1) A Comercial Arabela é uma assistência técnica autorizada da marca Citizen em Minas Gerais, especializada na manutenção e conserto de relógios desta marca. 2) A empresa possui dois sócios, o Sr. Alberto e a Sra. Arabela, e um colaborador, o relojoeiro André. O Sr. Alberto é o chefe relojoeiro e administrador. 3) A Comercial Arabela tem como política formar seus próprios colaboradores, com treinamentos oferecidos pelo distribuidor e fundador da empresa.

1. ALAN JOSIAS DE SOUZA
CURSO TÉCNICO EM ELETRÔNICA
PÓS-MÉDIO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO
Manutenção em Relógios e Computadores
Alan Josias de Souza
Belo Horizonte
Setembro de 2013

2. Relatório de Estágio
Nome do estagiário: Alan Josias de Souza
Endereço: Rua Branca Raso Assunção, Nº 39, Bairro Itapuã, Belo Horizonte, M.G.
Fone: (31)3441-0326
Celular: (31)9343-4143
Escola: Colégio Padre Eustáquio
Curso: Técnico em Eletrônica
Período do curso: Janeiro de 2012 à julho de 2013.
Título do Relatório: Manutenção em Relógios
Nome da organização: Comercial Arabela Ltda.
Setor: Assistência Técnica
Cidade: Belo Horizonte
Telefone: (31)3421-4672
Supervisor de Campo: Alberto Henrique Costa Franco
Período do estágio: 01/07/2013 à 30/08/2013.
Carga Horária: 300 horas
DEDICATÓRIA
DEDICATÓRIA

3. À minha família.

4. “(...) fechada a porta da Casa Verde, entregouse ao estudo e à cura de si mesmo. Dizem os
cronistas que ele morreu dali a dezessete
meses no mesmo estado que entrou, sem ter
podido alcançar nada. Alguns chegam ao ponto
de conjeturar que nunca houve outro louco
além dele em Itaguaí, mas esta opinião
fundada em um boato que ocorreu desde que o
alienista expirou, não tem outra prova senão o
boato; e boato duvidoso, pois é atribuído ao
Padre Lopes, que com tanto fogo realçara as
qualidades do grande homem. Seja como for,
efetuou-se o enterro com muita pompa e rara
solenidade.”
(O Alienista, Machado de Assis).

5. AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus por permitir e guiar-me em mais uma etapa na minha vida.
Aos Doutores, Mestres, Professores, Tutores, Instrutores e amigos que me
ensinaram, orientaram, guiaram, e inspiraram para realizar este trabalho.
Aos colegas de estudo e trabalho, que nos momentos de desânimo, me
incentivaram a prosseguir e acreditar.
Ao Colégio Padre Eustáquio por me conceder a oportunidade de aprender e
descobrir novos horizontes.
A Comercial Arabela por me receber tão bem e colaborar com o meu
processo de aprendizagem.

6. APRESENTAÇÃO
O presente trabalho visa corroborar as experiências adquiridas durante o
período de estágio, realizado na empresa Comercial Arabela, sob a supervisão dos
relojoeiros Alberto e André, na manutenção de relógios da marca Citizen.
Alguns computadores da empresa também sofreram manutenção e
melhoria dos seus sistemas.

7. LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1: Relógios de Bolso..........................................................................................4
Figura 2: Organograma da Comercial Arabela.............................................................7
Figura 3: Faixada da Loja..............................................................................................8
Figura 4: Aqualand da linha Promaster......................................................................10
Figura 5: Bancada de trabalho....................................................................................10
Figura 6: Garantia, parte integrante do manual do relógio.........................................11
Figura 7: Ferramentas.................................................................................................11
Figura 8: Centrífuga....................................................................................................12
Figura 9: Relógio desmontado....................................................................................12
Figura 10: Placa circuito com bobina..........................................................................13
Figura 11: Relógio visto por trás.................................................................................14
Figura 12: Serial Number............................................................................................14
Figura 13: Peças representadas com seus respectivos números de identificação....15
Figura 14: Um dos computadores formatados............................................................16
Figura 15: Teste de tensão no computador................................................................16

8. SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO...........................................................................................................3
2 HISTÓRIA DO RELÓGIO...........................................................................................4
3 CARACTERIZAÇÃO DA COMERCIAL ARABELA....................................................6
4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS............................................................................10
5 CONCLUSÃO...........................................................................................................18
REFERÊNCIAS..........................................................................................................19

9. 3
1 INTRODUÇÃO
Este trabalho visa descrever as atividades observadas durante o
estágio curricular, realizado no período de 1 de julho à 30 de agosto de 2013, na
empresa Comercial Arabela Ltda.
O estágio é uma oportunidade para colocar em prática os
ensinamentos adquiridos durante o curso, enriquecendo ainda mais a vida
acadêmica do aluno.
O relatório será composto pelas observações feitas em campo e
análises de acordo com as matérias estudadas no decorrer do curso de Eletrônica.
O objetivo principal deste trabalho é ter uma visão ampla dos
processos em uma assistência técnica relojoeira, bem como dos eventuais
problemas encontrados.

10. 4
2 HISTÓRIA DO RELÓGIO
O relógio, em seus vários formatos, é utilizado como medidor do
tempo desde a antiguidade. Os mais antigos eram os relógios de sol provavelmente
usados pelos gnômons. A história registra que, por volta de 600 a.C., na Judéia,
apareceram os relógios de água (clepsidras) e os relógios de areia (ampulhetas).
Em 850 d.C., Pacífico, o Arcebispo de Verona, construiu um
relógio mecânico baseado em engrenagens e pesos. Existem controvérsias sobre a
construção do primeiro relógio mecânico. Uma corrente considera como construtor o
monge francês Gerbert, que foi papa com o nome de Silvestre II. Outros grandes
construtores e aperfeiçoadores dos relógios foram Ricardo de Walinfard (1344),
Santigo de Dondis (1344) e o seu filho João de Dondis, que ficou conhecido como
"Horologius" e Henrique de Vick (1370). O primeiro relógio de bolso foi construído
em Nuremberg por Pedro Henlein. Finalmente, em 1595, Galileu Galilei descobre a
Lei do Pêndulo, ou seja, 2.200 anos depois do primeiro relógio feito na Judéia.
Com os relógios mecânicos surgiu uma grande variedade de
técnicas de registro da passagem do tempo. Os relógios deste tipo podem ser de
pêndulo, de quartzo ou cronômetros.
Os relógios mais precisos são os atômicos.
Figura 1: Relógios de Bolso

11. 5
2.1 RELÓGIO DE PULSO
Os primeiros relógios usados pelas pessoas foram os relógios
de bolso. Eram muito raros e tidos como verdadeiras joias, pois poucos tinham um.
Os relógios de bolso eram símbolo da alta aristocracia.
O relógio de pulso na verdade foi inventado pela empresa Patek
Philippe no fim do século XIX, embora seja costume atribuir, erroneamente, a Santos
Dumont os louros da invenção desta modalidade de relógio.
Essa atribuição aconteceu a partir de quando a Princesa Isabel,
então exilada na França, deu a Dumont uma medalha de São João Batista.
Preocupado em não se machucar com o uso da medalha no pescoço, a colocou no
pulso. Então teve a ideia de amarrar um relógio no pulso para controlar melhor seus
tempos de voo. Santos Dumont então encomendou a seu amigo joalheiro, Louis
Cartier, um relógio que ficasse preso ao pulso, para que ele pudesse cronometrar
melhor suas experiências aéreas.
Em março de 1904, Cartier apresentou a ele o que é
considerado, equivocadamente, o primeiro relógio de pulso do mundo, batizado de
Santos, com pulseira de couro. Entretanto, relógios de pulso já eram conhecidos e
usados anteriormente. O que acontecia é que eram adereços essencialmente
femininos e eram geralmente feitos sob encomenda. Na verdade, a Santos Dumont
coube a popularização do relógio de pulso entre os homens.
A Primeira Guerra Mundial foi o marco definitivo no uso do
relógio de pulso, já que os soldados precisavam de um jeito prático de saber as
horas.

