O documento descreve o plano da operadora TIM para dimensionar e ampliar sua rede móvel no período de 2012 a 2014 visando melhorar a qualidade do serviço. O plano inclui análises de demanda, projeções de tráfego por célula, dimensionamento da capacidade com base em métricas internacionais e monitoramento contínuo para garantir a ampliação da rede conforme necessário.

1. Plano Nacional de Ação de Melhoria da
Prestação do SMP
FOLHA DE ABERTURA Agosto de 2012
Versão pública

2. Índice
Contextualização
Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede
Plano Nacional 2012-2014
Planos de Otimização, Ampliação e Resiliência
Objetivos de Atendimento
1

3. Sobre a TIM
 2ª maior operadora com 26% de participação no mercado e aproximadamente 69 milhões de
clientes
 Mais de 10 mil funcionários próprios e 21 mil indiretos
 Receita bruta em 2011 de R$ 23,5 bilhões
 Recolhimento total de R$ 6,3 bilhões de tributos pela TIM Celular em 2011 (39% da receita líquida).
Sendo:
 Cerca de R$ 4,2 bilhões de ICMS
 R$ 1,2 bilhão de FISTEL
 R$ 150 milhões em FUST / FUNTELL
 R$ 678 milhões em outros impostos
 Natureza das licenças de telecomunicações com abrangência nacional para prestação do SMP,
STFC (local e longa distância) e SCM
 Cerca de 11.5 mil antenas (sites) que atendem 3.300 municípios e 94% da população brasileira
 Única operadora em 391 municípios, atendendo exclusivamente a 1.640.000 clientes
(Compromissos de Abrangência 3G)
 Atendimento ao cliente:
 11 Centrais de Atendimento telefônico com 14 mil consultores
 Mais de 300.000 pontos de venda
2

4. Índice
Contextualização
Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede
Plano Nacional 2012-2014
Planos de Otimização, Ampliação e Resiliência
Objetivos de Atendimento
3

5. Processo de Dimensionamento da Rede de Acesso
• O dimensionamento da Rede de Acesso é realizado a nível de célula de forma a suportar a demanda de
tráfego no horário de pico de cada célula (HMM), aplicando-se critérios de dimensionamento seguindo
recomendações descritas em normas internacionais (ITU).
• O processo de dimensionamento da Rede de Acesso da TIM segue as seguintes etapas.
1 2 3 4
Conversão dos Projeto de tráfego
Dimensionamento Monitoração
dados de entrada por célula
A primeira etapa do projeto A segunda etapa consiste Uma vez identificado o Faz parte do processo de
consiste em transformar as no projeto de tráfego a tráfego projetado para cada dimensionamento a
informações de demanda nível de célula. célula é realizado o constante monitoração do
providas pela área de Para isso é utilizada a dimensionamento da tráfego das células na
Marketing, através dos projeção da demanda de mesma através da fórmula HMM, de forma a realizar
dados de base de assinantes Marketing junto com uma de Erlang B considerando ajustes caso uma célula
e tráfego por assinante, em análise histórica de as seguintes premissas: atinja um determinado grau
tráfego cursado na rede na tendência de tráfego  Gos = 2% de utilização.
hora de maior movimento cursado de cada célula na  Utilização = 65%-75% A partir de um nível de 65%
(Erl HMM). sua respectiva HMM. de utilização é avaliada a
necessidade de uma nova
ampliação e, caso seja
necessária, prontamente
disparada.
Realimentação do processo 4

6. 1 Processo de dimensionamento da Rede de Acesso
Conversão dos dados de entrada (Minutos para Erlang)
• O crescimento da demanda de trafego é provido pela área de Marketing da TIM através das informações de
Base de assinantes e Minutos mensais por usuário (MOU), juntamente com sua previsão de distribuição
temporal e geográfica.
• O volume de Minutos informados por Marketing é então convertido em tráfego (Erlang) cursado na rede.
• A conversão de Minutos para Erlang segue o seguinte processo.
Conversão de Minutos para Erlang
Entrada Fatores Saída
% Tráfego ON NET
MOU
Tráfego Minutos
Tráfego Rede
(Voz)
Base
Concentração na Relação Erlang/
hora de Pico (HMM) Minuto (x60)
Dimensão Volume Mensal Hora Pico
Tipo Tarifado Tarifado e não tarifado
Unidade Minutos Erlang
5

7. 2 Processo de dimensionamento da Rede de Acesso
Projeto de tráfego por célula
• O tráfego projetado para cada célula na sua HMM (Hora de Maior Movimento) é calculado em função da
demanda de crescimento de trafego, provida pela área de Marketing, e considerando também o histórico do
trafego cursado por cada célula na sua respectiva HMM.
Projeto considera hora de maior movimento (HMM) Projeto de trafego baseado na demanda de crescimento
Distribuição tráfego hora*
Método de Projeto de Tráfego
Milhões de minutos
Rede é dimensionada para 2%
de congestionamento na HMM
12
11 Projeção da
10 Demanda
9
8
Tráfego
7 Tráfego
Média = 6,4
6
5
4 Tendência de tráfego
3
Jan Fev Mar Abr Mai ... ... Dez
2
1
Medições de Projeção de
0 Tráfego
Tráfego
Hrs :00 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24
* São Paulo, 15/Março/2012
6

8. 3 Processo de dimensionamento da Rede de Acesso
4 Dimensionamento e Monitoração
Dimensionamento - Grau de Serviço (GOS)
• A capacidade das células é dimensionada utilizando um Grau de Serviço (GOS) de 2% (Padrão Internacional ITU)
GoS* = 2% GoS* = 2%
X X
(2 TRX c/ 80% Half Rate)
2% 0,25 Erl
19 Canais
}
100% 12,55 Erl
98% 12,3 Erl
Monitoração - Ocupação (Trafego Cursado / Trafego de Projeto)
• A ampliação da capacidade das células é projetada para apresentar uma ocupação entre 65% e 75%
100% 12,3 Erlang
(2 TRX c/ 80% Half Rate)
Ocupação das células: Quando a ocupação
75% 9,2 Erlang de uma célula supera 65% é realizada uma
19 Canais
12,3 Erl
} 65% 8,0 Erlang
avaliação para identificar a necessidade de
uma nova ampliação onde são considerados
fatores como:
• Sazonalidade;
• Tendência de crescimento superior ao
Nota: 100% de ocupação previsto.
equivale ao GoS de 2%
0% 0 Erlang
7

9. Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede
Ciclo de Evolução da Rede: Planejamento, Implantação e Controle
Ciclo de evolução da Rede Domínios da Rede Móvel
Backbone Backhaul e Core
Conexão entre as centrais de Conexão entre as
Planejamento: grandes dimensões centrais de grandes
Relatório Operacional: - Baseado sobre os dimensões e antenas
- Controle de qualidade objetivos de business e
com KPIs Técnicos indicadores de qualidade
D E
1 A
A
C
3 Qualidade B
Acesso
Conexão entre
2 antena e celular
Disponibilidade do serviço
Roll-out:
- Expansão da Cobertura ao cliente depende da
- Aumento de capacidade estrutura em vários níveis:
- Backbone
- Backhaul
- Core (Centrais)
- Acesso
A evolução da Rede é um ciclo contínuo
8

10. Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede: Planejamento
1 Planejamento Considera 27 “building blocks”
Capex Acesso Transporte Core Assurance Projetos
2G Backhaul CSS Capitalização + Δ • Integração AES
1 TRX 7 Microwave SD e HC 12 MGW 20 Field Maintenance • 9 Dígito
2 BTS 8 Fibra Metro 13 MSC-S 21 System Support • CSP 23
3 BSC 9 Satélite 14 HLR • Migração Torreão
Outros Backhaul 15 IN • SAP Evolution
16 STP • BOSS
17 BBVoice • OSS
Outros • Copa do Mundo
3G Backbone PSS 22 Outros e SQA • Outros
4 NodeB 7 Microwave LH 18 GGSN & SGSN
5 RNC 8 Fibra LD 19 PCC
6 Ampliação 10 BBIP
11 Torres e Reforços
20 Novos prédios
Outros Backbone
Opex Acesso Transporte Core Assurance Infra
23 Leased Lines 20 Energia
21 Field Maintenance 25 Aluguel
24 System Support 26 Compartilhamento
27 Administrativo
Fonte: Modelo de Planejamento Integrado de Rede (MPIR)
9

11. Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede: Planejamento
1
Processo de Planejamento
Com inputs chave de
planejamento... Marketing Qualidade
Objetivos estratégicos Indicadores chave
Visão
... Rede gera plano,
com 4 visões Trienal Anual Trimestral Mensal
interdependentes...
... Que endereçam Capex, Opex, Detalhamento Controle de
necessidades de por elemento e Implementação por fase de ativações
informação... Região projeto previstas
...e permitem
Ajuste dos Identificação
acompanhamento e planos de desvios
ajuste dos planos
Longo e médio prazo Curto prazo e imediato
Drivers do Exemplo Objetivo: aumentar base de clientes no NE Objetivo: áreas adicionais em Salvador em
plano são Telecom Plano: - 30 „antenas‟ adicionais a 1.500 R$ Janeiro
diferentes - 40 E1 adicionais a 800 R$ Plano: topologia, capacidade da „central‟ e das
-... linhas de transporte, sourcing e supply
para cada
...
nível
Output: Cronograma detalhado
Exemplo Objetivo: construir prédio de 5 andares Objetivo: reforma de um apartamento
equivalente Plano: - 50 tons de cimento a 150 R$ Plano: arquitetura, materiais, prestadores de
- 100 perfis de aço a 500 R$ serviço, orçamento, prazos
-... ...
Output: Lista de atividades
10

12. Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede: Implementação
2
Iniciativas, Cronograma de Atividades e Acompanhamento
Plano de Iniciativas Plano de Atividades Acompanhamento
ILUSTRATIVO ILUSTRATIVO Exemplo: roll out de NodeB 2011 ILUSTRATIVO
Iniciativas Prazo Atividades J F M A M J J A S O N D
1.800 1.800 1.800 1.800
1. Cobertura adicional em 1. Salvador
Abr Etapas
Salvador - Construção de Torres
Projeto
- Tranmissão de ITX
- Transmissão de TN
2. Capacidade adicional no - Ativação NodeB (#2) Aquisição
Mai - Ativação RNC (#1)
Rio - ... Liberação
2. Rio
Entrega
3. Swap de Hardware - Contratação de E1s 1.800
Nov - Ativação NodeB Instalação
em Curitiba
- Ativação RNC
- ... 1.214
Integração
3. Curitiba 885
4. ... ...
- Desligamento de TRX Ativação 479
- Ativação TRX
- Ativação BTS
- Ativação NodeB
1T 2T 3T 4T
4. ...
Para cada objetivo de negócio uma iniciativa; para cada
iniciativa a Engenharia prepara um plano de atividades
dedicado
11

13. Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede: Controle
3
Ferramentas de monitoramento da Qualidade
Principais atividades de Qualidade Relatório semanal suporta a resolução dos problemas
3a Monitorar indicadores operacionais (internos e Anatel) Identificação de problemas
3b Monitar indicadores de atendimento e reclamações Análise
3c Exemplo: análise de causas de queda de uma chamada ILUSTRATIVO
Benchmark de performance competidoras
MSC-S BSC TRX
Comutação Central “Antena”
Publicar relatório semanal de indicadores Queda de
chamada
SGSN Links BTS
Agregador Ligação centrais Transformação/
próprias e ITX processamento
Diagnóstico e recomendação de ações corretivas
Planejamento Implementação Controle
Qualidade
Qualidade controla execução da
implementação e da resolução de problemas
Qualidade monitora indicadores e
analisa causas raiz
12

14. Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede: Controle
3
Detalhamento dos Outputs das Principais Atividades
3a Indicadores Operacionais 3b Indicadores de Atendimento 3c Benchmark
Indicadores de células TIM Reclamações CRC TIM Rota exemplo e equipamento de medição
Indicadores: Reclamações (Valor absoluto)
- Drop call
% de Reclamações sobre Base
- Drop session
- Congestionamento 20.000 0,40%
- Tráfego 15.000 0,30%
- Acessibilidade 10.000 0,20%
- Throughput (dados)
- PDP (dados) 5.000 0,10%
0 0,00%
Jul
Jan
Jun
Abr
Nov
Dez
Fev
Ago
Out
Mar
Set
Mai
Meta Anatel Resultado TIM Reclamações Anatel Ponderado Absoluto Test-drive” Voz
250 0,8
Taxa de Chamadas 67% TIM A B C
0,7
Originadas Completadas 200
SMP5 79% 0,6
150 0,5
0,4
Taxa de Completamento 95% 100 0,3
84% 78% 77% 84%
de Chamadas 98% 0,2 72%
SMP6
50
0,1
53% 54%
0 0
Taxa de Queda 2,0% Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev
2010 2011 2012
(dropped call) SMP7 0,7% TCO TLE TNE TNO TRJ TSL TSP
Benchmark, indicadores internos e indicadores Anatel são
considerados no processo de planejamento
13

15. Índice
Contextualização
Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede
Plano Nacional 2012-2014
Planos de Otimização, Ampliação e Resiliência
Objetivos de Atendimento
14

16. Plano Nacional: Síntese do Plano de Ação
 A TIM atende 3.312 municípios do Brasil, perfazendo 94,4% da população urbana coberta. Sua
base contabiliza aproximadamente 69 milhões de usuários, com tráfego mensal de cerca de
9 bilhões de minutos (Jun/12). Efetua relevantes investimentos no país, com R$
9,5 Bilhões planejados para o triênio 2012-2014. Em 2012, estão planejados R$ 3.5 Bilhões
sendo que R$ 451MM foram alocados para a Melhoria da Qualidade, em função da Medida
Cautelar.
 A partir de 2011 foi iniciado o projeto de modernização da rede, com investimento de R$ 1.000
MM em 3 anos (2011 a 2013) envolvendo cerca de 80% da base de equipamentos (sites)
atualmente instalados. Ao final de 2012 está previsto a modernização de 60%.
 O projeto de modernização junto com o Plano de Ampliação de rede, propiciarão um
incremento de capacidade da rede de acesso de aproximadamente 33% em 2012.
 Buscando melhoria contínua dos serviços prestados, a TIM tem um Plano de Otimização de
rede para todo o Brasil, em parceria com os principais fornecedores, com foco em ajustes
pontuais do sistema. Juntamente com o plano de ampliação em andamento, estas ações
visam aumento da satisfação de nossos clientes.
15

17. Plano Nacional: Síntese do Plano de Ação
 O Plano de Resiliência atua sobre as principais causas de falhas de equipamentos,
transmissão e energia que respondem por 98% das interrupções de serviço. O plano é
composto de nove sub-planos, sendo 06 para o grupo de causas de transmissão, 02 para
energia e 01 para equipamento. Prevenir os eventos de interrupção contribui diretamente
para redução de reclamações de clientes.
 Antes da medida cautelar a TIM apresentava um bom desempenho no Atendimento. Estima-
se que em função da exposição em mídia da medida cautelar haverá redução na performance
do IDA.
 A TIM continuará investindo no atendimento para aumentar cada vez mais a capacidade de
atendimento das demandas pelos consultores, por meio da capacitação contínua das
equipes, simplificação dos processos, além do foco em multicanalidade e auto-atendimento.
 A TIM apresenta novo compromisso de redução no índice de reclamações de Rede* (Reparo
+ Completamento de Chamadas) por mil acessos, que representa 8% do volume total de
reclamações na Anatel, em substituição ao compromisso apresentado em 06/07/2012, restrito
às reclamações referentes ao motivo Reparo.
16
* Excluindo-se o impacto dos eventos não orgânicos, que sejam de responsabilidade de terceiros.

18. Capex 2012 – 2014 TIM Brasil
R$ Milhões 2012 2013 2014 2012-2014
Total Infraestrutura - CAPEX 2.674 2.733 2.776 8.184
Licenças 473 473
Outros - CAPEX 351 248 266 865
TOTAL CAPEX 3.498 2.981 3.042 9.521
Em 2012, em função da Medida Cautelar, a TIM
redistribuiu o investimento, alocando R$ 451MM para
os projetos destinados à Melhoria da Qualidade.
17

19. Plano Nacional: Objetivos Indicadores SMP (Voz)
SMP 5 SMP 7
% de clusters na meta % de clusters na meta
 SMP5: há uma previsão de melhoria contínua da performance do indicador, que será sustentada pelo
Plano de Ampliação da rede de acesso, core e transporte detalhado na sessão específica.
 SMP7: apresenta em 2012 um ótimo nível de performance a nível nacional. A TIM se compromete a
realizar melhorias adicionais por meio do Plano de Otimização detalhado na sessão específica.
Nota: 1º Sem/12: média Maio e Junho 2012
18

20. Plano Nacional - SMP5: Metas por UF 2012
SMP5 (% de clusters na meta)
Realizado 1º Sem/12 Meta
Estado
(média maio e junho) 2 Semestre/12
AC 100% 100%
AL 92% 94%
AM 81% 86%
AP 75% 83%
BA 64% 73%
CE 79% 84%
DF 100% 100%
ES 100% 100%
GO 88% 91%
MA 43% 57%
MG 69% 77%
MS 75% 83%
MT 63% 72%
PA 44% 58%
PB 81% 87%
PE 74% 80%
PI 81% 86%
PR 88% 91%
RJ 58% 69%
RN 100% 100%
RO 100% 100%
A projeção de atingimento dos
RR 88% 91%
indicadores de qualidade para os anos
RS 100% 100% 2013 e 2014 será definida a partir do
SC 88% 91% desenvolvimento do plano de negócios
SE 100% 100% da companhia para estes anos e da
SP 77% 83% evolução do Plano de Melhoria.
TO 63% 74%
Total Brasil 76% 82% 19

21. Plano Nacional - SMP7: Metas por UF 2012
SMP7 (% de clusters na meta)
Realizado 1º Sem/12 Meta
Estado
(média maio e junho) 2 Semestre/12
AC 100% 100%
AL 100% 100%
AM 94% 95%
AP 100% 100%
BA 100% 100%
CE 98% 98%
DF 100% 100%
ES 100% 100%
GO 96% 97%
MA 75% 81%
MG 100% 100%
MS 100% 100%
MT 88% 91%
PA 87% 90%
PB 88% 91%
PE 86% 89%
PI 88% 91%
PR 100% 100%
RJ 100% 100%
RN 100% 100%
RO 100% 100%
A projeção de atingimento dos
RR 100% 100%
indicadores de qualidade para os anos
RS 100% 100% 2013 e 2014 será definida a partir do
SC 96% 97% desenvolvimento do plano de negócios
SE 100% 100% da companhia para estes anos e da
SP 100% 100% evolução do Plano de Melhoria.
TO 75% 83%
Total Brasil 96% 97% 20

22. Plano Nacional: Objetivos Indicadores SMP (Dados)
SMP 8 SMP 9
% de clusters na meta % de clusters na meta
93%
75%
57%
12%
1º Sem/12 Dez/12 Dez/13 Dez/14
 SMP8: no 1º semestre de 2012, este indicador apresentou grande oportunidade de melhoria. A TIM
envidará todos os esforços, mediante execução de um plano extraordinário de ampliação de capacidade
da rede core e de acesso 3G, que permitirá uma interação mais eficiente entre a rede de dados TIM e a
Internet.
 SMP9: no 1º semestre de 2012, este indicador apresentou bom nível de performance. O alcance das
metas previstas para os períodos sucessivos será realizado por meio do Plano de Otimização da rede de
acesso.
Nota: 1º Sem/12: média Maio e Junho 2012
21

