O documento discute o papel central dos smartphones no cotidiano dos brasileiros e como as empresas devem se adaptar à jornada do consumidor no mobile. É destacado que as pessoas usam seus celulares mais de 80 vezes por dia e passam mais tempo em apps do que em sites mobile, mas estes últimos ainda possuem maior alcance. O caso do Walmart Brasil é apresentado como exemplo de sucesso ao constantemente aprimorar a experiência nos canais mobile para obter crescimento de vendas e audiência.

1. MOBILE
MARCIA MAIA
JUN.16

2. Smatphones se tornaram
INDISPENSÁVEIS no nosso cotidiano

3. Fonte: Consumers in Micro-Moment, Google/Provokers, Brasil, 2015
Brasileiros olham
o celular mais de
80 vezes por dia
“
"

4. Mais da metade da
população brasileira já
possui um smartphone
“
"Fonte: Consumer Barometer, Brasil, 2015

5. Quando falamos em
mobile falamos em…

6. COMODIDADE

7. COMUNICAÇÃO

8. VELOCIDADE

9. EXPERIÊNCIA

10. EXPERIÊNCIA
JORNADA DO CONSUMIDOR

11. JORNADA DO CONSUMIDOR
EXPERIÊNCIA

12. A pessoa é a mesma
O device é escolhido de
acordo com vontade/contexto

13. Fonte: Z tracking data
MOBILE SITE X APP
App
Mobile site
Instagram
(n=1,874)
Facebook
(n=10,637)
Grupon
(n=651)
Amazon
(n=1,156)
3%
97%
12%
88% 86%
14%
34%
66%

14. Mobile web tem uma audiência 2,5x maior que mobile app e
cresce duas vezes mais rápido
MOBILE SITE MAIOR ALCANCE

15. De modo geral, as pessoas passam mais tempo navegando
em apps do que em páginas mobile web
MOBILE APP MAIOR ENGAJAMENTO

16. MOBILE WALMART
MOBILE WEB & MOBILE APP
EXPERIÊNCIA CONSISTENTE,ADEQUADA A CADA UM DOS COMPORTAMENTOS E PÚBLICOS

17. • Repensar a experiência
• Repensar a comunicação
• Repensar a mensuração
MOBILE

18. EXPERIÊNCIA
INADEQUADA
1° PASSO - MOBILE SITE / REPENSAR A EXPERIÊNCIA
MOBILE WALMART

19. CORREÇÕES E
AJUSTES
1° PASSO - MOBILE SITE / REPENSAR A EXPERIÊNCIA
MOBILE WALMART

20. NOVO SITE
MOBILE
1° PASSO - MOBILE SITE / REPENSAR A EXPERIÊNCIA
MOBILE WALMART

21. 2° PASSO - MOBILE APP / REPENSAR A COMUNICAÇÃO
MOBILE WALMART

22. 2° PASSO - MOBILE APP / REPENSAR A COMUNICAÇÃO
MOBILE WALMART

23. Total de apps na App Store (2015)
1,5 milhões
Total de apps na App Store (2015)
1,8 milhões
FONTE: STATISTA / http://www.businessofapps.com/app-store-statistics-roundup/
Ajude seu consumidor a encontrar seu app nas lojas
Esteja atento para ASO - App Store Otimization

24. Ajude seu consumidor a encontrar seu app nas lojas
Esteja atento para ASO - App Store Otimization

25. Pushes notifications ajudam a engajar e
entregar um valor adicional ao seu cliente.
Mas mensagens em excesso ou intrusivas podem
levar a desinstalação do app

26. 95%dos apps são abandonados
ou deletados em 30 dias
APPS ocupam espaço no celular.
Ofereça uma experiência útil e/ou surpreendente.
X
Dados de mercado:Think with Google - Mobile Day 2015

27. O tempo de uso de apps por pessoa continua em
crescimento, mas a quantidade de apps que cada
pessoa usa, se mantém estável desde 2012
http://www.proxxima.com.br/home/proxxima/2016/06/02/prepare-o-seu-adeus-aos-apps.html
As pessoas não
tem aumentado a
quantidade de apps que
usam em média, elas
substituem.

28. 25% 40.22dias
31% 43.48dias 69% 0.32dias
75% 0.38dias
39% 38.29dias 61% 0.29dias
dos usuários
dos usuários
dos usuários
dos usuários
lifetime médio
lifetime médio
lifetime médio
lifetime médio
(USA)
X Early ChurnLoyal
(USA)
(USA)
FONTE: http://thenextweb.com/market-intelligence/2015/01/14/americas-e-commerce-giants-compare-across-desktop-mobile-web-mobile-app-arenas/ (DADOS 2015)
O Early churn é alto.
Dê motivos para seu usuário manter o aplicativo instalado

29. Pesquisa DEZ.15 - Conecta Express / Ibope
A pesquisa também aponta
que, em média, os usuários
possuem 15 aplicativos
instalados no smartphone
(60% entre 5 e 20 apps).
Apesar disso, metade dos
entrevistados (49%) usa
diariamente menos de cinco
apps e 42% utilizam entre
cinco e dez por dia.
Aplicativos mais utilizados por brasileiros
FONTE: CONECTA EXPRESS / IBOPE: http://www.ibope.com.br/pt-br/noticias/Paginas/WhatsApp-e-o-aplicativo-mais-usado-pelos-internautas-brasileiros.aspx

30. Quanto aos
DEVICES
as pessoas
tem
preferidos
os maiores
Previsão de crescimento
do uso de celulares
maiores (phablets) e
redução de uso de
celulares menores e
tablets (que já está
acontecendo)

31. E passam mais
tempo usando
celulares
maiores
TIME SPENT

32. MOBILE WALMART
Constante evolução MOBILE SITE & MOBILE APP
Foco na experiência do consumidor

33. MOBILE WALMART
Constante evolução da experiência MOBILE SITE & MOBILE APP
500%
CRESCIMENTO EMVENDAS
do lançamento da nova versão do site até o momento
(crescimento de 24x considerando a versão anterior do site mobile)

34. MOBILE WALMART
Constante evolução da experiência MOBILE SITE & MOBILE APP
+40%
AUDIÊNCIA BRASIL

35. MARCIA MAIA
marciamaia@gmail.com
marcia.maia0@walmart.com
JUN.16
Obrigada!