- A Oi tem um plano de investir cerca de R$ 5,5 bilhões em suas redes 2G, 3G e 4G até 2014 para apoiar seu crescimento, com foco no mapeamento da demanda, atualização tecnológica e aumento da cobertura. - Os principais eixos do plano são mapear a demanda para dimensionar a rede, atualizar tecnologicamente a rede, aumentar a cobertura 2G, 3G e lançar o 4G, melhorar os processos e infraestrutura de TI, e atender grandes

1. Plano de Investimento no
Serviço Móvel Pessoal – SMP
Brasília, 31 de Julho de 2012
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2. Sumário executivo do plano de investimentos Oi
• A Oi tem um plano de crescimento, suportado por uma elevação
importante no nível de investimentos e o SMP é um pilar fundamental para
o atingimento dos resultados esperados
• Os principais eixos do programa de crescimento e melhoria de performance
da móvel são:
1. Planejamento de demanda e dimensionamento de rede
diferenciados
2. Atualização tecnológica da rede
3. Aumento de cobertura 2G e 3G
4. Lançamento do LTE
5. Melhoria dos processos e infraestrutura de atendimento e TI
6. Atendimento diferenciado aos eventos globais
• Estão sendo investidos cerca de R$ 5,5 bilhões nas redes 2G, 3G e 4G
(acesso e core) até 2014, sendo cerca de R$ 1,7 bilhão exclusivos para
melhoria de qualidade da rede (não considera investimentos em
infraestrutura de suporte como TI, rede de transporte e outros investimentos
relevantes).
1

3. No SMP, o plano é suportado por esforços em pilares importantes
1 Mapeamento da demanda
para dimensionamento da
rede
Foco no atendimento Atualização
6 2
aos grandes eventos tecnológica
mundiais da rede
Melhoria dos
5
processos de Aumento da
atendimento e na 3 cobertura e
infra-estrutura de TI capacidade 2G,
3G e lançamento
do 4G
4
Melhoria de
Performance
da Rede Móvel
2

4. A Oi planeja crescer sua base de assinantes(1) ao longo do período 2012 a
2014...
Previsão de crescimento base de assinantes do SMP da Oi
Considerada base 100% em 2011
135
120
110
100
11 12 13 14
(1) A evolução da base depende de diversos fatores de mercado entre os quais as migrações de entrada e
saída de clientes
3

5. ...E esse crescimento será suportado por investimentos importantes
previstos nas redes 2G, 3G e 4G e em melhorias operacionais
CAPEX (MR$) – não considera investimentos em infraestrutura de suporte, rede de
transporte
Melhoria operacional
2G/3G
4G 1.665 5.482
112 376
Atendimento e Eventos mundiais
e outros 936
165
1.793 452
164 2.842
854
442
2.024 333
99 607
1.052
0 1.657
873
2012 2013 2014 Total
4

6. No SMP, o plano é suportado por esforços em pilares importantes
1 Mapeamento da demanda
para dimensionamento da
rede
Foco no atendimento Atualização
6 2
aos grandes eventos tecnológica
mundiais da rede
Melhoria dos
5
processos de Aumento da
atendimento e na 3 cobertura e
infra-estrutura de TI capacidade 2G,
3G e lançamento
do 4G
4
Melhoria de
Performance
da Rede Móvel
5

7. 3
Indicadores físicos e econômicos das redes 2G/3G
Brasil
Contexto atual #TRX (Transceiver Module) acumulados (Milhares)
▪ Cobertura 2G de 87,8% da população urbana 200
(3.303 municípios) 190
165
▪ Cobertura 3G de 51,0% da população urbana +43%
140
(341 municípios)
▪ 13.183 estações em serviço
▪ Base de 47,7 milhões de assinantes
▪ Investimento em EILD de 71 milhões R$ até final
do ano, dos quais 57,2 milhões R$ em
antecipação de obrigações 11 12 13 14
CAPEX (MR$) - não considera investimentos em infraestrutura de
# Channel Elements acumulado (Milhões)
suporte como TI, rede de transporte e outros investimentos relevantes
936 3,6
854 3,3
772 3,0
+43%
+81% 2,5
517
11 12 13 14 11 12 13 14
6

8. 3 Para o lançamento do LTE, estamos prevendo um aumento expressivo no
consumo de dados e a rede será dimensionada para essa previsão
Capex para o LTE (R$MM) - não considera investimentos
em infraestrutura de suporte como TI, rede de transporte e outros
Previsão de assinantes (Milhares) investimentos relevantes
Kbps por
usuario(1) >60 >100 # Sites (total) 2.600 3.910
>300% 442
>400
4G 165
>100
0 0
12 13 14 12 13 14
(1) Razão entre throughput total e base total
7

9. No SMP, o plano é suportado por esforços em pilares importantes
1 Mapeamento da demanda
para dimensionamento da
rede
Foco no atendimento Atualização
6 2
aos grandes eventos tecnológica
mundiais da rede
Melhoria dos
5
processos de Aumento da
atendimento e na 3 cobertura e
infra-estrutura de TI capacidade 2G,
3G e lançamento
do 4G
Melhoria de
4
Performance
da Rede Móvel
8

10. 4 A qualidade da rede é suportada por um processo constante de
monitoração, análise e controle do desempenho...
Definição das ações
de correção e emissão
das Recomendações
Técnico Operacionais
Análise dos
indicadores e Execução das
mapeamento de melhorias
ofensores
Acompanhamento da
Monitoramento da Eficácia das ações e
qualidade da rede e do dos ganhos na
serviço qualidade da rede e
serviço
9

11. 4 A qualidade da rede é suportada por um processo constante de
monitoração, análise e controle do desempenho...
10

12. 4 Evolução prevista dos indicadores de operações
Evolução dos indicadores de qualidade Oi
Indicador mai/12 jun/12 set/12 dez/12 mar/13 jun/13
SMP-5 89,84 92,92 92,92 92,92 94% ≥95,00
SMP-7 2,21 1,72 1,72 1,72 ≤2,00 ≤2,00
SMP-8 92,39 95,24 ≥98% ≥98% ≥98% ≥98%
SMP-9 2,02 1,80 < 5% < 5% < 5% < 5%
Obs.: Até Jun/12 são dados realizados.
Evolução dos novos indicadores propostos de qualidade Oi
Indicador mai/12 jun/12 set/12 dez/12 mar/13 jun/13
% Cel Congestionadas * 8% ≤10% ≤10% ≤10% ≤10%
% Rotas ITX congestionadas * 8% ≤10% ≤10% ≤10% ≤10%
* Medição iniciada em Jun/12
11

13. 4 Melhoria de Performance da Rede Móvel
Plano de investimento para redução de interrupções no SMP
Pareto do
Área Ofensora Detalhamento 2012 2013 2014 Total
Ofensores
Sobressalentes;
Equipamento Repetidores;
25,2 22 48 95,2
Móvel Sistema Irradiante;
Remanejamento de Sites;
Fechamento de anéis e quebras de
Falhas cascata;
equipamentos / Substituição de atendimento de
Componentes cabo metálico, enlaces de rádio e
( 77,1%) satélite para fibra óptica;
Transmissão Criação de 5 terceiras vias no 4,64 103,84 42,8 151,3
Nordeste;
Segunda via em trechos lineares
com alta incidência de
interrupções;
Baterias, Retificadores e grupo
Falta de Energia motor-gerador;
Elétrica / Aterramento;
Acidentes /
Infra-Estrutura Climatização; 69,6 38,4 21,2 129,2
Vandalismo / Kit anti-vandalismo com
Intempéries implantação de cintas de
( 22,9 % ) segurança, gradil, chave multi-lock,
concertina.
Total (em milhões de reais) 99,44 164,24 112 375,7
12

14. No SMP, o plano é suportado por esforços em pilares importantes
1 Mapeamento da demanda
para dimensionamento da
rede
Foco no atendimento Atualização
6 2
aos grandes eventos tecnológica
mundiais da rede
Melhoria dos
5
processos de Aumento da
atendimento e na 3 cobertura e
infra-estrutura de TI capacidade 2G,
3G e lançamento
do 4G
Melhoria de
4
Performance
da Rede Móvel
13

