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Recrutamento e Seleção Competências .pdf

Este guia oferece um processo detalhado de recrutamento e seleção por competências na Unimed, destacando a importância de alinhar candidatos às competências definidas para os cargos. Inclui orientações práticas, roteiros de perguntas e fluxogramas para auxiliar na condução de entrevistas, focando na avaliação de habilidades, atitudes e experiências. A implementação do novo modelo busca aumentar a assertividade nas contratações e a eficiência na gestão de pessoas.

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Este guia aborda o processo completo de recrutamento e seleção por competências, com dicas e orientações práticas para auxiliar na revisão deste processo tão importante para a organização. Com o objetivo de obter maior assertividade ao preenchimento de vagas, com a seleção de candidatos mais alinhados ao perfil dos cargos e das cooperativas, este guia inclui um roteiro de perguntas para cada competência definida para o Sistema Unimed. Com perguntas básicas que irão ajudar a avaliar habilidades, atitudes, experiências, conhecimentos, ou seja, as competências de cada candidato. O material sugere a seleção das perguntas que serão utilizadas para cada competência antes do inicio da entrevista. Mudanças práticas do Recrutamento e Seleção por Competências para o Sistema Unimed
A implantação do modelo de gestão de pessoas por competências para o Sistema Unimed foi segmentada em três etapas, implantação, recrutamento e seleção por competências e, avaliação de desempenho por competências. Nesta segunda etapa, a Unimed poderá conhecer e rever os processos de recrutamento e seleção de acordo com o modelo. Este Guia irá direcionar o passo a passo, apontando os pontos principais de cada etapa do processo que devem ser revistos, e apresentar materiais que irão auxiliar na revisão. Com a implantação, a Unimed poderá selecionar profissionais com perfis mais próximo das competências definidas pela cooperativa, assim como, possam realizar suas funções mais alinhadas com as expectativas da organização. WSI 2 – Guia de Recrutamento e Seleção por Competências Introdução
 Alinhar o conceito de Competências no contexto de Recrutamento e Seleção *  Alinhar as mudanças práticas da Seleção por Competências  Preparar os participantes para a realização/ aplicação das entrevistas por competências  Apresentar modelo de processo de Seleção por Competência *O processo não tem foco de discussão nas questões associadas à testes e análises de perfis e personalidade. Gestão de Pessoas por Competências Objetivos WSI 2
Imagem do segmento de negócios • Tipo de produto ou serviço que prestam • Histórico do setor Imagem da empresa no mercado • Credibilidade / Ética • Cuidado com os empregados, comunidade e sociedade • Qualidade dos produtos ou serviços • Modernização (tecnologia) • Saúde financeira Políticas de gestão de pessoas • Possibilidades de desenvolvimento • Oportunidades de Carreira e Sucessão • Remuneração e benefícios Recrutamento e Seleção por Competências Fatores-Chave para atração de profissionais
 Impacto no currículo e social  Pode “Levar a culpa” Para a empresa Para o profissional  Imagem da empresa (e às vezes do gestor): • no mercado • público interno  Tempo e Custo da Seleção e do Treinamento Recrutamento e Seleção por Competências Principais impactos da condução do processo
Recrutamento e Seleção por Competências Fluxograma do Processo
Recrutamento e Seleção por Competências • Formação • Conhecimentos Técnicos • Competências • Padrões/ Níveis de Complexidade • Descrição das atividades • Principais Interfaces • Possibilidades de crescimento (carreira) • Remuneração • Desafios e Fatores Motivadores • Desafios e Fatores de Frustração Fatores que podem impactar nessa definição: • Incerteza do gestor/requisitante sobre as necessidades da área • Expectativas não são dimensionadas adequadamente • Falta de conhecimento do entrevistador sobre a empresa, área e entregas Fluxograma do Processo
Recrutamento e Seleção por Competências Recrutamento Interno VANTAGENS: • Menor custo direto • Conhecimento prévio do perfil do candidato (maior chance de acerto) • Impacto moral positivo internamente à empresa (possibilidade de ascensão de carreira) • Valorização do capital humano da empresa CUIDADOS: • Possuir política coerente e critérios claros • Competição interna • Transparência no processo • Possível frustração dos “preteridos” • Remanejamento de posições Fluxograma do Processo
Recrutamento e Seleção por Competências Recrutamento Externo VANTAGENS: • Novas mentalidades e talentos • Inovação na composição da equipe (“oxigenação”) • Ganho de expertise técnica/ estratégica para a equipe atual CUIDADOS: •Custos diretos •Tempo de fechamento da vaga •Imagem da Empresa •Tempo e Custo de Treinamento •Saída rápida • Banco de Dados • Consultoria Externa • Redes Sociais • Anúncios jornais • Network Fluxograma do Processo
Recrutamento e Seleção por Competências • Dinâmicas de Grupo • Painéis • Entrevista por Competências • Avaliação Técnica • Testes Psicológicos • Inventários • Testes de Idiomas / Lógica • Games Empresariais • Referências Fluxograma do Processo As várias ações de seleção são complementares e auxiliam na construção do perfil do profissional. O perfil técnico comportamental de um profissional não é passível de análise por meio de apenas uma ferramenta em função de sua complexidade. As ações podem mudar de acordo com o perfil do cargo.
Recrutamento e Seleção por Competências Intenção do Entrevistador • Analisar e conhecer o perfil do entrevistado • Avaliar o perfil frente à posição • Posicionar fatores positivos • Fatores de risco • Prever adequação do cargo Intenção do Entrevistado • Impressão Positiva • Preparação (Robotizado) • Resposta prontas/ ensaiadas Fluxograma do Processo
Recrutamento e Seleção por Competências Fluxograma do Processo ANTES DA ENTREVISTA • Pedir para o gestor exemplos de situações que ele vai enfrentar • Planejar criteriosamente os horários, de forma que os candidatos não fiquem esperando • Controlar o tempo e atendê-los na hora certa • Deixar a sala preparada, lembrando que a entrevista deve ser feita em local reservado, silencioso e arejado • Desligar o celular e evitar interrupções
Recrutamento e Seleção por Competências Fluxograma do Processo PREPARAÇÃO • A seleção de pessoal é o “cartão de visitas” da empresa, independente se o candidato será contratado ou não. Sendo assim, é importante se ater à postura do selecionador, que deve: • Ser educado e empático • Estabelecer clima de conforto e segurança (rapport) • Saber ouvir (deixar falar dos problemas e filtrar) • Saber como conduzir uma entrevista, pois não é um “bate papo” e exige técnica do entrevistador • Ficar atento aos gestos do candidato • Manter sigilo acerca das informações obtidas junto aos candidatos
DURANTE A ENTREVISTA • Começar com perguntas gerais que devem ser feitas a todos os candidatos à cooperativa e à vaga • Se mais de uma pessoa for entrevistar o mesmo profissional, racionalizar o processo. Por exemplo: o RH pode falar sobre a cooperativa, os benefícios oferecidos por ela e observar os aspectos comportamentais, enquanto o gerente fica responsável por verificar se o candidato reúne os requisitos técnicos necessários para desempenhar a função • Relacionar o que é esperado do candidato, fazer um resumo para verificar os pontos principais • Notar a sequência de emprego, espaços em branco ou superposição dos períodos • Avaliar o crescimento das responsabilidades e do salário e registrar os motivos para deixar cada emprego (observar se há explicações coerentes) • Anotar qualquer resposta que necessite de esclarecimento e comparar com o currículo Recrutamento e Seleção por Competências Fluxograma do Processo
Recrutamento e Seleção por Competências ENTREVISTA TRADICIONAL ENTREVISTA POR COMPETÊNCIAS Quais são as diferenças? Fluxograma do Processo
• Perguntas diretas e usuais • Foco no currículo • Histórico de vida e profissional • Expectativas • Tendência - Obter padrão de resposta • Auto percepção do candidato • Baixo controle da consistência Por quê você saiu do último emprego? Qual é a sua maior qualidade? E o seu maior defeito? Você é capaz de trabalhar sob pressão e com prazos definidos? Por quê você acredita que devemos contratá-lo? Recrutamento e Seleção por Competências Entrevista tradicional
Recrutamento e Seleção por Competências Entrevista por competências CONHECIMENTOS (Saber) HABILIDADES (Saber fazer) ATITUDES (Querer fazer) Informação, experiência Saber o quê e por quê Comportamento, realização Querer fazer Técnica, prática Saber como fazer Sabe reunir o repertório individual e agregar valor de acordo com a estratégia e cultura da organização COMPETÊNCIAS
Para a Seleção por Competências é fundamental entender o conceito de competências e os comportamentos relacionados, bem como as trajetórias de carreira e níveis de complexidade, para identificar e mensurar corretamente esses pontos no candidato.
Recrutamento e Seleção por Competências Entrevista por competências Metodologia de seleção de pessoas que tem por base a elaboração de roteiros de entrevistas baseados nas competências exigidas para o cargo. O entrevistador realiza a entrevista buscando no candidato os comportamentos que evidenciam as competências exigidas para a função.
Identificar as competências requeridas com base em fatos e evidências centradas em desempenho e ações passadas Recrutamento e Seleção por Competências Objetivos Identificar e investigar padrões de comportamento Entender sentimentos, pensamentos e motivadores subjacentes das ações e comportamentos passados
Entender sentimentos, pensamentos e motivadores subjacentes das ações e comportamentos passados Recrutamento e Seleção por Competências Objetivos Comportamento passado não necessariamente prediz o comportamento futuro • Desconsidera nossa capacidade de APRENDER e MUDAR • Desconsidera o CONTEXTO
Ajuda a obter maior foco e objetividade no processo de R&S (orienta o entrevistador para as informações que deve analisar) Recrutamento e Seleção por Competências Objetivos Reduz a “fachada” e respostas prontas do candidato Evita que uma visão parcial do candidato influencie negativamente na entrevista Dá seguimento ao projeto realizado de Gestão de Pessoas por Competências para o Sistema Unimed e integra cada vez mais os processos de RH Possibilita maior assertividade na escolha do profissional adequado e que irá agregar valor à Organização, com o propósito de diminuir turnover e melhorar a produtividade
Recrutamento e Seleção por Competências O que observar Variáveis de complexidade de atuação • Autonomia • Escopo de atuação • Visão sistêmica • Interlocução e relacionamento • Tratamento das informações Evidências comportamentais • Comportamentos • Atitudes • Resultados Pré-requisitos Técnicos • Qualificação Técnica • Conhecimentos Técnicos
Recrutamento e Seleção por Competências Metodologia Contexto: é composto por situação + tarefa. O entrevistado deve colocar a situação na qual aconteceu a sua ação. Ação: é a ação da pessoa propriamente dita diante da situação. Ela pode narrar uma atuação ativa ou passiva. Resultado: é o que foi obtido após a ação do candidato
Recrutamento e Seleção por Competências Perguntas Contexto •Qual era o contexto? •Quando e onde aconteceu? •O que originou a situação? •Quais os envolvidos? •Qual era o seu papel? •Qual era o objetivo a ser alcançado? Ação • Qual foi sua ação? Por quê? • O que você pensou? • Como você fez? O que o levou a agir desse modo? • Como você pensava para...? • O que o motivava? • Como os outros reagiram? Resultado • Qual foi o resultado? • Como acabou a situação? • Qual foi o desfecho? • Quais os indicadores? Comente uma situação... Fale sobre... Conte um momento em que... Relate um fato... Descreva uma situação...
