La eficacia del clima laboral se encuentra relacionada con el sistema comunicativo de los directivos, el comportamiento de los trabajadores, el modo de trabajar y relacionarse con los empleadores, originara un adecuado clima laboral. Asimismo, la comunicación interna influye en el clima laboral de manera positiva, puesto que, si la comunicación se logra de forma correcta, se obtendrá una mejora continua, proporcionando la retroalimentación adecuada dentro de la empresa.
El documento analiza la evolución del terrorismo en Colombia después del 11 de septiembre. Indica que el terrorismo ya no es más que un síntoma del fenómeno creciente de las mafias, que buscan eliminar o reemplazar al poder formal para avanzar sus objetivos a través de una variedad de actividades ilícitas e incluyendo nuevas amenazas como el narcotráfico. El estado actual no tiene la capacidad institucional para enfrentar este fenómeno debido a limitaciones presupuestarias.
Este documento descreve os produtos ecológicos de mobiliário dobrável da empresa Cardboard Furniture and Projects. A empresa cria móveis de design atraente feitos de cartão rígido e reciclável chamado Re-board, que é considerado o cartão mais resistente e ecológico do mercado. Os móveis são multifuncionais, personalizáveis e transportáveis, além de serem 100% ecológicos e certificados.
Este documento discute os aspectos fundamentais da defesa individual no basquetebol, incluindo a posição básica do defensor, os tipos de marcação homem a homem e zona, e exercícios para aprimorar as habilidades defensivas individuais e em equipe.
EFECTO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA SOBRE EL CLIMA LABORAL EN LO...Johana Guevara Tantalean
La eficacia del clima laboral se encuentra relacionada con el sistema comunicativo de los directivos, el comportamiento de los trabajadores, el modo de trabajar y relacionarse con los empleadores, originara un adecuado clima laboral. Asimismo, la comunicación interna influye en el clima laboral de manera positiva, puesto que, si la comunicación se logra de forma correcta, se obtendrá una mejora continua, proporcionando la retroalimentación adecuada dentro de la empresa.
Este documento fornece 10 dicas para melhorar a comunicação de uma organização de maneira econômica. A primeira dica é escutar atentamente o público-alvo para entender suas necessidades. A segunda é criar buzz através de pequenos presentes e interagindo com o público em diferentes canais. A terceira dica é trabalhar com a imprensa de forma criativa para apresentar a mensagem a um público mais amplo.
El documento describe los aspectos clave de la elaboración y uso de presupuestos empresariales. Explica que los presupuestos permiten planificar, controlar y asignar recursos para alcanzar objetivos, y comparar resultados reales con lo planeado para tomar acciones correctivas. También clasifica los diferentes tipos de presupuestos y enumera los pasos clave para su elaboración.
Este documento discute políticas de segurança da informação e aspectos físicos de segurança em sistemas de informação. Ele lista elementos-chave de políticas de segurança como identificação, acesso e gerenciamento de riscos. Também descreve fatores de risco relacionados a fraude e roubo de ativos. Finalmente, discute medidas físicas para proteger recursos e informações confidenciais de uma organização.
Este documento discute a importância de desenvolver um orçamento detalhado de produção que requer planos definidos sobre requisitos de materiais, mão de obra e capacidade da planta, além de políticas de inventário flexíveis. O orçamento de produção estima o custo total de fabricar a quantidade de produtos planejados para venda e estoque, considerando custos de matérias-primas, transformação e recursos. É necessário determinar as necessidades totais de produção para cada tipo de produto e capacidade de trabalho da empresa.
El documento analiza la evolución del terrorismo en Colombia después del 11 de septiembre. Indica que el terrorismo ya no es más que un síntoma del fenómeno creciente de las mafias, que buscan eliminar o reemplazar al poder formal para avanzar sus objetivos a través de una variedad de actividades ilícitas e incluyendo nuevas amenazas como el narcotráfico. El estado actual no tiene la capacidad institucional para enfrentar este fenómeno debido a limitaciones presupuestarias.
Este documento descreve os produtos ecológicos de mobiliário dobrável da empresa Cardboard Furniture and Projects. A empresa cria móveis de design atraente feitos de cartão rígido e reciclável chamado Re-board, que é considerado o cartão mais resistente e ecológico do mercado. Os móveis são multifuncionais, personalizáveis e transportáveis, além de serem 100% ecológicos e certificados.
Este documento discute os aspectos fundamentais da defesa individual no basquetebol, incluindo a posição básica do defensor, os tipos de marcação homem a homem e zona, e exercícios para aprimorar as habilidades defensivas individuais e em equipe.
EFECTO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA SOBRE EL CLIMA LABORAL EN LO...Johana Guevara Tantalean
La eficacia del clima laboral se encuentra relacionada con el sistema comunicativo de los directivos, el comportamiento de los trabajadores, el modo de trabajar y relacionarse con los empleadores, originara un adecuado clima laboral. Asimismo, la comunicación interna influye en el clima laboral de manera positiva, puesto que, si la comunicación se logra de forma correcta, se obtendrá una mejora continua, proporcionando la retroalimentación adecuada dentro de la empresa.
Este documento fornece 10 dicas para melhorar a comunicação de uma organização de maneira econômica. A primeira dica é escutar atentamente o público-alvo para entender suas necessidades. A segunda é criar buzz através de pequenos presentes e interagindo com o público em diferentes canais. A terceira dica é trabalhar com a imprensa de forma criativa para apresentar a mensagem a um público mais amplo.
El documento describe los aspectos clave de la elaboración y uso de presupuestos empresariales. Explica que los presupuestos permiten planificar, controlar y asignar recursos para alcanzar objetivos, y comparar resultados reales con lo planeado para tomar acciones correctivas. También clasifica los diferentes tipos de presupuestos y enumera los pasos clave para su elaboración.
Este documento discute políticas de segurança da informação e aspectos físicos de segurança em sistemas de informação. Ele lista elementos-chave de políticas de segurança como identificação, acesso e gerenciamento de riscos. Também descreve fatores de risco relacionados a fraude e roubo de ativos. Finalmente, discute medidas físicas para proteger recursos e informações confidenciais de uma organização.
Este documento discute a importância de desenvolver um orçamento detalhado de produção que requer planos definidos sobre requisitos de materiais, mão de obra e capacidade da planta, além de políticas de inventário flexíveis. O orçamento de produção estima o custo total de fabricar a quantidade de produtos planejados para venda e estoque, considerando custos de matérias-primas, transformação e recursos. É necessário determinar as necessidades totais de produção para cada tipo de produto e capacidade de trabalho da empresa.
O documento descreve os diferentes tipos de gráficos disponíveis no Excel 2007 e como criá-los. Explica que os gráficos permitem representar dados de uma forma visual clara e são úteis para análise. Detalha os passos básicos para a criação de um gráfico no Excel.
Este documento descreve os principais aspectos de sistemas de gestão da qualidade e excelência em organizações. Apresenta modelos como a Norma ISO 9000 e destaca a importância da gestão estratégica, da melhoria contínua dos processos e da satisfação dos clientes.
Este documento trata sobre varios temas criminológicos. Define conceptos como actos delictivos, agresión benigna, agresividad, agresión maligna, antisocial, delito, depravado, estado peligroso, estatuto criminal, etapa anal, y etapa de lactancia. Explica brevemente cada uno de estos términos y conceptos legales y criminológicos.
Este documento discute a arquitetura moderna em Xangai, China. Apresenta como Xangai possui tecnologias avançadas em materiais como vidro, aço e pedra, permitindo projetos arquitetônicos inovadores. Também descreve sistemas construtivos com módulos pré-fabricados e o uso de pilotes para fundações em grandes edifícios.
Este documento discute a importância do trabalho de estudantes universitários na prevenção de desastres em sua localidade. O objetivo é mapear áreas de risco físico, social e ambiental para avaliar perigos naturais e antrópicos, elaborar um mapa consolidado de riscos e apresentá-lo às autoridades para auxiliar na redução de desastres locais.
Este documento discute a importância de se desenvolver um orçamento detalhado de produção que requer planos definidos sobre requisitos de materiais, mão de obra e capacidade da fábrica. O orçamento de produção estima a quantidade total de bens a serem fabricados com base nos planos de vendas, estoques iniciais e finais. É necessário considerar os custos de matérias-primas, transformação, tecnologia e mão de obra para estimar com precisão o custo total da produção planejada.
Este documento discute a Teoria das Restrições e Cuellos de Botella. Explica que os processos só se movem na velocidade do passo mais lento, e que as restrições limitantes devem ser identificadas e exploradas para acelerar o processo completo. Detalha os tipos de restrições, como identificar e resolver os Cuellos de Botella, e os resultados positivos de fazer isso.