15. 5 Estratégia de atuação para redução dos indicadores e melhoria geral no
atendimento
2012 2013 2014
Atividade Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
Atendimento
Simplificação da URA
de atendimento,
com menus mais amigáveis
para direcionar o cliente em
função da sua necessidade
FCR - capacitação das pessoas
e ferramentas para solucionar
mais rápido as solcitações dos
clientes (linha de frente e prazo
de back office)
Unificação da plataforma de CRM
Redução de reclamações
Simplificação dos planos e
ofertas para o cliente:
melhor entendimento da mecânica e
adequação às necessidades
Plano de Expansão da rede móvel
14

16. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
SMP1: Taxa de reclamações SMP12: Taxa de Atendimento em 20s
% %
SMP2: Reclamações na Anatel / Reclamações na Oi SMP13:Taxa de Resposta ao Cliente em 5 dias
% Unidades por 1.000 clientes
15

17. 5 Plano de atendimento prevê redução no indicador de reclamações em relação
à performance recente
Evolução do indicador Taxa de Reclamações na Anatel
Unidades por 1.000 clientes
1,0
Real Real Projetado
Projetado
0,60
0,5 -42%
0,29
0,0
jan- mar- mai- jul- set- nov- jan- mar- mai- dez- T1 T3 T1 T3
11 11 11 11 11 11 12 12 12 12 /13 /13 /14 /14
16

18. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo via call center da
Anatel
# de reclamações
-76%
3.315
2.405
1.393
810
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
17

19. 4 Análise caso a caso
Painel de navegação
Acre Paraná
Alagoas Pará
Amapá Pernambuco
Amazonas Piauí
Bahia Rio de Janeiro
Ceará Rio Grande do Sul
Distrito Federal Rio Grande do Norte
Espírito Santo Roraima
Goiás Rondonia
Mato Grosso São Paulo
Mato Grosso do Sul Santa Catarina
Maranhão Sergipe
Minas Gerais Tocantins
Paraíba
18

20. BACKUP
19

21. Acre
20

22. 3 Indicadores 2G/3G
AC - Acre
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 0,7 milhões de habitantes
– 95,25% da população urbana coberta com 2G
– 68,35% da população urbana coberta com 3G
▪ 49 estações em serviço +97%
▪ Base de 81,1 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+170%
11 12 13 14

23. Indicadores UF – AC (1/3) Indicadores para voz
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 0,65 0,66 0,89 2,00 mai-12 99,35 95,35 95,00
fev-11 0,68 0,71 0,95 2,00 jun-12 98,47 88,02 95,00
mar-11 0,80 0,97 0,99 2,00 set-12 > 95,00 88,02 95,00
abr-11 0,89 0,85 0,99 2,00 dez-12 > 95,00 88,02 95,00
mai-11 1,20 1,21 1,42 2,00 mar-13 > 95,00 > 95,00 95,00
jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00
jun-11 0,64 0,78 0,86 2,00
set-13 > 95,00 > 95,00 95,00
jul-11 0,55 0,76 0,87 2,00
dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00
ago-11 0,70 0,60 0,85 2,00
mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00
set-11 0,67 0,64 0,96 2,00
jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00
out-11 0,48 0,61 0,84 2,00
nov-11 0,60 0,62 0,76 2,00
dez-11 0,57 0,67 0,81 2,00
jan-12 0,66 0,75 1,00 2,00
fev-12 0,63 0,71 0,82 2,00
mar-12 0,70 1,04 1,63 2,00
abr-12 0,80 0,84 1,44 2,00
Novo RGQ mai-12 0,78 1,26 2,00
jun-12 0,93 1,21 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
22

24. Indicadores UF – AC (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP9 -Taxa de Queda de Conexão
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de Dados de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 95,93 98,00 mai-12 2,45 5,00
jun-12 95,97 98,00 jun-12 1,85 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
23

25. Indicadores UF – AC (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 9,56 jul-12 0,00
set-12 ≤ 10,00 set-12 0,00
dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
24

26. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
25

27. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
0%
2 2 2 2
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
26

28. Alagoas
27

29. 3 Indicadores 2G/3G
AL - Alagoas
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 3,1 milhões de habitantes
– 83,62% da população urbana coberta com 2G
– 48,46% da população urbana coberta com 3G
▪ 143 estações em serviço +71%
▪ Base de 888,1 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+46%
11 12 13 14

30. Indicadores UF – AL (1/3) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 1,05 0,41 1,26 2,00
mai-12 92,06 88,50 95,00
fev-11 0,58 0,54 0,63 2,00
jun-12 98,26 91,01 95,00
mar-11 0,63 0,52 0,73 2,00
abr-11 0,74 0,58 0,79 2,00
set-12 > 95,00 91,01 95,00
mai-11 0,77 0,71 0,83 2,00 dez-12 > 95,00 91,01 95,00
jun-11 0,74 0,57 0,73 2,00 mar-13 > 95,00 > 95,00 95,00
jul-11 1,03 0,57 0,92 2,00 jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00
ago-11 0,79 0,66 1,01 2,00
set-13 > 95,00 > 95,00 95,00
set-11 0,63 0,54 0,78 2,00
dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00
out-11 1,15 0,62 0,86 2,00
mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00
nov-11 1,69 0,82 0,94 2,00
dez-11 0,86 0,59 1,10 2,00 jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00
jan-12 0,70 0,55 1,04 2,00
fev-12 0,74 0,56 1,04 2,00
mar-12 0,76 0,57 1,09 2,00
abr-12 0,85 0,54 1,30 2,00
Novo RGQ mai-12 1,64 2,32 2,00
jun-12 1,23 2,55 2,00
set-12 < 2,00 2,55 2,00
dez-12 < 2,00 2,55 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
29

31. Indicadores UF – AL (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda de
Dados Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 93,96 98,00 mai-12 2,87 5,00
jun-12 95,74 98,00 jun-12 2,11 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
30

32. Indicadores UF – AL (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 16,27 jul-12 0,00
set-12 14,50 set-12 0,00
dez-12 12,00 dez-12 0,00
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
31

33. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
32

34. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
-75%
24
17
10
6
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
33

35. Amazonas
34

36. 3 Indicadores 2G/3G
AM - Amazonas
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 3,4 milhões de habitantes
– 85,89% da população urbana coberta com 2G
– 65,08% da população urbana coberta com 3G +34%
▪ 138 estações em serviço
▪ Base de 316,6 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+156%
11 12 13 14

37. Indicadores UF – AM (1/3) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 0,67 0,61 1,89 2,00 mai-12 95,37 88,98 95,00
fev-11 0,89 1,02 1,20 2,00 jun-12 96,38 86,16 95,00
mar-11 0,90 0,93 1,49 2,00 set-12 > 95,00 86,16 95,00
abr-11 0,73 0,72 0,91 2,00 dez-12 > 95,00 86,16 95,00
mai-11 0,72 0,74 1,58 2,00 mar-13 > 95,00 > 95,00 95,00
jun-11 1,13 0,84 0,90 2,00 jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00
jul-11 1,29 1,35 2,40 2,00 set-13 > 95,00 > 95,00 95,00
ago-11 0,82 0,82 1,12 2,00 dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00
set-11 0,83 0,80 1,19 2,00 mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00
out-11 0,85 0,86 1,21 2,00 jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00
nov-11 0,91 0,88 1,36 2,00
dez-11 1,06 0,95 2,13 2,00
jan-12 0,94 0,92 1,57 2,00
fev-12 0,82 0,80 1,35 2,00
mar-12 0,98 1,06 1,38 2,00
abr-12 1,11 0,88 1,42 2,00
Novo RGQ mai-12 1,30 1,84 2,00
jun-12 1,20 1,71 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
36

38. Indicadores UF – AM (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda de
Dados Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 91,04 98,00 mai-12 1,98 5,00
jun-12 95,97 98,00 jun-12 1,88 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
37

39. Indicadores UF – AM (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células
Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%)
Mês Percentual(%)
jun-12 8,25
jul-12 0,00
set-12 ≤ 10,00
set-12 0,00
dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
38

40. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
39

41. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
0%
4 4 4 4
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
40