Recrutamento e Seleção por Competências Perguntas que devem ser evitadas Hipotéticas Fechadas sim/não Indutivas O que você faria se tivesse um chefe autoritário? Como você agiria se estivesse nesta situação? Como você se comportaria em um momento de pressão? Você não gostou nada daquela situação, né? ...e você não se importou de fazer aquele trabalho? Você não se importaria de trabalhar no turno da noite? Você conhece fluxo de caixa? Você já passou por uma situação de pressão? Fonte: A arte de selecionar talentos, 2005, Claudia Serrano e Benedito Rodrigues Pontes
Recrutamento e Seleção por Competências Como aplicar a entrevista por competências A entrevista deve cumprir três objetivos: “Analisar” o alinhamento das características profissionais do candidato, de acordo com o perfil técnico e comportamental desejado do cargo, bem como com as competências definidas pela cooperativa “Explicar” sobre a vaga com informações que permita ao candidato tomar sua decisão “Ajudar” o candidato a fazer uma boa escolha, dando-lhe uma ideia dos desafios que vai encontrar pela frente Lembrar que o objetivo não é apenas atrair e que a escolha não é também do candidato, para que ele queira se engajar e se manter na empresa.
Recrutamento e Seleção por Competências Como aplicar a entrevista por competências • O processo depende da habilidade e experiência do entrevistador para saber quais as perguntas em que deve explorar os motivadores do comportamento/ação • Uma entrevista por competência dura aproximadamente 45 minutos Com base no roteiro selecione as perguntas essenciais, de acordo com o perfil do cargo e da vaga. O roteiro apresenta sugestões de contextos e de perguntas de exploração. Lembre-se que o roteiro orienta, porém não “engessa” a entrevista, deve ser ajustada em função das informações prestadas pelo candidato.
INTERCOOPERAÇÃO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Trabalha bem em equipe e atua para a integração de pessoas, contribuindo para um clima favorável ao trabalho 1)Conte uma situação em que você trabalhou em equipe e foi obtido um resultado de sucesso * Qual era o contexto/situação/desafio? * Quem eram os envolvidos? * Qual era o seu papel/atribuição na equipe? Por que você tinha esse papel? * Como foi o seu relacionamento com os profissionais da equipe? * Qual foi o resultado alcançado? * Qual foi sua contribuição para o alcance desse resultado? * Foi enfrentada alguma dificuldade? Como ela foi superada? Quem contribuiu para essa superação? * Em que momento foi identificada a necessidade de envolvimento da equipe para alcance do objetivo? * Por que o trabalho em equipe foi um diferencial? * Como você avalia ter sido o resultado final se o trabalho tivesse sido feito sem o envolvimento da equipe? * Se ocorresse novamente, qual seria a sua postura? 2)Descreva uma situação em que você enfrentou um problema de relacionamento no trabalho. * Qual era o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Qual era sua relação de trabalho com os envolvidos? * Qual foi a sua reação/ seu papel na situação? Qual foi a reação dos demais envolvidos? * O que te motivou a agir dessa forma/ ter essa reação? * Qual foi o desfecho da situação? Qual foi sua contribuição/ papel neste desfecho? * O que você aprendeu com essa experiência ? * Como você se sentiu diante desta situação? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
INTERCOOPERAÇÃO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Constrói e mantém relacionamentos alinhados às necessidades da área e Organização 3) Fale sobre um relacionamento/ parceria que estabeleceu / fortaleceu com alguém e que trouxe bons resultados. * Qual era o contexto/ situação? Qual era o seu papel/ atribuição? * Qual problema que deveria ser resolvido? Como o problema foi resolvido? * Qual foi sua contribuição para a solução desse problema? * Com quem você estabeleceu contato nesta situação? Você já tinha esse contato ou teve que estabelecer pela primeira vez? * Como você percebeu a necessidade de estabelecer esse contato? * Como foi essa aproximação/ contato? * O que te levou a ter essa atitude? Qual era seu objetivo com esse contato? 4) Descreva uma situação onde você precisou engajar as pessoas para atingir um resultado. * Qual era o contexto? Quem eram os envolvidos? * Qual foi o seu papel no contexto? * Qual era o resultado almejado? * Quais foram os métodos utilizados? * Como foi o processo de engajamento das pessoas? * Qual foi o resultado obtido? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
INTERCOOPERAÇÃO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS É cooperativo no ambiente de trabalho, conquistando a credibilidade das pessoas com as quais se relaciona 5 )Relate uma situação em que percebeu indelicadeza de um profissional com seu colega de trabalho e qual foi a sua ação * Qual era o contexto /situação? * Quem eram os envolvidos? * Qual foi a indelicadeza do profissional? * Qual foi a sua reação a essa indelicadeza? * O que te motivou a agir dessa forma? * Qual foi a reação do profissional? * Qual foi o desfecho da situação? * Qual foi sua contribuição para esse desfecho? 6) Conte uma situação ocorrida no último ano em que você recebeu feedbacks positivos da equipe e/ou superior por uma postura cooperativa * Qual era o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Qual era o seu papel/ atribuição? * Qual foi a sua ação? * O que lhe motivou a agir dessa forma? * Como sua postura e ações foram vistas pelos outros envolvidos? * Qual foi o resultado obtido? *Qual foi sua contribuição para o alcance desse resultado? * Qual a postura foi ressaltada? Você considera que a postura foi diferenciada? * Quais foram os métodos utilizados? Suas atitudes foram planejadas? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
FOCO NO CLIENTE EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Estabelece relação de proximidade e confiança com os clientes, atuando com cordialidade e atenção na escuta de suas demandas 1) Conte uma situação em que sua relação de atenção e proximidade com o cliente foi um diferencial para o desfecho de um processo difícil * Qual foi o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Qual era sua relação com o cliente? * Por que o processo era considerado difícil? * Qual foi o diferencial entregue por você que facilitou ou ajudou no processo? * Qual foi o desfecho deste processo? Foi conforme o esperado? 2) Fale sobre um cliente difícil que você conseguiu conquistar com relacionamento * Qual foi o contexto? * Qual era o seu papel no contexto? * Por que o cliente era considerado como difícil? * Qual foi o seu diferencial no trato com o cliente? * Como você estabeleceu uma relação de confiança com o cliente? * Qual foi o desfecho? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
FOCO NO CLIENTE EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Entende as necessidades dos clientes e atende às suas demandas, garantindo sua satisfação 3) Comente sobre uma situação em que foi difícil compreender a necessidade do cliente * Qual foi o contexto/ situação? * Qual foi o entendimento inicial da demanda do cliente? * Quais foram as dificuldades de entendimento encontradas? * Qual era a frequência de contato com este cliente? * Qual era a real necessidade do cliente? Como foi identificada a real demanda? * Qual foi o seu papel neste processo? * Como foi o desfecho deste processo? * Qual foi a lição aprendida? 4) Conte sobre reformulações realizadas, em método/processo de trabalho baseada em sugestões/ necessidades dos clientes * Qual foi o contexto/ situação? * Qual foi a sugestão do cliente? * Como foi identificado que a sugestão/necessidade do cliente poderia contribuir com a melhoria do processo? * Qual foi o seu papel neste processo? * O que você leva de lição aprendida? 5) Relate sobre alguma iniciativa ação, que fez de diferente para melhor atender o seu cliente e obteve retorno positivo sobre a ação. * Qual era o contexto/ situação? * Qual era seu papel no contexto? * Qual era a necessidade do cliente? * Quais foram as melhorias implantadas? * Qual foi o diferencial na ação reconhecida? * Qual foi o seu papel neste processo? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
FOCO NO CLIENTE EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Atende os clientes nos prazos acordados 6) Relate uma situação onde o prazo acordado com o cliente era de difícil cumprimento, mas ainda assim foi realizado * Qual era o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Qual era seu papel no contexto? * Qual era a necessidade do cliente? * Foi possível entregar no prazo determinado? Se não foi possível atender o prazo: o que você faria de diferente para conseguir atender às necessidades do cliente e garantir sua satisfação? * Como foi o desfecho da situação? * Quais as lições aprendidas? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
FOCO NO RESULTADO Alcança os objetivos e metas com eficiência e qualidade 1) Conte sobre um trabalho/projeto que você realizou e teve dificuldades / desafios, mas obteve os resultados esperados *Qual era o contexto/ situação/ desafio? * Qual era o projeto/ atividade? Em que etapa de realização estava? * Em que momento iniciou sua participação no projeto / atividade? * Haviam outros envolvidos? Quem? Qual era seu papel/ atribuição nesta atividade projeto ? * Como foi o projeto/ atividade antes das dificuldades surgirem? * Quais dificuldades apareceram e por quê? Como você se sentiu neste momento? * Que ação tomou a partir dessas dificuldades? Por que resolveu agir dessa forma? * Qual o resultado obtido? Qual foi sua contribuição para o alcance desse resultado? * Você agiria de forma diferente caso passasse novamente por essa situação ou similar? O que você faria de diferente? Por quê? * O prazo acordado foi cumprido ? * Qual meta mais desafiadora que já teve ? Como fez para cumpri-la? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
FOCO NO RESULTADO Alcança os objetivos e metas com eficiência e qualidade 2) Descreva uma situação em que você assumiu responsabilidade por uma tarefa/ projeto que não fazia parte de suas atribuições * Qual era o contexto/ situação? * Quais eram as suas tarefas/ atribuições de rotina, antes dessa situação? * Como você se sentia em relação a suas responsabilidades neste cenário? * Quais foram as atribuições que você passou a assumir? Por que decidiu assumi- las? * Como ficou a sua rotina após essa ação? Você trocou de atribuições ou acumulou responsabilidades? Como você passou a se sentir? * Como foi a reação do seu gestor? E da equipe envolvida? * Qual foi o desfecho da situação? Qual foi sua contribuição para este desfecho? O que lhe motivou a tomar essa decisão? De que forma você assumiu essas atividades / projeto? * Qual foi o impacto causado na equipe envolvida? Qual foi o feedback do gestor quanto a sua tomada de decisão? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