Este documento explica o que são seções no Word e como criá-las e formatá-las. As seções permitem dividir um documento em partes e aplicar formatação diferente em cada uma, como número de páginas, colunas e cabeçalhos. O texto ensina a inserir diferentes tipos de saltos de seção para controlar onde iniciar cada parte.
Academy for Environmental Management and Sustainable Development -Internation...Ram Khadka
O documento descreve a Academia para Gestão Ambiental e Desenvolvimento Sustentável - Internacional (AEMS), uma organização que visa promover a cooperação entre países asiáticos para compartilhar conhecimentos sobre gestão ambiental e desenvolvimento sustentável e apoiar os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU. A AEMS organiza seminários e workshops para discutir questões ambientais e de economia verde e estabelecer redes de especialistas.
Douglas Haig de Pergamino y Sarmiento de Junín empataron 1-1 en un partido de fútbol. El Gobierno exige a los choferes levantar la huelga y amenaza con quitar permisos a empresas de ómnibus si no reanudan los servicios. La huelga continúa a pesar de un aumento salarial del 23% decretado por el Gobierno.
El documento habla sobre los beneficios del agua y su importancia para la vida. El agua es un recurso renovable fundamental para la humanidad y todos los seres vivos, pero su uso adecuado y racional es necesario para garantizar su disponibilidad a futuro.
Este documento narra la historia de superación de Luis, un niño ecuatoriano que creció en la pobreza y logró convertirse en un estudiante universitario a pesar de las dificultades económicas y de salud que enfrentó, como la escoliosis. Luis demostró gran esfuerzo, valentía y apoyo familiar para cumplir sus metas educativas a pesar de las adversidades.
Este documento trata sobre robótica e inclui três tópicos principais: 1) A robótica colombiana e seus avanços no país, 2) Como robôs estão sendo usados para assessorar investidores bancários, 3) Os países que lideram pesquisas sobre projetos de robótica, incluindo Japão, EUA, Coreia do Sul, Inglaterra.
Após uma grande reorganização na ING Insurance, uma nova equipe de contabilidade gestão foi formada por membros de três equipes anteriores. Este documento analisa como reunir a equipe, reenergizar as pessoas e alcançar um objetivo comum, que é se tornar uma equipe integrada que agregue valor às questões estratégicas da organização por meio de análises e conselhos de alta qualidade baseados em finanças.
Bitácora de la cátedra de Historia de las Artes del Movimiento, de la Licenciatura en Crítica de Artes de la Universidad Nacional de las Artes (Buenos Aires - Argentina)
Este boletim informativo mensal tem como objetivo ajudar os cidadãos a conhecerem o trabalho legislativo e de representação desenvolvido pelo deputado Rodrigo González Torres. O documento descreve projetos de lei importantes aprovados recentemente sobre reforma educacional que irão mudar o sistema de educação chileno nas próximas décadas.
Este documento descreve um projeto acadêmico para criar um blog pessoal utilizando a aplicação Blogger. O objetivo é aprender a usar as ferramentas da Web 2.0 e adicionar os tópicos vistos no módulo de TICs II, como redes de computadores e sistemas da Web 2.0. O documento explica como criar um blog, seus benefícios e como foi desenvolvido o blog pessoal do aluno sobre o tema da tecnologia.
Em 2011, a NOWCastSA:
(1) Treinou 99 indivíduos em jornalismo, resultando em 70 contribuidores ativos para o NOWCastSA.com; (2) Compartilhou 530 histórias e eventos com mais de 33,300 espectadores, alcançando milhares a mais por meio de redes sociais e sites parceiros; (3) Transmitiu ao vivo 64 eventos em San Antonio, totalizando 142,5 horas de vídeo ao vivo.
Este documento analisa os riscos de saúde e segurança industrial na Lafayette, uma empresa têxtil colombiana. Identifica altas temperaturas em máquinas como termofixadoras e jatos de tinturaria como fator de risco físico, podendo causar desmaios e desidratação nos funcionários expostos. Recomenda medidas preventivas como controle de fontes radiantes, limitação da carga física de trabalho, pausas, climatização, fornecimento de água e equipamentos de proteção.
1) El documento describe las consideraciones generales de la neuropsicología del autismo, incluyendo las características persistentes en la comunicación y la interacción social.
2) La evaluación neuropsicológica permite comprender mejor las funciones cerebrales y diseñar intervenciones más ajustadas para personas con autismo.
3) El objetivo es abordar el autismo desde una perspectiva de evaluación y rehabilitación neuropsicológica para reflexionar sobre las capacidades cognitivas y ejecutivas.
Este documento discute a escolha entre uma carreira motivada por dinheiro versus paixão pessoal e como isso pode afetar a felicidade a longo prazo. Embora ganhar dinheiro possa trazer estabilidade financeira inicial, pode levar a insatisfação se não estiver alinhado com nossas paixões. Seguir a paixão pode trazer desafios, mas também realização pessoal e satisfação intrínseca que supera dificuldades financeiras. A felicidade duradoura depende de harmonizar ambos através de um equil
O documento descreve os diferentes tipos de gráficos disponíveis no Excel 2007 e como criá-los. Explica que os gráficos permitem representar dados de uma forma visual clara e são úteis para análise. Detalha os passos básicos para a criação de um gráfico no Excel.
Este documento descreve os principais aspectos de sistemas de gestão da qualidade e excelência em organizações. Apresenta modelos como a Norma ISO 9000 e destaca a importância da gestão estratégica, da melhoria contínua dos processos e da satisfação dos clientes.
Este documento trata sobre varios temas criminológicos. Define conceptos como actos delictivos, agresión benigna, agresividad, agresión maligna, antisocial, delito, depravado, estado peligroso, estatuto criminal, etapa anal, y etapa de lactancia. Explica brevemente cada uno de estos términos y conceptos legales y criminológicos.
Este documento discute a arquitetura moderna em Xangai, China. Apresenta como Xangai possui tecnologias avançadas em materiais como vidro, aço e pedra, permitindo projetos arquitetônicos inovadores. Também descreve sistemas construtivos com módulos pré-fabricados e o uso de pilotes para fundações em grandes edifícios.
Este documento discute a importância do trabalho de estudantes universitários na prevenção de desastres em sua localidade. O objetivo é mapear áreas de risco físico, social e ambiental para avaliar perigos naturais e antrópicos, elaborar um mapa consolidado de riscos e apresentá-lo às autoridades para auxiliar na redução de desastres locais.
Este documento discute a importância de se desenvolver um orçamento detalhado de produção que requer planos definidos sobre requisitos de materiais, mão de obra e capacidade da fábrica. O orçamento de produção estima a quantidade total de bens a serem fabricados com base nos planos de vendas, estoques iniciais e finais. É necessário considerar os custos de matérias-primas, transformação, tecnologia e mão de obra para estimar com precisão o custo total da produção planejada.
Este documento discute a Teoria das Restrições e Cuellos de Botella. Explica que os processos só se movem na velocidade do passo mais lento, e que as restrições limitantes devem ser identificadas e exploradas para acelerar o processo completo. Detalha os tipos de restrições, como identificar e resolver os Cuellos de Botella, e os resultados positivos de fazer isso.
Este documento explica o que são seções no Word e como criá-las e formatá-las. As seções permitem dividir um documento em partes e aplicar formatação diferente em cada uma, como número de páginas, colunas e cabeçalhos. O texto ensina a inserir diferentes tipos de saltos de seção para controlar onde iniciar cada parte.
Academy for Environmental Management and Sustainable Development -Internation...Ram Khadka
O documento descreve a Academia para Gestão Ambiental e Desenvolvimento Sustentável - Internacional (AEMS), uma organização que visa promover a cooperação entre países asiáticos para compartilhar conhecimentos sobre gestão ambiental e desenvolvimento sustentável e apoiar os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU. A AEMS organiza seminários e workshops para discutir questões ambientais e de economia verde e estabelecer redes de especialistas.
Douglas Haig de Pergamino y Sarmiento de Junín empataron 1-1 en un partido de fútbol. El Gobierno exige a los choferes levantar la huelga y amenaza con quitar permisos a empresas de ómnibus si no reanudan los servicios. La huelga continúa a pesar de un aumento salarial del 23% decretado por el Gobierno.
El documento habla sobre los beneficios del agua y su importancia para la vida. El agua es un recurso renovable fundamental para la humanidad y todos los seres vivos, pero su uso adecuado y racional es necesario para garantizar su disponibilidad a futuro.
Este documento narra la historia de superación de Luis, un niño ecuatoriano que creció en la pobreza y logró convertirse en un estudiante universitario a pesar de las dificultades económicas y de salud que enfrentó, como la escoliosis. Luis demostró gran esfuerzo, valentía y apoyo familiar para cumplir sus metas educativas a pesar de las adversidades.