42. Amapá
41

43. 3 Indicadores 2G/3G
AP - Amapá
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 0,6 milhões de habitantes
– 96,71% da população urbana coberta com 2G
– 63,43% da população urbana coberta com 3G
▪ 30 estações em serviço +90%
▪ Base de 108,3 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+196%
11 12 13 14

44. Indicadores UF – AP (1/3) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 1,35 1,79 1,94 2,00 mai-12 91,98 87,06 95,00
fev-11 2,29 1,99 4,26 2,00
jun-12 97,06 87,32 95,00
mar-11 1,95 2,02 3,20 2,00
set-12 94,52 87,32 95,00
abr-11 1,93 2,12 2,63 2,00
dez-12 94,52 87,32 95,00
mai-11 1,80 2,15 2,56 2,00
mar-13 > 95,00 90,00 95,00
jun-11 1,55 1,97 2,50 2,00
jul-11 2,98 2,42 3,45 2,00
jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00
ago-11 1,54 2,50 3,48 2,00 set-13 > 95,00 > 95,00 95,00
set-11 4,75 2,07 4,32 2,00 dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00
out-11 2,66 2,36 3,26 2,00 mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00
nov-11 2,42 2,77 4,89 2,00 jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00
dez-11 2,33 2,40 3,17 2,00
jan-12 2,27 3,03 4,47 2,00
fev-12 3,82 1,79 3,17 2,00
mar-12 2,44 2,93 4,83 2,00
abr-12 1,73 1,43 3,07 2,00
Novo RGQ mai-12 2,21 3,05 2,00
jun-12 1,97 3,50 2,00
set-12 2,09 3,50 2,00
dez-12 2,09 3,50 2,00
mar-13 < 2,00 3,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
43

45. Indicadores UF – AP (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda
Dados de Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 95,51 98,00 mai-12 2,45 5,00
jun-12 96,06 98,00 jun-12 2,50 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
44

46. Indicadores UF – AP (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 29,41 jul-12 0,00
set-12 29,41 set-12 0,00
dez-12 25,00 dez-12 0,00
mar-13 18,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
45

47. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
46

48. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
0%
1 1 1 1
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
47

49. Bahia
48

50. 3 Indicadores 2G/3G
BA - Bahia
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 14,0 milhões de habitantes
– 81,0% da população urbana coberta com 2G
– 43,27% da população urbana coberta com 3G
▪ 590 estações em serviço +97%
▪ Base de 3772,9 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+27%
11 12 13 14

51. Indicadores UF – BA (1/3) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 0,93 0,78 1,36 2,00 mai-12 93,56 89,16 95,00
fev-11 1,31 1,02 1,69 2,00 jun-12 96,97 93,00 95,00
mar-11 1,05 1,04 1,49 2,00 set-12 > 95,00 93,00 95,00
abr-11 1,09 0,98 1,68 2,00 dez-12 > 95,00 93,00 95,00
mai-11 1,04 0,99 1,59 2,00
mar-13 > 95,00 > 95,00 95,00
jun-11 1,27 1,09 1,73 2,00
jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00
jul-11 1,48 1,02 2,10 2,00
set-13 > 95,00 > 95,00 95,00
ago-11 1,37 1,21 2,27 2,00
dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00
set-11 1,28 1,04 2,14 2,00
mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00
out-11 1,50 1,23 1,89 2,00
jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00
nov-11 1,53 1,41 2,79 2,00
dez-11 1,79 1,45 3,36 2,00
jan-12 1,54 1,31 2,15 2,00
fev-12 1,53 1,21 3,18 2,00
mar-12 1,56 1,16 2,68 2,00
abr-12 1,70 1,20 3,19 2,00
Novo RGQ mai-12 2,93 3,35 2,00
jun-12 2,08 3,03 2,00
set-12 2,08 3,03 2,00
dez-12 2,08 3,03 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
50

52. Indicadores UF – BA (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Dados de Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 93,64 98,00 mai-12 2,77 5,00
jun-12 95,68 98,00 jun-12 2,33 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
51

53. Indicadores UF – BA (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 14,68 jul-12 9,38
set-12 13,00 set-12 6,25
dez-12 10,50 dez-12 0,00
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
52

54. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
53

55. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
-76%
697
504
289
165
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
54

56. Ceará
55

57. 3 Indicadores 2G/3G
CE - Ceará
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 8,4 milhões de habitantes
– 81,12% da população urbana coberta com 2G
– 49,12% da população urbana coberta com 3G
▪ 372 estações em serviço +113%
▪ Base de 3.457,4 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+80%
11 12 13 14
56

58. Indicadores UF – CE (1/3) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 0,78 0,84 1,26 2,00 mai-12 95,72 91,05 95,00
fev-11 0,89 0,77 1,09 2,00 jun-12 98,09 93,48 95,00
mar-11 1,00 0,87 1,23 2,00 set-12 > 95,00 93,48 95,00
abr-11 0,93 0,83 1,25 2,00
dez-12 > 95,00 93,48 95,00
mai-11 0,97 0,91 1,26 2,00
mar-13 > 95,00 > 95,00 95,00
jun-11 0,83 0,79 1,06 2,00
jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00
jul-11 0,89 0,84 1,18 2,00
set-13 > 95,00 > 95,00 95,00
ago-11 1,00 0,85 1,23 2,00
dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00
set-11 0,95 0,99 1,48 2,00
mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00
out-11 0,97 0,83 1,14 2,00
jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00
nov-11 1,04 0,87 1,35 2,00
dez-11 0,91 0,82 1,41 2,00
jan-12 0,94 0,85 1,37 2,00
fev-12 1,04 0,89 1,48 2,00
mar-12 0,85 0,74 1,19 2,00
abr-12 0,79 0,71 1,12 2,00
Novo RGQ mai-12 1,19 1,73 2,00
jun-12 0,90 1,26 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
57

59. Indicadores UF – CE (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda
Dados de Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 94,55 98,00 mai-12 2,34 5,00
jun-12 95,28 98,00 jun-12 2,20 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
58

60. Indicadores UF – CE (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 10,03 jul-12 0,00
set-12 ≤ 10,00 set-12 0,00
dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
59

61. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
60

62. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
-76%
106
77
44
25
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
61

63. Distrito Federal
62

64. 3 Indicadores 2G/3G
DF - Distrito Federal
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 2,5 milhões de habitantes
– 100% da população urbana coberta com 2G
+11%
– 100% da população urbana coberta com 3G
▪ 379 estações em serviço
▪ Base de 1.337,4 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+28%
11 12 13 14
63

65. Indicadores UF – DF (1/3) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
de Voz
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 0,49 0,46 1,03 2,00
mai-12 99,98 99,97 95,00
fev-11 0,48 0,45 0,65 2,00
mar-11 0,61 0,56 0,85 2,00 jun-12 99,97 99,84 95,00
abr-11 0,66 0,58 0,78 2,00 set-12 >95,00 >95,00 95,00
mai-11 0,48 0,46 0,58 2,00 dez-12 >95,00 >95,00 95,00
jun-11 0,51 0,41 0,50 2,00 mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jul-11 0,49 0,45 0,57 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00
ago-11 0,48 0,44 0,53 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00
set-11 0,45 0,42 0,53 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00
out-11 0,44 0,44 0,60 2,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
nov-11 0,54 0,46 0,60 2,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
dez-11 0,59 0,50 0,72 2,00
jan-12 0,67 0,55 0,78 2,00
fev-12 0,55 0,50 0,89 2,00
mar-12 0,60 0,53 0,66 2,00
abr-12 0,61 0,54 0,69 2,00
Novo RGQ mai-12 0,49 0,58 2,00
jun-12 0,62 0,73 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
64

66. Indicadores UF – DF (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda
Dados de Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 95,72 98,00 mai-12 1,39 5,00
jun-12 96,56 98,00 jun-12 1,29 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
65

67. Indicadores UF – DF (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 0,51 jul-12 2,70
set-12 ≤ 10,00 set-12 2,70
dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
66

68. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
67

69. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
-76%
38
27
16
9
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
68

70. Espírito Santo
69

71. 3 Indicadores 2G/3G
ES - Espírito Santo
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 3,5 milhões de habitantes
– 100% da população urbana coberta com 2G
– 50,60% da população urbana coberta com 3G +28%
▪ 247 estações em serviço
▪ Base de 417,1 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+47%
11 12 13 14
70