23. Plano Nacional - SMP8: Metas por UF 2012
SMP8 (% de clusters na meta)
Realizado 1º Sem/12 Meta
Estado
(média maio e junho) 2º Sem/12
AC 0% 100%
AL 0% 100%
AM 0% 50%
AP 0% 100%
BA 43% 64%
CE 25% 56%
DF 0% 100%
ES 0% 50%
GO 0% 100%
MA 67% 75%
MG 7% 52%
MS 0% 100%
MT 0% 67%
PA 0% 100%
PB 0% 100%
PE 0% 67%
PI 0% 100%
PR 10% 50%
RJ 0% 27%
RN 0% 100%
RO 100% 100%
RR 0% 100% A projeção de atingimento dos
RS 0% 44% indicadores de qualidade para os anos
2013 e 2014 será definida a partir do
SC 67% 75%
desenvolvimento do plano de negócios
SE 0% 50% da companhia para estes anos e da
SP 12% 48% evolução do Plano de Melhoria.
TO 0% 50%
Total Brasil 12% 57% 22

24. Plano Nacional - SMP9: Metas por UF 2012
SMP9 (% de clusters na meta)
Realizado 1º Sem/12 Meta
Estado
(média maio e junho) 2 Semestre/12
AC 100% 100%
AL 100% 100%
AM 100% 100%
AP 0% 100%
BA 92% 94%
CE 100% 100%
DF 100% 100%
ES 100% 100%
GO 100% 100%
MA 67% 100%
MG 100% 100%
MS 100% 100%
MT 100% 100%
PA 0% 100%
PB 100% 100%
PE 100% 100%
PI 100% 100%
PR 100% 100%
RJ 86% 89%
RN 100% 100%
RO 100% 100%
A projeção de atingimento dos
RR 0% 100%
indicadores de qualidade para os anos
RS 100% 100% 2013 e 2014 será definida a partir do
SC 100% 100% desenvolvimento do plano de negócios
SE 50% 65% da companhia para estes anos e da
SP 100% 100% evolução do Plano de Melhoria.
TO 100% 100%
Total Brasil 93% 98% 23

25. Plano de Ampliação Nacional: Voz – Acesso
2011 1 Sem/12 2 Sem/12 2013 2014
TRX 271
241
(mil) 205 Os Indicadores
157 181
SMP de controle
são: SMP5 e
SMP7,
apresentados no
slide 18.
BTS
(mil)
- A projeção de ampliação dos elementos de rede para os anos 2013 e 2014 será definida a partir do desenvolvimento do plano de negócios
da companhia para estes anos e da evolução do Plano de Melhoria.
- A projeção de ampliação dos elementos de rede é sensível à evolução do marco legal de compartilhamento e licenciamento de
infraestrutura
24

26. Plano de Ampliação por Estado: Voz – Acesso
TRX (mil) BTS
UF UF
2011 S1/2012 S2/2012 2011 S1/2012 S2/2012
SP 33,8 38,3 44,0 AC 25 25 25
MG 14,1 16,0 18,3 AL 208 215 219
PR 12,0 15,2 16,5 AM 155 161 163
GO 3,7 4,0 4,2 AP 33 40 43
SC 7,0 7,5 8,2 BA 478 491 525
DF 3,4 3,7 3,9 CE 411 424 448
BA 8,5 9,5 11,2 DF 254 259 264
RS 6,7 7,1 7,5 ES 241 242 246
RO 0,7 0,7 1,0 GO 316 319 321
TO 0,6 0,7 0,9 MA 227 235 247
MS 1,4 1,5 1,6 MG 1.049 1.072 1.130
PA 7,7 9,2 10,5 MS 145 146 148
MT 1,5 1,6 1,8 MT 159 162 162
CE 8,7 9,9 11,0 PA 353 383 415
PB 4,0 4,6 5,2 PB 232 245 256
SE 0,9 0,9 1,0 PE 497 521 538
PI 3,0 3,3 3,9 PI 135 143 158
PE 9,8 11,6 12,7 PR 828 842 886
RN 4,7 5,2 5,6 RJ 1.114 1.126 1.223
RJ 9,5 12,9 16,9 RN 227 232 241
MA 4,6 5,2 6,0 RO 61 61 63
AL 4,0 4,6 4,7 RR 26 28 29
AC 0,2 0,2 0,3 RS 802 806 818
AM 2,9 3,1 3,2 SC 579 587 601
RR 0,4 0,4 0,5 SE 78 78 78
AP 0,7 0,8 0,9 SP 2.649 2.705 2.827
ES 3,0 3,1 3,3 TO 53 59 61
TBR 157 181 205 TBR 11.335 11.607 12.135
25

27. Plano de Ampliação Nacional: Voz – Core
2011 1 Sem/12 2 Sem/12 2013 2014
MSC-S
Os Indicadores
SMP de controle
são: SMP5 e
SMP7,
apresentados no
slide 18.
M-MGW
- A projeção de ampliação dos elementos de rede para os anos 2013 e 2014 será definida a partir do desenvolvimento do plano de negócios
da companhia para estes anos e da evolução do Plano de Melhoria.
- A projeção de ampliação dos elementos de rede é sensível à evolução do marco legal de compartilhamento e licenciamento de
infraestrutura
26

28. Plano de Ampliação Nacional: Dados – Acesso
2011 1 Sem/12 2 Sem/12 2013 2014
Os Indicadores
SMP de controle
são: SMP8 e
Channel SMP9,
Elements apresentados no
slide 21.
(mil)
- A projeção de ampliação dos elementos de rede para os anos 2013 e 2014 será definida a partir do desenvolvimento do plano de negócios
da companhia para estes anos e da evolução do Plano de Melhoria.
- A projeção de ampliação dos elementos de rede é sensível à evolução do marco legal de compartilhamento e licenciamento de
infraestrutura
27

29. Plano de Ampliação por Estado: Dados – Acesso
Channel Elements (mil)
UF
2011 S1/2012 S2/2012
SP 41 73 94
MG 15 28 39
PR 8 15 26
GO 3 5 7
SC 5 8 11
DF 5 10 12
BA 5 9 16
RS 4 7 9
RO 0,2 0,4 0,5
TO 0,2 0,4 0,5
MS 1 1 2
PA 3 6 7
MT 1 1 2
CE 5 9 10
PB 2 4 5
SE 1 2 2
PI 1 3 3
PE 6 11 13
RN 3 5 6
RJ 18 32 40
MA 2 4 4
AL 3 5 6
AC 0,2 0,3 0,4
AM 3 5 6
RR 0,4 1 1
AP 0,3 1 1
ES 3 5 6
TBR 139 250 328
28

30. Plano de Ampliação Nacional: Dados – Core
2011 1 Sem/12 2 Sem/12 2013 2014
SGSN
Os Indicadores
SMP de controle
são: SMP8 e
SMP9,
apresentados no
slide 21.
GGSN
- A projeção de ampliação dos elementos de rede para os anos 2013 e 2014 será definida a partir do desenvolvimento do plano de negócios
da companhia para estes anos e da evolução do Plano de Melhoria.
- A projeção de ampliação dos elementos de rede é sensível à evolução do marco legal de compartilhamento e licenciamento de
infraestrutura
29

31. Plano Nacional: Crescimento da Rede Ótica
Rede Ótica Nacional & Metropolitana
OTN: Expansion Plan (w/Swap, w/ AES)
LONG DISTANCE METRO TOTAL
Macapá
2011 KM 21.364 KM 7.532 KM 28.896
Boa Vista Belém
M São Luis
2012 KM 27.973 KM 9.705 KM 37.678 M
Fortaleza
M
2013 KM 36.540 KM 10.666 KM 47.206 M Tucuruí Natal
M M
Manaus
KM 41.308 Teresina João Pessoa
2014 KM 11.656 KM 52.964 M
M
Recife
2012-‟14
Petrolina
M Maceió
Building + Swap + AES P. Velho
Palmas M
KM 24.068 Rio Branco
M
Aracaju
M
Cuiabá M
Salvador
Brasília
M
Goiânia M
M
BHE
M
M
M
FTTS: Construção de 14 MAN (anéis metropolitanos). M M M Vitoria M
Campo Grande M Campos
Maringa M M M
M
M
M M
M
Rio de Janeiro
M
São Paulo
M
M
M Curitiba
M
Florianópolis
M
M
Porto Alegre
30

32. Plano Nacional: Otimização
Performance analysis (KPI)
Balancing Audit
Traffic Network
METODOLOGIA
Optimization /
Auditing
Frequency Parameters
Planning and Features
Physical Capacity Assessment /
Optimizations Resource Network
Optimization of
neighbour list
31

33. Plano Nacional: Otimização
Ações de Melhoria nas Cidades
1º Q 2º Q 3º Q 4º Q 2013
Ampliação de Capacidade (Delivery)
Cidades < 200k hab. Otimização
(interior) Clean up e Audit (“Improvement”)
 Equipes regionais e Headquarter
Ampliação de Capacidade (Delivery)
Cidades > 200k hab.
Otimização Manutenção e Fine
(cidades médias) Clean up e Audit (“Improvement”) Tunning (Excelence)
 Equipes regionais e Headquarter
Ampliação de Capacidade (Delivery)
Capitais
Clean up e Otimização Manutenção e Fine Tunning
Audit (“Improvement”) (Excelence)
 Equipes regionais, Headquarter e Parceiros
 Ações de melhoria com redimensionamento da capacidade de tráfego, melhoria dos KPIs, atuação nas células
ofensoras e melhoria da performance.
 Ações focadas considerando grandes centros e cidades menores.
 Parceria TIM e fornecedores de tecnologia para atuação nas principais capitais e regiões metropolitanas.
32