Este documento trata sobre robótica e inclui três tópicos principais: 1) A robótica colombiana e seus avanços no país, 2) Como robôs estão sendo usados para assessorar investidores bancários, 3) Os países que lideram pesquisas sobre projetos de robótica, incluindo Japão, EUA, Coreia do Sul, Inglaterra.
Após uma grande reorganização na ING Insurance, uma nova equipe de contabilidade gestão foi formada por membros de três equipes anteriores. Este documento analisa como reunir a equipe, reenergizar as pessoas e alcançar um objetivo comum, que é se tornar uma equipe integrada que agregue valor às questões estratégicas da organização por meio de análises e conselhos de alta qualidade baseados em finanças.
Bitácora de la cátedra de Historia de las Artes del Movimiento, de la Licenciatura en Crítica de Artes de la Universidad Nacional de las Artes (Buenos Aires - Argentina)
Este boletim informativo mensal tem como objetivo ajudar os cidadãos a conhecerem o trabalho legislativo e de representação desenvolvido pelo deputado Rodrigo González Torres. O documento descreve projetos de lei importantes aprovados recentemente sobre reforma educacional que irão mudar o sistema de educação chileno nas próximas décadas.
Este documento descreve um projeto acadêmico para criar um blog pessoal utilizando a aplicação Blogger. O objetivo é aprender a usar as ferramentas da Web 2.0 e adicionar os tópicos vistos no módulo de TICs II, como redes de computadores e sistemas da Web 2.0. O documento explica como criar um blog, seus benefícios e como foi desenvolvido o blog pessoal do aluno sobre o tema da tecnologia.
Em 2011, a NOWCastSA:
(1) Treinou 99 indivíduos em jornalismo, resultando em 70 contribuidores ativos para o NOWCastSA.com; (2) Compartilhou 530 histórias e eventos com mais de 33,300 espectadores, alcançando milhares a mais por meio de redes sociais e sites parceiros; (3) Transmitiu ao vivo 64 eventos em San Antonio, totalizando 142,5 horas de vídeo ao vivo.
Este documento analisa os riscos de saúde e segurança industrial na Lafayette, uma empresa têxtil colombiana. Identifica altas temperaturas em máquinas como termofixadoras e jatos de tinturaria como fator de risco físico, podendo causar desmaios e desidratação nos funcionários expostos. Recomenda medidas preventivas como controle de fontes radiantes, limitação da carga física de trabalho, pausas, climatização, fornecimento de água e equipamentos de proteção.
1) El documento describe las consideraciones generales de la neuropsicología del autismo, incluyendo las características persistentes en la comunicación y la interacción social.
2) La evaluación neuropsicológica permite comprender mejor las funciones cerebrales y diseñar intervenciones más ajustadas para personas con autismo.
3) El objetivo es abordar el autismo desde una perspectiva de evaluación y rehabilitación neuropsicológica para reflexionar sobre las capacidades cognitivas y ejecutivas.
Este documento discute a escolha entre uma carreira motivada por dinheiro versus paixão pessoal e como isso pode afetar a felicidade a longo prazo. Embora ganhar dinheiro possa trazer estabilidade financeira inicial, pode levar a insatisfação se não estiver alinhado com nossas paixões. Seguir a paixão pode trazer desafios, mas também realização pessoal e satisfação intrínseca que supera dificuldades financeiras. A felicidade duradoura depende de harmonizar ambos através de um equil
El documento resume los principios básicos de la nutrición. Explica los macronutrientes como proteínas, glúcidos, fibras y lípidos, y los micronutrientes como vitaminas y minerales. También discute las recomendaciones sobre alimentación, la actividad física y las calorías como combustible del cuerpo.
El documento describe las propiedades y funciones del magnesio en el cuerpo humano. Explica las causas de deficiencia de magnesio, su relación con el estrés y la dieta, e incidencia en huesos, diabetes y asma. Resalta alimentos ricos en magnesio y enlaces a páginas web sobre el tema.
1) O documento discute como os sistemas de informação influenciam nossas vidas profissionais e familiares, limitando nossa visão para além da informação recebida.
2) Ele propõe cinco diretrizes para entender melhor a informação, incluindo trabalhar em equipe com um objetivo comum.
3) A conclusão é que os sistemas de informação são conhecimentos interligados que podem ser alterados conectando as pessoas com pensamentos compartilhados.
Este documento descreve dois tipos de desastres naturais: sismos e inundações. Sismos ocorrem devido ao choque de placas tectônicas e liberam energia, enquanto as rochas se reorganizam para alcançar o equilíbrio mecânico novamente. Inundações são a ocupação de áreas secas pela água, geralmente como resultado de chuvas excessivas ou repentinas, embora outras causas também possam ocorrer.
Este documento discute a história e os princípios dos direitos humanos. Começa com a Declaração Universal dos Direitos Humanos de 1948 e discute como filósofos como Montesquieu e Rousseau influenciaram o desenvolvimento do conceito de direitos humanos. Também aborda como revoluções e guerras contribuíram para o reconhecimento formal dos direitos humanos.
Este documento discute o magnésio, um mineral essencial para o organismo. Explica suas funções, causas de deficiência, fontes alimentares e efeitos positivos no sistema nervoso, relaxamento muscular, aparelho circulatório e alívio da dor.
Este documento trata sobre maniobras de ataque y fintas en baloncesto. Describe las posiciones correctas para el equilibrio y ejecución de maniobras individuales. Explica algunas maniobras de ataque como el ataque rápido y el bloqueo. Finalmente, define las fintas y describe varios tipos como la sencilla, el autobloqueo y la finta de recepción con reverso.
Bitácora semana dos institución educativa colegio loyola para la ciencia y la...Orianitha Arboleda
Este documento relata as atividades realizadas durante duas semanas a bordo do navio Loyola para a Ciência e a Inovação. Os tripulantes participaram de diversas tarefas em grupo como a criação de uma cultura extraterrestre, resolução de quebra-cabeças e discutiram como melhorar o barco. Eles também tiveram momentos de reflexão sobre seus erros para começar com um espírito renovado.
Este documento relata as atividades realizadas durante duas semanas a bordo do navio Loyola para a Ciência e a Inovação. Os tripulantes participaram de diversas tarefas em grupo como a criação de uma cultura extraterrestre, resolução de quebra-cabeças e discutiram como melhorar o barco. Eles também tiveram momentos de reflexão sobre seus erros para começar com um espírito renovado.
Este documento discute o fenômeno do "rescatismo" na comercialização da papa na Bolívia em 1982. Analisa como os intermediários chamados "rescatistas" exploram os pequenos produtores rurais e como as limitações do modo de produção agrícola perpetuam este sistema, apesar dos esforços para eliminar os intermediários.
Este documento presenta uma ferramenta para manifestar mudanças através de ações diárias. O "Círculo da Manifestação" ensina a integrar pequenas ações em sua rotina para alcançar sonhos de forma gradual. Ao priorizar um "Top 5" de mudanças e integrá-las em seu dia a dia, você começa a viver seus sonhos de forma constante.
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PRESENTACION DEL MARCO METODOLOGICO JOHANA GUEVARA
1. O B J E T I V O D E L A I N V E S T I G A C I Ó N
O b j e t i v o g e n e r a l
D e t e r m i n a r d e q u é m a n e r a i n f l u y e l a c o m u n i c a c i ó n i n t e r n a d e l o s
t r a b a j a d o r e s e n e l c l i m a l a b o r a l d e l a I n s t i t u c i ó n E d u c a t i v a p r i v a d a
E l T r i u n f o d e L i m a
O b j e t i v o s e s p e c í f i c o s
- I d e n t i f i c a r l a r e l a c i ó n q u e e x i s t e e n t r e e l n i v e l d e c o m u n i c a c i ó n
o r g a n i z a c i o n a l i n t e r n a y l a d i m e n s i ó n R e a l i z a c i ó n P e r s o n a l e n l o s
t r a b a j a d o r e s d e l a I n s t i t u c i ó n E d u c a t i v a p r i v a d a E l T r i u n f o d e L i m a .
- E s t i m a r l a r e l a c i ó n q u e e x i s t e e n t r e e l n i v e l d e c o m u n i c a c i ó n
o r g a n i z a c i o n a l i n t e r n a y l a d i m e n s i ó n I n v o l u c r a m i e n t o L a b o r a l e n l o s
t r a b a j a d o r e s d e l a I n s t i t u c i ó n E d u c a t i v a p r i v a d a E l T r i u n f o d e L i m a .
- V a l o r a r l a r e l a c i ó n q u e e x i s t e e n t r e e l n i v e l d e c o m u n i c a c i ó n
o r g a n i z a c i o n a l i n t e r n a y l a d i m e n s i ó n S u p e r v i s i ó n e n l o s
t r a b a j a d o r e s d e l a I n s t i t u c i ó n E d u c a t i v a p r i v a d a E l T r i u n f o d e L i m a .