72. Indicadores UF – ES (1/3) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz
DAY PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 1,13 1,44 1,52 2,00
mai-12 99,97 99,94 95,00
fev-11 1,39 1,34 1,55 2,00
jun-12 99,86 99,82 95,00
mar-11 1,57 1,46 1,84 2,00
set-12 >95,00 >95,00 95,00
abr-11 1,53 1,50 1,84 2,00
dez-12 >95,00 >95,00 95,00
mai-11 1,35 1,44 2,07 2,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-11 1,69 1,63 2,03 2,00
jul-11 1,41 1,52 2,20 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00
ago-11 1,18 1,16 1,46 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00
set-11 1,32 1,16 1,66 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00
out-11 3,12 2,13 2,72 2,00 mar-14 >95,00 >95,00 95,00
nov-11 1,52 1,67 2,51 2,00 jun-14 >95,00 >95,00 95,00
dez-11 1,53 1,46 2,48 2,00
jan-12 1,06 1,03 1,48 2,00
fev-12 0,90 1,01 1,07 2,00
mar-12 0,99 0,94 1,13 2,00
abr-12 1,11 1,01 1,26 2,00
Novo RGQ mai-12 1,03 1,22 2,00
jun-12 1,12 1,24 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
71

73. Indicadores UF – ES (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda
Dados de Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 84,04 98,00 mai-12 2,43 5,00
jun-12 96,51 98,00 jun-12 2,19 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
72

74. Indicadores UF – ES (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 0,61 jul-12 0,00
set-12 ≤ 10,00 set-12 0,00
dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
73

75. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
74

76. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
0%
2 2 2 2
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
75

77. Goiás
76

78. 3 Indicadores 2G/3G
GO - Goiás
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 6,0 milhões de habitantes
– 94,89% da população urbana coberta com 2G
– 41,41% da população urbana coberta com 3G +42%
▪ 491 estações em serviço
▪ Base de 1465,6 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+37%
11 12 13 14
77

79. Indicadores UF – GO (1/4) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 0,46 0,41 1,08 2,00 mai-12 99,88 99,81 95,00
jun-12 99,74 99,32 95,00
fev-11 0,43 0,35 0,53 2,00
set-12 >95,00 >95,00 95,00
mar-11 0,49 0,40 0,71 2,00
dez-12 >95,00 >95,00 95,00
abr-11 0,48 0,45 0,64 2,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
mai-11 0,40 0,36 0,51 2,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-11 0,41 0,35 0,57 2,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
jul-11 0,44 0,40 0,62 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00
ago-11 0,40 0,34 0,57 2,00 mar-14 >95,00 >95,00 95,00
set-11 0,43 0,36 0,52 2,00 jun-14 >95,00 >95,00 95,00
out-11 0,42 0,36 0,59 2,00
nov-11 0,45 0,40 0,56 2,00
dez-11 0,51 0,48 0,68 2,00
jan-12 0,76 0,65 0,86 2,00
fev-12 0,43 0,37 0,61 2,00
mar-12 0,43 0,40 0,59 2,00
abr-12 0,50 0,45 0,65 2,00
Novo RGQ mai-12 0,47 0,55 2,00
jun-12 0,53 0,63 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
78

80. Indicadores UF – GO (2/4)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda
Dados de Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 97,46 98,00 mai-12 1,89 5,00
jun-12 97,68 98,00 jun-12 1,91 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
79

81. Indicadores UF – GO (3/4)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 4,85 jul-12 0,00
set-12 ≤ 10,00 set-12 0,00
dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
80

82. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
81

83. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
-75%
53
38
22
13
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
82

84. Mato Grosso
83

85. 3 Indicadores 2G/3G
MT - Mato Grosso
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 3,0 milhões de habitantes
– 94,07% da população urbana coberta com 2G
– 43,13% da população urbana coberta com 3G +32%
▪ 218 estações em serviço
▪ Base de 467,2 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+559%
11 12 13 14
84

86. Indicadores UF – GO (1/3) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz
DAY PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 0,57 0,50 0,83 2,00 mai-12 99,36 97,86 95,00
fev-11 0,54 0,51 0,88 2,00 jun-12 98,83 98,28 95,00
mar-11 0,53 0,51 0,78 2,00 set-12 >95,00 >95,00 95,00
abr-11 0,52 0,59 0,74 2,00 dez-12 >95,00 >95,00 95,00
mai-11 0,55 0,52 0,76 2,00 mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-11 0,65 0,51 0,88 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00
jul-11 0,45 0,47 0,75 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00
ago-11 0,44 0,44 0,58 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00
set-11 0,44 0,39 0,65 2,00 mar-14 >95,00 >95,00 95,00
out-11 0,45 0,45 0,82 2,00 jun-14 >95,00 >95,00 95,00
nov-11 0,43 0,46 0,65 2,00
dez-11 0,56 0,51 0,78 2,00
jan-12 0,66 0,61 0,91 2,00
fev-12 0,47 0,51 0,73 2,00
mar-12 0,49 0,49 0,72 2,00
abr-12 0,50 0,51 0,65 2,00
Novo RGQ mai-12 0,47 0,68 2,00
jun-12 0,77 0,86 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
85

87. Indicadores UF – GO (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Dados de Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 98,71 98,00 mai-12 3,89 5,00
jun-12 98,97 98,00 jun-12 3,93 5,00
set-12 >98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 >98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 >98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 >98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 >98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 >98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 >98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 >98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
86

88. Indicadores UF – GO (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 4,37 jul-12 0,00
set-12 ≤ 10,00 set-12 0,00
dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
87

89. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
88

90. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
-75%
12
9
5
3
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
89

91. Mato Grosso do Sul
90

92. 3 Indicadores 2G/3G
MS – Mato Grosso do Sul
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 2,4 milhões de habitantes
– 95,98% da população urbana coberta com 2G
+15%
– 50,10% da população urbana coberta com 3G
▪ 177 estações em serviço
▪ Base de 232,3 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+466%
11 12 13 14
91

93. Indicadores UF – MS (1/3) Indicadores para voz
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) DAY PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 0,87 0,80 1,20 2,00 mai-12 99,83 99,94 95,00
fev-11 0,59 0,67 1,18 2,00 jun-12 99,86 99,17 95,00
mar-11 0,73 0,72 1,24 2,00 set-12 >95,00 >95,00 95,00
abr-11 0,79 0,77 1,26 2,00 dez-12 >95,00 >95,00 95,00
mai-11 0,67 0,64 1,09 2,00 mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-11 0,66 0,84 1,37 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00
jul-11 0,62 0,65 1,06 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00
ago-11 0,63 0,83 1,50 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00
set-11 0,60 0,68 0,91 2,00 mar-14 >95,00 >95,00 95,00
out-11 0,60 0,67 0,99 2,00 jun-14 >95,00 >95,00 95,00
nov-11 0,57 0,50 0,96 2,00
dez-11 0,59 0,55 0,93 2,00
jan-12 0,79 0,75 1,36 2,00
fev-12 0,68 0,74 1,04 2,00
mar-12 0,64 0,64 1,10 2,00
abr-12 0,70 0,67 1,09 2,00
Novo RGQ mai-12 0,60 0,87 2,00
jun-12 0,83 1,11 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
92

94. Indicadores UF – MS (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda
Dados de Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 95,21 98,00 mai-12 3,45 5,00
jun-12 96,85 98,00 jun-12 2,48 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
93

95. Indicadores UF – MS (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 0,62 jul-12 0,00
set-12 ≤ 10,00 set-12 0,00
dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
94

96. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
95

97. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
-80%
10
7
4
2
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
96

98. Maranhão
97

99. 3 Indicadores 2G/3G
MA - Maranhão
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 6,5 milhões de habitantes Milhares
– 76,60% da população urbana coberta com 2G
– 28,72% da população urbana coberta com 3G
▪ 210 estações em serviço +105%
▪ Base de 2.032,4 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
Milhares
+55%
11 12 13 14
98

