O documento resume as principais informações sobre a Endesa, o maior grupo privado de energia da América Latina, incluindo sua presença internacional, tamanho e valores. Também fornece detalhes sobre suas operações no Brasil, como a Ampla, sua subsidiária no Rio de Janeiro, destacando o atendimento ao cliente e a segurança como prioridades.

1. Grupo Endesa

2. 92% 97,3% Presença Internacional 5ª maior empresa elétrica do mundo 62ª maior empresa do mundo Maior multinacional privada da América Latina 5º maior grupo privado elétrico no Brasil 60 MM clientes 85 Mil colaboradores Nosso Grupo 5ª maior empresa elétrica do mundo Brasil Chile Argentina Perú Colômbia Portugal França Bélgica Itália (sede) Alemanha Espanha Leste Europeu America Central

3. 12,4 milhões de clientes na América Latina Endesa na América Latina Colombia 22% Gx 15% Dx Peru 33% Gx 21% Dx Chile 34% Gx 35% Dx Argentina 16% Gx 17% Dx Brasil 1% Gx 5% Dx

4. Endesa no Brasil

5. Ampla

6. Nossa Missão e Visão Iluminar a vida das pessoas Nossa Missão Construir até 2013 a distribuidora de energia mais rentável do Brasil e a empresa mais admirada do Rio de Janeiro Nossa Visão

7. Nossos Valores “ Atuamos com ética, trabalhamos com segurança, respeitamos as pessoas e o meio ambiente.” 1 Respeitamos a Vida “ Valorizamos a prontidão, a clareza e a objetividade.” 2 Somos Simples “ Buscamos sempre fazer mais e melhor com menos para nossos clientes e acionistas.” 3 Criamos Valor

8. Um pouco sobre a Ampla

9. Características de onde atuamos Clientes Ampla (qtd. em mil) * Dados acumulados até dezembro de 2010 66 Municípios em 32.000 km² 73% do território do RJ 9.927 GWh de energia vendida (2010) R$4.385 milhões de receita 3,7% 2,2% 1,5%

10. Como trabalhamos

11. O que fazemos? Atendimento ao cliente Ligação Nova Leitura do consumo Faturamento Entrega da conta Arrecadação Inovação Eficiência Energética Pesquisa e Desenvolvimento Marketing Ressarcimento Somos responsáveis por:

12. Nosso Relacionamento com os Clientes

13. Nosso Atendimento ao Cliente Executivos de Clientes Institucionais Executivos de Grandes Clientes Como atendemos nossos clientes diferenciados

14. Como atendemos nossos clientes Lojas * Dados acumulados até dezembro de 2010 74 lojas de atendimento 262 atendentes 2.640.643 atendimentos

15. Melhorias realizadas Novo Conceito de Atendimento nas Lojas Aumento da satisfação de clientes e colaboradores Antes Depois

16. Central de Relacionamento reformada e ampliada Antes Depois

17. 21.197 atendimentos em 2010 Criada em Julho de 1998 Mediação de conflitos entre o cliente e a Ampla Contato freqüente com a ANEEL, Ó rgãos de Defesa do Consumidor e conselho de consumidores Desde de dezembro 2010, a ouvidoria atende diretamente os clientes através de central telefônica exclusiva * Dados acumulados até dezembro de 2010 Ouvidoria do cliente no Pós -Atendimento

18. Colaborador- Segurança

19. Taxa de Frequência e Gravidade Excelência Operacional – Disciplina de Mercado Número de Acidentes

20. Taxa de Frequência e Gravidade Excelência Operacional – Disciplina de Mercado

21. Muito obrigado

22. luz . gás . pessoas