- E x p l i c a r l a r e l a c i ó n q u e e x i s t e e n t r e e l n i v e l d e c o m u n i c a c i ó n
o r g a n i z a c i o n a l i n t e r n a y l a d i m e n s i ó n C o m u n i c a c i ó n e n l o s
t r a b a j a d o r e s d e l a I n s t i t u c i ó n E d u c a t i v a p r i v a d a E l T r i u n f o d e L i m a .
- A n a l i z a r l a r e l a c i ó n q u e e x i s t e e n t r e e l n i v e l d e c o m u n i c a c i ó n
o r g a n i z a c i o n a l i n t e r n a y l a d i m e n s i ó n C o n d i c i o n e s L a b o r a l e s e n l o s
t r a b a j a d o r e s d e l a I n s t i t u c i ó n E d u c a t i v a p r i v a d a E l T r i u n f o d e L i m a .
I M P A C T O S Y C O N T R I B U C I O N E S D E L A I N V E S T I G A C I Ó N ,
C O N S I D E R A N D O A L A S C I E N C I A S A D M I N I S T R A T I V A S
L a p r e s e n t e i n v e s t i g a c i ó n p r e t e n d e p o n e r e n e v i d e n c i a d o s p r e m i s a s
c l a v e s q u e s o n d e p r e o c u p a c i ó n e n l a m a y o r í a d e i n s t i t u c i o n e s d e l
s e c t o r p ú b l i c o y p r i v a d o , l a s c u a l e s e s t á n r e l a c i o n a d a s c o n l a
d e f i c i e n t e g e s t i ó n d e l a c o m u n i c a c i ó n i n t e r n a y l o s b a j o s n i v e l e s d e
p e r c e p c i ó n d e l c l i m a o r g a n i z a c i o n a l . L a g e s t i ó n d e l a c o m u n i c a c i ó n
e n t o d a e n t i d a d p ú b l i c a d e b e r e s p o n d e r a l m u n d o a c t u a l c a m b i a n t e y
c o m p e t i t i v o c o n u n n i v e l d e c o m u n i c a c i ó n s i s t é m i c a e i n t e r a c t i v a ,
c a p a z d e e s c u c h a r a s u s c o l a b o r a d o r e s b u s c a n d o t r a n s m i t i r
i g u a l d a d , h o r i z o n t a l i d a d ; s e n s a c i o n e s q u e m o t i v e n a c o m u n i c a r y
r e l a c i o n a r s e . S i n e m b a r g o , l a r e a l i d a d p r o b l e m á t i c a e v i d e n c i a l o
c o n t r a r i o , l a i n e x i s t e n c i a d e u n a v e r d a d e r a c o m u n i c a c i ó n i n t e r n a , l a
m u r m u r a c i ó n y l a f a l t a d e c o n f i d e n c i a l i d a d s o n o t r o s d e l o s
i n c o n v e n i e n t e s c o n l o s q u e s e t i e n e q u e l i d i a r e n t o d a i n s t i t u c i ó n
p ú b l i c a , l o q u e o r i g i n a l a d e s m o t i v a c i ó n y l o s c o n f l i c t o s e n t r e l o s
p r o p i o s t r a b a j a d o r e s . D e i g u a l m a n e r a , l a b a j a p e r c e p c i ó n d e l c l i m a
o r g a n i z a c i o n a l e n l a s i n s t i t u c i o n e s s e d a t a m b i é n , d e a l g u n a m a n e r a ,
p o r l a i n e q u i d a d r e m u n e r a t i v a , f a l t a d e u n p r o g r a m a d e i n c e n t i v o s ,
d i f i c u l t a d p a r a s e r p r o m o v i d o , d e f i c i e n t e s c o n d i c i o n e s d e t r a b a j o
(r e f e r i d a s a l e s p a c i o ), u b i c a c i ó n , h i g i e n e , s e g u r i d a d y s a l u d e n e l
t r a b a j o y l a f a l t a d e l i d e r a z g o .
D e i g u a l f o r m a , p o r e l d e f i c i e n t e t r a b a j o e n e q u i p o , l a s i n a d e c u a d a s
r e l a c i o n e s h u m a n a s , l a a l t a r o t a c i ó n ; t r a d u c i d o e n i n e f i c i e n c i a y
b a j a p r o d u c t i v i d a d . E n o t r a s p a l a b r a s , c l a r o e s t á q u e i n v o l u c r a
f a c t o r e s c r í t i c o s q u e s e t r a d u c e n e n c o n d u c t a s c o n c r e t a s , l a s
c u a l e s a f e c t a n l a r e n t a b i l i d a d y e l l o g r o d e l a s m e t a s e s t r a t é g i c a s .
P o r o t r a p a r t e , l o s r e g i s t r o s r e a l i z a d o s p o r e l I n s t i t u t o N a c i o n a l d e
E s t a d í s t i c a e I n f o r m á t i c a (I N E I ) m o s t r a r o n q u e s e g ú n l a s
e s t i m a c i o n e s y p r o y e c c i o n e s d e p o b l a c i ó n a l a ñ o 2020, l a p r o v i n c i a
d e L i m a t i e n e 9 674 755 h a b i t a n t e s y r e p r e s e n t a n e l 29,7 % d e l a
p o b l a c i ó n t o t a l d e l P e r ú (32 625 948 h a b i t a n t e s ). A p a r t i r d e e l l o e l
P e r ú h a e x p e r i m e n t a d o e n l a s ú l t i m a s d é c a d a s u n a c e l e r a d o
c r e c i m i e n t o d e s u p o b l a c i ó n , y q u e e s t a h a d e c o n t i n u a r a u m e n t a n d o
e n c i f r a s a b s o l u t a s . S i n e m b a r g o , l o a n t e r i o r d i f i c u l t a
c o n s i d e r a b l e m e n t e l a a s p i r a c i ó n d e m e j o r a r e l n i v e l d e v i d a d e l o s
p e r u a n o s , i n c l u i d a u n a o p o r t u n i d a d d e t r a b a j o d e b i d a m e n t e
r e m u n e r a d o . D e b i d o a q u e , l a p r o p o r c i ó n a c t u a l d e p e r u a n o s
e c o n ó m i c a m e n t e a c t i v a r e p r e s e n t a u n r e t o n o a b a s t e c i d o p a r a e l
g o b i e r n o p e r u a n o , c o n s i d e r a n d o e l m í n i m o p o r c e n t a j e d e p o b l a c i ó n
q u e t r a b a j a , c o m o l a d e s i g u a l d a d d e o p o r t u n i d a d e s y l a s f a l e n c i a s
e n e l c l i m a l a b o r a l .
E s t o e s i m p o r t a n t e y p o d r í a a f e c t a r e l d e s a r r o l l o d e l a p r e s e n t e
i n v e s t i g a c i ó n , p u e s t o q u e , e x i s t e u n a a s o c i a c i ó n e n t r e p e r c e p c i o n e s
e n r e l a c i ó n c o n e l c l i m a l a b o r a l , g r a d o d e s o b r e -e d u c a c i ó n y e l
g r a d o d e s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l p o r m e d i o d e u n a s e r i e d e a n á l i s i s . E n
o t r a s p a l a b r a s , l o s r e s u l t a d o s d e l c l i m a l a b o r a l p o d r í a n e s t a r
i n f l u e n c i a d o s p o r l a s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l , e l n i v e l d e o p o r t u n i d a d e s y
e l n i v e l d e s o b r e -e d u c a c i ó n . D e i g u a l m a n e r a , l a c o m u n i c a c i ó n
o r g a n i z a c i o n a l i n t e r n a s e r e l a c i o n a e s t r e c h a m e n t e c o n e l
f u n c i o n a m i e n t o y l a e f e c t i v i d a d d e l a s r e l a c i o n e s h u m a n a s , d a d o
q u e , a y u d a r a a q u e l a e m p r e s a s e a m á s c o m p e t i t i v a e n e l m e r c a d o ,
i n f l u y e n d o t a m b i é n e n e l d e s a r r o l l o e c o n ó m i c o d e l p a í s , p o r e n d e , e s
n e c e s a r i o e l t r a b a j o e n e q u i p o p a r a a l c a n z a r l a i n t e g r a c i ó n d e l o s
o b j e t i v o s o r g a n i z a c i o n a l e s y p e r s o n a l e s , e n b ú s q u e d a d e a l c a n z a r
m a y o r e s e s t á n d a r e s d e c a l i d a d .