100. Indicadores UF – MA (1/3) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 1,17 0,70 1,80 2,00
mai-12 84,32 77,92 95,00
fev-11 1,13 0,88 2,17 2,00
jun-12 95,59 83,43 95,00
mar-11 1,15 0,81 1,83 2,00
set-12 89,95 83,43 95,00
abr-11 1,28 0,83 1,72 2,00
dez-12 89,95 83,43 95,00
mai-11 1,30 0,97 2,34 2,00
jun-11 1,10 0,82 1,45 2,00 mar-13 >95,00 92,00 95,00
jul-11 1,71 0,96 2,43 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00
ago-11 1,06 0,81 1,61 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00
set-11 1,11 0,85 1,54 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00
out-11 1,10 0,82 1,53 2,00 mar-14 >95,00 >95,00 95,00
nov-11 1,16 1,02 1,62 2,00 jun-14 >95,00 >95,00 95,00
dez-11 1,72 1,03 1,96 2,00
jan-12 1,22 0,87 1,97 2,00
fev-12 1,46 1,11 2,07 2,00
mar-12 1,30 1,14 2,13 2,00
abr-12 1,20 1,21 2,54 2,00
Novo RGQ mai-12 1,84 3,06 2,00
jun-12 1,21 1,81 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
99

101. Indicadores UF – MA (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda
Dados de Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 96,65 98,00 mai-12 2,19 5,00
jun-12 96,73 98,00 jun-12 1,83 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
100

102. Indicadores UF – MA (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 41,60 jul-12 10,00
set-12 38,00 set-12 10,00
dez-12 35,00 dez-12 0,00
mar-13 18,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
101

103. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
102

104. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
-75%
24
17
10
6
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
103

105. Minas Gerais
104

106. 3 Indicadores 2G/3G
MG - Minas Gerais
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 19,6 milhões de habitantes
– 89,85% da população urbana coberta com 2G
– 45,43% da população urbana coberta com 3G +23%
▪ 1511 estações em serviço
▪ Base de 5.954,9 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+37%
11 12 13 14
105

107. Indicadores UF – MG (1/3) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 0,86 0,89 1,12 2,00
mai-12 99,01 96,62 95,00
fev-11 0,79 0,80 0,94 2,00
jun-12 97,92 92,81 95,00
mar-11 0,91 0,86 1,20 2,00
abr-11 0,86 0,83 1,01 2,00 set-12 >95,00 92,81 95,00
mai-11 0,80 0,76 0,91 2,00 dez-12 >95,00 92,81 95,00
jun-11 0,79 0,90 1,50 2,00 mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jul-11 0,83 0,76 1,19 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00
ago-11 0,79 0,72 0,96 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00
set-11 0,75 0,72 1,06 2,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
out-11 0,78 0,75 0,96 2,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
nov-11 0,81 0,74 1,05 2,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
dez-11 1,10 0,96 1,35 2,00
jan-12 0,98 0,88 1,27 2,00
fev-12 2,07 0,96 1,25 2,00
mar-12 0,98 0,84 1,21 2,00
abr-12 0,94 0,89 1,34 2,00
Novo RGQ mai-12 1,35 1,52 2,00
jun-12 1,44 1,62 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
106

108. Indicadores UF – MG (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda
Dados de Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 84,35 98,00 mai-12 1,63 5,00
jun-12 96,44 98,00 jun-12 1,66 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
107

109. Indicadores UF – MG (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 15,06 jul-12 2,61
set-12 13,00 set-12 0,87
dez-12 11,00 dez-12 0,00
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
108

110. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
109

111. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
-76%
606
438
251
143
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
110

112. Paraíba
111

113. 3 Indicadores 2G/3G
PB - Paraíba
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 3,7 milhões de habitantes Milhares
– 74,02% da população urbana coberta com 2G
– 38,33% da população urbana coberta com 3G
▪ 211 estações em serviço +78%
▪ Base de 1.596,8 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
Milhares
+93%
11 12 13 14
112

114. Indicadores UF – PB (1/3) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 0,85 0,74 1,13 2,00
mai-12 95,36 96,32 95,00
fev-11 0,76 0,59 0,89 2,00
jun-12 99,48 98,66 95,00
mar-11 1,32 0,65 1,10 2,00
set-12 >95,00 >95,00 95,00
abr-11 0,88 0,68 1,12 2,00
mai-11 1,04 0,72 2,93 2,00 dez-12 >95,00 >95,00 95,00
jun-11 1,01 0,79 1,31 2,00 mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jul-11 1,45 0,75 1,48 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00
ago-11 1,07 0,80 1,67 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00
set-11 0,95 0,79 1,64 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00
out-11 1,92 0,78 1,20 2,00 mar-14 >95,00 >95,00 95,00
nov-11 1,55 0,74 1,41 2,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
dez-11 0,86 0,67 1,58 2,00
jan-12 0,86 0,69 1,27 2,00
fev-12 0,84 0,64 1,05 2,00
mar-12 0,91 0,65 1,19 2,00
abr-12 0,90 0,70 1,68 2,00
Novo RGQ mai-12 2,72 3,49 2,00
jun-12 1,13 1,86 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
113

115. Indicadores UF – PB (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda
Dados de Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 94,08 98,00 mai-12 2,11 5,00
jun-12 95,77 98,00 jun-12 1,77 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
114

116. Indicadores UF – PB (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 10,48 jul-12 0,00
set-12 ≤ 10,00 set-12 0,00
dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
115

117. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
116

118. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
-78%
40
29
16
9
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
117

119. Paraná
118

120. 3 Indicadores 2G/3G
PR - Paraná
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 10,4 milhões de habitantes
– 95,99% da população urbana coberta com 2G
– 50,19% da população urbana coberta com 3G +20%
▪ 812 estações em serviço
▪ Base de 1.617,3 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+39%
11 12 13 14
119

121. Indicadores UF – PR (1/3) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 0,74 0,68 1,60 2,00
mai-12 99,43 98,83 95,00
fev-11 0,71 0,62 1,04 2,00
mar-11 0,71 0,70 1,04 2,00 jun-12 99,37 98,02 95,00
abr-11 0,82 0,83 1,24 2,00 set-12 >95,00 >95,00 95,00
mai-11 0,71 0,68 0,98 2,00 dez-12 >95,00 >95,00 95,00
jun-11 0,81 0,66 1,07 2,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jul-11 0,78 0,68 1,23 2,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
ago-11 0,75 0,67 1,07 2,00
set-11 0,71 0,69 1,02 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00
out-11 0,67 0,67 0,89 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00
nov-11 0,73 0,68 1,05 2,00 mar-14 >95,00 >95,00 95,00
dez-11 0,87 0,71 0,99 2,00 jun-14 >95,00 >95,00 95,00
jan-12 0,81 0,73 1,23 2,00
fev-12 0,80 0,73 1,15 2,00
mar-12 0,74 0,71 1,05 2,00
abr-12 0,85 0,77 1,15 2,00
Novo RGQ mai-12 0,77 0,95 2,00
jun-12 0,87 1,15 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
120

122. Indicadores UF – PR (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda
Dados de Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 97,09 98,00 mai-12 2,02 5,00
jun-12 97,78 98,00 jun-12 1,97 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
121

123. Indicadores UF – PR (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 1,88 jul-12 0,00
set-12 ≤ 10,00 set-12 0,00
dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
122

124. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
123

125. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
-76%
46
34
19
11
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
124

126. Pará
125

127. 3 Indicadores 2G/3G
PA - Pará
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 7,6 milhões de habitantes
– 86,13% da população urbana coberta com 2G
– 35,62% da população urbana coberta com 3G +49%
▪ 272 estações em serviço
▪ Base de 1.448,7 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+80%
11 12 13 14
126