12. 6
3 CARACTERIZAÇÃO DA COMERCIAL ARABELA
A Comercial Arabela Ltda. é uma microempresa de sociedade
limitada, genuinamente belo-horizontina, localizada no bairro Floresta, na Rua
Caputira, Nº 32, telefone/fax: (31)3421-4672; e-mail: citezenbh@gmail.com, criada
em 1990 pelo patriarca, o Sr. Erivaldo, que posteriormente veio ser sucedido pelo
sócio diretor, administrador de empresas e relojoeiro, o Sr. Alberto Henrique Costa
Franco (50% das cotas). Por ser uma empresa familiar, conta ainda como sócia a
Sra. Arabela (50% das cotas), economista, filha do fundador e esposa do Sr. Alberto,
cujo nome deu origem a razão social da empresa.
A organização é a única assistência técnica autorizada da marca
internacional Citizen no estado de Minas Gerais, são 18 assistências em todo país.
Realiza manutenção e concertos nos relógios, com a qualidade e seriedade que a
fabrica exige, confirmando a credibilidade que o nome Citizen leva no Brasil e no
mundo.
A empresa conta com dois sócios, o Sr. Alberto e a Sra. Arabela,
sendo que o primeiro administra e dá manutenção como chefe relojoeiro na loja. A
sócia auxilia na parte financeira da empresa.
A empresa conta com um só colaborador, o relojoeiro André.
O Sr. Alberto é responsável por realizar todo o controle da parte de
recursos humanos. Por ser uma microempresa, o sócio administrador acumula
diversas funções ao mesmo tempo, mesmo tendo conhecimento técnico sobre o
assunto.
É política de a empresa formar seus colaboradores. Sendo assim, o
atual relojoeiro começou como auxiliar, passou a assistente, até chegar o ponto de
se tornar relojoeiro em 20 anos de profissão.
O treinamento dos relojoeiros é realizado pelo Sr. Erivaldo, instrutor
credenciado pela Citizen, Seiko, Orient e Dummont. Os cursos de novos produtos
são feitos em São Paulo, ofertados pelo distribuidor.
O clima organizacional é muito bom, com um convívio agradável,
sem brigas, e liberdade para agir, realizar mudanças e opinar. Fica evidente pelo
tempo de serviço do colaborador, mais de 20 anos.
O organograma da empresa é assim constituído:

13. 7
Sócio-diretor
Alberto
Sóciadiretora
Arabela
Relojoeiro
André
Figura 2: Organograma da Comercial Arabela.
A missão da Comercial Arabela é o mesmo da Citizen, manter o foco
nas necessidades e estilo de vida dos cidadãos, com um olhar apurado para suas
expectativas e esperanças.
A Citizen
é conhecida nacionalmente e
reconhecida
pelos
consumidores como marca de confiança, o que agrega maior valor à marca e
fazendo a diferença na escolha do produto no ponto de venda. Sendo o ponto de
visão da assistência.
Abaixo, segue uma foto da faixada da loja tirada pelo Google map.