E n l a a c t u a l i d a d , u n o d e l o s p r o b l e m a s q u e e x i s t e n e n l a m a y o r í a d e
l a s e m p r e s a s d e l s e c t o r p ú b l i c o y p r i v a d o e s t á r e l a c i o n a d a c o n l a
d e f i c i e n t e g e s t i ó n d e l a c o m u n i c a c i ó n o r g a n i z a c i o n a l i n t e r n a y l o s
b a j o s n i v e l e s d e l c l i m a o r g a n i z a c i o n a l , a f e c t a n d o l a a c t i v i d a d
e c o n ó m i c a . A s i m i s m o , l a i m p o r t a n c i a d e t r a b a j a r e n u n a d e c u a d o
c l i m a o r g a n i z a c i o n a l f a v o r e c e r á l a c a l i d a d d e v i d a d e l i n d i v i d u o , l a
c u a l e s t á r e l a c i o n a d a d i r e c t a m e n t e c o n l a s a l u d f í s i c a , m e n t a l y
e m o c i o n a l , e s d e c i r , e l b i e n e s t a r q u e l e c a u s a a l a p e r s o n a e l
a m b i e n t e q u e l o r o d e a , s u i n t e r a c c i ó n c o n o t r a s p e r s o n a s y c o n l o s
d i f e r e n t e s f a c t o r e s d e s u v i d a d i a r i a j u g a r a n u n p a p e l m u y
i m p o r t a n t e e n s u d e s e m p e ñ o l a b o r a l y e n s u p r o d u c t i v i d a d . C a b e
s e ñ a l a r , q u e l o s r e t o s d e l d e s a r r o l l o p o b l a c i o n a l i n f l u y e n e n m i t e m a
d e i n v e s t i g a c i ó n a n i v e l e c o n ó m i c o , p u e s t o q u e , l o s c a m b i o s e n e l
m e r c a d o l a b o r a l t i e n e n u n i m p a c t o d i r e c t o s o b r e e l r e n d i m i e n t o y l a
c o m p e t i t i v i d a d d e l a s e m p r e s a s . E n p o c a s p a l a b r a s , u n a e m p r e s a
c o n n i v e l e s b a j o s d e p r o d u c t i v i d a d y c o n f a l t a d e i n n o v a c i ó n s e
a r r i e s g a a p e r d e r e l p o s i c i o n a m i e n t o y l a v i a b i l i d a d e n e l c o m e r c i o
n a c i o n a l e i n t e r n a c i o n a l , p e r j u d i c a n d o e l d e s a r r o l l o p o b l a c i o n a l d e l
p a í s a n i v e l e c o n ó m i c o y s o c i a l .
F i n a l m e n t e , c o n e l c a m b i o d e m o g r á f i c o , e l g r a n r e t o d e l a s e m p r e s a s
e s m a n t e n e r c o n é x i t o s u c o m p e t i t i v i d a d i n c r e m e n t a n d o s u f a c u l t a d
d e i n n o v a c i ó n . A d e m á s , a l t e n e r u n a d e c u a d o c l i m a l a b o r a l y u n a
a p r o p i a d a c o m u n i c a c i ó n o r g a n i z a c i o n a l i n t e r n a e x i s t i r á n m a y o r e s
o f e r t a s d e e m p l e o s , a u m e n t a r á n l o s r e c u r s o s e c o n ó m i c o s y l o s
i n g r e s o s m o n e t a r i o s d e m i p a í s (P e r ú ).
J O H A N A G U E V A R A
T A N T A L E A N
EFECTO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
INTERNA SOBRE EL
CLIMA LABORAL EN LOS TRABAJADORES DE LA
INSTITUCIÓN EDUCATIVA PRIVADA EL
TRIUNFO DE LIMA
2. P a r a l a s e l e c c i ó n d e l a m u e s t r a s e u t i l i z ó e l m u e s t r e o n o
p r o b a b i l í s t i c o p o r c o n v e n i e n c i a , y a q u e , s e s e l e c c i o n ó
a q u e l l o s c a s o s a c c e s i b l e s q u e a c e p t e n s e r i n c l u i d o s , e s
d e c i r , s e c o n s i d e r ó l a a c c e s i b i l i d a d y p r o x i m i d a d d e l o s
s u j e t o s p a r a l a i n v e s t i g a c i ó n (O t z e n y M a n t e r o l a , 2017).
I g u a l m e n t e , e l t a m a ñ o d e l a m u e s t r a d e e s t u d i o r e s u l t a
57 t r a b a j a d o r e s , l a c u a l e s l a m i s m a c a n t i d a d d e l a
p o b l a c i ó n d e e s t u d i o (57 t r a b a j a d o r e s ), d e b i d o a q u e
e s t a p r e s e n t a u n a c a n t i d a d r e d u c i d a . P o r e l l o , s u r g e l a
n e c e s i d a d d e o b t e n e r u n t a m a ñ o d e l a m u e s t r a i g u a l a l a
p o b l a c i ó n , c o n l a f i n a l i d a d d e l o g r a r r e s u l t a d o s
s i g n i f i c a t i v o s y r e p r e s e n t a t i v o s a l a r e a l i d a d
p r o b l e m á t i c a .
I N S T R U M E N T O S D E R E C O L E C C I Ó N D E D A T O S
C o n l a f i n a l i d a d d e l o g r a r e l o b j e t i v o g e n e r a l d e l a
i n v e s t i g a c i ó n s e h a r á u s o d e d o s i n s t r u m e n t o s d e m e d i c i ó n ,
l o s c u a l e s f u e r o n e l a b o r a d o s , a p r o b a d o s y a d a p t a d o s a u n a
r e a l i d a d p r o b l e m á t i c a s i m i l a r a l p r e s e n t e e s t u d i o , d e t a l
m a n e r a q u e s e v i o c o n v e n i e n t e a p l i c a r i n s t r u m e n t o s y a
e x i s t e n t e s , c o n l a f i n a l i d a d d e a g i l i z a r e l p r e s e n t e t r a b a j o d e
i n v e s t i g a c i ó n , d i c h o s i n s t r u m e n t o s s e m u e s t r a n a
c o n t i n u a c i ó n :
E s c a l a d e C l i m a L a b o r a l C L -S P C
L a E s c a l a d e C l i m a L a b o r a l f u e c r e a d a p o r P a l m a (2004). E s
u n i n s t r u m e n t o d e e x p l o r a c i ó n P s i c o l ó g i c a q u e t i e n e c o m o
o b j e t i v o e v a l u a r e l n i v e l d e C l i m a l a b o r a l d e l o s t r a b a j a d o r e s .
E s t á e s t r u c t u r a d a d e l a s i g u i e n t e m a n e r a : E s c a l a t i p o L i k e r t ,
t i e n e 50 í t e m s , p u e d e s e r a d m i n i s t r a d a d e f o r m a i n d i v i d u a l y
c o l e c t i v a , e l t i e m p o d e a d m i n i s t r a c i ó n e s d e 30 m i n u t o s
a p r o x i m a d a m e n t e y p u e d e s e r a p l i c a d a e n u n a p o b l a c i ó n d e
17 a ñ o s e n a d e l a n t e .
A d e m á s , s e o b t u v o a t r a v é s d e l c o e f i c i e n t e a l f a d e C r o n b a c h ,
u n í n d i c e d e 0,63, a p l i c a d o a 473 t r a b a j a d o r e s e n t r e
p r o f e s o r e s y e m p l e a d o s a d m i n i s t r a t i v o s d e t r e s
u n i v e r s i d a d e s p r i v a d a s d e L i m a (P a l m a , 2004). L a s
c o r r e l a c i o n e s o b t e n i d a s s o n s i g n i f i c a t i v a m e n t e p o s i t i v a s a l
(p < 0,05) e n t r e l o s c i n c o f a c t o r e s d e l c l i m a l a b o r a l .
P o r o t r o l a d o , l a p r u e b a e s t á c o n f o r m a d a p o r 5 f a c t o r e s o
d i m e n s i o n e s , l o c u a l e s s e d e s a r r o l l a n a c o n t i n u a c i ó n :
F a c t o r I (R e a l i z a c i ó n P e r s o n a l ): P o s i b i l i d a d q u e e l m e d i o
l a b o r a l y l a s f u n c i o n e s r e a l i z a d a s f a v o r e z c a n e l d e s a r r o l l o
p e r s o n a l , c o n p e r s p e c t i v a s a u n d e s a r r o l l o f u t u r o .
F a c t o r I I (I n v o l u c r a m i e n t o L a b o r a l ): I d e n t i f i c a c i ó n c o n l o s
v a l o r e s o r g a n i z a c i o n a l e s y c o m p r o m i s o c o n e l c u m p l i m i e n t o y
d e s a r r o l l o d e l a o r g a n i z a c i ó n .
F a c t o r I I I (S u p e r v i s i ó n ): A p r e c i a c i ó n d e l a f u n c i ó n d e
s u p e r v i s i ó n c o m o m e d i o p a r a b r i n d a r a p o y o y o r i e n t a c i ó n e n
l a s t a r e a s q u e f o r m a n p a r t e d e s u d e s e m p e ñ o d i a r i o .