128. Indicadores UF – PA (1/3) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 0,62 0,61 0,88 2,00
mai-12 94,55 85,75 95,00
fev-11 0,79 0,70 0,95 2,00
jun-12 95,99 85,22 95,00
mar-11 0,81 0,70 1,20 2,00
abr-11 0,90 0,78 1,05 2,00
set-12 94,50 85,22 95,00
mai-11 0,83 0,82 1,41 2,00 dez-12 >95,00 85,22 95,00
jun-11 0,80 0,89 1,00 2,00 mar-13 >95,00 90,00 95,00
jul-11 0,88 0,99 1,40 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00
ago-11 0,76 0,73 1,40 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00
set-11 0,80 0,89 1,35 2,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
out-11 1,21 0,76 1,15 2,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
nov-11 0,75 0,84 1,20 2,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
dez-11 1,23 0,80 1,28 2,00
jan-12 0,90 0,82 1,57 2,00
fev-12 0,98 0,83 1,48 2,00
mar-12 1,09 1,10 1,82 2,00
abr-12 1,00 1,08 1,74 2,00
Novo RGQ mai-12 1,12 1,74 2,00
jun-12 1,22 1,78 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
127

129. Indicadores UF – PA (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda de
Dados Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 95,79 98,00 mai-12 2,23 5,00
jun-12 78,25 98,00 jun-12 2,36 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
128

130. Indicadores UF – PA (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 32,79 jul-12 2,33
set-12 30,00 set-12 2,33
dez-12 25,00 dez-12 0,00
mar-13 15,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
129

131. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
130

132. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
-77%
22
16
9
5
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
131

133. Pernambuco
132

134. 3 Indicadores 2G/3G
PE - Pernambuco
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 8,8 milhões de habitantes
– 86,40% da população urbana coberta com 2G
– 47,29% da população urbana coberta com 3G
▪ 425 estações em serviço +83%
▪ Base de 3.637,9 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+58%
11 12 13 14
133

135. Indicadores UF – PE (1/3) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 1,31 0,62 1,73 2,00
mai-12 78,79 70,33 95,00
fev-11 0,92 0,72 1,16 2,00
jun-12 91,06 79,17 95,00
mar-11 1,04 0,76 1,32 2,00
set-12 91,06 79,17 95,00
abr-11 1,04 0,77 1,64 2,00
mai-11 1,11 0,84 1,63 2,00
dez-12 91,06 79,17 95,00
jun-11 1,49 0,89 1,90 2,00 mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jul-11 1,73 1,06 2,14 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00
ago-11 1,26 0,95 1,91 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00
set-11 1,31 0,76 1,78 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00
out-11 1,45 0,88 1,99 2,00 mar-14 >95,00 >95,00 95,00
nov-11 1,37 0,94 1,91 2,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
dez-11 1,64 0,91 2,24 2,00
jan-12 1,48 1,15 2,42 2,00
fev-12 1,36 0,91 1,79 2,00
mar-12 1,68 0,94 2,22 2,00
abr-12 1,87 1,05 2,96 2,00
Novo RGQ mai-12 3,69 4,74 2,00
jun-12 2,42 3,53 2,00
set-12 2,42 3,53 2,00
dez-12 2,42 3,53 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
134

136. Indicadores UF – PE (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda
Dados de Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 93,50 98,00 mai-12 2,56 5,00
jun-12 95,60 98,00 jun-12 1,68 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
135

137. Indicadores UF – PE (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 15,26 jul-12 1,32
set-12 13,80 set-12 1,32
dez-12 11,00 dez-12 1,32
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
136

138. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
137

139. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
-76%
838
606
347
198
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
138

140. Piauí
139

141. 3 Indicadores 2G/3G
PI - Piauí
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 3,1 milhões de habitantes
– 67,86% da população urbana coberta com 2G
– 37,43% da população urbana coberta com 3G
▪ 101 estações em serviço +73%
▪ Base de 589,2 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+50%
11 12 13 14
140

142. Indicadores UF – PI (1/3) Indicadores para voz
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 0,92 0,89 1,16 2,00
mai-12 97,28 97,26 95,00
fev-11 1,21 1,30 1,43 2,00
mar-11 1,13 1,01 1,44 2,00 jun-12 94,34 95,74 95,00
abr-11 1,22 1,12 1,72 2,00 set-12 94,34 >95,00 95,00
mai-11 1,07 0,96 1,51 2,00 dez-12 94,34 >95,00 95,00
jun-11 0,99 0,86 1,50 2,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jul-11 1,08 1,04 1,62 2,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
ago-11 0,88 0,77 1,28 2,00
set-11 0,94 0,81 1,25 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00
out-11 0,98 0,85 1,18 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00
nov-11 1,31 1,18 1,46 2,00 mar-14 >95,00 >95,00 95,00
dez-11 1,20 1,22 1,49 2,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
jan-12 1,10 1,05 2,56 2,00
fev-12 1,06 1,03 1,79 2,00
mar-12 1,07 1,09 2,02 2,00
abr-12 1,12 1,17 1,67 2,00
Novo RGQ mai-12 1,01 1,22 2,00
jun-12 0,71 1,10 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
141

143. Indicadores UF – PI (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda
Dados de Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 94,31 98,00 mai-12 2,51 5,00
jun-12 94,93 98,00 jun-12 2,65 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
142

144. Indicadores UF – PI (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 5,99 jul-12 14,29
set-12 ≤ 10,00 set-12 14,29
dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 0,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00
143

145. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
144

146. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
0%
1 1 1 1
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
145

147. Rio de Janeiro
146

148. 3 Indicadores 2G/3G
RJ - Rio de Janeiro
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 15,9 milhões de habitantes
– 100% da população urbana coberta com 2G
+12%
– 84,92% da população urbana coberta com 3G
▪ 1357 estações em serviço
▪ Base de 3.478,2 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+57%
11 12 13 14
147

149. Indicadores UF – RJ (1/5) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 0,92 0,95 1,17 2,00 mai-12 99,69 99,23 95,00
fev-11 1,30 1,37 1,30 2,00
jun-12 99,39 96,69 95,00
mar-11 1,36 1,30 1,54 2,00
set-12 >95,00 >95,00 95,00
abr-11 1,30 1,32 1,50 2,00
dez-12 >95,00 >95,00 95,00
mai-11 1,48 1,41 1,65 2,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-11 1,53 1,41 1,94 2,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
jul-11 1,34 1,38 1,60 2,00
ago-11 1,05 1,02 1,20 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00
set-11 1,07 1,05 1,21 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00
out-11 0,94 0,91 1,14 2,00 mar-14 >95,00 >95,00 95,00
nov-11 1,20 0,88 1,05 2,00 jun-14 >95,00 >95,00 95,00
dez-11 1,16 0,95 1,14 2,00
jan-12 0,85 0,81 1,01 2,00
fev-12 0,91 0,91 0,97 2,00
mar-12 0,90 0,81 0,97 2,00
abr-12 1,11 1,11 1,17 2,00
Novo RGQ mai-12 1,10 1,21 2,00
jun-12 1,00 1,07 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
148

150. Indicadores UF – RJ (2/5)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Dados de Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 89,70 98,00 mai-12 1,85 5,00
jun-12 94,14 98,00 jun-12 1,62 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00
149

151. Indicadores UF – RJ (3/5)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 2,72 jul-12 0,00
set-12 ≤ 10,00 set-12 0,00
dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
150

152. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
151

153. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
-76%
290
210
120
69
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
152

154. Rio Grande do Sul
153

155. 3 Indicadores do Sul
RS - Rio Grande
2G/3G
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 10,7 milhões de habitantes
– 98,71% da população urbana coberta com 2G
+15%
– 68,36% da população urbana coberta com 3G
▪ 1122 estações em serviço
▪ Base de 2.049,2 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+40%
11 12 13 14
154

156. Indicadores UF – RS (1/3) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 0,64 0,66 0,99 2,00 mai-12 99,75 98,81 95,00
fev-11 0,66 0,62 0,81 2,00
jun-12 99,71 99,03 95,00
mar-11 0,62 0,66 1,05 2,00
abr-11 0,85 0,79 1,33 2,00
set-12 >95,00 >95,00 95,00
mai-11 0,73 0,72 1,11 2,00 dez-12 >95,00 >95,00 95,00
jun-11 0,68 0,62 0,99 2,00 mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jul-11 0,77 0,76 1,23 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00
ago-11 0,62 0,60 1,00 2,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
set-11 0,65 0,67 0,89 2,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
out-11 0,57 0,56 0,82 2,00
nov-11 0,79 0,69 0,99 2,00 mar-14 >95,00 >95,00 95,00
dez-11 0,77 0,71 1,02 2,00 jun-14 >95,00 >95,00 95,00
jan-12 0,76 0,91 1,08 2,00
fev-12 0,71 0,66 0,91 2,00
mar-12 0,69 0,63 0,93 2,00
abr-12 0,72 0,71 1,14 2,00
Novo RGQ mai-12 0,67 0,84 2,00
jun-12 0,78 1,03 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
155