FOCO NO RESULTADO Alcança os objetivos e metas com eficiência e qualidade 3) Conte uma situação ocorrida no último ano em que você cometeu um erro no trabalho ou os resultados não foram alcançados * Qual era o contexto/ situação? Era algo novo ou uma situação habitual/ rotineira de seu trabalho? * Haviam outros envolvidos? * Qual foi o erro e como ele ocorreu? Quando foi percebido? Quem o percebeu? * Qual foi a sua reação ao perceber /tomar conhecimento que tinha errado? * Por que acredita que cometeu o erro? * O que você fez diante disso? Por quê? * Quais os resultados obtidos? Qual foi sua contribuição para o alcance desses resultados? * Você acha que é possível evitar esse erro? Como? Cumpre os prazos de suas responsabilidades 4) Cite uma situação em que o seu planejamento foi essencial para que realizasse as suas entregas/ atividades no prazo correto * Qual era o contexto/situação? * Quais as entregas estavam planejadas/ acordadas? Você já estava habituado a realizá-las ou eram tarefas/ atividades novas? * Como você realizou o planejamento? O que te levou a fazer desta forma? * Foi tranquilo entregar no prazo ou houve dificuldades? Se sim, quais? O que você fez para supera-las? * Analisando a situação, o prazo inicialmente previsto estava adequado? Por quê? * Quais os resultado obtidos nesta situação? Você recebeu feedbacks a respeito? Quais e de quem? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
FOCO NO RESULTADO Cumpre os prazos de suas responsabilidades 5) Fale sobre um trabalho/projeto que você realizou e que teve grandes dificuldades/ desafios, mas obteve os resultados esperados de acordo com o prazo estabelecido * Qual era o contexto/ situação? * Quais foram as dificuldades encontradas? * Como foi o acompanhamento do desenvolvimento do projeto/atividade? * A quem você reportava as informações sobre o status e as dificuldades enfrentadas? * A quem ou ao o que, você atribui a ineficiência em alcançar o objetivo esperado? * O que você faria de diferente? * Qual foi o desfecho da situação? * Como se sentiu por não ter conseguido alcançar o objetivo esperado? 6) Conte sobre alguma tarefa/ situação sobre a qual você era o responsável e precisou pedir que o prazo fosse prorrogado. * Qual era o contexto/ situação? * Qual a atividade que deveria ser realizada? * Quais os envolvidos na situação e respectivos papéis? * Quem percebeu que o prazo necessitava ser prorrogado? Quando isso foi percebido? * Quem fez essa solicitação/ negociação a respeito do prazo? Se foi o candidato: Como você negociou o novo prazo? * Como você se sentiu neste momento/ diante desta situação? Qual foi sua atitude/ reação? * Qual foi o desfecho da situação? Os resultados esperados foram alcançados? * Qual foi sua contribuição neste desfecho? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
FOCO NO RESULTADO Realiza ações para redução de custos e desperdício 7) Conte uma situação ocorrida no último ano em que você evitou desperdícios e/ou conseguiu reduzir custos relacionados às suas atividades ou área. * Qual era o contexto/ situação? * Quais eram os recursos envolvidos? * Qual foi a sua ação? * Como foi o processo de implantá-la? Foi necessária aprovação? Se sim, de quem e como foi esse processo? * Na implantação da solução, houve dificuldades? O que foi feito para solucioná-las? Quem eram os envolvidos e qual foi sua contribuição/ atribuições assumidas? * Quais foram as reações e/ou feedbacks da equipe e de seu gestor? * Qual foi o impacto dessa ação para o seu trabalho? E para a área e organização? * Como você identificou os desperdícios que poderiam ser evitados/ e ou os custos minimizados Realiza negociações de modo a obter resultados positivos para todos os envolvidos. 8) Fale sobre uma negociação que você realizou e conseguiu resultados positivos para todos os envolvidos * Qual era o contexto / situação? * Quem eram os envolvidos? Quais eram os objetivos de cada envolvido? * Qual era o objeto da negociação? * Qual era o seu papel/ atribuição na negociação? Quais eram as posições de cada envolvido? * Quais os desafios e/ou dificuldades que surgiram no processo? * Como você reagiu a eles? Quais foram suas ações? * Você utilizou ajuda/ apoio externo? Por quê? * Qual foi o resultado da negociação para cada envolvido? A negociação foi satisfatória para todos os envolvidos? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
MELHORIA CONTINUA EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Identifica problemas e aplica soluções 1) Comente uma situação em que você identificou problemas em um processo/ projeto e criou estratégias para impedir prejuízos. * Qual foi o contexto/ situação? * Como era esse processo/ projeto? * Como você identificou o problema? * Qual a ação tomou a partir da identificação desse problema? * Como foi esse processo de implantação da estratégia? Foi necessária a aprovação? Se sim, de quem e como foi este processo? * Na implantação da solução, houve dificuldades? O que foi feito para solucioná- las? * Quem eram os envolvidos? Qual foi a sua contribuição neste processo? * Qual foi o desfecho da situação? * Os resultados esperados foram alcançados? 2) Relate uma situação em que você identificou uma atividade que estava sendo realizada de maneira equivocada e aprimorou tornando-a mais efetiva * Qual foi o contexto/ situação? * Quais os envolvidos na situação e respectivos papéis? * Qual era o seu papel no contexto? * Qual foi o erro e como ele ocorreu ? * Como você identificou a necessidade de ajuste? O que você fez diante disso? * Qual era o objetivo esperado? * Qual melhoria foi proposta? * Qual foi o resultado da melhoria implantada? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
MELHORIA CONTINUA EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Identifica oportunidades e desenvolve aprimoramentos e inovações 3) Conte sobre uma situação em que você identificou a possibilidade de uma melhoria em um processo/ projeto e implantou esse aprimoramento. * Qual contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Qual era o processo/ projeto? * Como você identificou que o processo/ projeto poderia ser melhorado? * Quais foram os métodos utilizados? Como você realizou o planejamento desta implantação de melhoria? * Qual era o complexidade do projeto/ processo? Este processo/ projeto impactava outras atividades da área? * Quais foram os resultados obtidos? Qual foi a sua contribuição para o alcance desses resultados? * O que você aprendeu com essa experiência? Como você se sentiu? Inovação na proposição e implantação de soluções adequadas e criativas, que agregam valor, por meio de novas formas de pensar e fazer 4) Fale sobre uma situação em que você propôs soluções inovadoras para solucionar um problema. * Qual era a situação / contexto? * Quais foram as soluções apresentadas? Qual foi a inovação? * Como foi a reação do seu gestor? E da equipe envolvida? * O que te motivou agir dessa forma? * Quais foram as eventualidades/ obstáculos? * Haviam riscos envolvidos neste inovação? Se sim: Quais eram? E com eles foram avaliados? * Qual foi o desfecho da situação? Qual foi a sua contribuição/ papel neste desfecho EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
GESTÃO DO CONHECIMENTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Compartilha e aplica informações/ conhecimentos . Aprende continuamente pela experiência (erros e acertos) e pelo autodesenvolvimento 1) Fale sobre uma situação em que por meio de seus conhecimentos você implementou uma atividade em seu trabalho * Qual foi o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * O que te motivou a implementar essa atividade? * Qual era o seu objetivo ? * Quais os conhecimentos e métodos foram aplicados nesta implementação? * Como você se sentiu nesta situação? * Quais foram os ganhos? * O que você aprendeu com essa experiência? 2) Conte uma situação em que por meio de um erro você tenha identificado a necessidade de aprimorar seus conhecimentos. * Qual era a situação / contexto? * Quem eram os envolvidos? * Como o erro foi identificado? * Qual foi a sua reação ao identificar o erro? * Como você percebeu a necessidade de se aprimorar? * Como você se sentiu diante dessa situação? Aplica os conhecimentos adquiridos em seu dia a dia de trabalho 3) Comente sobre uma situação em que contribuiu com a mudança / melhoria de uma atividade / projeto / processo, em função de novos conhecimentos * Qual foi o contexto/ situação? * Quais foram os novos conhecimentos que você adquiriu? * Quais foram as melhorias implantadas? * Qual foi o seu papel neste processo? * Como foi realizada esta implantação? * Quais foram os resultados obtidos com a implantação desta melhoria? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
GESTÃO DO CONHECIMENTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Compartilha conhecimentos e experiências, contribuindo para a criação de um ambiente propício à aprendizagem contínua 4) Conte uma situação em que compartilhou conhecimentos / experiências com os colegas e contribuiu para o desenvolvimento da equipe * Qual foi o contexto / situação? * Quais eram os envolvidos? * Quais foram as reações da equipe? * Quais foram os recursos, métodos e processos utilizados? * Quais as dificuldades encontradas nesta situação? * Qual foi o seu sentimento ao contribuir com o desenvolvimento da equipe? * Qual foi o desfecho desta situação? * Houve feedback de algum integrante da equipe? Qual foi e de quem? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
COMUNICAÇÃO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Mantém diálogo constante, ouvindo com atenção e identificando como pode utilizar em seu trabalho as informações trocadas com outros profissionais 1) Fale sobre uma situação na qual você avaliou ter sido um bom ouvinte. * Qual era o contexto? Quem eram os envolvidos? * Qual foi sua postura? * Qual foi a dificuldade encontra nesta situação? * Como você se sentiu? * Qual foi a lição aprendida? 2) Comente uma situação onde você sugeriu uma nova atividade/tarefa/ projeto, ou resolveu um problema, a partir de troca de informações com outros profissionais. * Qual era o contexto? * Quem eram os envolvidos? * Como identificou a oportunidade? Qual foi a sugestão dada? * Como você sugeriu a nova atividade/ tarefa ou projeto? Como a sugestão foi recebida? * Quem obteve conhecimento da melhoria? Comunica-se de forma clara, objetiva e compreensível, utilizando de forma eficaz as ferramentas da Organização 3) Relate uma situação onde você teve que transmitir uma informação de maneira clara e objetiva utilizando as ferramentas da organização * Qual era o contexto? * Quem era o público alvo? * Como consolidou as informações para que elas fossem transmitidas de maneira clara objetiva? * Quais foram as ferramentas utilizadas? * Você obteve retorno sobre a ação realizada? * Você considera que a comunicação realizada obteve o resultado esperado? * Se tivesse que realizara a ação novamente, faria da mesma maneira ou mudaria algo? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