F a c t o r I V (C o m u n i c a c i ó n ): P e r c e p c i ó n d e l g r a d o d e f l u i d e z ,
c e l e r i d a d , c l a r i d a d , c o h e r e n c i a y p r e c i s i ó n d e l a
c o m u n i c a c i ó n , t a n t o a n i v e l i n t e r n o (e n t r e t r a b a j a d o r e s ),
c o m o a n i v e l e x t e r n o (c l i e n t e s y p r o v e e d o r e s ).
F a c t o r V (C o n d i c i o n e s l a b o r a l e s ): R e c o n o c i m i e n t o d e q u e l a
i n s t i t u c i ó n p r o v e e l o s e l e m e n t o s m a t e r i a l e s , e c o n ó m i c o s y /o
p s i c o s o c i a l e s n e c e s a r i o s p a r a e l c u m p l i m i e n t o d e l a s t a r e a s
e n c o m e n d a d a s .
E s c a l a d e C o m u n i c a c i ó n I n t e r n a
L a p r e s e n t e p r u e b a f u e d e s a r r o l l a d a p o r B e n d e z u y S a l b a d o r
(2016), e l c u a l f u e d i s e ñ a d o p a r a s e r a p l i c a d o e n
t r a b a j a d o r e s a d m i n i s t r a t i v o s y d e c a m p o . E s t á c o n s t i t u i d a
p o r 42 a f i r m a c i o n e s c o n e s c a l o n a m i e n t o t i p o L i k e r t . A d e m á s ,
h a c e r e f e r e n c i a a d o s d i m e n s i o n e s d e l a c o m u n i c a c i ó n
i n t e r n a : L a o p e r a t i v a y l a e s t r a t é g i c a .
L a c o n f i a b i l i d a d g l o b a l d e l o s i n s t r u m e n t o s f u e d e t e r m i n a d a
m e d i a n t e e l A l f a d e C r o n b a c h , p o s t e r i o r a l a r e a l i z a c i ó n d e
u n a p r u e b a p i l o t o a p l i c a d a a v e i n t e t r a b a j a d o r e s d e l a
M u n i c i p a l i d a d d e l a P e r l a . D e s p u é s d e h a b e r r e a l i z a d o l o s
c á l c u l o s r e s p e c t i v o s , s e o b t u v o u n c o e f i c i e n t e d e c o r r e l a c i ó n
s u p e r i o r a 0.90. L a t e o r í a i n d i c a q u e u n v a l o r s u p e r i o r a 0.80
e x p r e s a u n a l t o n i v e l d e c o r r e l a c i ó n . P o r l o t a n t o , n u e s t r o s
i n s t r u m e n t o s o b t i e n e n u n a d e c u a d o n i v e l d e c o n f i a b i l i d a d p o r
e n c i m a d e l c o e f i c i e n t e e s t á n d a r . E n e s e s e n t i d o , l o s
i n s t r u m e n t o s (c u e s t i o n a r i o s d e c o m u n i c a c i ó n i n t e r n a y C l i m a
L a b o r a l ) q u e a p l i c a r e m o s s o n a p r o p i a d o s p a r a e l t r a b a j o e n
c u e s t i ó n .
T é c n i c a s d e p r o c e s a m i e n t o y a n á l i s i s d e d a t o s
E n e l p r o c e s a m i e n t o d e r e c o l e c c i ó n y a n á l i s i s d e d a t o s s e
u t i l i z a r á e l p r o c e s a m i e n t o q u e a c o n t i n u a c i ó n s e d e t a l l a :
- C o n t e o : S e h a r á e l c o n t e o d e r e s p u e s t a s d a d a s e n c a d a u n o
d e l o s i n s t r u m e n t o s a t r a v é s d e u n a m a t r i z d e d a t o s . P a r a
e s t e p r o c e s a m i e n t o d e d a t o s , p r i m e r o s e c o d i f i c a r á n l o s
d a t o s ; s e g u n d o s e i n g r e s a r á e s t o s d a t o s e n u n a h o j a d e
c á l c u l o d e l p r o g r a m a O f f i c e E x c e l 2019.
- T a b u l a c i ó n : S e e l a b o r a r á t a b l a s p a r a o r g a n i z a r l a
d i s t r i b u c i ó n d e f r e c u e n c i a s a b s o l u t a s y r e l a t i v a s .
- G r a f i c a c i ó n : S e p r o c e d e r á a c o n s t r u i r g r á f i c o s (c i r c u l a r e s
o d e b a r r a s ) p a r a r e p r e s e n t a r l o s d a t o s o r d e n a d o s a t r a v é s
d e l a t a b u l a c i ó n .
- A n á l i s i s c u a n t i t a t i v o : S e u t i l i z a r á l a e s t a d í s t i c a a t r a v é s d e
i n d i c a d o r e s d e c o r r e l a c i ó n . E l a n á l i s i s d e l o s d a t o s s e
r e a l i z a r á u t i l i z a n d o e l s o f t w a r e S P S S v e r s i ó n 21 p a r a
W i n d o w s v e r s i ó n 18.0. A p a r t i r d e l a p r e s e n t a c i ó n d e
r e s u l t a d o s s e r e a l i z a r á l a s i n t e r p r e t a c i o n e s r e s p e c t i v a s y s e
p r o c e d e r á a e l a b o r a r l a d i s c u s i ó n d e l o s r e s u l t a d o s .
R E S U L T A D O S D E L P I L O T A J E
P a r a s e l e c c i ó n d e l o s i n s t r u m e n t o s d e l a p r e s e n t e
i n v e s t i g a c i ó n s e l l e v ó a c a b o u n p r o c e s o d e e l e c c i ó n ,
c o n f o r m a d o p o r d i s t i n t o s p a s o s . E n p r i m e r l u g a r , s e r e a l i z ó
u n a b ú s q u e d a e x h a u s t i v a , a n i v e l b i b l i o g r á f i c o , c o n l a
f i n a l i d a d d e u b i c a r i n s t r u m e n t o s q u e m i d a n l a s v a r i a b l e s :
C o m u n i c a c i ó n o r g a n i z a c i o n a l i n t e r n a y C l i m a l a b o r a l . E n
s e g u n d o p u n t o , s e e s t a b l e c i ó c r i t e r i o s p a r a f i l t r a r l o s
i n s t r u m e n t o s i d ó n e o s p a r a l a i n v e s t i g a c i ó n , p o r e l l o , s e t o m ó
e n c u e n t a l o s s i g u i e n t e s c r i t e r i o s : A d a p t a c i ó n d e l o s
i n s t r u m e n t o s e n u n a p o b l a c i ó n s i m i l a r a l e s t u d i o , S i m i l i t u d d e
l a r e a l i d a d p r o b l e m á t i c a y , p o r ú l t i m o , v a l i d e z y c o n f i a b i l i d a d
d e l o s i n s t r u m e n t o s . P o r ú l t i m o , s e r e a l i z ó l a a p l i c a c i ó n d e
l a s e n c u e s t a s , p a r a e l l o s e u s ó l a h e r r a m i e n t a t e c n o l ó g i c a
d e n o m i n a d a , F o r m u l a r i o s d e G o o g l e , d o n d e s e d i g i t a l i z ó l a s
e n c u e s t a s d e C o m u n i c a c i ó n o r g a n i z a c i o n a l i n t e r n a y C l i m a
l a b o r a l , d i c h a s e n c u e s t a n f u e r o n e n v i a d a s a l o s c o r r e o s d e
l o s p a r t i c i p a n t e s .
S e g ú n e l a n á l i s i s r e a l i z a d o e n c a d a i n s t r u m e n t o d e m e d i c i ó n , s e
c o n c l u y e l o i n d i c a d o a c o n t i n u a c i ó n ;
R e s p e c t o a l a E s c a l a d e C l i m a L a b o r a l C L -S P C (P a l m a , 2004), s e
c o n c l u y e q u e p r e s e n t a í t e m s (50) c l a r o s y p r e c i s o s , t o d o s o b e d e c e n a l
o b j e t i v o d e m e d i r l a v a r i a b l e e n c u e s t i ó n ; l o s e n c u e s t a d o s
e v i d e n c i a r o n f a c i l i d a d e n e l p r o c e s o d e r e s p o n d e r l a s e n c u e s t a s ,
d e b i d o a q u e l o s í t e m s s e c a r a c t e r i z a n p o r s e r c l a r a s y e n t e n d i b l e s .
D e l m i s m o m o d o , e l a n á l i s i s d e l a E s c a l a d e C o m u n i c a c i ó n I n t e r n a
(B e n d e z u y S a l b a d o r , 2016) s e ñ a l a q u e e s t á e l a b o r a d o c o r r e c t a m e n t e ,
y a q u e , l o s 42 í t e m s s o n c o h e r e n t e s c o n l a v a r i a b l e e s t u d i a d a ; e n o t r a s
p a l a b r a s , m i d e n l o q u e d e b e n m e d i r e n f u n c i ó n a l a c o m u n i c a c i ó n
o r g a n i z a c i o n a l i n t e r n a .