157. Indicadores UF – RS (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Dados de Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 97,24 98,00 mai-12 1,93 5,00
jun-12 97,74 98,00 jun-12 1,84 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
156

158. Indicadores UF – RS (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 1,76 jul-12 1,82
set-12 ≤ 10,00 set-12 1,82
dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
157

159. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
158

160. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
-76%
100
72
41
24
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
159

161. Rio Grande do Norte
160

162. 3 Indicadores do Norte
RN - Rio Grande
2G/3G
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 3,1 milhões de habitantes
– 80,17% da população urbana coberta com 2G
– 42,23% da população urbana coberta com 3G
▪ 196 estações em serviço +75%
▪ Base de 1.240,4 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+60%
11 12 13 14
161

163. Indicadores UF – RN (1/3) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 0,75 0,48 1,04 2,00 mai-12 97,91 94,20 95,00
fev-11 0,72 0,55 0,78 2,00 jun-12 99,28 95,71 95,00
mar-11 0,74 0,60 0,86 2,00 set-12 >95,00 94,96 95,00
abr-11 0,69 0,63 0,88 2,00
dez-12 >95,00 94,96 95,00
mai-11 0,70 0,68 0,86 2,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-11 0,71 0,80 0,87 2,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
jul-11 0,85 0,64 0,97 2,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
ago-11 0,80 0,68 1,22 2,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
set-11 0,69 0,59 0,99 2,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
out-11 1,01 0,65 1,01 2,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
nov-11 1,78 0,72 1,27 2,00
dez-11 0,83 0,61 1,72 2,00
jan-12 0,82 0,65 1,57 2,00
fev-12 0,82 0,62 1,52 2,00
mar-12 0,81 0,61 1,08 2,00
abr-12 0,88 0,76 1,31 2,00
Novo RGQ mai-12 2,04 2,31 2,00
jun-12 2,12 2,15 2,00
set-12 2,12 2,15 2,00
dez-12 2,12 2,15 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
162

164. Indicadores UF – RN (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda
Dados de Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 94,84 98,00 mai-12 2,37 5,00
jun-12 96,75 98,00 jun-12 1,89 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
163

165. Indicadores UF – RN (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 18,94 jul-12 0,00
set-12 17,00 set-12 0,00
dez-12 14,00 dez-12 0,00
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00
dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00
mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00
jun-14 0,00
164

166. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
165

167. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
-75%
24
17
10
6
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
166

168. Roraima
167

169. 3 Indicadores 2G/3G
RR - Roraima
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 0,4 milhões de habitantes
– 91,14% da população urbana coberta com 2G
– 80,56% da população urbana coberta com 3G
+56%
▪ 15 estações em serviço
▪ Base de 38,2 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+255%
11 12 13 14
168

170. Indicadores UF – RR (1/3) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 1,05 1,01 1,17 2,00
mai-12 71,17 70,48 95,00
fev-11 1,15 2,21 1,00 2,00
jun-12 74,14 69,76 95,00
mar-11 0,78 0,77 0,86 2,00
set-12 75,00 70.00 95,00
abr-11 0,81 0,83 1,48 2,00
dez-12 85,00 80,00 95,00
mai-11 0,76 1,54 1,59 2,00
mar-13 90,00 90,00 95,00
jun-11 0,82 1,32 1,10 2,00
jul-11 0,78 1,76 1,90 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00
ago-11 1,58 1,52 2,36 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00
set-11 2,46 9,46 8,84 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00
out-11 1,29 0,89 2,73 2,00 mar-14 >95,00 >95,00 95,00
nov-11 8,57 1,26 2,19 2,00 jun-14 >95,00 >95,00 95,00
dez-11 1,42 1,69 2,62 2,00
jan-12 1,26 1,40 2,13 2,00
fev-12 2,57 2,38 4,56 2,00
mar-12 2,43 1,19 2,00 2,00
abr-12 1,90 2,00 2,33 2,00
Novo RGQ mai-12 1,63 2,20 2,00
jun-12 1,42 1,93 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
169

171. Indicadores UF – RR (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda de
Dados Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 97,55 98,00 mai-12 2,74 5,00
jun-12 98,76 98,00 jun-12 2,92 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
170

172. Indicadores UF – RR (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 17,24 jul-12 0,00
set-12 16,00 set-12 0,00
dez-12 14,00 dez-12 0,00
mar-13 12,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
171

173. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
172

174. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
0%
2 2 2 2
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
173

175. Rondonia
174

176. 3 Indicadores 2G/3G
RO - Rondônia
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 1,5 milhões de habitantes
– 94,42% da população urbana coberta com 2G
– 49,49% da população urbana coberta com 3G
▪ 100 estações em serviço +94%
▪ Base de 449,5 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+286%
11 12 13 14
175

177. Indicadores UF – RO (1/3) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz
DAY PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 0,40 0,41 0,73 2,00
mai-12 98,87 96,09 95,00
fev-11 0,51 0,48 0,75 2,00
jun-12 97,50 92,81 95,00
mar-11 0,53 0,51 0,93 2,00
abr-11 0,60 0,61 0,92 2,00 set-12 >95,00 92,81 95,00
mai-11 0,52 0,55 0,87 2,00 dez-12 >95,00 94,45 95,00
jun-11 0,58 0,41 0,59 2,00 mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jul-11 0,50 0,36 0,55 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00
ago-11 0,50 0,37 0,56 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00
set-11 0,48 0,40 0,94 2,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
out-11 0,36 0,50 0,56 2,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
nov-11 0,56 0,44 0,63 2,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
dez-11 0,39 0,52 0,66 2,00
jan-12 0,52 0,57 0,69 2,00
fev-12 0,44 0,48 0,72 2,00
mar-12 0,44 1,73 0,85 2,00
abr-12 0,45 0,42 0,82 2,00
Novo RGQ mai-12 0,49 0,57 2,00
jun-12 0,51 0,70 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
176

178. Indicadores UF – RO (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda
Dados de Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 96,66 98,00 mai-12 1,62 5,00
jun-12 97,71 98,00 jun-12 1,57 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
177

179. Indicadores UF – RO (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 13,94 jul-12 0,00
set-12 12,50 set-12 0,00
dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
178

180. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
179

181. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
-78%
9
6
4
2
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
180

182. São Paulo
181

183. 3 Indicadores 2G/3G
SP - São Paulo
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 41,2 milhões de habitantes
– 99,27% da população urbana coberta com 2G
– 77,35% da população urbana coberta com 3G +21%
▪ 3261 estações em serviço
▪ Base de 8.969,4 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+26%
11 12 13 14
182

184. Indicadores UF – SP (1/7) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 0,82 0,77 1,33 2,00
mai-12 99,59 98,36 95,00
fev-11 0,79 0,76 1,19 2,00
jun-12 99,44 97,25 95,00
mar-11 0,83 0,73 1,17 2,00
abr-11 0,96 0,95 1,15 2,00
set-12 >95,00 >95,00 95,00
mai-11 0,96 0,88 1,32 2,00 dez-12 >95,00 >95,00 95,00
jun-11 1,06 1,12 1,56 2,00 mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jul-11 0,71 0,75 1,13 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00
ago-11 0,71 0,66 1,11 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00
set-11 0,76 0,72 1,08 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00
out-11 0,77 0,67 0,97 2,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
nov-11 0,74 0,74 1,12 2,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
dez-11 0,93 0,81 1,23 2,00
jan-12 0,91 0,85 1,44 2,00
fev-12 0,80 0,88 1,18 2,00
mar-12 0,88 0,77 1,24 2,00
abr-12 0,89 1,03 1,40 2,00
Novo RGQ mai-12 0,94 1,80 2,00
jun-12 0,98 1,23 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
183