COMUNICAÇÃO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Comunica-se de forma clara, objetiva e compreensível, utilizando de forma eficaz as ferramentas da Organização 4) Relate uma situação em que você não obteve sucesso na transmissão de uma informação. * Qual foi a situação/ contexto? * Quem eram os envolvidos? * Quais foram as ferramentas utilizadas para transmissão da informação? * Quais foram as consequências da situação ? * Qual foi o desfecho? * Como você se sentiu? * Quais foram as lições aprendidas? Você mudaria a sua forma de se comunicar? * Como você descreveria um método de comunicação eficaz? 5) Relate uma situação em que teve que dialogar com diversos profissionais de perfis e áreas diferentes * Qual foi o contexto / situação ? * Quais eram os envolvidos? * Quais eram os perfis das pessoas? * Como você identificou a melhor forma de se comunicar com cada perfil? * A comunicação atingiu o resultado esperado? * Como você se sentiu diante desta situação? * Você obteve retorno sobre a comunicação? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
COMUNICAÇÃO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Expressa suas ideias e relata fatos de forma fluente, clara e objetiva, verbal ou por escrito com desenvoltura 6) Conte uma situação em que você teve que expressar suas ideias para outros profissionais e obteve o resultado esperado * Qual era a situação / contexto? * Quem eram os envolvidos? * Quais foram as ideias apresentadas? Como você identificou que o objetivo foi alcançado? * Quais foram os resultado obtidos? * Qual foi o método utilizado para transmitir suas ideias e as informações? * Como você se sentiu? * Qual foi o desfecho da situação? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Lida positivamente com as pressões que podem interferir nos resultados de seu trabalho, conseguindo enfrentá-las 1) Relate uma situação em que esteve sobre grande pressão no trabalho * Qual era o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Como você se sentiu diante desta situação? * Como você lidou com a situação? Quais as dificuldades enfrentadas? * Você reagiu como gostaria? * Se passasse por situação similar hoje, como reagiria? * Qual foi o desfecho da situação? * Quais foram as lições aprendidas? 2) Comente sobre uma situação onde teve que mediar um conflito * Qual era o contexto/ situação do conflito? * Quais eram os envolvidos? * Qual foi a sua reação diante da situação? * Como conduziu a mediação e quais resultados obteve? * Como você se sentiu diante desta situação? * Os resultados obtidos foram os esperados? * Se passasse por situação similar hoje, como agiria? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Mantém a estabilidade emocional e demonstra otimismo e maturidade em situações de mudança, superando obstáculos 3) Comente sobre uma situação de mudança vivenciada e que teve grande impacto em seu trabalho * Qual foi o contexto/ situação? * Quais eram os envolvidos? * Quais foram as mudanças? Como você avalia estas mudanças? * Como você se sentiu? * Qual foi sua reação no início do processo? Sua reação se manteve? * Quais foram as dificuldades enfrentadas nessa situação? * Como foi o desfecho? A mudança foi implementada com sucesso? * Quais foram as lições aprendidas? Realiza suas atribuições com energia e determinação suficientes para alcançar os resultados pretendidos, resistindo a frustrações 4) Comente uma situação em que você vivenciou uma frustação no trabalho, porém, conseguiu revertê-la * Qual era o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Quais foram suas atitudes para reverter a situação? * Como você se sentiu? Qual foi sua reação no início do processo? * Qual foi o desfecho? * Quais foram as lições aprendidas? 5) Conte uma situação de grande expectativa relacionada ao seu trabalho, porém, que não se concretizou * Qual foi o contexto/ situação? * Quais eram os envolvidos? * Como você agiu diante desta situação? Sua ação mudou ao longo do processo? * Como você se sentiu? Esse sentimento se manteve? * Qual foi o desfecho desta situação? * O que você aprendeu com essa experiência? * Se pudesse voltar no tempo faria algo diferente? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
NEGOCIAÇÃO EVIDENCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Realiza negociações para obter resultados positivos a todos os envolvidos, prezando pela manutenção da imagem e valores institucionais 1)Relate uma situação em que por meio da argumentação obteve um resultado positivo * Qual era o contextos/ Situação? * Quem eram os envolvidos? * Quais foram os meios de argumentação? (Emocional, lógica, racional, abstrata) * Qual tipo de argumentação você teve mais facilidade e dificuldade de apresentar? * Foi tranquilo apresentar as argumentações? Se não, quais foram as dificuldades? O que você fez para superá-las e alcançar o objetivo esperado? * Quais foram os ganhos e perdas obtidos? * Qual foi o desfecho da situação? Analisa as negociações em que participa, revendo posições e contornando situações de impasse 2) Situação ocorrida no último ano, em que vivenciou um impasse em uma negociação * Qual era o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Qual foi a sua ação? * Qual era o seu papel nesta negociação? * Como você se sentiu diante desta situação? * Quais foram as alternativas apresentadas, para rever esse impasse? * Qual foi o desfecho da situação? Qual foi a sua contribuição/ papel neste desfecho? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
NEGOCIAÇÃO EVIDENCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Analisa as propostas recebidas, identifica vantagens e desvantagens e toma decisões dentro de seu escopo de atuação 3) Situação em que não obteve o resultado esperado em uma negociação * Qual era o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Quais foram os pontos que influenciaram este resultado? * Quais foram as dificuldades enfrentadas? * Qual foi a sua reação ao perceber / tomar conhecimento que sua negociação não alcançou o resultado esperado? * Qual foi o desfecho da situação? * O que você aprendeu com essa experiência? 4) Relate uma situação em que você identificou vantagens e desvantagens em uma proposta e qual foi a sua postura nesta situação. * Qual era o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Quais foram os pontos que influenciaram este resultado? * Quais foram as dificuldades enfrentadas? * Qual foi a sua reação ao perceber / tomar conhecimento que sua negociação não alcançou o resultado esperado? * Qual foi o desfecho da situação? * O que você aprendeu com essa experiência? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
ATUAÇÃO SISTÊMICA EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Realiza suas atribuições a partir do conhecimento do funcionamento das áreas, da Cooperativa, do Sistema Unimed e do mercado/setor da Organização. Inclui a compreensão de seu papel no todo e consequentes impactos 1) Comente uma situação em que sua atividade teve impacto negativo em outras atividades/processos / projetos / áreas * Qual era o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Qual era o seu papel? * Qual era a atividade /processo / projeto em questão? * Como identificou a ocorrência? * Você tinha conhecimento do impacto de suas atividade/ processo / projeto nas outras áreas? * Quais as áreas que geralmente sofrem impacto direto das suas atividades? * Quais foram os pontos que contribuirão para o impacto negativo? * Qual foi o desfecho da situação? Qual foi sua contribuição/ papel neste desfecho? * O que você aprendeu com essa experiência? 2) Relate uma situação em que por meio de uma dificuldade em realizar um processo, você identificou a importância e o impacto de seu trabalho na organização. * Qual era o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Qual foi a dificuldade? Esta pergunta deve ser a terceira. * Como você identificou a importância e o impacto de seu trabalho? O que você fez diante disso? * Como você se sentiu diante dessa situação? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
ATUAÇÃO SISTÊMICA EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Assume a responsabilidade pelos impactos e consequências de suas ações 3) Conte sobre um trabalho / processo / projeto de grande impacto que envolvia outra área / projeto / processo pelo qual você era responsável * Qual era o contexto/Situação? * Qual era o projeto/ atividade? * Quem eram os envolvidos? * Quais eram suas responsabilidades? * Quais foram os desafios? Quais foram as dificuldades enfrentas? Havia algum risco? * Qual foi o impacto gerado pela atividade / processo / projeto? * Como você se sentiu? * Qual foi o desfecho? Como você avalia o resultado final? * O que você aprendeu com essa experiência? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
Recrutamento e Seleção por Competências Cuidados gerais Seja imparcial e sem preconceitos, pois tanto a organização, como a área requisitante e o selecionador, possuem suas histórias, culturas e valores Cuidado para não desviar da “real” necessidade da organização Não se influencie pelo perfil de profissional idealizado ou na “moda” Utilize outros mecanismos de avaliação sempre que possível Seja empático e mantenha a autoestima do candidato
Recrutamento e Seleção por Competências Processo  Comentários gerais sobre a experiência do candidato (técnico)  Análise das competências críticas citadas (comportamental)  Aspectos restritivos (técnico e comportamental)  Recomendações, quando cabível  Registro de parecer do RH e parecer do gestor (formulário)  Conclusão  Retorno aos outros candidatos
Recrutamento e Seleção por Competências Parecer de Entrevista
Este material foi elaborado de acordo com o conhecimento existente na Confederação sobre o processo de recrutamento e seleção por competências e algumas realidades do Sistema Unimed e, está em fase de construção e atualização. Por isso é tão importante a contribuição das Unimeds, com dúvidas, críticas e sugestões, para que possamos aprimorar o conhecimento e as informações aqui constantes, para utilização de todas as Unimeds. Esperamos que este material seja útil na revisão dos processos e adequação das estruturas existentes para implantação do novo modelo Gestão de Pessoas por Competências. Contamos com a colaboração de todos e ficamos à disposição para esclarecimentos. Gestão de Pessoas Unimed do Brasil Considerações Finais

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  • 1.