14. 8
Figura 3: Faixada da Loja.
O objetivo é sempre proporcionar uma boa prestação de serviços e
apoio as necessidades dos consumidores da marca.
A empresa utiliza tecnologia de ponta para realizar as manutenções
nos produtos Citizen. Cada qual produto deve ser tratado como manda às
especificações da fábrica, mantendo a garantia e qualidade do produto.
As peças e insumos são comprados do distribuidor nacional, que
está localizados na cidade de São Paulo, S.P., e enviados, semanalmente, através
de malotes dos Correios.
O controle de qualidade segue as normas da fábrica, bem como as
regras de segurança. Tudo segue um controle rígido e complexo.
Os produtos e insumos utilizados são todos de acordo com as
especificações da fábrica.
Os técnicos são qualificados, realizando cursos e reciclagens
constantes. Quando há lançamentos de novos produtos, há demonstração e
ambientação das novas tecnologias empregadas via web, direto da fábrica do Japão
ou através do distribuidor nacional.
A manutenção acontece de acordo com a ordem de chegada dos
produtos, respeitando prazos e a qualidade do serviço. Tudo de acordo com a
demanda.
O tempo médio de entrega dos concertos gira em torno de 10 dias. A

15. 9
troca de baterias e pulseiras é imediata.
As compras acontecem de acordo com a demanda, duas vezes na
semana. Os produtos químicos, como a benzina, são comprados por fornecedores
locais.
As peças de reposição são fornecidas pelo distribuidor nacional
Citizen em São Paulo. Remetidos via Correios, em malotes, duas vezes na semana.
O estoque de peças é muito pequeno. As peças são pedidas de
acordo com o volume de serviços a serem feitos. Só os insumos de grande
utilização, como a benzina e baterias, é que consta com maior quantidade. A
empresa prática o Just in time.
A empresa busca tratar o seu lixo, com coleta seletiva. As baterias
em desuso são recolhidas pelo menos uma vez no mês por empresa especializada,
bem como resto de líquidos químicos usados na limpeza e manutenção dos relógios.
O uso de água é muito baixo e, por conseguinte não possui política
de reciclagem. A energia elétrica, também, é o mesmo caso, somente entra no caso
com o início do horário de verão brasileiro.
Não há programas de educação ambiental, mas sim, discussões
sobre o tema e como fomentá-los na vida de cada um.

16. 10
4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
Os relógios podem ser divididos em: mecânicos, eletrônicos e
mistos. A manutenção realizada sob supervisão, abrange os modelos do tipo misto e
eletrônico.
Figura 4: Aqualand da linha Promaster.
O trabalho se inicia no atendimento dos clientes no balcão, com a
abertura da Ordem de Serviço (O.S.). Nela são identificados os dados do cliente, do
relógio e os problemas apresentados.
Figura 5: Bancada de trabalho.
O segundo passo é o teste da funcionalidade do relógio, observando
os defeitos, e se por caso, a garantia é aplicada ou não a cada situação. Se não, o
conserto é por conta do cliente.

17. 11
Figura 6: Garantia, parte integrante do manual do relógio.
Os consertos são seguidos de acordo o número da ordem de serviço
(O.S.).
Os relógios são abertos com ferramentas apropriadas para cada
modelo como: chave de fenda, chave Philips, canivete. Como pode ser visto na
figura abaixo.
Figura 7: Ferramentas.
Após aberto, retira-se a bateria e com auxilio de um multímetro, se
faz a medição da carga da mesma. Quando estão descarregadas, as baterias são
trocadas por novas, que possuem garantia de um ano. Todas as baterias são
recicladas.

18. 12
Quando o relógio continua parado, é feita a desmontagem e limpeza
das peças. São usados produtos específicos na limpeza, como a benzina. Há
momentos que as caixas e demais peças são colocadas em uma centrífuga,
submersa em produtos próprios para remoção de impurezas.
Figura 8: Centrífuga.
Depois de limpas, o circuito é testado quanto à continuidade com o
multímetro. Os componentes dos circuitos raramente são trocados, exceto pelas
bobinas. Quando é verificado dano a eles, o circuito é trocado.
Figura 9: Relógio desmontado.

19. 13
Algumas peças demoram a chegar, pois são compradas diretamente
do representante em São Paulo. Algumas vezes, o pedido tem de ser feito no Japão.
Por isso, algumas manutenções demoram mais de 20 dias úteis.
Figura 10: Placa circuito com bobina.
Os relógios são identificados pelos seus números de série (serial
number) gravados na tampa do fundo do mesmo. Através desse número, pode-se
consultar
o
catalogo
de
peças
no
computador.