34. Plano Nacional: Otimização
Cidades atendidas TIM com Plano de Otimização
Em parceria com o
fornecedor
Otimização
TIM
Capitais e Regiões Cid > 500k Cid > 200k Habitantes
Metropolitanas
8.000 50% ETAPAS e PRINCIPAIS AÇÕES DO PLANO DE OTIMIZAÇÃO
15 capitais + região metropolitana 45%
7.000
(total de 120 cidades)  Verificação de Alarmes ativos
AUDIT
40%
Assinantes (Milhares)
6.000
5.000
35%  Análise de Rehome e capacidade
% da Base
30%
4.000 Otimização 25%
 Verificação de release dos elementos
20%
3.000 Parceria Fornecedor 15%
 Padronização de parâmetros
2.000
de Tecnologia 10%  Atuação nas Worst Cells
1.000
0
5%
0%
IMPROVEMENT  Drive test, análise e ajuste de cobertura
 Ativação de novas Features
TERESINA
MANAUS
SAO LUIS (4 cidades)
BELO HORIZONTE (12 cidades)
FORTALEZA (8 cidades)
MACEIO (16 cidades)
RECIFE (9 cidades)
BELEM (5 cidades)
NATAL (6 cidades)
CURITIBA (10 cidades)
GOIANIA (3 cidades)
JOAO PESSOA (5 cidades)
SALVADOR (8 cidades)
SAO PAULO (18 cidades)
BRASILIA (4 cidades)
 Ressintonia
 Otimização de vizinhas
 Manutenção dos indicadores (KPI)
EXCELENCE  Atuação nas worst cells
 Otimizações pontuais
 15 capitais e regiões metropolitanas com otimização realizada em parceria com o fornecedor de tecnologia (totalizam 120 cidades
e correspondem a mais de 43% da base de clientes).
 As outras 12 capitais e demais cidades serão otimizadas por equipe própria TIM.
 As ações e o cronograma previstos estão detalhados nos planos de cada Estado. 33

35. Plano Nacional: Resiliência
Resiliência
 O Plano de Resiliência consiste em realizar ações preventivas relativas às ocorrências de interrupções de serviço com
consequência na redução de reclamações de clientes;
 O mapeamento das ações ocorre a partir do diagnóstico de causas realizada com o histórico de eventos de interrupções
de serviço;
 Os gráficos abaixo apresentam um quadro comparativo entre operadoras móveis no 1º semestre de 2012, relativos a
distribuição percentual do número de localidades impactadas por eventos de interrupção de serviço. São apresentadas as
visões mensais e acumulada no semestre, relativos a eventos transcursos em qualquer unidade federativa do Brasil;
 Na visão acumulada do semestre, a TIM apresenta share de 20% do total de ocorrências.
Registros por Localidade Eventos SICI Registros por Localidade Eventos SICI
100% (Jan a Jun/12)
90%
80%
70% 64%
71%
60% 79% 20%
91% 88% 86%
50%
40%
30%
20% 36% 80%
29%
10% 21%
9% 12% 14%
0%
JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL MAIO JUNHO
TIM DEMAIS OPERADORAS TIM DEMAIS OPERADORAS
Fonte Dados: Sistema SICI-Anatel (aplicada correção em função “todos municípios”)
Período de coleta de Dados: Jan a 21/Jun/12 34

36. Plano Nacional: Resiliência
A análise
 Classificamos os resultado da análise de causas em quatro grupos: falhas envolvendo equipamentos de infra ou de
telecomunicações, meios de transmissão, fornecimentos de energia elétrica e um grupo para outros motivos.
 Para cada causa, foram analisadas principais ações que poderiam prevenir re-ocorrência dos eventos.
 O gráfico abaixo apresenta a distribuição percentual das causas para os eventos analisados do primeiro semestre. A tabela
apresenta a relação entre as causas e seus respectivos planos de ação.
 Na mesma tabela é apresentada uma coluna que agrupa as causas na classificação de origem (natureza) interna ou externa a
TIM.
A análise
O Plano
 O detalhamento do Plano Nacional, bem como seu desmembramento em Planos Estatuais são apresentados no Anexo 1.
 A realização física dos planos é fator contributivo para atingimento do compromisso de redução de reclamações de Rede
na Anatel, que consta no slide 43.
Fonte Dados: Sistema SICI-Anatel (aplicada correção em função “todos municípios”)
Período de coleta de Dados: Jan a 21/Jun/12 35

37. Índice
Contextualização
Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede
Plano Nacional 2012-2014
Planos de Otimização, Ampliação e Resiliência
Objetivos de Atendimento
36

38. Planos de Otimização, Ampliação e Resiliência
ÂMBITO NACIONAL
37

39. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização – Nacional
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Tipo Descrição Entrega
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
- Acesso Dados - ampliação de channnel elements
Voz e Dados Todos os Estados Q3 e Q4
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
- CORE Dados - instalação de novo SGSN ou GGSN
Ampliação - Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Finalização do processo de modernização da rede 3G com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com Capitais com as respectivas regiões metropolitanas de
Dados Q3 e Q4
melhor performance e capacidade (swap de rede) Minas Gerais, Bahia, Paraná e Santa Catarina
Finalização do processo de modernização da rede GSM com troca dos equipamentos atuais por equipamentos com
Voz Todos os Estados Q3 e Q4
melhor performance e capacidade
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de quedas de chamadas Voz Todas as capitais* Q3 e Q4
Otimização das capitais e suas respectivas regiões metropolitanas feito em parceria com o vendor Ericsson São Paulo, Minas Gerais, Bahia, Goiás e Distrito
Voz e Dados Q3 e Q4
(fornecedor do equipamento de acesso) Federal
Otimização das capitais e suas respectivas regiões metropolitanas feito em parceria com o vendor Nokia-Siemens Pernambuco, Alagoas, Ceará, Rio Grande do Norte,
Voz e Dados Q3 e Q4
(fornecedor do equipamento de acesso) Paraíba, Piauí, Amazonas, Pará e Maranhão
Otimização de vizinhança entre as redes GSM e 3G para melhoria da interoperabilidade entre as redes Voz e Dados Capitais e grandes centros com cobertura 3G Q3 e Q4
São Paulo, Minas Gerais, Bahia, Goiás, Distrito
Redimensionamento da capacidade de sinalização na rede GSM Voz Q3 e Q4
Federal, Paraná, Rio Grande do Sul e Santa Catarina
Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs Voz Todos os Estados Q4
Otimização
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz Voz Todos os Estados Q3 e Q4
Ativação da segunda portadora para melhoria da performance de dados Dados Alagoas e Piauí Q3
Seguintes estados: AL, BA, CE, MA, MG, PA, PB, PE,
Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “pagings” das resdes GSM e 3G Voz e Dados Q3 e Q4
PI e RN
Análise e otimização física (tilt e azimute) nas células interferentes nas redes GSM e 3G Voz e Dados Ceará e Amapá Q3 e Q4
Alteração da resseleção 3G – GSM para aumento da retenção do usuário na rede 3G Voz e Dados Bahia, Minas Gerais, Espírito Santo e Rio de Janeiro Q4
Configuração da feature “HSPA over IuR” em todas as interfaces IuR para melhoria da performance de dados dos
Dados Rio de Janeiro Q3
móveis em deslocamento
Separação do canal de controle comum nas banda de 900 e 1800 MHz (common BCCH) para melhoria da queda de
Voz São Paulo Q3 e Q4
chamada
Otimização das redes GSM e 3G realizado em parceria com consultoria especializada Voz e Dados Campinas Q3 e Q4
* as capitais Vitória, Goiânia e Aracaju já tiveram replanejamento de frequência Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 38

40. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados – Nacional
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
PA01 - Rede de Redundância Back bone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todos estados do Brasil Até Dez/2012
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todos estados do Brasil Até Nov/2012
de transmissão rádio
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra back bone Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo A partir de
Todos estados do Brasil
ótico LD (regime SWAP) médio de recuperação Set/2012
Proteção da transmissão através da ampliação de número de
PA04 - Rede de Redundância Metropoliano Ótico Todos estados do Brasil Até Out/2012
anéis ópticos
Ampliação do percentual de circuitos atendidos por
PA05 - Desenvolvimento de Rede Própria Todos estados do Brasil Até Dez/2012
transmissão própria
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todos estados do Brasil
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todos estados do Brasil
Set/2012
de energia
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todos estados do Brasil Até Dez/2012
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todos estados do Brasil Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todos estados do Brasil Até Dez/2012
39

41. Planos de Otimização, Ampliação e Resiliência
ÂMBITO ESTADUAL
40

42. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização - Acre
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
Ampliação Voz e Dados Todo o estado do Acre Q3 e Q4
- Acesso Dados - ampliação de channnel elements
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e Dados Todo o estado do Acre Q3 e Q4
Otimização Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs Voz Todo o estado do Acre Q4
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Região Metropolitana de
Voz Q4
quedas de chamadas Rio Branco
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 41

43. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados - Acre
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
PA01 - Rede de Redundância Back bone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado do Acre Até Dez/2012
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo estado do Acre Até Out/2012
de transmissão rádio
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado do Acre
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado do Acre
Set/2012
de energia
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado do Acre Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Acre Até Dez/2012
42

44. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização - Alagoas
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
Ampliação - Acesso Dados - ampliação de channnel elements Voz e Dados Todo o estado de Alagoas Q3 e Q4
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Região Metropolitana de
Voz Q3
quedas de chamadas Maceió
Otimização da região metropolitana de Maceió feito em parceria com o vendor Nok ia-Siemens Região Metropolitana de
Voz e Dados Q3 e Q4
(fornecedor do equipamento de acesso) Maceió
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz Voz Todo o estado de Alagoas Q3
Otimização de vizinhança entre as redes 3G e GSM para melhoria da performance de voz e Grandes centros do
Otimização Dados Q3
dados estado de Alagoas
Região Metropolitana de
Ativação da segunda portadora para melhoria da performance de dados Dados Q3
Maceió
Região Metropolitana de
Conversão da transmissão para Full IP para melhoria de performance de dados Dados Q3
Maceió
Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “pagings” das
Voz e Dados Todo o estado de Alagoas Q3 e Q4
resdes GSM e 3G
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 43

45. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados - Alagoas
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo estado de Alagoas Até Out/2012
de transmissão rádio
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra back bone Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo A partir de
Todo estado de Alagoas
ótico LD (regime SWAP) médio de recuperação Set/2012
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado de Alagoas
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado de Alagoas
Set/2012
de energia
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado de Alagoas Até Dez/2012
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado de Alagoas Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado de Alagoas Até Dez/2012
44

46. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização - Amapá
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
Ampliação - Acesso Dados - ampliação de channnel elements Voz e Dados Todo o estado do Amapá Q3 e Q4
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Região Metropolitana de
Voz Q3
quedas de chamadas Macapá
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e Dados Todo o estado do Amapá Q3 e Q4
Otimização
Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs Voz Todo o estado do Amapá Q3 e Q4
Análise e otimização física (tilt e azimute) nas células interferentes nas redes GSM e 3G Voz e Dados Região Metropolitana Q3 e Q4
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 45

47. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados - Amapá
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
PA01 - Rede de Redundância Back bone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado do Amapá Até Dez/2012
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo estado do Amapá Até Jul/2012
de transmissão rádio
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado do Amapá
Set/2012
de energia
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado do Amapá Até Dez/2012
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado do Amapá Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Amapá Até Dez/2012
46

48. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização - Amazonas
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
Todo o estado do
Ampliação - Acesso Dados - ampliação de channnel elements Voz e Dados Q3 e Q4
Amazonas
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Otimização da região metropolitana de Manaus feito em parceria com o vendor Nok ia-Siemens Região Metropolitana de
Voz e Dados Q3 e Q4
(fornecedor do equipamento de acesso) Manaus
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Região Metropolitana de
Voz Q3
quedas de chamadas Manaus
Otimização
Todo o estado do
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e Dados Q4
Amazonas
Todo o estado do
Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras em queda de chamada Voz Q3
Amazonas
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 47

49. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados - Amazonas
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
PA01 - Rede de Redundância Back bone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado do Amazonas Até Dez/2012
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo estado do Amazonas Até Out/2012
de transmissão rádio
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra back bone Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo A partir de
Todo estado do Amazonas
ótico LD (regime SWAP) médio de recuperação Set/2012
Ampliação do percentual de circuitos atendidos por
PA05 - Desenvolvimento de Rede Própria Todo estado do Amazonas Até Dez/2012
transmissão própria
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado do Amazonas
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado do Amazonas
Set/2012
de energia
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado do Amazonas Até Dez/2012
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado do Amazonas Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Amazonas Até Dez/2012
48

50. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização - Bahia
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
- Acesso Dados - ampliação de channnel elements Voz e Dados Todo o estado da Bahia Q3 e Q4
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
Ampliação
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Finalização do processo de modernização da rede 3G com troca dos equipamentos atuais por Região metropolitana de
Dados Q3 e Q4
equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede) Salvador
Otimização da região metropolitana de Salvador feito em parceria com o vendor Ericsson Região metropolitana de
Voz e Dados Q3 e Q4
(fornecedor do equipamento de acesso) Salvador
Otimização de vizinhança entre células das redes GSM e 3G para melhoria da Grandes centros do
Voz e Dados Q3 e Q4
interoperabilidade entre as redes estado da Bahia
Região metropolitana de
Alteração da resseleção 3G – GSM para aumento da retenção do usuário na rede 3G Voz e Dados Q4
Salvador
Células com alto tráfego
Otimização Redimensionamento da capacidade de sinalização na rede GSM Voz Q3 e Q4
de sinalização
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Grandes centros do
Voz Q3 e Q4
quedas de chamadas estado da Bahia
Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “paging” das redes
Voz e Dados Interior do estado Q3 e Q4
GSM e 3G
Otimização de vizinhança entre células das rede 3G para melhoria da performance de voz e Cidades do estado da
Dados Q3
dados Bahia com cobertura 3G
49
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre

51. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados - Bahia
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo estado da Bahia Até Out/2012
de transmissão rádio
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra back bone Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo A partir de
Todo estado da Bahia
ótico LD (regime SWAP) médio de recuperação Set/2012
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado da Bahia
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado da Bahia
Set/2012
de energia
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado da Bahia Até Dez/2012
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado da Bahia Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado da Bahia Até Dez/2012
50

52. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização - Ceará
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
Ampliação - Acesso Dados - ampliação de channnel elements Voz e Dados Todo o estado do Ceará Q3 e Q4
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Grandes centros do
Voz Q3
quedas de chamadas estado do Ceará
Otimização da região metropolitana de Fortaleza feito em parceria com o vendor Nok ia- Região Metropolitana de
Voz e Dados Q3 e Q4
Siemens (fornecedor do equipamento de acesso) Fortaleza
Otimização de vizinhança entre células das rede GSM e das células 3G para melhoria da
Otimização Voz e Dados Todo o estado do Ceará Q3
performance de voz
Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “paging” das redes
Voz e Dados Todo o estado do Ceará Q3 e Q4
GSM e 3G
Grandes centros do
Análise e otimização de tilt e azimute nas células interferentes nas redes GSM e 3G Voz e Dados Q3 e Q4
estado do Ceará
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 51

53. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados - Ceará
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo estado do Ceará Até Out/2012
de transmissão rádio
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra back bone Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo A partir de
Todo estado do Ceará
ótico LD (regime SWAP) médio de recuperação Set/2012
Ampliação do percentual de circuitos atendidos por
PA05 - Desenvolvimento de Rede Própria Todo estado do Ceará Até Dez/2012
transmissão própria
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado do Ceará
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado do Ceará
Set/2012
de energia
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado do Ceará Até Dez/2012
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado do Ceará Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Ceará Até Dez/2012
52

54. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização – Distrito Federal
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
- Acesso Dados - ampliação de channnel elements
Voz e Dados Todo Distrito Federal Q3 e Q4
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
- CORE Dados - instalação de novo SGSN ou GGSN
Ampliação
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Finalização do processo de modernização da Rede GSM com troca dos equipamentos atuais
Voz Todo Distrito Federal Q3 e Q4
por equipamentos com melhor performance e capacidade
Otimização da região metropolitana de Brasilia feito em parceria com o vendor Ericsson Região Metropolitana de
Voz e Dados Q3 e Q4
(fornecedor do equipamento de acesso) Brasília
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Região Metropolitana de
Otimização Voz Q3
quedas de chamadas Brasília
Otimização de vizinhança entre células da Rede GSM, da Rede 3G e entre as Redes GSM e Região Metropolitana de
Voz e Dados Q3
3G Brasília
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 53

55. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados – Distrito Federal
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
PA01 - Rede de Redundância Back bone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo Distrito Federal Até Dez/2012
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo Distrito Federal Até Out/2012
de transmissão rádio
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra back bone Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo A partir de
Todo Distrito Federal
ótico LD (regime SWAP) médio de recuperação Set/2012
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo Distrito Federal
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo Distrito Federal
Set/2012
de energia
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo Distrito Federal Até Dez/2012
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo Distrito Federal Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo Distrito Federal Até Dez/2012
54

56. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização – Espírito Santo
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
Todo o estado do Espírito
- Acesso Dados - ampliação de channnel elements Voz e Dados Q3 e Q4
Santo
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
Ampliação
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Finalização do processo de modernização da rede GSM com troca dos equipamentos atuais Todo o estado do Espírito
Voz Q4
por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede) Santo
Monitoração e otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras em queda de Todo o estado do Espírito
Voz e Dados Q3 e Q4
chamada, conexões HSDPA e acesso voz/HSDPA Santo
Otimização
Região metropolitana de
Alteração da resseleção 3G – GSM para aumento da retenção do usuário na rede 3G Voz e Dados Q4
Vitória
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 55

57. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados – Espírito Santo
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo estado do Espírito Santo Até Jul/2012
de transmissão rádio
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra back bone Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo A partir de
Todo estado do Espírito Santo
ótico LD (regime SWAP) médio de recuperação Set/2012
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado do Espírito Santo
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado do Espírito Santo
Set/2012
de energia
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado do Espírito Santo Até Dez/2012
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado do Espírito Santo Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Espírito Santo Até Dez/2012
56

58. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização - Goiás
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
Ampliação Voz e Dados Todo o estado de Goiás Q3 e Q4
- Acesso Dados - ampliação de channnel elements
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
Otimização da região metropolitana de Goiânia feito em parceria com o vendor Ericsson Região Metropolitana de
Voz e Dados Q3 e Q4
(fornecedor do equipamento de acesso) Goiânia
Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPI’s Voz e Dados Todo o estado de Goiás Q3 e Q4
Otimização
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e Dados Todo o estado de Goiás Q3
Células com alto tráfego
Redimensionamento da capacidade de sinalização na rede GSM Voz de sinalização em todo o Q4
estado
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 57

59. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados - Goiás
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
PA01 - Rede de Redundância Back bone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado de Goiás Até Dez/2012
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo estado de Goiás Até Out/2012
de transmissão rádio
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra back bone Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo A partir de
Todo estado de Goiás
ótico LD (regime SWAP) médio de recuperação Set/2012
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado de Goiás
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado de Goiás
Set/2012
de energia
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado de Goiás Até Dez/2012
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado de Goiás Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado de Goiás Até Dez/2012
58

60. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização - Maranhão
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
Todo o estado do
Ampliação - Acesso Dados - ampliação de channnel elements Voz e Dados Q3 e Q4
Maranhão
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Otimização da região metropolitana de São Luís feito em parceria com o vendor Nok ia-Siemens Região Metropolitana de
Voz e Dados Q3 e Q4
(fornecedor do equipamento de acesso) São Luís
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Regiões Metropolitanas de
Voz Q3 e Q4
quedas de chamadas São Luís e Imperatriz
Grandes centros do
Otimização Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e Dados Q3 e Q4
estado do Maranhão
Todo o estado do
Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras dos principais KPI’s Voz Q3
Maranhão
Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “pagings” nas Todo o estado do
Voz e Dados Q3 e Q4
redes GSM e 3G Maranhão
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 59

61. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados - Maranhão
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
PA01 - Rede de Redundância Back bone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado do Maranhão Até Dez/2012
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo estado do Maranhão Até Jul/2012
de transmissão rádio
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado do Maranhão
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado do Maranhão
Set/2012
de energia
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado do Maranhão Até Dez/2012
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado do Maranhão Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Maranhão Até Dez/2012
60

62. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização – Mato Grosso
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
Todo o estado do Mato
Ampliação - Acesso Dados - ampliação de channnel elements Voz e Dados Q3 e Q4
Grosso
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Todo o estado do Mato
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e Dados Q3 e Q4
Grosso
Todo o estado do Mato
Otimização Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs Voz Q4
Grosso
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Região Metropolitana de
Voz Q4
quedas de chamadas Cuiabá
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 61

63. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados – Mato Grosso
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
PA01 - Rede de Redundância Back bone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado do Mato Grosso Até Dez/2012
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo estado do Mato Grosso Até Out/2012
de transmissão rádio
Ampliação do percentual de circuitos atendidos por
PA05 - Desenvolvimento de Rede Própria Todo estado do Mato Grosso Até Dez/2012
transmissão própria
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado do Mato Grosso
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado do Mato Grosso
Set/2012
de energia
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado do Mato Grosso Até Dez/2012
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado do Mato Grosso Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Mato Grosso Até Dez/2012
62

64. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização – Mato Grosso do Sul
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
Todo o estado do Mato
Ampliação - Acesso Dados - ampliação de channnel elements Voz e Dados Q3 e Q4
Grosso do Sul
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Todo o estado do Mato
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e Dados Q3 e Q4
Grosso do Sul
Todo o estado do Mato
Otimização Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs Voz Q4
Grosso do Sul
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Região Metropolitana de
Voz Q4
quedas de chamadas Campo Grande
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 63

65. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados – Mato Grosso do Sul
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores Todo estado do Mato Grosso
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Até Out/2012
de transmissão rádio do Sul
Proteção da transmissão através da ampliação de número de Todo estado do Mato Grosso
PA04 - Rede de Redundância Metropoliano Ótico Até Out/2012
anéis ópticos do Sul
Ampliação do percentual de circuitos atendidos por Todo estado do Mato Grosso
PA05 - Desenvolvimento de Rede Própria Até Dez/2012
transmissão própria do Sul
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para Todo estado do Mato Grosso A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD
atuação dentro do tempo médio de recuperação do Sul Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
Todo estado do Mato Grosso A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento
do Sul Set/2012
de energia
Todo estado do Mato Grosso
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Até Dez/2012
do Sul
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio Todo estado do Mato Grosso
PA09 - Melhoria MTBF Até Set/2012
entre falhas em sites do Sul
Todo estado do Mato Grosso
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Até Dez/2012
do Sul
64

66. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização – Minas Gerais
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
- Acesso Dados - ampliação de channnel elements Todo o estado de Minas
Voz e Dados Q3 e Q4
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW Gerais
Ampliação - CORE Dados - instalação de novo SGSN ou GGSN
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Finalização do processo de modernização da rede 3G com troca dos equipamentos atuais por Região metropolitana de
Dados Q3 e Q4
equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede) Belo Horizonte
Otimização da região metropolitana de Belo Horizonte feito em parceria com o vendor Ericsson Região metropolitana de
Voz e Dados Q3 e Q4
(fornecedor do equipamento de acesso) Belo Horizonte
Otimização de vizinhança entre células das redes GSM e 3G para melhoria da Grandes centros do
Voz e Dados Q3 e Q4
interoperabilidade entre as redes estado da Minas Gerais
Região metropolitana de
Alteração da resseleção 3G – GSM para aumento da retenção do usuário na rede 3G Voz e Dados Q4
Belo Horizonte
Otimização
Células com alto tráfego
Redimensionamento da capacidade de sinalização na rede GSM Voz Q3 e Q4
de sinalização
Cidades ofensoras em
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de
Voz queda de chamada e Q3 e Q4
quedas de chamadas
qualidade de voz
Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “paging” das redes
Voz e Dados Interior do estado Q3 e Q4
GSM e 3G
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 65

67. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados – Minas Gerais
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
PA01 - Rede de Redundância Back bone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado de Minas Gerais Até Dez/2012
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo estado de Minas Gerais Até Out/2012
de transmissão rádio
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra back bone Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo A partir de
Todo estado de Minas Gerais
ótico LD (regime SWAP) médio de recuperação Set/2012
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado de Minas Gerais
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado de Minas Gerais
Set/2012
de energia
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado de Minas Gerais Até Dez/2012
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado de Minas Gerais Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado de Minas Gerais Até Dez/2012
66

68. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização - Pará
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
- Acesso Dados - ampliação de channnel elements
Ampliação Voz e Dados Todo o estado do Pará Q3 e Q4
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
- CORE Dados - instalação de novo SGSN ou GGSN
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Otimização da região metropolitana de Belém feito em parceria com o vendor Nok ia-Siemens Região Metropolitana de
Voz e Dados Q3 e Q4
(fornecedor do equipamento de acesso) Belém
Região Metropolitana de
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Belém, Castanhal,
Voz Q3 e Q4
quedas de chamadas Marabá, Parauapebas e
Santarém
Otimização Grandes centros do
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e Dados Q3 e Q4
estado do Pará
Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras em queda de chamada Voz Todo o estado do Pará Q3
Otimização de 4 “Location Areas” para controle da carga de “pagings” nas redes GSM e 3G Voz e Dados Região da ANF 91 Q3
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 67

69. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados - Pará
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
PA01 - Rede de Redundância Back bone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado do Pará Até Dez/2012
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo estado do Pará Até Out/2012
de transmissão rádio
Ampliação do percentual de circuitos atendidos por
PA05 - Desenvolvimento de Rede Própria Todo estado do Pará Até Dez/2012
transmissão própria
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado do Pará
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado do Pará
Set/2012
de energia
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado do Pará Até Dez/2012
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado do Pará Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Pará Até Dez/2012
68

70. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização - Paraíba
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
Ampliação - Acesso Dados - ampliação de channnel elements Voz e Dados Todo o estado da Paraíba Q3 e Q4
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Grandes centros do
Voz Q3
quedas de chamadas estado da Paraíba
Otimização da região metropolitana de João Pessoa feito em parceria com o vendor Nok ia- Região Metropolitana de
Voz e Dados Q3 e Q4
Siemens (fornecedor do equipamento de acesso) João Pessoa
Otimização Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz Voz Todo o estado da Paraíba Q3
Otimização de vizinhança entre as redes 3G e GSM para melhoria da performance de voz e Grandes centros do
Voz e Dados Q3
dados estado da Paraíba
Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “paging” das redes
Voz e Dados Todo o estado da Paraíba Q3 e Q4
GSM e 3G
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 69

71. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados - Paraíba
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo estado da Paraíba Até Jul/2012
de transmissão rádio
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra back bone Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo A partir de
Todo estado da Paraíba
ótico LD (regime SWAP) médio de recuperação Set/2012
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado da Paraíba
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado da Paraíba
Set/2012
de energia
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado da Paraíba Até Dez/2012
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado da Paraíba Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado da Paraíba Até Dez/2012
70

72. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização - Paraná
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
- Acesso Dados - ampliação de channnel elements
Ampliação Voz e Dados Todo o estado do Paraná Q3 e Q4
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
- CORE Dados - instalação de novo SGSN ou GGSN
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Região Metropolitana de
Voz Q3
quedas de chamadas Curitiba
Grandes centros do
Otimização de vizinhança entre células das rede GSM para melhoria da performance de voz Voz Q3 e Q4
estado do Paraná
Finalização do plano de troca de equipamentos por modelos mais modernos e com maior
Voz e Dados Todo o estado do Paraná Q3 e Q4
capacidade (swap) nas redes GSM e 3G
Otimização
Otimização de vizinhança entre células da rede 3G para melhoria da performance de voz e Grandes centros do
Dados Q3 e Q4
dados estado do Paraná
Ampliação da capacidade de sinalização na rede GSM para as células com perfis de tráfego Células com alto tráfego
Voz Q4
diferenciados de sinalização
Otimização de vizinhança entre células das redes GSM e 3G para melhoria da Grandes centros do
Voz e Dados Q3 e Q4
interoperabilidade entre as redes estado do Paraná
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 71

73. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados - Paraná
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo estado do Paraná Até Jul/2012
de transmissão rádio
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra back bone Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo A partir de
Todo estado do Paraná
ótico LD (regime SWAP) médio de recuperação Set/2012
Ampliação do percentual de circuitos atendidos por
PA05 - Desenvolvimento de Rede Própria Todo estado do Paraná Até Dez/2012
transmissão própria
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado do Paraná
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado do Paraná
Set/2012
de energia
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado do Paraná Até Dez/2012
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado do Paraná Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Paraná Até Dez/2012
72

74. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização - Pernambuco
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
- Acesso Dados - ampliação de channnel elements Todo o estado de
Ampliação Voz e Dados Q3 e Q4
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW Pernambuco
- CORE Dados - instalação de novo SGSN ou GGSN
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Grandes centros do
Voz Q3
quedas de chamadas estado de Pernambuco
Otimização da região metropolitana de Recife feito em parceria com o vendor Nok ia-Siemens Região Metropolitana do
Voz e Dados Q3 e Q4
(fornecedor do equipamento de acesso) Recife
Todo estado de
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz Voz Q3
Pernambuco
Otimização
Otimização de vizinhança entre as redes 3G e GSM para melhoria da performance de voz e Grandes centros do
Dados Q3
dados estado de Pernambuco
Região Metropolitana do
Ativação da segunda portadora para melhoria da performance de dados Dados Q3 e Q4
Recife
Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “paging” das Todo o estado de
Voz e Dados Q3 e Q4
resdes GSM e 3G Pernambuco
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 73

75. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados - Pernambuco
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo estado de Pernambuco Até Out/2012
de transmissão rádio
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra back bone Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo A partir de
Todo estado de Pernambuco
ótico LD (regime SWAP) médio de recuperação Set/2012
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado de Pernambuco
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado de Pernambuco
Set/2012
de energia
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado de Pernambuco Até Dez/2012
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado de Pernambuco Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado de Pernambuco Até Dez/2012
74

76. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização - Piauí
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
Ampliação - Acesso Dados - ampliação de channnel elements Voz e Dados Todo o estado do Piauí Q3 e Q4
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Região Metropolitana de
Voz Q3
quedas de chamadas Teresina
Otimização da região metropolitana de Teresina feito em parceria com o vendor Nok ia-Siemens Região Metropolitana de
Voz e Dados Q3 e Q4
(fornecedor do equipamento de acesso) Teresina
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz Voz Todo o estado do Piauí Q3
Otimização
Otimização de vizinhança entre as redes 3G e GSM para melhoria da performance de voz e Grandes centros do
Dados Q3
dados estado do Piauí
Região Metropolitana de
Ativação da segunda portadora para melhoria da performance de dados Dados Q3 e Q4
Teresina
Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “paging” das
Voz e Dados Todo o estado do Piauí Q3 e Q4
resdes GSM e 3G
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 75

77. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados - Piauí
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
PA01 - Rede de Redundância Back bone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado do Piauí Até Dez/2012
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo estado do Piauí Até Out/2012
de transmissão rádio
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado do Piauí
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado do Piauí
Set/2012
de energia
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado do Piauí Até Dez/2012
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado do Piauí Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Piauí Até Dez/2012
76

78. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização - Rio de Janeiro
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
- Acesso Dados - ampliação de channnel elements Todo o estado do Rio de
Voz e Dados Q3 e Q4
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW Janeiro
Ampliação - CORE Dados - instalação de novo SGSN ou GGSN
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Finalização do processo de modernização da rede GSM com troca dos equipamentos atuais Região Metropolitana do
Voz Q3
por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede) Rio de Janeiro e ANF 22
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Região Metropolitana do
Voz Q3
quedas de chamadas Rio de Janeiro
Todo o estado do Rio de
Otimização de vizinhança entre células das rede GSM para melhoria da performance de voz Voz Q3 e Q4
Janeiro
Região metropolitana do
Alteração da resseleção 3G – GSM para aumento da retenção do usuário na rede 3G Voz e Dados Q3
Rio de Janeiro
Otimização
Otimização da estratégia de direcionamento de tráfego entre as duas portadoras WCDMA e a Região metropolitana do
Dados Q3 e Q4
rede 2G para melhoria da performance na utilização da rede de dados Rio de Janeiro
Região Metropolitana do
Otimização de vizinhança entre células das redes GSM e 3G para melhoria da
Voz e Dados Rio de Janeiro e demais Q3
interoperabilidade entre as redes
cidades com cobertura 3G
Configuração da feature “HSPA over IuR” em todas as interfaces IuR para melhoria da Região Metropolitana do
Dados Q3
performance de dados dos móveis em deslocamento Rio de Janeiro
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 77

79. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados - Rio de Janeiro
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo estado do Rio de Janeiro Até Out/2012
de transmissão rádio
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra back bone Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo A partir de
Todo estado do Rio de Janeiro
ótico LD (regime SWAP) médio de recuperação Set/2012
Proteção da transmissão através da ampliação de número de
PA04 - Rede de Redundância Metropoliano Ótico Todo estado do Rio de Janeiro Até Out/2012
anéis ópticos
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado do Rio de Janeiro
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado do Rio de Janeiro
Set/2012
de energia
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado do Rio de Janeiro Até Dez/2012
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado do Rio de Janeiro Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Rio de Janeiro Até Dez/2012
78

80. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização - Rio Grande do Norte
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
Todo o estado do Rio
Ampliação - Acesso Dados - ampliação de channnel elements Voz e Dados Q3 e Q4
Grande do Norte
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Região Metropolitana de
Voz Q3
quedas de chamadas Natal
Otimização da região metropolitana de Natal feito em parceria com o vendor Nok ia-Siemens Região Metropolitana de
Voz e Dados Q3 e Q4
(fornecedor do equipamento de acesso) Natal
Todo o estado do Rio
Otimização Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz Voz Q3
Grande do Norte
Grandes centros do
Otimização de vizinhança entre as redes 3G e GSM para melhoria da performance de voz e
Dados estado do Rio Grande do Q3
dados
Norte
Monitoramento e otimização das “Location Areas” para controle da carga de “paging” das Todo o estado do Rio
Voz e Dados Q3 e Q4
resdes GSM e 3G Grande do Norte
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 79

81. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados - Rio Grande do Norte
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores Todo estado do Rio Grande do
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Até Out/2012
de transmissão rádio Norte
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra back bone Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo Todo estado do Rio Grande do A partir de
ótico LD (regime SWAP) médio de recuperação Norte Set/2012
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para Todo estado do Rio Grande do A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD
atuação dentro do tempo médio de recuperação Norte Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
Todo estado do Rio Grande do A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento
Norte Set/2012
de energia
Todo estado do Rio Grande do
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Até Dez/2012
Norte
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio Todo estado do Rio Grande do
PA09 - Melhoria MTBF Até Set/2012
entre falhas em sites Norte
Todo estado do Rio Grande do
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Até Dez/2012
Norte
80

82. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização - Rio Grande do Sul
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
Todo o estado do Rio
Ampliação - Acesso Dados - ampliação de channnel elements Voz e Dados Q3 e Q4
Grande do Sul
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Região de Porto Alegre,
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Caxias do Sul, Passo
Voz Q4
quedas de chamadas Fundo, Santa Maria,
Gramado e Pelotas
Grandes centros do
Otimização de vizinhança entre células das rede GSM para melhoria da performance de voz Voz estado do Rio Grande do Q3 e Q4
Sul
Otimização Todo o estado do Rio
Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs Voz Q3 e Q4
Grande do Sul
Células com alto tráfego
Redimensionamento da capacidade de sinalização na rede GSM Voz Q4
de sinalização
Grandes centros do
Otimização de vizinhança entre células das redes GSM e 3G para melhoria da
Voz e Dados estado do Rio Grande do Q3 e Q4
interoperabilidade entre as redes
Sul
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 81

83. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados - Rio Grande do Sul
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores Todo estado do Rio Grande do
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Até Jul/2012
de transmissão rádio Sul
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra back bone Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo Todo estado do Rio Grande do A partir de
ótico LD (regime SWAP) médio de recuperação Sul Set/2012
Ampliação do percentual de circuitos atendidos por Todo estado do Rio Grande do
PA05 - Desenvolvimento de Rede Própria Até Dez/2012
transmissão própria Sul
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para Todo estado do Rio Grande do A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD
atuação dentro do tempo médio de recuperação Sul Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
Todo estado do Rio Grande do A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento
Sul Set/2012
de energia
Todo estado do Rio Grande do
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Até Dez/2012
Sul
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio Todo estado do Rio Grande do
PA09 - Melhoria MTBF Até Set/2012
entre falhas em sites Sul
Todo estado do Rio Grande do
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Até Dez/2012
Sul
82

84. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização – Rondônia
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
Todo o estado de
Ampliação - Acesso Dados - ampliação de channnel elements Voz e Dados Q3 e Q4
Rondônia
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Todo o estado de
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e Dados Q3 e Q4
Rondônia
Todo o estado de
Otimização Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs Voz Q4
Rondônia
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Região Metropolitana de
Voz Q4
quedas de chamadas Porto Velho
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 83

85. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados - Rondônia
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
PA01 - Rede de Redundância Back bone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado de Rondônia Até Dez/2012
Ampliação do percentual de circuitos atendidos por
PA05 - Desenvolvimento de Rede Própria Todo estado de Rondônia Até Dez/2012
transmissão própria
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado de Rondônia
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado de Rondônia
Set/2012
de energia
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado de Rondônia Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado de Rondônia Até Dez/2012
84

86. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização - Roraima
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
Ampliação - Acesso Dados - ampliação de channnel elements Voz e Dados Todo o estado de Roraima Q3 e Q4
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Região Metropolitana de
Voz Q3
quedas de chamadas Boa Vista
Otimização
Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs Voz Todo o estado de Roraima Q3
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 85

87. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados - Roraima
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
PA01 - Rede de Redundância Back bone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado de Rorâima Até Dez/2012
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo estado de Rorâima Até Nov/2012
de transmissão rádio
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado de Rorâima
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado de Rorâima
Set/2012
de energia
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado de Rorâima Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado de Rorâima Até Dez/2012
86

88. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização – Santa Catarina
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
Todo o estado de Santa
Ampliação - Acesso Dados - ampliação de channnel elements Voz e Dados Q3 e Q4
Catarina
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Região de Criciúma,
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Joinville, Blumenau,
Voz Q3
quedas de chamadas Balneário Camboriú e
Jaraguá do Sul
Grandes centros do
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz Voz Q3 e Q4
estado de Santa Catarina
Otimização Finalização do processo de modernização das redes GSM e 3G com troca dos equipamentos Região metropolitana de
Voz e Dados Q3 e Q4
atuais por equipamentos com melhor performance e capacidade (swap de rede) Florianópolis
Células com alto tráfego
Redimensionamento da capacidade de sinalização da rede GSM Voz Q4
de sinalização
Otimização de vizinhança entre células das redes GSM e 3G para melhoria da Grandes centros do
Voz e Dados Q3 e Q4
interoperabilidade entre as redes estado de Santa Catarina
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 87

89. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados – Santa Catarina
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo estado de Santa Catarina Até Jul/2012
de transmissão rádio
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra back bone Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo A partir de
Todo estado de Santa Catarina
ótico LD (regime SWAP) médio de recuperação Set/2012
Ampliação do percentual de circuitos atendidos por
PA05 - Desenvolvimento de Rede Própria Todo estado de Santa Catarina Até Dez/2012
transmissão própria
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado de Santa Catarina
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado de Santa Catarina
Set/2012
de energia
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado de Santa Catarina Até Dez/2012
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado de Santa Catarina Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado de Santa Catarina Até Dez/2012
88

90. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização – São Paulo
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
- Acesso Dados - ampliação de channnel elements Todo o estado de São
Ampliação Voz e Dados Q3 e Q4
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW Paulo
- CORE Dados - instalação de novo SGSN ou GGSN
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Jundiaí, Santos e Ribeirão
Voz Q3 e Q4
quedas de chamadas Preto
Otimização da região metropolitana de São de Paulo feito em parceria com o vendor Ericsson Região Metropolitana de
Voz e Dados Q3 e Q4
(fornecedor do equipamento de acesso) São Paulo
Otimização da região de Campinas feito em parceria com consultoria especializada Voz e Dados Campinas Q3 e Q4
Grandes centros do
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM e entre células da rede 3G. Voz e Dados Q3 e Q4
estado de São Paulo
Otimização
Otimização de vizinhança entre as redes GSM e 3G para melhoria da interoperabilidade entre Cidades do estado de SP
Voz e Dados Q3 e Q4
as redes com cobertura 3G
Cidades da região
Redimensionamento da capacidade de sinalização na rede GSM Voz metropolitana de SP, ANF Q3
11 e ANF12
Redimensionamento de link s de sinalização na rede GSM Voz ANFs 13 a 19 Q3 e Q4
Separação do canal de controle comum nas banda de 900 e 1800 MHz (common BCCH) para
Voz ANFs 13 a 19 Q3 e Q4
melhoria da queda de chamada
89
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre

91. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados – São Paulo
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
PA01 - Rede de Redundância Back bone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado de São Paulo Até Dez/2012
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo estado de São Paulo Até Out/2012
de transmissão rádio
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra back bone Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo A partir de
Todo estado de São Paulo
ótico LD (regime SWAP) médio de recuperação Set/2012
Proteção da transmissão através da ampliação de número de
PA04 - Rede de Redundância Metropoliano Ótico Todo estado de São Paulo Até Out/2012
anéis ópticos
Ampliação do percentual de circuitos atendidos por
PA05 - Desenvolvimento de Rede Própria Todo estado de São Paulo Até Dez/2012
transmissão própria
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado de São Paulo
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado de São Paulo
Set/2012
de energia
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado de São Paulo Até Dez/2012
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado de São Paulo Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado de São Paulo Até Dez/2012
90

92. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização - Sergipe
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
Ampliação - Acesso Dados - ampliação de channnel elements Voz e Dados Todo o estado de Sergipe Q3 e Q4
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Grandes centros do
Otimização de vizinhança entre células das redes GSM e 3G para melhoria da
Voz e Dados estado de Sergipe com Q3 e Q4
interoperabilidade entre as redes
cobertura 3G
Otimização Otimização de vizinhança entre células da rede GSM para melhoria da performance de voz Voz Todo o estado de Sergipe Q3 e Q4
Grandes centros do
Otimização de vizinhança entre células das rede 3G para melhoria da performance de voz e
Dados estado de Sergipe com Q4
dados
cobertura 3G
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 91

93. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados - Sergipe
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
PA03 - Aprimoramento SLA para provedor de Fibra back bone Gestão de provedores de fibra para atuação dentro do tempo A partir de
Todo estado de Sergipe
ótico LD (regime SWAP) médio de recuperação Set/2012
Ampliação do percentual de circuitos atendidos por
PA05 - Desenvolvimento de Rede Própria Todo estado de Sergipe Até Dez/2012
transmissão própria
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado de Sergipe
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado de Sergipe
Set/2012
de energia
PA08 - Vandalismo (Cabos, Baterias) Instalação de proteções em sites contra ações de vandalismo Todo estado de Sergipe Até Dez/2012
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado de Sergipe Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado de Sergipe Até Dez/2012
92

94. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Ampliação e Otimização – Tocantins
Principais Ações Data de
Serviço Abrangência
Entrega
Tipo Descrição
Ampliações de Rede:
- Acesso Voz - instalação de novas bts e trx
Todo o estado de
Ampliação - Acesso Dados - ampliação de channnel elements Voz e Dados Q3 e Q4
Tocantins
- CORE Voz - instalação de novas MSC-S ou M-MGW
- Transporte - instalação de fibra e projeto FTTS
Todo o estado de
Otimização de vizinhança entre células da rede GSM, da rede 3G e entre as redes GSM e 3G Voz e Dados Q3 e Q4
Tocantins
Todo o estado de
Otimização Otimização dos parâmetros físicos e lógicos das células ofensoras nos principais KPIs Voz Q4
Tocantins
Replanejamento de Frequências (retunning) para melhoria da qualidade da ligação e redução de Região Metropolitana de
Voz Q3
quedas de chamadas Palmas
Q3: 3ª trimestre Q4: 4º trimestre 93

95. Plano de Melhoria da Qualidade de Rede – 2012
Resiliência Voz e Dados - Tocantins
Principais Projetos/Ações Data de
Abrangência
Projeto Descrição Entrega
PA01 - Rede de Redundância Back bone Ótico LD Novas rotas de fibra de longa distância Todo estado do Tocantins Até Dez/2012
Ampliação da autonomia de baterias em sites concentradores
PA02 - Reforço Resiliência de Sites Hub de Rádio Todo estado do Tocantins Até Out/2012
de transmissão rádio
Ampliação do percentual de circuitos atendidos por
PA05 - Desenvolvimento de Rede Própria Todo estado do Tocantins Até Dez/2012
transmissão própria
Gestão de provedores de circuitos de transmissão para A partir de
PA06 - Aprimoramento SLA Provedor EILD Todo estado do Tocantins
atuação dentro do tempo médio de recuperação Out/2012
Gestão de atendimento com concessionárias de distribuição
A partir de
PA07 - Aprimoramento SLA Concessionária Energia de energia visando redução de interrupções no fornecimento Todo estado do Tocantins
Set/2012
de energia
Renovação de HW em sites visando redução do tempo médio
PA09 - Melhoria MTBF Todo estado do Tocantins Até Set/2012
entre falhas em sites
PA09 - Melhoria MTBF Redução de ocorrência de falhas re-incidentes em sites Todo estado do Tocantins Até Dez/2012
94

96. Índice
Contextualização
Como a TIM Planeja a Capacidade de Rede
Plano Nacional 2012-2014
Planos de Otimização, Ampliação e Resiliência
Objetivos de Atendimento
95

97. Compromisso de Qualidade do Atendimento
Redução das Reclamações de Rede (Reparo e Completamento) na Anatel
 A TIM, em continuidade ao processo de melhoria, assumiu em 06/07/2012 um Participação do Motivo Rede (reparo+completamento) nas
Reclamações ANATEL (média mensal no período de jan/2011 até
compromisso com a Anatel de redução gradativa do índice de reclamações de Rede* jun/2012)
(motivo Reparo) por mil acessos.
 Apresentamos novo compromisso de redução no índice de reclamações de Rede*
(Reparo + Completamento de Chamadas) por mil acessos, que representa 8% do
volume total de reclamações na Anatel, em substituição ao compromisso supracitado.
 Redução de 3% no 4º trimestre de 2012 e 25% em 2013 e de 44% em 2014 em
relação ao 1º trimestre de 2012 . Previsão de aumento do índice no 3º trimestre de
2012 em função da medida cautelar.
 Após o término da exposição em mídia da medida cautelar, a TIM analisará se esta
proposta está satisfatória e, provavelmente, fará nova proposta de compromisso.
Índice de Reclamações de Rede (Reparo e Completamento) na ANATEL
por 1.000 Acessos - Brasil
-3% -25%
-44%
-28%
-44%
-58%
* Excluindo-se o impacto dos eventos não orgânicos, que sejam de responsabilidade de terceiros. 96

98. Objetivos de Melhoria do Atendimento: Indicadores SMP 1 e SMP 2
SMP1: a TIM se compromete a manter o atingimento da meta deste indicador (1%) em nível nacional e por UF.
Ressalta-se que em decorrência do impacto na mídia da medida cautelar, estima-se que haverá um aumento no
resultado deste indicador no 2º semestre de 2012.
SMP2: estão sendo apresentados os objetivos de atingimento do indicador para os anos de 2012, 2013 e 2014, de
forma consolidada com visão nacional e calculado pela divisão do total de reclamações apresentadas à Anatel
(registradas no Sistema Focus) pela quantidade de reclamações registradas nas Centrais de Atendimento da TIM
(numerador divulgado no indicador SMP1).
SMP 2
Os resultados e objetivos
10,97% apresentados foram calculados
com base na informação
9,00%
disponível na base Focus da
Anatel para identificação do
“Código Nacional”.
5,00%
2,00%
1º Sem/12 2º Sem/12 2013 2014
97
Nota: 1º Sem/12: média Maio e Junho 2012

99. Objetivos de Melhoria do Atendimento: Indicador SMP 2 por Estado
SMP2
Estado 1º Sem/12 2º Sem/12
AC 7,48% 6,14%
AL 6,22% 5,11%
AM 3,09% 2,53%
AP 1,36% 1,11%
BA 10,79% 8,85%
CE 9,26% 7,60%
DF 12,37% 10,15%
ES 13,48% 11,06%
GO 14,21% 11,66%
MA 3,16% 2,59%
MG 15,38% 12,62%
MS 10,40% 8,54%
MT 10,55% 8,66%
PA 4,28% 3,51%
PB 6,10% 5,00% Os resultados e objetivos
PE 11,05% 9,07% apresentados foram calculados
PI 5,44% 4,47%
com base na informação
PR 12,42% 10,19%
disponível na base Focus da
RJ 10,58% 8,68%
Anatel para identificação do
RN 9,25% 7,59%
RO 7,70% 6,32%
“Código Nacional”.
RR 3,51% 2,88%
RS 13,45% 11,04%
SC 12,03% 9,87%
SE 12,36% 10,14%
SP 10,81% 8,87%
TO 8,10% 6,65%
Total Brasil 10,97% 9,00%
98
Nota: 1º Sem/12: média Maio e Junho 2012

100. Plano Nacional de Ação de Melhoria da
Prestação do SMP
FOLHA DE FECHAMENTO Agosto de 2012
99