    Este guia abordao processo completo de recrutamento e seleção por competências, com dicas e orientações práticas para auxiliar na revisão deste processo tão importante para a organização. Com o objetivo de obter maior assertividade ao preenchimento de vagas, com a seleção de candidatos mais alinhados ao perfil dos cargos e das cooperativas, este guia inclui um roteiro de perguntas para cada competência definida para o Sistema Unimed. Com perguntas básicas que irão ajudar a avaliar habilidades, atitudes, experiências, conhecimentos, ou seja, as competências de cada candidato. O material sugere a seleção das perguntas que serão utilizadas para cada competência antes do inicio da entrevista. Mudanças práticas do Recrutamento e Seleção por Competências para o Sistema Unimed
  • 2.
    A implantação domodelo de gestão de pessoas por competências para o Sistema Unimed foi segmentada em três etapas, implantação, recrutamento e seleção por competências e, avaliação de desempenho por competências. Nesta segunda etapa, a Unimed poderá conhecer e rever os processos de recrutamento e seleção de acordo com o modelo. Este Guia irá direcionar o passo a passo, apontando os pontos principais de cada etapa do processo que devem ser revistos, e apresentar materiais que irão auxiliar na revisão. Com a implantação, a Unimed poderá selecionar profissionais com perfis mais próximo das competências definidas pela cooperativa, assim como, possam realizar suas funções mais alinhadas com as expectativas da organização. WSI 2 – Guia de Recrutamento e Seleção por Competências Introdução
  • 3.
     Alinhar oconceito de Competências no contexto de Recrutamento e Seleção *  Alinhar as mudanças práticas da Seleção por Competências  Preparar os participantes para a realização/ aplicação das entrevistas por competências  Apresentar modelo de processo de Seleção por Competência *O processo não tem foco de discussão nas questões associadas à testes e análises de perfis e personalidade. Gestão de Pessoas por Competências Objetivos WSI 2
  • 4.
    Imagem do segmento de negócios •Tipo de produto ou serviço que prestam • Histórico do setor Imagem da empresa no mercado • Credibilidade / Ética • Cuidado com os empregados, comunidade e sociedade • Qualidade dos produtos ou serviços • Modernização (tecnologia) • Saúde financeira Políticas de gestão de pessoas • Possibilidades de desenvolvimento • Oportunidades de Carreira e Sucessão • Remuneração e benefícios Recrutamento e Seleção por Competências Fatores-Chave para atração de profissionais
  • 5.
     Impacto nocurrículo e social  Pode “Levar a culpa” Para a empresa Para o profissional  Imagem da empresa (e às vezes do gestor): • no mercado • público interno  Tempo e Custo da Seleção e do Treinamento Recrutamento e Seleção por Competências Principais impactos da condução do processo
  • 6.
    Recrutamento e Seleçãopor Competências Fluxograma do Processo
  • 7.
    Recrutamento e Seleçãopor Competências • Formação • Conhecimentos Técnicos • Competências • Padrões/ Níveis de Complexidade • Descrição das atividades • Principais Interfaces • Possibilidades de crescimento (carreira) • Remuneração • Desafios e Fatores Motivadores • Desafios e Fatores de Frustração Fatores que podem impactar nessa definição: • Incerteza do gestor/requisitante sobre as necessidades da área • Expectativas não são dimensionadas adequadamente • Falta de conhecimento do entrevistador sobre a empresa, área e entregas Fluxograma do Processo
  • 8.
    Recrutamento e Seleçãopor Competências Recrutamento Interno VANTAGENS: • Menor custo direto • Conhecimento prévio do perfil do candidato (maior chance de acerto) • Impacto moral positivo internamente à empresa (possibilidade de ascensão de carreira) • Valorização do capital humano da empresa CUIDADOS: • Possuir política coerente e critérios claros • Competição interna • Transparência no processo • Possível frustração dos “preteridos” • Remanejamento de posições Fluxograma do Processo
  • 9.
    Recrutamento e Seleçãopor Competências Recrutamento Externo VANTAGENS: • Novas mentalidades e talentos • Inovação na composição da equipe (“oxigenação”) • Ganho de expertise técnica/ estratégica para a equipe atual CUIDADOS: •Custos diretos •Tempo de fechamento da vaga •Imagem da Empresa •Tempo e Custo de Treinamento •Saída rápida • Banco de Dados • Consultoria Externa • Redes Sociais • Anúncios jornais • Network Fluxograma do Processo
  • 10.
    Recrutamento e Seleçãopor Competências • Dinâmicas de Grupo • Painéis • Entrevista por Competências • Avaliação Técnica • Testes Psicológicos • Inventários • Testes de Idiomas / Lógica • Games Empresariais • Referências Fluxograma do Processo As várias ações de seleção são complementares e auxiliam na construção do perfil do profissional. O perfil técnico comportamental de um profissional não é passível de análise por meio de apenas uma ferramenta em função de sua complexidade. As ações podem mudar de acordo com o perfil do cargo.
  • 11.
    Recrutamento e Seleçãopor Competências Intenção do Entrevistador • Analisar e conhecer o perfil do entrevistado • Avaliar o perfil frente à posição • Posicionar fatores positivos • Fatores de risco • Prever adequação do cargo Intenção do Entrevistado • Impressão Positiva • Preparação (Robotizado) • Resposta prontas/ ensaiadas Fluxograma do Processo
  • 12.
    Recrutamento e Seleçãopor Competências Fluxograma do Processo ANTES DA ENTREVISTA • Pedir para o gestor exemplos de situações que ele vai enfrentar • Planejar criteriosamente os horários, de forma que os candidatos não fiquem esperando • Controlar o tempo e atendê-los na hora certa • Deixar a sala preparada, lembrando que a entrevista deve ser feita em local reservado, silencioso e arejado • Desligar o celular e evitar interrupções
  • 13.
    Recrutamento e Seleçãopor Competências Fluxograma do Processo PREPARAÇÃO • A seleção de pessoal é o “cartão de visitas” da empresa, independente se o candidato será contratado ou não. Sendo assim, é importante se ater à postura do selecionador, que deve: • Ser educado e empático • Estabelecer clima de conforto e segurança (rapport) • Saber ouvir (deixar falar dos problemas e filtrar) • Saber como conduzir uma entrevista, pois não é um “bate papo” e exige técnica do entrevistador • Ficar atento aos gestos do candidato • Manter sigilo acerca das informações obtidas junto aos candidatos
  • 14.
    DURANTE A ENTREVISTA •Começar com perguntas gerais que devem ser feitas a todos os candidatos à cooperativa e à vaga • Se mais de uma pessoa for entrevistar o mesmo profissional, racionalizar o processo. Por exemplo: o RH pode falar sobre a cooperativa, os benefícios oferecidos por ela e observar os aspectos comportamentais, enquanto o gerente fica responsável por verificar se o candidato reúne os requisitos técnicos necessários para desempenhar a função • Relacionar o que é esperado do candidato, fazer um resumo para verificar os pontos principais • Notar a sequência de emprego, espaços em branco ou superposição dos períodos • Avaliar o crescimento das responsabilidades e do salário e registrar os motivos para deixar cada emprego (observar se há explicações coerentes) • Anotar qualquer resposta que necessite de esclarecimento e comparar com o currículo Recrutamento e Seleção por Competências Fluxograma do Processo
  • 15.
    Recrutamento e Seleçãopor Competências ENTREVISTA TRADICIONAL ENTREVISTA POR COMPETÊNCIAS Quais são as diferenças? Fluxograma do Processo
  • 16.
    • Perguntas diretase usuais • Foco no currículo • Histórico de vida e profissional • Expectativas • Tendência - Obter padrão de resposta • Auto percepção do candidato • Baixo controle da consistência Por quê você saiu do último emprego? Qual é a sua maior qualidade? E o seu maior defeito? Você é capaz de trabalhar sob pressão e com prazos definidos? Por quê você acredita que devemos contratá-lo? Recrutamento e Seleção por Competências Entrevista tradicional
  • 17.
    Recrutamento e Seleçãopor Competências Entrevista por competências CONHECIMENTOS (Saber) HABILIDADES (Saber fazer) ATITUDES (Querer fazer) Informação, experiência Saber o quê e por quê Comportamento, realização Querer fazer Técnica, prática Saber como fazer Sabe reunir o repertório individual e agregar valor de acordo com a estratégia e cultura da organização COMPETÊNCIAS
  • 18.
    Para a Seleçãopor Competências é fundamental entender o conceito de competências e os comportamentos relacionados, bem como as trajetórias de carreira e níveis de complexidade, para identificar e mensurar corretamente esses pontos no candidato.
  • 19.
    Recrutamento e Seleçãopor Competências Entrevista por competências Metodologia de seleção de pessoas que tem por base a elaboração de roteiros de entrevistas baseados nas competências exigidas para o cargo. O entrevistador realiza a entrevista buscando no candidato os comportamentos que evidenciam as competências exigidas para a função.
  • 20.
    Identificar as competênciasrequeridas com base em fatos e evidências centradas em desempenho e ações passadas Recrutamento e Seleção por Competências Objetivos Identificar e investigar padrões de comportamento Entender sentimentos, pensamentos e motivadores subjacentes das ações e comportamentos passados
  • 21.
    Entender sentimentos, pensamentose motivadores subjacentes das ações e comportamentos passados Recrutamento e Seleção por Competências Objetivos Comportamento passado não necessariamente prediz o comportamento futuro • Desconsidera nossa capacidade de APRENDER e MUDAR • Desconsidera o CONTEXTO
  • 22.
    Ajuda a obtermaior foco e objetividade no processo de R&S (orienta o entrevistador para as informações que deve analisar) Recrutamento e Seleção por Competências Objetivos Reduz a “fachada” e respostas prontas do candidato Evita que uma visão parcial do candidato influencie negativamente na entrevista Dá seguimento ao projeto realizado de Gestão de Pessoas por Competências para o Sistema Unimed e integra cada vez mais os processos de RH Possibilita maior assertividade na escolha do profissional adequado e que irá agregar valor à Organização, com o propósito de diminuir turnover e melhorar a produtividade
  • 23.
    Recrutamento e Seleçãopor Competências O que observar Variáveis de complexidade de atuação • Autonomia • Escopo de atuação • Visão sistêmica • Interlocução e relacionamento • Tratamento das informações Evidências comportamentais • Comportamentos • Atitudes • Resultados Pré-requisitos Técnicos • Qualificação Técnica • Conhecimentos Técnicos
  • 24.