20. 14
Figura 11: Relógio visto por trás.
Ao final das trocas e reparos, o relógio é montado e testado
novamente. Ficam até dois dias em observação, para verificar atrasos ou paradas
eventuais.
Figura 12: Serial Number.
Todas as peças são originais e com garantia. As peças do modelo
são mostradas no arquivo do computador, em desenhos esquemáticos, com suas
respectivas identificações de série e posicionamento.

21. 15
Figura 13: Peças representadas com seus respectivos números de identificação.
Há um cuidado muito especial com a vedação, pois a maioria é
aprova d’água. Alguns modelos são sujeitos a teste de pressão. Assim, trocam-se as
guarnições, ou o-rings para vedação, podendo utilizar silicone em conjunto.
Quando os vidros estão arranhados, os relógios são enviados para
polimento. Os vidros quebrados ou com pequenas rachaduras são trocados, e
colados com produto específico.
Como alguns computadores apresentavam defeitos durante o
período de estágio, foi solicitado manutenção. Eles foram desmontados e limpos.

22. 16
Figura 14: Um dos computadores formatados.
Houve a necessidade da troca das memórias RAM antigas de 512 MB,
por novas de 1 GB e de uma fonte. A fonte instalada foi trocada em decorrência de
constatação de queima. Dois HDs slaves, escravos, foram acoplados para aumentar
a capacidade de armazenamento de dados.
Para melhorar o desempenho das máquinas, ficou estabelecido que
fossem formatadas. Assim, antes da formatação, criaram-se arquivos de back-up,
resguardando os drives e arquivos importantes em um pen-drive.
Figura 15: Teste de tensão no computador.
Os computadores foram formatados com o sistema operacional

23. 17
Windows Seven, e instalados os programas: Office 2010; AVAST; Adobe Reader;
WinRAR; CClear; AutoCAD; entre outros.
As máquinas funcionaram perfeitamente, não apresentando nenhum
defeito durante o período de testes.

24. 18
5 CONCLUSÃO
A empresa não precisa ser grande, com vários setores e divisões
para conseguir alcançar êxito e ser referência.
Uma prova viva disso é a Comercial Arabela respeitada e conhecida
em todo território nacional pelos serviços prestados e garantia de satisfação e
qualidade.
Experiência única, colocar a prova os conhecimentos adquiridos em
sala de aula, e ao mesmo tempo aprender na prática novos conteúdos.
Sempre sob a supervisão do Sr. Alberto e Sr. André, com muita
paciência e atenção. Muitas dicas e jeitos para executar os serviços. Não medindo
esforços para a minha capacitação e aprendizagem.
A prestação de serviços é um produto que não acaba, enquanto as
pessoas utilizarem relógios haverá requisição dos serviços de manutenção. E a
empresa continuará contribuindo com a valorização da marca Citizen no mercado
mineiro, nacional e mundial.

25. 19
REFERÊNCIAS
ABNT. Normas Técnicas. Disponível em:< http://www.abnt.org.br/.> Acesso em: 24
ago. 2013.
ASSIS, Machado. O Alienista. Rio de Janeiro: Três livros e Fascículos, 1984.
CITIZEN. Disponível em:<http://www.citizen.com.br>. Acesso em: 30 ago. 2013.
GOOGLE
MAP.
Disponível
em:<
https://maps.google.com.br/maps?hl=ptBR&pq=estatus&cp=7&gs_id=6t&xhr=t&q=status&client=firefoxa&hs=UHq&rls=org.mozilla:ptBR:official&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_qf.&bpcl=37189454&biw=1280&bih=880&um=1
&ie=UTF-8&sa=N&tab=wl.> Acesso em: 23 ago. 2013.