O documento descreve uma oficina de Design Thinking sobre como melhorar a experiência do usuário de transporte público nas grandes cidades. Os participantes teriam 43 minutos para entender o problema, 10 minutos para gerar ideias, e 18 minutos para prototipar as ideias antes de apresentá-las. A oficina visava explorar novas soluções de forma criativa e centrada no ser humano.