    Recrutamento e Seleçãopor Competências Metodologia Contexto: é composto por situação + tarefa. O entrevistado deve colocar a situação na qual aconteceu a sua ação. Ação: é a ação da pessoa propriamente dita diante da situação. Ela pode narrar uma atuação ativa ou passiva. Resultado: é o que foi obtido após a ação do candidato
  • 25.
    Recrutamento e Seleçãopor Competências Perguntas Contexto •Qual era o contexto? •Quando e onde aconteceu? •O que originou a situação? •Quais os envolvidos? •Qual era o seu papel? •Qual era o objetivo a ser alcançado? Ação • Qual foi sua ação? Por quê? • O que você pensou? • Como você fez? O que o levou a agir desse modo? • Como você pensava para...? • O que o motivava? • Como os outros reagiram? Resultado • Qual foi o resultado? • Como acabou a situação? • Qual foi o desfecho? • Quais os indicadores? Comente uma situação... Fale sobre... Conte um momento em que... Relate um fato... Descreva uma situação...
  • 26.
    Recrutamento e Seleçãopor Competências Perguntas que devem ser evitadas Hipotéticas Fechadas sim/não Indutivas O que você faria se tivesse um chefe autoritário? Como você agiria se estivesse nesta situação? Como você se comportaria em um momento de pressão? Você não gostou nada daquela situação, né? ...e você não se importou de fazer aquele trabalho? Você não se importaria de trabalhar no turno da noite? Você conhece fluxo de caixa? Você já passou por uma situação de pressão? Fonte: A arte de selecionar talentos, 2005, Claudia Serrano e Benedito Rodrigues Pontes
  • 27.
    Recrutamento e Seleçãopor Competências Como aplicar a entrevista por competências A entrevista deve cumprir três objetivos: “Analisar” o alinhamento das características profissionais do candidato, de acordo com o perfil técnico e comportamental desejado do cargo, bem como com as competências definidas pela cooperativa “Explicar” sobre a vaga com informações que permita ao candidato tomar sua decisão “Ajudar” o candidato a fazer uma boa escolha, dando-lhe uma ideia dos desafios que vai encontrar pela frente Lembrar que o objetivo não é apenas atrair e que a escolha não é também do candidato, para que ele queira se engajar e se manter na empresa.
  • 28.
    Recrutamento e Seleçãopor Competências Como aplicar a entrevista por competências • O processo depende da habilidade e experiência do entrevistador para saber quais as perguntas em que deve explorar os motivadores do comportamento/ação • Uma entrevista por competência dura aproximadamente 45 minutos Com base no roteiro selecione as perguntas essenciais, de acordo com o perfil do cargo e da vaga. O roteiro apresenta sugestões de contextos e de perguntas de exploração. Lembre-se que o roteiro orienta, porém não “engessa” a entrevista, deve ser ajustada em função das informações prestadas pelo candidato.
  • 29.
    INTERCOOPERAÇÃO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Trabalha bem em equipee atua para a integração de pessoas, contribuindo para um clima favorável ao trabalho 1)Conte uma situação em que você trabalhou em equipe e foi obtido um resultado de sucesso * Qual era o contexto/situação/desafio? * Quem eram os envolvidos? * Qual era o seu papel/atribuição na equipe? Por que você tinha esse papel? * Como foi o seu relacionamento com os profissionais da equipe? * Qual foi o resultado alcançado? * Qual foi sua contribuição para o alcance desse resultado? * Foi enfrentada alguma dificuldade? Como ela foi superada? Quem contribuiu para essa superação? * Em que momento foi identificada a necessidade de envolvimento da equipe para alcance do objetivo? * Por que o trabalho em equipe foi um diferencial? * Como você avalia ter sido o resultado final se o trabalho tivesse sido feito sem o envolvimento da equipe? * Se ocorresse novamente, qual seria a sua postura? 2)Descreva uma situação em que você enfrentou um problema de relacionamento no trabalho. * Qual era o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Qual era sua relação de trabalho com os envolvidos? * Qual foi a sua reação/ seu papel na situação? Qual foi a reação dos demais envolvidos? * O que te motivou a agir dessa forma/ ter essa reação? * Qual foi o desfecho da situação? Qual foi sua contribuição/ papel neste desfecho? * O que você aprendeu com essa experiência ? * Como você se sentiu diante desta situação? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
  • 30.
    INTERCOOPERAÇÃO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Constrói e mantém relacionamentos alinhadosàs necessidades da área e Organização 3) Fale sobre um relacionamento/ parceria que estabeleceu / fortaleceu com alguém e que trouxe bons resultados. * Qual era o contexto/ situação? Qual era o seu papel/ atribuição? * Qual problema que deveria ser resolvido? Como o problema foi resolvido? * Qual foi sua contribuição para a solução desse problema? * Com quem você estabeleceu contato nesta situação? Você já tinha esse contato ou teve que estabelecer pela primeira vez? * Como você percebeu a necessidade de estabelecer esse contato? * Como foi essa aproximação/ contato? * O que te levou a ter essa atitude? Qual era seu objetivo com esse contato? 4) Descreva uma situação onde você precisou engajar as pessoas para atingir um resultado. * Qual era o contexto? Quem eram os envolvidos? * Qual foi o seu papel no contexto? * Qual era o resultado almejado? * Quais foram os métodos utilizados? * Como foi o processo de engajamento das pessoas? * Qual foi o resultado obtido? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
  • 31.
    INTERCOOPERAÇÃO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS É cooperativo no ambientede trabalho, conquistando a credibilidade das pessoas com as quais se relaciona 5 )Relate uma situação em que percebeu indelicadeza de um profissional com seu colega de trabalho e qual foi a sua ação * Qual era o contexto /situação? * Quem eram os envolvidos? * Qual foi a indelicadeza do profissional? * Qual foi a sua reação a essa indelicadeza? * O que te motivou a agir dessa forma? * Qual foi a reação do profissional? * Qual foi o desfecho da situação? * Qual foi sua contribuição para esse desfecho? 6) Conte uma situação ocorrida no último ano em que você recebeu feedbacks positivos da equipe e/ou superior por uma postura cooperativa * Qual era o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Qual era o seu papel/ atribuição? * Qual foi a sua ação? * O que lhe motivou a agir dessa forma? * Como sua postura e ações foram vistas pelos outros envolvidos? * Qual foi o resultado obtido? *Qual foi sua contribuição para o alcance desse resultado? * Qual a postura foi ressaltada? Você considera que a postura foi diferenciada? * Quais foram os métodos utilizados? Suas atitudes foram planejadas? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
  • 32.
    FOCO NO CLIENTE EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Estabelecerelação de proximidade e confiança com os clientes, atuando com cordialidade e atenção na escuta de suas demandas 1) Conte uma situação em que sua relação de atenção e proximidade com o cliente foi um diferencial para o desfecho de um processo difícil * Qual foi o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Qual era sua relação com o cliente? * Por que o processo era considerado difícil? * Qual foi o diferencial entregue por você que facilitou ou ajudou no processo? * Qual foi o desfecho deste processo? Foi conforme o esperado? 2) Fale sobre um cliente difícil que você conseguiu conquistar com relacionamento * Qual foi o contexto? * Qual era o seu papel no contexto? * Por que o cliente era considerado como difícil? * Qual foi o seu diferencial no trato com o cliente? * Como você estabeleceu uma relação de confiança com o cliente? * Qual foi o desfecho? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
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    FOCO NO CLIENTE EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Entendeas necessidades dos clientes e atende às suas demandas, garantindo sua satisfação 3) Comente sobre uma situação em que foi difícil compreender a necessidade do cliente * Qual foi o contexto/ situação? * Qual foi o entendimento inicial da demanda do cliente? * Quais foram as dificuldades de entendimento encontradas? * Qual era a frequência de contato com este cliente? * Qual era a real necessidade do cliente? Como foi identificada a real demanda? * Qual foi o seu papel neste processo? * Como foi o desfecho deste processo? * Qual foi a lição aprendida? 4) Conte sobre reformulações realizadas, em método/processo de trabalho baseada em sugestões/ necessidades dos clientes * Qual foi o contexto/ situação? * Qual foi a sugestão do cliente? * Como foi identificado que a sugestão/necessidade do cliente poderia contribuir com a melhoria do processo? * Qual foi o seu papel neste processo? * O que você leva de lição aprendida? 5) Relate sobre alguma iniciativa ação, que fez de diferente para melhor atender o seu cliente e obteve retorno positivo sobre a ação. * Qual era o contexto/ situação? * Qual era seu papel no contexto? * Qual era a necessidade do cliente? * Quais foram as melhorias implantadas? * Qual foi o diferencial na ação reconhecida? * Qual foi o seu papel neste processo? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
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    FOCO NO CLIENTE EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Atendeos clientes nos prazos acordados 6) Relate uma situação onde o prazo acordado com o cliente era de difícil cumprimento, mas ainda assim foi realizado * Qual era o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Qual era seu papel no contexto? * Qual era a necessidade do cliente? * Foi possível entregar no prazo determinado? Se não foi possível atender o prazo: o que você faria de diferente para conseguir atender às necessidades do cliente e garantir sua satisfação? * Como foi o desfecho da situação? * Quais as lições aprendidas? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
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    FOCO NO RESULTADO Alcançaos objetivos e metas com eficiência e qualidade 1) Conte sobre um trabalho/projeto que você realizou e teve dificuldades / desafios, mas obteve os resultados esperados *Qual era o contexto/ situação/ desafio? * Qual era o projeto/ atividade? Em que etapa de realização estava? * Em que momento iniciou sua participação no projeto / atividade? * Haviam outros envolvidos? Quem? Qual era seu papel/ atribuição nesta atividade projeto ? * Como foi o projeto/ atividade antes das dificuldades surgirem? * Quais dificuldades apareceram e por quê? Como você se sentiu neste momento? * Que ação tomou a partir dessas dificuldades? Por que resolveu agir dessa forma? * Qual o resultado obtido? Qual foi sua contribuição para o alcance desse resultado? * Você agiria de forma diferente caso passasse novamente por essa situação ou similar? O que você faria de diferente? Por quê? * O prazo acordado foi cumprido ? * Qual meta mais desafiadora que já teve ? Como fez para cumpri-la? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
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    FOCO NO RESULTADO Alcançaos objetivos e metas com eficiência e qualidade 2) Descreva uma situação em que você assumiu responsabilidade por uma tarefa/ projeto que não fazia parte de suas atribuições * Qual era o contexto/ situação? * Quais eram as suas tarefas/ atribuições de rotina, antes dessa situação? * Como você se sentia em relação a suas responsabilidades neste cenário? * Quais foram as atribuições que você passou a assumir? Por que decidiu assumi- las? * Como ficou a sua rotina após essa ação? Você trocou de atribuições ou acumulou responsabilidades? Como você passou a se sentir? * Como foi a reação do seu gestor? E da equipe envolvida? * Qual foi o desfecho da situação? Qual foi sua contribuição para este desfecho? O que lhe motivou a tomar essa decisão? De que forma você assumiu essas atividades / projeto? * Qual foi o impacto causado na equipe envolvida? Qual foi o feedback do gestor quanto a sua tomada de decisão? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