185. Indicadores UF – SP (2/7)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda de
Dados Conexão de Dados
DAY PMMT Meta(%) DAY PMMT Meta(%)
mai-12 93,72 98,00 mai-12 1,60 5,00
jun-12 95,06 98,00 jun-12 1,57 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
184

186. Indicadores UF – SP (3/7)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 3,98 jul-12 12,44
set-12 ≤ 10,00 set-12 12,44
dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
185

187. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
186

188. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
-77%
328
237
136
77
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
187

189. Santa Catarina
188

190. 3 Indicadores 2G/3G
SC - Santa Catarina
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 6,2 milhões de habitantes
– 94,45% da população urbana coberta com 2G
– 42,37% da população urbana coberta com 3G +19%
▪ 926 estações em serviço
▪ Base de 1.186,0 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+64%
11 12 13 14
189

191. Indicadores UF – SC (1/3) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 0,87 0,60 1,37 2,00 mai-12 99,44 99,49 95,00
fev-11 0,85 0,75 1,21 2,00 jun-12 99,39 99,16 95,00
mar-11 0,80 0,75 1,14 2,00 set-12 >95,00 >95,00 95,00
abr-11 0,83 0,77 1,21 2,00 dez-12 >95,00 >95,00 95,00
mai-11 0,80 0,72 1,10 2,00 mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-11 0,85 0,72 1,15 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00
jul-11 0,83 0,78 1,22 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00
ago-11 0,79 0,68 1,09 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00
set-11 0,81 0,87 1,33 2,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
out-11 0,79 0,70 0,97 2,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
nov-11 0,73 0,66 1,15 2,00
dez-11 0,76 0,68 0,98 2,00
jan-12 0,78 0,71 1,12 2,00
fev-12 0,83 0,72 1,28 2,00
mar-12 0,75 0,70 0,94 2,00
abr-12 0,73 0,68 1,04 2,00
Novo RGQ mai-12 0,64 0,83 2,00
jun-12 0,73 0,92 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
190

192. Indicadores UF – SC (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP9 -Taxa de Queda
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de de Conexão de Dados
Dados DAY PMMT Meta(%)
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 1,78 5,00
mai-12 96,83 98,00
jun-12 1,75 5,00
jun-12 97,31 98,00
set-12 < 5,00 5,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
191

193. Indicadores UF – SC (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 1,53 jul-12 0,00
set-12 ≤ 10,00 set-12 0,00
dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
192

194. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
193

195. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
0%
20 20 20 20
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
194

196. Sergipe
195

197. 3 Indicadores 2G/3G
SE - Sergipe
Contexto #TRX acumulado
▪ Estado com 2,1 milhões de habitantes
– 95,24% da população urbana coberta com 2G
– 37,56% da população urbana coberta com 3G
▪ 129 estações em serviço +75%
▪ Base de 403,1milhares de assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+47%
11 12 13 14
196

198. Indicadores UF – SE (1/3) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 0,66 0,64 1,66 2,00 mai-12 99,10 98,81 95,00
fev-11 0,80 0,78 0,92 2,00 jun-12 99,85 98,95 95,00
mar-11 0,83 0,74 0,95 2,00 set-12 >95,00 >95,00 95,00
abr-11 0,77 0,72 1,00 2,00 dez-12 >95,00 >95,00 95,00
mai-11 0,85 0,74 1,16 2,00 mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-11 0,87 0,75 1,12 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00
jul-11 1,16 0,70 1,43 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00
ago-11 1,12 0,81 2,39 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00
set-11 0,97 0,72 2,50 2,00 mar-14 >95,00 >95,00 95,00
out-11 1,03 0,72 1,84 2,00 jun-14 >95,00 >95,00 95,00
nov-11 1,10 0,84 2,62 2,00
dez-11 1,33 1,27 3,51 2,00
jan-12 0,94 1,00 2,86 2,00
fev-12 1,19 0,87 3,15 2,00
mar-12 1,44 0,87 2,70 2,00
abr-12 1,56 1,00 3,22 2,00
Novo RGQ mai-12 1,87 2,83 2,00
jun-12 1,14 2,84 2,00
set-12 < 2,00 2,84 2,00
dez-12 < 2,00 2,20 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
197

199. Indicadores UF – SE (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP9 -Taxa de Queda de
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de Dados Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 94,93 98,00 mai-12 2,21 5,00
jun-12 96,46 98,00 jun-12 1,85 5,00
set-12 ≥98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 < 5,00 5,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 < 5,00 5,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 < 5,00 5,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 < 5,00 5,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 < 5,00 5,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 < 5,00 5,00
jun-14 ≥98,00 98,00
198

200. Indicadores UF – SE (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Taxa de Células Rotas ITX
Congestionadas Congestionadas
Mês Percentual(%) Mês Percentual(%)
jun-12 5,90 jul-12 0,00
set-12 ≤ 10,00 set-12 0,00
dez-12 ≤ 10,00 dez-12 0,00
mar-13 ≤ 10,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
199

201. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
200

202. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
# de reclamações
-79%
14
10
6
3
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
201

203. Tocantins
202

204. 3 Indicadores 2G/3G
TO - Tocantins
Contexto atual #TRX acumulado
▪ Estado com 1,4 milhões de habitantes
– 83,94% da população urbana coberta com 2G
– 40,33% da população urbana coberta com 3G
▪ 139 estações em serviço +94%
▪ Base de 536,0 mil assinantes
11 12 13 14
# CHE acumulado
+327%
11 12 13 14
203

205. Indicadores UF – TO (1/3) Indicadores para voz
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas de Voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%) Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
jan-11 0,65 0,79 1,37 2,00 mai-12 99,65 98,27 95,00
fev-11 0,72 0,57 0,77 2,00 jun-12 90,85 94,48 95,00
mar-11 0,83 0,59 1,08 2,00 set-12 90,85 94,48 95,00
abr-11 0,73 0,64 0,97 2,00 dez-12 92,00 >95,00 95,00
mai-11 0,63 0,59 0,87 2,00 mar-13 94,00 >95,00 95,00
jun-11 0,61 0,52 4,50 2,00 jun-13 >95,00 >95,00 95,00
jul-11 0,51 0,48 0,77 2,00 set-13 >95,00 >95,00 95,00
ago-11 0,64 0,57 0,85 2,00 dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
set-11 0,63 0,57 0,79 2,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
out-11 0,44 0,47 0,67 2,00
nov-11 0,63 0,60 1,00 2,00
dez-11 0,82 0,65 1,04 2,00
jan-12 0,75 0,66 0,91 2,00
fev-12 0,73 0,61 0,87 2,00
mar-12 0,69 0,69 1,00 2,00
abr-12 0,77 0,64 1,06 2,00
Novo RGQ mai-12 0,63 0,81 2,00
jun-12 0,78 0,96 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
204

206. Indicadores UF – TO (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de NOVO SMP9 -Taxa de Queda
Dados de Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%) Mês PMMT Meta(%)
mai-12 98,52 98,00 mai-12 2,43 5,00
jun-12 98,75 98,00 jun-12 2,37 5,00
set-12 >98,00 98,00 set-12 < 5,00 5,00
dez-12 >98,00 98,00 dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 >98,00 98,00 mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 >98,00 98,00 jun-13 < 5,00 5,00
set-13 >98,00 98,00 set-13 < 5,00 5,00
dez-13 >98,00 98,00 dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 >98,00 98,00 mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 >98,00 98,00 jun-14 < 5,00 5,00
205

207. Indicadores UF – TO (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Rotas ITX
Taxa de Células
Congestionadas
Congestionadas
Mês Percentual(%)
Mês Percentual(%)
jul-12 0,00
jun-12 21,30
set-12 21,30 set-12 0,00
dez-12 18,00 dez-12 0,00
mar-13 13,00 mar-13 0,00
jun-13 ≤ 10,00 jun-13 0,00
set-13 ≤ 10,00 set-13 0,00
dez-13 ≤ 10,00 dez-13 0,00
mar-14 ≤ 10,00 mar-14 0,00
jun-14 ≤ 10,00 jun-14 0,00
206

208. 5 Plano de acompanhamento dos indicadores
207

209. 5 Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU
0%
2,0 2,0 2,0 2,0
dez-12 jun-13 dez-13 jun-14
208

210. BACKUP
209