A S P E C T O S Q U E S E D E B E N F O R T A L E C E R E N L O S I N S T R U M E N T O S
L u e g o d e r e a l i z a r l a a p l i c a c i ó n p i l o t o d e l o s i n s t r u m e n t o s s e c o n c l u y e
q u e l o s í t e m s e s t á n f o r m u l a d o s d e t a l m a n e r a q u e s o n e n t e n d i b l e s y
c l a r o s ; p o r o t r o l a d o , s e o b s e r v a q u e l o s p a r t i c i p a n t e s s e t o m a n
t i e m p o a l c o n t e s t a r a m b a s e n c u e s t a s , d e b i d o a q u e s o n p a r c i a l m e n t e
e x t e n s a s . P o r e l l o , c u a n d o s e r e a l i c e l a a p l i c a c i ó n d e e n c u e s t a s e n l a
p o b l a c i ó n t o t a l , s e r í a f a v o r a b l e s o l i c i t a r l a d i s p o n i b i l i d a d d e t i e m p o
l i b r e , s i e n d o 15 m i n a 30 m i n u t o s , s i e n d o u n t i e m p o r a z o n a b l e y
s u f i c i e n t e p a r a e l l l e n a d o d e l a s e n c u e s t a s .
C O N C L U S I O N E S
A t r a v é s d e l a r e v i s i ó n d e d i v e r s a s i n v e s t i g a c i o n e s c i e n t í f i c a s s e
c o n c l u y e q u e e x i s t e u n a s i g n i f i c a t i v a y p o s i t i v a e n t r e C o m u n i c a c i ó n
i n t e r n a y C l i m a o r g a n i z a c i o n a l (V a l l e , 2016; C h a r r y , 2017). E s t o i n d i c a
q u e s i e x i s t e u n n i v e l a l t o d e g e s t i ó n d e l a c o m u n i c a c i ó n i n t e r n a ,
e n t o n c e s p o d r í a l o g r a s e u n n i v e l ó p t i m o d e c l i m a o r g a n i z a c i o n a l e n l a s
i n s t i t u c i o n e s .
A s i m i s m o , s e e n c o n t r ó q u e l a c o m u n i c a c i ó n i n t e r n a i n f l u y e d e m a n e r a
p o s i t i v a e n e l c l i m a o r g a n i z a c i o n a l , e n o t r a s p a l a b r a s s e p u e d e d e c i r
q u e l a c o m u n i c a c i ó n i n t e r n a e s l a e n c a r g a d a d e c r e a r u n c l i m a c o r d i a l
y d e c o n f i a n z a , d o n d e e l e m p l e a d o s e s i e n t a a g u s t o y p e r c i b a q u e s u s
o b j e t i v o s y l o s d e l a e m p r e s a e s t á n e s t r e c h a m e n t e r e l a c i o n a d o s
(C a l i x t o , 2017; T r u j i l l o , 2017; C a r d o n a , 2012). P o r l o t a n t o s e p u e d e
d e d u c i r q u e e x i s t e u n a a s o c i a c i ó n e n t r e l a c o m u n i c a c i ó n i n t e r n a
o r g a n i z a c i o n a l y e l c l i m a l a b o r a l e n l a s i n s t i t u c i o n e s o e m p r e s a s , l o
c u a l e s u n a p o r t e s i g n i f i c a t i v o e n e l á m b i t o e m p r e s a r i a l , d e b i d o a q u e
c o n s t i t u y e c o n o c i m i e n t o c i e n t í f i c o q u e p o d r í a s e r a p l i c a d o e n l a
i m p l e m e n t a c i ó n d e s i s t e m a s d e m a n e j o e m p r e s a r i a l . A s i m i s m o , s e
p l a n t e a l a e x p l o r a c i ó n d e a m b a s v a r i a b l e s e n d i f e r e n t e s á m b i t o s ,
t a n t o e n i n v e s t i g a c i o n e s c u a n t i t a t i v a s y c u a l i t a t i v a s , c o n l a f i a b i l i d a d
d e l o g r a r c o n s o l i d a r l a t e o r í a q u e r e s p a l d a l a i n v e s t i g a c i ó n y g e n e r a r
m a y o r a p o r t e c i e n t í f i c o .
P o r ú l t i m o , e n e l c o n t e x t o p r o b l e m á t i c o d e l a p r e s e n t e i n v e s t i g a c i ó n
d e b i d o a q u e l o s t r a b a j a d o r e s , d e l a s i n s t i t u c i o n e s p r i v a d a s o
p ú b l i c a s , s o n a g e n t e s s o m e t i d o s a l o s f a c t o r e s i n d i v i d u a l e s y
c o l e c t i v o s q u e o c u r r e n e n u n a o r g a n i z a c i ó n , d o n d e e l c o n t e x t o s e r á
d e t e r m i n a n t e p a r a i n f l u i r e n s u c o m p o r t a m i e n t o y d e s e n v o l v i m i e n t o .
P a r a l o c u a l s e r á n e c e s a r i o q u e e l c o n t e x t o o c l i m a o r g a n i z a c i o n a l , a l
e s t a r v i n c u l a d o c o n e l c o m p o r t a m i e n t o d e l o s t r a b a j a d o r e s , s e a l a
e n c a r g a d a d e c r e a r u n c l i m a c o r d i a l y d e c o n f i a n z a .
R E F E R E N C I A S B I B L I O G R Á F I C A S
A r i z c u r e n , A . (2008). G u í a d e B u e n a s P r á c t i c a s d e C o m u n i c a c i ó n
I n t e r n a . E d i t o r i a l F E A P S . M a d r i d , E s p a ñ a .
A r m a s , J . (2014). C o m u n i c a c i ó n i n t e r n a y c l i m a l a b o r a l , e s t u d i o
r e a l i z a d o e n C a l l C e n t e r d e l a c i u d a d d e Q u e t z a l t e n a n g o . T e s i s d e
P r e g r a d o . U n i v e r s i d a d R a f a e l L a n d í v a r , Q u e t z a l t e n a n g o , G u a t e m a l a .
P e ñ a , D í a z , y C a r r i l l o , 2013.
B e n d e z u , T . y S a l b a d o r , L . (2016). L a C o m u n i c a c i ó n I n t e r n a y s u
i n c i d e n c i a e n e l f o r t a l e c i m i e n t o d e l a I d e n t i d a d C o r p o r a t i v a e n l a
M u n i c i p a l i d a d D i s t r i t a l d e l C a l l a o . U n i v e r s i d a d N a c i o n a l M a y o r d e S a n
M a r c o s . L i m a , P e r ú R e c u p e r a d o d e
h t t p ://c y b e r t e s i s .u n m s m .e d u .p e /c y b e r t e s i s /4942/3/B e n d e z u . p d f .
B e r c e r u e l o , B . (2011). C o m u n i c a c i ó n i n t e r n a e n l a e m p r e s a : c l a v e s y
d e s a f í o s . E s p a ñ a : W o l t e r s K l u w e r . P a z (2007).
C h a r r y , M . (2017). G e s t i ó n d e l a c o m u n i c a c i ó n i n t e r n a y s u r e l a c i ó n c o n
e l c l i m a o r g a n i z a c i o n a l . T e s i s d e M a e s t r í a . U n i v e r s i d a d N a c i o n a l
M a y o r d e S a n M a r c o s , L i m a . R e c u p e r a d o d e
h t t p ://c y b e r t e s i s .u n m s m .e d u .p e /c y b e r t e s i s .p d f .
F e r n á n d e z , F . y P e ñ a , I . (2008). E f e c t i v i d a d d e l a e s t r a t e g i a d e
r e c u r s o s h u m a n o s : M o d e l o i n t e g r a d o r d e l a t e o r í a d e r e c u r s o s y
c a p a c i d a d e s y l a t e o r í a d e l c o m p o r t a m i e n t o e n l a s e n t i d a d e s
f i n a n c i e r a s d e l a e c o n o m í a s o c i a l . R e c u p e r a d o d e
h t t p s ://r e v i s t a s .u c m .e s /i n d e x .p h p /R E V E /a r t i c l e /v i e w /19782.p d f .
H e r n á n d e z , H . (2011). L a g e s t i ó n e m p r e s a r i a l , u n e n f o q u e d e l s i g l o X X ,
d e s d e l a s t e o r í a s a d m i n i s t r a t i v a s c i e n t í f i c a , f u n c i o n a l , b u r o c r á t i c a y
d e r e l a c i o n e s h u m a n a s . E s c e n a r i o s , 9(1), 38-51. R e c u p e r a d o d e
h t t p ://r e p o s i t o r i o .u a c .e d u .c o /h a n d l e /11619/1628.p d f .
