2
  • 3. Entendendo o Consumidor Mobile O objetivo agora é determinar como os consumidores utilizam a Internet em seus smartphones DATA Como são os smartphones usados no dia a dia? Como os usuários multi-tarefas usam seus smartphones? Que atividades são realizadas pelos consumidores em seus smartphones? Fatos e números sobre a adoção de smartphones e sua utilização O uso da Internet em geral, busca, vídeo, redes sociais, publicidade móvel e comportamento m-commerce nos smartphones Este relatório faz parte de um estudo mundial de smartphones realizado em vários países. Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 Qual é o papel que os smartphones desempenham no processo da compra? Como os consumidores se comportam frente a anúncios no mobile? 3
  • 4. Agenda 1 Smartphones são Indispensáveis no Dia-a-dia 2 Smartphones Transformaram o Comportamento do Consumidor 3 Smartphones Ajudam Usuários a “Navegar” no Mundo 4 Smartphones Mudaram a forma da compra nas Lojas 5 Smartphones Ajudam Anunciantes a se comunicar com os Consumidores Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 4
  • 6. Crescimento da Penetração do Smartphone 44% Q1 2012 31% Q1 2011 Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 6
  • 7. Smartphones já são Parte Central de Nossas Vidas 62% usaram seus smartphones todos os dias nos últimos sete dias Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 7
  • 8. Smartphones estão Sempre, Sempre com Você 80% não saem de casa sem o seu celular Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 8
  • 9. Smartphones são Usados em Todo Lugar Lugares de Uso 97% Casa 83% Dislocamento 97% 78% Na loja 83% Restaurante 71% Trabalho Em casa 71% 60% Reuniões sociais 56% Consultórios Em dislocamento Bares / cafeterias 78% 50% Aeroporto 49% Transporte Público 36% Na loja Escola 30% Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 9
  • 10. Permitindo que os Usuários Fiquem Totalmente Conectados 73% Emails 66% acessam à Internet nos seus smartphones pelo menos uma vez no dia Google 62% Redes Sociais 60% You Tube 34% Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 10
  • 11. O Uso do Smartphones deverá aumentar % 35 no futuro o uso do smartphone superará o uso da Internet Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 ? 11
  • 12. Os Smartphones se Tornaram tão Importantes 33% prefeririam dessistir da sua TV que do seu celular Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 12
  • 14. Os Smartphones são a principal ferramenta das buscas na Internet 57% buscam em seus smartphones todos os dias Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 14
  • 15. Informações Procuradas Diariamente em Smartphones 50% Restaurantes e Bares 31% Viagens 59% Informações de Produtos Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 25% Ofertas de empregos 18% Apartamentos e casas. 15
  • 16. Smartphones são um Portal para Múltiplas Atividades 83% Comunicação 53% 75% Email (enviar ou leer) 64% Acesso às redes sociais para atualizar o status, verificar mensagens, conferir páginas, etc. Ler notícias em portais de jornais ou revistas 38% Revisitar sites, blogs ou forums 37% Informação 73% Navegar na Internet 88% Diversão Jogar Escutar música Assistir e compartilhar vídeos em YouTube 63% 61% 54% Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 16
  • 17. Popularização dos Aplicativos 28 Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 Source: Our Mobile Planet: United States, Google/ 11 6 aplicativos são instalados em média aplicativos foram utilizados nos últimos 30 dias aplicativos pagos são instalados em média 17
  • 18. Usuários de Smatphones “consumem” muito vídeo 76% assistem vídeos 25% assistem um vídeo pelo menos uma vez no dia Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 Base: Q35: Private smartphone users who use the internet in general, Smartphone n= 1.000 How often do you watch videos via websites or apps (e.g. short video clips, videos of TV shows, TV movies online, etc.) on your ... ? 18
  • 19. Usuários de Smartphone Usam com Frequência Redes Sociais 80% visitam redes sociais 55% visitam ao menos uma vez no dia Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 19
  • 20. Smartphones São Usados Simultaneamente com outras Mídias Escutando música 51% Lendo um livro 17% Assistindo TV % 86 Usam o smartphone enquanto... Assistindo filmes 34% Jogando video games 52% Usando Internet 43% Lendo revistas/ jornais 28% Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 16% 20
  • 22. 94% dos usuários de smartphones têm procurado informações locais 90% tomaram algum tipo de ação como resultado Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 Base: Private smartphone users who use the internet in general, Smartphone n= 1.000 22
  • 23. Informações Locais são Consultadas Constantemente pelos Usuários de Smartphones 58% Consultam informação local pelo menos uma vez na semana Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 27% Consultam por informação local diariamente 23
  • 24. Informações Locais Levam a Ações 70% entraram em contato com a loja 66% visitaram a loja Olharam no mapa o endereço da loja que oferecia um produto ou serviço 50% Visitaram a loja 50% Visitaram o site da loja que oferecia o produto ou serviço 23% Leram ou escreveram uma avaliação de um produto ou serviço 36% Compraram o produto ou contrataram o serviço na loja “física” compartilharam com outras pessoas fizeram a compra 52% Ligaram para a loja ou serviço Recomendaram um produto ou serviço para outra pessoa Compraram o produto ou contrataram o serviço online Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 48% 15% 13% 26% 21% 24
