O documento discute as estratégias adotadas pela equipe de bibliotecas da Universidade de Aveiro para adequar seus serviços e conteúdos aos diversos públicos. Eles diversificaram as opções de formação presencial e online, desenvolveram guias temáticos e oferecem serviço de referência personalizado. A equipe espera ter mais tempo para autoformação, oferecer cursos online e investir em comunicação para se manter próxima dos usuários.

1. como permanecer
perto dos utilizadores
o s d e s a f i o s d a a d e q u a ç ã o d e
s e r v i ç o s e c o n t e ú d o s d e a p o i o a
p ú b l i c o s d i v e r s i f i c a d o s
Cecília Reis, Cristina Cortês, Diana Silva, Susana Dias
Serviços de Biblioteca, Informação Documental e Museologia, Universidade de Aveiro
1 3 º C o n g r e s s o N a c i o n a l B A D
B i b l i t e c á r i o s , A r q u i v i s t a s e D o c u m e n t a l i s t a s

2. o contexto
o percurso
o presente
a esperança
o que queremos
mostrar

3. o contexto
16 departamentos, quatro escolas
politécnicas, 19 centros e dois
institutos de investigação
a rede de bibliotecas da UA serve
cerca de 18 000 utilizadores,
das mais diversas áreas do
conhecimento
universidade de aveiro

4. área de recursos
eletrónicos e apoio
ao utilizador das
bibliotecas UA
o contexto
fornecer conteúdos e meios para o
desenvolvimento da literacia de
informação dos utilizadores
assumir um papel ativo no processo de
construção do conhecimento
constituição de uma comunidade de
utilizadores autónomos e competentes no
uso e gestão das fontes de informação e
nas estratégias de descoberta da
informação

5. o percurso
estratégia no apoio
ao utilizador
colaboração com o corpo docente e
aposta em redes formais e informais no seio
da academia
atenção permanente à evolução das
necessidades dos diferentes públicos
renovação dos conteúdos para as
atividades de formação e de
autoaprendizagem
atualização das competências da
equipa de trabalho

6. o percurso
importância das
atividades de
comunicação
a estratégia de partilha e divulgação
da informação através de vários meios
e canais de comunicação
redundância dos pontos de acesso à
informação e serviços
potencia-se a visibilidade e uso dos
recursos e serviços

7. reorganização de serviços
entre 2015 e 2018
o presente
opção pela diversificação de
assuntos e modelos de formação
presencial e online, dimensão
destacada como um fator crítico
determinante na atuação das
bibliotecas de ensino superior
(Bagshaw e Yorke-Barber, 2018)
diversidade
de
públicos

8. o presente
1. Maior
adequação
dos conteúdos
das ações de
formação por
solicitação dos
docentes

9. o presente
colaboração com os docentes restruturação
semestral adequação dos conteúdos ao tipo
de público e às temáticas criar caminhos
claros para os utilizadores
+
+
+

10. o presente
2.
Realização
de workshops
temáticos

11. o presente
auscultação da comunidade necessidade
de diversificação de tópicos abordagem
crítica caráter prático inscrição individual
+
+
+ +

12. “Pesquisa de Informação
científica: as bases de dados
Web of Science e Scopus”
“Não stresses, usa o Mendeley!”
“APA 6th: citar e referenciar
com o Mendeley”
o presente
https://www.pexels.com/photo/woman-doing-yoga-pose-facing-sea-1199588/

13. “Onde estão as minhas
citações?
Ferramentas e dicas”
“ORCID: as suas publicações
num único identificador”
“Depósito de publicações
no RIA e os requisitos
da FCT e do H2020”
o presente

14. o presente
3.
desenvolvimento
de guias
temáticos e outros
conteúdos de
apoio

15. https://farol.web.ua.pt
https://www.pexels.com/photo/bay-beach-buildings-dawn-355692/

16. o presente
recolha de boas práticas e auscultação
implementação de uma plataforma para
alojamento planeamento dos guias temáticos a
realizar formação à equipa análise e estudo de
recursos e fontes de informação especialização
em determinados tópicos
+
+
++
+

17. partilhar informação de forma seletiva e
direcionada para um determinado perfil de
utilizador/público-alvo
atribuir contexto às fontes de informação,
mediante a organização de recursos e
serviços por áreas de ensino e aprendizagem
da UA
postura seletiva e crítica ao nível da
conceção de conteúdos, aspetos que
contribuem para a atualização profissional
o presente
para quê
«The creation and maintenance of
guides requires liaison librarians to
possess a substantial knowledge of their
institutional collection and online
resources for their discipline… can serve
as a staff development tool simply
through the act of librarians creating
and maintaining them» (2018, p. 39).
Bagshaw e Yorke-Barber

18. o presente
4.
serviço de
referência

19. serviço personalizado e direcionado
para as necessidades específicas -
aumento do número de pedidos
apoio nas estratégias adequadas à
recolha e normalização de
referências bibliográficas
exigência diária e crescente para a
equipa, ao nível das competências
necessárias para uma resposta eficaz
aos utilizadores
o presente
porque
continua
a ser uma
aposta

20. presencial (espaço exclusivo no
piso de entrada da biblioteca, das
10 às 17h) | email | telefone
equipa fixa, com escala definida
registo sistemático em formulário
de todos os serviços efetuados
o presente
como se
organiza

21. IMAGEM
é um serviço individualizado para
promoção das competências de
literacia de informação,
não é um serviço de pesquisa de artigos ou
de revisão de listas bibliográficas

22. a esperança
mais perto
dos
utilizadores
tempo para
autoformação
da equipa
oferta de
cursos online
para toda a
comunidade

23. a esperança
aumento de
recursos e
capacidade
de
planeamento
apostar nas
atividades
de
comunicação

24. Obrigada
Cecília Reis cecilia.reis@ua.pt
Cristina Cortês ccortes@ua.pt
Diana Silva dianasilva@ua.pt
Susana Dias sdias@ua.pt