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    FOCO NO RESULTADO Alcançaos objetivos e metas com eficiência e qualidade 3) Conte uma situação ocorrida no último ano em que você cometeu um erro no trabalho ou os resultados não foram alcançados * Qual era o contexto/ situação? Era algo novo ou uma situação habitual/ rotineira de seu trabalho? * Haviam outros envolvidos? * Qual foi o erro e como ele ocorreu? Quando foi percebido? Quem o percebeu? * Qual foi a sua reação ao perceber /tomar conhecimento que tinha errado? * Por que acredita que cometeu o erro? * O que você fez diante disso? Por quê? * Quais os resultados obtidos? Qual foi sua contribuição para o alcance desses resultados? * Você acha que é possível evitar esse erro? Como? Cumpre os prazos de suas responsabilidades 4) Cite uma situação em que o seu planejamento foi essencial para que realizasse as suas entregas/ atividades no prazo correto * Qual era o contexto/situação? * Quais as entregas estavam planejadas/ acordadas? Você já estava habituado a realizá-las ou eram tarefas/ atividades novas? * Como você realizou o planejamento? O que te levou a fazer desta forma? * Foi tranquilo entregar no prazo ou houve dificuldades? Se sim, quais? O que você fez para supera-las? * Analisando a situação, o prazo inicialmente previsto estava adequado? Por quê? * Quais os resultado obtidos nesta situação? Você recebeu feedbacks a respeito? Quais e de quem? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
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    FOCO NO RESULTADO Cumpreos prazos de suas responsabilidades 5) Fale sobre um trabalho/projeto que você realizou e que teve grandes dificuldades/ desafios, mas obteve os resultados esperados de acordo com o prazo estabelecido * Qual era o contexto/ situação? * Quais foram as dificuldades encontradas? * Como foi o acompanhamento do desenvolvimento do projeto/atividade? * A quem você reportava as informações sobre o status e as dificuldades enfrentadas? * A quem ou ao o que, você atribui a ineficiência em alcançar o objetivo esperado? * O que você faria de diferente? * Qual foi o desfecho da situação? * Como se sentiu por não ter conseguido alcançar o objetivo esperado? 6) Conte sobre alguma tarefa/ situação sobre a qual você era o responsável e precisou pedir que o prazo fosse prorrogado. * Qual era o contexto/ situação? * Qual a atividade que deveria ser realizada? * Quais os envolvidos na situação e respectivos papéis? * Quem percebeu que o prazo necessitava ser prorrogado? Quando isso foi percebido? * Quem fez essa solicitação/ negociação a respeito do prazo? Se foi o candidato: Como você negociou o novo prazo? * Como você se sentiu neste momento/ diante desta situação? Qual foi sua atitude/ reação? * Qual foi o desfecho da situação? Os resultados esperados foram alcançados? * Qual foi sua contribuição neste desfecho? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
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    FOCO NO RESULTADO Realizaações para redução de custos e desperdício 7) Conte uma situação ocorrida no último ano em que você evitou desperdícios e/ou conseguiu reduzir custos relacionados às suas atividades ou área. * Qual era o contexto/ situação? * Quais eram os recursos envolvidos? * Qual foi a sua ação? * Como foi o processo de implantá-la? Foi necessária aprovação? Se sim, de quem e como foi esse processo? * Na implantação da solução, houve dificuldades? O que foi feito para solucioná-las? Quem eram os envolvidos e qual foi sua contribuição/ atribuições assumidas? * Quais foram as reações e/ou feedbacks da equipe e de seu gestor? * Qual foi o impacto dessa ação para o seu trabalho? E para a área e organização? * Como você identificou os desperdícios que poderiam ser evitados/ e ou os custos minimizados Realiza negociações de modo a obter resultados positivos para todos os envolvidos. 8) Fale sobre uma negociação que você realizou e conseguiu resultados positivos para todos os envolvidos * Qual era o contexto / situação? * Quem eram os envolvidos? Quais eram os objetivos de cada envolvido? * Qual era o objeto da negociação? * Qual era o seu papel/ atribuição na negociação? Quais eram as posições de cada envolvido? * Quais os desafios e/ou dificuldades que surgiram no processo? * Como você reagiu a eles? Quais foram suas ações? * Você utilizou ajuda/ apoio externo? Por quê? * Qual foi o resultado da negociação para cada envolvido? A negociação foi satisfatória para todos os envolvidos? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
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    MELHORIA CONTINUA EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Identifica problemase aplica soluções 1) Comente uma situação em que você identificou problemas em um processo/ projeto e criou estratégias para impedir prejuízos. * Qual foi o contexto/ situação? * Como era esse processo/ projeto? * Como você identificou o problema? * Qual a ação tomou a partir da identificação desse problema? * Como foi esse processo de implantação da estratégia? Foi necessária a aprovação? Se sim, de quem e como foi este processo? * Na implantação da solução, houve dificuldades? O que foi feito para solucioná- las? * Quem eram os envolvidos? Qual foi a sua contribuição neste processo? * Qual foi o desfecho da situação? * Os resultados esperados foram alcançados? 2) Relate uma situação em que você identificou uma atividade que estava sendo realizada de maneira equivocada e aprimorou tornando-a mais efetiva * Qual foi o contexto/ situação? * Quais os envolvidos na situação e respectivos papéis? * Qual era o seu papel no contexto? * Qual foi o erro e como ele ocorreu ? * Como você identificou a necessidade de ajuste? O que você fez diante disso? * Qual era o objetivo esperado? * Qual melhoria foi proposta? * Qual foi o resultado da melhoria implantada? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
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    MELHORIA CONTINUA EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Identifica oportunidades e desenvolve aprimoramentose inovações 3) Conte sobre uma situação em que você identificou a possibilidade de uma melhoria em um processo/ projeto e implantou esse aprimoramento. * Qual contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Qual era o processo/ projeto? * Como você identificou que o processo/ projeto poderia ser melhorado? * Quais foram os métodos utilizados? Como você realizou o planejamento desta implantação de melhoria? * Qual era o complexidade do projeto/ processo? Este processo/ projeto impactava outras atividades da área? * Quais foram os resultados obtidos? Qual foi a sua contribuição para o alcance desses resultados? * O que você aprendeu com essa experiência? Como você se sentiu? Inovação na proposição e implantação de soluções adequadas e criativas, que agregam valor, por meio de novas formas de pensar e fazer 4) Fale sobre uma situação em que você propôs soluções inovadoras para solucionar um problema. * Qual era a situação / contexto? * Quais foram as soluções apresentadas? Qual foi a inovação? * Como foi a reação do seu gestor? E da equipe envolvida? * O que te motivou agir dessa forma? * Quais foram as eventualidades/ obstáculos? * Haviam riscos envolvidos neste inovação? Se sim: Quais eram? E com eles foram avaliados? * Qual foi o desfecho da situação? Qual foi a sua contribuição/ papel neste desfecho EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
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    GESTÃO DO CONHECIMENTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Compartilhae aplica informações/ conhecimentos . Aprende continuamente pela experiência (erros e acertos) e pelo autodesenvolvimento 1) Fale sobre uma situação em que por meio de seus conhecimentos você implementou uma atividade em seu trabalho * Qual foi o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * O que te motivou a implementar essa atividade? * Qual era o seu objetivo ? * Quais os conhecimentos e métodos foram aplicados nesta implementação? * Como você se sentiu nesta situação? * Quais foram os ganhos? * O que você aprendeu com essa experiência? 2) Conte uma situação em que por meio de um erro você tenha identificado a necessidade de aprimorar seus conhecimentos. * Qual era a situação / contexto? * Quem eram os envolvidos? * Como o erro foi identificado? * Qual foi a sua reação ao identificar o erro? * Como você percebeu a necessidade de se aprimorar? * Como você se sentiu diante dessa situação? Aplica os conhecimentos adquiridos em seu dia a dia de trabalho 3) Comente sobre uma situação em que contribuiu com a mudança / melhoria de uma atividade / projeto / processo, em função de novos conhecimentos * Qual foi o contexto/ situação? * Quais foram os novos conhecimentos que você adquiriu? * Quais foram as melhorias implantadas? * Qual foi o seu papel neste processo? * Como foi realizada esta implantação? * Quais foram os resultados obtidos com a implantação desta melhoria? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
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    GESTÃO DO CONHECIMENTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Compartilha conhecimentose experiências, contribuindo para a criação de um ambiente propício à aprendizagem contínua 4) Conte uma situação em que compartilhou conhecimentos / experiências com os colegas e contribuiu para o desenvolvimento da equipe * Qual foi o contexto / situação? * Quais eram os envolvidos? * Quais foram as reações da equipe? * Quais foram os recursos, métodos e processos utilizados? * Quais as dificuldades encontradas nesta situação? * Qual foi o seu sentimento ao contribuir com o desenvolvimento da equipe? * Qual foi o desfecho desta situação? * Houve feedback de algum integrante da equipe? Qual foi e de quem? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
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    COMUNICAÇÃO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Mantém diálogo constante, ouvindo comatenção e identificando como pode utilizar em seu trabalho as informações trocadas com outros profissionais 1) Fale sobre uma situação na qual você avaliou ter sido um bom ouvinte. * Qual era o contexto? Quem eram os envolvidos? * Qual foi sua postura? * Qual foi a dificuldade encontra nesta situação? * Como você se sentiu? * Qual foi a lição aprendida? 2) Comente uma situação onde você sugeriu uma nova atividade/tarefa/ projeto, ou resolveu um problema, a partir de troca de informações com outros profissionais. * Qual era o contexto? * Quem eram os envolvidos? * Como identificou a oportunidade? Qual foi a sugestão dada? * Como você sugeriu a nova atividade/ tarefa ou projeto? Como a sugestão foi recebida? * Quem obteve conhecimento da melhoria? Comunica-se de forma clara, objetiva e compreensível, utilizando de forma eficaz as ferramentas da Organização 3) Relate uma situação onde você teve que transmitir uma informação de maneira clara e objetiva utilizando as ferramentas da organização * Qual era o contexto? * Quem era o público alvo? * Como consolidou as informações para que elas fossem transmitidas de maneira clara objetiva? * Quais foram as ferramentas utilizadas? * Você obteve retorno sobre a ação realizada? * Você considera que a comunicação realizada obteve o resultado esperado? * Se tivesse que realizara a ação novamente, faria da mesma maneira ou mudaria algo? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