I g l e s i a s , E . (2006). C l i m a o r g a n i z a c i o n a l y s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l e n u n a
p y m e . R e v i s t a P s i c o t h e m a . L a C o r u ñ a , E s p a ñ a . R e c u p e r a d o d e :
h t t p ://w w w .u n i o v i e d o .e s /r e u n i d o / 7370/7234
P a l m a , S . (1999). E l a b o r a c i ó n y V a l i d a c i ó n d e E s c a l a C L -S P C e n
t r a b a j a d o r e s d e L i m a M e t r o p o l i t a n a . R e c u p e r a d o d e
h t t p ://w w w .u r p .e d u .p e /u r p /m o d u l e s /f a c u l t a d e s /f p s i c o l o g i a /a r t i c u l o s /
d i a g n o s t i c o .p d f .
P a l m a , S . (2004). E s c a l a C l i m a L a b o r a l C L - S P C . (1ª e d .). L i m a , P e r ú .
T I P O D E I N V E S T I G A C I Ó N , E N F O Q U E , P A R A D I G M A
T i p o y D i s e ñ o d e i n v e s t i g a c i ó n
E l p r e s e n t e t r a b a j o e s d e t i p o c o r r e l a c i o n a l , y a q u e , s e
p r e t e n d e a v e r i g u a r q u é e f e c t o s e j e r c e l a C o m u n i c a c i ó n
o r g a n i z a c i o n a l i n t e r n a s o b r e e l C l i m a l a b o r a l . E s d e c i r ,
e s t e e s t u d i o m i d e o e v a l ú a d i f e r e n t e s a s p e c t o s o
e l e m e n t o s d e a m b a s v a r i a b l e s , p a r a d e t e r m i n a r d e q u é
m a n e r a i n f l u y e u n a s o b r e l a o t r a (H e r n á n d e z , F e r n á n d e z
y B a p t i s t a , 2006).
A d e m á s , p r e s e n t a u n e n f o q u e c u a n t i t a t i v o p o r q u e
r e c o g e y a n a l i z a d a t o s s o b r e v a r i a b l e s y e s t u d i a l a s
p r o p i e d a d e s d e l f e n ó m e n o e s t u d i a d o , e n e s t e c a s o l a
C o m u n i c a c i ó n o r g a n i z a c i o n a l y e l C l i m a l a b o r a l , c o n l a
f i n a l i d a d d e e s t a b l e c e r a s o c i a c i o n e s o r e l a c i o n e s e n t r e
v a r i a b l e s c u a n t i f i c a d a s (C o r u ñ a , 2002).
E n a d i c i ó n , d e s a r r o l l a u n d i s e ñ o n o e x p e r i m e n t a l ,
p u e s t o q u e , n o s e c o n t r o l a n n i m a n i p u l a n l a s v a r i a b l e s
d e l e s t u d i o . A s i m i s m o , p a r a d e s a r r o l l a r l a
i n v e s t i g a c i ó n , s e o b s e r v a r á l o s f e n ó m e n o s a e s t u d i a r
e n s u a m b i e n t e n a t u r a l , o b t e n i e n d o l o s d a t o s
d i r e c t a m e n t e p a r a a n a l i z a r l o s p o s t e r i o r m e n t e
(F e r n á n d e z , 2011).
A d i c i o n a l m e n t e , e s d e c o r t e t r a n s v e r s a l d e b i d o a q u e
s e r e a l i z a e l e s t u d i o d e l a f r e c u e n c i a y d i s t r i b u c i ó n d e
u n d e t e r m i n a d o f e n ó m e n o e n u n m o m e n t o d a d o d e
t i e m p o (I g l e s i a s , 2006). E s t o i m p l i c a q u e e n e s t e
e s t u d i o s e a n a l i z a r á l o s d a t o s d e l a s v a r i a b l e s
r e c o p i l a d a s , C o m u n i c a c i ó n o r g a n i z a c i o n a l y C l i m a
l a b o r a l , e n u n p e r i o d o d e t i e m p o s o b r e l a p o b l a c i ó n
d e f i n i d a , e n e s t e c a s o , e n t r a b a j a d o r e s d e l p e r i o d o
2020 d e l a I n s t i t u c i ó n E d u c a t i v a P r i v a d a “E l T r i u n f o ”.
P L A N T E A M I E N T O D E L A H I P Ó T E S I S
H i p ó t e s i s o s u p u e s t o s p r e l i m i n a r e s
L a r e v i s i ó n b i b l i o g r á f i c a h a c e r e f e r e n c i a a l a e x i s t e n c i a
d e i n f l u e n c i a d e l a c o m u n i c a c i ó n o r g a n i z a c i o n a l i n t e r n a
s o b r e e l c l i m a l a b o r a l . E n t a l s e n t i d o , C h a r r y (2017)
s e ñ a l a q u e l a c o m u n i c a c i ó n i n t e r n a i n f l u y e a l c l i m a
l a b o r a l d e n t r o d e l a o r g a n i z a c i ó n d e m a n e r a p o s i t i v a ,
y a q u e , l a c o m u n i c a c i ó n s e d a t a n t o d e f o r m a
a s c e n d e n t e c o m o d e s c e n d e n t e y s i e m p r e d e u n a m a n e r a
c o r d i a l , d e b i d o a q u e e x i s t e u n a c o n f i a n z a m u t u a e n t r e
l o s c o l a b o r a d o r e s y s u s s u p e r i o r e s , l o q u e d a a l u g a r a
u n a m e j o r a c o n t i n u a p o r q u e p r o v e e e l e s p a c i o p a r a
r e c i b i r u n a r e t r o a l i m e n t a c i ó n a d e c u a d a .
P o r e l l o , l a c o m u n i c a c i ó n o r g a n i z a c i o n a l i n t e r n a y e l
c l i m a l a b o r a l s o n p r o c e s o s p r i m o r d i a l e s e
i m p r e s c i n d i b l e s p a r a e l f u n c i o n a m i e n t o a d e c u a d o d e
u n a o r g a n i z a c i ó n (A r m a s , 2014).
E n f u n c i ó n a l o m e n c i o n a d o a n t e r i o r m e n t e , s e p l a n t e a l a
s i g u i e n t e p r e m i s a :
H i p ó t e s i s g e n e r a l
L a c o m u n i c a c i ó n o r g a n i z a c i o n a l i n t e r n a d e l o s
t r a b a j a d o r e s p r e s e n t a u n a r e l a c i ó n s i g n i f i c a t i v a c o n e l
c l i m a l a b o r a l d e l a I n s t i t u c i ó n E d u c a t i v a p r i v a d a E l
T r i u n f o d e L i m a .
V A R I A B L E S
M U E S T R A
L a p o b l a c i ó n -m u e s t r a e s t á c o n f o r m a d a p o r 57
t r a b a j a d o r e s , v a r o n e s y m u j e r e s , c o n e d a d e s q u e
o s c i l a n e n t r e l o s 30 a 57 a ñ o s , p e r t e n e c i e n t e s a l
e s t r a t o s o c i a l b a j o -m e d i o y m e d i o -a l t o , c o n g r a d o d e
i n s t r u c c i ó n s u p e r i o r , q u i e n e s l a b o r a n e n e l á r e a
a d m i n i s t r a t i v a e n e l p e r i o d o d e l 2020, d e l a I n s t i t u c i ó n
E d u c a t i v a P r i v a d a E l T r i u n f o d e L i m a .
A s i m i s m o , s e t o m ó e n c u e n t a e l s i g u i e n t e c r i t e r i o :
- C r i t e r i o d e i n c l u s i ó n : T r a b a j a d o r e s d e l á r e a
a d m i n i s t r a t i v a d e l a I n s t i t u c i ó n E d u c a t i v a P r i v a d a E l
T r i u n f o d e L i m a .
L a p r e s e n t e p o b l a c i ó n e s i d e a l p a r a e l p r e s e n t e e s t u d i o
d e b i d o a q u e s e h a o b s e r v a d o q u e l o s t r a b a j a d o r e s , d e
l a I n s t i t u c i ó n E d u c a t i v a P r i v a d a E l T r i u n f o , p r e s e n t a n
i n d i c a d o r e s d e c o m u n i c a c i ó n d e f i c i e n t e , d i f i c u l t a n d o e l
t r a b a j o f l u i d o d e l o s q u e l o c o n f o r m a n . E n s u m a , l o s
t r a b a j a d o r e s p e r c i b e n e l a m b i e n t e o c l i m a l a b o r a l c o m o
e s t r e s a n t e y s o b r e c a r g a d o d e a c t i v i d a d e s , l o c u a l
a f e c t a e l d e s e n v o l v i m i e n t o d e l o s i n t e g r a n t e s ,
p e r j u d i c a n d o a s u v e z , l a p r o d u c t i v i d a d d e l a i n s t i t u c i ó n
e s t u d i a d a .