  • 25. OS SMARTPHONES MUDARAM A FORMA DO CONSUMIDOR COMPRAR 25
  • 26. Os Smartphones Permitem Pesquisas de Produtos ou Serviços Em qualquer momento, Em Qualquer lugar Locais de Busca 58% Casa 58% 43% No trânsito Em casa 31% Em lojas 43% 29% Trabalho No trânsito Restaurantes 31% Nas lojas 19% Em reuniões sociais 13% Bares e cafeterias 12% Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 26
  • 27. 96% já pesquisaram um produto ou serviço no seu celular Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 27
  • 28. Os Smartphones são a Melhor Companhia nas Compras Quando vou de compras levo o smartphone para comparar preços e obter informações dos produtos Mudei minha decisão de compra de um produto ou serviço em uma loja 35% 32% por consultas feitas no celular Mudei minha decisão de compra de um produto ou serviço online por consultas feitas no celular Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 29% 28
  • 29. Pesquisas que Começaram em Smartphone e levaram a compras em outros canais Pesquisas em smartphone 37% 32% then purchased levaram a compras no computador levaram a compras nas lojas Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 29
  • 30. Smartphones São o Novo Ponto de Vendas 35% dos usuários de smartphones já compraram um produto ou serviço nesse aparelho 68% das pessoas que compram em smatphones têm feito uma compra no último mês Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 30
  • 31. Compradores que usam smartphones realizam compras com frequência 62% fazem compras pelo mobile pelo menos uma vez por mês Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 31
  • 32. M-Commerce Continuará Crescendo 31% planeja fazer mais compras pelos mobiles no futuro Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 32
  • 33. Barreiras ao m-commerce 65% Preferem fazer compras pelo PC/Notebook Não se sentem seguros 38% Muito complicado 12% Alguns tipos de pagamento não estão disponíveis 6% Pagamento é muito complexo 5% Muito caro 4% Nunca escutou falar desses serviços 3% Outras Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 Base: Private smartphone users who use the internet in general and who NOT purchased via internet on their smartphone n= 646 Q46:Why have you not made a purchase using your smartphone? 6% 33
  • 34. SMARTPHONES AJUDAM ANUNCIANTES A SE RELACIONAR COM SEU PÚBLICO 34
  • 35. Anúncios no offline que estão levando para o mobile Local 66% fizeram uma busca no mobile depois de ver o anúncio em TV Nos pontos de vendas Revistas Cartazes / Outdoors 58% 48% 57% 36% Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 35
  • 36. A “chave” é estar na primeira página do Google 61% só olham para a primeira página do Google quando a pesquisa é feita em um smartphone 1 2 Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 3 4 5 6 7 8 Next 36
  • 37. 89% dos usuários de smartphones são permeáveis a anúncios nesses dispositivos i CIO N seu u aq NÚ A Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 37
  • 38. Anúncios em Mobile causam uma boa impressão 48% Quando estão em aplicativos Quando estão nos sites 46% 40% Links patrocinados 40% Quando aparecem nas ferramentas de pesquisas Nos vídeos se ela não for intrusiva 48% Em aplicativos Sites e blogs 46% 27% Onde anúncios Mobile são veiculados Compartilhamento de vídeos (You Tube) e-commerces Vídeos em sites Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 27% 25% 19% 38
  • 40. Research Methodology In partnership with Ipsos MediaCT , we interviewed a total of 1,000 US online adults (18-64 years of age) who identi ed themselves as using a smartphone to access the Internet The distribution is according to a national representative CATI Study A smartphone is de ering advanced capabilities, often with PC-like functionality or ability to Respondents were asked a variety of questions around device usage, mobile search, video, social, web and commerce behavior and mobile advertising Interviews were conducted in Q1 2012 Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 40
  • 41. Demographics Gender 51% Female 49% Male 16% 18-24 Years 33% 25-34 Years Age 20% 45-54 Years 55+ Years Area 24% 35-44 Years 7% 33% Urban 49% Suburban 17% Rural 33% Single Marital Status 11% Living with partner 45% Married Widowed Divorce/separated 1% 10% Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 Base: Private smartphone users who use the Internet in general, wave 2, n= 1.000 S2. Please indicate your gender. / S1. What is your age? / D3. In what area do you live? D2. What is your marital status? 41
  • 42. Demographics Grade school or some high school Completed high school Education 2% 13% 24% Some college but did not finish Completed a two year college degree 13% 34% Completed a four year college degree 14% Completed a post-graduate degree such as a Master's or Ph.D. 66% Employed (full-time/part-time) Employment Status Retired Student 5% 10% 19% Unemployed / homemaker Less than 15.000 USD 15.000 - 24.999 USD 6% 10% 18% 25.000 - 39.999 USD Income 40.000 - 49.999 USD 11% 24% 50.000 - 74.999 USD 75.000 - 99.999 USD 12% 100.000 USD or more 13% Don't know/ no answer 7% Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012 Base: Private smartphone users who use the Internet in general, wave 2, n= 1.000 D4. What is the highest level of education you have completed? D5. Which of the following best describes your employment status? D8. Which of these ranges comes closest to the total (annual) income of your household before anything is deducted for tax National Insurance (Social security) pension schemes etc.? 42