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    COMUNICAÇÃO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Comunica-se deforma clara, objetiva e compreensível, utilizando de forma eficaz as ferramentas da Organização 4) Relate uma situação em que você não obteve sucesso na transmissão de uma informação. * Qual foi a situação/ contexto? * Quem eram os envolvidos? * Quais foram as ferramentas utilizadas para transmissão da informação? * Quais foram as consequências da situação ? * Qual foi o desfecho? * Como você se sentiu? * Quais foram as lições aprendidas? Você mudaria a sua forma de se comunicar? * Como você descreveria um método de comunicação eficaz? 5) Relate uma situação em que teve que dialogar com diversos profissionais de perfis e áreas diferentes * Qual foi o contexto / situação ? * Quais eram os envolvidos? * Quais eram os perfis das pessoas? * Como você identificou a melhor forma de se comunicar com cada perfil? * A comunicação atingiu o resultado esperado? * Como você se sentiu diante desta situação? * Você obteve retorno sobre a comunicação? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
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    COMUNICAÇÃO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Expressa suas ideiase relata fatos de forma fluente, clara e objetiva, verbal ou por escrito com desenvoltura 6) Conte uma situação em que você teve que expressar suas ideias para outros profissionais e obteve o resultado esperado * Qual era a situação / contexto? * Quem eram os envolvidos? * Quais foram as ideias apresentadas? Como você identificou que o objetivo foi alcançado? * Quais foram os resultado obtidos? * Qual foi o método utilizado para transmitir suas ideias e as informações? * Como você se sentiu? * Qual foi o desfecho da situação? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
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    INTELIGÊNCIA EMOCIONAL EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Lida positivamente comas pressões que podem interferir nos resultados de seu trabalho, conseguindo enfrentá-las 1) Relate uma situação em que esteve sobre grande pressão no trabalho * Qual era o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Como você se sentiu diante desta situação? * Como você lidou com a situação? Quais as dificuldades enfrentadas? * Você reagiu como gostaria? * Se passasse por situação similar hoje, como reagiria? * Qual foi o desfecho da situação? * Quais foram as lições aprendidas? 2) Comente sobre uma situação onde teve que mediar um conflito * Qual era o contexto/ situação do conflito? * Quais eram os envolvidos? * Qual foi a sua reação diante da situação? * Como conduziu a mediação e quais resultados obteve? * Como você se sentiu diante desta situação? * Os resultados obtidos foram os esperados? * Se passasse por situação similar hoje, como agiria? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
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    INTELIGÊNCIA EMOCIONAL EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Mantém a estabilidade emocionale demonstra otimismo e maturidade em situações de mudança, superando obstáculos 3) Comente sobre uma situação de mudança vivenciada e que teve grande impacto em seu trabalho * Qual foi o contexto/ situação? * Quais eram os envolvidos? * Quais foram as mudanças? Como você avalia estas mudanças? * Como você se sentiu? * Qual foi sua reação no início do processo? Sua reação se manteve? * Quais foram as dificuldades enfrentadas nessa situação? * Como foi o desfecho? A mudança foi implementada com sucesso? * Quais foram as lições aprendidas? Realiza suas atribuições com energia e determinação suficientes para alcançar os resultados pretendidos, resistindo a frustrações 4) Comente uma situação em que você vivenciou uma frustação no trabalho, porém, conseguiu revertê-la * Qual era o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Quais foram suas atitudes para reverter a situação? * Como você se sentiu? Qual foi sua reação no início do processo? * Qual foi o desfecho? * Quais foram as lições aprendidas? 5) Conte uma situação de grande expectativa relacionada ao seu trabalho, porém, que não se concretizou * Qual foi o contexto/ situação? * Quais eram os envolvidos? * Como você agiu diante desta situação? Sua ação mudou ao longo do processo? * Como você se sentiu? Esse sentimento se manteve? * Qual foi o desfecho desta situação? * O que você aprendeu com essa experiência? * Se pudesse voltar no tempo faria algo diferente? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
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    NEGOCIAÇÃO EVIDENCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Realiza negociações para obterresultados positivos a todos os envolvidos, prezando pela manutenção da imagem e valores institucionais 1)Relate uma situação em que por meio da argumentação obteve um resultado positivo * Qual era o contextos/ Situação? * Quem eram os envolvidos? * Quais foram os meios de argumentação? (Emocional, lógica, racional, abstrata) * Qual tipo de argumentação você teve mais facilidade e dificuldade de apresentar? * Foi tranquilo apresentar as argumentações? Se não, quais foram as dificuldades? O que você fez para superá-las e alcançar o objetivo esperado? * Quais foram os ganhos e perdas obtidos? * Qual foi o desfecho da situação? Analisa as negociações em que participa, revendo posições e contornando situações de impasse 2) Situação ocorrida no último ano, em que vivenciou um impasse em uma negociação * Qual era o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Qual foi a sua ação? * Qual era o seu papel nesta negociação? * Como você se sentiu diante desta situação? * Quais foram as alternativas apresentadas, para rever esse impasse? * Qual foi o desfecho da situação? Qual foi a sua contribuição/ papel neste desfecho? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
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    NEGOCIAÇÃO EVIDENCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Analisa as propostas recebidas,identifica vantagens e desvantagens e toma decisões dentro de seu escopo de atuação 3) Situação em que não obteve o resultado esperado em uma negociação * Qual era o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Quais foram os pontos que influenciaram este resultado? * Quais foram as dificuldades enfrentadas? * Qual foi a sua reação ao perceber / tomar conhecimento que sua negociação não alcançou o resultado esperado? * Qual foi o desfecho da situação? * O que você aprendeu com essa experiência? 4) Relate uma situação em que você identificou vantagens e desvantagens em uma proposta e qual foi a sua postura nesta situação. * Qual era o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Quais foram os pontos que influenciaram este resultado? * Quais foram as dificuldades enfrentadas? * Qual foi a sua reação ao perceber / tomar conhecimento que sua negociação não alcançou o resultado esperado? * Qual foi o desfecho da situação? * O que você aprendeu com essa experiência? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
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    ATUAÇÃO SISTÊMICA EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Realiza suas atribuiçõesa partir do conhecimento do funcionamento das áreas, da Cooperativa, do Sistema Unimed e do mercado/setor da Organização. Inclui a compreensão de seu papel no todo e consequentes impactos 1) Comente uma situação em que sua atividade teve impacto negativo em outras atividades/processos / projetos / áreas * Qual era o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Qual era o seu papel? * Qual era a atividade /processo / projeto em questão? * Como identificou a ocorrência? * Você tinha conhecimento do impacto de suas atividade/ processo / projeto nas outras áreas? * Quais as áreas que geralmente sofrem impacto direto das suas atividades? * Quais foram os pontos que contribuirão para o impacto negativo? * Qual foi o desfecho da situação? Qual foi sua contribuição/ papel neste desfecho? * O que você aprendeu com essa experiência? 2) Relate uma situação em que por meio de uma dificuldade em realizar um processo, você identificou a importância e o impacto de seu trabalho na organização. * Qual era o contexto/ situação? * Quem eram os envolvidos? * Qual foi a dificuldade? Esta pergunta deve ser a terceira. * Como você identificou a importância e o impacto de seu trabalho? O que você fez diante disso? * Como você se sentiu diante dessa situação? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
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    ATUAÇÃO SISTÊMICA EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Assume a responsabilidade pelosimpactos e consequências de suas ações 3) Conte sobre um trabalho / processo / projeto de grande impacto que envolvia outra área / projeto / processo pelo qual você era responsável * Qual era o contexto/Situação? * Qual era o projeto/ atividade? * Quem eram os envolvidos? * Quais eram suas responsabilidades? * Quais foram os desafios? Quais foram as dificuldades enfrentas? Havia algum risco? * Qual foi o impacto gerado pela atividade / processo / projeto? * Como você se sentiu? * Qual foi o desfecho? Como você avalia o resultado final? * O que você aprendeu com essa experiência? EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS CONTEXTO EVIDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
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    Recrutamento e Seleçãopor Competências Cuidados gerais Seja imparcial e sem preconceitos, pois tanto a organização, como a área requisitante e o selecionador, possuem suas histórias, culturas e valores Cuidado para não desviar da “real” necessidade da organização Não se influencie pelo perfil de profissional idealizado ou na “moda” Utilize outros mecanismos de avaliação sempre que possível Seja empático e mantenha a autoestima do candidato
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    Recrutamento e Seleçãopor Competências Processo  Comentários gerais sobre a experiência do candidato (técnico)  Análise das competências críticas citadas (comportamental)  Aspectos restritivos (técnico e comportamental)  Recomendações, quando cabível  Registro de parecer do RH e parecer do gestor (formulário)  Conclusão  Retorno aos outros candidatos
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    Recrutamento e Seleçãopor Competências Parecer de Entrevista
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    Este material foielaborado de acordo com o conhecimento existente na Confederação sobre o processo de recrutamento e seleção por competências e algumas realidades do Sistema Unimed e, está em fase de construção e atualização. Por isso é tão importante a contribuição das Unimeds, com dúvidas, críticas e sugestões, para que possamos aprimorar o conhecimento e as informações aqui constantes, para utilização de todas as Unimeds. Esperamos que este material seja útil na revisão dos processos e adequação das estruturas existentes para implantação do novo modelo Gestão de Pessoas por Competências. Contamos com a colaboração de todos e ficamos à disposição para esclarecimentos. Gestão de Pessoas Unimed do Brasil Considerações Finais